軟件運營與維護服務

軟件運營與維護服務合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2雙方的權利與義務1.3合同的生效與終止1.4合同的修訂與補充第二章服務內容2.1軟件運營服務2.2軟件維護服務2.3技術支持與培訓第三章服務期限3.1合同期限3.2服務續(xù)約條款3.3提前終止服務第四章服務費用4.1服務費用的計算與支付4.2費用調整與結算4.3服務費用退還條款第五章服務品質保證5.1服務響應時間5.2系統(tǒng)正常運行時間5.3數(shù)據(jù)安全與備份第六章技術支持6.1技術支持的范圍與方式6.2技術支持的時間安排6.3技術支持的響應時間第七章軟件升級與更新7.1軟件升級與更新的內容7.2軟件升級與更新的時間安排7.3軟件升級與更新的費用處理第八章違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的處理方式8.3違約金的計算與支付第九章爭議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2調解與仲裁9.3法律途徑第十章法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律10.2爭議解決的地域與方式第十一章保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.2保密信息的保護期限11.3保密信息的泄露責任第十二章知識產權12.1軟件的知識產權歸屬12.2服務的知識產權保護12.3侵權責任的處理第十三章通知與送達13.1通知的方式與時間13.2送達地址與聯(lián)系方式第十四章其他條款14.1合同的轉讓14.2合同的附件14.3雙方確認與簽字蓋章合同編號：SOFTWARE_OPERATION_AND_MNTENANCE_SERVICE_CONTRACT第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務提供商）之間關于軟件運營與維護服務的協(xié)議。1.1.2本合同所涉及的軟件運營與維護服務范圍包括軟件的安裝、配置、升級、故障排除、技術支持等。1.2雙方的權利與義務1.2.1甲方有權按照合同約定獲得乙方提供的軟件運營與維護服務。1.2.2乙方有權按照合同約定收取服務費用，并按照約定提供軟件運營與維護服務。1.2.3甲方應按照合同約定支付服務費用，并配合乙方進行軟件運營與維護工作。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2在合同期限屆滿前，雙方無異議的情況下，本合同自動續(xù)約。1.3.3一方違反合同約定，導致合同無法履行，另一方有權終止合同。1.4合同的修訂與補充1.4.1雙方可以通過書面協(xié)議修訂或補充本合同。1.4.2任何修訂或補充均應以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章后生效。第二章服務內容2.1軟件運營服務2.1.1乙方負責軟件的安裝、配置和日常運營管理。2.1.2乙方保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并提供相關的運營數(shù)據(jù)報告。2.2軟件維護服務2.2.1乙方負責軟件的定期檢查、故障排除和系統(tǒng)優(yōu)化。2.2.2乙方應在規(guī)定時間內響應甲方的故障報告，并提供有效的解決方案。2.3技術支持與培訓2.3.1乙方提供軟件操作培訓和技術支持服務。2.3.2乙方應在規(guī)定時間內解答甲方的技術問題，并提供相應的技術文檔。第三章服務期限3.1合同期限3.1.1本合同的期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務續(xù)約條款3.2.1在合同期限屆滿前，甲方如需繼續(xù)使用乙方的服務，應提前____天向乙方提出續(xù)約申請。3.3提前終止服務3.3.1雙方同意提前終止合同的，應書面通知對方。3.3.2提前終止服務的情況下，乙方應按照實際服務時間計算服務費用。第四章服務費用4.1服務費用的計算與支付4.1.1乙方向甲方提供的軟件運營與維護服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.2費用調整與結算4.2.1雙方同意按照合同約定的服務內容和費用標準進行費用調整和結算。4.3服務費用退還條款4.3.1在合同期限內，如乙方未能按照約定提供服務，甲方有權要求退還部分或全部服務費用。第五章服務品質保證5.1服務響應時間5.1.1乙方在接到甲方故障報告后，應在____小時內響應并提供解決方案。5.2系統(tǒng)正常運行時間5.2.1乙方保證軟件系統(tǒng)的正常運行時間不低于____%。5.3數(shù)據(jù)安全與備份5.3.1乙方負責定期備份軟件數(shù)據(jù)，并采取措施保障數(shù)據(jù)安全。第六章技術支持6.1技術支持的范圍與方式6.2技術支持的時間安排6.2.1乙方的工作時間內的技術支持響應時間為____小時內。6.3技術支持的響應時間6.3.1非工作時間內的技術支持響應時間為____小時內。第七章軟件升級與更新7.1軟件升級與更新的內容7.1.1乙方根據(jù)軟件版本的更新情況，提供相應的軟件升級與更新服務。7.2軟件升級與更新的時間安排7.2.1乙方應在合同期限內至少提供一次軟件升級與更新服務。7.3軟件升級與更新的費用處理7.3.1軟件升級與更新的費用包含在合同約定的服務費用內。第八章違約責任8.1雙方違約的情形8.1.1甲方未按照合同約定支付服務費用的，視為甲方違約。8.1.2乙方未按照合同約定提供服務的，視為乙方違約。8.2違約責任的處理方式8.2.1甲方違約的，乙方有權暫停提供服務，并按照實際損失向甲方追償。8.2.2乙方違約的，甲方有權要求乙方退還已支付的服務費用，并按照實際損失向乙方追償。8.3違約金的計算與支付8.3.1違約金的比例為合同總金額的____%。8.3.2違約金應在違約行為發(fā)生之日起____日內支付。第九章爭議解決9.1雙方協(xié)商解決9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調解與仲裁9.2.1如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2.2雙方也可以選擇將爭議提交仲裁機構仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3法律途徑9.3.1雙方同意，任何爭議均應依照中華人民共和國的法律解決。第十章法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律10.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決的地域與方式10.2.1雙方同意，本合同項下的爭議應在合同簽訂地人民法院管轄。第十一章保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.1.1保密信息是指在合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。11.2保密信息的保護期限11.2.1保密信息的保護期限為合同終止后____年。11.3保密信息的泄露責任11.3.1如一方泄露了保密信息，泄露方應承擔相應的違約責任。第十二章知識產權12.1軟件的知識產權歸屬12.1.1軟件的知識產權歸乙方所有。12.2服務的知識產權保護12.2.1雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產權，歸創(chuàng)造方所有。12.3侵權責任的處理12.3.1如發(fā)生知識產權侵權行為，侵權方應承擔相應的法律責任。第十三章通知與送達13.1通知的方式與時間13.1.1雙方應以書面形式互相通知對方。13.1.2通知應在適當?shù)臅r間內送達對方指定的地址。13.2送達地址與聯(lián)系方式13.2.1甲方的通知地址為：____________________。13.2.2乙方的通知地址為：____________________。第十四章其他條款14.1合同的轉讓14.1.1未經對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分轉讓給第三方。14.2合同的附件14.2.1本合同的附件包括：____________________。14.3雙方確認與簽字蓋章14.3.1雙方確認本合同的內容，并在合同上簽字蓋章。甲方（簽字）：____________________日期：____年____月____日乙方（簽字）：____________________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方專屬權利1.1甲方有權要求乙方提供與軟件運營與維護服務相關的所有技術文檔和資料。1.2甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，以確保服務質量和效果。2.甲方定制化服務2.1甲方有權要求乙方根據(jù)甲方的特定需求提供定制化的軟件運營與維護服務。2.2甲方有權要求乙方在合同期限內完成定制化服務的交付。3.甲方知識產權保護3.1甲方有權要求乙方在合同期限內不得侵犯甲方的任何知識產權。3.2甲方有權要求乙方在合同終止后繼續(xù)保護甲方的知識產權，并不得使用甲方提供的任何保密信息。4.甲方終止權4.1甲方有權在合同期限內提前終止合同，但需提前writtennoticeto乙方。4.2甲方終止合同的，乙方應按照實際服務時間計算服務費用，并退還剩余服務費用的____%。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方服務義務1.1乙方應按照甲方的要求提供軟件運營與維護服務，并確保服務的質量和效果。1.2乙方應在合同期限內完成定制化服務的交付，并保證定制化服務的功能和性能符合甲方的要求。2.乙方知識產權聲明2.1乙方保證擁有軟件運營與維護服務的知識產權，并有權許可甲方使用相關軟件。2.2乙方保證在合同期限內不得侵犯甲方的任何知識產權。3.乙方保密義務3.1乙方應對甲方提供的保密信息保密，并不得泄露給任何第三方。3.2乙方的保密義務在合同終止后繼續(xù)有效，期限為____年。4.乙方服務可用性保證4.1乙方保證提供的軟件運營與維護服務在合同期限內的可用性，確保甲方的業(yè)務不受影響。4.2乙方在合同期限內未能提供服務或服務中斷的，應按照實際損失向甲方支付違約金。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明1.第三方中介的角色與責任1.1第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負責協(xié)調和管理軟件運營與維護服務合同的履行。1.2第三方中介應確保甲乙雙方按照合同約定履行各自的義務。2.第三方中介的服務費用2.1第三方中介有權根據(jù)其提供的中介服務內容和范圍收取服務費用。2.2第三方中介的服務費用應在合同簽訂后____天內支付。3.第三方中介的違約責任3.1如果第三方中介未能履行其職責，導致甲乙雙方發(fā)生爭議或損失的，第三方中介應承擔相應的違約責任。3.2第三方中介的違約金比例為合同總金額的____%。4.第三方中介的保密義務4.1第三方中介應對甲乙雙方提供的保密信息保密，并不得泄露給任何第三方。4.2第三方中介的保密義務在合同終止后繼續(xù)有效，期限為____年。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導時的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導時的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定未按照合同約定支付服務費用未履行合同約定的義務提前終止合同未按規(guī)定程序進行2.乙方違約行為及認定未按照甲方的要求提供服務服務質量和效果不符合合同約定侵犯甲方的知識產權3.第三方中介違約行為及認定未能履行中介服務職責泄露甲乙雙方保密信息未按時支付服務費用三、法律名詞及解釋：1.軟件運營與維護服務：指乙方為甲方提供的軟件安裝、配置、升級、故障排除、技術支持等服務。2.知識產權：指軟件的著作權、專利權、商標權等法律保護的權利。3.保密信息：指在合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。4.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的賠償金。5.合同終止：指合同雙方或單方依法解除合同關系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務不符合約定：乙方應根據(jù)甲方的要求進行整改，直至滿足合同約定。2.服務費用爭議：雙方應根據(jù)合同約定的