售后服務協(xié)議書格式

售后服務協(xié)議書格式合同編號：__________售后服務協(xié)議書甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品名稱/服務名稱）的銷售方，乙方為購買方；2.雙方為了明確售后服務的相關(guān)事項，經(jīng)友好協(xié)商，達成一致。第一條售后服務內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品/服務，自購買之日起享有______個月的質(zhì)保期。質(zhì)保期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享有售后服務，應與甲方另行簽訂相關(guān)服務合同。1.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)所購買的產(chǎn)品/服務出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方應負責免費維修或更換。1.3乙方在質(zhì)保期內(nèi)所購買的產(chǎn)品/服務因正常使用導致性能下降的，甲方應提供有償?shù)木S修服務。第二條售后服務流程2.1乙方在購買產(chǎn)品/服務后，如有售后服務需求，應通過電話、電子郵件等方式與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品/服務的相關(guān)購買憑證。2.2甲方在收到乙方的售后服務需求后，應在一個工作日內(nèi)回復乙方，并根據(jù)實際情況提供相應的售后服務。2.3甲方在提供售后服務時，應確保服務質(zhì)量，及時解決乙方的疑問和問題。第三條售后服務費用3.1乙方在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題所產(chǎn)生的售后服務費用，由甲方承擔。3.2乙方在質(zhì)保期屆滿后，如需繼續(xù)享有售后服務，應按照甲方的收費標準支付相應的服務費用。3.3乙方因使用不當導致的產(chǎn)品損壞，甲方提供維修服務時，乙方應支付相應的維修費用。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應對對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五條違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定支付售后服務費用，甲方有權(quán)拒絕提供相應的售后服務。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，除非一方提前終止本協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.售后服務記錄3.維修費用清單4.商業(yè)秘密和機密信息資料二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務2.乙方未按約定支付售后服務費用3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密和機密信息4.乙方未履行保密義務5.甲方提前終止協(xié)議且未協(xié)商解決三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產(chǎn)品銷售后，供應商為消費者提供的不收取額外費用的維修、保養(yǎng)等服務。2.質(zhì)保期：產(chǎn)品或服務在一定期限內(nèi)，供應商承諾對其質(zhì)量問題負責的期限。3.違約金：當一方違約時，按照約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.機密信息：指任何涉及商業(yè)、技術(shù)或其他對一方具有重大價值的保密信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務需求量大，甲方無法及時響應解決辦法：增加售后服務人員，優(yōu)化服務流程，提高響應速度。2.乙方提供的購買憑證丟失解決辦法：乙方可以提供其他證據(jù)證明購買事實，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、購物小票等。3.甲方在質(zhì)保期內(nèi)未提供售后服務解決辦法：甲方應按照約定提供售后服務，如有爭議，雙方可協(xié)商解決或依法解決。4.乙方未支付售后服務費用解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供相應的售后服務，直至乙方支付完畢。五、所有應用場景：1.甲方為產(chǎn)品供應商，乙方為購買產(chǎn)品的消