外國(guó)旅客在華支付體驗(yàn)實(shí)證研究報(bào)告2024.6

目錄一、究景 4（一我移支業(yè)形成球先示效應(yīng) 4（二中入游溫越來多國(guó)來旅行 5（三外旅在支現(xiàn)狀析 5（四外旅在支“習(xí)落”原和現(xiàn) 7（五關(guān)改外旅在華付相政梳理 7央府觀局 7方府同署 9付臺(tái)續(xù)化 12二、究計(jì)實(shí)施 14（一分框架 14（二研對(duì)象 14（三調(diào)問文本 15（四調(diào)過程 17三、究果討論 18（一數(shù)匯結(jié)果 18（二）據(jù)計(jì) 19本本息據(jù)計(jì) 19本行驗(yàn)據(jù)計(jì) 21本付式據(jù)計(jì) 23付使統(tǒng)計(jì) 25（三數(shù)分析 26四、瞻探討 28附錄受外旅國(guó)分布 30中國(guó)入境游在后疫情時(shí)代迎來全面復(fù)蘇。我國(guó)不斷優(yōu)化簽證政策，對(duì)部分國(guó)家試行免簽，外國(guó)人來華人數(shù)大幅增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)，今年一季度，外國(guó)人來華數(shù)量較2023年同期增長(zhǎng)3倍多1。外國(guó)旅客在華支付體驗(yàn)涉及衣、食、住、行、游等多個(gè)方面，支付是外國(guó)旅客在華體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。本研究旨在通過實(shí)證的方法對(duì)于當(dāng)下外國(guó)旅客訪華期間的支付體驗(yàn)等進(jìn)行綜合評(píng)估，并提出相關(guān)政策建議。一、研究背景（一）我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)已形成全球領(lǐng)先的示范效應(yīng)20175202017的成功經(jīng)驗(yàn)2。柬埔寨留學(xué)生林金隆在接受采訪時(shí)表示，在中國(guó)出門可以不帶錢包，只拿一個(gè)手機(jī)就可以解決所有問題3。1《免簽政策助力入境游強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇》，政府網(wǎng)，2024-04-18，免簽政策助力入境游強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇_政策解讀_中國(guó)政府網(wǎng)()。2《G20前夕，德國(guó)網(wǎng)紅致信默克爾：再不學(xué)中國(guó)你就落后了》，環(huán)球網(wǎng)，2017-07-03，G20前夕，德國(guó)網(wǎng)紅致信默克爾：再不學(xué)中國(guó)你就落后了()。3《“新四大發(fā)明”塑造中國(guó)創(chuàng)新形象》，新華網(wǎng)，2017-07-23，“新四大發(fā)明”塑造中國(guó)創(chuàng)新形象-新華網(wǎng)()。（二）中國(guó)入境游升溫，越來越多外國(guó)人來華旅行72/14415華旅行。自2023年11月開始，中國(guó)72/144542023715蘭、匈牙利、奧地利、比利時(shí)、盧森堡持普通護(hù)照人員試行單方面免簽政策。2024年3月1日，中泰互免簽證協(xié)定正式生效。2024年6月，中國(guó)又宣3“朋友圈”進(jìn)一步擴(kuò)大，吸引更多外國(guó)人來華。當(dāng)前，我國(guó)移動(dòng)支付普及率超過86%，遇到一些不便。（三）外國(guó)旅客在華支付現(xiàn)狀辨析外國(guó)旅客在華支付主要使用移動(dòng)支付、現(xiàn)金和刷卡三種方式。2023支付機(jī)構(gòu)對(duì)外籍用戶身份認(rèn)證進(jìn)行優(yōu)化，降低了外籍用戶使用移動(dòng)支付的門檻。刷卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式的逐漸式微也是外國(guó)旅客在華支付“習(xí)慣落差”2023POS（即國(guó)際支付銀行卡者不記得如何使用為由拒絕刷卡，導(dǎo)致他只能一直在酒店吃自助餐4。（2.5%-3.5%不等國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的單筆費(fèi)率（3.8‰）POS5。在國(guó)民消費(fèi)中出現(xiàn)的頻率越來越低，而這對(duì)習(xí)慣現(xiàn)金支付的外國(guó)旅客而言存在“習(xí)慣落差”。中國(guó)曾經(jīng)是全球最大的ATM市場(chǎng)，但ATM機(jī)的數(shù)量從年開始下降，2022906。4《手機(jī)支付，難住外國(guó)游客？》，中國(guó)新聞周刊，2024-02-18，手機(jī)支付，難住外國(guó)游客？-中國(guó)新聞周刊網(wǎng)()。5《外國(guó)游客在京支付還難嗎？》，中國(guó)旅游報(bào)，2024-04-23，外國(guó)游客在京支付還難嗎？-旅游-()。6《手機(jī)支付，難住外國(guó)游客？》，中國(guó)新聞周刊，2024-02-18，手機(jī)支付，難住外國(guó)游客？-刊網(wǎng)()。（四）外國(guó)旅客在華支付“習(xí)慣落差”的原因和表現(xiàn)202312習(xí)慣、彼此有所差異導(dǎo)致的7。當(dāng)前，中國(guó)的移動(dòng)支付普及率是全世界平均水平的三倍左右8。這意味著在移動(dòng)支付已成為中國(guó)國(guó)民的一種生活方式時(shí)，大多數(shù)慣落差”帶來支付不便。（五）關(guān)于改善外國(guó)旅客在華支付的相關(guān)政策梳理提升其入境體驗(yàn)。中央政府宏觀布局“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”2023現(xiàn)金兜底”的解決方案?！按箢~刷卡”指的是完善境外銀行卡的受理環(huán)境。央行組織各分支機(jī)構(gòu)摸排7《國(guó)新辦舉行<非銀行支付機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理?xiàng)l例>國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)》，中國(guó)人民銀行，2023-12-28，國(guó)新辦舉行《非銀行支付機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理?xiàng)l例》國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)()。8《一圖看懂！20242024-04-18，2024季度移民管理工作主要數(shù)據(jù)()。主要涉外場(chǎng)所，敦促商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)推動(dòng)重點(diǎn)商戶開通外卡受理。數(shù)字人民幣解決方案，滿足境外來華人員的移動(dòng)支付需求。ATMATM展覆蓋面廣、觸達(dá)率高的宣傳，方便外國(guó)旅客提前了解、早做準(zhǔn)備9?！蛾P(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》202437（支付服務(wù)體系，為外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)10。9《中國(guó)人民銀行：進(jìn)一步提升境外來華人士支付便利化水平》，新華網(wǎng)，中國(guó)人民銀行：進(jìn)一步提升境外來華人士支付便利化水平_政策解讀_中國(guó)政府網(wǎng)()。10《中國(guó)人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人就<關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見>答記者問》，中國(guó)人民銀行，中國(guó)人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人就《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》答記者問__中國(guó)政府網(wǎng)。（POS等服務(wù)設(shè)施；鼓勵(lì)規(guī)模以下的相關(guān)重點(diǎn)場(chǎng)所創(chuàng)造條件比照辦理。銀行賬戶服務(wù)體驗(yàn)。渠道，常態(tài)化開展支付服務(wù)宣傳。建立督導(dǎo)機(jī)制，確保各項(xiàng)工作有效落實(shí)，有效滿足外國(guó)旅客支付服務(wù)需求11。49合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)文旅場(chǎng)所支付服務(wù)提升支付便利性的通知》。4月16日，中國(guó)人民銀行、商務(wù)部、國(guó)家外匯管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù)提升支付便利性的通知》。地方政府協(xié)同部署務(wù)、提升支付便利性等主題進(jìn)行個(gè)案研究。11《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，中國(guó)政府網(wǎng)，2024-03-01，國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見_其他_中國(guó)政府網(wǎng)()。北京市3251220246（含）式的友好度和便利性1342123.5218.21.16ATM100POS商戶清單內(nèi)有效商戶維薩（Visa）、萬(wàn)事達(dá)（Mastercard）80%，實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)快速提升14。務(wù)15ATM機(jī)使用維薩、萬(wàn)事達(dá)等外卡可以直接取人民幣現(xiàn)金，外幣兌換機(jī)10ATM2024421605012《服務(wù)“四個(gè)中心”功能建設(shè)提升“北京服務(wù)”質(zhì)效推動(dòng)首都支付服務(wù)環(huán)境全面優(yōu)化》，國(guó)家外匯管理局，_分局動(dòng)態(tài)_分局()。13《“入境消費(fèi)友好型商圈”提升外籍人士在華支付便利性》，新華網(wǎng)，2024-04-26，“入境消費(fèi)友好型商圈”提升外籍人士在華支付便利性-新華網(wǎng)()。14《【北京商報(bào)】外國(guó)人逛北京支付全體驗(yàn)》，澎湃新聞，2024-05-09，【北京商報(bào)】外國(guó)人逛北京支付全體驗(yàn)_澎湃號(hào)·政務(wù)_澎湃新聞-ThePaper。15《外國(guó)游客在京支付還難嗎？》，中國(guó)旅游新聞網(wǎng)，2024-04-23,外國(guó)游客在京支付還難嗎？()。范區(qū)累計(jì)辦理外卡刷卡業(yè)務(wù)20.3萬(wàn)筆，金額5890.7萬(wàn)元；辦理外幣兌換、外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)3.7萬(wàn)筆，金額4626.8萬(wàn)元16。安徽省202441617。42719。同16《【北京商報(bào)】外國(guó)人逛北京支付全體驗(yàn)》，澎湃新聞，2024-05-09，體驗(yàn)_澎湃號(hào)·政務(wù)_-ThePaper。17《安徽省首個(gè)境外來賓支付服務(wù)示范區(qū)暨境外來賓支付服務(wù)中心在新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式啟用》，中國(guó)人民銀行，2024-04-18，()。18《“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃在黃山啟動(dòng)》，中國(guó)新聞網(wǎng)安徽，2024-04-28，“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃在黃山啟動(dòng)_中國(guó)新聞網(wǎng)安徽()。19《暢游中國(guó)更便捷外國(guó)游客在華無障礙支付場(chǎng)景上新》，央視新聞客戶端，2024-05-04，暢游中國(guó)更便捷外國(guó)游客在華無障礙支付場(chǎng)景上新()。面向外國(guó)旅客的徽派文化體驗(yàn)活動(dòng)20。支付平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)措施，持續(xù)優(yōu)化針對(duì)外籍來華人員的支付服務(wù)。App16目前，支付寶已經(jīng)可以支持境外9個(gè)國(guó)家和地區(qū)的12個(gè)電子錢包用戶入境使AlipayHK（中國(guó)香港特別行政區(qū)）、Touch'nGoeWallet（馬來西亞Kakao韓國(guó)中國(guó)澳門特別行政區(qū)蒙古、Changi新加坡（新加坡Naver韓國(guó)TossPay（韓國(guó)TrueMoney（泰國(guó)NayaPay（巴基斯坦Kaspi.kz（斯坦）等。自3月7（20《為便利全球游客五一暢游“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃在黃山啟動(dòng)》，中央廣電總臺(tái)國(guó)際在線，2024-04-28，為便利全球游客五一暢游“國(guó)際化友好景區(qū)”共建計(jì)劃在黃山啟動(dòng)-國(guó)際在線移動(dòng)版()。50005美元）；豐富數(shù)字化服務(wù)，16務(wù)陸續(xù)上線。二、研究設(shè)計(jì)與實(shí)施（一）分析框架整體印象，作如下分析：（當(dāng)前外國(guó)旅客群體的在華出行體驗(yàn)如何？當(dāng)前外國(guó)旅客群體在華的真實(shí)支付模式構(gòu)成與支付體驗(yàn)如何？當(dāng)前外國(guó)旅客群體使用移動(dòng)支付（如支付寶）的體驗(yàn)如何？（二）研究對(duì)象798性與量化相結(jié)合的方式，針對(duì)上述研究問題就匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。問卷調(diào)研目標(biāo)群體以北京各熱門旅游區(qū)域的外國(guó)旅客為主體，向外輻射至安徽省黃山市。同時(shí)，考慮到研究主題針對(duì)外國(guó)旅客的支付模式與在華出行體驗(yàn)，因此在選取研究對(duì)象時(shí)，本研究排除了在華常駐外籍人員及來華留學(xué)生群體。（三）調(diào)查問卷文本（（Likert使用時(shí)間使用時(shí)間感，故未設(shè)置相關(guān)問題，性別信息由實(shí)際采訪人于問卷收回后進(jìn)行補(bǔ)充記錄。問卷具體內(nèi)容如下（考慮讀者閱讀需要已進(jìn)行英漢對(duì)照翻譯）：PrivacyClarificationPrivacyClarification隱私聲明Beforestarting,weareobligedtoinformthatalltheinformationwegatheredisstrictlyrestrainedtostudypurposesonly,andnoneofyourprivacywillbeexposed.在開始前我們有義務(wù)通知您，我們所收集的所有信息都將嚴(yán)格用于研究用途，您的任何隱私都不會(huì)被泄露。Whenwereyouborn(Generations)?您的出生年代是？2000年后? 1990年代? 1980年代? 1970年代? 1960年代? 1960年以前?Whereareyoufrom?您來自哪里？YourNationality您的國(guó)籍:IsthisyourfirsttimetravelinginChina?您是第一次來中國(guó)旅行嗎？Yes,thisismyfirsttimevisitingChina.是的，這是我第一次來中國(guó)?No,Ihavebeenvisitinghereforseveraltimes.不是，我之前來過幾次?/Ihavestayedfor我已經(jīng)待了AreyouTravelingaloneIfnot,who’syourcompanionalongthetrip?您是獨(dú)自旅行的嗎？如果不是，您是與誰(shuí)同行的？SoloTraveler獨(dú)自旅行? WithFamily和家人? WithGroup跟團(tuán)? friends和朋友?Others其他: WheredidyoulearnaboutthemobilepaymentinChina?(MultipleChoices)您是從哪里了解到中國(guó)移動(dòng)支付的?（可多選）（油管）?X（推特）? Instagram?Reddit?Tripadvisor?B? Friends（朋友推薦）? OtherChannels: Whatpaymentmethoddidyouuseorplantouseduringthetrip?(multiplechoicesbytickingthesquareaftereachselectionWhatisthefrequencyofusefordifferentpaymentmethodsscalefrom1to5with1standingforneverand5standingforalways”)在旅行期間，您使用或計(jì)劃使用哪些支付方式？（多選，在選項(xiàng)后打勾）您使用不同支付方式的頻率如何？（15打分，1表示“從不”，5表示“總是”）Credit/DebitCard信用卡/借記卡? Alipay支付寶?WeChat微信支付?Cash現(xiàn)金?WhichaspectdoyouthinkcanbefurtherimprovedtofacilitatethetravelingforinternationaltouristsinChina?(MultipleChoices)您認(rèn)為有哪些方面可以進(jìn)一步改善，以便利外國(guó)旅客在中國(guó)的出行?（可多選）Entrypolicy入境政策? services簽證服務(wù)?Touristattractionservices,liketicketsbooking旅游景區(qū)服務(wù)，如門票預(yù)訂?MoreandbetterintroductionoftouristattractionsinChina更多、更好的旅游景區(qū)介紹?Others（其他）: WillyourecommendChinaasatraveldestinationtoyourfriends?您會(huì)向朋友推薦中國(guó)作為旅游目的地嗎？Yes,Iwill.是的，我會(huì)推薦?No,Iwon’t.不，我不會(huì)推薦?Comparedtoearlierexperiences,doyoufeelthatthepaymentinChinaisbecomingeasierforinternationalvisitors??Ithinkotherwise.我認(rèn)為沒有。?Thepaymentmethodhereisbecomingmoreconfusing:支付方式變得有些令人困惑： TheFollowingThreeQuestionsareSpecifiedforAlipayUsers: 以下三個(gè)問題專門針對(duì)支付寶用戶：InwhichscenariohaveyouusedAlipay?(MultipleChoices)您在哪些場(chǎng)景中使用過支付寶？（可多選）Shopping購(gòu)物? Hotel酒店? Restaurant餐飲?Transportation交通:RideHailing打車? Bus公交? Metro/Subway地鐵?TouristAttractions景區(qū)? OnlineTicketBooking線上訂票?StoresandStreetStalls商店和路邊攤? Supermarkets超市? SharedBikeRenting租共單車?TranslationServices翻譯服務(wù)? Others:其他：AmongyourChinatraveltipstofriends,willyourecommendthemtodownloadAlipay?在給來中國(guó)旅行的朋友提建議時(shí)，您會(huì)推薦他們下載支付寶嗎？Yes.Itishelpful.是的，它很有用。?No.Ihavebetterrecommendations.不會(huì)，我有更好的推薦。?WhatotherservicesdoyouhopeAlipaytoprovideduringyourChinatrip?您還希望支付寶為您在中國(guó)的旅行提供哪些服務(wù)？（四）調(diào)查過程202468616Excel三、研究結(jié)果及討論（一）數(shù)據(jù)匯總結(jié)果714103情況統(tǒng)計(jì)。（不能代表問卷整體信息無效以此為標(biāo)準(zhǔn)。1234表1：樣本基本信息統(tǒng)計(jì)口徑國(guó)籍出生年代性別是否首次訪華有效樣本數(shù)量（份）714713714712表2：樣本出行體驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)口徑出行方式出行體驗(yàn)是否推薦中國(guó)行有效樣本數(shù)量（份）695689714表3：樣本支付體驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)口徑在華支付了解渠道在華支付模式各支付模式使用頻率支付改善情況有效樣本數(shù)量（份）689710710273表4：支付寶使用情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)口徑支付寶使用場(chǎng)景支付寶用戶推薦情況有效樣本數(shù)量（份）481484（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上的質(zhì)性分析和探討，并不能證明變量之間的相關(guān)性在統(tǒng)計(jì)學(xué)層面有意義。樣本基本信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)103（樣本國(guó)籍分布詳見附錄二其中受訪數(shù)量排名（見表5）前六名的國(guó)家按照從高到低排列依次是美國(guó)（6.72%）（6.02%）（4.90%）（（43.98%），（18.91%（15.27%（4.48%）的訪客最少。表5：外國(guó)旅客國(guó)籍占比前六名國(guó)家國(guó)家美國(guó)俄羅斯德國(guó)英國(guó)澳大利亞意大利占比10.22%8.12%7.28%6.72%6.02%4.90%（本選擇無偏向。90（34.50%）00（24.40%）外國(guó)在華訪客中的代表性群體，60后（5.89%）及60年代前（1.82%）群體占比最?。?）。圖1外國(guó)旅客所屬大洲及占比非洲,9.66

圖2外國(guó)旅客出生年代及占比60年代前,1.8260后,5.89南美洲,4.48北美洲,15.27

歐洲,43.98

00后,24.40

70后,12.7680后,20.62亞洲,18.91

大洋洲,7.70

90后,34.50受訪群體中56.46%第一次訪華，43.54%為多次訪華或有在華經(jīng)歷旅客。0061.49%6045.24%（詳見圖3）。圖3各年齡段外國(guó)旅客首次來華占比53.8559.3455.1053.8559.3455.1054.4761.4945.2460.0040.0020.000.0060年代前 60后 70后 80后 90后 00后60%4236.80%。樣本出行體驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)受訪群體當(dāng)中比較流行的出行方式是家庭游（33.67%）、與朋友結(jié)伴24.89%（20.58%（10.65%占比較低（4）。40.0020.000.00

圖4外國(guó)旅客出行方式統(tǒng)計(jì) 33.67 4.894.8920.580.220.65112

50.0040.0030.0020.0010.000.00

圖5外國(guó)旅客出行意見統(tǒng)計(jì)40.3428.84 28.1322.02個(gè)人 跟團(tuán) 家庭 朋友 其他（） 入境政策 簽證服務(wù) 購(gòu)票流程 景點(diǎn)介紹票流程、景區(qū)游覽介紹及入境政策的比例分別為40.34%、28.84%、22.02%（5）。98.18%的外國(guó)旅客表示會(huì)向他人推薦中國(guó)作為出行的目的地。60.0050.0040.0030.0020.0010.00

圖6不同出生年代外國(guó)旅客出行方式統(tǒng)計(jì)0.00

46.1548.3546.1548.3540.4838.7828.0523.0815.387.6926.0222.731.6125.8664.214.2914.26.332.217.820.3..2914506419914118.6821.77123.81

60后

70后

80后

90后

00后個(gè)人 跟團(tuán) 家庭 朋友從出生年代來講，60年代前、60后、70后以及8046.15%40.48%48.35%38.78%900028.05%31.61%1980，8090后的這種趨向更為突出（6）。多次訪華經(jīng)歷的外國(guó)旅客喜歡跟團(tuán)游的占比為3.23%，（30.10%），歷的旅客中，與家庭出行的出行方式比例最高（38.06%）（7）。

圖7外國(guó)旅客在華經(jīng)歷與出行方式統(tǒng)計(jì) 38.06 28.8630.1023.8716.9216.7715.923.23個(gè)人 跟團(tuán) 家庭 朋友首次訪華 有在華經(jīng)歷樣本支付模式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)關(guān)于受訪群體了解在華移動(dòng)支付的渠道，62.26%他網(wǎng)絡(luò)渠道如Google、Facebook、Blog、Pinterest、Telegram6.10%（8）。9）。

圖9在華支付模式統(tǒng)計(jì) 84.79 69.1569.1545.6315.2155.3553.66銀行卡 支付寶 微信 現(xiàn)金 使用移動(dòng)支付 只用銀行卡或現(xiàn)金各支付模式的使用頻率方面，若外國(guó)旅客某一支付模式使用頻率大于使用時(shí)間（量表選擇≥3）46.62%36.76%（10）。

圖10支付模式偏好統(tǒng)計(jì) 62.54 46.6246.6236.7627.18偏好銀行卡 偏好微信 偏好支付寶 偏好現(xiàn)金86.08%在出生年代方面，60年代前與60后兩類人群中使用移動(dòng)支付比例（指微信或支付寶至少使用一種，下同）較低，分別為69.23%和59.52%，7080900080%，0089.08%（11）。

圖1169.2359.5284.4488.5289.0882.1960年代前 60后 70后 80后 90后 00后84.4488.5289.0882.1990.58%。支付寶使用統(tǒng)計(jì)（（53.43%）（詳見圖12）。

圖12支付寶使用場(chǎng)景統(tǒng)計(jì)75.68 62.9962.9956.3446.7830.9853.4343.0430.9815.5930.1548.6549.90使用過支付寶的受訪外國(guó)旅客當(dāng)中，愿意將支付寶推薦給他人的比例高達(dá)%。00后90后80后70后60年代前 60后38.46% 38.10%70.11%00后90后80后70后60年代前 60后38.46% 38.10%70.11%65.07%66.67%78.69%圖13不同出生年代出生人群支付寶用戶占比不論是否有訪華經(jīng)歷，支付寶用戶占比皆超過60%，有相關(guān)在華經(jīng)歷的外國(guó)旅客中支付寶用戶的占比（73.05%）高于首次來華外國(guó)旅客（66.00%）。（三）數(shù)據(jù)分析19904050203050%60%在全球產(chǎn)生廣泛影響，中國(guó)與世界各國(guó)交往的廣度不斷提高。（40（50（3050%旅客體驗(yàn)良好，但是40.34%的旅客認(rèn)為簽證從數(shù)據(jù)來看，外國(guó)旅客了解在華移動(dòng)支付主要通過朋友的“口碑推薦”Instagram（9.43%）對(duì)外國(guó)旅客群體的有效觸達(dá)。受訪外國(guó)旅客中的移動(dòng)支付使用率仍達(dá)到了84.79%，支付寶用戶達(dá)到69.15%（62.54%）外國(guó)旅客（86.08%）認(rèn)為在華支付愈加便捷。受訪外國(guó)旅客中的支付寶用戶對(duì)于支付寶的使用體驗(yàn)整體評(píng)價(jià)頗高，96.90%都推薦支付寶作為在華支付方式。受訪者也期望推出更多在華便利措施，如適配外國(guó)旅客的通信服務(wù)等。四、前瞻性探討成果顯著。同時(shí)，受訪外國(guó)旅客遍及全球100旅客是首次來華，印證中國(guó)擴(kuò)大高水平對(duì)外開放的成果。通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前外國(guó)旅客對(duì)于在華出行及支付體驗(yàn)的評(píng)價(jià)非常高，98.18%的受訪外國(guó)旅客愿意向他人推薦中國(guó)行，這證明便利外籍人員來華系列措施落實(shí)到位?；诜治鼋Y(jié)果，本研究針對(duì)進(jìn)一步提高外國(guó)旅客在華支付體驗(yàn)提出如下建議：利性舉措，提高外國(guó)旅客出行體驗(yàn)。有的放矢、精準(zhǔn)傳播，進(jìn)一步提高中國(guó)移動(dòng)支付模式的網(wǎng)絡(luò)傳播力度，靈活運(yùn)YouTubeTikTokInstagramFacebook制作高水準(zhǔn)的指導(dǎo)及說明性短視頻，講好中國(guó)移動(dòng)支付故事。附錄：受訪外國(guó)旅客國(guó)籍分布序號(hào)國(guó)籍所屬大洲數(shù)量占比1美國(guó)北美洲7310.22%2俄羅斯歐洲588.12%3德國(guó)歐洲527.28%4英國(guó)歐洲486.72%5澳大利亞大洋洲436.02%6意大利歐洲354.90%7法國(guó)歐洲294.06%8印度亞洲253.50%9西班牙歐洲182.52%10加拿大北美洲182.52%11南非非洲172.38%12巴西南美洲131.82%13巴基斯坦亞洲131.82%14荷蘭歐洲121.68%15新西蘭大洋洲121.68%16新加坡亞洲101.40%17土耳其亞洲101.40%18墨西哥北美洲101.40%19韓國(guó)亞洲101.40%20愛爾蘭歐洲81.12%21日本亞洲81.12%22瑞士