《新媒體運(yùn)營》第2版 課件項目8 知乎運(yùn)營

項目8知乎運(yùn)營新媒體運(yùn)營任務(wù)8.1認(rèn)識知乎8.1.1知乎的概念討論8-1：1.知乎是什么？2.你有主動通過互聯(lián)網(wǎng)融入自己興趣圈的習(xí)慣嗎？

知乎是一個真實的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好與理性，連接各行各業(yè)的精英。用戶分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗和見解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。8.1.2知乎的特點1.話題覆蓋

在知乎的搜索框中輸入你感興趣的關(guān)鍵詞，例如「iPhone」或「創(chuàng)業(yè)」，你會發(fā)現(xiàn)一些有趣的話題。每個話題都包含一些問題，其中有些已經(jīng)有人回答了，你可以閱讀它們，給你喜歡的答案投票，對無效的回答點擊沒有幫助。你還可以單獨關(guān)注某一個問題，持續(xù)追蹤這個問題的最新答案。話題互動頁面8.1.2知乎的特點2.圈子關(guān)聯(lián)

除了話題，知乎上有很多不錯的人，或者你的朋友，你可以關(guān)注他們，這樣他們的提問、回答、贊同和關(guān)注，你都能看得見。在頂部的搜索框中搜索一下。8.1.2知乎的特點3.用戶互助

任何情況下，如果你知道問題的答案，或者對問題有自己的見解，你都可以發(fā)表自己的回答。當(dāng)然了，如果你也有問題希望有人來幫你解答，知乎可能是最適合你提問的地方。提問后，別忘了給你的問題添上幾個相關(guān)的話題，這樣關(guān)注這些話題的人就能看見你的提問了，他們之中可能就有能幫你解答的人。問答頁面8.1.2知乎的特點4.和諧平臺生態(tài)

知乎是一個實名的社會化產(chǎn)品，你的言論和操作可能會影響到其他人。所以，社區(qū)成員之間需保持禮貌和友好。不要因為個人的喜惡而去攻擊或蔑視他人和他人的內(nèi)容，尊重那些和你不同的觀點、結(jié)論或信仰。試著去傾聽和理解你或許不同意的內(nèi)容。避免玷污、攻擊和無禮的語言。鼓勵這個網(wǎng)站上的其他人也同樣友好、禮貌。問答互動8.1.3知乎的類型1.個人賬號

「知乎個人帳號」是對所有注冊用戶開放，用戶在符合平臺規(guī)則的范圍內(nèi)可自由提出問題和回答問題。個人用戶問答8.1.3知乎的類型2.機(jī)構(gòu)賬號

「知乎機(jī)構(gòu)帳號」是機(jī)構(gòu)用戶專用的知乎帳號，與知乎社區(qū)內(nèi)原有的個人帳號獨立并行，其使用者為有正規(guī)資質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)，包括但不限于科研院所、公益組織、政府機(jī)關(guān)、媒體、企業(yè)等。以下簡稱機(jī)構(gòu)帳號。西門子企業(yè)知乎號注冊知乎號請注冊一個知乎個人號，登錄關(guān)注幾個不同話題，對比個人賬號與機(jī)構(gòu)賬號的不同。項目8知乎運(yùn)營新媒體運(yùn)營任務(wù)8.2知乎的基本設(shè)置8.2.1設(shè)置知乎昵稱討論8-2：1.

你的知乎個人號昵稱有什么寓意嗎？

知乎個人號和機(jī)構(gòu)、媒體號名稱設(shè)置上也有所區(qū)別，下面主要介紹知乎個人號和企業(yè)號名稱設(shè)置方法。8.2.1設(shè)置知乎昵稱

1.知乎個人昵稱個人昵稱一般要求2-8個漢字，4-16字母字符限制，180天內(nèi)不可更改的要求。簡潔、直觀反應(yīng)知乎運(yùn)營特點。簡潔是為了讓用戶在搜索排行里引起關(guān)注，在名字中能得知知乎的運(yùn)營內(nèi)容是知乎運(yùn)營的重要一步。8.2.1設(shè)置知乎昵稱2.知乎機(jī)構(gòu)號昵稱知乎機(jī)構(gòu)名稱一般與機(jī)構(gòu)名稱保持一致，根據(jù)機(jī)構(gòu)號運(yùn)營內(nèi)容、方向可以適當(dāng)添加后綴，如“TCL智能終端”，等。8.2.2設(shè)置知乎頭像

知乎頭像是用戶對作者最直觀的印象，可以通過頭像反映該知乎運(yùn)營的風(fēng)格，知乎個人號的頭像設(shè)置可以根據(jù)用戶個人喜好選取，也可以根據(jù)運(yùn)營的內(nèi)容確定風(fēng)格。8.2.2設(shè)置知乎頭像

知乎個人號頭像設(shè)置可登錄知乎主頁，打開我的主頁-編輯個人資料-點擊修改我的頭像-即可設(shè)置頭像。8.2.2設(shè)置知乎頭像

知乎機(jī)構(gòu)號頭像通常選取企業(yè)LOGO、企業(yè)名字，作為頭像，如下圖為TCL官方頭像。8.2.3設(shè)置知乎簡介

知乎簡介是對用戶個人或機(jī)構(gòu)的簡單介紹。知乎個人號的簡介更多是根據(jù)用戶的喜好，個性化的內(nèi)容。下圖為知乎美食專欄某一個人運(yùn)營號的簡介。打開我的主頁-編輯個人資料-點擊修改一句話介紹-即可設(shè)置簡介。8.2.3設(shè)置知乎簡介

知乎機(jī)構(gòu)號簡介一般需要嚴(yán)謹(jǐn)，以簡練的描述讓用戶了解運(yùn)營內(nèi)容，下圖為華為官方知乎號簡介。8.2.4知乎認(rèn)證

通過認(rèn)證的知乎賬號能夠提升信用度，增強(qiáng)用戶對賬號的信心，提升賬號讓用戶留下好感。登錄知乎個人主頁即可申請認(rèn)證，知乎認(rèn)證包括個人身份認(rèn)證、機(jī)構(gòu)身份認(rèn)證。8.2.4知乎認(rèn)證

1.知乎個人號身份認(rèn)證「個人身份認(rèn)證」是知乎對用戶個人在一個或多個領(lǐng)域身份真實性的確認(rèn)如右圖為蔡瀾先生的個人認(rèn)證知乎號。目前，用戶可根據(jù)自身情況進(jìn)行職業(yè)認(rèn)證或?qū)W歷認(rèn)證，最多可申請5個認(rèn)證，并可自主選擇2個進(jìn)行前臺展示。通過個人認(rèn)證的用戶，用戶名旁會顯示認(rèn)證標(biāo)識及認(rèn)證信息。認(rèn)證標(biāo)識及認(rèn)證信息除了在個人主頁展示，也會在回答頁、搜索結(jié)果頁等多個頁面顯示。8.2.4知乎認(rèn)證2.知乎機(jī)構(gòu)號身份認(rèn)證為了保障機(jī)構(gòu)號資質(zhì)信息的真實性與安全性，知乎平臺為入駐機(jī)構(gòu)提供「認(rèn)證」服務(wù)，機(jī)構(gòu)入駐知乎后可申請「認(rèn)證」如右圖所示。通過機(jī)構(gòu)號身份認(rèn)證的用戶，用戶名旁邊會顯示認(rèn)證標(biāo)識及認(rèn)證信息。認(rèn)證標(biāo)識及認(rèn)證信息除了在個人主頁展示，也會在回答頁、搜索結(jié)果頁等多個頁面顯示。進(jìn)行身份認(rèn)證請在知乎平臺上選擇自己感興趣的方向，對個人賬號進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置及個人身份認(rèn)證。項目8知乎運(yùn)營新媒體運(yùn)營任務(wù)8.3知乎的內(nèi)容運(yùn)營8.3知乎內(nèi)容運(yùn)營討論8-1：1.你有在知乎平臺上看到別人的問題剛好你知道答案嗎？

內(nèi)容是知乎的基礎(chǔ)與核心，回答問題、寫文章是知乎用戶最主要的發(fā)布形式；根據(jù)知乎內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，知乎的內(nèi)容可以分為寫回答、寫文章、寫想法3種。8.3.1寫回答寫回答作為基礎(chǔ)功能，被很多運(yùn)營團(tuán)隊所遺忘，原因是費腦和繁瑣。注重渠道運(yùn)營的團(tuán)隊一定不會放過知乎寫回答這個最能拉近用戶距離的功能。用戶有需求就會有疑問，在用戶提出問答時給予正面回復(fù)，能獲取用戶的信任，從而發(fā)展為潛在客戶。寫回答時應(yīng)注意以下3點；（1）添加擅長話題在參與寫回答前需添加擅長的話題，在搜索欄寬中填寫相關(guān)話題，盡量選擇與賬號相關(guān)聯(lián)的話題，例如賬號運(yùn)營為家居類，那么搜索方向則為家居相關(guān)的話題。8.3.1寫回答（2）抓關(guān)鍵詞部分用戶在提問時會將現(xiàn)實遇到的場景進(jìn)行詳細(xì)描述如圖右所示，那么在用戶描述當(dāng)中應(yīng)抓字眼、抓關(guān)鍵詞，要分析用戶的真實疑惑時什么，從而對癥下藥，而應(yīng)避開非答非所問。8.3.1寫回答（3）精煉回答一個問題的提出會有眾多用戶進(jìn)行參與解答，在眾多回答中要想脫穎而出，受到提問主的關(guān)注，應(yīng)做到條理清晰，獨到的見解，讓提問主看到回答就眼前一亮。8.3.2寫文章

知乎中除了問答互動以外，更有行業(yè)中的資深人士發(fā)表專業(yè)的文章，優(yōu)質(zhì)的文章能獲得較高的點擊率與評論互動，這極大程度上縮少了推廣成本，需要耗費的是時間與精力。文章寫作由三部分組成：題圖、標(biāo)題、正文。8.3.2寫文章（1）題圖題圖則為封面圖，也是插圖的部分，在文章當(dāng)中起到輔助理解的作用，文章的內(nèi)容是核心，題圖能起到畫龍點睛作用。在文章中添加內(nèi)容相關(guān)的圖片，可以讓用戶更直觀的增加理解。8.3.2寫文章（2）標(biāo)題

標(biāo)題的選取一方面要提煉內(nèi)容的核心，另一方面能結(jié)合當(dāng)下熱點話題，能吸引用戶的標(biāo)題有:1.將標(biāo)題撰寫成一個問題，讓用戶在文章中找答案；2.提煉一個關(guān)鍵詞，在文章展開閱讀；3.抓住用戶痛點，引起注意。8.3.2寫文章（3）正文正文部分應(yīng)回歸到寫作本身，確保內(nèi)容信息真實、有條理、有邏輯如圖8-22所示。一篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的文章會讓用戶由產(chǎn)生贊同到依賴。在文章發(fā)布過后要及時關(guān)注用戶的評論，與用戶第一時間互動，讓用戶感受到被關(guān)注。8.3.2寫文章（4）添加話題根據(jù)文章內(nèi)容，選擇添加合適的話題，然后單擊“發(fā)布”按鈕即可。8.3.3寫想法2017年8月，知乎推出新功能「想法」，形式為短內(nèi)容記錄，與朋友圈、微博相似，開放點贊，分享，收藏功能。寫知乎文章請在知乎平臺上回答一個你感興趣又知道答案的問題，再寫一篇文章。項目8知乎運(yùn)營新媒體運(yùn)營任務(wù)8.4知乎的用戶運(yùn)營8.4.知乎用戶運(yùn)營討論8-4：1.你對知乎的哪些分類感興趣？

取之于民，用之于民，用戶的維護(hù)是運(yùn)營之根本，在各大新媒體平臺中用戶兩極分化日趨明顯，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境大潮應(yīng)適應(yīng)用戶需求的變化。8.4.1知乎用戶獲取

1、高質(zhì)量的回答知乎作為問答社區(qū)，平臺中的用戶注重的是問題及回答的質(zhì)量，當(dāng)一個高質(zhì)量的幫助別人解決了問題，自然會得到該用戶的贊同和感謝，同時會被其他的關(guān)注者發(fā)現(xiàn)，如右圖所示。值得肯定的是，在知乎平臺中，不會有一個高質(zhì)量的回答被埋沒，同樣的，如果你的回答質(zhì)量很高，還有可能進(jìn)入發(fā)現(xiàn)，以及知乎官方微博，這樣獲得的關(guān)注就會快速的上升。8.4.1知乎用戶獲取2、高質(zhì)量的提問值得肯定的是，在知乎平臺中，提一個好的問題是一件很難的事情，原因是知乎沉淀的時間較久，大部分問題都覆蓋到每個類目當(dāng)中，但只有一個好問題才會引起更多用戶的參與，這對于自己賬號的曝光本身就是一次成功的推廣，8.4.1知乎用戶獲取3、善用邀請回答在知乎問答模塊中，點開邀請回答，系統(tǒng)會推薦在你所添加的話題下最牛的回答者，每次刷新會不一樣，你可以邀請他們來回答你的問題，如圖8-26所示。同樣的，你也可以邀請你認(rèn)識的人來幫你回答問題，回答較牛的用戶一般會自帶較大的粉絲來關(guān)注他的回答，這無疑也是蹭熱度的技巧。8.4.2知乎用戶激活1、發(fā)布話題活動每逢佳節(jié)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體都會討論或分享節(jié)日相關(guān)的話題，知乎也不例外，不乏有用戶發(fā)布圓桌話題，分享節(jié)日的喜悅。關(guān)注熱點話題和中西方節(jié)日的時間節(jié)點，提前策劃好話題的發(fā)布，話題越精準(zhǔn)，時間越準(zhǔn)確，越能獲得更多用戶的參與，增加曝光度。8.4.2知乎用戶激活2、評論互動知乎幾乎沒有任何激勵機(jī)制，沒有積分、沒有相應(yīng)的等級提升體系，更沒有任何形式的物質(zhì)獎勵，但用戶的參與度卻是很高，原因很簡單，知乎滿足用戶分享的欲望，人其實是渴望分享的動物，有件趣事沒有人分享就好比女人穿著件漂亮衣服卻沒有人問她在哪里買的一樣難受。那么，同樣的，在我們發(fā)布的話題中，用戶進(jìn)行評論，應(yīng)該去重視，多與用戶互動，追加評論。原因同樣簡單，抓住人的另一個特點，渴望被肯定。用戶發(fā)表的評論得到了認(rèn)可，那么用戶會認(rèn)為是知音。8.4.3知乎用戶留存1、標(biāo)題覆蓋標(biāo)題中覆蓋的關(guān)鍵字越多，用戶進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時，該標(biāo)題含有的關(guān)鍵詞特征符合越多，這時排名權(quán)重就越高。2、專欄標(biāo)簽要垂直每次專欄內(nèi)容發(fā)布后，可以選擇三個標(biāo)簽。建議三個標(biāo)簽，越垂直越精準(zhǔn)約好。而且三個標(biāo)簽概念盡量不要重復(fù)。這樣可以優(yōu)化搜索，讓用戶在更多的主題下看到你的內(nèi)容。3、文章內(nèi)容要專業(yè)內(nèi)容質(zhì)量越干越好，凸顯自己的專業(yè)性，以美妝大V朱妹s的回答為例，最近的回答涵蓋情感、美妝、生活三個品類，但她的專欄非常聚焦，全部集中在美妝、穿搭上，目的就是深度轉(zhuǎn)化用戶。4、干貨分享如果自己在某方面經(jīng)驗很多，那么多寫自己的經(jīng)驗以及總結(jié)，大家感覺你的答案值得，一般都會點贊和收藏甚至是關(guān)注等。8.4.4知乎用戶轉(zhuǎn)化1、知識變現(xiàn)

知識分享在知乎平臺上司空見慣，那么對于平臺中變現(xiàn)的一種方式就是獨到的學(xué)識分享，有目的有計劃的在某個領(lǐng)域輸出知識，將知乎回答和專欄文章歸納整理，可在知乎站內(nèi)結(jié)集出版電子書及向其他雜志、媒體投稿或授權(quán)轉(zhuǎn)載，獲得稿費收入。應(yīng)該做的是堅持長期穩(wěn)定高質(zhì)量的在某一或者某些領(lǐng)域輸出。8.4.4知乎用戶轉(zhuǎn)化2、導(dǎo)流變現(xiàn)在知乎平臺中展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)。找到或者本身具有的適合自己的產(chǎn)品或線下服務(wù)，并以此為中心，長期發(fā)表與該產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品信息、行業(yè)信息、個人觀點，引起共鳴，從而轉(zhuǎn)化為客戶。也可以通過知乎向自己的其他平臺（如微信公眾號）引流，獲取打賞或者承攬營銷廣告盈利。8.4.4知乎用戶轉(zhuǎn)化3、贊賞變現(xiàn)知乎「專欄」默認(rèn)擁有贊賞資格，文章發(fā)布或者被收錄到擁有贊賞資格的「專欄」，即可在文章頁面底部「開通贊賞」。贊賞收入每天21點結(jié)算，進(jìn)入文章作者的「我的余額」，10天完成結(jié)算，可以提現(xiàn)。8.4.4知乎用戶轉(zhuǎn)化4、知乎Live講座知乎Live講座是知乎推出的實時語音問答產(chǎn)品。主講者對某個主題