2024年度物業(yè)線上線下融合服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)線上線下融合服務合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同期限1.4合同目的與原則2.服務內容2.1線上服務項目2.1.1線上咨詢與投訴處理2.1.2線上繳費與賬單查詢2.1.3線上物業(yè)通知發(fā)布2.1.4線上物業(yè)信息查詢2.2線下服務項目2.2.1物業(yè)保潔服務2.2.2保安巡邏與安全管理2.2.3設施設備維護保養(yǎng)2.2.4綠化養(yǎng)護與管理2.2.5緊急事件處理3.服務標準3.1線上服務標準3.1.1響應時間3.1.2處理效率3.1.3服務質量3.2線下服務標準3.2.1保潔服務標準3.2.2保安服務標準3.2.3設備維護保養(yǎng)標準3.2.4綠化養(yǎng)護標準4.服務費用4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調整機制5.服務合同履行5.1服務交付5.2服務驗收5.3服務監(jiān)督5.4服務改進6.違約責任6.1線上服務違約責任6.1.1延遲響應6.1.2信息錯誤6.1.3服務中斷6.2線下服務違約責任6.2.1服務不到位6.2.2設備損壞6.2.3緊急事件處理不當7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3保密責任10.不可抗力10.1不可抗力事件定義10.2不可抗力事件處理11.合同附件11.1服務明細表11.2服務費用明細表11.3爭議解決規(guī)則12.合同變更與補充12.1合同變更程序12.2合同補充程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1合同簽訂地點14.2合同份數(shù)與效力14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)服務方名稱：________1.1.2物業(yè)服務方住所：________1.1.3物業(yè)服務方法定代表人：________1.1.4業(yè)主方名稱：________1.1.5業(yè)主方住所：________1.1.6業(yè)主方法定代表人：________1.2合同簽訂日期與生效日期1.2.1合同簽訂日期：____年____月____日1.2.2合同生效日期：自合同簽訂之日起生效1.3合同期限1.3.1合同期限：____年1.3.2合同起止時間：____年____月____日至____年____月____日1.4合同目的與原則1.4.1合同目的：為規(guī)范物業(yè)管理服務，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權益，促進物業(yè)服務與業(yè)主之間的和諧關系。1.4.2合同原則：遵循公平、公正、公開、合法的原則，維護雙方的合法權益。2.服務內容2.1線上服務項目2.1.1線上咨詢與投訴處理2.1.1.1咨詢渠道：通過物業(yè)服務網站、公眾號等渠道進行咨詢。2.1.1.2響應時間：接到咨詢后，____小時內給予回復。2.1.1.3投訴處理：接到投訴后，____小時內進行處理，并在____小時內給予回復。2.1.2線上繳費與賬單查詢2.1.2.1繳費方式：通過物業(yè)服務網站、公眾號等渠道進行線上繳費。2.1.2.2賬單查詢：業(yè)主可隨時通過線上渠道查詢賬單信息。2.1.3線上物業(yè)通知發(fā)布2.1.3.1通知內容：包括物業(yè)服務信息、小區(qū)公告等。2.1.3.2發(fā)布時間：每日____時發(fā)布。2.1.4線上物業(yè)信息查詢2.1.4.1查詢內容：包括物業(yè)服務收費標準、小區(qū)設施信息等。2.1.4.2查詢方式：通過物業(yè)服務網站、公眾號等渠道進行查詢。2.2線下服務項目2.2.1物業(yè)保潔服務2.2.1.1服務區(qū)域：小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯等。2.2.1.2服務時間：每日____時開始，____時結束。2.2.2保安巡邏與安全管理2.2.2.1巡邏區(qū)域：小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯等。2.2.2.2巡邏時間：24小時不間斷。2.2.3設施設備維護保養(yǎng)2.2.3.1維護區(qū)域：小區(qū)公共設施設備。2.2.3.2維護時間：按照設備保養(yǎng)周期進行。2.2.4綠化養(yǎng)護與管理2.2.4.1養(yǎng)護區(qū)域：小區(qū)綠化區(qū)域。2.2.4.2養(yǎng)護時間：每日____時開始，____時結束。2.2.5緊急事件處理2.2.5.1事件類型：火災、盜竊、漏水等緊急事件。2.2.5.2處理時間：接到報警后____分鐘內到達現(xiàn)場。3.服務標準3.1線上服務標準3.1.1響應時間：接到咨詢后，____小時內給予回復。3.1.2處理效率：投訴處理在____小時內完成。3.1.3服務質量：在線上服務過程中，確保信息的準確性與及時性。3.2線下服務標準3.2.1保潔服務標準：保持小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔，無雜物堆積。3.2.2保安服務標準：24小時不間斷巡邏，確保小區(qū)安全。3.2.3設備維護保養(yǎng)標準：按照設備保養(yǎng)周期進行，確保設備正常運行。3.2.4綠化養(yǎng)護標準：保持綠化區(qū)域美觀，無病蟲害。3.2.5緊急事件處理標準：接到報警后____分鐘內到達現(xiàn)場，及時處理緊急事件。4.服務費用4.1服務費用總額：____元/年。4.2費用支付方式：通過銀行轉賬、現(xiàn)金等方式支付。4.3費用支付時間：每年____月____日前支付。4.4費用調整機制：根據(jù)物價上漲等因素，每____年調整一次服務費用。5.服務合同履行5.1服務交付：物業(yè)服務方按照合同約定，向業(yè)主方提供線上線下融合服務。5.2服務驗收：業(yè)主方對物業(yè)服務進行驗收，驗收標準參照合同約定。5.3服務監(jiān)督：業(yè)主方有權對物業(yè)服務進行監(jiān)督，物業(yè)服務方應積極配合。5.4服務改進：根據(jù)業(yè)主方反饋，物業(yè)服務方應不斷改進服務質量和效率。8.違約責任8.1線上服務違約責任8.1.1延遲響應8.1.1.1延遲時間超過____小時，物業(yè)服務方應向業(yè)主方支付____元違約金。8.1.1.2延遲時間超過____小時，業(yè)主方有權解除合同。8.1.2信息錯誤8.1.2.1信息錯誤導致業(yè)主方遭受損失，物業(yè)服務方應承擔相應的賠償責任。8.1.2.2信息錯誤經糾正后，物業(yè)服務方應向業(yè)主方支付____元賠償金。8.1.3服務中斷8.1.3.1線上服務中斷超過____小時，物業(yè)服務方應向業(yè)主方支付____元賠償金。8.1.3.2線上服務中斷超過____小時，業(yè)主方有權解除合同。8.2線下服務違約責任8.2.1服務不到位8.2.1.1保潔服務不到位，物業(yè)服務方應立即整改，并支付____元整改費用。8.2.1.2保安服務不到位，物業(yè)服務方應立即整改，并支付____元整改費用。8.2.2設備損壞8.2.2.1由于物業(yè)服務方疏忽導致設備損壞，物業(yè)服務方應承擔維修費用。8.2.2.2設備損壞導致業(yè)主方遭受損失，物業(yè)服務方應承擔相應的賠償責任。8.2.3緊急事件處理不當8.2.3.1緊急事件處理不當導致業(yè)主方遭受損失，物業(yè)服務方應承擔相應的賠償責任。8.2.3.2緊急事件處理不當，物業(yè)服務方應向業(yè)主方支付____元賠償金。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方協(xié)商解決。9.1.2向物業(yè)管理協(xié)會投訴。9.1.3向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構9.2.1物業(yè)管理協(xié)會。9.2.2地方人民法院。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應在____日內協(xié)商解決爭議。9.3.2協(xié)商不成，可向物業(yè)管理協(xié)會投訴。9.3.3物業(yè)管理協(xié)會調解不成，可向人民法院提起訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1一方違約，另一方有權解除合同。10.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，導致合同無法履行。10.1.3合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序10.2.1解除合同前，一方應書面通知另一方。10.2.2解除合同后，雙方應按照約定進行善后處理。10.3合同解除后的處理10.3.1雙方應按照合同約定結算剩余服務費用。11.保密條款11.1保密內容11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。11.1.2雙方在合同履行過程中知悉的業(yè)主個人信息。11.2保密期限11.2.1保密期限為合同履行期限屆滿后____年。11.3保密責任11.3.1雙方應采取必要措施，保護保密信息的秘密性。11.3.2違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。12.不可抗力12.1不可抗力事件定義12.1.1不可抗力事件包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。12.2不可抗力事件處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方。12.2.2不可抗力事件導致合同無法履行，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。13.合同附件13.1服務明細表13.1.1線上服務項目及標準13.1.2線下服務項目及標準13.2服務費用明細表13.2.1線上服務費用13.2.2線下服務費用13.3爭議解決規(guī)則13.3.1雙方協(xié)商解決爭議的具體規(guī)則14.其他約定14.1合同簽訂地點合同簽訂地點：____市____區(qū)____街道____號。14.2合同份數(shù)與效力合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3合同附件效力合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在物業(yè)服務過程中，由甲乙雙方共同認可的，提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督、調解或其他輔助服務的獨立第三方機構或個人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關聯(lián)方。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于服務質量監(jiān)督、爭議調解、技術支持、設施設備檢測等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致后，共同邀請第三方介入。15.3.2第三方應在接到邀請后____日內給予答復，并簽訂相關協(xié)議。16.第三方責任與權利16.1第三方責任16.1.1第三方應按照協(xié)議約定，履行其職責，確保服務質量和效果。16.1.2第三方因自身原因導致服務質量不達標的，應承擔相應的責任。16.1.3第三方在履行職責過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)主個人信息。16.2第三方權利16.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2第三方有權根據(jù)實際情況調整服務內容和方式。17.第三方責任限額17.1責任限額定義17.1.1責任限額是指第三方因履行職責過程中出現(xiàn)失誤或違約行為，應承擔的最高賠償責任。17.2責任限額設定17.2.1責任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定。17.2.2責任限額不得低于____元。17.3責任限額執(zhí)行17.3.1當?shù)谌揭蚵男新氊熯^程中的失誤或違約行為導致甲乙雙方或業(yè)主方遭受損失時，第三方應按照協(xié)議約定的責任限額進行賠償。17.3.2超過責任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關系由雙方簽訂的協(xié)議約定。18.1.2甲方應按照協(xié)議約定支付第三方服務費用。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關系由雙方簽訂的協(xié)議約定。18.2.2乙方應按照協(xié)議約定提供必要的資料和協(xié)助。18.3第三方與業(yè)主方的劃分18.3.1第三方與業(yè)主方的關系由甲方代表業(yè)主方與第三方簽訂的協(xié)議約定。18.3.2業(yè)主方應按照協(xié)議約定支付第三方服務費用。19.第三方介入后的合同履行19.1甲乙雙方應按照本合同約定繼續(xù)履行各自義務。19.2第三方介入后，甲乙雙方應與第三方保持良好溝通，確保服務質量和效果。20.第三方介入后的爭議解決20.1第三方介入后，如甲乙雙方或業(yè)主方與第三方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成，可按照本合同第9條爭議解決方式解決。21.第三方介入后的合同解除21.1第三方介入后，如出現(xiàn)本合同第10.1條約定的解除條件，甲乙雙方可解除合同。21.2合同解除后，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務明細表詳細要求：列明線上線下服務的具體項目、標準、費用等。附件說明：作為合同附件，用于明確雙方服務內容。2.服務費用明細表詳細要求：詳細列出各項服務費用的計算依據(jù)、金額等。附件說明：作為合同附件，用于明確服務費用構成。3.爭議解決規(guī)則詳細要求：明確爭議解決的程序、方式、機構等。附件說明：作為合同附件，用于指導雙方解決爭議。4.第三方介入協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的范圍、職責、權利、責任限額等。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為。5.緊急事件處理預案詳細要求：明確各類緊急事件的應對措施、責任分工等。附件說明：作為合同附件，用于指導雙方處理緊急事件。6.保密協(xié)議詳細要求：明確保密內容、保密期限、保密責任等。附件說明：作為合同附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密和業(yè)主個人信息。7.物業(yè)管理服務協(xié)議詳細要求：明確物業(yè)服務內容、標準、費用、違約責任等。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范物業(yè)管理服務。8.線上服務協(xié)議詳細要求：明確線上服務內容、標準、費用、違約責任等。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范線上服務。說明二：違約行為及責任認定：1.線上服務違約行為違約行為：延遲響應、信息錯誤、服務中斷。責任認定標準：根據(jù)延遲時間、信息錯誤程度、服務中斷時間等因素，確定違約責任。示例說明：若線上服務延遲響應超過____小時，物業(yè)服務方應向業(yè)主方支付____元違約金。2.線下服務違約行為違約行為：保潔服務不到位、保安服務不到位、設備損壞、緊急事件處理不當。責任認定標準：根據(jù)服務不到位程度、設備損壞原因、緊急事件處理效果等因素，確定違約責任。示例說明：若保潔服務不到位，物業(yè)服務方應立即整改，并支付____元整改費用。3.費用支付違約行為違約行為：未按時支付服務費用、支付金額不符。責任認定標準：根據(jù)逾期時間、支付金額差異等因素，確定違約責任。示例說明：若未按時支付服務費用，業(yè)主方應向物業(yè)服務方支付____元滯納金。4.合同解除違約行為違約行為：單方面解除合同、未履行合同約定的善后處理義務。責任認定標準：根據(jù)解除原因、善后處理情況等因素，確定違約責任。示例說明：若單方面解除合同，違約方應承擔相應的賠償責任。5.保密違約行為違約行為：泄露商業(yè)秘密、泄露業(yè)主個人信息。責任認定標準：根據(jù)泄露內容、泄露后果等因素，確定違約責任。示例說明：若泄露業(yè)主個人信息，違約方應向業(yè)主方支付____元賠償金。全文完。2024年度物業(yè)線上線下融合服務合同1本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時間與地點1.3合同有效期限1.4合同標的與服務內容概述1.5服務范圍與地域1.6服務質量與標準1.7服務費用及支付方式1.8物業(yè)服務內容與項目2.1線上服務項目2.1.1線上物業(yè)報修系統(tǒng)2.1.2線上物業(yè)投訴處理2.1.3線上物業(yè)服務咨詢2.1.4線上物業(yè)繳費2.1.5線上物業(yè)服務評價2.2線下服務項目2.2.1線下物業(yè)報修與維修2.2.2線下物業(yè)服務巡查2.2.3線下物業(yè)服務活動2.2.4線下物業(yè)服務管理2.3服務交付與驗收2.3.1服務交付時間2.3.2服務驗收標準與流程2.3.3服務驗收爭議解決2.4保密條款2.4.1信息保密義務2.4.2保密信息的界定2.4.3違約責任2.5違約責任與賠償2.5.1違約行為認定2.5.2違約責任承擔2.5.3賠償計算標準2.6爭議解決方式2.6.1爭議解決途徑2.6.2爭議解決機構2.6.3爭議解決期限2.7合同變更與解除2.7.1合同變更條件2.7.2合同解除條件2.7.3合同解除程序2.8合同終止與后續(xù)處理2.8.1合同終止條件2.8.2合同終止程序2.8.3合同終止后的處理2.9其他約定事項2.9.1不可抗力2.9.2通知與送達2.9.3合同附件2.9.4合同解釋2.9.5合同生效與備案3.1合同生效日期3.2合同備案與登記3.3合同附件及補充協(xié)議3.3.1線上服務技術規(guī)范3.3.2線下服務操作流程3.3.3費用明細表3.3.4服務質量考核標準3.4合同解除或終止后的處理3.4.1服務費用結算3.4.2服務資料交接3.4.3違約責任追究3.5合同解釋及爭議解決3.5.1合同解釋原則3.5.2爭議解決方式3.5.3爭議解決機構3.6合同附件及補充協(xié)議3.6.1線上服務技術規(guī)范3.6.2線下服務操作流程3.6.3費用明細表3.6.4服務質量考核標準第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)服務方名稱：X物業(yè)管理有限公司1.1.2物業(yè)服務方注冊地址：省市區(qū)路號1.1.3物業(yè)服務方法定代表人：1.1.4物業(yè)服務方聯(lián)系電話：02156781.1.6業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主大會1.1.7業(yè)主方注冊地址：省市區(qū)路號1.1.8業(yè)主方負責人：1.1.9業(yè)主方聯(lián)系電話：021876543211.2合同簽訂時間與地點1.2.1合同簽訂時間：2024年1月1日1.2.2合同簽訂地點：省市區(qū)路號1.3合同有效期限1.3.1合同起始日期：2024年1月1日1.3.2合同終止日期：2024年12月31日1.4合同標的與服務內容概述1.4.1合同標的：省市區(qū)路號小區(qū)的物業(yè)管理服務1.4.2服務內容概述：本合同約定物業(yè)服務方為業(yè)主方提供線上線下融合的物業(yè)管理服務，包括但不限于物業(yè)報修、投訴處理、咨詢服務、繳費服務、評價服務、線下維修、巡查、活動、管理等。1.5服務范圍與地域1.5.1服務范圍：省市區(qū)路號小區(qū)內的公共區(qū)域及配套設施1.5.2服務地域：省市區(qū)路號小區(qū)1.6服務質量與標準1.6.1服務質量：物業(yè)服務方應按照國家標準、行業(yè)標準及公司內部規(guī)定，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。1.6.2服務標準：具體服務標準詳見附件《物業(yè)服務標準》。1.7服務費用及支付方式1.7.1服務費用：物業(yè)服務費按每平方米每月元的標準收取。1.7.2支付方式：業(yè)主方應按物業(yè)服務方指定的支付方式進行繳費，繳費周期為每月一次。1.8物業(yè)服務內容與項目1.8.1物業(yè)服務內容：包括但不限于物業(yè)報修、投訴處理、咨詢服務、繳費服務、評價服務、線下維修、巡查、活動、管理等。1.8.2物業(yè)服務項目：詳見附件《物業(yè)服務項目明細表》。2.1線上服務項目2.1.1線上物業(yè)報修系統(tǒng)2.1.1.1報修流程：業(yè)主通過手機APP或網站提交報修申請，物業(yè)服務方在接到報修信息后，需在24小時內響應并安排維修人員上門處理。2.1.1.2維修時效：一般性維修在接到報修后3個工作日內完成；緊急維修需立即處理。2.1.2線上物業(yè)投訴處理2.1.2.1投訴渠道：業(yè)主通過手機APP或網站提交投訴，物業(yè)服務方在接到投訴后，需在24小時內響應并開始處理。2.1.2.2處理時效：一般投訴在接到投訴后5個工作日內解決；重大投訴需在10個工作日內解決。2.1.3線上物業(yè)服務咨詢2.1.3.1咨詢渠道：業(yè)主通過手機APP或網站進行咨詢服務。2.1.3.2咨詢回復時效：物業(yè)服務方在接到咨詢后，需在24小時內給予回復。2.1.4線上物業(yè)繳費2.1.4.1繳費方式：業(yè)主可通過手機APP或網站在線繳納物業(yè)服務費。2.1.4.2繳費提醒：物業(yè)服務方將在繳費截止日前通過短信或APP提醒業(yè)主繳費。2.1.5線上物業(yè)服務評價2.1.5.1評價方式：業(yè)主可通過手機APP或網站對物業(yè)服務進行評價。2.1.5.2評價反饋：物業(yè)服務方將根據(jù)業(yè)主評價進行服務改進。2.2線下服務項目2.2.1線下物業(yè)報修與維修2.2.1.1報修流程：業(yè)主可通過物業(yè)服務中心或撥打服務進行報修。2.2.1.2維修時效：一般性維修在接到報修后3個工作日內完成；緊急維修需立即處理。2.2.2線下物業(yè)服務巡查2.2.2.1巡查內容：包括但不限于公共區(qū)域衛(wèi)生、設施設備運行狀況、安全防范等。2.2.2.2巡查頻率：每日至少進行一次巡查。2.2.3線下物業(yè)服務活動2.2.3.1活動類型：包括社區(qū)活動、節(jié)日慶典、健身活動等。2.2.3.2活動安排：物業(yè)服務方將提前制定活動計劃，并通知業(yè)主參加。2.2.4線下物業(yè)服務管理2.2.4.1管理內容：包括但不限于物業(yè)服務合同管理、物業(yè)服務費用管理、物業(yè)檔案管理等。2.3服務交付與驗收2.3.1服務交付時間：物業(yè)服務方應在合同生效之日起開始提供服務。2.3.2服務驗收標準與流程2.3.2.1驗收標準：按照國家標準、行業(yè)標準及公司內部規(guī)定執(zhí)行。2.3.2.2驗收流程：業(yè)主或業(yè)主代表對服務進行驗收，物業(yè)服務方需配合并提供必要的資料。2.3.3服務驗收爭議解決2.3.3.1爭議解決途徑：通過協(xié)商、調解或仲裁等方式解決。2.4保密條款2.4.1信息保密義務：雙方對本合同內容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。2.4.2保密信息的界定：包括但不限于技術秘密、經營信息、客戶信息等。2.4.3違約責任：違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。2.5違約責任與賠償2.5.1違約行為認定：包括但不限于未按時提供服務、服務質量不符合標準、違反保密條款等。2.5.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.5.3賠償計算標準：根據(jù)實際情況，按照實際損失或約定標準計算賠償金額。2.6爭議解決方式2.6.1爭議解決途徑：通過協(xié)商、調解或仲裁等方式解決。2.6.2爭議解決機構：可選擇有管轄權的法院或仲裁委員會。2.6.3爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起60日內解決。2.7合同變更與解除2.7.1合同變更條件：經雙方協(xié)商一致，可對合同內容進行變更。2.7.2合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力等。2.7.3合同解除程序：雙方應書面通知對方，并按照約定辦理相關手續(xù)。2.8合同終止與后續(xù)處理2.8.1合同終止條件：包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除等。2.8.2合同終止程序：雙方應書面通知對方，并按照約定辦理相關手續(xù)。2.8.3合同終止后的處理：包括但不限于服務費用結算、資料交接、違約責任追究等。2.9其他約定事項2.9.1不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。2.9.2通知與送達：通知應以書面形式進行，送達以實際收到為準。2.9.3合同附件及補充協(xié)議：合同附件及補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.9.4合同解釋：本合同條款如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準。2.9.5合同生效與備案：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并報送相關部門備案。第二部分：第三方介入后的修正8.10第三方介入的定義與范圍8.10.1定義：第三方介入是指在本合同履行過程中，由于合同履行需要，或因合同履行出現(xiàn)爭議，經甲乙雙方協(xié)商一致，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，引入具有專業(yè)資質或相關經驗的第三方機構或個人參與合同履行、爭議解決或其他相關事宜。a)合同履行的監(jiān)督與評估；b)爭議的調解或仲裁；c)技術咨詢與支持；d)法律服務；e)其他甲乙雙方認為需要第三方介入的事項。8.11第三方的資質要求a)相關領域的專業(yè)資格證書；b)經政府相關部門認定的資質證書；c)經甲乙雙方認可的其他相關資質。8.12第三方的責任與義務8.12.1責任：第三方在介入合同履行過程中，應依法履行其職責，對因其介入行為導致的不良后果承擔相應的法律責任。a)保密義務：對在介入過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密負有保密義務；b)獨立性義務：在介入過程中應保持獨立，不受甲乙雙方任何一方的影響；c)客觀公正義務：在介入過程中應客觀公正，不得偏袒任何一方；d)誠信義務：誠實守信，遵守合同約定。8.13第三方的責任限額8.13.1責任限額：第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。8.13.2責任限額的計算方式：a)按照第三方介入事項的性質、范圍及可能產生的風險等因素綜合確定；c)可由甲乙雙方協(xié)商確定。8.14第三方與其他各方的責任劃分8.14.1責任劃分：a)甲乙雙方的責任：按照本合同約定的條款，各自承擔相應的責任；b)第三方的責任：按照本合同約定的條款及第三方的責任限額，承擔相應的責任；c)若第三方介入行為導致甲乙雙方或其他相關方的權益受損，第三方應承擔相應的法律責任。8.15第三方介入的程序8.15.1介入申請：甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出介入申請。8.15.2介入通知：第三方在接到介入申請后，應在約定的時間內給予答復。8.15.3介入協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂介入協(xié)議，明確介入事項、責任劃分、費用承擔等。8.15.4介入執(zhí)行：第三方按照介入協(xié)議的規(guī)定，履行其職責。8.16第三方介入的費用8.16.1費用承擔：第三方介入的費用由甲乙雙方按照介入協(xié)議的約定承擔。8.16.2費用結算：第三方介入費用在介入結束后，由甲乙雙方按照協(xié)議約定進行結算。8.17第三方介入的終止8.17.1終止條件：包括但不限于合同履行完畢、爭議解決完畢、介入協(xié)議約定的其他終止條件。8.17.2終止程序：甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，終止介入協(xié)議，并辦理相關手續(xù)。8.18第三方介入的爭議解決8.18.1爭議解決途徑：通過協(xié)商、調解或仲裁等方式解決。8.18.2爭議解決機構：可選擇有管轄權的法院或仲裁委員會。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《物業(yè)服務標準》：詳細列出物業(yè)服務的內容、質量標準、操作流程等。2.《物業(yè)服務項目明細表》：詳細列出物業(yè)服務包含的具體項目，如綠化養(yǎng)護、清潔保潔、公共設施維護等。3.《費用明細表》：詳細列出物業(yè)服務費用構成，包括但不限于物業(yè)服務費、公共能耗費、維修基金等。4.《合同附件》：包括但不限于第三方介入協(xié)議、服務驗收報告、爭議解決協(xié)議等。5.《物業(yè)服務合同補充協(xié)議》：針對合同履行過程中出現(xiàn)的新情況或特殊要求，雙方協(xié)商一致后簽訂的補充協(xié)議。6.《物業(yè)管理規(guī)定》：國家或地方有關物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策文件。7.《業(yè)主手冊》：向業(yè)主介紹物業(yè)服務內容、服務流程、業(yè)主權利義務等。8.《服務評價標準》：詳細列出業(yè)主對物業(yè)服務評價的標準和方式。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)物業(yè)服務方未按約定時間提供服務或服務質量不符合標準；b)業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費；c)物業(yè)服務方泄露業(yè)主個人信息；d)第三方介入過程中出現(xiàn)違規(guī)行為。2.責任認定標準：a)物業(yè)服務方未按約定時間提供服務或服務質量不符合標準，應承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。b)業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、承擔違約金等。c)物業(yè)服務方泄露業(yè)主個人信息，應承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。d)第三方介入過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償相關損失、支付違約金等。3.違約責任示例說明：a)物業(yè)服務方未按約定時間完成維修任務，導致業(yè)主家中設施損壞，物業(yè)服務方應賠償業(yè)主因此遭受的損失。b)業(yè)主未在規(guī)定時間內繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務方有權要求業(yè)主支付滯納金。c)物業(yè)服務方在處理業(yè)主投訴時，泄露業(yè)主個人信息，物業(yè)服務方應賠償業(yè)主因此遭受的精神損失費。d)第三方在介入過程中，因操作不當導致業(yè)主財產損失，第三方應賠償業(yè)主損失。全文完。2024年度物業(yè)線上線下融合服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務方基本信息1.2業(yè)主方基本信息1.3物業(yè)管理區(qū)域范圍2.服務內容及標準2.1線上服務內容2.1.1線上物業(yè)報修服務2.1.2線上物業(yè)投訴服務2.1.3線上物業(yè)繳費服務2.1.4線上物業(yè)公告發(fā)布服務2.1.5線上物業(yè)咨詢解答服務2.2線下服務內容2.2.1線下物業(yè)報修服務2.2.2線下物業(yè)清潔服務2.2.3線下物業(yè)安保服務2.2.4線下物業(yè)綠化服務2.2.5線下物業(yè)設施設備維護服務3.服務期限3.1線上服務期限3.2線下服務期限4.服務費用及支付方式4.1線上服務費用4.2線下服務費用4.3費用支付方式4.4費用結算周期5.服務質量保證5.1線上服務質量保證5.2線下服務質量保證6.服務故障及責任處理6.1線上服務故障及責任處理6.2線下服務故障及責任處理7.合同變更及解除7.1合同變更7.2合同解除8.違約責任8.1物業(yè)服務方違約責任8.2業(yè)主方違約責任9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2仲裁解決9.3訴訟解決10.其他約定事項10.1服務時間及節(jié)假日安排10.2物業(yè)管理區(qū)域內的禁止事項10.3合同附件11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同簽署12.1合同簽署日期12.2合同簽署地點12.3合同簽署人13.合同附件13.1服務內容明細表13.2服務費用明細表13.3合同附件一：線上服務協(xié)議13.4合同附件二：線下服務協(xié)議14.合同解釋權14.1合同解釋權歸屬14.2合同解釋依據(jù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務方基本信息1.1.1物業(yè)服務方名稱：X物業(yè)管理公司1.1.2物業(yè)服務方法定代表人：1.1.3物業(yè)服務方住所：市區(qū)路號1.1.4聯(lián)系人：1.1.5聯(lián)系電話：138xxxx56781.2業(yè)主方基本信息1.2.1業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2業(yè)主方負責人：1.2.3業(yè)主方住所：市區(qū)路號1.2.4聯(lián)系人：趙六1.2.5聯(lián)系電話：139xxxx87651.3物業(yè)管理區(qū)域范圍1.3.1市區(qū)路號住宅小區(qū)1.3.2涵蓋住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫等區(qū)域2.服務內容及標準2.1線上服務內容2.1.1線上物業(yè)報修服務：提供24小時在線報修，保證及時響應和處理業(yè)主報修事項。2.1.2線上物業(yè)投訴服務：設立投訴渠道，接受業(yè)主投訴，及時處理并反饋處理結果。2.1.3線上物業(yè)繳費服務：提供在線繳費功能，方便業(yè)主繳納物業(yè)費用。2.1.4線上物業(yè)公告發(fā)布服務：發(fā)布物業(yè)公告，及時告知業(yè)主小區(qū)相關信息。2.1.5線上物業(yè)咨詢解答服務：提供在線咨詢服務，解答業(yè)主疑問。2.2線下服務內容2.2.1線下物業(yè)報修服務：設立報修，接受業(yè)主報修，及時安排維修人員處理。2.2.2線下物業(yè)清潔服務：定期進行小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作。2.2.3線下物業(yè)安保服務：加強小區(qū)安保工作，保障業(yè)主安全。2.2.4線下物業(yè)綠化服務：定期進行小區(qū)綠化工作，保持綠化環(huán)境整潔。2.2.5線下物業(yè)設施設備維護服務：定期對小區(qū)設施設備進行維護保養(yǎng)。3.服務期限3.1線上服務期限：自合同生效之日起，至2024年12月31日止。3.2線下服務期限：同線上服務期限。4.服務費用及支付方式4.1線上服務費用：免費提供。4.2線下服務費用：按照國家及地方相關政策規(guī)定執(zhí)行。4.3費用支付方式：業(yè)主通過線上或線下方式進行支付。4.4費用結算周期：每月結算一次。5.服務質量保證5.1線上服務質量保證：確保線上服務渠道暢通，及時響應業(yè)主需求。5.2線下服務質量保證：確保線下服務質量達到國家標準，滿足業(yè)主需求。6.服務故障及責任處理6.1線上服務故障及責任處理：發(fā)現(xiàn)線上服務故障，及時修復，確保服務正常進行。6.2線下服務故障及責任處理：發(fā)現(xiàn)線下服務故障，及時安排維修人員處理，確保故障得到及時修復。7.合同變更及解除7.1合同變更：雙方協(xié)商一致，可對合同內容進行變更，變更內容作為合同附件。7.2合同解除：任何一方違反合同約定，導致合同無法履行，另一方有權解除合同。8.違約責任8.1物業(yè)服務方違約責任8.1.1若物業(yè)服務方未按合同約定提供線上或線下服務，業(yè)主有權要求物業(yè)服務方承擔違約責任，包括但不限于退還部分費用或賠償損失。8.1.2若物業(yè)服務方未能在約定時間內修復故障或處理投訴，每延誤一日，應向業(yè)主支付相當于每日服務費用一定比例的違約金。8.1.3若物業(yè)服務方泄露業(yè)主個人信息，應立即采取措施糾正，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。8.2業(yè)主方違約責任8.2.1若業(yè)主未按合同約定支付服務費用，物業(yè)服務方有權暫停部分或全部服務，并要求業(yè)主立即支付欠款及滯納金。8.2.2若業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人財產損失或人身傷害，業(yè)主應承擔相應的法律責任。9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2仲裁解決：若協(xié)商不成，雙方可提交至市仲裁委員會仲裁。9.3訴訟解決：若仲裁不成或一方未參與仲裁，任何一方均可向市人民法院提起訴訟。10.其他約定事項10.1服務時間及節(jié)假日安排10.1.1線上服務：全年無休，24小時在線。10.1.2線下服務：正常工作日及節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行。10.2物業(yè)管理區(qū)域內的禁止事項10.2.1禁止在公共區(qū)域堆放雜物。10.2.2禁止在小區(qū)內進行噪音擾民活動。10.2.3禁止在小區(qū)內飼養(yǎng)大型寵物。11.合同生效及終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。12.合同簽署12.1合同簽署日期：____年____月____日12.2合同簽署地點：市區(qū)路號12.3合同簽署人：物業(yè)服務方代表：；業(yè)主方代表：13.合同附件13.1服務內容明細表13.2服務費用明細表13.3合同附件一：線上服務協(xié)議13.4合同附件二：線下服務協(xié)議14.合同解釋權14.1合同解釋權歸屬：本合同的解釋權歸物業(yè)服務方所有。14.2合同解釋依據(jù)：本合同的解釋應遵循法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指物業(yè)服務方和業(yè)主方以外的，經雙方同意參與本合同相關事宜的任何個人、組織或企業(yè)。15.2.1技術支持服務，如網絡維護、軟件升級等。15.2.2專業(yè)咨詢服務，如法律、財務、工程等。15.2.3爭議解決服務，如調解、仲裁等。15.2.4物業(yè)管理服務，如清潔、安保