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快車3S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考試題（70分）1、您的姓名：【填空題】________________________2、請輸入您的手機(jī)號碼：【填空題】________________________3、什么是安全【單選題】A.安全是讓自己安全也讓乘客安全，上車提醒系好安全帶B.安全就是安全正確答案:A4、您認(rèn)為一個優(yōu)秀的滴滴司機(jī)應(yīng)具備哪些方面？【多選題】（5分）A.有一定的抗壓能力，有著自己的人生目標(biāo)努力方向B.擁有良好的服務(wù)意識C.有著積極的思想和正能量能夠影響身邊的司機(jī)在困難中尋找方法努力賺錢D.能夠改變外來人對這座城市的印象正確答案:ABCD5、李師傅在接乘客時由于心情不好呵斥乘客，請問是否正確？【單選題】A.對B.錯正確答案:B6、快車3s服務(wù)中，安全哪些是必做的？【多選題】（6分）A.自己系好安全帶B.不用系安全帶C.停靠在路邊不留縫隙D.必須提醒乘客系好安全帶E.必須提成乘客開車門時注意觀察后來車輛F.乘客上下車時必須側(cè)身觀察，確認(rèn)上下車完畢時才可行車G.存在僥幸心理，催促乘客下車正確答案:ADEF7、服務(wù)哪四個保證？【多選題】（5分）A.保證個人干凈穿著得體B.保證口腔無異味C.保證安全出行D.選項(xiàng)保證車輛清潔，無異味E.保證主動問好，提拿行李F.保證提醒乘客帶好隨身物品正確答案:ADEF8、快捷哪四個確認(rèn)？【多選題】（6分）A.確認(rèn)接駕位置B.確認(rèn)乘客C.確認(rèn)行車路線D.確認(rèn)系好安全帶E.確認(rèn)結(jié)束計(jì)費(fèi)F.確認(rèn)停車位置正確答案:ACEF9、趙師傅在行車途中抽煙【單選題】A.對B.錯正確答案:B10、吳師傅在行車中開窗吐痰，并鎖門一定讓乘客5星好評【單選題】A.對B.錯正確答案:B11、張師傅在行駛過程中發(fā)現(xiàn)一名需要救助的路人，果斷與乘客溝通后送傷者前往醫(yī)院【單選題】A.對B.錯正確答案:A12、什么是快車服務(wù)“3S【多選題】（10分）A.專業(yè)B.服務(wù)C.安全D.體驗(yàn)E.快捷正確答案:BCE13、下列不文明的有哪些【多選題】（10分）A.在車上對乘客各種抱怨滴滴B.普通話，見面問候C.主動提拿行李，開關(guān)車門D.穿拖鞋開車，車內(nèi)有異味E.辱罵乘客正確答案:ADE14、在高峰期乘客非常趕時間，并給出的路線特別堵車，請問這時你會怎么做？【填空題】________________________15、如果今天您遇到多個乘客取消訂單且無理投訴，這個時候你感受到很大的壓力及怨氣，請問您會如何解壓？【填空題】________________________16、滴滴平臺規(guī)則上有一定缺陷，請用最客觀最真是的想法描述

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