《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后評價的處理 跨境電商售后差評_第1頁
《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后評價的處理 跨境電商售后差評_第2頁
《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后評價的處理 跨境電商售后差評_第3頁
《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后評價的處理 跨境電商售后差評_第4頁
《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后評價的處理 跨境電商售后差評_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

跨境電商售后差評《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務導入任務操作知識點學習任務鞏固、技能提升目錄賣家A昨天收到了一條差評，原因很簡單，因為李小姐覺得她買的裙子穿起來沒有圖片模特穿起來效果好。情景描述賣家收到李小姐的差評后，客戶服務人員該如何處理李小姐的差評呢？任務導入客戶給了差評，一定要及時跟客戶交流，問清楚到底是質(zhì)量問題，還是物流慢的問題等。有些客戶也不是故意給差評的，只是不了解平臺的規(guī)則。

知識點講解差評差評客戶不了解平臺規(guī)則產(chǎn)品質(zhì)量問題知識點講解客戶不滿產(chǎn)品質(zhì)量知識點講解情況一想辦法彌補或者客戶下次來時不虧本的情況下給他點優(yōu)惠，讓他改一下評價，這樣賣家也不虧又維持了一個客戶。知識點講解產(chǎn)品質(zhì)量原因客戶不了解平臺規(guī)則知識點講解情況二知識點講解不了解規(guī)則原因?qū)⑵脚_的修改規(guī)則告訴他們，買家愿意修改最好，不愿意則可以忽略，有時候收到幾個差評也是正常的。強調(diào)跨境電商平臺規(guī)則，養(yǎng)成遵守規(guī)則良好習慣。

1.Iamquiteconfidentaboutmyproducts.

我對我的產(chǎn)品很有信心。任務鞏固常用句型2.Wesincerelylookforwordtoeastablishinglongbusinessrelationshipwithyou.我們希望能夠與您長期合作。任務鞏固常用句型3.Wearesorrytoseethatyouleftnegativefeedbackrelatingtoyourrecentpurchasingexperiencefromourstore.很遺憾看到你最近在我們店鋪的購買行為中給了我們差評。任務鞏固常用句型4.Ifyoucanchangethefeedback,wecanofferyou$1-$5offdiscountinyourneworder

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論