就業(yè)指導第一周34

PAGEPAGE6北京電氣工程學校文化課課時授課計劃教師專業(yè)科目日期班級教研組長盧寶靜電力就業(yè)指導第二周3、4節(jié)高三10黃朝霞課題第二講做懂理、守禮的職業(yè)人微笑、打招呼、接打電話課時數(shù)課型2講授教學目標知識目標：明確禮儀對一名職業(yè)人的重要性；學會著微笑、打招呼、接打電話等禮儀的要點。能力訓練：自覺踐行禮儀規(guī)范，做講文明、有禮儀的人。情感（德育目標）：以職業(yè)人的要求約束自己,

真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥，追求高尚人格，維護自己的文明職業(yè)形象。教學重點要學生明白個人禮儀隊職業(yè)人的作用,通過禮儀教育，讓學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的職業(yè)素養(yǎng)。教學難點如何在實際中運用禮儀知識。教學輔助手段閉錄電視多媒體√投影儀計算機房語音室其它課后作業(yè).筆記內(nèi)容課后教學反思通過本課程的教學，我發(fā)現(xiàn)有的學生行為習慣非常不好，簡單的打招呼、接打電話的禮儀都不能的運用到日常生活中，不注意小節(jié)，重點是要學生認識到禮儀的重要性。

教學內(nèi)容教師活動學生活動時間分配有一本小說，叫做《魯賓遜漂流記》，不知道大家有沒有看過？主人公在荒島上度過了28年的像原始人一般的歲月。他不需要也不能夠和他人進行交流。但是我們每個人都并不像片中的主人公那樣生活在一個孤島上，我們正是這茫茫人海中的一員。為了能夠更好的生活和生存下去，我們需要也必須與他們交往，那么怎樣去交往呢？交往的影響和意義又有什么呢？我們將在今天的新課中找到答案。一見面禮交往是人類社會的基本文化現(xiàn)象，是社會文明的反映。人類在長期的交往活動中，形成了一系列行為規(guī)范——禮儀。所以孔子也曾說過“不學禮，無以立”。那么各個地區(qū)或國家的禮儀形式或者說交往的形式是不是劃一不變的呢？我們首先就拿人與人見面首先要行的見面禮來說，如果兩個美國人見面，你覺得他們大概會怎樣打招呼呢？（擁抱、親吻或握手等）。兩個日本人見面，會怎樣呢？（鞠躬）。那么兩個中國人見面，又會怎么樣呢？（握手、拱手作揖或名片等）可以看出各個國家或地區(qū)的見面禮都有所不同，相對于東方人的含蓄與保守，西方人的交往形式更加的親密，有較多的身體接觸。那么遇到西方人是不是無所謂我們之間的關系定位，無所謂我們的親疏關系，只要親密就好，只要有身體接觸就好，行嗎？顯然不行，首先我們了解一下距離我們比較遠的西方見面禮禮節(jié)。1、擁抱禮擁抱禮是同握手禮、接吻禮并列的重要的見面禮儀，盛行于很多國家和民族之間。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。擁抱時兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向左相互擁抱，最后再向右擁抱一次。擁抱禮不僅是人們?nèi)粘＝浑H中的重要禮儀，而且也是世界各國政府首腦外交場合中的見面禮。2、吻禮吻禮大致分為兩種：一種是吻手禮，以吻手背來表達情感。英國的上層人士，特別講究“女士第一”。他們向女士表示敬意和感謝時，往往要行“吻手禮”。麥克阿瑟將軍對宋美齡女士行吻手禮。如果你不愿意，只要說上一句“Itisnotourcupoftea！”（這不是我們的習俗）就可以了。“吻手禮”在東歐一些國家也十分盛行。另一種叫親吻禮，即兩人面部接觸，以吻表達情感的禮節(jié)。有關接吻禮的來歷流傳最廣的說法是，古羅馬時嚴禁婦女喝酒，男子外出歸來，常常要檢查一下妻子是否飲酒，便湊到她的直，也不太雅觀。（5）雙方將要相握的手各向側下方伸出，伸直相握后形成一人直角。（6）與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。（7）握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應在3秒內(nèi)。時間過短，會顯得敷衍；時間過長，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為居心不良。5、在與他人握手時還應了解不同人群對于握手的禁忌。（1）握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要插在主袋里。（2）不要在握手時爭先恐后，應當依照順序依次而行。（3）女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，百男士無論何時都不能在握手時戴著手套。（4）除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡。（5）不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手。6）與基督教徒交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。（7）握手時不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不停。（8）握手時，不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。（9）握手時不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。相信同學們掌握了以上內(nèi)容，在進行握手禮這個最基本的社交禮儀時肯定不會存在問題了。第二課時教學內(nèi)容教師活動學生活動時間分配一、介紹是人們互相認識、彼此建立友誼的一種社交方式。在人際交往中，無論采用自我介紹的方式，還是他人介紹的方式，都應該遵守必要的禮儀。介紹，就是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。在社交活動中，如欲結識某個人或某些人，而又無人引見，如有可能即可自己充當自己的介紹人，自己將自己介紹給對方。1、自我介紹可以分為下述五種具體形式：應酬式，應酬式的自我介紹，適用于某些公共場合和一般性的社交場合，它的對象，主要是進行一般接觸的交往對象。工作式，工作式的自我介紹的內(nèi)容，應當包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔負的職務或從事的具體工作等三項。交流式，交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。交流式自我介紹的內(nèi)容，大體應當包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系。禮儀式，禮儀式的自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務等項，但是還應多加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。問答式，問答式的自我介紹，一般適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。自我介紹的分寸：（考試大收集）1）注意時間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。進行自我介紹的適當時間，指的一是對方有興趣時，二是對方有空閑時，三是對方情緒好時，四是對方干擾少時，五是對方有要求時。進行自我介紹的不適當時間，是指對方無興趣、無要求、工作忙、干擾大、心情壞、休息用餐或正忙于私人交往之時。2）講究態(tài)度。進行自我介紹，態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和。屆時應顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢，輕浮夸張，矯揉造作。3）力求真實。除自我介紹外，還有他人介紹。2、他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。決定為他人作介紹，要審時度勢，熟悉雙方情況。如有可能，在為他人作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見，以免為原本相識者或關系惡劣者去作介紹。在為他人作介紹時，先介紹誰？后介紹誰？是一個比較敏感的禮儀問題。根據(jù)規(guī)范，處理這一問題，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。先介紹位卑者，后介紹位尊者。二、在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、得體。要根據(jù)對方的身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對方所處的場合的不同而選擇恰當?shù)姆Q謂。你們在日常生活中，一般會怎樣稱呼別人？比如說同學之間，師生之間。下面我們就具體的學習以下的內(nèi)容。1、姓名稱謂姓名的三種構成：（1）、姓前名后的姓名構成亞洲很多國家的起名習慣是姓前名后。像我的名字叫方潔珺，姓方，名潔珺。（2）、名前姓后的姓名構成歐洲和中東一些地區(qū)的公眾起名習慣是先名后姓。比如說大衛(wèi)-貝克漢姆，前者是名，后者是姓，人們?nèi)粘７Q呼一般是稱姓。阿拉伯人的姓名很復雜，如巴勒斯坦的穆罕默德?阿貝德?阿魯夫?阿拉法特，由本名－父名－祖父名－姓構成，就像我們的數(shù)學公式，需要按部就班，一一代入，一點兒都不能馬虎。（3）、有名無姓一個人“有名有姓”是天經(jīng)地義的事?？删褪窃谟行﹪遥抢锏娜藗兪恰坝忻麩o姓”。大家看一下書上86頁上面的小字，上面就舉了個例子，是關于緬甸的。對這個感興趣的同學可以在下課以后，通過上網(wǎng)去搜索一些這方面的信息，我這里就不多作解釋了。其實姓氏的前后也可以看出不同地區(qū)的家族觀念的不同。中國人姓在前，名在后，折射出中國長久以來的家族制和宗法制的特點。2、職事稱謂書上86頁中間的小字就說到了職事稱謂。職事稱謂能直截了當?shù)胤从骋粋€人的職業(yè)和身份。以職事相稱是自古有之。例如，諸葛丞相，杜工部。在現(xiàn)代社會里，有李經(jīng)理，張局長，王大夫，韓市長，包括你們叫我方老師，這些都是職事稱謂。3．謙稱與敬稱稱謂是人際交往中重要的禮節(jié)，得體的稱謂，會為你的人際交往錦上添花。所以我們也要在平時的交往中注意用好敬稱與謙稱。那何謂敬稱是尊人，何謂謙稱呢？簡單說來敬稱是尊人，而謙稱是抑己。中國古代敬稱有：稱字、號、官爵、公、君、先生、足下，謙稱有愚、晚生、學生、弟、仆、鄙、拙等。你知道現(xiàn)代社會中常用的尊稱嗎？現(xiàn)代社會中使用頻率最高的敬稱是“您”。（①謙稱自己。最常用的是我、我們。沿用古人的自謙詞有：愚、鄙等。稱自己見解為“鄙見”、“愚見”、“陋見”，稱自己著作為“拙著”、“拙文”，稱自己住房為“寒舍”、“斗室”、“敝齋”、“陋室”，等等。②謙稱自己的親屬，稱呼比自己輩份高的或年歲大的家屬時，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同輩冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。小輩冠之以“小”字，如“小兒”、“小女”等。）那么在封建社會里你覺得對人的尊稱大概有什么？“老爺”、“大人”等，相應的稱自己為什么？“奴才”或“小的”那么從稱謂的變化中看出古代等級制和現(xiàn)代人際平等的差異，這體現(xiàn)了中國社會的進步?，F(xiàn)在我們使用國際社會最通行的敬稱是先生、夫人、小姐等。其實在稱謂中我們也可以看到時代的烙印，封建時代時期灌輸?shù)氖枪儋F民賤，上尊下卑的思想。辛亥革命后，孫中山下令“官廳人員相稱，咸以官職，民間普遍稱呼則曰先生，曰君”，社會風氣為之改。從民國初年開始，各政黨社團內(nèi)部大多互稱同志，以示彼此志同道合。新中國成立后，“同志”這一黨內(nèi)稱呼逐漸演變?yōu)椴环致殬I(yè)、性別、年齡，可以全民通用的稱呼，總理遺訓：“革命尚未成功，同志仍需努力。十年動亂”期間，城市里“師傅”之稱頗為流行，最近幾年，隨著海內(nèi)外經(jīng)濟文化交流的日益頻繁，大陸人民受到港澳臺社交習俗的影響，重新采用“先生”、“女士”、“小姐”等尊稱。4、稱呼的忌諱（1）、庸俗的稱呼。在正式場合采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。（2）、他人的綽號。在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。（3）、簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把"張局長"、"王處長"稱為"張局"、"王處"，就顯得不倫不類，又不禮貌。稱謂具有時代性，我現(xiàn)在要考考我們的同學，你們知道下列稱謂代稱所代表的人物對象嗎？高堂：父母；伉儷：夫妻；東床：女婿；昆仲：兄弟；泰山：岳父；受業(yè)：學生對老師的自稱；巾幗：女子；須眉：男子；拙荊：對別人稱自己的妻子。得體合理的運用稱謂會使你在人際交往方面加分。三、我們在與他人交往的過程中，經(jīng)常會與他人交換名片，作為一種見面禮，在行名片禮時也有要注意的規(guī)范。首先遞給別人自己的名片時要雙手恭敬的遞出，而接受名片禮的人要同樣的雙手接受名片，表示彼此的相互尊重。具體需要注意的事項：1）職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。2）遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。3）雙手接受對方名片。4）客人遞名片時，應站起來接受。5）接受對方名片后，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便。注意不要犯以下錯誤：1）在客人面前慌忙翻找名片2）在后褲兜掏名片3）遞名片時不說姓名4）把客人名片放在手里擺弄玩，是輕視客人的態(tài)度。過這節(jié)課我們我們學習了各種見面禮。相信在學習了這節(jié)課之后，同學們對于我們生活中的交往有了完全新的、深層的認識，相信大家也會在日常交往中更懂禮，更會使用禮，從而使自己的生活更美電話作為現(xiàn)代通訊工具，已經(jīng)成為人們聯(lián)絡感情、溝通信息、業(yè)務聯(lián)系的重要方式。因此講究電話禮儀是十分重要的。1打過打擾別人的電話嗎？晚飯時，電話鈴突然響了，打電話的人有急事，沒有辦法。既是可以理解，但還是覺得不太好，實際上給對方添了麻煩。打電話，原則上應該注意在早晨9:00以前、晚上9:00以后以及吃飯的時候不要打電話。如果有急事，無論如何也要在這個時間打電話，一定要先說：“對不起，這么早給您打電話?！薄斑@么晚打電話，打攪您了?！?.打電話時應注意那些事情呢？記不清對方的電話號碼，就撥電話，發(fā)現(xiàn)打錯了，就咔嚓一聲掛掉。這個動作說起來真的不太好。打電話時必須確認對方的電話號碼。如果不小心打錯了，一定要道歉“對不起，我打錯了?！薄按驍_您，很抱歉?！比缓笞屑殭z查是哪個號碼錯了。還有，打電話前，要把想說的話整理好，清楚簡介地說出主要內(nèi)容。浪費對方的時間是不禮貌的。3.打工作電話和接工作電話在工作崗位上打電話的時候，要注意的方面很多。打電話前也要確認電話號碼，整理要說的內(nèi)容。若是對方打來的電話，接電話要自報公司的名稱和自己的姓名，只說一個“喂”字不太好。說事情的時候，先簡單地說一下事情的概要，再具體地敘述。如果需要很長時間的話，不要忘了確認對方是否方便。掛電話時，要用"占用您這么多時間，失禮了。"這樣的話結束。接電話時，鈴聲響后要馬上拿起聽筒，并說“你好，這里是╳╳╳╳?！比绻寝D接別人的電話，應該說：“請等一下，我給您轉接?！被颉罢埳缘?，我去找╳╳╳?！痹诮邮軅鬟f口信時，一定要記錄以下幾點：①對方的姓名和工作單位。②接電話的時間。③事情（誰、哪兒、什么、什么時候、為什么、怎么樣。）④對方的電話號碼。⑤以后的聯(lián)絡方法。同時電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx單位”；詢問時應注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。3、模擬練習接聽電話隨著網(wǎng)絡越來越深入的進入我們的生活，人們也越來越多的使用email來進行通訊，針對email社會上共同遵守、約定俗成了一些東西，形成了email的禮節(jié)。簡單歸納為以下幾點：一、要小心寫在E－mail里的每一個字，每一句話。因為現(xiàn)在法律規(guī)定E－mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的。所以發(fā)E-mail時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上。如報價等。發(fā)郵件時一定要慎重。二、郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。三、不要在郵件未端列出對方的地址。因為對方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。四、發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。發(fā)第一封你可以先用一般格式發(fā)送（對方可以閱讀的格式），然后在上面寫上請問一下如果發(fā)送壓縮格式（或其它格式）的能不能閱讀。如果可以，你就可以發(fā)送壓縮格式的了。這樣給人感覺你很細心，體貼，而且讓人感覺這個文件很重要的。五、郵件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。