老年服務(wù)履約評價管理辦法

老年服務(wù)履約評價管理辦法合同編號：__________合同雙方：甲方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為老年人提供服務(wù)，乙方對甲方的服務(wù)進(jìn)行評價，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供老年人服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于：（1）生活照料：____________________（2）醫(yī)療服務(wù)：____________________（3）康復(fù)護(hù)理：____________________（4）心理關(guān)愛：____________________（5）社交活動：____________________1.2乙方應(yīng)對甲方的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面、客觀、公正的評價，評價內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)質(zhì)量：____________________（2）服務(wù)效果：____________________（3）服務(wù)態(tài)度：____________________（4）服務(wù)流程：____________________第二條評價標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的評價標(biāo)準(zhǔn)，評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：（1）服務(wù)項目的完整性：____________________（2）服務(wù)流程的合理性：____________________（3）服務(wù)效果的顯著性：____________________（4）服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性：____________________2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的服務(wù)實(shí)際情況，對評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時調(diào)整，確保評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。第三條評價程序3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，向甲方提交評價計劃，包括評價時間、評價人員、評價方法等。3.2甲方應(yīng)按照乙方的評價計劃，配合乙方進(jìn)行評價工作，提供必要的資料和便利條件。3.3乙方應(yīng)在評價結(jié)束后十個工作日內(nèi)，向甲方提交評價報告，評價報告應(yīng)包括：（1）評價結(jié)果：____________________（2）存在問題：____________________（3）改進(jìn)建議：____________________第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2雙方因履行合同所獲悉的第三方信息，亦應(yīng)予以保密，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定進(jìn)行評價，或評價結(jié)果不客觀、不公正的，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行評價，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：____________乙方代表（簽字）：____________簽訂日期：________________一、附件列表：1.甲乙雙方的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲乙雙方的法定代表人身份證明復(fù)印件3.甲方提供的服務(wù)項目清單4.乙方制定的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法5.乙方提交的評價計劃6.乙方提交的評價報告7.雙方簽訂的保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方未按照約定進(jìn)行評價或評價結(jié)果不客觀、不公正的，認(rèn)定為乙方違約。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋：1.老年人服務(wù)：指為老年人提供的日常生活照料、醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、心理關(guān)愛、社交活動等服務(wù)。2.評價標(biāo)準(zhǔn)：指衡量服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面的具體指標(biāo)。3.違約行為：指未按照合同約定履行義務(wù)的行為。4.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方改正并提供符合約定的服務(wù)。2.乙方未按照約定進(jìn)行評價：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方重新進(jìn)行評價。3.評價結(jié)果不客觀、不公正：甲方可以要求乙方重新進(jìn)行評價，或向第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)尋求評估。4.發(fā)生爭議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為老年人提