廣播電視客戶投訴處理辦法

廣播電視客戶投訴處理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方是一家提供廣播電視服務的公司，乙方是一家接受廣播電視服務的客戶，雙方為了維護雙方的合法權益，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本投訴處理辦法。第一條投訴范圍1.1本辦法適用于乙方對甲方提供的廣播電視服務提出的投訴。1.2投訴內(nèi)容應限于廣播電視服務的質(zhì)量、可靠性、穩(wěn)定性等方面，不包括其他非廣播電視服務相關的問題。第二條投訴方式（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）信函：__________（1）乙方姓名及聯(lián)系方式；（2）投訴的具體內(nèi)容和要求；（3）投訴的時間等相關信息。第三條投訴處理流程3.1甲方收到投訴后，應在24小時內(nèi)回復乙方，告知已收到投訴，并說明將如何處理。3.2甲方應在收到投訴后7個工作日內(nèi)，根據(jù)實際情況給出處理方案，并通知乙方。3.3乙方對處理方案有異議的，可以在收到處理方案后3個工作日內(nèi)向甲方提出，甲方應在收到異議后5個工作日內(nèi)重新考慮并給出最終處理方案。第四條投訴處理結果4.1甲方應根據(jù)實際情況及時改進廣播電視服務，確保服務質(zhì)量符合乙方的合理要求。4.2甲方應對每次投訴處理情況進行記錄，并保留至少一年。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條法律適用及爭議解決6.1本辦法適用__________法律法規(guī)。6.2雙方在簽訂本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向__________提起訴訟。第七條其他條款7.1本辦法一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.廣播電視客戶投訴處理辦法2.投訴處理流程圖3.投訴處理結果記錄表4.保密協(xié)議5.法律法規(guī)二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間回復乙方投訴2.甲方未按照約定時間給出處理方案3.甲方未按照約定時間改進廣播電視服務4.甲方未按照約定保密協(xié)議保密5.乙方未按照約定方式提出投訴6.乙方未按照約定時間提出異議三、法律名詞及解釋：1.廣播電視服務：指甲方提供給乙方的電視、廣播等媒體服務。2.投訴：指乙方對甲方提供的廣播電視服務不滿意，要求甲方改進或解決問題的行為。3.處理方案：指甲方針對乙方提出的投訴，給出的改進措施或解決方案。4.保密協(xié)議：指雙方簽訂的協(xié)議，約定對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密。5.違約行為：指合同雙方未按照約定履行合同義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方通過非約定方式提出投訴解決辦法：告知乙方正確的投訴方式，并要求乙方重新提出投訴。2.甲方未按照約定時間回復乙方投訴解決辦法：甲方應確保及時回復乙方，若因特殊情況延遲，應提前通知乙方。3.甲方未按照約定時間給出處理方案解決辦法：甲方應按時給出處理方案，若因特殊情況延遲，應提前通知乙方。4.乙方未按照約定時間提出異議解決辦法：提醒乙方及時提出異議，若異議超出約定時間，甲方可以不再考慮。5.甲方未按照約定保密協(xié)議保密解決辦法：甲方應嚴格按照保密協(xié)議保密，若發(fā)生泄露，應立即采取補救措施。五、所有應用場景：1.甲方提供廣播電視服務2.乙