家庭客戶裝維服務(wù)測試復(fù)習(xí)測試附答案

家庭客戶裝維服務(wù)測試復(fù)習(xí)測試附答案1.機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)連接類型須選擇（），接入認(rèn)證方式選擇DHCP。[單選題]*A.固定IPB.有線連接(正確答案)C.無線連接D.PPPOE2.光貓光信號LOS紅燈亮，可能的原因?yàn)椋ǎ?A.尾纖與光貓連接異常(正確答案)B.皮線光纜的熔接異常(正確答案)C.主干光纜問題(正確答案)D.二級分光器故障(正確答案)3、光纖敷設(shè)，線路走向要征求，使用耗材要，布線要，避免_______。（）*A.用戶意見(正確答案)B.因地適宜(正確答案)C.美觀大方(正確答案)D.光纖纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。(正確答案)3.手機(jī)連接WIFI測速達(dá)到千兆的條件：（）*A.需要具備WIFI6功能的智能網(wǎng)關(guān)或者普通智能網(wǎng)關(guān)使用超五類或者六類網(wǎng)線連接WIFI6路由器。(正確答案)B.使用測速軟件：移動(dòng)智能測速服務(wù)系統(tǒng)，使用新疆奎屯節(jié)點(diǎn)1或者節(jié)點(diǎn)2。(正確答案)C.僅支持WIFI5的手機(jī)（支持WIFI協(xié)議：802.11a/b/g/n/ac）D.支持WIFI6手機(jī)（支持WIFI協(xié)議：802.11a/b/g/n/ac/ax）(正確答案)4、中國移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司的家庭寬帶智能測速服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)址是：/speedtest/task.html#/speedTest，節(jié)點(diǎn)設(shè)置中選擇：新疆奎屯節(jié)點(diǎn)1或者新疆奎屯節(jié)點(diǎn)2（

）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤5、移動(dòng)高清機(jī)頂盒的網(wǎng)線一端接機(jī)頂盒LAN口，另一端接光貓的LAN2口（

）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6、投訴服務(wù)五必做：光功率檢測、設(shè)備檢測、網(wǎng)線檢測、路由器檢測、交付展示。（

）

[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7、滿意度引導(dǎo)：您好*先生/女士，您的裝機(jī)/維修工作已經(jīng)完成了，如果您收到來自10086900或者10086100的評價(jià)短信，請您點(diǎn)開短信鏈接，為我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，10分為滿意，您的滿意是對我工作的最大肯定，感謝您選擇中國移動(dòng)?。ǎ?/p>

[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤8、樂播故障處理中，有圖像無聲音可能的原因?yàn)椋海ǎ?A、聲道選擇(正確答案)B、高清線、三色線問題

C電源問題9、投訴處理流程：有8大環(huán)節(jié)，含用戶自排障、投訴受理、投訴預(yù)處理、派發(fā)工單、上門處理、恢復(fù)測試、投訴回訪、工單歸檔。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10、根據(jù)故障現(xiàn)象及10086客戶代表的日常受理經(jīng)驗(yàn)，將常見的寬帶故障現(xiàn)象，如，細(xì)化成各場景流程。LOS燈紅閃、PON燈閃爍由區(qū)公司客戶服務(wù)部的客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)處理直接派單。（）*A、LOS燈紅閃(正確答案)B、PON燈閃爍(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)無法連接D、網(wǎng)速慢11、裝維工作完成后，需要給客戶講解los光信號燈紅燈和pon注冊燈閃爍，客服回訪中問到los光信號燈是否紅燈和pon注冊燈是否閃爍，客戶需要回答（），進(jìn)而避免客戶選錯(cuò)節(jié)點(diǎn)造成重復(fù)投訴，并進(jìn)入預(yù)處理環(huán)節(jié)。[單選題]*是否(正確答案)12、工信部滿意度調(diào)研注意事項(xiàng)：（）

*A.是否投訴過，一定要回答是，且每項(xiàng)評價(jià)10分，投訴的問題隨便可以說；(正確答案)B.是否去過營業(yè)廳，一定要回答是，且每項(xiàng)評價(jià)10分；(正確答案)C.是否使用寬帶，一定要回答是，且每項(xiàng)評價(jià)10分；(正確答案)D、請所有員工及時(shí)通知到所有維系號碼，日常接到010、177**海電信）的中國信通院滿意度調(diào)查手機(jī)號碼、020、10086滿意度調(diào)查電話了，請務(wù)必接聽并打10分。(正確答案)13、WiFi弱覆蓋定義是否正確：網(wǎng)關(guān)Wifi下掛設(shè)備2.4G信號強(qiáng)度小于等于-65dBm、網(wǎng)關(guān)Wifi下掛設(shè)備5G信號強(qiáng)度小于等于-70dBm，屬于WIFI弱覆蓋。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤14、WIFI弱覆蓋專項(xiàng)整治措施建議為：（）*A.用戶加裝智能組網(wǎng)后擴(kuò)展家庭WiFi覆蓋面積，提升用戶上網(wǎng)質(zhì)量，提高滿意度。(正確答案)B.用戶加裝智能組網(wǎng)后擴(kuò)展家庭WiFi覆蓋面積，提升用戶上網(wǎng)質(zhì)量，提高滿意度。(正確答案)C.設(shè)備上不要堆放物品，盡量減少設(shè)備與接收設(shè)備之間的障礙物,建議路由器和光貓距離大于0.5M。(正確答案)D.設(shè)備盡可能平放在使用區(qū)域的中間，盡量避免放置在使用區(qū)域的角落，盡量少穿墻壁。(正確答案)E.裝維安裝完成后建議使用WIFI魔盒等APP測試每個(gè)房間的信號強(qiáng)度，盡量保證主要活動(dòng)區(qū)域的2.4G信號強(qiáng)度小于等于-65dBm；5G信號小于等于-70dBm，不然容易發(fā)生信號時(shí)斷時(shí)續(xù)等問題，需要加裝路由器擴(kuò)展覆蓋面積。(正確答案)15、安防應(yīng)用場景是否正確：組織分享/平臺管理：我的家庭安防平臺，支持用戶將監(jiān)控視頻分享給親朋好友。以上說法是否正確。[單選題]*A，正確(正確答案)B，錯(cuò)誤16、掌維app操作轉(zhuǎn)派步驟中，發(fā)起轉(zhuǎn)派路徑是否正確：裝移工單->預(yù)約->工單詳情->發(fā)起轉(zhuǎn)派（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤17、網(wǎng)線上表示CAT.5，此類網(wǎng)線為超五類網(wǎng)線。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)18、千兆寬帶安裝過程中，一線裝維人員需核查用戶室內(nèi)網(wǎng)線是否支持千兆，不具備千兆能力的，需告知用戶。千兆寬帶使用網(wǎng)線應(yīng)采用（）或（），網(wǎng)線需全芯（即八芯）接入、不可分線。（）*A.五類網(wǎng)線B.超五類網(wǎng)線(正確答案)C.六類網(wǎng)線(正確答案)19、裝維人員應(yīng)嚴(yán)格按照新疆移動(dòng)家庭寬帶現(xiàn)場裝維工作規(guī)范開展工作：（）*A、上門前需預(yù)約、入室后需溝通(正確答案)B、現(xiàn)場實(shí)施需謹(jǐn)慎、綜合布線需規(guī)范(正確答案)C、安全規(guī)范需遵守、實(shí)施完畢需認(rèn)證(正確答案)D、準(zhǔn)確無誤建檔案、指導(dǎo)用戶很關(guān)鍵(正確答案)E、結(jié)束莫忘再提醒、清理現(xiàn)場顯素質(zhì)(正確答案)20、對于智能家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備，優(yōu)選放置在客廳等開放的空間內(nèi)，保證設(shè)備安裝在距離地面50~100cm高度上，提升WIFI信號覆蓋。設(shè)備避免直接放置在地面或室內(nèi)多媒體箱內(nèi)，以免影響WIFI信號的覆蓋效果。以上說法是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤21、裝機(jī)完成后，裝機(jī)人員需驗(yàn)證用戶賬號是否能正常使用上網(wǎng)，使用用戶賬戶成功上網(wǎng)后，應(yīng)使用統(tǒng)一的、面向家庭寬帶客戶的測試網(wǎng)頁或?qū)ｉT的客戶端測試軟件進(jìn)行網(wǎng)速測試(需滿足工信部關(guān)于“確保有線接入速率的平均值達(dá)到簽約速率的（）”的要求，否則需進(jìn)一步排查原因直至網(wǎng)速測試結(jié)果符合相應(yīng)帶寬)。[單選題]*A、100%B、90%(正確答案)C、80%D、70%22、1000M寬帶免費(fèi)提供上行帶寬80M。以上說法是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤23、上行帶寬提升的資費(fèi)為：（

）*A、30元每月，上行300，下行1000。(正確答案)B、35元每月上行500兆，下行1000兆。(正確答案)C、20元每月，上行200，下行1000。(正確答案)24、在用戶使用iHGU或者家用路由器的場景下，裝機(jī)完畢后增加對無線信號強(qiáng)度的測試，詢問用戶家里經(jīng)常上網(wǎng)的地點(diǎn)，在常用點(diǎn)位使用中國移動(dòng)智能組網(wǎng)評測軟件（或者集成了中國移動(dòng)智能組網(wǎng)SDK的裝維APP）、WIFI魔盒等進(jìn)行無線信號測試，要求無線區(qū)域無線信號強(qiáng)度大于等于-65dbm，對于小于-65dbm的點(diǎn)位，告知用戶上網(wǎng)會存在弱覆蓋或盲區(qū)，如用戶有覆蓋需求，可以向用戶推薦家庭組網(wǎng)等業(yè)務(wù)。以上說法是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤25、裝機(jī)人員施工完畢，裝維APP中操作提交回復(fù)工單時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)有記錄、有留痕、有驗(yàn)證，具體至少應(yīng)包括光功率自動(dòng)驗(yàn)證（功率大于-27dBm，小于-12dBm）、測速自動(dòng)驗(yàn)證(接入速率不小于簽約帶寬的90%)、上線記錄自動(dòng)驗(yàn)證，未通過驗(yàn)證的工單無法成功提交。以上說法是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤26、家庭安防的功能包含：（）*A、視頻回看演示:如果攝像機(jī)已開通云存儲且正常錄制視頻，左右拖動(dòng)時(shí)間軸可查看指定時(shí)間的歷史視頻，時(shí)間軸上顏色區(qū)域表示該時(shí)間段有告警發(fā)生。(正確答案)B、視頻直播演示:默認(rèn)查看攝像機(jī)的實(shí)時(shí)視頻，可通過手勢縮放視頻圖片大小，方向鍵調(diào)整攝像頭鏡頭(部分型號不支持)。手機(jī)全屏播放實(shí)時(shí)視頻或者歷史視頻;(正確答案)27、投訴故障處理要求和操作規(guī)范包含:（）*A、自收到投訴工單起，應(yīng)在半個(gè)工作時(shí)內(nèi)與用戶電話聯(lián)系，完成首次響應(yīng)。首次響應(yīng)預(yù)約電話全程錄音并開展智能質(zhì)檢。(正確答案)B、明確首響處理人為工單處理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)工單全流程的跟蹤和處理。(正確答案)C、維護(hù)人員負(fù)責(zé)有線寬帶用戶投訴故障的現(xiàn)場處理，其中端到端時(shí)間22:00－早10:00不計(jì)算工單處理時(shí)間。(正確答案)D、要求自收到網(wǎng)絡(luò)障礙投訴處理工單起，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成障礙排除。千兆工單為端到端4小時(shí)，非千兆工單為端到端8小時(shí)。(正確答案)28、故障處理時(shí)應(yīng)遵循（）的原則。*A、先本端后對端(正確答案)B、先全網(wǎng)后本地(正確答案)C、先重點(diǎn)后一般(正確答案)D、先調(diào)通后修理(正確答案)29、裝機(jī)拍照應(yīng)至少包括分纖箱盤纖走線、分光器端口及標(biāo)簽照片，包含即時(shí)貼和寬帶賬號的照片，間隔3米拍攝客戶WIFI位置擺放在房屋居中位置的照片，照片總數(shù)原則為3張。以上說法是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤30、裝維人員綜合素質(zhì)要求（）*A．嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中國移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程。(正確答案)B．具備良好的職業(yè)道德，誠實(shí)守信，全力落實(shí)對客戶的承諾，不做誤導(dǎo)性或夸大的產(chǎn)品介紹，自覺維護(hù)客戶的權(quán)益。具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，注意主動(dòng)溝通、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。(正確答案)C．具備高度的責(zé)任心，吃苦耐勞，能夠完成較為艱巨的任務(wù)。具備良好的溝通能力，說話條理清晰、主體明確、不搶話題，對于客戶提出的問題，用客戶容易理解的方式進(jìn)行耐心解答。(正確答案)D．具備較強(qiáng)的保密意識，對于未經(jīng)批準(zhǔn)、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。對于來自客戶關(guān)于經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)等方面的詢問，應(yīng)遵從企業(yè)資料披露規(guī)定。(正確答案)E．積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗(yàn)工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)F．服務(wù)過程中充分展現(xiàn)中國移動(dòng)良好的企業(yè)形象，儀容整潔大方，注意服務(wù)禮儀和用語，面對客戶親切友善，讓客戶感受到熱情、專業(yè)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(正確答案)G、掌握千兆寬帶測速辦法和測速不達(dá)標(biāo)原因的排查知識，掌握千兆寬帶智能組網(wǎng)技能。(正確答案)H、家庭安防裝維服務(wù)人員必須持有《高處作業(yè)證》、《低壓電工證》，經(jīng)過理論、實(shí)操培訓(xùn)，熟練掌握家庭安防客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、裝維規(guī)范、施工工藝等相關(guān)知識，具備設(shè)計(jì)施工、查障修障能力。(正確答案)31、FTTH熱熔工藝（）*A.清理場地，準(zhǔn)備好儀表、工具等，清潔熔接機(jī)，安裝光纜接頭盒。(正確答案)B.首先用斷線鉗剪除兩端光纜頭5~10cm，再用環(huán)剝器開剝兩端光纜護(hù)套≥1.8cm，再用棉紗酒精、丙酮擦拭光纖束管，然后將光纜固定在接頭盒兩端，再用切割刀開剝光纖束管。(正確答案)C.光纖接續(xù)擦拭裸纖，用光纖剝線鉗在光纖端頭3—5cm去除光纖一次、二次涂敷層并用丙酮將接續(xù)光纖擦拭干凈，用光纖切割器制作端面，端面角控制在0.5度以下，端面不合格時(shí)須重新切割，接續(xù)過程中注意清潔;將切割好的光纖放入熔接機(jī)進(jìn)行待接續(xù)，在顯示屏上從X、Y、Z三個(gè)方向觀察端面是否合格，不合格時(shí)重新切割，監(jiān)視光纖熔接推定值及仔細(xì)觀察接續(xù)圖像有無缺陷，如不合格則重新制備光纖端面，再次接續(xù)，直到合格為止。接續(xù)時(shí)，在測試點(diǎn)，測試人員用OTDR監(jiān)測光纖熔接損耗值。將接續(xù)好的光纖用熱熔管補(bǔ)強(qiáng)保護(hù)，接續(xù)測試完成后進(jìn)行光纖收容并再次測試，合格后安裝接頭盒，接頭盒內(nèi)壁、密封條、槽等用酒精擦拭干凈，并嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。裝維人員應(yīng)嚴(yán)格按照中國移動(dòng)家庭有線寬帶維護(hù)支撐工作規(guī)范開展工作，各省寬帶維護(hù)管理部門應(yīng)對裝維人員的維護(hù)支撐工作進(jìn)行考核。(正確答案)32、現(xiàn)場服務(wù)過程和禮儀規(guī)范中裝維人員必須嚴(yán)格遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范包含:（）*A、接單務(wù)必及時(shí)預(yù)約、上門務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、著裝務(wù)必規(guī)范統(tǒng)一、進(jìn)門務(wù)必自我介紹、激活務(wù)必光功達(dá)標(biāo)、完工務(wù)必測速展示、離開務(wù)必清理現(xiàn)場。(正確答案)B、不準(zhǔn)虛假預(yù)約/改約、不準(zhǔn)提前結(jié)束工單、不準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度惡劣、不準(zhǔn)違反施工標(biāo)準(zhǔn)、不準(zhǔn)強(qiáng)行推銷終端、不準(zhǔn)資源缺失作假、不準(zhǔn)虛假工程掛測、不準(zhǔn)驗(yàn)收敷衍了事。(正確答案)C、在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足;對客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕;對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，不能當(dāng)場承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并詳細(xì)記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶。(正確答案)33、千兆寬帶測速不達(dá)標(biāo)解釋口徑包括（）*A、路由器速率不達(dá)標(biāo)口徑:尊敬的用戶您好，您家的1000M寬帶已裝好。通過對您網(wǎng)絡(luò)的檢測，因您的路由器最大速率為100M，導(dǎo)致您的寬帶速率不達(dá)標(biāo)。為了確保您能夠體驗(yàn)到1000M的極速寬帶，建議您將普通路由器更換為千兆路由器，也可以辦理移動(dòng)智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)，感謝您的配合！(正確答案)B、室內(nèi)布線不達(dá)標(biāo)口徑:尊敬的用戶您好，您辦理的1000M寬帶已經(jīng)安裝完成，光貓的出口速率已達(dá)1000M，通過對您網(wǎng)絡(luò)的檢測，因您室內(nèi)網(wǎng)線不達(dá)標(biāo)的問題，導(dǎo)致您的寬帶速率不達(dá)標(biāo)，為了讓您盡快享用1000M極速寬帶，建議您盡快采購超5類或6類網(wǎng)線進(jìn)行更換，也可以辦理移動(dòng)智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)，謝謝配合！(正確答案)C、終端不達(dá)標(biāo)口徑:尊敬的用戶您好，您辦理的1000M寬帶已經(jīng)安裝完成，光貓的出口速率已達(dá)1000M，通過對您網(wǎng)絡(luò)的檢測，因您終端的網(wǎng)卡最大速率為100M，導(dǎo)致您的寬帶速率不達(dá)標(biāo)，建議您購置千兆網(wǎng)卡進(jìn)行更換，盡快享用1000M極速帶寬，謝謝配合！(正確答案)D、無線測速不達(dá)標(biāo)

口徑:尊敬的用戶您好，您辦理的1000M寬帶已經(jīng)安裝完成，光貓的出口速率已達(dá)1000M，測速以有線接入測速結(jié)果為準(zhǔn)。(正確答案)34、以下安全生產(chǎn)具體規(guī)范要求是否正確:為貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)裝維工作安全管理，規(guī)范裝維人員行為，確保裝維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人員安全。裝維人員在日常裝維過程中，應(yīng)加強(qiáng)安全意識，規(guī)范裝維操作及用戶安全。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤35、安全生產(chǎn)注意事項(xiàng):（）*A、持證上崗:裝維人員須持有相應(yīng)的資格證書和上崗證，方可參與相關(guān)設(shè)備的裝維工作。裝維人員必須掌握裝維設(shè)備的性能與測試方法，嚴(yán)格按有關(guān)維護(hù)規(guī)程、測試要求與操作方法進(jìn)行相應(yīng)設(shè)備的裝維工作。(正確答案)B、安全作業(yè):裝維人員的工作范圍只局限于相應(yīng)裝維業(yè)務(wù)，當(dāng)裝維人員發(fā)現(xiàn)自己不熟悉的設(shè)備時(shí)，應(yīng)積極請示，以免發(fā)生不測。在工作過程中，裝維人員認(rèn)為自身行為可能危及到人身和設(shè)備的安全時(shí)，須經(jīng)請示，在確認(rèn)安全的情況下，方可繼續(xù)工作。農(nóng)村裝機(jī)場景中，不準(zhǔn)無支撐布線、過彎要加保護(hù)套、不準(zhǔn)低于5米過路走線、走線超過50米需固定、入戶要切斷懸掛線、入戶走線要固定。家寬代維人員在戶外作業(yè)需要帶好安全帽和絕緣手套，高空作業(yè)需要穿好安全帶，戶內(nèi)穿線工作也需要帶好絕緣手套。(正確答案)C、用電安全嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并在必要時(shí)，使用適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)用具。不準(zhǔn)帶電作業(yè)，不準(zhǔn)亂拉亂接電源，不得任意中斷設(shè)備電源，不準(zhǔn)在基站內(nèi)使用電爐等電熱器具，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在機(jī)房內(nèi)使用明火。原則上室外布放皮線光纜時(shí)不準(zhǔn)與電力線交越，室內(nèi)布線與電源線不可重疊走線。如特殊情況下，室外布放皮線光纜與電力線交越時(shí)需保證1米以上安全距離。(正確答案)D、防火安全維護(hù)人員必須時(shí)刻注意防火安全，防范于未然，消除一切火災(zāi)隱患。在林區(qū)或荒山上或有可燃物地區(qū)，禁止吸煙;因施工需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，必須制定嚴(yán)密措施并備有消防設(shè)備。(正確答案)E、行車安全認(rèn)真執(zhí)行《道路交通安全法》，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，自覺謹(jǐn)慎駕駛，做到依法行駛，文明行駛，安全行駛。(正確答案)F、登高作業(yè)安全高空作業(yè)人員必須有登高證，并且必須嚴(yán)格按照高空作業(yè)操作規(guī)程執(zhí)行，對進(jìn)行高空作業(yè)的人員應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)教育及交底，落實(shí)防護(hù)措施和個(gè)人防護(hù)用品。(正確答案)G、夜間作業(yè)安全夜間搶修的特殊性，考慮到切實(shí)的安全問題，雙方需先討論確定夜間搶修原則和設(shè)備清單。代維公司需落實(shí)夜間搶修工作負(fù)責(zé)人，制定夜間值班制度。(正確答案)36、網(wǎng)速慢類問題必做動(dòng)作:（）*A、薄覆蓋用戶投訴即進(jìn)行薄改厚(正確答案)B、需要全量調(diào)整擺放位置。(正確答案)C、使用智能測速服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行測速，節(jié)點(diǎn)設(shè)置選擇:新疆奎屯節(jié)點(diǎn)1或新疆奎屯節(jié)點(diǎn)2，/speedtest/task.html#/speedTest(正確答案)D、wifi魔盒-魔盒-看干擾，用于測試信道干擾并重新設(shè)置信道，-65dbm以內(nèi)表示2.4G頻段信號強(qiáng)度達(dá)標(biāo)。-70dbm以內(nèi)表示5G頻段信號強(qiáng)度達(dá)標(biāo)。安卓鴻蒙下載地址:

/q/819887(正確答案)E、后臺查詢誤碼較大需要檢查光纖線路是否異常，無異常則更換光貓?jiān)O(shè)備。(正確答案)37、線下投訴處理與線上投訴處理均為第一處理優(yōu)先級，以上說法是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤38、線下投訴處理時(shí)限為端到端8小時(shí)。，以上說法是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤39疑難問題回單審核和撤單審核:未處理完成、未徹底處理、綜調(diào)裝移投回訪異常-用戶反饋不同意回單和撤單的、客戶溝通困難、重復(fù)投訴，工單時(shí)限內(nèi)在現(xiàn)場與網(wǎng)絡(luò)部全業(yè)務(wù)支撐中心李波視頻制定解決方案，并確定是回單還是撤單。（綜調(diào)實(shí)時(shí)提供支撐的系統(tǒng)查詢截圖和回訪異常的結(jié)果，用于支撐和參考），以上說法是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤40千兆快裝定義包含:（）*A、16:00之前受理的工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成，16:00之后受理的工單24小時(shí)內(nèi)處理完成;(正確答案)B、裝機(jī)有改約次數(shù)，以是否履約為判斷標(biāo)準(zhǔn),無改約次數(shù)的以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限為準(zhǔn)。千兆快裝達(dá)標(biāo)率=達(dá)標(biāo)/（不達(dá)標(biāo)量+未完工量+達(dá)標(biāo)量）(正確答案)41、廣義重復(fù)報(bào)障率（含撤單）目標(biāo)值≤3%定義為:（）*A、建單+非建單+強(qiáng)制歸檔(正確答案)B、90天內(nèi)投訴重復(fù)申告的家寬、家庭業(yè)務(wù)下網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類工單量占當(dāng)月投訴工單歸檔量的比值(正確答案)42、裝移機(jī)上門及時(shí)率:裝移機(jī)上門及時(shí)=-1小時(shí)<=實(shí)際上門時(shí)間（打卡時(shí)間）-改約最終上門時(shí)間;裝移機(jī)上門及時(shí)率:裝機(jī)上門履約及時(shí)工單數(shù)/裝機(jī)上門履約工單完成數(shù)，以上說法是否正確（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤43、智能網(wǎng)關(guān)弱光率:智能網(wǎng)