2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫(kù)及參考答案ab卷

2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫(kù)第一部分單選題(100題)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪項(xiàng)描述是不正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求是否

合法合規(guī)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足

業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明個(gè)性化服務(wù)需求的可行

性和限制

【答案】：B2、依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限為()個(gè)采暖期。

A:1

B:2

C:3

D:4

【答案】：B3、砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府()部門批準(zhǔn)。

A:城市園林管理

B:城市綠化行政主管

C:城市公安管理

D:城市環(huán)境保護(hù)主管

【答案】：B4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式?

A:禮貌接待并認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的投訴和建議

B:及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理

C:對(duì)業(yè)主的投訴和建議置之不理

D:定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

【答案】：C5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:無(wú)需更新設(shè)施，直到其完全損壞

B:隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C:根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)

劃

D:拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

【答案】：C6、適用于供暖期超過(guò)240天的不供暖房間和溫度在70℃以上的場(chǎng)所，這種噴水滅火設(shè)備是()自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A:濕式

B:干式

C:干濕式

D:預(yù)作用

【答案】：B7、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他條件和()。

A:人力資源

B:市場(chǎng)營(yíng)銷策略

C:領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

D:相關(guān)政策

【答案】：B8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則?

A:以企業(yè)利益為重

B:以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

C:以法律法規(guī)為依據(jù)

D:以個(gè)人情緒為導(dǎo)向

【答案】：C9、物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過(guò)程，同時(shí)也是客戶的

消費(fèi)過(guò)程，這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的()特點(diǎn)。

A:不可分割性

B:需求可變性

C:質(zhì)量差異性

D:服務(wù)連鎖性

【答案】：A10、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程圖正確的是()。

A:建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)→調(diào)查分析市場(chǎng)→明確市場(chǎng)定位→確

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略→設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略→制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

B:建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)→明確市場(chǎng)定位→調(diào)查分析市場(chǎng)→確

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略→設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略→制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

C:建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)→明確市場(chǎng)定位→調(diào)查分析市場(chǎng)→設(shè)

計(jì)營(yíng)銷策略→確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略→制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

D:建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)→調(diào)查分析市場(chǎng)→明確市場(chǎng)定位→設(shè)

計(jì)營(yíng)銷策略→確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略→制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

【答案】：A11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項(xiàng)是正確的處理方式?

A:忽略不重要的

B:盡快處理并回復(fù)

C:只在業(yè)主催促時(shí)才處理

D:轉(zhuǎn)交他人處理即可

【答案】：B12、計(jì)算房屋修繕工程量時(shí)，必須采用正確的單位計(jì)算，

如拆除墻體的體積以m3計(jì)算，拆除門窗的數(shù)量以()計(jì)算。

A:m3

B:m2

C:質(zhì)量

D:扇

【答案】：D13、關(guān)于管理規(guī)約效力的說(shuō)法，正確的是()。

A:管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B:管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C:管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D:管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

【答案】：D14、按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬

木、灌木和攀緣植物，應(yīng)當(dāng)在()進(jìn)行驗(yàn)收。

A:一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿后

B:郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)

C:種植15天后

D:發(fā)芽出土后

【答案】：A15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的?

A:清潔工作只需在白天進(jìn)行

B:清潔工作可以隨意進(jìn)行，無(wú)需固定時(shí)間

C:清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保環(huán)境整潔

D:清潔工作只需在業(yè)主投訴后進(jìn)行

【答案】：C16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)在()階段的早期介入工作來(lái)監(jiān)督工程質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A:立項(xiàng)決策

B:規(guī)劃設(shè)計(jì)

C:施工安裝

D:接管準(zhǔn)備階段

【答案】：C17、在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為()。

A:5年

B:2年

C:設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D:產(chǎn)權(quán)年限

【答案】：A18、酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過(guò)物業(yè)服務(wù)委托合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的()關(guān)系。

A:物質(zhì)交換

B:管理與被管理

C:勞務(wù)交換

D:長(zhǎng)期合作

【答案】：C19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何處理?

A:立即拆除

B:要求業(yè)主恢復(fù)原狀

C:罰款處理

D:無(wú)需處理

【答案】：B20、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不宜超過(guò)()。

A:16個(gè)

B:32個(gè)

C:64個(gè)

D:72個(gè)

【答案】：D21、工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須()排入公共污水管道，進(jìn)污水處理廠集中處理。

A:直接

B:消毒處理后

C:澄清處理后

D:經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

【答案】：D22、在各類物業(yè)中，()的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)澐植煌臅r(shí)間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全保衛(wèi)工作。

A:醫(yī)院

B:寫字樓

C:學(xué)校

D:工業(yè)區(qū)

【答案】：C23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是?

A:以企業(yè)利益為中心

B:以業(yè)主需求為導(dǎo)向

C:以政府政策為準(zhǔn)則

D:以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力

【答案】：B24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物安全，以下哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任?

A:確保業(yè)主的財(cái)物不會(huì)丟失

B:代替業(yè)主保管財(cái)物

C:提供安全保障措施

D:賠償業(yè)主的財(cái)物損失

【答案】：C25、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以()。

A:表示同意

B:補(bǔ)充完善

C:另行約定

D:書面承諾

【答案】：D26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理?

A:自行排除

B:報(bào)告給政府部門處理

C:告知業(yè)主但無(wú)需處理

D:立即采取措施消除隱患

【答案】：D27、()是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A:考核

B:檢查

C:考查

D:考評(píng)

【答案】：D28、為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A:每周

B:每月

C:每季

D:每年

【答案】：B29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:立即進(jìn)行維修，無(wú)需核實(shí)情況

B:拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求

C:核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

D:等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題后再處理

【答案】：C30、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)是推薦的?

A:每季度

B:每月

C:每周

D:每天

【答案】：A31、綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的組織與管理中，無(wú)論采取哪種經(jīng)營(yíng)方式，物業(yè)管理企業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的()。

A:考評(píng)

B:分析

C:措施

D:必要性

【答案】：A32、關(guān)于管理規(guī)約，以下說(shuō)法正確的是()。

A:其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B:訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C:是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D:其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

【答案】：C33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理?

A:罰款處理

B:立即拖車

C:提醒并引導(dǎo)車主正確停車

D:報(bào)告給交警部門處理

【答案】：C34、關(guān)于保險(xiǎn)，下列說(shuō)法不正確的是()。

A:保險(xiǎn)是投保人根據(jù)合同支付保費(fèi)，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)金

責(zé)任的行政行為

B:保險(xiǎn)的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、

融通資金職能

C:公眾責(zé)任險(xiǎn)不是事先特定的某個(gè)人、損壞行為是對(duì)社

會(huì)大眾利益的損害

D:保險(xiǎn)允許被保險(xiǎn)人通過(guò)保險(xiǎn)獲得額外利益

【答案】：D35、物業(yè)服務(wù)合同通常由誰(shuí)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂?

A:開(kāi)發(fā)商

B:物業(yè)公司

C:業(yè)主委員會(huì)

D:政府部門

【答案】：C36、下列不是法的特征的是()。

A:國(guó)家制定

B:普遍適用

C:權(quán)責(zé)內(nèi)容

D:引導(dǎo)實(shí)施

【答案】：D37、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法是不正確的?

A:立即響應(yīng)并采取措施

B:告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C:拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題

D:記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

【答案】：C38、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠

化景觀的維護(hù)和更新，以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

B:綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對(duì)綠

化景觀進(jìn)行維護(hù)和更新

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行維

護(hù)

【答案】：C39、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修資金歸()所有。

A:業(yè)主委員會(huì)

B:業(yè)主大會(huì)

C:業(yè)主

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：C40、物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括()。

A:厲行節(jié)約原則

B:據(jù)實(shí)合理原則

C:市場(chǎng)機(jī)制原則

D:統(tǒng)籌安排原則

【答案】：D41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:無(wú)需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

B:允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

C:制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

D:公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

【答案】：C42、用()方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的措施。

A:仲裁

B:調(diào)解

C:協(xié)商

D:訴訟

【答案】：D43、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自(),保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安

全。

A:動(dòng)用明火

B:進(jìn)行焊接作業(yè)

C:動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

D:違規(guī)作業(yè)

【答案】：C44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是()。

A:平等的民事主體的關(guān)系

B:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

C:管理者與被管理者的關(guān)系

D:決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

【答案】：A45、()有時(shí)稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約形式。

A:純租約

B:凈租約

C:毛租約

D:百分比租約

【答案】：D46、()應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正·并將檢查記錄存檔。

A:建設(shè)行政主管部門

B:協(xié)會(huì)組織

C:物業(yè)管理單位

D:建設(shè)單位

【答案】：C47、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說(shuō)

明處理情況和理由

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理

結(jié)果

【答案】：C48、對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建房

屋應(yīng)重點(diǎn)搞好()。

A:日常養(yǎng)護(hù)

B:提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

C:業(yè)主的保修

D:物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

【答案】：A49、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理?

A:忽視不理

B:立即反駁

C:耐心傾聽(tīng)并記錄，盡快給出解決方案

D:轉(zhuǎn)移給其他部門處理

【答案】：C50、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施

設(shè)備維修，以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間和方

式

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反

饋

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時(shí)對(duì)設(shè)

施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

【答案】：C51、酒店前臺(tái)服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該()

A:為了堅(jiān)守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

B:向客戶表示歉意

C:為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來(lái)解決

D:向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決

【答案】：D52、在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說(shuō)法正確的是?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

B:業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

C:必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

D:政府部門有權(quán)決定使用

【答案】：C53、物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是()。

A:規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

B:建設(shè)單位

C:施工企業(yè)

D:監(jiān)理單位

【答案】：B54、關(guān)于民法，下列說(shuō)法不正確的是()。

A:民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B:民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良

俗、不濫用權(quán)

C:民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

D:民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無(wú)民事行為能力

【答案】：A55、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關(guān)系屬于()的法律關(guān)系。

A:民事性質(zhì)

B:行政性質(zhì)

C:刑事性質(zhì)

D:民事和行政性質(zhì)

【答案】：A56、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項(xiàng)措施是不必要的?

A:設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B:制定公共秩序管理規(guī)定

C:配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

D:允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

【答案】：D57、可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費(fèi)用是()。

A:共用部位維修費(fèi)

B:辦公費(fèi)用

C:企業(yè)對(duì)管理用房的裝飾裝修費(fèi)用

D:員工工資

【答案】：C58、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修基金管理，以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

B:維修基金的使用無(wú)需經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定管

理維修基金

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

【答案】：C59、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修

工作，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的?

A:只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

B:維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C:應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

D:維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

【答案】：C60、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入()。

A:專項(xiàng)維修資金

B:物業(yè)服務(wù)成本

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

D:保險(xiǎn)費(fèi)用

【答案】：B61、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法律關(guān)系的()。

A:主體

B:客體

C:內(nèi)容

D:要素

【答案】：A62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法是不正確的?

A:立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置

B:及時(shí)通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

C:等待政府部門指示后再采取行動(dòng)

D:對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行記錄和評(píng)估，以便后續(xù)改進(jìn)

【答案】：C63、物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用?

A:公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

B:物業(yè)服務(wù)人員的工資

C:業(yè)主家庭的水電費(fèi)

D:綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

【答案】：C64、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B:拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

C:與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D:無(wú)需關(guān)注業(yè)主的快遞問(wèn)題

【答案】：C65、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前()

日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A:15

B:30

C:60

D:90

【答案】：B66、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車管理，以

下哪項(xiàng)是正確的?

A:隨意安排業(yè)主的停車位

B:根據(jù)業(yè)主的需求和停車場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車管理

C:強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車位

D:無(wú)需關(guān)注業(yè)主的停車問(wèn)題

【答案】：B67、主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱為(),

A:物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B:物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D:物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：B68、我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)和()制度改革背景下，通過(guò)實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來(lái)的。

A:物業(yè)

B:住房

C:產(chǎn)權(quán)

D:分配

【答案】：B69、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失，

以下哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任?

A:賠償業(yè)主的全部損失

B:無(wú)需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

C:根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購(gòu)買保險(xiǎn)

【答案】：C70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項(xiàng)是正確的?

A:只在業(yè)主需要時(shí)開(kāi)啟

B:24小時(shí)開(kāi)啟

C:根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開(kāi)關(guān)時(shí)間

D:無(wú)需關(guān)注

【答案】：C71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理?

A:自行清理

B:報(bào)警處理

C:要求占用者立即清理

D:報(bào)告給政府部門處理

【答案】：C72、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:無(wú)視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

B:強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C:在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量

滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響

應(yīng)

【答案】：C73、下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)

容?

A:檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

B:監(jiān)督業(yè)主裝修進(jìn)度

C:檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D:評(píng)估業(yè)主的滿意度

【答案】：C74、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向()個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A:2

B:3

C:5

D:10

【答案】：B75、按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是()。

A:房地產(chǎn)行政主管部門

B:國(guó)家

C:國(guó)家授權(quán)的國(guó)有企事業(yè)單位

D:各級(jí)地方人民政府

【答案】：A76、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，

應(yīng)()。

A:以分散布局為主

B:將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C:將地下室作為理想的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之一

D:盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂(lè)場(chǎng)所等擾民項(xiàng)目

【答案】：D77、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。

A:設(shè)計(jì)工作

B:工程監(jiān)理工作

C:開(kāi)發(fā)建設(shè)工作

D:物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

【答案】：D78、關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說(shuō)法正確的是()。

A:工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B:沒(méi)有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水

進(jìn)行稀釋后排入公共污水管道

C:工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

D:冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

【答案】：A79、商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”,其中“一個(gè)指導(dǎo)”是指()的指導(dǎo)。

A:質(zhì)量

B:安全

C:權(quán)益

D:形象

【答案】：C80、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的日常維護(hù)，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:僅在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維護(hù)

B:定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

C:無(wú)需對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查

D:允許公共設(shè)施帶病運(yùn)行

【答案】：B81、下列那個(gè)情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍()。

A:正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B:因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

C:第三方造成的質(zhì)量缺陷

D:不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

【答案】：A82、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括()。

A:成見(jiàn)效應(yīng)

B:近因效應(yīng)

C:從眾效應(yīng)

D:暈輪效應(yīng)

【答案】：A83、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由()負(fù)責(zé)。

A:公安機(jī)關(guān)

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C:業(yè)主委員會(huì)

D:居民委員會(huì)

【答案】：A84、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由()

向施工單位發(fā)出保修通知。

A:監(jiān)理單位

B:建設(shè)單位

C:物業(yè)公司

D:設(shè)計(jì)單位

【答案】：B85、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是正確的?

A:無(wú)需關(guān)注節(jié)能減排問(wèn)題

B:僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C:鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

D:禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C86、主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為()。

A:物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B:物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D:物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：C87、項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個(gè)階段的工作內(nèi)容()。

A:規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

B:建設(shè)階段

C:銷售階段

D:可行性研究階段

【答案】：D88、采用()的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營(yíng)獲利的多少?zèng)]有關(guān)系。

A:包租轉(zhuǎn)租模式

B:出租代理模式

C:委托管理模式

D:以上三種

【答案】：C89、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是不正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)

和處理

【答案】：C90、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是()。

A:拔下報(bào)警器的插銷

B:打開(kāi)電燈查找漏氣點(diǎn)

C:關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

D:關(guān)閉報(bào)警器

【答案】：C91、關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A:房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋

租賃

B:房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制

度、評(píng)估人員資格認(rèn)證制度。

C:房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、

查勘評(píng)估、繳納稅費(fèi)、核發(fā)證