《辦公室管理》 期末復習綜合練習(含答案)

一、單項選擇題1．以下哪點不是辦公室事務管理的特征？(B)。A．服務性B．決策性C．專業(yè)性D．主動性2．辦公室布置要注意(D).A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B．普通辦公室桌椅最好面對面放置C．打字、復印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？(C)。A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要時常清理C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密4．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況,哪一個是錯誤的?(B)。放與工作有關(guān)的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上,用標簽貼在各種物品的下方5．在辦公室里，(D)的位置是上座。A．離入口最遠B．離入口最近C．挨近門口D．挨近窗戶6．傳真機的使用哪一項是不對的？(B)。A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本7．在使用復印機的過程中,以下哪項內(nèi)容是不恰當?shù)?(A)。A．接通電源可即將復印操作B．選定復印紙后要抖松消除靜電C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．復印完畢應取下復印品和原稿8．以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的?(A)。A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉D．錄音時要防止雜音混入,可采用傳輸線錄音9．以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？(D)。A．安置窗簾遮擋室外光線B．與其他設(shè)備正確連接C．投影機要遠離熱源D．應設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責?(B)。A．訂購B．創(chuàng)造C．分配D．儲備11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？(B).A．保留一張購貨定單，收到貨物時一一核對打勾B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C．通過電話訂購或者傳真訂購，可以提高交貨速度D．用庫存一覽表來儲備辦公用品12．以下文員的工作順序中,哪一項是正確的？(B)。A．沒有任何設(shè)想就應著手從事該項工作B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？(D)。A．先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類C．同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習慣進行工作14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？(C).A．定好目標，把想做或者需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾,把重要工作安排在肅靜、有效的時間段里去做C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項工作作出安排,定好最后期限15．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的?(D)。A．定好目標，把想做或者需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復浮現(xiàn)的事務C．開始工作之前要做好準備工作,就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在肅靜、有效的時間段里去做16．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？(C)。A．現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里,放在帶鎖的辦公桌抽屜里B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C．標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢17．文員傳達上司的指示時,哪一項做法是不適宜的?(A)。A．傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見B．必要時可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或者漏記18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的?(B).A．善于同他人合作，密切配合,步調(diào)一致B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？(C)。A．電話機旁隨時放著電話記錄單或者便箋和筆，一有留言就能即將記錄B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？(A).A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙,以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把聽筒朝下放置21．文員在接打電話時，正確的做法是(B)。A．電話鈴響一聲就應接聽B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆,一有留言就能即將記錄下來C．文員接聽業(yè)務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位D．文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達22．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的?(B)。A．考慮打電話的時間是否合適B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話C．有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“漂亮的謊言"D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定即將調(diào)查此事23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？(C)。A．按收件人姓名分揀B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務標準分揀D．換郵件重要性分揀24．文員在拆郵件時,不正確的做法是(A)。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應把重點部份用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字,并保存好25．文員如果誤拆了非本公司的信，應該(A)。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C．在信封上注明“誤拆"，把信重新封好并退回去工作要求不一致？(D)。A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件即將返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？(D)。A．時間B．便利C．經(jīng)濟D．愛好28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應該是(C)。A．國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國名C．姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？(D)。A．普通的圖紙B．機密文件C．很長的文件D．感謝信30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是(C).A．上級先伸手后，下級才干相握B．普通社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下C．雙方有不少人時，可以交叉握手D．握手時應上身稍前傾，雙目凝視對方，微笑致意或者問好31．文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復信的情況是以下哪一種？(A)。A．初次寫信,或者有過激言行的B．有過激言行或者漫罵領(lǐng)導的匿名信C．已做結(jié)案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信32．文員從事信訪工作，在處理顧客或者其他人的來信時，不應(C).A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對寫信人的各項情況逐項登記C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或者自辦D．對問題復雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應復信作解釋和答復33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)模?C).A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管預會者的物品34．文員進行會議的計劃和準備時,不應該做的是()。A．文員按照上司的指示，應事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D．文秘人員必須配合會議議程,詳細檢查各項工作35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見B．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思徹底一致D．對所記內(nèi)容作評論36．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理,這時文員應(D)。A．不理睬B．不征求主持人意見，住手筆錄C．征求主持人意見，住手筆錄，不關(guān)錄音機D．征求主持人意見,住手筆錄,關(guān)錄音機37．上司決定參加某個會議時,文員不應該(A)。A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必須采集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點,要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便38．以下哪一種類型適合自由談話，或者是采集創(chuàng)意的會議？(C)。A．口字型B．教室型39．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？(A)。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報數(shù)功能40．有時應上司要求，文員參預會見或者會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務？(B)。A．準備資料B．發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務D．會議或者會談記錄41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的?(D)。A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后,再打電話確認B．告知你或者上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可即將通知C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？(D)。A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或者自己能夠了解的簡單符號C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思量的時間和路途上的時間D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上,可以廢棄43．在某些情況下,文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的徹底信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有(B),了解要求約會者的心理.A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力(A)。A．以電話方式?jīng)Q定面談或者開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)會議室D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好45．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的?(B)。A．準備旅行計劃和旅館信息B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談采集資料D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單46．以下關(guān)于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？(D)。A．與人聯(lián)系要記下對方姓名(同時告知你的姓名)，需再打電話弄清疑點應找同一人B．首先要了解火車運行時間,上司對鋪位的要求C．如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取銷預訂，也要在結(jié)帳之前打電話D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或者其他書面形式的證明．上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？(D)。A．首先搞清晰上司想作什么樣的安排B．辦理預訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時要記下對方姓名(同時告知你的姓名)，如有疑點，應找同一個人D．不必提前在取票前或者出發(fā)前再用電話予以確認48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的?(D)。A．有更多的機會體味到文員在工作、知識、能力上的從屬性B．到了用餐時間，上司仍有公事或者正在與人談話，要利用適當時機提醒上司用餐C．對上司的健康管理包括預防、治療、病后調(diào)理各階段D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必賦予協(xié)助49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？(D).A．文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺．如果對方給你名片,而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D．各自只能當面遞送,寄去是不禮貌的50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(D)。A．不做聲，等無人時查字典B．作判斷,用同偏旁的字音讀C．不用讀，只稱呼姓即可51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？(D).A．用后跟著地走路B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿式，應跨前半步后腿虛跪,上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰52．社交場合很講究次序禮儀，普通(B)。AB以右為尊C．以后為次D．以左為尊53．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(D)。A．向上司報告B．送禮C．寫信D．查證消息的可靠性54．文員協(xié)助舉行宴會時,不用考慮(D).A．宴會的形式與氣氛B．交通是否方便C．有無停車場D．有無歇息室55．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？(C)。A．雞尾酒會普通以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究,普通在餐廳舉行C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可D．午宴普通不設(shè)固定席位，以便于客人社交56．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？(D)。A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里,或者用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C．口內(nèi)含有食物與人說話D．吃西餐時用左手把湯盤挨近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去57．以下餐巾的使用方法是正確的(C)。A．中途離座,把餐巾放在椅子上B．用來擦刀叉C．用來擦嘴唇嘴角D．塞入衣服領(lǐng)口里59．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？(C)。A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白日赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水C．未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意60．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(A)。A．通知上司家人把衣服送達B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝61．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中,哪一項不適宜?(B).A．語句要簡短B．由過程先說C．利用重復的效果D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素,使用含糊語言62．接受忠告的正確反應是(D)。A．以煩躁的傾聽B．盡量把責任推給別人63．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？(A