涉外禮儀的內(nèi)外有別

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除涉外禮儀的內(nèi)外有別篇一：涉外禮儀

涉外禮儀小結(jié)

涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。涉外禮儀的基本理念,第一個(gè)特征講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。講不講規(guī)范，是個(gè)人懂不懂規(guī)范的問(wèn)題；是單位有沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題。這個(gè)在國(guó)際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。所以這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。

第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問(wèn)還是問(wèn)。在對(duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，如果不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)。所以這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是對(duì)象性。第三個(gè)特征講溝通性，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。就是溝通性。

國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問(wèn)題有五，我們叫涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，涉外禮儀在宏觀上來(lái)講有四個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，這個(gè)(:涉外禮儀的內(nèi)外有別)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。

第二個(gè)要求要善于表達(dá)。公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。你人和人見(jiàn)了面你要介紹，介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者都需要了解，。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。一第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。第三個(gè)要點(diǎn)，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

第四個(gè)點(diǎn)要，要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。第二個(gè)方面就是介紹別人。介紹別人中比較重要的是介紹人。國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接

待辦公室的同志。第三如果來(lái)了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。

名片使用的幾個(gè)重要的禮儀：

在國(guó)際交往中，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。第二個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。

名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。第二個(gè)不準(zhǔn)，不提供私宅電話。涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類。第三個(gè)不準(zhǔn)，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。索取名片的問(wèn)題，第一個(gè)要點(diǎn)，盡量不要去索取名片。第二個(gè)要點(diǎn)，索要名片不要采取直白的表達(dá)。

交換名片的方法，第一種我們稱為交易法。第二個(gè)辦法，激將法。第三個(gè)方式，聯(lián)絡(luò)法。關(guān)于接受別人的名片的注意事項(xiàng)，第一個(gè)要點(diǎn)，要回敬對(duì)方。第二個(gè)要點(diǎn)，接過(guò)名片一定要看，通讀一遍。第三個(gè)要點(diǎn)，稱呼的問(wèn)題。國(guó)際交往中，以下三種稱呼最為通用：其一，稱行政職務(wù)。第二，稱技術(shù)職稱。第三，就是泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。

禮品贈(zèng)送的問(wèn)題：

在國(guó)際交往中，贈(zèng)送禮品實(shí)際上是有兩個(gè)方面的作用：第一紀(jì)念，紀(jì)念兩國(guó)人民，兩方人員的交往和友誼；第二宣傳，宣傳本國(guó)文化，宣傳企業(yè)形象，推廣民族特色。紀(jì)念性和宣傳性是國(guó)際交往中禮品的基本功能。

宴請(qǐng)的問(wèn)題：

那么在國(guó)際交往中，宴請(qǐng)外國(guó)友人的時(shí)候，或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候，要注意我們一般講所謂的五m公則，五個(gè)m。第一個(gè)m，費(fèi)用的問(wèn)題。第二個(gè)m，講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。第三個(gè)m，講菜肴，第四個(gè)m，講音樂(lè)。第五個(gè)m，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音。

國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三a規(guī)則。第一個(gè)a接受對(duì)方。第二個(gè)a，重視對(duì)方。欣賞的重視，第三個(gè)a，贊美對(duì)方。

篇二：涉外禮儀

涉外禮儀

金正昆

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院教授

【主要內(nèi)容】

各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來(lái)跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。

【案例】西裝穿著如何得體

那么我們首先呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來(lái)跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說(shuō)借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請(qǐng)各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問(wèn)題不符合涉外交往的要求呢？究竟錯(cuò)在哪呢？讓我們來(lái)看一看。

第一個(gè)錯(cuò)誤是腳上，穿了一雙白襪子。穿西裝要求襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，絕對(duì)不能是白色。

在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間加雙白襪子他們成為“驢蹄子”。

第二個(gè)錯(cuò)誤是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆。商標(biāo)相當(dāng)于西裝的封條，在首次穿用時(shí)要把商標(biāo)拆掉，但是人們往往對(duì)此認(rèn)識(shí)模糊。

害得我們不少弟兄誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，君不見(jiàn)經(jīng)常間有人走路時(shí)有意做屈臂挺進(jìn)狀，那么此點(diǎn)是不合慣例的。那么我剛才要說(shuō)明什么呢？我是想跟各位講什么是涉外禮儀。

那么此點(diǎn)是不合慣例的。好我這個(gè)案例就到這里了。

一、涉外禮儀基本理念和總的要求

(一)涉外禮儀的三個(gè)基本特征

1、規(guī)范性：慣例、約定俗成

那么我剛才要講的這個(gè)案例是要說(shuō)明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外

禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問(wèn)題；你講不講規(guī)范，是你這個(gè)單位有沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題。這個(gè)在國(guó)際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一個(gè)男人一個(gè)女人著裝，他有規(guī)范性的說(shuō)法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，作為女性，一般工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。有同志講了，長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒(méi)準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見(jiàn)過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見(jiàn)過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。

2、對(duì)象性：關(guān)心有度、內(nèi)外有別

那么實(shí)際上從比較研究的角度來(lái)看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例，和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng)，那么我們大家應(yīng)該說(shuō)是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但是，從國(guó)際交往的角度來(lái)看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國(guó)際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。而我國(guó)傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無(wú)間。這個(gè)恐怕在國(guó)際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了。（5：00）

按照我們的規(guī)范性說(shuō)法，國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問(wèn)題有五，我們叫涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問(wèn)還是問(wèn)，但是外人你不問(wèn)還是比較好。比如在國(guó)際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說(shuō)實(shí)話，這個(gè)問(wèn)題是我們很多人比較愛(ài)問(wèn)的。

那天一個(gè)老兄就問(wèn)我了，說(shuō)“老金你怎么臉色不大好？”我說(shuō)我最近比較累，晚上經(jīng)常

熬夜?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！蔽艺f(shuō)我胃還行，比較能吃?！澳悄愀文兀俊彼话涯阏浪y受，但是我也知道此人并無(wú)惡意。但是因?yàn)樗趯?duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)。

其實(shí)我們中國(guó)老百姓聊天時(shí)最愛(ài)問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題和老外最不能問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是什么呢？收入問(wèn)題。在國(guó)際交往中為什么不談收入，收入的問(wèn)題和個(gè)人能力有關(guān)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，收入的問(wèn)題和企業(yè)效益有關(guān)。你一問(wèn)這個(gè)人掙多少，實(shí)際就等于問(wèn)這個(gè)人本事大小，單位如何。痛苦來(lái)自比較之中，你不談這個(gè)問(wèn)題可能就比較安全，涉及到這個(gè)問(wèn)題可能就較為困難。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通。

3、技巧性：溝通互動(dòng)

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼，老北京的習(xí)慣就是要問(wèn)，五十歲以上的人一般要問(wèn)“吃過(guò)沒(méi)有”。我們聽(tīng)眾大家外語(yǔ)都沒(méi)得說(shuō)，我不知道你怎么翻譯，但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京文外國(guó)朋友“吃過(guò)沒(méi)有”，最準(zhǔn)確的翻譯是“你好”。千萬(wàn)不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽(tīng)不懂，我個(gè)人就遇到這種情況。有一次一個(gè)活動(dòng)我們一個(gè)同志沒(méi)話說(shuō)就問(wèn)外國(guó)朋友說(shuō)：“你們吃過(guò)沒(méi)有”？他們很實(shí)在，我們都沒(méi)吃，你請(qǐng)吧，誰(shuí)讓你問(wèn)了。那么外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性。見(jiàn)男士會(huì)說(shuō)你很帥，很酷，見(jiàn)女孩子會(huì)說(shuō)你很漂亮，charmming，甚至?xí)f(shuō)你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見(jiàn)多識(shí)廣，當(dāng)別人說(shuō)我們說(shuō)小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，eyertoeyes（眼對(duì)眼）說(shuō)一聲“謝謝”。從傳播學(xué)的角度來(lái)講，這實(shí)際上是傳播了兩個(gè)信息，第一，咱見(jiàn)多識(shí)廣，第二誰(shuí)怕誰(shuí)。兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人，臨陣不慌的人容易得到尊重。

（三）涉外禮儀的基本要求

1、尊重為本

那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來(lái)講有三個(gè)基本要求，第一個(gè)要求：尊重為本。這個(gè)“尊重”二字應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物的根基之所在。你不管是“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”也好，“茶、上茶、上好茶”也好，關(guān)鍵是要通過(guò)這種

形式向別人傳遞出尊重別人的信息，這恐怕是要點(diǎn)。但是“尊重”在國(guó)際交往中有兩個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方。（9：53）

(1)自尊為本

第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本。要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)，一個(gè)人在國(guó)際交往中不講自尊就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止有方。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人、是同性是異性，比較灑脫。比如腿伸出，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條“飛毛腿”。但是此種人在國(guó)際交往中，在比較重要的場(chǎng)合怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我，

其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國(guó)家任何社會(huì)，真正被人家尊重的人是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛(ài)崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國(guó)皆然。

最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到自己的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。

（2）尊重交往對(duì)象

其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。我們一般要講五句話，“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有的人是一種教養(yǎng)”。這五個(gè)方面涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，尊要重，要全方位的尊重，不能失敬于人，尊重為本。

2、善于表達(dá)

但是光講尊重為本在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還有第二個(gè)方面的理念的要求。就是要善于表達(dá)，你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問(wèn)題。

3、形式規(guī)矩

（1）接待三聲

比如我們?cè)趪?guó)際交往中接待外國(guó)客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”。來(lái)了的話，你要先說(shuō)個(gè)“歡迎光臨”，然后再說(shuō)事。我曾經(jīng)跟我們保衛(wèi)處的同志講

過(guò)課，我跟他們講要來(lái)了客人的話，你首先要問(wèn)“先生你好”，然后再說(shuō)事，你不能上來(lái)問(wèn)“找誰(shuí)”？人家是犯罪嫌疑人嗎？你打電話也是，拿起電話第一句話“你好，中國(guó)人民大學(xué)”，然后再說(shuō)事。不能上來(lái)就“喂、喂喂，噗噗”,再問(wèn)“有人嗎”？那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌啊，你這個(gè)“三聲”沒(méi)有你算什么？

（2）熱情三到

但是，除了三聲之外不夠，還有，三聲是出發(fā)點(diǎn)，還有三個(gè)到。第一個(gè)到：眼到，你跟人家說(shuō)話要看著人家。眼到之外要講口到，口到就是你表達(dá)的內(nèi)容要和此時(shí)此刻這個(gè)場(chǎng)景、范圍相協(xié)調(diào)，要看對(duì)象講規(guī)矩。男的和女的，老的和幼的，中國(guó)人和外國(guó)人，美國(guó)人和印度人，他有的時(shí)候有差異之別。

二、涉外公務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)禮儀

那我下面呢想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)來(lái)跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。

（一）公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題

第一，公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。人和人見(jiàn)了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到過(guò)這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說(shuō)了半天話，你不知道他是誰(shuí)，你就沒(méi)辦法跟他溝通啊。介紹有兩種，第一種介紹自我介紹，第二種介紹，介紹他人。那兩者你都需要了解，它有規(guī)矩。

1、自我介紹的注意事項(xiàng)

自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意，第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題，你說(shuō)我要走了，都把事跟你談完了你才給我留名片，是不是才信任我？以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜什么職務(wù)都不用說(shuō)了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹。

第二點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。你問(wèn)我“先生怎么稱呼”？“我叫金正昆”，“您在什么地方高就”？“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”，你就直截了當(dāng)，說(shuō)了就算了，不要在那連篇累牘地大說(shuō)廢話。不要告訴人家你名字怎么寫，是弓長(zhǎng)張還是立早

篇三：20XX國(guó)際禮儀概論作業(yè)答案

20XX年國(guó)際禮儀概論

第1次平時(shí)作業(yè)

一、填空題（每空1分，共10分）

1、作為一項(xiàng)國(guó)際禮儀的基本法則，“以人為本”的基本含義是：在國(guó)際交往中，與在國(guó)內(nèi)交往中一樣，任何行為均應(yīng)有意識(shí)地尊重并保障人權(quán)。

2、在國(guó)際交往中，做到熱情有度，就是要做到：關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度和交往有度

3、涉外人員要想恪盡職守，做好自己的本職工作，關(guān)鍵是要做到如下兩點(diǎn)，一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，二是做好服務(wù)工作。

4、良好的涉外人員個(gè)人形象，對(duì)一個(gè)單位所具有的價(jià)值可概括為：形象是一種宣傳、效益和服務(wù)。

5、“求同存異”對(duì)涉外人員提出的具體要求是：承認(rèn)差異、入鄉(xiāng)隨俗和區(qū)別對(duì)待。

6、遵時(shí)守約的主旨，就是要求涉外人員在國(guó)際交往中必須信守約定。其基本含義是：在國(guó)際交往中，每一位涉外人員都必須義無(wú)反顧地遵守自己對(duì)他人所作出的各項(xiàng)正式承諾，堅(jiān)持以信為本。

7、在國(guó)際交往中貫徹“尊重隱私”的法則，主要是要求涉外人員養(yǎng)成莫問(wèn)隱私、保護(hù)隱私的習(xí)慣。

8、根據(jù)慣例，只有在社交場(chǎng)合中講究“女士?jī)?yōu)先”法則，才是最為得體的。在公務(wù)場(chǎng)合中，人們普遍強(qiáng)調(diào)的是“男女平等”。至于在休閑場(chǎng)合中，“女士?jī)?yōu)先”法則則講究亦可，不講究亦可。

9、在堅(jiān)持“不宜過(guò)謙”的法則時(shí)，重點(diǎn)是要做到善于肯定自我，并且要在展示實(shí)力、突出業(yè)績(jī)、表達(dá)敬意等方面多下功夫。

10、廣大涉外人員要想在其實(shí)際工作與生活中真正擺正自己與交往對(duì)象之間的位置，首先需要調(diào)整好自己的心態(tài)，具體而言，就是要：接受他人、善待自己、和而不同。

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1、涉外人員在國(guó)際交往中涉及人權(quán)問(wèn)題時(shí)必須堅(jiān)持以下基本立場(chǎng)：（aBcdE）。

a．中國(guó)是尊重人權(quán)的

B．中國(guó)是保障人權(quán)的

c．中國(guó)對(duì)人權(quán)有自己的理解

d．中國(guó)反對(duì)曲解人權(quán)

E．中國(guó)反對(duì)濫用人權(quán)

2、在與外國(guó)人打交道時(shí)，在“保護(hù)環(huán)境”的具體問(wèn)題上需要嚴(yán)于律已，具體要求包括：（aBcdE）。

a．不可任意制造噪聲

B．不可到處隨意吸煙

c．不可虐待動(dòng)物

d．不可亂堆亂掛私人物品

E．不可毀損自然環(huán)境

3、忠于祖國(guó)，首先必須維護(hù)祖國(guó)的利益，這主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（aBc）。

a．堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義

B．捍衛(wèi)祖國(guó)尊嚴(yán)

c．維護(hù)國(guó)家利益

d．擁護(hù)本國(guó)政府

E．保守國(guó)家機(jī)密

4、涉外人員必須重視個(gè)人形象的原因是：（aBcdE）。

a．個(gè)人形象體現(xiàn)了個(gè)人的教養(yǎng)與素質(zhì)

B．個(gè)人形象表現(xiàn)了個(gè)人的心態(tài)與風(fēng)貌

c．個(gè)人形象展示了對(duì)交往對(duì)象的態(tài)度

d．個(gè)人形象反映了所在單位的具體形象

E．個(gè)人形象是本單位寶貴的無(wú)形資產(chǎn)

5、在國(guó)際交往中，要求涉外人員入鄉(xiāng)隨俗，主要是提醒其關(guān)注以下要點(diǎn)：（aBc）

a．入國(guó)問(wèn)禁

B．處處留意

c．掌握范圍

d．兼顧他方

E．遵守慣例

6、涉外人員在對(duì)外交往中要想做到慎于承諾，主要應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：（BcE）。

a．重視承諾

B．三思而行

c．認(rèn)真遵守

d．有約在先

E．說(shuō)明原委

7、在國(guó)際交往的正式場(chǎng)合，涉外人員與外方人士彼此之間的空間交往距離大體上可以劃分為：（aBcd）。

a．私人距離

B．交際距離

c．禮儀距離

d．公共距離

E．公開(kāi)距離

8、從總體上看，涉外人員在對(duì)外交往中善于肯定自己，具有如下作用：（aBcE）。

a．充滿自信

B．具備實(shí)力

c．光明磊落

d．謙虛謹(jǐn)慎

E．體現(xiàn)自尊

9、在展示個(gè)人實(shí)力時(shí)，涉外人員一方面要堅(jiān)持“正面宣傳”，另一方面則要注意“言之有物”。一般而言，涉外人員對(duì)自己所具備的下述“實(shí)力”在外方人士面前盡可以坦率地進(jìn)行展示：（aBcdE）。

a．自身相貌

B．服飾品位

c．文化素養(yǎng)

d．生活情趣

E．社會(huì)地位

10、按照常規(guī)，以下屬于個(gè)人隱私問(wèn)題的選項(xiàng)包括：（aBcdE）。

a．收支情況

B．年齡大小

c．戀愛(ài)婚姻

d．個(gè)人經(jīng)歷

E．所忙何事

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、遵守國(guó)際禮儀，在本質(zhì)上就是為了尊重人、理解人、愛(ài)護(hù)人。（√）

2、在正式宴會(huì)上，出于對(duì)婦女的尊重，通常不宜雇用女性充當(dāng)侍者。在家宴中，亦不得只由女主人忙前忙后。（√）

3、忠于祖國(guó)的具體要求是：涉外人員在國(guó)際交往中，尤其是在運(yùn)用國(guó)際禮儀的具體過(guò)程中，必須無(wú)怨無(wú)悔地對(duì)自己的祖國(guó)忠誠(chéng)以待，不講任何條件，毫無(wú)保留地為之盡心盡力。（√）

4、涉外人員維護(hù)個(gè)人形象主要包括兩個(gè)方面：一是要重視個(gè)人形象；二是要規(guī)范個(gè)人形象。（√）

5、在國(guó)際交往中，對(duì)涉外人員個(gè)人儀容的基本要求是：干凈整潔，并略加修飾，要求修飾的重點(diǎn)，則是涉外人員的頭眼神與笑容。（×）

6、在國(guó)際交往中，對(duì)待外方人士理應(yīng)表示出必要的關(guān)心，但考慮到“熱情有度”的因素，涉外人員對(duì)外方人士所表示的關(guān)心往往沒(méi)必要“無(wú)微不至”，而是應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地加以限制。（√）

7、在國(guó)際交往中，對(duì)交往對(duì)象表達(dá)敬意是一種國(guó)際慣例。因此，在國(guó)際交往中，涉外人員不僅要注意對(duì)外方人士充滿敬意，而且還要善于將自己的敬意表達(dá)出來(lái)。（√）

8、在國(guó)際交往中，既沒(méi)有必要否認(rèn)為外方所做的工作，也沒(méi)有必要貶低對(duì)外方人士的禮遇。（√）

9、在國(guó)外，健康狀況、家庭住址均屬于不適宜向?qū)Ψ教崞鸬碾[私問(wèn)題。（√）

10、就當(dāng)今世界而言，“女士?jī)?yōu)先”法則主要通行于西方發(fā)達(dá)國(guó)家、中東地區(qū)、拉丁美洲以及非洲的部分地區(qū)。（×）中東歐地區(qū)

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1、在國(guó)際交往中，涉外人員要做到嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，關(guān)鍵是要防泄密、不泄密、反泄密，對(duì)此，有哪些要求應(yīng)該引起我們的重視？

答：（1）具有保密意識(shí)。涉外人員必須在思想上高度重視保密工作，在任何時(shí)候都不能有絲毫懈怠。

（2）養(yǎng)成保密習(xí)慣。涉外人員必須養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣，并且將這一習(xí)慣具體貫徹到各項(xiàng)涉外活動(dòng)中。

（3）堅(jiān)持內(nèi)外有別。在涉外工作中，既提倡我方人員多交朋友，廣結(jié)善緣，同時(shí)也要求我方人員注意內(nèi)外有別，對(duì)國(guó)家機(jī)密必須守口如瓶，不允許無(wú)所顧忌地內(nèi)事外揚(yáng)。

2、在國(guó)際交往中，如何規(guī)范自己的交際行為？

答：（1）涉外人員應(yīng)為人寬厚。為人寬厚，是指待人寬容而厚道，有容乃大。對(duì)待別人要講究胸懷寬大、有氣量、態(tài)度誠(chéng)懇，不能小肚雞腸、心胸狹窄、一味苛求。

（2）涉外人員應(yīng)為人正直。為人正直是指一個(gè)人公正而坦率，處理問(wèn)題時(shí)一視同仁，不偏不倚；表明立場(chǎng)時(shí)誠(chéng)實(shí)直率，坦坦蕩蕩。

（3）涉外人員應(yīng)為人謙恭。為人謙恭是指一個(gè)人在與任何人打交道時(shí)都應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙虛，處處不失敬人之意。并且，在國(guó)際交往中，涉外人員要做到為人謙恭，一要堅(jiān)持一如既往；二要力戒形式主義。

3、簡(jiǎn)述白金法則的含義、要點(diǎn)與要求。

答：白金法則的含義是：在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么。在國(guó)際社會(huì)，白金法則早已被人償廣泛視為交際通則和“服務(wù)金律”。

就本質(zhì)而言，白金法則包括以下三個(gè)要點(diǎn)：

（1）在人際交往中必須自覺(jué)地