第五章非正式組織

組織行為學(xué)教學(xué)課件高等學(xué)校工商管理類核心課程教材

第五章非正式組織及其行為第一節(jié)非正式組織第二節(jié)非正式溝通第三節(jié)正確對待正式組織第一節(jié)非正式組織20世紀(jì)30年代，梅奧的霍桑實驗發(fā)現(xiàn)了存在于一切組織中的非正式組織。在霍桑實驗中，非正式組織在決定產(chǎn)量高低中起著重要的作用?；羯嶒灥慕Y(jié)果表明，影響工人生產(chǎn)效率的主要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。一、正式組織與非正式組織巴納德認(rèn)為組織成員之間的相互影響，存在著兩種不同的基礎(chǔ)。一種是為了共同的組織目標(biāo)，另一種是為了私人的目的．以私人目的為基礎(chǔ)的個人之間的相互交往，具有重復(fù)特征，逐漸就變得有系統(tǒng)和有組織，在這些組織成員之間就產(chǎn)生了一種非正式的組織。（一）正式組織概念：正式組織是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的組織。特點：組織目標(biāo)是具體的；正式組織的權(quán)力具有強(qiáng)制性服從的特點，并且還有正統(tǒng)性、合法性和穩(wěn)定性等特點；正式組織的結(jié)構(gòu)具有層級式的等級特點；它的信息溝通渠道是由組織規(guī)章提供的。（二）非正式組織非正式組織是一種關(guān)于個人與社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法寶的權(quán)力機(jī)構(gòu)建立的，也不是出于權(quán)力機(jī)構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。1、非正式組織產(chǎn)生的原因暫時利益的一致興趣愛好的一致經(jīng)歷背景的一致或相似親屬關(guān)系地理位置的一致2、非正式組織的特征具有牢固的感情紐帶權(quán)力的實施不具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定性具有自然形成的核心人物具有很大的不穩(wěn)定性擁有一套不成文的行為準(zhǔn)則組織成員具高度的行為一致性以及很強(qiáng)的群體意識３、按非正式組織成因劃分的類型利益型信仰型興趣型情感型親緣型４、按非正式組織成因劃分的類型積極型消極型中立型破壞型二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力正式權(quán)力：由正式的等級管理和報告關(guān)系確定，常常表現(xiàn)為法定權(quán)。組織內(nèi)的正式權(quán)力附屬于職位，來自于上級管理部門的委托非正式權(quán)力：由團(tuán)體成員授予，其行使不需要遵循正式的指揮體制。在組織層次中，非正式權(quán)力的影響更多地來自平級之間。正式權(quán)力與非正式權(quán)力的關(guān)系三、組織目標(biāo)和個體-群體目標(biāo)沖突組織目標(biāo)：是任何組織存在和發(fā)展的前提，組織的一切活動都是圍繞著組織目標(biāo)進(jìn)行的。組織目標(biāo)是組織對未來行為的規(guī)劃，即規(guī)劃出一個組織完成自身功能的方式。個體-群體目標(biāo)沖突：個體與群體目標(biāo)的沖突是普遍的。１、個體-群體目標(biāo)沖突的因素個體對群體目標(biāo)認(rèn)識上的差異個體和群體目標(biāo)內(nèi)容上的差異第二節(jié)非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。一、正式溝通正式溝通：是指經(jīng)過精心謀劃而建立的信息溝通渠道及媒介。正式溝通通常指命令和指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達(dá)，意見和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報１、信息溝通按信息的流向分下行溝通上行溝通平行溝通２、正式溝通的媒介口頭聯(lián)絡(luò)備忘錄和信件文件流轉(zhuǎn)記錄和報告手冊二、非正式溝通非正式溝通的產(chǎn)生是由于正式溝通的存在，非正式溝通系統(tǒng)是圍繞組織成員間的社會關(guān)系建立的，脫離了組織結(jié)構(gòu)的層次次序，主要以口頭溝通方式為主。現(xiàn)實生活中主要表現(xiàn)為小道消息的越級報告等。1、非正式溝通的優(yōu)點非正式溝通能夠彌補(bǔ)正式溝通的缺陷，向上級反饋充裕的信息同時有利于上下級之間的溝通交流這是正大溝通做不到的。2、非正式溝通的缺點：首先是非正式溝通的不穩(wěn)定性，使得它不可能成為組織溝通的主要方式；其次當(dāng)小道消息變?yōu)橹{傳時，對于組織工作以及目標(biāo)都會產(chǎn)生負(fù)面影響；另外，組織中成員利用非正式溝通渠道進(jìn)行宗派活動，彼此爭權(quán)奪利，也易造成組織內(nèi)耗，效率低下。三、小道消息的傳播機(jī)制小道消息緣于人們交往過程中的互相作用，互相影響，因而小道消息本身也如同人一樣，反復(fù)無常，變化多端。小道消息主要通過口授與觀察得以傳播。因而，只要人們存在著經(jīng)常性的聯(lián)系活動，就會出現(xiàn)活躍的小道消息。1、造成小道消息傳播的因素令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友或同事的事組織的最新信息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件工作崗位個人性格2、小道消息的特點在有些情況下，小道消息可能傳播正式組織不愿意傳播或有意緘口不說的信息小道消息具有異乎尋常的滲透能力小道消息具有快速擴(kuò)散的特點3、小道消息的四種傳播類型單線型閑聊型隨機(jī)型組串型4、控制謠傳的方法排除起因，以防謠言擴(kuò)散致力于重大謠傳起始時的辟謠工作，并且要以最快的速度處理謠言，辟謠時力戒重復(fù)謠言用事實駁斥謠言，重視提供事實，進(jìn)行面對面的對質(zhì)，必要時可批準(zhǔn)筆錄重視非正式組織中的核心人物以及工會的領(lǐng)導(dǎo)者的作用注意傾聽某些謠傳，謠言的背后可能隱含著一引起其他有用的信息四、越級報告的管理機(jī)制越級報告是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機(jī)制，常被稱為“小報告”越級報告的實質(zhì)是組織成員未按照正式上行溝通的渠道，逐級向領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)意見，而是超過直屬上級直接向更上層領(lǐng)導(dǎo)者，以口頭或書面的形式進(jìn)行溝通。1、越級報告產(chǎn)生的原因組織內(nèi)上行溝通機(jī)制不良組織內(nèi)的政治行為組織內(nèi)部某些信息收集活動促進(jìn)越級報告行為的產(chǎn)生2、越級報告溝通機(jī)制優(yōu)點保持溝通信息的完整性，使真實信息得以充分表達(dá)。溝通渠道的距離越短，信息內(nèi)容越能維持完整性與可能性信息的傳達(dá)具有較高的時效性與機(jī)動性。當(dāng)信息具有環(huán)境限制性或時間急迫性時，可避免延誤時機(jī)致使信息喪失時間效益與正式溝通機(jī)制相互補(bǔ)充，使組織能夠得到各種有用的信息3、越級報告溝通機(jī)制的缺點破壞組織中的權(quán)力關(guān)系破壞組織內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)不真實的報告信息會導(dǎo)致資源浪費4、越級報告的管理機(jī)制明文禁止越級報告，以防對正式溝通機(jī)制的破壞組織要積極進(jìn)行個別訪談健全其他各種溝通方式，接受組織成員的建設(shè)性與創(chuàng)造性意見，并使他們能夠提供反應(yīng)事實的信息與資料對越級報告處理要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度第三節(jié)正確對待正式組織非正式組織的利弊對待非正式組織的正確態(tài)度一、非正式組織的積極作用非正式組織構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng)非正式組織能夠減輕管理人員的工作負(fù)擔(dān)非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團(tuán)體非正式組織具有為管理人員失蹤補(bǔ)闕、取長補(bǔ)短的作用非正式組織能夠起到“安全閥”的作用非正式組織具有監(jiān)督管理人員的作用，使管理人員在計劃與行動方面更加謹(jǐn)慎二、非正式組織的消極作用非正式組織具有一種過分維護(hù)現(xiàn)有生活方式和在變革面前采取僵化態(tài)