環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響2024/12/25環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*特點(diǎn)（1）一些人對(duì)這一產(chǎn)品的消費(fèi)不會(huì)影響另一些人對(duì)它的消費(fèi)，具有非競(jìng)爭(zhēng)性例如國(guó)防保護(hù)了所有公民，其費(fèi)用以及每一公民從中獲得的好處不會(huì)因?yàn)槎嗌粋€(gè)小孩或出國(guó)一個(gè)人而發(fā)生變化。（2）某些人對(duì)這一產(chǎn)品的利用，不會(huì)排斥另一些人對(duì)它的利用，具有非排他性例如，消除空氣中的污染是一項(xiàng)能為人們帶來(lái)好處的服務(wù)，它使所有人能夠生活在新鮮的空氣中，要讓某些人不能享受到新鮮空氣的好處是不可能的。（3）一般由政府或社會(huì)團(tuán)體提供。幾種重要的公共產(chǎn)品

：國(guó)防、秩序、環(huán)保、科技、教育、文化

環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*公共產(chǎn)品可分為純公共產(chǎn)品和準(zhǔn)公共產(chǎn)品（即混合品）。

（一）一般說(shuō)來(lái)，純公共產(chǎn)品是指那些為整個(gè)社會(huì)共同消費(fèi)的產(chǎn)品。嚴(yán)格地講，它是在消費(fèi)過(guò)程中具有非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性的產(chǎn)品，是任何一個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)都不減少別人對(duì)它進(jìn)行同樣消費(fèi)的物品與勞務(wù)。如國(guó)防、外交、立法、司法和政府的公安、環(huán)保、工商行政管理以及從事行政管理的各部門(mén)所提供的公共產(chǎn)品都是屬于這一類。此類產(chǎn)品增加消費(fèi)者不會(huì)減少任何一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)量，增加消費(fèi)者不增加該產(chǎn)品的成本耗費(fèi)。它在消費(fèi)上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)性，屬于利益共享的產(chǎn)品。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*（二）準(zhǔn)公共產(chǎn)品亦稱為“混合產(chǎn)品”。這類產(chǎn)品通常只具備上述兩個(gè)特性的一個(gè)，而另一個(gè)則表現(xiàn)為不充分。

第一類：具有非排他性和不充分的非競(jìng)爭(zhēng)性的公共產(chǎn)品。例如，教育產(chǎn)品就屬于這一類。教育產(chǎn)品是具有非排他性的。因?yàn)?，?duì)于處于同一教室的學(xué)生來(lái)說(shuō)，甲在接受教育的同時(shí)，并不會(huì)排斥乙聽(tīng)課。就是說(shuō)，甲在消費(fèi)教育產(chǎn)品時(shí)并不排斥乙的消費(fèi)，也不排斥乙獲得利益。但是，教育產(chǎn)品在非競(jìng)爭(zhēng)性上表現(xiàn)不充分。因?yàn)椋谝粋€(gè)班級(jí)內(nèi)，隨著學(xué)生人數(shù)的增加，校方需要的課桌椅也相應(yīng)增加；隨學(xué)生人數(shù)增加，老師批改作業(yè)和課外輔導(dǎo)的負(fù)擔(dān)加重，成本增加，故增加邊際人數(shù)的教育成本并不為零，若學(xué)校的在校生超過(guò)某一限度，學(xué)校還必須進(jìn)一步增加班級(jí)數(shù)和教師編制，成本會(huì)進(jìn)一步增加。因而具有一定程度的消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)性。

環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*

第二類：具有非競(jìng)爭(zhēng)性特征，但非排他性不充分的準(zhǔn)公共產(chǎn)品。例如，公共道路和公共橋梁就是屬于這種類型。受特定的路面寬度限制，甲車在使用道路的特定路段時(shí)，就排斥其他車輛同時(shí)占有這一路段，否則會(huì)產(chǎn)生擁擠現(xiàn)象。因此，公路的非排他性是不充分的。但是，公共道路又具有非競(jìng)爭(zhēng)性。它表現(xiàn)為，一是公共道路的車輛通過(guò)速度并不決定某人的出價(jià)，一但發(fā)生堵塞，無(wú)出價(jià)高低，都會(huì)被堵塞在那里；二是當(dāng)?shù)缆肺催_(dá)到設(shè)計(jì)的車流量時(shí)，增加一定量的車的行駛的道路邊際成本為零，但若達(dá)到或超過(guò)設(shè)計(jì)能力，變得非常擁擠時(shí)，需要成倍投入資金拓寬，它無(wú)法以單輛汽車來(lái)計(jì)算邊際成本。正因?yàn)檫@類公共產(chǎn)品具有非競(jìng)爭(zhēng)性的和不充分的非排他性，因此也稱為準(zhǔn)公共產(chǎn)品。

環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響1.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷理念市場(chǎng)營(yíng)銷理念也叫市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向，是企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程中，處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益關(guān)系所持的態(tài)度、思想和觀念。1)生產(chǎn)理念生產(chǎn)理念是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初廣為運(yùn)用的一種營(yíng)銷理念。當(dāng)時(shí)資本主義國(guó)家還剛剛進(jìn)入工業(yè)化時(shí)期，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平相對(duì)比較落后，能生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不論是數(shù)量、質(zhì)量還是種類都比較欠缺，物品處于供不應(yīng)求的局面。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響2)產(chǎn)品理念隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)上的產(chǎn)品越來(lái)越豐富，消費(fèi)者的選擇余地也逐漸擴(kuò)大,這時(shí)如果企業(yè)還是只關(guān)注產(chǎn)品的數(shù)量，忽視產(chǎn)品的質(zhì)量,就會(huì)大大影響產(chǎn)品的銷售。3)推銷理念推銷理念則是以銷售為中心，一切為了銷售。它認(rèn)為消費(fèi)者存在不愿意充分購(gòu)買的情況，必須靠企業(yè)積極地推銷才能把產(chǎn)品賣出去。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響4)市場(chǎng)營(yíng)銷理念市場(chǎng)營(yíng)銷理念提倡以顧客為中心，只生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品。5)社會(huì)營(yíng)銷理念20世紀(jì)50年代以后，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷理念的不斷實(shí)踐，新情況和新問(wèn)題也不斷發(fā)生，由于對(duì)于銷售本身的過(guò)度注重，僅僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的當(dāng)今需求的滿足，忽視了企業(yè)對(duì)于社會(huì)和環(huán)境所造成的危害，這種危害將威脅到企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求的滿足。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響2.1市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境2.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)圖2.1企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境構(gòu)成環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)(1)客觀性(2)多變性(3)關(guān)聯(lián)性(4)差異性2.1.2微觀、宏觀營(yíng)銷環(huán)境1)微觀營(yíng)銷環(huán)境微觀營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)緊密相聯(lián)、直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力和效率的各種力量和因素。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響(1)企業(yè)自身企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境是與營(yíng)銷戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件。(2)供應(yīng)商供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。供應(yīng)商所提供的資源主要包括原材料、零部件、設(shè)備、能源、勞務(wù)、資金及其他用品等。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響(3)競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響(4)顧客營(yíng)銷活動(dòng)的核心是滿足顧客的需求與欲望，顧客是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，也是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。(5)營(yíng)銷中間商營(yíng)銷中間商是指幫助企業(yè)促銷、銷售以及把產(chǎn)品送到最終購(gòu)買者的所有企業(yè)和個(gè)人。(6)公眾公眾指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有實(shí)際或潛在影響的團(tuán)體或個(gè)人。公眾可以幫助企業(yè)樹(shù)立宣傳口碑、樹(shù)立形象，并協(xié)助企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響2)宏觀營(yíng)銷環(huán)境企業(yè)和它的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者以及公眾都處于一個(gè)宏觀營(yíng)銷環(huán)境中。(1)人口環(huán)境市場(chǎng)是由那些有購(gòu)買欲望并且具有購(gòu)買力的人(即潛在購(gòu)買者)構(gòu)成的。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)所面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。①收入和支出水平②支出③儲(chǔ)蓄和信貸④經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*

1.市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模（thescaleofmarket）的大小取決于有效需求，而有效需求的形成又取決于購(gòu)買欲望和購(gòu)買力。（1）人口環(huán)境（Population

Environment）①人口總量及人口增長(zhǎng)率（ratesof

populationgrowth）一般情況下，市場(chǎng)規(guī)模與人口總量成正比。人口增長(zhǎng)率是預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的依據(jù)之一。人口增長(zhǎng)一方面可能使市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，另一方面可能使市場(chǎng)需求萎縮。人口增長(zhǎng)對(duì)需求結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*例：中國(guó)每日消費(fèi)知多少

根據(jù)國(guó)家權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，全國(guó)居民每日消費(fèi)總額達(dá)37．1億元，人均消費(fèi)3．1元。中國(guó)人每天消費(fèi)糧食75萬(wàn)噸，相當(dāng)于一個(gè)糧食基地縣全年總產(chǎn)量；豬肉近6萬(wàn)噸，即每天要屠宰生豬120萬(wàn)頭左右；食油1萬(wàn)多噸；卷煙2．2億盒，如果把這些煙三盒一摞排成一直線，長(zhǎng)約6200公里，比我國(guó)東西之間的國(guó)土寬度還長(zhǎng)1200公里；酒3．6萬(wàn)噸，全年累計(jì)喝掉的酒可以裝滿1．5個(gè)杭州西湖；鮮蛋1．8萬(wàn)噸，即每天要吃掉18萬(wàn)只雞全年產(chǎn)的蛋；購(gòu)買雜志600萬(wàn)冊(cè)、報(bào)紙5000多萬(wàn)份，約需400多輛中型載貨車才能裝載。中國(guó)人每天還會(huì)買下近6萬(wàn)臺(tái)電視機(jī)、12萬(wàn)只手表、200多萬(wàn)米綢緞。若節(jié)約消費(fèi)量1﹪，每天可節(jié)約0.37億元，用這些錢(qián)投入希望工程，可建小學(xué)校100所。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*②人口結(jié)構(gòu)(thedistributionofpopulation)人口年齡結(jié)構(gòu)、人口性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)人口結(jié)構(gòu)影響購(gòu)買行為和市場(chǎng)規(guī)模，是細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)的重要依據(jù)。分析人口結(jié)構(gòu)要注意:男女比例失調(diào)、女性地位、人口老齡化（populationaging)和出生率下降(populationdecline)、家庭規(guī)模小型化等因素對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*③人口的地理分布

人口密度（Populationdensity）和人口流動(dòng)（Population

shifts）環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*城市化程度（urbanization）城市化反映該市場(chǎng)的收入與消費(fèi)形態(tài)、分銷渠道的網(wǎng)布狀況、基礎(chǔ)設(shè)施水平等，城市化程度也是衡量一個(gè)國(guó)家市場(chǎng)吸引力的一個(gè)重要指標(biāo)。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*（2）收入

①國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值

體現(xiàn)一國(guó)經(jīng)濟(jì)力量總和的指標(biāo)是國(guó)民生產(chǎn)總值（GNP）和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP)表示一國(guó)或地區(qū)在一定時(shí)期生產(chǎn)的最終產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值總和。國(guó)民生產(chǎn)總值是一國(guó)永久性居民（即國(guó)民）掙得的全部收人，它等于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值加上本國(guó)企業(yè)和公民在境外掙得的收人并減去外國(guó)企業(yè)和公民在本國(guó)掙得的收人。

國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值在描述一國(guó)（或地區(qū)）的總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)潛力方面比較有效。

環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*②人均收入（averageincome）人均收入水平是衡量消費(fèi)品需求的重要指標(biāo)。人均收人包括人均GDP、可支配收入（personaldisposableincome）和可任意支配收入。注意：——人均收人不一定能準(zhǔn)確地反映實(shí)際購(gòu)買力。

——各國(guó)人均收人的指標(biāo)缺乏可比性。

——有些產(chǎn)品的市場(chǎng)與人均收入的相關(guān)性不大。

——收入分配不均等可能使人均收人不能反映實(shí)際需求量。

環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*③收入分配（distributionofincome）收人的兩極分化可能大大改變一個(gè)國(guó)家的需求結(jié)構(gòu)。要求國(guó)際營(yíng)銷人員針對(duì)不同社會(huì)階層的購(gòu)買力和需求特征，實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。

基尼系數(shù)＝A／（A+B）A為陰影部分，B為OEF。聯(lián)合國(guó)有關(guān)組織規(guī)定：國(guó)際上通常將0.4作為警戒線。最小等于0。低于0.2表示收入絕對(duì)平均。0.2-0.3表示比較平均；0.3-0.4表示相對(duì)合理。0.4-0.5表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。等于1，表示收入分配絕對(duì)不平均。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*（3）居民的儲(chǔ)蓄（savings）和消費(fèi)信貸（credit）①消費(fèi)者儲(chǔ)蓄儲(chǔ)蓄水平影響購(gòu)買力。影響消費(fèi)者儲(chǔ)蓄的因素包括就業(yè)情況、消費(fèi)者收入水平、通貨膨脹、市場(chǎng)商品供求狀況、消費(fèi)者偏好和儲(chǔ)蓄動(dòng)機(jī)。恩格爾定律：隨著消費(fèi)者收入的↑，消費(fèi)者食物支出在總支出中的比重↓。食物消費(fèi)支出恩格爾系數(shù)=———————×100%。又稱食物支出的收入彈性?？傁M(fèi)支出②消費(fèi)信貸消費(fèi)信貸可以有效刺激需求、提高購(gòu)買力。汽車分期付款、高檔消費(fèi)品及奢侈品分期付款、住宅分期付款、還債和勞務(wù)分期付款、信用卡信貸。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段(stageofeconomicdevelopment)（1）羅斯托（W．W．Rostow）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段處于這一階段的國(guó)別經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要特點(diǎn)傳統(tǒng)社會(huì)階段（thetraditionalsociety）生產(chǎn)力水平低，國(guó)民經(jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)為主或者資源開(kāi)發(fā)為主，生產(chǎn)方式以手工為主，勞動(dòng)生產(chǎn)率低，國(guó)民收入及購(gòu)買力低下。起飛前夕階段（thepreconditionsfortakeoff）現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)知識(shí)開(kāi)始應(yīng)用在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面，各種交通運(yùn)輸、通訊及電力設(shè)施逐漸建立，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為農(nóng)、工業(yè)并存，勞動(dòng)者素質(zhì)有所提高。起飛階段（thetakeoff）國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，工業(yè)進(jìn)程加快，生產(chǎn)方式現(xiàn)代化，支柱產(chǎn)業(yè)成熟，基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，國(guó)民購(gòu)買力迅速上升。成熟階段（thedrivetomaturity）投資穩(wěn)定增長(zhǎng)，現(xiàn)代化的科技手段也應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有領(lǐng)域，并開(kāi)始積極投身于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中農(nóng)業(yè)人數(shù)減少，服務(wù)業(yè)增加。高度消費(fèi)階段(thestageofhighmassconsumption)耐用消費(fèi)品制造業(yè)和服務(wù)業(yè)成為主要經(jīng)濟(jì)部門(mén)，公共設(shè)施和社會(huì)福利設(shè)施達(dá)到相當(dāng)高水準(zhǔn)。國(guó)民收入提高，市場(chǎng)購(gòu)買力強(qiáng)，需求層次高，服務(wù)業(yè)消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。整個(gè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)狀態(tài)。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*（2）菲利普·柯特勒根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分為：自給自足型經(jīng)濟(jì)：市場(chǎng)有限。原材料出口型經(jīng)濟(jì)：市場(chǎng)潛力巨大，爭(zhēng)取。新興工業(yè)化型經(jīng)濟(jì)：最具活力和潛力。發(fā)達(dá)工業(yè)化型經(jīng)濟(jì)：各類產(chǎn)品的傾銷市場(chǎng)。實(shí)例：聯(lián)合利華對(duì)洗滌用品的國(guó)際市場(chǎng)劃分

聯(lián)合利華公司（Unilever）曾使用人均國(guó)民生產(chǎn)總值的概念來(lái)制定其洗滌用品的國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略。該公司根據(jù)人均GNP的高低將世界市場(chǎng)分為四類：第一類最低，第四類最高，第二、三類居中。該公司在第一類國(guó)家主要銷售肥皂；在第二類國(guó)家主要銷售洗衣粉；在第三類國(guó)家主要銷售洗衣機(jī)用洗衣粉；在第四類國(guó)家主要銷售纖維軟化劑。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響(3)自然環(huán)境自然環(huán)境包括人類生活的一定的生態(tài)環(huán)境、生物環(huán)境和地下資源環(huán)境。①自然資源短缺的影響。②環(huán)境的污染與保護(hù)。包括自然資源（naturalresources）、地形（topography）與氣候（climate）等。自然資源的差異將影響世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展與貿(mào)易發(fā)展的格局，考察一國(guó)的自然資源狀況還有助于營(yíng)銷人員判斷該國(guó)的經(jīng)濟(jì)前景。

地形、氣候影響一個(gè)國(guó)家的交通運(yùn)輸與貿(mào)易的發(fā)展，影響產(chǎn)品的適應(yīng)性；影響分銷體系的設(shè)立及分銷渠道的選擇；自然條件影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*(4)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和社會(huì)生活方式的變革都有著巨大的推動(dòng)作用。

1、科技成果貢獻(xiàn)率不斷增加農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代科技貢獻(xiàn)率只占10%↓工業(yè)經(jīng)濟(jì)后期占40%↓信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代占80%以上

2、技術(shù)變革加速

●集成電路芯片上所集成的電路數(shù)目，每隔18個(gè)月翻一番●微處理器的性能每隔18個(gè)月提高一倍，而價(jià)格下降一倍環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響(5)政治法律環(huán)境法律政治環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷的重要宏觀環(huán)境因素，包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。政治環(huán)境引導(dǎo)著企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方向，法律環(huán)境則是企業(yè)規(guī)定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*一、營(yíng)銷政治環(huán)境

(一)政治環(huán)境要素

1.政府類型君主制和共和制兩種。

2.政黨制度

政黨制度有三種基本形式：一黨制、兩黨制和多黨制。要了解東道國(guó)各主要政黨的綱領(lǐng)和政治主張。3.政府在經(jīng)濟(jì)中的作用

一是經(jīng)濟(jì)事務(wù)的參與者；二是經(jīng)濟(jì)政策的制定者。

環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*●4.政治的穩(wěn)定性（1）政權(quán)的更迭（2）政策的穩(wěn)定性（3）政治沖突5.國(guó)民感情（民族主義，Nationalism）當(dāng)今世界影響國(guó)際營(yíng)銷的關(guān)鍵政治因素應(yīng)數(shù)強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)民族主義。企業(yè)在從事國(guó)際營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)盡量使?fàn)I銷策略當(dāng)?shù)鼗⑵甬?dāng)?shù)鼗钠髽I(yè)形象。6.東道國(guó)的國(guó)際關(guān)系先建交，再營(yíng)銷；外交是企業(yè)的保護(hù)傘；外交關(guān)系的終止是國(guó)際營(yíng)銷厄運(yùn)的征兆

。

7.行政效率及清廉程度環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*(二)營(yíng)銷中的政治風(fēng)險(xiǎn)（PoliticalRisk）1.政治風(fēng)險(xiǎn)的含義

政治風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)開(kāi)展國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)的所在國(guó)的政治變革或政治變動(dòng)，導(dǎo)致國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)中斷或不連續(xù)、蒙受損失的可能性。2.政治風(fēng)險(xiǎn)的類別總體政局風(fēng)險(xiǎn)（產(chǎn)生于企業(yè)對(duì)東道國(guó)政治制度前景認(rèn)識(shí)的不確定性，包括政黨更替、革命、騷亂、外來(lái)侵略）；所有權(quán)／控制風(fēng)險(xiǎn)（產(chǎn)生于企業(yè)對(duì)東道國(guó)政府注銷或限制外商企業(yè)行為認(rèn)識(shí)的不確定性，沒(méi)收、征用、國(guó)有化等）；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（產(chǎn)生于企業(yè)對(duì)東道國(guó)政府控制性懲罰認(rèn)識(shí)的不確定性，包括進(jìn)口限制、價(jià)格管制、稅收管制、就業(yè)保護(hù)）；轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)（它產(chǎn)生于企業(yè)對(duì)東道國(guó)政府限制經(jīng)營(yíng)所得和資本的匯出認(rèn)識(shí)的不確定性，如外匯管制）。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*案例：蒙郎公司的破產(chǎn)

蒙郎公司是法國(guó)一家頗有實(shí)力的貿(mào)易商號(hào)，它曾在北非和西非地區(qū)與西歐的貿(mào)易往來(lái)中賺得可觀的利潤(rùn)。精明的經(jīng)理在70年代將公司的本錢(qián)壓在中東石油巨富國(guó)家——伊朗。1978年該公司和伊朗簽訂了約2億美元的汽車制造與維修廠的全部訂貨合同，由蒙郎公司負(fù)責(zé)3年內(nèi)供貨。1980年9月，兩伊戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，炮火嚴(yán)密封鎖了重要的海上通道霍爾木茲海峽，大批待運(yùn)物資只能積壓在倉(cāng)庫(kù)中，已發(fā)出的貨物也只能在第3國(guó)港口卸下而長(zhǎng)期擱置。其次貨款無(wú)法收回。在貨物無(wú)法到達(dá)伊方的情況下，蒙郎公司不得不付出大量墊款，兩伊戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)久不停，蒙郎公司無(wú)法應(yīng)付債權(quán)人的壓力而被迫宣布破產(chǎn)。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*案例伊朗人喜歡看賽馬運(yùn)動(dòng)，伊朗國(guó)王巴列維對(duì)觀看賽馬更是熱衷。于是香港商人便在伊朗首都德黑蘭建了一座大型賽馬場(chǎng)。但當(dāng)賽馬場(chǎng)即將竣工時(shí)，伊朗發(fā)生了伊斯蘭革命，巴列維政權(quán)被推翻，巴列維本人流亡國(guó)外，而新的政府禁止賽馬運(yùn)動(dòng)，因此，香港商人的投資化為烏有，這說(shuō)明政治環(huán)境對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的嚴(yán)重負(fù)面影響。俄國(guó)十月革命后，國(guó)內(nèi)外資本家在前俄國(guó)國(guó)內(nèi)擁有的企業(yè)全部被收歸國(guó)有。世界上絕大多數(shù)國(guó)際企業(yè)都不敢與之進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)，唯有美國(guó)企業(yè)家哈默獨(dú)自一人冒險(xiǎn)闖入，與當(dāng)時(shí)的俄國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人列寧建立了良好的私人關(guān)系。并獲準(zhǔn)在俄國(guó)開(kāi)設(shè)了鉛筆生產(chǎn)企業(yè)，壟斷了俄國(guó)全國(guó)鉛筆市場(chǎng)，并同時(shí)建立了國(guó)際貿(mào)易公司，以美國(guó)的糧食交換俄國(guó)的裘皮而大獲成功，并因此成為億萬(wàn)富翁。這說(shuō)明嚴(yán)峻的政治環(huán)境可以用特殊的方式去適應(yīng)。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*巴西、加拿大國(guó)民對(duì)外商投資的態(tài)度20世紀(jì)70年代，跨國(guó)公司在巴西的銷售額占其汽車工業(yè)的100％，化工業(yè)的57％，家電業(yè)的76％，可見(jiàn)跨國(guó)公司的投資在使巴西成為世界第八大經(jīng)濟(jì)體中發(fā)揮了重大作用。但是在一份公開(kāi)發(fā)表的聲明中，巴西公眾一致認(rèn)為，跨國(guó)公司的繼續(xù)投資會(huì)導(dǎo)致“嚴(yán)重的政治和社會(huì)變形”。因?yàn)?，繼續(xù)投資可能造成的后果是：“多國(guó)公司肢解國(guó)家工業(yè)結(jié)構(gòu)”；破壞教育體制；增多外債以及“漸漸占領(lǐng)國(guó)家很大的一部分領(lǐng)土”。所以，“聲明”最后力主“必須重新掌握國(guó)家命運(yùn)”和“民族一致”。在加拿大也有強(qiáng)烈的民族意識(shí)，認(rèn)為其經(jīng)濟(jì)受美國(guó)投資者支配太多。1981年，加拿大石油工業(yè)的所有權(quán)大都為美國(guó)公司所有；美國(guó)公司還擁有加拿大32％的造紙工業(yè)；36％的礦山冶金工業(yè)；39％的制造業(yè)。在加拿大100家最大公司中，有37家為美國(guó)跨國(guó)公司擁有或控制。對(duì)此，加拿大國(guó)民認(rèn)為不能容忍，他們對(duì)外商在其國(guó)家經(jīng)濟(jì)中的滲透表示強(qiáng)烈的關(guān)注。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*案例：西班牙燒鞋刺醒中國(guó)制造

2004年9月16日晚7點(diǎn)多(北京時(shí)間9月17日凌晨)，近千名當(dāng)?shù)匦毯托瑥S工人，未經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)卻“有組織”地聚集在西班牙埃爾切市的中國(guó)鞋城內(nèi)，號(hào)召當(dāng)?shù)厝恕鞍堰M(jìn)入這個(gè)城市里的所有鞋子燒掉”，一起針對(duì)當(dāng)?shù)厝A人鞋商的示威抗議活動(dòng)迅速地走向了極端。據(jù)溫州相關(guān)企業(yè)知情人士說(shuō)，不法分子在看到青田鞋商陳九松的倉(cāng)庫(kù)外停著一輛滿載溫州鞋集裝箱的卡車后，放火燒掉了裝有鞋子的卡車和陳九松的店面、倉(cāng)庫(kù)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，被燒毀的溫州鞋共有16個(gè)集裝箱，造成經(jīng)濟(jì)損失約800萬(wàn)元人民幣。一位華人鞋商目擊者回憶說(shuō)：“燒起來(lái)以后，我們叫來(lái)了救火車，當(dāng)時(shí)，部分抗議者躺在地上，不讓救火車進(jìn)來(lái)，警察也不管，救火車被擋住了半小時(shí)左右，大火把整個(gè)倉(cāng)庫(kù)都燒著了，警察才朝天開(kāi)了幾槍，嚇跑了暴徒，救火車才開(kāi)了進(jìn)來(lái)，但是，已經(jīng)太晚了，已經(jīng)整個(gè)燒完了。”

消息同時(shí)迅速反饋回國(guó)內(nèi)。9月23日，北京，中國(guó)外交部發(fā)言人孔泉在外交部例行記者會(huì)上說(shuō)：我們要求西班牙政府能夠采取切實(shí)措施，立刻查清16日發(fā)生在埃爾切的華商倉(cāng)庫(kù)被焚事件，嚴(yán)懲兇手，并采取切實(shí)措施保障中國(guó)公民在西班牙的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2004年09月27日

10:17

）環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*菲利普·凱特奧拉《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》（第11版）環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*比利時(shí)《回聲報(bào)》:中國(guó)成為經(jīng)濟(jì)保護(hù)主義的理想靶子

2005-08-2814:02:01來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)

文章指出美國(guó)才是推行貿(mào)易保護(hù)主義的“大師”，無(wú)論在保護(hù)本國(guó)鋼鐵業(yè)、制造業(yè)或?qū)嵭修r(nóng)業(yè)補(bǔ)貼方面，美國(guó)不僅根本不理會(huì)別國(guó)的指責(zé)，而且還“理直氣壯”地實(shí)行貿(mào)易保護(hù)政策。不過(guò)，文章同時(shí)指出，貿(mào)易保護(hù)主義絕非美國(guó)專利，歐盟國(guó)家在這方面也“毫不遜色”。例如,達(dá)能集團(tuán)是法國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的一面“旗幟”，達(dá)能酸奶在歐盟各國(guó)家喻戶曉。這樣一個(gè)法國(guó)的標(biāo)志性企業(yè)，一度成為美國(guó)百事可樂(lè)的收購(gòu)對(duì)象。消息剛一傳出，法國(guó)政界就為之震怒，總統(tǒng)希拉克帶頭，政壇重量級(jí)人物一齊出動(dòng)，表示決不讓法國(guó)企業(yè)落入美國(guó)之手，結(jié)果是百事可樂(lè)知難而退。當(dāng)然，此時(shí)的法國(guó)早就把自由貿(mào)易規(guī)則拋到九霄云外。文章認(rèn)為，無(wú)數(shù)事實(shí)告訴人們，形形色色的保護(hù)主義在歐美還“大有市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)上的民族主義不僅沒(méi)有死亡，而且還是個(gè)被不斷強(qiáng)化的價(jià)值觀念”。正是在這種經(jīng)濟(jì)民族主義和“經(jīng)濟(jì)愛(ài)國(guó)主義”的驅(qū)使下，歐美國(guó)家在處理與第三國(guó)經(jīng)貿(mào)關(guān)系時(shí)，常常采取雙重標(biāo)準(zhǔn)：需要時(shí)，大談自由貿(mào)易；不需要時(shí)，便找出冠冕堂皇的理由為自己的保護(hù)主義行為辯護(hù)。近年來(lái)，中國(guó)作為當(dāng)今最大、發(fā)展最快的發(fā)展中國(guó)家，不斷成為歐美保護(hù)主義的攻擊目標(biāo)，甚至成為犧牲品。中歐紡織品貿(mào)易爭(zhēng)端就是一例。本來(lái)，中國(guó)物美價(jià)實(shí)的紡織品進(jìn)入歐盟國(guó)家，廣大消費(fèi)者受益匪淺。對(duì)此，歐盟的進(jìn)口商與零售商也是歡迎的。然而，僅僅因?yàn)楫?dāng)?shù)夭糠旨徔椘菲髽I(yè)抗議，歐盟就置消費(fèi)者、進(jìn)口商與零售商的利益于不顧，選擇了對(duì)本地企業(yè)的“保護(hù)”，限制中國(guó)紡織品進(jìn)口。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*

美國(guó)一直極力主張其他國(guó)家開(kāi)放市場(chǎng)。但是，對(duì)于發(fā)展中國(guó)家能夠挑戰(zhàn)他們產(chǎn)業(yè)的一些產(chǎn)品，就馬上實(shí)行貿(mào)易保護(hù)主義。2005年1月1日全球紡織品貿(mào)易實(shí)現(xiàn)一體化后，美國(guó)就開(kāi)始頻頻以“中國(guó)紡織品出口美國(guó)劇增、擾亂美國(guó)市場(chǎng)”為由，先后對(duì)針織襯衫、棉制褲子等９種中國(guó)紡織品設(shè)立配額限制。美國(guó)對(duì)中國(guó)紡織品設(shè)限的理由是：中國(guó)紡織品出口激增，對(duì)美國(guó)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)造成了損害。但WTO《紡織品與服裝協(xié)議》為發(fā)達(dá)成員設(shè)立了10年的過(guò)渡期，明確要求分階段將其紡織品配額體制納入貿(mào)易自由化進(jìn)程，分階段地放開(kāi)配額。可是美國(guó)將90%的配額保留到10年過(guò)渡期的最后時(shí)刻才取消。這種拖延直接導(dǎo)致配額全面取消后，國(guó)際紡織品市場(chǎng)出口“開(kāi)閘放水、量增價(jià)跌”的現(xiàn)象?？梢哉f(shuō)，美國(guó)對(duì)中國(guó)紡織品設(shè)限的理由其實(shí)是自己造成的。中國(guó)業(yè)界為設(shè)限付出了沉重的代價(jià)。由于美方設(shè)限造成的不確定性導(dǎo)致中國(guó)紡織企業(yè)不敢接單、美國(guó)商人不敢輕易下單，這已經(jīng)影響了雙邊的正常貿(mào)易。據(jù)中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人孫淮濱測(cè)算，今年以來(lái)，由于美國(guó)的設(shè)限，中國(guó)紡織品至少減少出口美國(guó)２０億到３０億美元。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*二、營(yíng)銷法律環(huán)境

(一)國(guó)際法系基礎(chǔ)(各國(guó)法律體系的差異)

(1)習(xí)慣（英美）法系習(xí)慣法系（CommonLawSystem）又稱不成文法或普通法。普通法系的基本特征：①采用判例法，實(shí)行“先例約束力原則”。先例約束原則”是指過(guò)去判決的理由對(duì)以后的案件有約束力。②重視程序法。各種法律、法規(guī)從內(nèi)容上可以區(qū)分為實(shí)體法和程序法。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*美國(guó)英國(guó)加拿大澳大利亞新西蘭印度巴基斯坦愛(ài)爾蘭香港新加坡馬來(lái)西亞習(xí)慣法系國(guó)家環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*(2)大陸法系大陸法（CivilLawSystem）又稱成文法（CodeLawSystem）。大陸法系的基本特征是：①普遍采用成文法。它在結(jié)構(gòu)上強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、條理化、法典化和邏輯化。②法律實(shí)施以法律條文為依據(jù)，由法官加以引證和解釋。(3)宗教法系

宗教法系（TheocraticLawSystem）又稱為神權(quán)法系。宗教法系是以宗教戒律為基礎(chǔ)的一種法律。

伊斯蘭法（IslamicLaw）較為典型

(4)馬克思主義社會(huì)主義法系社會(huì)主義法系（SocialisticLegalSystem）環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*德國(guó)法國(guó)日本意大利荷蘭比利時(shí)奧地利瑞士成文法系國(guó)家環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*大陸法系與習(xí)慣法系的主要差異（1）工業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的解釋①習(xí)慣法：使用在先原則②成文法：注冊(cè)在先原則（2）對(duì)不可抗力的解釋①習(xí)慣法：“合同雙方在合理范圍內(nèi)無(wú)法遇見(jiàn)的某種自然災(zāi)害”，包括洪水、雷電、地震等；②成文法：“對(duì)于履約不可避免的干擾，無(wú)論這種干擾是因自然力還是人類行為引起的”。（3）確定公司國(guó)籍標(biāo)準(zhǔn)不同習(xí)慣法系國(guó)家，認(rèn)定公司的國(guó)籍一般采用成立地說(shuō)，即以公司注冊(cè)登記的國(guó)家為公司的國(guó)籍所在國(guó)。成文法系國(guó)家則采用所在地說(shuō)，即以公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)的和管理所在的國(guó)家為該公司的國(guó)籍所在國(guó)。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*(二)國(guó)際營(yíng)銷的法律環(huán)境1.本國(guó)的法律（1）出口立法管制①市場(chǎng)管制。②價(jià)格管制。③產(chǎn)品管制。④外匯管制。（2）對(duì)投資的立法管制環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*

2.東道國(guó)的法律體系（1）東道國(guó)的商法(commerciallawwithincountries)①市場(chǎng)營(yíng)銷法(marketinglaws)。②綠色營(yíng)銷法(greenmarketinglegislation)。③反托拉斯法(antitrust)。（2）東道國(guó)法律對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響①對(duì)產(chǎn)品決策的影響。②對(duì)分銷決策影響。③對(duì)定價(jià)決策影響。④對(duì)促銷決策影響。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*（1）產(chǎn)品：應(yīng)特別注意法律對(duì)產(chǎn)品的的要求：——產(chǎn)品的安全性應(yīng)該符合的標(biāo)準(zhǔn)——各國(guó)對(duì)產(chǎn)品的包裝（顏色、材料、標(biāo)簽等）——對(duì)售后服務(wù)的要求——對(duì)品牌名稱及注冊(cè)保護(hù)的要求（2）價(jià)格：注意東道國(guó)對(duì)價(jià)格實(shí)行控制的產(chǎn)品范圍。（3）渠道：注意目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家對(duì)銷售渠道設(shè)置方式的規(guī)定；注意和經(jīng)銷商終止合同的法律規(guī)定。（4）廣告：注意——對(duì)廣告媒體的限制——對(duì)廣告時(shí)間的限制——對(duì)廣告內(nèi)容的限制——對(duì)廣告產(chǎn)品的限制注意點(diǎn)：環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*

2004年8月13日，歐盟《電子垃圾處理法》正式出臺(tái)，法案包括兩個(gè)指令，分別是《關(guān)于報(bào)廢電子電器設(shè)備指令》(WEEE)和《關(guān)于在電子電器設(shè)備中禁止使用某些有害物質(zhì)指令》(ROHS)。第一個(gè)指令要求生產(chǎn)商、進(jìn)口商和經(jīng)銷商在2005年8月13日以后，負(fù)責(zé)回收、處理進(jìn)入歐盟市場(chǎng)的廢棄電器和電子產(chǎn)品，并在2005年8月13日后投放市場(chǎng)的電氣和電子產(chǎn)品上加貼回收標(biāo)識(shí)；第二個(gè)指令則要求2006年7月1日以后投放歐盟市場(chǎng)的電器和電子產(chǎn)品不得含有鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、多溴聯(lián)苯和多溴聯(lián)苯醚等6種有害物質(zhì)。根據(jù)歐盟官方公告的指令附件，兩個(gè)指令涉及的產(chǎn)品包括10大類、近20萬(wàn)種：大型家用電器類、小型家用電器類、IT和通信設(shè)備、消費(fèi)產(chǎn)品類、照明設(shè)備類、電氣電子工具類、玩具休閑及體育設(shè)備類、醫(yī)療設(shè)備類、監(jiān)控儀器類、自動(dòng)售貨機(jī)類。《指令》給中國(guó)電子電器企業(yè)提出了更高的要求——中國(guó)企業(yè)要為出口到歐盟的電子電器發(fā)生的電子垃圾買單，支付高額的電子垃圾回收費(fèi)用。這對(duì)窺視國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的門(mén)檻無(wú)疑又提高了許多。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*各種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證所謂“企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證”，是指由國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)，依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的程序，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量保證體系，包括企業(yè)的質(zhì)量管理制度、企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)條件等保證產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素進(jìn)行全面的評(píng)審，對(duì)符合認(rèn)證要求的，通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證明書(shū)的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。（1）CE認(rèn)證CE的含義是ConformiteEurope不管是歐盟內(nèi)部企業(yè)的產(chǎn)品還是外部國(guó)家的產(chǎn)品，要想在歐洲市場(chǎng)上流通，都必須加貼“CE”標(biāo)志；CE標(biāo)志必須在外包裝，并且高度不低于5mm。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*各種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（2）PSE認(rèn)證日本規(guī)定，498種電氣和材料產(chǎn)品進(jìn)入日本市場(chǎng)必須進(jìn)行PSE認(rèn)證；（3）GS認(rèn)證GS的含義是德語(yǔ)“GeprufteSicherheit”(安全性已認(rèn)證)，也有“GermanySafety”（德國(guó)安全）的意思。

GS認(rèn)證涵蓋的產(chǎn)品范圍：家用電器、電子玩具、體育運(yùn)動(dòng)用品、家用電子設(shè)備、照明電器、家用機(jī)械、電氣及電子辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品、電動(dòng)工具，電子測(cè)量?jī)x器、工業(yè)機(jī)械、實(shí)驗(yàn)測(cè)量設(shè)備、其它與安全有關(guān)的產(chǎn)品如自行車、頭盔、爬梯、家具等。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*各種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（4）UL認(rèn)證UL是英文保險(xiǎn)商試驗(yàn)所(UnderwriterLaboratoriesInc.)的簡(jiǎn)寫(xiě)。UL認(rèn)證安全試驗(yàn)所是美國(guó)最有權(quán)威的，也是界上從事安全試驗(yàn)和鑒定的較大的民間機(jī)構(gòu)。它采用科學(xué)的測(cè)試方法來(lái)研究確定各種材料、裝置、產(chǎn)品、設(shè)備、建筑等對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)有無(wú)危害和危害的程度。（5）CCC認(rèn)證CCC認(rèn)證即是“中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證”,英文名稱為“ChinaCompulsoryCertification”。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*各種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（6）CSA認(rèn)證CSA是加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(CanadianStandardsAssociation)的簡(jiǎn)稱它成立于1919年，是加拿大首家專為制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的非盈利性機(jī)構(gòu)。在北美市場(chǎng)上銷售的電子、電器等產(chǎn)品都需要取得安全方面的認(rèn)證。（7）UKAS認(rèn)證英國(guó)皇家產(chǎn)品認(rèn)證。在歐洲各國(guó)、日本、美國(guó)、前蘇聯(lián)等很多國(guó)家獲得認(rèn)可。（8）GOST認(rèn)證俄羅斯產(chǎn)品認(rèn)證，涉及絕大部分產(chǎn)品類別。認(rèn)證有效期為1年或3年環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*

3.國(guó)際法律環(huán)境（1）國(guó)際公約(internationalconventions)①有關(guān)產(chǎn)品責(zé)任的公約。②有關(guān)保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)的公約。③保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的公約。④調(diào)整各國(guó)間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行為的公約。（2）國(guó)際貿(mào)易慣例國(guó)際慣例是指在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)國(guó)際商務(wù)主體長(zhǎng)期不斷地實(shí)踐和頻繁運(yùn)用，逐漸形成的、具有特定內(nèi)容的不成文的習(xí)慣做法和先例。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*公共場(chǎng)所禁止吸煙、廣泛控制煙草廣告、避免未成年人接觸煙草、預(yù)防被動(dòng)吸煙……《煙草控制框架公約》的這些規(guī)定，將隨著公約的在華生效，得到中國(guó)政府有關(guān)部門(mén)的積極履行。這一由國(guó)際衛(wèi)生組織主持制定的公約，中國(guó)政府于2003年11月簽署了公約，十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十七次會(huì)議于2005年8月批準(zhǔn)了公約。將在中國(guó)政府2005年10月11日向聯(lián)合國(guó)交存批準(zhǔn)書(shū)的90天后在華生效。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*4.國(guó)際商事?tīng)?zhēng)端及其解決解決途徑內(nèi)容特點(diǎn)協(xié)商當(dāng)事人本著相互妥協(xié)的原則，通過(guò)友好磋商，在各退一步基礎(chǔ)上達(dá)成可接受的解決方案。有利于爭(zhēng)端雙方合作關(guān)系的保持和發(fā)展，靈活、經(jīng)濟(jì)，是常用的解決途徑。調(diào)解在調(diào)解人（仲裁機(jī)構(gòu)、法院、雙方信賴的機(jī)構(gòu)或個(gè)人）主持下，當(dāng)事人形成統(tǒng)一意見(jiàn)。迅速有效，有利于保持和發(fā)展雙方的關(guān)系。當(dāng)事人自愿，不具備法律效力。仲裁在商務(wù)爭(zhēng)端發(fā)生后，各方當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議交給雙方同意的第三者審理，由其作出裁決。仲裁員對(duì)爭(zhēng)議的裁決具有法律約束力。仲裁解決最為徹底，但可能破壞合作關(guān)系，解決成本高。訴訟當(dāng)事人向有管轄權(quán)的一國(guó)法院起訴，請(qǐng)求法院按法律規(guī)定作出裁決，以解決爭(zhēng)端。包括國(guó)內(nèi)訴訟和國(guó)際訴訟。以國(guó)家強(qiáng)制為后盾，判決易于執(zhí)行。但程序復(fù)雜、周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，可能損害企業(yè)形象。在仲裁及其他辦法無(wú)效時(shí)才被選擇。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響(6)文化環(huán)境文化就是在某一社會(huì)里，人們所共有的由后天獲得的各種價(jià)值觀念和社會(huì)規(guī)范的綜合體，即人們生活方式的總和。此圖為俄羅斯的一處提款機(jī)，充分體現(xiàn)了俄羅斯人實(shí)用主義。簡(jiǎn)單地鑿開(kāi)一個(gè)洞能放進(jìn)提款機(jī)就行，連必要的裝飾都不需要，只用了一點(diǎn)水泥粗略抹了一下，但簡(jiǎn)陋卻不影響功能使用。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響例如：教育水平(educationallevel)（1）教育水平影響市場(chǎng)規(guī)模和層次（2）教育水平影響企業(yè)的營(yíng)銷調(diào)研效率

（3）教育水平影響企業(yè)的產(chǎn)品策略

（4）教育水平影響企業(yè)的營(yíng)銷溝通

（5）教育水平影響人員當(dāng)?shù)鼗h(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*例如：社會(huì)階層（SocialStratum）社會(huì)階層主要是指具有相似社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、利益、價(jià)值觀念和興趣的人組成的群體或集團(tuán)。社會(huì)階層是市場(chǎng)細(xì)分的重要依據(jù)之一。印度模式拉丁美洲模式斯堪的納維亞模式美國(guó)模式環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*例如：親屬關(guān)系（Relative）

親屬關(guān)系的基本單位是家庭。

主要分為核心家庭（NuclearFamily）和擴(kuò)展家庭（ExtendedFamily)。

家庭的規(guī)模和結(jié)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響有著重要的意義：●家庭規(guī)模影響市場(chǎng)規(guī)?！窦彝コ蓡T能夠形成較大的集合購(gòu)買力

●不同規(guī)模結(jié)構(gòu)的家庭在購(gòu)買商品時(shí)，處于決策地位的人是不同的。

環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*例如：社會(huì)群體（RelativeGroup)

①年齡群體。

②性別群體。

③特殊利益群體。④相關(guān)群體相關(guān)群體是指與消費(fèi)者有某種社會(huì)聯(lián)系的個(gè)人或團(tuán)體。相關(guān)群體分為成員群體（membershipgroups）（家庭、親友、同學(xué)、同事、鄰居、同業(yè)公會(huì)、政黨、教派等）和理想群體(aspirationgroup)（如運(yùn)動(dòng)英雄、影視明星等）。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*例如：宗教信仰

（1）宗教會(huì)影響人們對(duì)財(cái)富的態(tài)度

（2）宗教節(jié)日往往形成季節(jié)性消費(fèi)浪潮（3）宗教禁忌影響人們的消費(fèi)行為（4）宗教影響下的婦女地位不同

（5）宗教組織也是不可忽視的消費(fèi)力量環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*

案例：法國(guó)的查納時(shí)裝公司的故事

宗教是文化中最敏感的要素。若不了解宗教知識(shí)，營(yíng)銷者極易冒犯他人。正如其他文化因素一樣，人們不能從自己的宗教信仰來(lái)看待他人的宗教信仰，對(duì)其他宗教的許多“現(xiàn)成”的看法往往是不正確的。伊斯蘭教最清楚地表明了掌握宗教知識(shí)的必要性。全世界伊斯蘭教信奉者約有8億至12億人口，許多跨國(guó)公司卻常常冒犯伊斯蘭信徒。例如，法國(guó)的查納時(shí)裝公司非常不明智地將《古蘭經(jīng)》中的詩(shī)文繡在夏季時(shí)裝展覽會(huì)展出的裙子上，結(jié)果褻瀆了《古蘭經(jīng)》。設(shè)計(jì)師稱他只考慮到美學(xué)意義，就從一本關(guān)于印度宮殿的書(shū)上選取了這一設(shè)計(jì)，而事實(shí)上他并不真正了解其含義。查納公司當(dāng)然不愿觸犯其客戶，為了安撫受傷害的伊斯蘭信徒，查納公司只好銷毀這些裙子以及所拍攝的有關(guān)照片。以上實(shí)例清楚地表明一位營(yíng)銷者若對(duì)某一宗教不了解，那么就很容易觸犯對(duì)方。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*例如：審美觀念（1）設(shè)計(jì)（Design)。國(guó)際產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)等都必須根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的審美傾向。（2）色彩（Colour）關(guān)注國(guó)際流行色趨勢(shì)；特別注意目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家消費(fèi)者對(duì)色彩的偏好和禁忌。（3）數(shù)字各民族都有一些被認(rèn)為是吉祥或忌諱的數(shù)字。

（4）音樂(lè)（Music)一般采取樂(lè)于接受的本土音樂(lè)。（5）圖案環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*不同國(guó)家在色彩上的偏好喜歡色彩厭惡色彩英國(guó)紅白藍(lán)色組綠色法國(guó)灰、白、粉紅墨綠、黃德國(guó)鮮明色彩茶色、黑色、深藍(lán)色、日本黑色、紫色、紅色綠色印度白色紅色、橘黃色伊斯蘭國(guó)家綠色藍(lán)色新加坡綠色、紅色黃色港澳藍(lán)色、白色-泰國(guó)黃色綠色、紅色巴西、秘魯-紫黃、暗茶色環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*例如：風(fēng)俗習(xí)慣一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族的飲食起居、婚喪儀式、勞動(dòng)分工、社團(tuán)活動(dòng)等都與人們的文化素養(yǎng)和傳統(tǒng)習(xí)慣分不開(kāi)，對(duì)其消費(fèi)嗜好、消費(fèi)方式起著決定性的作用。平均每個(gè)法國(guó)男子所使用的化妝品數(shù)量幾乎是其妻子的兩倍；中國(guó)人的主食是米、面制作的米飯、饅頭、面條、包子、餃子等，而西方人則主要是面包；中國(guó)炒菜講究色、香、味、形，多是用明火煎、炒、烹、炸，而日本則清淡簡(jiǎn)潔，主要吃魚(yú)，魚(yú)的做法和我們也大不相同，以生吃魚(yú)片、清蒸為主。飲食習(xí)慣的差別，決定了購(gòu)買商品的品種結(jié)構(gòu)的不同。比如：中國(guó)人往往只是在正餐時(shí)才喝酒，而西方人常把酒當(dāng)做飲料，隨時(shí)飲用。法國(guó)是世界上人均酒的消費(fèi)量最高的國(guó)家。法國(guó)人的飲酒習(xí)慣是：早晨，把酒倒進(jìn)咖啡中來(lái)喝，上午10點(diǎn)的小吃也要喝酒，午餐、晚餐要喝兩次酒，飯前要喝開(kāi)胃酒，飯后要喝白蘭地。此外，日本人喜歡的飲料是葡萄汽水，檸檬酸汽水；哥倫比亞人則喜歡奶油蘇打水；中國(guó)人習(xí)慣飲茶，很少喝咖啡。各國(guó)或各地區(qū)的飲食習(xí)慣不同，相應(yīng)地對(duì)一些商品的需要就不同。制作米飯、饅頭一般用壓力鍋、蒸鍋、電飯鍋等，而西方則主要用電烤箱、微波爐等。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*例如：國(guó)際營(yíng)銷中的商業(yè)慣例

●國(guó)際商業(yè)慣例是指在國(guó)際商務(wù)交往中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)使用而逐漸形成，被國(guó)際商務(wù)的參加者普遍接受和認(rèn)可的習(xí)慣做法和通例●特定的文化形成了特定的商業(yè)習(xí)慣，主要包括社交禮儀、交際方式、時(shí)間觀念等。國(guó)際商務(wù)禮儀慣例簡(jiǎn)介（1）北美地區(qū)的商務(wù)禮儀慣例①美國(guó)人的商務(wù)禮儀慣例美國(guó)商人的風(fēng)格：講究效率、決策意識(shí)強(qiáng)烈、社交場(chǎng)合和談判桌前有完全不同的風(fēng)格、企業(yè)營(yíng)銷完全法律化、先做生意后做朋友、比較看重財(cái)務(wù)指標(biāo)。商務(wù)交往中要特別注意美國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。②加拿大人的商務(wù)禮儀慣例加拿大人衣著不象美國(guó)人隨便。時(shí)間觀念強(qiáng)，商務(wù)約會(huì)事先約定，準(zhǔn)時(shí)赴約。要注意適應(yīng)加拿大人的禮節(jié)。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*（2）日本的商務(wù)禮儀慣例①接觸。不要直接進(jìn)行初次接觸。②語(yǔ)言。請(qǐng)個(gè)翻譯。③時(shí)間觀念強(qiáng)。④等級(jí)、性別和地位意識(shí)重。⑤開(kāi)場(chǎng)白。避免以笑話開(kāi)場(chǎng)。⑥交流方式。言語(yǔ)謹(jǐn)慎，循規(guī)蹈矩。⑦喜歡用非直接的語(yǔ)言交流。⑧冗長(zhǎng)的談判。⑨維持彼此關(guān)系。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*（3）歐洲各國(guó)的商務(wù)禮儀慣例①德國(guó)人：講究效率、談判很嚴(yán)肅、習(xí)慣于所有場(chǎng)合穿西裝、饋贈(zèng)要針對(duì)個(gè)人。②法國(guó)人：最愛(ài)國(guó)、穿戴極為講究、珍惜人際關(guān)系、訪問(wèn)要預(yù)約、禮節(jié)上要求你把自己的身份列在名片上、保守而正式、對(duì)“商業(yè)機(jī)密”敏感。③英國(guó)人：凡事循規(guī)蹈矩、除英語(yǔ)外不會(huì)講其他語(yǔ)言、強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)、衣著講究、忌談王室話題。④希臘人：愛(ài)午睡、說(shuō)“午安”可包括深更半夜、做生意方法較傳統(tǒng)、討價(jià)還價(jià)到處可見(jiàn)。⑤意大利人：比德國(guó)人少些刻板，比法國(guó)人多些熱情，處理國(guó)際商務(wù)通常不動(dòng)感情、決策緩慢。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*（4）阿拉伯人的商務(wù)禮儀慣例①對(duì)于正常貿(mào)易交貨期限要求比較嚴(yán)格，對(duì)于樣品和質(zhì)量的一致性非常敏感。②阿拉伯人從商精明，對(duì)任何客戶表現(xiàn)出友好熱情，但涉及價(jià)格因素時(shí)不會(huì)退讓。③比較看重與朋友交往，日常友好的禮尚往來(lái)必不可少。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*社交禮儀中國(guó)人收禮時(shí)，喜歡稍作推讓，并且認(rèn)為當(dāng)著客人的面打開(kāi)所收禮物是不禮貌和貪婪的，但歐美人則在收禮時(shí)表示高興，連當(dāng)著客人的面打開(kāi)禮物并稱贊它，以表示對(duì)客人的謝意。在社交場(chǎng)合交換名片時(shí)，日本人講究接遞名片都要站立，但中國(guó)人則不拘一格。西方人習(xí)慣遵循“女士?jī)?yōu)先”的宗旨，在演講時(shí)先稱呼女士，再稱呼先生，在坐車時(shí)，男士打開(kāi)車門(mén)，讓女士先上等等；而東方人則沒(méi)有這些規(guī)矩，有的國(guó)家甚至還有濃厚的大男子主義。中國(guó)人喜歡向人敬煙，并且常常未征得對(duì)方同意就吸煙；西方人則不敬姻，而且自己要吸煙也先征得對(duì)方的同意，在公眾場(chǎng)合或談判桌旁，也多能自律而不吸煙等等。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*案例：不同的文化，不同的商業(yè)慣例

有一個(gè)美國(guó)商人要到東京與一家日本公司簽約。他的行程安排僅有一周時(shí)間—要在一周內(nèi)簽訂合同，然后回家。周一，也就是他在東京的第一天，日方請(qǐng)他打高爾夫球。結(jié)果，那個(gè)美國(guó)人贏了兩桿。第二天，他想該談判了吧，但日商還要打高爾夫球。于是他們?nèi)チ?，而且他又贏了。當(dāng)日方提議第三天再打高爾夫球時(shí)，他有些不滿了，隨口說(shuō)道：“我們什么時(shí)候才能干正事呢？”主人吃了一驚，回答說(shuō)：“我們一直在談?wù)掳?！”這個(gè)美國(guó)人不明就里，當(dāng)然也就沒(méi)能好好利用前兩天打高爾夫球的機(jī)會(huì)，最起碼，他本應(yīng)當(dāng)在第二天輸幾桿（當(dāng)然為了保全客人的臉面，主人不會(huì)讓他輕易輸?shù)模?。于是，他們?cè)诘谌扉_(kāi)始了會(huì)談，并于周六簽訂了合同。但由于美國(guó)人急于達(dá)成協(xié)議，隨著他自定的期限的臨近，不得不在好幾個(gè)方面做出了讓步。由于文化背景不同而帶來(lái)的在商業(yè)慣例上的沖突，會(huì)使一樁生意在開(kāi)始之前就受不良影響。在這一案例中，這些沖突在哪兒？以及這些沖突可能會(huì)帶來(lái)哪些后果？第一，雙方有著不同的目標(biāo)。對(duì)日商來(lái)說(shuō)，簽約并不十分重要。由于集體主義存在于他的文化背景中，他認(rèn)為一般生活都建立在各種密切關(guān)系之上，這種關(guān)系從家庭關(guān)系開(kāi)始。他認(rèn)為，在經(jīng)營(yíng)中一份合同僅是雙方全面關(guān)系下的一筆小交易。他要了解這個(gè)美國(guó)人，以判定今后能否信任他，并試圖與他建立一種關(guān)系，當(dāng)然這種關(guān)系所能帶來(lái)的不只是一份合同，而是很多份。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*

另一方面，美商的初衷是“要在這份合同上簽字”。在美商的文化背景中，個(gè)人主義有著重要的地位，它強(qiáng)調(diào)自我信賴和個(gè)人成就。他已承諾要帶回這份簽訂的合同，而不是帶回一個(gè)不明確的預(yù)期，因?yàn)檫@些交易可能存在，也可能永不會(huì)發(fā)生。這種差異使他失去了與日商建立穩(wěn)固緊密關(guān)系的機(jī)會(huì)。第二，雙方的時(shí)間觀不同。對(duì)日商來(lái)說(shuō)，時(shí)間是重要的，但不是首要的。在他的眼中，關(guān)系的建立需要有一個(gè)好的開(kāi)端，該花多少時(shí)間就花多少時(shí)間。接下來(lái)，是商討合同的條款和格式，雙方都應(yīng)詳細(xì)了解合同中的每一點(diǎn)，這也需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。而對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)，時(shí)間是一種昂貴的商品，不應(yīng)把它浪費(fèi)在打高爾夫球或挑剔標(biāo)準(zhǔn)合同的格式上（因?yàn)檫@是律師們的事），他最關(guān)心的事是雙方能否于周末前在合同上簽字。其結(jié)果是，美商再次失去了機(jī)會(huì)，沒(méi)能夠與日商建立穩(wěn)固、緊密的關(guān)系，增進(jìn)相互之間的了解。第三，美商顯現(xiàn)出不滿情緒。美國(guó)人注重交易實(shí)現(xiàn)，任何拖延進(jìn)程的行為都是讓人難以容忍的。而日本社會(huì)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，盡力避免表面上的不滿和爭(zhēng)執(zhí)。顯現(xiàn)不滿有損于美商的形象，這給他今后與日方的商務(wù)往來(lái)帶來(lái)不良影響。當(dāng)他顯現(xiàn)出不滿，并隨口要求坐下來(lái)談?wù)聲r(shí)，在日商眼中他可能已失去了應(yīng)有的聲望。對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，在商務(wù)往來(lái)中顯露不滿情緒是一件有失臉面的事。同時(shí)，在日本人看來(lái)，在談判中容易迫使顯露不滿的一方做出讓步。第四，在文化方面，美商有些幼稚。日商可能就此知道他缺乏對(duì)日本文化的了解，知道他會(huì)隨著時(shí)間一天一天的流逝，對(duì)漫無(wú)目的的“閑聊”深感沮喪。這樣，日商就有可能利用對(duì)方的這個(gè)弱點(diǎn)，迫使他妥協(xié)，倉(cāng)促做出決定。

環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響*案例：2158中餐飯菜有了標(biāo)準(zhǔn)譯名

北京市外辦和市民講外語(yǔ)辦公室聯(lián)合出版了《美食譯苑——中文菜單英文譯法》。醉蟹：Drunkcrab(喝高了的螃蟹)木須肉：Woodmustachemeat(木頭胡子肉)四喜丸子：Fourgladmeatballs(四個(gè)高興的肉團(tuán))

Braisedporkballsingravy（肉湯中燉的豬肉丸）

夫妻肺片：“Man-and-wife”lungslices(丈夫和妻子的肺切片)

BeefandOxTripeinChiliSauce螞蟻上樹(shù)：porkAntsclimbingatree(螞蟻們?cè)谂罉?shù))Sauteedvermicelliwithspicyminced

口水雞：Mouth-wateringchicken(口水浸泡的雞)

Steamedchickenwithchilisauce

麻婆豆腐：Tofumadebywomanwithfreckles（一臉雀斑女人做的豆腐）

Mapotofu

童子雞：Chickenwithoutsex（還沒(méi)有性生活的雞）

Springchicken（直譯為春雞）紅燒獅子頭：Redburnedlionhead(紅燒獅子腦袋)。

Braisedporkballinbrownsauce環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響2.2市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)的最新解釋：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是營(yíng)銷者通過(guò)信息與消費(fèi)者、顧客和公共聯(lián)系的一種職能。2.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法1)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的分類(1)按研究性質(zhì)分類①探測(cè)性市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。②描述性市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響③因果性市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。④預(yù)測(cè)性市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。(2)按調(diào)研的產(chǎn)品或行業(yè)分類(3)按調(diào)研分析的方法分類

環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響2)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法(1)文案調(diào)研又叫文獻(xiàn)調(diào)研法、桌面調(diào)查法及室內(nèi)調(diào)研法等，是一種獲取二手資料的調(diào)查研究方法，即根據(jù)一定的研究目的，通過(guò)對(duì)收集到的、與調(diào)查課題相關(guān)的各種信息和情報(bào)資料等，進(jìn)行分析、研究獲得調(diào)研成果的一種調(diào)研方法。優(yōu)點(diǎn):1、不受時(shí)空限制，信息資料多。2、信息獲得較方便、容易，能夠節(jié)省時(shí)間和經(jīng)歷。3、調(diào)查的費(fèi)用低。4、內(nèi)容比較客觀，適宜縱向比較。缺點(diǎn):1、有局限性，無(wú)法收集市場(chǎng)的新情況、新問(wèn)題。2、不可預(yù)見(jiàn)性，所收集資料無(wú)法直接應(yīng)用。3、缺乏直觀感、現(xiàn)實(shí)感，對(duì)調(diào)查者能力要求較高。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響標(biāo)準(zhǔn)化訪談?dòng)址Q結(jié)構(gòu)式訪談（StandardizedInterview），它是一種對(duì)訪談過(guò)程高度控制的訪問(wèn)。這種訪談的訪問(wèn)物件必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法選取，一般采用機(jī)率抽樣。訪問(wèn)的過(guò)程也是高度標(biāo)準(zhǔn)化的，即對(duì)所有被訪問(wèn)者提出的問(wèn)題，提問(wèn)的次序和方式，以及對(duì)被訪者回答的記錄方式等是完全統(tǒng)一的。

非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)又稱無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談(UnstandardizedInterviews)，它是一種半控制或無(wú)控制的訪問(wèn)。與結(jié)構(gòu)式訪談相比，它事先不預(yù)定問(wèn)卷、表格和提出問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程式，只給調(diào)查者一個(gè)題目，由調(diào)查者與被調(diào)查者就這個(gè)題目自由交談，調(diào)查物件可以隨便地談出自己的意見(jiàn)和感受，而無(wú)需顧及調(diào)查者的需要，調(diào)查者事先雖有一個(gè)粗略的問(wèn)題大綱或幾個(gè)要點(diǎn)，但所提問(wèn)題是在訪問(wèn)過(guò)程中邊談邊形成，隨時(shí)提出的。因此，在這種類型的訪問(wèn)中，無(wú)論是所提問(wèn)題本身和提問(wèn)的方式、順序，還是被調(diào)查者的回答方式、談話的外在環(huán)境等，都不是統(tǒng)一的。(2)訪問(wèn)詢問(wèn)法環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響(3)觀察法觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺(jué)器官去感知觀察對(duì)象。由于人的感覺(jué)器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來(lái)輔助觀察。優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面和比較深入了解工作要求，適用于那些工作內(nèi)容主要依靠身體活動(dòng)來(lái)完成的工作，如裝配工人，保安人員等。缺點(diǎn)：1）不適用腦力勞動(dòng)成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。例如：律師、教師，急救站的護(hù)士，經(jīng)理或行政性的工作；2）對(duì)有些員工而言難以接受，他們覺(jué)得自己受到監(jiān)視或威脅，從而從心理上對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感，同時(shí)也可能造成動(dòng)作變形。環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響(4)實(shí)驗(yàn)法是指市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)者有目的、有意識(shí)地通過(guò)改變或控制一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)影響因素的實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)觀察市