DB3717T 2-2020“一窗受理·一次辦好”服務(wù)規(guī)范　

DB3717菏澤市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：唐亮、董良峰、李虹美、王振良、高賀、潘迪駿1"一窗受理?一次辦好"服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了“一窗受理?一次辦好”的基本要求、服務(wù)程序、信息化要求、監(jiān)督檢查和服務(wù)評(píng)價(jià)本標(biāo)準(zhǔn)適用于菏澤市各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“一窗受理?一次辦好”凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提GB/T32169.4政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評(píng)GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置DB3717/T3踏勘評(píng)審服務(wù)規(guī)范a)提升服務(wù)效能，建立容缺受理、告知承諾等制度；b)加強(qiáng)管理監(jiān)督，建立一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、無否決權(quán)、評(píng)價(jià)反饋等制度；3.2.1.1應(yīng)設(shè)置為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的配套服務(wù)區(qū)，服務(wù)設(shè)施設(shè)備、運(yùn)行管理、服務(wù)保障等要求應(yīng)符3.2.1.2根據(jù)受理環(huán)節(jié)、受理流程關(guān)聯(lián)度、受理數(shù)量和頻度等要素，設(shè)立辦事窗口，主要功能包括但2f)受理“一業(yè)一證”申請(qǐng)，依法依規(guī)按程序做出準(zhǔn)予或不準(zhǔn)予受理決定；h)接收審批科室決定文書及證照，進(jìn)3.2.2.1窗口服務(wù)提供的基本要求3.2.2.2應(yīng)公示窗口辦理業(yè)務(wù)或承3.2.2.3應(yīng)通過告知書、廣告機(jī)、公眾號(hào)等多種途徑一次性告知，將受理標(biāo)準(zhǔn)和踏勘評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)一次性3.2.2.6應(yīng)根據(jù)受理工作要求配置工作人員，建立專業(yè)化、高素質(zhì)、復(fù)合型綜合受理服務(wù)隊(duì)伍。應(yīng)對(duì)4服務(wù)程序4.1服務(wù)咨詢4.2綜合受理對(duì)一致”印章，受理人員簽字，并錄入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，向服務(wù)對(duì)象出具受理通知書。d)不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對(duì)象，并出具不予受理通知書。4.2.2綜合受理應(yīng)符合以下要求：3達(dá)至服務(wù)對(duì)象；已作出許可決定的，受理窗口告知服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)d)證照同辦或證證同辦：服務(wù)對(duì)象填寫申請(qǐng)書，受理窗口一次性告知同時(shí)受理所需的材料。4.3.1應(yīng)及時(shí)對(duì)材料的合法性、規(guī)范性進(jìn)行審核。4.3.2需要踏勘評(píng)審的，應(yīng)委托踏勘評(píng)審機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場踏勘評(píng)審，涉及多個(gè)事項(xiàng)聯(lián)合踏勘的，踏勘評(píng)審機(jī)構(gòu)按多勘合一的原則辦理。踏勘評(píng)審應(yīng)符合DB3717/T3的4.3.3實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)依法依規(guī)按程序作出審批決定或意見。4.3.4容缺受理事項(xiàng)的審批，審批科室應(yīng)當(dāng)在接到服務(wù)對(duì)象在承諾時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊的材料后，在規(guī)定時(shí)限4.4統(tǒng)一出證4.4.1受理窗口在承諾辦理時(shí)限內(nèi)應(yīng)將辦理結(jié)果文書或證件統(tǒng)一窗口出證。選擇自取的由受理窗口告知服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場領(lǐng)取或自助打4.5材料歸檔4.6投訴處置5.2應(yīng)完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項(xiàng)審批要素，并動(dòng)態(tài)管理。1)服務(wù)對(duì)象登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，能實(shí)現(xiàn)自助填寫信息，上傳申請(qǐng)材2)應(yīng)給予申請(qǐng)成功提示，告知申請(qǐng)編號(hào)，并通過有效方式及時(shí)提醒。1)應(yīng)能通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查看服務(wù)對(duì)象提交的相關(guān)信息和材料；1)應(yīng)能查詢事項(xiàng)申請(qǐng)信息，包括申請(qǐng)材料、申請(qǐng)時(shí)42)應(yīng)能查詢辦理過程信息，包括辦事進(jìn)度和審查決定等。1)應(yīng)做好咨詢工作，及時(shí)回復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢問題，建立咨詢記錄；2)應(yīng)做好監(jiān)督評(píng)議工作，針對(duì)群眾投訴與評(píng)價(jià)，及時(shí)整理反饋，不斷改進(jìn)工作。5.4應(yīng)提高智能大廳建設(shè)水平，配置智能設(shè)備滿足工作人員及服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)需求，包括但不限于6.1.2可采用現(xiàn)場巡查、電子監(jiān)察相結(jié)合6.2.1應(yīng)建立業(yè)務(wù)監(jiān)督與行政監(jiān)察融6.2.2應(yīng)明確業(yè)務(wù)監(jiān)督的主體與方式程序，明晰工作權(quán)限、監(jiān)督工作重點(diǎn)、結(jié)果運(yùn)用、整改期限a)政務(wù)信息公開的準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性等情況；c)咨詢是否及時(shí)回復(fù)、咨詢記錄是否完整及回復(fù)質(zhì)量情況。7.2.1可采用自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)相結(jié)合7.2.3第三方評(píng)價(jià)應(yīng)由具有相關(guān)能力的專