電子商務基礎課件

網(wǎng)上開店1、網(wǎng)上開店形式2、網(wǎng)上開店的準備3、網(wǎng)上開店的流程4、網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式5、網(wǎng)上開店優(yōu)勢6、網(wǎng)上開店經(jīng)營風險7、網(wǎng)上開店售后服務電子商務基礎網(wǎng)上開店的概念網(wǎng)店的定義：網(wǎng)店就是經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊一個虛擬的網(wǎng)上商店，將自家商品的信息發(fā)布到網(wǎng)上，成為商家；對商品感興趣的買家只要輕松的點點鼠標，甚至足不出戶就可以通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向賣家付款，賣家再通過郵寄等方式，將商品發(fā)送給買家電子商務基礎網(wǎng)上開店的形式1、自立門戶型的網(wǎng)上開店自立門戶型的網(wǎng)上開店是指經(jīng)營者根據(jù)自己經(jīng)營的商品情況，自己親自動手或者委托他人建設一個新的網(wǎng)站進行商品銷售。一般包括幾方面的工作：域名注冊、空間租用、頁面設計、程序開發(fā)、網(wǎng)站推廣等。自立門戶型的網(wǎng)店的優(yōu)勢在于：因為是完全獨立開發(fā)的個性化網(wǎng)店，其內(nèi)容、風格完全可根據(jù)經(jīng)營者的要求來進行設計，從而避免使用像易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)這樣的網(wǎng)上開店平臺里提供的雷同模板，使網(wǎng)店的內(nèi)容和風格更為新穎別致。同時在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，也不用支付諸如商品交易費、商品登錄費之類的費用。缺點：如前期需要大量資金投入，包括域名、主機、網(wǎng)站建設等，而且每年都需要投入大量的網(wǎng)絡宣傳費用，才有可能得到瀏覽者的關注，實現(xiàn)最終的商品銷售。因此，目前這種方式多適合于有實體店鋪的專業(yè)賣家使用，而個人則很少采用這種方式電子商務基礎2、在專業(yè)的大型C2C網(wǎng)站上開店主要是指采用C2C網(wǎng)上開店平臺提供的自助式店鋪模板建立自己的網(wǎng)店。在專業(yè)的大型C2C網(wǎng)站上建立網(wǎng)店的優(yōu)勢在于：初期的資金投入相對較少，憑借C2C網(wǎng)站的知名度帶來的強大人氣可省去大量網(wǎng)店宣傳推廣工作，并可免費享有C2C網(wǎng)站提供的信譽監(jiān)測機制等。但是在專業(yè)的大型C2C網(wǎng)站上開店要受許多方面限制，如網(wǎng)店內(nèi)容模塊化，網(wǎng)頁上還會帶有C2C網(wǎng)站的標識，并且網(wǎng)站所有的注冊會員的信息和數(shù)據(jù)庫等資料賣家都無權擁有。電子商務基礎電腦手機數(shù)碼相機網(wǎng)上開店的準備其他可以選擇配置的硬件有掃描儀、傳真機、打印機、激光多功能一體機等等1、硬件準備電子商務基礎數(shù)碼相機的選擇：像素：200萬像素以上即可；變焦：使用光學變焦，勿用數(shù)碼變焦；手動功能：需要一定的手動功能，不要使用傻瓜照相機；微距：保證近距離拍照質(zhì)量，拍攝小型商品尤其必備；電池：盡量使用AA電池.電子商務基礎2、軟件準備（1）電子郵件（E-mail）電子郵件是現(xiàn)今網(wǎng)絡時代中比較重要的一種溝通工具，分為收費郵箱和免費郵箱兩種，絕大多數(shù)人都是使用免費郵箱。但是收費郵箱在儲存空間、穩(wěn)定性等各方面都比免費郵箱要出色，因此在網(wǎng)上開店之前，最好選擇收費郵箱。因為如果由于電子郵箱的問題而造成交易失敗，損失的不僅是金錢，更重要的是損害了個人信用。（2）即時通信軟件在電子商務發(fā)展之初，E-mail是互聯(lián)網(wǎng)上主流的通信交流工具，現(xiàn)在它的地位已漸漸被即時通信軟件所取代。（3）圖片處理軟件網(wǎng)上商品除了要有好的文字描述以外，另一個非常重要的部分就是要有精美的商品圖片。在實體店鋪中，顧客通過觸覺、嗅覺、味覺等途徑來感受商品，而在網(wǎng)上，商品的表現(xiàn)只能通過視覺來完成，所以圖片的選擇、處理非常重要。學會簡單的圖片處理技術、才能把拍攝到的實物照片更好地展現(xiàn)在顧客面前。電子商務基礎常見的即時通信軟件MSNQQICQ淘寶旺旺網(wǎng)易泡泡Yahoo通電腦圖像文件的格式有很多種，常見的有BMP、JPG、GIF、TIF、PSD等格式比較常用的圖形處理軟件有photoshop、fireworks、acdsee、微軟的畫圖工具等電子商務基礎首先進入網(wǎng)站點擊登錄網(wǎng)上開店流程電子商務基礎填入賬戶名及密碼電子商務基礎進入后點擊我要賣電子商務基礎選擇寶貝發(fā)布方式電子商務基礎填好相關信息電子商務基礎填好相關信息后點擊發(fā)布寶貝電子商務基礎等待發(fā)布商品成功電子商務基礎網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式主要有以下三種：網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式1）網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結合的經(jīng)營方式。此種網(wǎng)店因為有網(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。2）全職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個人收入的主要來源。3）兼職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將經(jīng)營網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學生利用課余時間經(jīng)營網(wǎng)店。也有一些職場人員利用工作的便利開設網(wǎng)店，增加收入來源。電子商務基礎1）體積較?。褐饕欠奖氵\輸，降低運輸?shù)某杀尽?）附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。3）具備獨特性或時尚性：網(wǎng)店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。4）價格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價格買到，就不會有人在網(wǎng)上購買了。5）通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。合適網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的特點：電子商務基礎當你選擇了一類或是數(shù)類產(chǎn)品以后，就要開始進行了解客戶和對手的市場調(diào)查再來確定你的選擇是否正確，因為大多數(shù)時候你的選擇是基于你自己的經(jīng)驗或是不對稱的信息進行判斷地，判斷常常是錯誤的，最終可有會導致你的創(chuàng)業(yè)失敗。針對網(wǎng)上開店這樣的小本創(chuàng)業(yè)行為，我們提供一些基礎的市場調(diào)查方法：1、你可以把你的想法或是樣品拿出來聽聽親戚或是周圍朋友的意見，因為他們很多人可能就是你的潛在客戶，也可以請教一些行業(yè)人士與專家，聽聽他們的意見。這調(diào)查過程中不要有這樣的想法，認為有些人不會上網(wǎng)，那他就不是我的客戶，我就不用調(diào)查他，這個想法是錯誤的，因為網(wǎng)上開店只是一種營銷的渠道，并不是說沒有人要的產(chǎn)品，放在網(wǎng)上就有人要有，只有網(wǎng)下有人要的產(chǎn)品，放在網(wǎng)上，性價比好才會賣得出去。2、你可以上網(wǎng)看看別人的網(wǎng)店里有沒有這樣的產(chǎn)品出售，如果有，那就說明了這樣的產(chǎn)品有市場，但這樣的市場是不是你的市場，這個時候就要看你的產(chǎn)品有沒有競爭優(yōu)勢，如果是同一品牌就主要看價格有沒有優(yōu)勢，如果是不同的品牌這個時候要看你的品牌的影響度和產(chǎn)品的性價比。如果沒有，這個時候你就要做線下的調(diào)查，如果能形成一定的購買市場，那就要恭喜你，你在網(wǎng)上開店就具備了人無你有的好東東，這就形成了差異化的競爭，就形成了你的核心競爭力?？赡軆r格高一點，也會有人趨之若騖。電子商務基礎網(wǎng)上開店注意事項：1）法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品，如武器*、管制刀具、文物、淫穢品、毒品。2）假冒偽劣商品。3）其他不適合網(wǎng)上銷售的商品，如醫(yī)療器械、藥品、股票、債券和抵押品、偷盜品、*品或者以其他非法來源獲得的商品。4）用戶不具有所有權或支配權的商品。電子商務基礎要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產(chǎn)品。物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為什么還要來買你的，你再加上郵寄費，肯定比別處的貴了。即使能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那樣自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應用了差異化的競爭策略。其次就是利用地區(qū)價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區(qū)，價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛陽）又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品，這樣才能賣個好價錢！這里也就應用了成本領先策略。做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你:熱愛手工，熱愛十字繡，熱愛手繪，熱愛創(chuàng)造性的事情，不妨開個相關的DIY店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因為特色的東西少，所以容易吸引人。如果你:對攝影非常在行，喜歡數(shù)碼類產(chǎn)品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領域的專家。主動回答會員的問題，提供會員你售賣商品的相關知識。時間長了，口碑效應好了，大家一想到這方面的購物，就會首先想到你。總之每個人都有自己的特長的。任何時候，學會淋漓盡致地發(fā)揮自己的特長很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長處。這里也就應用了專業(yè)化的相對創(chuàng)新策略。關于產(chǎn)品選對產(chǎn)品釣大魚：電子商務基礎如何在淘寶網(wǎng)上賺錢1、考慮我們有沒有一個高效轉化率的淘寶網(wǎng)店2、有沒有一個高效率專業(yè)的團隊3、如何注入大量的流量4、完善的售后體系電子商務基礎高效轉換率的網(wǎng)店如何建設（1）淘寶網(wǎng)店有三種裝修模式：1、普通店鋪2、旺鋪3、拓展版旺鋪（2）裝修一個有特色的網(wǎng)店電子商務基礎普通店鋪電子商務基礎旺鋪電子商務基礎拓展版旺鋪電子商務基礎通過C2C平臺網(wǎng)上開店的優(yōu)勢啟動成本低運營成本低經(jīng)營風險低區(qū)域覆蓋率高傳播范圍廣，速度快，不受時空限制電子商務基礎基本技能心理準備交易安全物流知識專業(yè)知識網(wǎng)上開店的基本知識及技能：電子商務基礎基本技能：Windows操作系統(tǒng)基本使用

2互聯(lián)網(wǎng)基本使用345常用軟件基本使用數(shù)碼相機拍照基本使用技能圖片處理的知識和技能1電子商務基礎產(chǎn)品的特性產(chǎn)品的種類與規(guī)格產(chǎn)品的使用與維護行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的特點專業(yè)知識-----產(chǎn)品、行業(yè)電子商務基礎專業(yè)知識-----網(wǎng)上支付1、網(wǎng)上支付2、郵局匯款3、銀行匯款4、貨到付款5、使用支付寶網(wǎng)上開店的主要支付方式電子商務基礎

物流知識----物流的選擇郵政：網(wǎng)點覆蓋范圍最廣，種類多；價格固定，服務態(tài)度參差不齊?？爝f公司：網(wǎng)點覆蓋范圍有限；價格可議，速度快，上門取貨方便快捷。E郵寶：覆蓋范圍廣，價格較EMS有較大優(yōu)惠，主動反饋實際攬收情況和投遞信息給支付寶，免除了用戶去郵局辦理或電話聯(lián)系上門服務的環(huán)節(jié)。電子商務基礎E郵寶“e郵寶”是中國速遞服務公司與支付寶最新打造的一款國內(nèi)經(jīng)濟型速遞業(yè)務，專為中國個人電子商務所設計，采用全程陸運模式，其價格較普通EMS有大幅度下降，大致為EMS的一半，但其享有的中轉環(huán)境和服務與EMS幾乎完全相同，而且一些空運中的禁運品將可能被e郵寶所接受?！癳郵寶”的發(fā)貨地目前已開通九大省市，送達區(qū)域覆蓋全國。雙方合作之后，目前在阿里巴巴和淘寶以及外部千余家網(wǎng)店用戶可輕松選用EMS標準服務（簡稱e-EMS）和e郵寶作為物流形式。09年已經(jīng)采用全程空運模式了，液體，膏狀物體等才采用陸運模式。電子商務基礎交易安全----安全威脅的類型病毒：影響電腦正常工作，破壞電腦上的數(shù)據(jù)；黑客與木馬：盜用電腦上的數(shù)據(jù)與信息，甚至控制我們的電腦；網(wǎng)絡詐騙：采用各種手段詐騙財物電子商務基礎心態(tài)準備激情----熱愛所做，永不放棄敬業(yè)----勤懇努力，精益求精誠信----以誠待客，誠信為本創(chuàng)新----迎接變化，勇于創(chuàng)新心態(tài)----良好心態(tài)，成功電子商務基礎貨品選擇1、價格2、數(shù)量3、質(zhì)量4、市場需求電子商務基礎貨品選擇----價位根據(jù)店鋪商品價格定位選擇商品低檔中檔高檔電子商務基礎貨品選擇----數(shù)量開店初期進貨應該款式多，數(shù)量少1、款式多有利于店鋪看起來貨品豐富，顧客有挑選的余地與興趣2、相同的款式進貨數(shù)量宜少，避免壓貨電子商務基礎貨品選擇----質(zhì)量1、質(zhì)量是生命線；2、把好商品質(zhì)量關，選擇質(zhì)量有保證的商品；3、便于商店的順利展開電子商務基礎貨品選擇----市場需求通過積累豐富的經(jīng)驗，來把握市場的流行趨勢，選擇“最合適”的商品電子商務基礎網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)面臨的風險（一）法律尚不完善目前我國電子商務相關法律制度尚不健全，傳統(tǒng)法律在處理電子商務糾紛還處于理論探討階段。電子合同、在線支付、產(chǎn)品交付等問題雖有了初步的法律規(guī)范，但還沒有做到全面的法律保護。個人隱私泄露、網(wǎng)絡欺詐等問題困擾著消費者，使之不敢大膽地在網(wǎng)上訂購。網(wǎng)上糾紛也成為每年315消費者投訴最多的一個類別。目前還沒有一個比較完善的網(wǎng)上信用評價與監(jiān)控體系，致使各種網(wǎng)購欺詐行為時有發(fā)生，這些現(xiàn)象導致消費者信心下降，經(jīng)營者信心不足電子商務基礎（二）網(wǎng)店競爭激烈由于網(wǎng)上開店門檻低，大量創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)進入這個領域，一些中小型企業(yè)也紛紛實現(xiàn)電子商務，這使新進入者面臨巨大競爭壓力。在書籍、消費電子、服飾等網(wǎng)上零售領域，競爭異常激烈。以”MP4“為例，2010年10月18日淘寶網(wǎng)上有140萬條出售信息。同時開店較晚的賣家因為信譽較低，在交易過程中更不容易被買家認同電子商務基礎（三）網(wǎng)絡安全風險電子商務利用互聯(lián)網(wǎng)和各種現(xiàn)代通信技術進行商務活動，判斷信息、訂貨信息、支付信息等大量商務信息通過互聯(lián)網(wǎng)在計算機系統(tǒng)存放和處理，而黑客攻擊、計算機病毒等將會給信息安全帶來巨大隱患。特別是網(wǎng)上銀行所存在的風險讓很多消費者和創(chuàng)業(yè)者對網(wǎng)購望而卻步電子商務基礎（四）不能堅持到底網(wǎng)店開設之初，大多會遇到長時間接不到訂單的情況，會使創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)熱情受到打擊。許多人創(chuàng)立網(wǎng)店時只是一時沖動，沒有長遠規(guī)劃，不能堅持下去。有些網(wǎng)店開設一段時間后，雖然每天也有訂單，但受進貨渠道和客戶相對較少等因素影響，利潤相對較低，創(chuàng)業(yè)者就容易放棄，此外收到客戶的中差評或遇到”職業(yè)差評師“的糾纏也很容易是創(chuàng)業(yè)者知難而退電子商務基礎售后服務一、網(wǎng)站留言服務

網(wǎng)站留言服務是最常見的網(wǎng)店店主服務顧客的方式．通常適用于售前的顧客咨詢。如果你是在淘寶或易趣之類C2C開店平臺上開店的，那么顧客看中了你店里的某一款商品，覺得對商品有疑問的地方，會用這些C2C網(wǎng)站自帶的留言功能，直接給你留言，你收到后直接在顧客留言后面回復一下就可以了。如果你有自己的獨立網(wǎng)站，大可在網(wǎng)站上開設一個顧客服務留言簿之類的功能，方便顧客即時留言咨詢問題。網(wǎng)站留言服務優(yōu)點是：方便快捷．適合那些出門在外，無法安裝QQ等聊天通信工具，或者性格比較內(nèi)向，不愿意打電話咨詢的顧客。網(wǎng)站留言服務缺點是：顧客看不見服務人員，也聽不見服務人員聲音，缺乏親切感，而且有些時候，在電話中，一兩句話就能夠說清楚的問題，需要往返留言好幾次，才能溝通明白，比較耗費時間。電子商務基礎二、電話服務電話服務是每一個立志于把網(wǎng)店開好的店主都需要認真去對待的一種顧客服務方式。電話是除上門服務外，最直接也是最快速的一種買賣雙方溝通方式。賣家在電話中解答顧客問題的語氣態(tài)度、描述商品的專業(yè)知識等，會直接關系到商品的成交與否。電話服務的優(yōu)點是：溝通直接，快速解決顧客疑問，而且當顧客打通你電話后，會有一種放心的感覺。目前國內(nèi)悶上購物畢竟尚不成熟．很多網(wǎng)店的店主擔心顧客會找上門，所以存在不留電話，只留QQ、E—mail之類聯(lián)系方式的問題。其實，如果你掌握了—套熟練的與買家溝通的電話應答技巧，那么無形中會增加網(wǎng)店的信譽值。電話服務的缺點是：有些顧客打電話剎不住車，不停地說下去，這個時候，你要記得需要把話題收回來，不能讓他把話扯遠，爭取在最短時間內(nèi)解決顧客的問題，否則會浪費你很多時間。電子商務基礎二、電話服務電話服務是每一個立志于把網(wǎng)店開好的店主都需要認真去對待的一種顧客服務方式。電話是除上門服務外，最直接也是最快速的一種買賣雙方溝通方式。賣家在電話中解答顧客問題的語氣態(tài)度、描述商品的專業(yè)知識等，會直接關系到商品的成交與否。

電話服務的優(yōu)點是：溝通直接，快速解決顧客疑問，而且當顧客打通你電話后，會有一種放心的感覺。目前國內(nèi)悶上購物畢竟尚不成熟．很多網(wǎng)店的店主擔心顧客會找上門，所以存在不留電話，只留QQ、E—mail之類聯(lián)系方式的問題。其實，如果你掌握了—套熟練的與買家溝通的電話應答技巧，那么無形中會增加網(wǎng)店的信譽值。電話服務的缺點是：有些顧客打電話剎不住車，不停地說下去，這個時候，你要記得需要把話題收回來，不能讓他把話扯遠，爭取在最短時間內(nèi)解決顧客的問題，否則會浪費你很多時間。三、網(wǎng)上即時服務國內(nèi)賣家使用比較多