服務評估考核標準-記分表格式20100429

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------服務評估考核標準檢查時間：2010年4月19日檢查人：陸勝家陪同人：1.0安全防范：序號內容得分1.1按合同要求設置崗位：東校區(qū)（門崗、辦公樓、車庫、實訓樓、巡邏崗），西校區(qū)（門崗、巡邏崗）1.2按崗位要求值勤（各崗位均為24小時在崗）1.3使用的各記錄表單使用正確，內容無誤，筆跡清晰，無亂寫亂畫1.4每月收回的表格資料，存放有序，專人保管，無遺失1.5值勤工作人員儀容儀表良好，工作態(tài)度認真，微笑服務1.6著工作服和佩戴工作牌，無違反公司管理規(guī)章制度行為，無瀆職等行為1.7交接班有序進行，物品交接、資料交接、工作（含未完成工作及第三方暫時存放物品）交接準確無誤，上崗前有班內講評1.8定時按指定線路進行巡邏，簽到正確，無早簽、補簽，異常情況記錄及時-11.9校園內秩序良好，出現(xiàn)小糾紛事故，及時發(fā)現(xiàn)處理1.10校園內車輛進出有序，按要求停放整齊，臨時出入牌按要求發(fā)放收回1.11車庫內車輛停放有序，無失竊事件1.12員工宿舍衛(wèi)生干凈，無異味，物品擺放有序1.13員工宿舍無外來人員住宿，有專人輪值1.14員工宿舍水電費及時繳納1.15各班組有周例會，有會議記錄1.16部門培訓有季度計劃，有教材及培訓記錄，培訓后有考核1.17遇到突發(fā)事件反應及時，10分鐘內趕赴現(xiàn)場，主管人員15分鐘內趕赴現(xiàn)場1.18按《物業(yè)服務合同》要求無安全責任事故1.19按《物業(yè)服務合同》要求無管理責任事故以上共19項，每項1分，滿分19分182.0學生宿舍管理：序號內容得分2.1按合同要求設置崗位：東校區(qū)（長城、4號樓、8號樓、9號樓、10號樓），西校區(qū)（1號樓、2號樓、3號樓、4號樓）2.2按崗位要求值勤（各崗位均為24小時在崗），按學校作息時間表工作2.3使用的各記錄表單使用正確，內容無誤，筆跡清晰，無亂寫亂畫-12.4每月收回的表格資料，存放有序，專人保管，無遺失2.5值勤工作人員儀容儀表良好，工作態(tài)度認真，微笑服務，著工作服和佩戴工作牌-12.6員工宿舍無外來人員住宿，無違反公司管理規(guī)章制度行為，無瀆職等行為2.7交接班有序進行，物品交接、資料（含報修單及晚歸名單等）交接、工作交接準確無誤，上崗前有班內講評2.8員工宿舍（床位）衛(wèi)生干凈，無異味，無外來人員住宿，物品擺放有序2.9宿舍鑰匙有清單，外借有書面記錄，歸還及時，不得自行帶離崗位和復制2.10每日按要求巡查學生宿舍不少于4次（）2.11學生違反學校的管理制度有記錄，現(xiàn)場勸阻教育學生遵紀守法，異性不得留宿宿舍2.12學生報修及時上報安排維修更新2.13宿舍區(qū)內物資出入有憑證，登記；大件物品搬離有出門條；學生貴重物品有清單2.14宿舍區(qū)內外人不得隨意進出，進出必須得到允許并登記進出時間2.15在宿舍區(qū)內學生無炊事事情發(fā)生2.16宿舍區(qū)無大聲喊叫，舉辦舞會等2.17宿舍區(qū)內無打架斗毆、酗酒、賭博、聚眾哄鬧等2.18宿舍區(qū)內無亂貼亂畫，做其他違法宣傳2.19引導學生按作息要求作息2.20無學生私自拉接電線，超負荷用電，自我不能使用大功率電器（同時使用總功率不得大于2000W）2.21學生放假和畢業(yè)離校按照工作要求和計劃進行2.22部門內每月有總結例會，會議有記錄；季度有培訓-12.23按《物業(yè)服務合同》要求無安全、管理責任事故以上共23項，每項1分，滿分23分203.0校園保潔：序號內容得分3.1按《物業(yè)服務合同》要求對委托區(qū)域進行保潔，按實際情況進行區(qū)域劃分和保潔崗位設置（東校區(qū)12崗，西校區(qū)5崗）3.2每日對保潔工作自檢2次，有書面記錄3.3按區(qū)域分配來配置保潔物資消耗，愛惜勞動工具3.4月度有工作總結會議，會議有書面記錄3.5員工必須經過保潔技能培訓后上崗，懂得使用勞動工具和相關保潔藥劑的分量，不同區(qū)域的保潔時間和效果；培訓有教材、記錄和考核3.6垃圾清理于每日9點前完成，臨時垃圾堆放點清理后無異味，周邊無積水3.7.1入口大堂1）清掃及洗刷大堂入口地臺及梯級每天2次以上2）大堂地板、臺階推塵每天2次3）清潔大堂玻璃門、窗及附屬設施每天一次4）墻腳線、墻面清潔每天一次3.7.2公共區(qū)域1）走廊、過道推塵每天2次2）清潔門、窗、框、欄桿、扶手每天2次3）清潔空調風口、照明燈罩每月1次4）清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽內外表面每天1次5）收集、清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內垃圾每天兩次3.7.3衛(wèi)生間1）用清潔劑清洗馬桶（便池）每天1次2）清潔門、窗、框每天1次3）沖洗及擦凈馬桶（便池）每天2次-14）擦凈衛(wèi)生間內鏡面、面池及地面拖干每天2次5）天花板用燈罩表面除塵，排氣扇清潔每周1次6）檢查和添加（更換）衛(wèi)生紙、電池、垃圾袋及洗手液等每天2次7）清理垃圾簍每天2次3.7.4電梯1）清潔電梯門表面有內避每天2次2）電梯天花板表面除塵每天1次3）電梯吸塵每天1次4）清潔電梯通風口及照明等每天1次5）電梯門表面涂上保護膜每天1次3.7.5樓梯1）清潔各檔層樓梯每天2次2）控制欄桿和扶手每天2次3）扶手和欄桿拋光每月1次3.7.6會議廳1）門、框、窗臺、地坂清潔每天1次2）茶幾、桌子、臺面、講臺、椅子（沙發(fā)）等清潔每天1次3）墻面、踢腳線等每天1次4）其它設備表面每天1次3.7.7學生宿舍衛(wèi)生1）所在崗位衛(wèi)生每天至少打掃一次，整天保持干凈整齊2）宿舍鐵門及其旁邊的附屬衛(wèi)生每天打掃，擦塵一次3）樓梯每天至少打掃一次4）各層走道每天至少打掃一次5）墻面、踢腳線等每周一次，比較臟時及時清掃-0.56）走道護欄每周清潔一次，比較臟時要及時清掃7）各層消防設施，每周清潔一次-0.58)天花板每月清潔一次-0.53.7.室外部分1）主干道，人行道，運動場及其它公共場地地面清掃每天2次以上2）水面清潔，水溝清理每天2次以上3）其它公共設施：垃圾桶，路牌每天2次以上4）宣傳欄窗，路燈，橋面，噴泉設施等清潔每天2次以上5）草地綠化帶清潔及時清潔6）公共衛(wèi)生間（與大樓部分要求相同）每天2次3.7.家屬區(qū)域1）樓梯，扶手，欄桿等清潔每周2次2）上門收垃圾每天1次以上3）墻角，路燈表面，墻面，用戶信箱，消防設施表面清潔每周2次4）樓房周邊衛(wèi)生每天2次3.7.清理積聚于天臺的垃圾，避免渠道堵塞每周2次3.7.1地板清洗、打蠟每月1次以上1到6點，每次檢查出現(xiàn)一小項不達標即扣1分；第7點各檢查標準中出現(xiàn)一處不合格扣0.5分，以此類推；項數(shù)共54項，滿分30分27.54.0綠化養(yǎng)護管理：序號內容得分4.1按合同要求，根據(jù)節(jié)假日時間段不同提供盆花擺放4.2年提供花5000盆，盆花出圃滿盆率達到90%以上，植株高矮均勻，花色鮮艷4.3草坪草生長均勻、草地清潔，無煙頭、無垃圾沉積，無黃土裸露現(xiàn)象4.4草長不超過5厘米，雜草占有率不超過草坪面積的10%，雜草高度不超過種植草4.5樹木生長旺盛，沒有病蟲害，枯枝及時處理4.6灌木樹冠修剪均勻4.7新種樹木桿直、均勻、不歪倒4.8砍伐病蟲害等壞樹需要甲方書面批評或要求4.9按不同花種的生長，開花期，及時施相應的化肥，以助生長和開花4.10對花草樹木及時澆水以防干枯4.11文明施工，工作中產生的廢物及時清理，不影響交通，不影響校容4.12制定有種植花草樹木計劃以上共12項，每項1分,滿分12分125.0行政管理：序號內容得分5.1各部檔案分門別類存檔，無遺失，有文件清單5.2各項工作按計劃進行，及時督導，按時按質完成-15.3按時與甲方進行月度工作例會，做好會議記錄及備忘錄5.4各項日常工作按要求完成5.5突發(fā)及重大事件及時處理和上報5.6做好本服務中心的職員思想工作，引導員工齊心協(xié)力共同努力5.7物資領用和使用記錄清晰，無額外損耗5.8工作能源消耗無浪費現(xiàn)象5.9本部職員無違反公司相關規(guī)章制度現(xiàn)象5.10上級的指示通知及時執(zhí)行，無拖拉現(xiàn)象；沒法執(zhí)行的，必須書面形式反饋總部，充分說明理由5.11本月沒甲方投訴以上共11項，1—9項，每項1分；10—11每，項2分，滿分