《電梯、自動扶梯和自動人行道維護保養(yǎng)質(zhì)量規(guī)范》

中國特種設備安全與節(jié)能促進會標準

CPASECODEXXX—2017

電梯、自動扶梯和自動人行道

維護保養(yǎng)質(zhì)量規(guī)范

Maintenancequalityrulesoflifts,escalatorsandmovingwalks

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX

實施

中國特種設備安全與節(jié)能促進會發(fā)布

CPASECODEXXX—XXXX

電梯、自動扶梯和自動人行道維護保養(yǎng)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

1.1本標準規(guī)定了電梯設備維護保養(yǎng)工作要求以及應達到的質(zhì)量指標。

1.2本標準適用于電梯制造單位或其委托的單位對自有品牌電梯設備實施的維護保養(yǎng)工作。本標準所

述電梯設備包括：

a)曳引和強制驅(qū)動電梯；

b)液壓驅(qū)動電梯；

c)自動扶梯和自動人行道。

1.3本標準不適用于雜物電梯、家用電梯。

1.4非自有品牌電梯設備的維護保養(yǎng)工作可參照本標準執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語

GB7588電梯制造與安裝安全規(guī)范

GB16899自動扶梯和自動人行道的制造與安裝安全規(guī)范

GB21240液壓電梯制造與安裝安全規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T7024—2008、GB7588—2003、GB16899—2011、GB21240—2007中界定的以及下列術(shù)語和

定義適用于本文件。

3.1

維護保養(yǎng)maintenance

在安裝完成后及其整個使用壽命內(nèi)，為確保電梯設備及其部件的安全和預定功能而進行的必要操作。

維護保養(yǎng)可包括下列操作：

a)潤滑、清潔等；

b)設置和調(diào)整操作；

c)檢查和測試；

d)修理或更換磨損、破損或即將產(chǎn)生故障的零部件，但并不影響電梯設備的特性；

e)救援操作。

3.2

故障malfunction

電梯設備整機或子系統(tǒng)、零部件不能執(zhí)行預定功能的狀態(tài)。

3.3

預防性維護保養(yǎng)preventivemaintenance

為消除或減少電梯設備的故障而按照計劃的維護保養(yǎng)周期實施的維護保養(yǎng)活動，如定期潤滑、清潔、

調(diào)整、更換、檢查、測試等。

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3.4

維護保養(yǎng)任務maintenancetask

需要完成的維護保養(yǎng)工作或活動。

3.5

維護保養(yǎng)指導書maintenanceinstruction

描述執(zhí)行指定維護保養(yǎng)任務的具體要求（包括步驟、方法、工具和儀器設備、記錄、意外處置等）

的文件。

3.6

維護保養(yǎng)周期maintenanceinterval

相鄰的兩次指定維護保養(yǎng)任務實施日期之間的一段規(guī)定時間。

3.7

維護保養(yǎng)控制計劃maintenancecontrolprogram

為確保按照法規(guī)和標準、電梯設備制造單位以及維護保養(yǎng)合同的要求對電梯設備進行維護保養(yǎng)而制

定的一系列文件，包括維護保養(yǎng)任務、維護保養(yǎng)周期和維護保養(yǎng)指導書等內(nèi)容。

3.8

預測性維護保養(yǎng)predictivemaintenance

基于采集的電梯設備數(shù)據(jù)來預測可能發(fā)生的故障，并采取相應措施避免故障發(fā)生的維護保養(yǎng)活動。

4通用要求

4.1維護保養(yǎng)單位應依法取得相應的許可，并在許可范圍內(nèi)從事電梯設備維護保養(yǎng)工作。

4.2維護保養(yǎng)單位應建立、實施并持續(xù)維護電梯設備維護保養(yǎng)質(zhì)量管理體系。該體系應文件化，并至

少包括：

a)識別相關(guān)方的要求；

b)識別維護保養(yǎng)的關(guān)鍵過程，建立相應的控制措施；

c)為維護保養(yǎng)提供資源；

d)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及對質(zhì)量目標分解后形成的維護保養(yǎng)質(zhì)量指標（包括但不限于7.1、

7.2中所述的指標）；

e)實施基于維護保養(yǎng)控制計劃的預防性維護保養(yǎng)；

f)適當時，實施預測性維護保養(yǎng)；

g)對維護保養(yǎng)活動進行定期和不定期的監(jiān)督檢查與審核，并適時采取糾正和預防措施；

h)對投訴與抱怨進行妥善處理；

i)對顧客滿意度進行定期測量和評價，包括：

—電梯設備運行狀況能夠滿足顧客需求的程度；

—維護保養(yǎng)的及時性、有效性；

—維護保養(yǎng)人員的專業(yè)技能和行為；

—備品備件供應質(zhì)量、及時性等方面的滿意度。

j)評審維護保養(yǎng)質(zhì)量目標和指標，并持續(xù)改進。

4.3維護保養(yǎng)單位應在維護保養(yǎng)過程中嚴格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)、標準和電梯設備維護保養(yǎng)質(zhì)量管理體系（見

4.2）中的要求，保證其維護保養(yǎng)的電梯設備的安全性能和使用功能。

4.4維護保養(yǎng)單位宜為其維護保養(yǎng)的電梯設備購買安全責任險。

5資源條件

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5.1人員

5.1.1維護保養(yǎng)單位應配備與其維護保養(yǎng)工作相適應的安全管理人員、持相應《特種設備作業(yè)人員證》

的維護保養(yǎng)人員和質(zhì)量檢驗（查）人員，并為其提供必要的文件資料（包含法規(guī)、標準、產(chǎn)品技術(shù)資料、

維護保養(yǎng)控制計劃、維護保養(yǎng)記錄和工作日志、維護保養(yǎng)歷史數(shù)據(jù)等）、工具和儀器設備及個人勞動防

護用品。

5.1.2維護保養(yǎng)單位配備的維護保養(yǎng)人員中，具有2年以上本品牌安裝或維護保養(yǎng)經(jīng)驗的應不少于維護保

養(yǎng)人員總數(shù)的50%。

5.1.3維護保養(yǎng)單位應對聘用的持證維護保養(yǎng)人員進行針對本品牌電梯設備的專業(yè)技術(shù)培訓，并向經(jīng)培

訓合格者頒發(fā)允許其進行相應品牌電梯設備維護保養(yǎng)的上崗證書。

5.1.4維護保養(yǎng)單位配備的質(zhì)量檢驗（查）人員應具有3年以上本品牌電梯設備的安裝、改造、修理或維

護保養(yǎng)經(jīng)驗，并經(jīng)過適當?shù)呐嘤枴＞S護保養(yǎng)單位應向經(jīng)培訓合格者頒發(fā)允許其進行相應品牌電梯設備質(zhì)

量檢驗（查）的上崗證書。

5.1.5維護保養(yǎng)單位應根據(jù)相關(guān)法規(guī)和標準的變動、技術(shù)發(fā)展以及單位實際情況，至少每半年對維護保

養(yǎng)人員、安全管理人員和質(zhì)量檢驗（查）人員進行一次安全教育、良好行為規(guī)范（參見附錄A）教育和

專業(yè)技術(shù)培訓。

5.2設備、設施

5.2.1維護保養(yǎng)單位應至少具有符合附錄B要求的工具和儀器設備。儀器設備的性能、精度應滿足維護

保養(yǎng)及質(zhì)量檢驗（查）要求。

5.2.2維護保養(yǎng)單位應具有能滿足維護保養(yǎng)工作需要的辦公場所、辦公設備和交通工具，并配有資料檔

案和儀器設備專用保管設施及備品備件貯存場所。

5.2.3維護保養(yǎng)單位應設置24h應急救援和故障報修服務電話，并保持暢通。

5.3信息化管理系統(tǒng)

維護保養(yǎng)單位應建立信息化管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)對維護保養(yǎng)工作進行監(jiān)視、統(tǒng)計和分析，為持續(xù)

改進維護保養(yǎng)工作質(zhì)量提供有效依據(jù)。

信息化管理系統(tǒng)應至少包含本標準第6章中的內(nèi)容，具有良好的可追溯性，并有可靠的數(shù)據(jù)備份。

5.4預測性維護保養(yǎng)技術(shù)措施

維護保養(yǎng)單位應具備通過物聯(lián)網(wǎng)和專家系統(tǒng)實時在線檢查電梯設備的運行狀況和分析診斷電梯設

備的故障情況、劣化趨勢、性能狀態(tài)等的技術(shù)措施，以在適當時通過實施預測性維護保養(yǎng)，提高維護保

養(yǎng)效率，從而提升電梯的可使用性，為顧客提供良好的乘用和服務體驗。

5.5備品備件

維護保養(yǎng)單位應根據(jù)電梯設備安裝地點的分布和使用情況、維護保養(yǎng)合同和相關(guān)法規(guī)、標準要求，

建立備品備件服務網(wǎng)絡或基地，保證所維護保養(yǎng)電梯設備的備品備件質(zhì)量可靠、供應及時。通常情況下，

維護保養(yǎng)單位應保證在一天內(nèi)提供常用備品備件。

6維護保養(yǎng)過程要求

6.1維護保養(yǎng)合同

維護保養(yǎng)單位應根據(jù)電梯設備使用環(huán)境、技術(shù)狀況、制造單位提供的維護保養(yǎng)說明書、使用管理要

求和使用現(xiàn)狀以及相關(guān)法規(guī)、標準要求等情況，經(jīng)與使用單位協(xié)商，將以下內(nèi)容納入維護保養(yǎng)合同：

a)維護保養(yǎng)單位和使用單位的權(quán)利、義務和責任；

b)維護保養(yǎng)執(zhí)行的法規(guī)、標準；

c)維護保養(yǎng)任務和維護保養(yǎng)周期；

d)完成每項維護保養(yǎng)任務的預期工時；

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e)有關(guān)故障修理的要求（如故障報修響應時間）；

f)維護保養(yǎng)質(zhì)量指標（見7.1、7.2）；

g)備件供應時間和質(zhì)量保證承諾；

h)特殊要求（例如進行負荷測試的相關(guān)要求）；

i)合同期限。

注1：根據(jù)維護保養(yǎng)工作實踐經(jīng)驗，維護保養(yǎng)單位與使用單位簽訂長周期、全生命周期的維護保養(yǎng)合同有利于提高

電梯設備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量。

6.2維護保養(yǎng)工作的移交

維護保養(yǎng)單位應配合使用單位，做好將維護保養(yǎng)由前一家維護保養(yǎng)單位移交到本單位的工作。

6.2.1移交時，維護保養(yǎng)單位應對電梯設備進行檢查并做出記錄，以為制定維護保養(yǎng)控制計劃（見6.3.1）

提供依據(jù)。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合應及時告知使用單位，以利于相關(guān)方及時采取措施。

6.2.2維護保養(yǎng)單位應在移交結(jié)束后10日內(nèi)，書面告知負責電梯設備使用登記的政府部門以下信息：

a)維護保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式；

b)維護保養(yǎng)合同期；

c)所維護保養(yǎng)電梯設備的使用登記編號。

6.3維護保養(yǎng)控制計劃

6.3.1維護保養(yǎng)單位應為每臺其所維護保養(yǎng)的電梯設備制定書面的維護保養(yǎng)控制計劃，并提供給維護保

養(yǎng)人員。

6.3.2維護保養(yǎng)控制計劃應至少包含以下內(nèi)容：

a)對各部件、子系統(tǒng)和相關(guān)部位進行檢查、清潔、潤滑、調(diào)整、修理、更換的要求和周期；

b)對相關(guān)部件、子系統(tǒng)進行測試的要求和周期；

c)對電梯設備進行全面檢查的要求和周期；

d)維護保養(yǎng)指導書（如：制動器維護保養(yǎng)指導書；限速器維護保養(yǎng)指導書；年度全面檢查指導書；

限速器—安全鉗測試指導書；轎廂上行超速保護裝置測試指導書；防止轎廂意外移動裝置測試指導書；

附加制動器測試指導書；制動性能測試指導書）；

e)對應的記錄表格。

6.3.3維護保養(yǎng)單位應根據(jù)相關(guān)法規(guī)、標準的要求和電梯設備的以下情況，確定維護保養(yǎng)任務與維護保

養(yǎng)周期：

a)設計特性；

b)用途和經(jīng)歷（如故障、事故、修理或改造情況）；

c)使用年限、狀態(tài)和磨損等情況；

d)使用環(huán)境；

e)使用管理情況；

f)制造單位的建議等。

必要時，應對維護保養(yǎng)任務和維護保養(yǎng)周期進行動態(tài)調(diào)整，并將調(diào)整情況反應在維護保養(yǎng)控制計劃

中。

如維護保養(yǎng)單位采用了預測性維護保養(yǎng)技術(shù)措施（見5.4），部分維護保養(yǎng)任務可在線進行時，可

以根據(jù)情況，調(diào)整這些維護保養(yǎng)任務的現(xiàn)場實施周期。

6.4現(xiàn)場維護保養(yǎng)

6.4.1維護保養(yǎng)單位應指派具有相應上崗證書（見5.1.3、5.1.4）的人員，從事現(xiàn)場維護保養(yǎng)工作。為保

證工作質(zhì)量和效率，分配維護保養(yǎng)任務時，維護保養(yǎng)單位應綜合考慮維護保養(yǎng)人員和質(zhì)量檢驗（查）人

員的技能、經(jīng)驗、身體狀況和工作量等因素。

6.4.2實施現(xiàn)場維護保養(yǎng)時，維護保養(yǎng)人員和質(zhì)量檢驗（查）人員應遵守維護保養(yǎng)良好行為規(guī)范，并遵

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守使用單位及本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程，落實安全防護措施。

6.4.3維護保養(yǎng)人員應嚴格按照維護保養(yǎng)控制計劃，對各部件、子系統(tǒng)和相關(guān)部位進行檢查、清潔、潤

滑、調(diào)整、修理、更換等維護保養(yǎng)工作。

6.4.4維護保養(yǎng)人員和/或質(zhì)量檢驗（查）人員應嚴格按照維護保養(yǎng)控制計劃，對相關(guān)部件、子系統(tǒng)進行

空載或有載測試。

6.4.5質(zhì)量檢驗（查）人員應嚴格按照維護保養(yǎng)控制計劃，對電梯設備進行全面檢查，并在電梯檢驗機

構(gòu)進行定期檢驗之前，完成年度全面檢查工作。

6.4.6完成維護保養(yǎng)任務后、恢復電梯設備正常服務前，維護保養(yǎng)人員應與使用單位相關(guān)人員共同確認

電梯設備處于良好狀態(tài)。

6.4.7維護保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)電梯設備存在安全隱患，需要通過超出維護保養(yǎng)范圍的手段（如修理）予以

排除時，維護保養(yǎng)人員和/或質(zhì)量檢驗（查）人員應及時告知使用單位，并落實后續(xù)工作；對于存在嚴

重安全隱患的，還應及時向使用單位出具書面的電梯設備停用建議，同時向本單位和負責電梯設備使用

登記的政府部門報告。

6.4.8維護保養(yǎng)單位及其人員不得采取任何方式干擾電梯設備的正常運行和安全使用。

6.5應急救援與故障處理

6.5.1維護保養(yǎng)單位接到困人或故障報告后，應及時派出維護保養(yǎng)人員開展應急救援、故障排除等工作。

完成相應工作后，維護保養(yǎng)人員應對電梯設備進行檢查，與使用單位相關(guān)人員共同確認電梯設備處于良

好狀態(tài)后，方可恢復電梯正常服務。

6.5.2維護保養(yǎng)單位應對具有批量性的同一性故障進行統(tǒng)計分析，并積極采取有效措施（如改進維護保

養(yǎng)作業(yè)工藝）將該故障的發(fā)生率控制在合理的范圍內(nèi)。故障原因涉及設計或制造的，維護保養(yǎng)單位應主

動向制造單位報告。

6.6記錄與工作日志

6.6.1開展6.4、6.5所述工作時，相關(guān)人員應及時填寫現(xiàn)場維護保養(yǎng)記錄、檢查與測試記錄（含定期全面

檢查記錄）及應急救援與故障處理記錄，其中故障處理記錄內(nèi)容應至少包括故障發(fā)生日期與時間、故障

現(xiàn)象描述、故障原因、所采取的措施、處理人員的簽名和日期以及使用單位相關(guān)人員的確認簽名和日期。

6.6.2除6.6.1所述記錄外，相關(guān)人員還應及時填寫維護保養(yǎng)工作日志。工作日志應至少包含以下內(nèi)容：

a)維護保養(yǎng)工作類別，如：定期維護保養(yǎng)，應急救援，故障排除；

b)實施定期維護保養(yǎng)的日期、時間；

c)收到應急救援、排除故障請求的日期、時間；

d)抵達現(xiàn)場的日期、時間；

e)解救出被困者的日期、時間；

f)故障原因、故障排除簡況、更換的零部件等；

g)恢復正常服務的日期、時間；

h)維護保養(yǎng)人員簽名；

i)使用單位人員簽名。

注2：附錄C給出了一個維護保養(yǎng)工作日志示例。

6.6.3維護保養(yǎng)單位及其人員應按照負責電梯設備安全監(jiān)督管理的政府部門和電梯檢驗機構(gòu)的要求，出

示或提交記錄和工作日志。

6.6.4維護保養(yǎng)單位應按照相關(guān)要求，將記錄和工作日志存入維護保養(yǎng)檔案（見6.8）中；同時將工作日

志交使用單位備存。

6.7終止維護保養(yǎng)

6.7.1維護保養(yǎng)單位如擬終止電梯設備的維護保養(yǎng)，應提前告知使用單位，并向其出具書面的終止維護

保養(yǎng)通知書。

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6.7.2終止維護保養(yǎng)之前，維護保養(yǎng)單位應對電梯設備進行檢查、調(diào)整，確保移交的電梯設備符合相關(guān)

法規(guī)和標準的要求，并向使用單位出具相應的檢查報告。

6.7.3維護保養(yǎng)單位應在停止維護保養(yǎng)之日起10日內(nèi)，書面告知負責電梯設備使用登記的政府部門。

6.8維護保養(yǎng)檔案

維護保養(yǎng)單位應為其維護保養(yǎng)的每臺電梯設備建立維護保養(yǎng)檔案。維護保養(yǎng)檔案應至少包含以下內(nèi)

容：

a)維護保養(yǎng)合同（見6.1）；

b)移交檢查記錄（如有，見6.2.1）；

c)維護保養(yǎng)承接告知書（如有，見6.2.2）；

d)維護保養(yǎng)控制計劃（見6.3）；

e)電梯設備停用建議（如有，見6.4.7）；

f)現(xiàn)場維護保養(yǎng)記錄、檢查與測試記錄（含定期全面檢查記錄）、應急救援與故障處理記錄（見6.6.1）；

g)工作日志（見6.6.2）；

h)定期檢驗報告、《電梯使用標志》復印件；

i)終止維護保養(yǎng)通知書（如有，見6.7.1）；

j)終止維護保養(yǎng)前的檢查報告（如有，見6.7.2）；

k)終止維護保養(yǎng)告知書（如有，見6.7.3）。

7維護保養(yǎng)質(zhì)量指標

維護保養(yǎng)單位應承諾達到7.1和7.2所述的質(zhì)量指標。各指標的計算方法見附錄D。

7.1針對單臺或單一項目電梯設備的質(zhì)量指標

維護保養(yǎng)單位應就其所維護保養(yǎng)的每臺電梯設備或單一項目電梯設備，向使用單位承諾達到以下質(zhì)

量指標。

7.1.1應急救援響應時間

a)設有駐點維護保養(yǎng)的項目：不超過15分鐘；

b)直轄市或設區(qū)市、分支機構(gòu)所在地或設置了維護保養(yǎng)站點的區(qū)域：不超過30分鐘；

c)其他區(qū)域：不超過60分鐘。

注3：允許由于不可抗力原因?qū)е碌膽本仍畷r間相應延長。

7.1.2全年故障停梯率

全年故障停梯率不大于1%。

注4：如電梯設備啟動次數(shù)超過600次/天，則啟動次數(shù)每增加100次/天，全年故障停梯率可增加0.1%。

7.2綜合質(zhì)量指標

維護保養(yǎng)單位應公開承諾達到以下質(zhì)量指標。

7.2.1應急救援按時到達率

應急救援按時到達率大于99%。

注5：由于不可抗力原因?qū)е聭本仍畷r間超出的除外。

7.2.2全年可使用率

全年可使用率大于99%。

7.2.3年平均故障次數(shù)

年平均故障次數(shù)小于2次/臺。

7.2.4年平均困人次數(shù)

年平均困人次數(shù)小于0.2次/臺。

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7.2.5定期檢驗一次合格率

定期檢驗一次合格率大于96%。

7.2.6安全事故

無由于維護保養(yǎng)單位責任而造成的設備嚴重損毀或人員死亡事故。

8考核評價

8.1維護保養(yǎng)單位應自行組織或委托經(jīng)認可的第三方機構(gòu)，每年至少進行一次維護保養(yǎng)質(zhì)量考核評價。

8.2維護保養(yǎng)質(zhì)量考核評價應按照公認的標準進行。

8.3維護保養(yǎng)考核評價記錄或報告中的信息應真實、準確、可靠、易查，該記錄或報告應永久保存。

8.4維護保養(yǎng)單位有義務向提出請求的使用單位、特種設備安全監(jiān)督管理部門等提供年度維護保養(yǎng)質(zhì)

量考核評價記錄或報告。

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附錄A

（資料性附錄）

維護保養(yǎng)人員良好行為規(guī)范（示例）

維護保養(yǎng)人員要牢固樹立安全第一、規(guī)范操作、注重環(huán)保、服務至上的原則，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，

獲取顧客滿意。

A.1安全第一

a)使用安全可靠的交通工具，遵守交通規(guī)則；

b)規(guī)范穿戴個人勞保用品和標識，做到：

——工作帽：正確戴上；

——工作服：扣好紐扣、拉起拉鏈、不挽起袖子；

——工作褲：褲腳縫線沒有綻開，不挽起褲腿；

——安全鞋：鞋底無油污，鞋尖無破損，鞋帶系牢；

——工號牌或類似標識：正確佩戴在指定位置。

c)開工前設置好有效的圍護防范等設施，避免乘客誤用；

d)維護保養(yǎng)過程中嚴格遵守使用單位的安全管理制度和本單位的安全操作規(guī)程，落實各項安全防護

措施，時刻注意保護乘客、陪同人員、工友和自身不受傷害；

e)發(fā)生事故應立即向上級匯報，不延誤、不隱瞞，以解決問題、保障安全使用為大前提。

A.2規(guī)范作業(yè)

a)出發(fā)之前，檢查工具與儀器設備、資料等是否齊全；

b)開工前與使用單位做好溝通、聆聽意見，了解所維護保養(yǎng)電梯設備的運行狀況；

c)嚴格按照維護保養(yǎng)指導書的要求進行作業(yè)；

d)及時填寫相關(guān)記錄和工作日志；

e)維護保養(yǎng)工作結(jié)束后，與使用單位相關(guān)人員共同確認電梯設備處于良好狀態(tài)，方可恢復電梯設備

的正常服務，撤除圍護防范設施、整理現(xiàn)場環(huán)境；

f)離開現(xiàn)場前與使用單位交流工作情況及發(fā)現(xiàn)，提示其運行時應予關(guān)注的事項；必要時，按照要求

告知和報告發(fā)現(xiàn)的隱患。

A.3注意環(huán)保

a)保護環(huán)境，正確存儲、回收廢油、油污的抹布棉絲以及電池、燈管、電子板等固廢材料；

b)勿弄臟墻壁、地面，如有發(fā)現(xiàn)應立即處理；

c)勿隨意丟棄垃圾，大型垃圾妥善處理。

A.4態(tài)度良好

a)主動熱情、禮貌待人，不與他人發(fā)生口角或沖突；

b)經(jīng)常使用以下禮貌用語：

——請……；

——您好；

——再見；

——謝謝；

——對不起；

——稍等；

——能不能……；

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——這事我來幫您處理；

——您的問題就是我們的問題；

——感謝您對我們提出的寶貴意見。

c)禁止使用以下用語：

——你連這都不知道；

——你沒乘過電梯?。?/p>

——電梯保養(yǎng)工作，你懂嗎；

——絕對不可能發(fā)生這種事；

——這種問題我們見得多了；

——這是老問題，沒辦法的；

——不知道，我從來沒聽說過；

——我是新來的，我不懂這些；

——不可能的，是你們沒注意；

——先付錢，否則我們干不了；

——這是公司規(guī)定，我也沒辦法；

——這問題，斷電，送電就好了；

——我們的電梯本來就是這樣的；

——你去問別人，這不關(guān)我們的事；

——你沒長眼睛，你不會自己看合同??；

——這是以前維保的人弄的，我也沒辦法；

——我現(xiàn)在沒空，要等下再來處理/改天有空來處理；

——這是安裝遺留問題，不是維保問題，你找安裝。

A.5恪守道德

a)本著誠信原則履行職責，時刻以公眾安全為先；

b)不承擔本身沒有資格及能力履行的維護保養(yǎng)工作；

c)為自己的行為負責，確保有足夠能力實施相關(guān)維護保養(yǎng)工作；

d)避免從事與使用單位有利益沖突的業(yè)務、投資或活動；

e)不給予或接受使用單位人員任何超過名義價值的禮物、款待、錢財或服務；

f)不干擾電梯設備的正常運行和安全使用。

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附錄B

（規(guī)范性附錄）

維護保養(yǎng)單位應具備的工具和儀器設備

維護保養(yǎng)單位至少應具備的工具和儀器設備如表B-1所示。

表B-1維護保養(yǎng)單位應具備的工具和儀器設備

序號設備名稱

1常用電工工具

2常用鉗工工具

3乘運質(zhì)量指標測試設備

4限速器校驗設備

5照度計

6萬用表

7鉗形電流表

8絕緣電阻測試儀

9接地電阻測試儀

10轉(zhuǎn)速表

11聲級計

12點溫計

13測力計

14水平儀

15游標卡尺

16溫濕度計

17切割設備

18焊接設備

19起重、運輸設備

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附錄C

（資料性附錄）

維護保養(yǎng)工作日志（示例）

××電梯有限公司電梯設備工作日志

使用單位××××物業(yè)管理公司使用地址××市××路××號××花園18幢南使用單位編號××-18-N-01-122

出廠編號2017030002額定載重量1000kg層站門數(shù)27層27站27門額定速度2.00m/s

工作類別接到困人/故障通知維保人員到達現(xiàn)場救出被困人員電梯恢復服務

定排應故障原因使用單位

維護保養(yǎng)

期除急或更換的零部件安全管理

日期時間日期時間日期時間日期時間人員簽字

維故救或完成的工作人員簽字

保障援

√2017.5.129:302017.5.1211:30例行維護保養(yǎng)張三李四

√2017.5.2713:002017.5.2714:45例行維護保養(yǎng)張三李四

………………

√2017.7.1312:302017.7.1313:072017.7.1315:051樓層門卡阻/更換門滑塊張三王五李四

√2017.7.2617:402017.7.2619:20例行維護保養(yǎng)張三李四

………………

√2017.9.122:302017.9.1222:552017.9.123:002017.9.1223:50停電困人張三趙六李四

………………

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附錄D

（規(guī)范性附錄）

維護保養(yǎng)質(zhì)量指標

D.1應急救援響應時間

從維護保養(yǎng)單位接收到應急救援報告之時起到維護保養(yǎng)人員抵達電梯設備現(xiàn)場之時止的一段時間。

按公式（D.1）計算。

（）

??=?2??1………D.1

式中：

Tr——應急救援響應時間；

T2——維護保養(yǎng)人員抵達電梯設備現(xiàn)場的時刻；

T1——維護保養(yǎng)單位收到應急救援報告的時刻。

D.2全年故障停梯率

一個年度內(nèi)電梯設備因故障而停止提供正常服務的小時數(shù)與全年小時數(shù)的比值。按公式（D.2）計

算。

?

?=?×100%………（D.2）

??

式中：

Ps——全年故障停梯率；

Ts——一個年度內(nèi)因故障而停止提供正常服務的小時數(shù)（不含例行維護保養(yǎng)時間、定期檢驗停

梯時間以及非維護