2024版旅游行業(yè)短信預(yù)訂與客戶關(guān)懷服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版旅游行業(yè)短信預(yù)訂與客戶關(guān)懷服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方地址2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1短信預(yù)訂服務(wù)3.1.1預(yù)訂流程3.1.2預(yù)訂規(guī)則3.1.3預(yù)訂費用3.2客戶關(guān)懷服務(wù)3.2.1咨詢回復(fù)3.2.2預(yù)訂確認(rèn)3.2.3改簽、退票服務(wù)3.2.4客戶滿意度調(diào)查4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)規(guī)范5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3付款時間6.服務(wù)期限6.1服務(wù)起始時間6.2服務(wù)終止時間7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更10.2合同補(bǔ)充11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違反保密責(zé)任13.其他約定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同份數(shù)13.4合同簽署14.合同附件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]1.4合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]第二條合同背景及目的2.1合同背景鑒于甲方從事旅游行業(yè)業(yè)務(wù)，乙方提供短信預(yù)訂與客戶關(guān)懷服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，特訂立本合同。2.2合同目的本合同的目的是明確雙方在短信預(yù)訂與客戶關(guān)懷服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1短信預(yù)訂服務(wù)3.1.1預(yù)訂流程（1）客戶通過短信向乙方發(fā)送預(yù)訂請求；（2）乙方收到請求后，回復(fù)確認(rèn)信息；（3）客戶確認(rèn)預(yù)訂信息無誤后，支付相應(yīng)費用；（4）乙方為客戶預(yù)訂訂單。3.1.2預(yù)訂規(guī)則（1）預(yù)訂時間：每日9:0018:00；（2）預(yù)訂數(shù)量：每位客戶每日最多預(yù)訂5份；（3）預(yù)訂產(chǎn)品：限于甲方提供的旅游產(chǎn)品。3.1.3預(yù)訂費用（1）預(yù)訂費用根據(jù)具體旅游產(chǎn)品確定；（2）預(yù)訂費用支付后不予退還。3.2客戶關(guān)懷服務(wù)3.2.1咨詢回復(fù)（1）乙方在收到客戶咨詢短信后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)回復(fù)；（2）回復(fù)內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確。3.2.2預(yù)訂確認(rèn)（1）乙方在收到客戶支付預(yù)訂費用后，應(yīng)在1小時內(nèi)發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)短信；（2）確認(rèn)短信內(nèi)容應(yīng)包含預(yù)訂產(chǎn)品、預(yù)訂時間、預(yù)訂價格等信息。3.2.3改簽、退票服務(wù)（1）客戶提出改簽、退票需求時，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)回復(fù)；（2）改簽、退票的具體規(guī)則按照甲方規(guī)定執(zhí)行。3.2.4客戶滿意度調(diào)查（1）乙方在服務(wù)結(jié)束后，向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷；（2）客戶完成調(diào)查問卷后，乙方需在3個工作日內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度友好、耐心；（2）服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、及時；（3）服務(wù)流程規(guī)范、高效。4.2服務(wù)響應(yīng)時間（1）咨詢回復(fù)時間：30分鐘內(nèi)；（2）預(yù)訂確認(rèn)時間：1小時內(nèi)；（3）改簽、退票回復(fù)時間：1小時內(nèi)。4.3服務(wù)規(guī)范（1）乙方需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；（2）乙方需保持服務(wù)渠道暢通，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用（1）短信預(yù)訂服務(wù)費用：[具體費用];（2）客戶關(guān)懷服務(wù)費用：[具體費用]。5.2支付方式（1）客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式支付；（2）支付成功后，乙方出具收款憑證。5.3付款時間（1）客戶在預(yù)訂時支付；（2）客戶在收到預(yù)訂確認(rèn)短信后支付。第六條服務(wù)期限6.1服務(wù)起始時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2服務(wù)終止時間本合同服務(wù)期限為[具體期限]，自服務(wù)起始時間起計算。第七條合同解除與終止7.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。7.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同。7.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除合同，需書面通知另一方；（2）另一方在收到通知后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)確認(rèn)解除或終止合同；（3）合同解除或終止后，雙方需辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還預(yù)付款、清償債務(wù)等。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按約定時間提供短信預(yù)訂服務(wù)；（2）乙方未按約定時間回復(fù)客戶咨詢；（3）乙方未按約定時間發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)短信；（4）乙方未按約定時間處理改簽、退票請求；（5）甲方未按時支付服務(wù)費用；（6）甲方提供的預(yù)訂信息不準(zhǔn)確或虛假；（7）任何一方違反保密條款。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致守約方遭受的間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致合同無法履行而產(chǎn)生的其他費用。8.3違約責(zé)任賠償（1）違約方賠償金額應(yīng)不低于守約方實際損失的金額；（2）違約方應(yīng)在違約事實發(fā)生后3個工作日內(nèi)向守約方支付賠償金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為；（2）雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后10個工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（3）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更（1）雙方同意變更合同內(nèi)容時，應(yīng)書面通知對方；（2）變更后的合同內(nèi)容自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同補(bǔ)充（1）雙方認(rèn)為需要補(bǔ)充合同內(nèi)容時，應(yīng)書面通知對方；（2）補(bǔ)充內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致后，作為合同附件。第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件（1）本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效；（2）雙方按照合同約定履行各自義務(wù)。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同解除或終止的其他條件。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容（1）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（2）雙方在合同履行過程中知悉的對方客戶信息。12.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。12.3違反保密責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）違反保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條其他約定13.1通知方式（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；（2）通知送達(dá)對方后，視為已送達(dá)。13.2合同附件（1）服務(wù)費用明細(xì)；（2）服務(wù)流程圖；（3）客戶關(guān)懷服務(wù)規(guī)范。13.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.合同附件合同附件詳見第十三條第（2）款所述內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)的獨立法人、非法人組織或個人。第二條第三方責(zé)權(quán)利2.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)或信息；（2）第三方在提供服務(wù)或信息過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；（3）第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獲取必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報酬。2.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）第三方應(yīng)按照合同約定，按時完成服務(wù)或提供信息。第三條第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事項、范圍、費用等進(jìn)行協(xié)商一致；3.2甲乙雙方應(yīng)將第三方介入事項以書面形式通知對方，并取得對方的同意；3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同履行合同約定的事項。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分（1）甲方負(fù)責(zé)與第三方簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等；（2）甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方履行服務(wù)合同，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）甲方對第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。4.2第三方與乙方的劃分（1）乙方負(fù)責(zé)與第三方簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等；（2）乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方履行服務(wù)合同，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方對第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系（1）第三方與甲乙雙方均無隸屬關(guān)系，獨立承擔(dān)法律責(zé)任；（2）甲乙雙方對第三方的違約行為，有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，其賠償金額不超過[具體限額]；（2）第三方責(zé)任限額可根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.2超出責(zé)任限額的處理（1）第三方責(zé)任限額以外的損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)各自過錯承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）若第三方故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)全部責(zé)任。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可對第三方介入的事項進(jìn)行變更；（2）變更后的協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.2第三方介入的解除（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可解除第三方介入的協(xié)議；（2）解除第三方介入的協(xié)議后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式（1）甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決第三方介入產(chǎn)生的爭議；（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為；（2）甲乙雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后10個工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（3）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止條件（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入的協(xié)議；（3）合同解除或終止的其他條件。8.2第三方介入終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方介入終止的條件；（2）第三方在收到終止通知后，應(yīng)在[具體期限]內(nèi)完成剩余服務(wù)或提供信息；（3）第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)列明短信預(yù)訂服務(wù)和客戶關(guān)懷服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于不同旅游產(chǎn)品的預(yù)訂費用、客戶關(guān)懷服務(wù)的響應(yīng)費用等。2.服務(wù)流程圖以圖表形式展示短信預(yù)訂服務(wù)和客戶關(guān)懷服務(wù)的具體流程。包括預(yù)訂、咨詢、確認(rèn)、改簽、退票等環(huán)節(jié)的詳細(xì)步驟。3.客戶關(guān)懷服務(wù)規(guī)范規(guī)定客戶關(guān)懷服務(wù)的具體操作規(guī)范，如服務(wù)態(tài)度、回復(fù)時間、信息準(zhǔn)確性等。4.第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、責(zé)任等。包括第三方與甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同副本。5.保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方和第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。6.爭議解決協(xié)議規(guī)定爭議解決方式、程序、費用等。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的具體內(nèi)容、日期、雙方簽字等。8.合同解除協(xié)議記錄合同解除的具體原因、日期、雙方簽字等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時間提供短信預(yù)訂服務(wù)。乙方未按約定時間回復(fù)客戶咨詢。乙方未按約定時間發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)短信。乙方未按約定時間處理改簽、退票請求。甲方未按時支付服務(wù)費用。甲方提供的預(yù)訂信息不準(zhǔn)確或虛假。任何一方違反保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)在違約事實發(fā)生后3個工作日內(nèi)向守約方支付賠償金。賠償金額應(yīng)不低于守約方實際損失的金額。若第三方故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)全部責(zé)任。3.示例說明：甲方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，乙方未在約定時間內(nèi)發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)短信，導(dǎo)致甲方未能及時安排行程。乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于預(yù)訂費用20%的賠償金。乙方在客戶咨詢后，未在約定時間內(nèi)回復(fù)，導(dǎo)致客戶對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。乙方應(yīng)向客戶支付相當(dāng)于咨詢費用10%的賠償金。甲方提供的預(yù)訂信息中存在錯誤，導(dǎo)致乙方未能準(zhǔn)確提供旅游產(chǎn)品。甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于實際損失金額50%的賠償金。全文完。2024版旅游行業(yè)短信預(yù)訂與客戶關(guān)懷服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1短信預(yù)訂服務(wù)2.1.1預(yù)訂流程2.1.2預(yù)訂規(guī)則2.1.3預(yù)訂確認(rèn)2.2客戶關(guān)懷服務(wù)2.2.1咨詢解答2.2.2行程跟蹤2.2.3客戶投訴處理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時間3.2服務(wù)質(zhì)量保證4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式5.合作關(guān)系5.1合作雙方的權(quán)利與義務(wù)5.2合作期限6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.其他條款10.1通知方式10.2合同變更10.3合同生效11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2附件二：費用明細(xì)表12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署日期13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)13.2合同副本份數(shù)14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“短信預(yù)訂”是指乙方通過短信平臺，為甲方提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。（2）“客戶關(guān)懷服務(wù)”是指乙方通過短信、電話等方式，為甲方客戶提供咨詢服務(wù)、行程跟蹤、投訴處理等服務(wù)。（3）“服務(wù)內(nèi)容”是指短信預(yù)訂服務(wù)與客戶關(guān)懷服務(wù)的具體內(nèi)容。（4）“服務(wù)費用”是指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方收取的服務(wù)費用。2.服務(wù)內(nèi)容2.1短信預(yù)訂服務(wù)2.1.1預(yù)訂流程（1）甲方客戶通過短信平臺發(fā)送預(yù)訂請求；（2）乙方收到預(yù)訂請求后，及時回復(fù)確認(rèn)；（3）甲方客戶根據(jù)乙方回復(fù)，完成預(yù)訂支付；（4）乙方確認(rèn)支付成功后，向甲方客戶發(fā)送訂單確認(rèn)短信。2.1.2預(yù)訂規(guī)則（1）甲方客戶預(yù)訂產(chǎn)品需符合乙方規(guī)定的預(yù)訂條件；（2）乙方有權(quán)對預(yù)訂產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整或取消；（3）預(yù)訂成功后，甲方客戶需遵守預(yù)訂規(guī)則，如取消預(yù)訂需提前通知乙方。2.1.3預(yù)訂確認(rèn)乙方在收到甲方客戶預(yù)訂請求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容包括預(yù)訂產(chǎn)品、價格、數(shù)量等。2.2客戶關(guān)懷服務(wù)2.2.1咨詢解答乙方應(yīng)為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶在預(yù)訂、出行等方面的疑問。2.2.2行程跟蹤乙方應(yīng)實時跟蹤客戶行程，確保行程順利進(jìn)行。2.2.3客戶投訴處理乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時處理客戶投訴，保障客戶權(quán)益。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到甲方客戶咨詢、投訴等信息后，及時回復(fù)，確保服務(wù)響應(yīng)時間不超過規(guī)定時限。3.2服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)滿意度達(dá)到甲方要求。4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于短信費、人工服務(wù)費、系統(tǒng)維護(hù)費等。4.2費用支付方式甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，按照約定的支付方式進(jìn)行支付。5.合作關(guān)系5.1合作雙方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)；（2）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費用；（3）雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。5.2合作期限本合同有效期為______年，自雙方簽訂之日起計算。6.違約責(zé)任6.1違約情形（1）乙方未按照本合同約定提供服務(wù)；（2）甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用；（3）一方違反本合同約定的其他義務(wù)。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）因違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）一方當(dāng)事人違反本合同約定，經(jīng)另一方當(dāng)事人書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）一方當(dāng)事人喪失履約能力，無法繼續(xù)履行本合同；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同約定的服務(wù)內(nèi)容已全部完成；（3）雙方協(xié)商一致終止合同；（4）因一方當(dāng)事人違約，導(dǎo)致合同無法履行。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.其他條款10.1通知方式（1）除本合同另有約定外，雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；（2）通知應(yīng)以掛號信、特快專遞或電子郵件等方式發(fā)送至對方指定的地址。10.2合同變更（1）任何對本合同的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)；（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本合同進(jìn)行單方面變更。10.3合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明（1）短信預(yù)訂服務(wù)詳細(xì)流程；（2）客戶關(guān)懷服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容；（3）服務(wù)費用明細(xì)。11.2附件二：費用明細(xì)表（1）短信費用標(biāo)準(zhǔn)；（2）人工服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)；（3）系統(tǒng)維護(hù)費標(biāo)準(zhǔn)。12.合同簽署12.1簽署主體本合同由甲方法定代表人或授權(quán)代表與乙方法定代表人或授權(quán)代表簽字或蓋章。12.2簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份。13.2合同副本份數(shù)本合同副本一式______份，用于存檔或報送相關(guān)部門。14.合同生效日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起______天后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的獨立第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問、支付服務(wù)提供商等。15.2第三方介入方式（1）中介方：甲方或乙方在合同執(zhí)行過程中，如需引入第三方進(jìn)行服務(wù)對接或資源整合，應(yīng)提前通知對方，并獲得對方書面同意。（2）技術(shù)支持方：乙方在提供服務(wù)過程中，如需引入第三方技術(shù)支持，應(yīng)確保第三方技術(shù)符合甲方要求，并獲得甲方書面確認(rèn)。（3）咨詢顧問：雙方在合同執(zhí)行過程中，如需引入第三方咨詢顧問提供專業(yè)意見，應(yīng)提前通知對方，并獲得對方書面同意。（4）支付服務(wù)提供商：雙方在支付環(huán)節(jié)，如需引入第三方支付服務(wù)提供商，應(yīng)確保支付安全，并獲得對方書面同意。15.3第三方責(zé)任劃分（1）第三方在提供相關(guān)服務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定，并對自身提供服務(wù)的行為負(fù)責(zé)。（2）第三方對自身提供服務(wù)的行為產(chǎn)生的后果，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）第三方在提供服務(wù)過程中，如違反本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方權(quán)益受損，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義在本合同中，責(zé)任限額是指第三方在提供相關(guān)服務(wù)時，對甲方或乙方可能造成的損失，承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額確定（1）雙方在合同中約定第三方責(zé)任限額，具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。（2）如無約定，第三方責(zé)任限額為人民幣______元。16.3責(zé)任限額適用范圍（1）第三方在提供相關(guān)服務(wù)時，因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的；（2）第三方在提供相關(guān)服務(wù)時，因違反國家法律法規(guī)造成甲方或乙方損失的。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照本合同約定支付服務(wù)費用；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助，確保其提供的服務(wù)順利進(jìn)行。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照本合同約定提供相關(guān)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動；（3）第三方應(yīng)保護(hù)甲方或乙方的商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方，甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，并接受第三方提供的服務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與委托方，乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，并確保第三方提供的服務(wù)符合甲方要求。18.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方與其他各方的關(guān)系為獨立第三方，其與甲方、乙方之間的關(guān)系僅限于本合同約定的服務(wù)范圍。第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害其他各方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述短信預(yù)訂服務(wù)的流程、規(guī)則和確認(rèn)方式；詳細(xì)描述客戶關(guān)懷服務(wù)的咨詢解答、行程跟蹤和投訴處理流程；明確服務(wù)費用構(gòu)成，包括短信費、人工服務(wù)費、系統(tǒng)維護(hù)費等。2.附件二：費用明細(xì)表列出短信費用標(biāo)準(zhǔn)，包括不同短信類型的價格；列出人工服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，包括不同服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)；列出系統(tǒng)維護(hù)費標(biāo)準(zhǔn)，包括系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容和費用。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)約定第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍和權(quán)利義務(wù)；明確第三方責(zé)任限額，以及責(zé)任限額的適用范圍；規(guī)定第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分。4.附件四：合同變更記錄記錄合同簽訂后，雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行變更的詳細(xì)情況；包括變更內(nèi)容、變更日期、變更雙方簽字等。5.附件五：爭議解決記錄記錄雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，包括爭議內(nèi)容、解決方式、解決結(jié)果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用；乙方未按照合同約定提供服務(wù)；第三方未按照合同約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量；雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)；雙方未按照合同約定履行通知義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；違約責(zé)任的具體認(rèn)定，應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度、影響等因素綜合判斷。3.示例說明：若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)；若乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；若第三方未按照合同約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；若雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若雙方未按照合同約定履行通知義務(wù)，導(dǎo)致對方權(quán)益受損，未履行通知義務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024版旅游行業(yè)短信預(yù)訂與客戶關(guān)懷服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2客戶定義1.3短信預(yù)訂定義1.4客戶關(guān)懷定義2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1短信預(yù)訂服務(wù)2.2客戶關(guān)懷服務(wù)2.3服務(wù)支持與技術(shù)保障3.服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式與期限3.3逾期付款處理4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2合同終止條件4.3終止通知與處理5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督5.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.信息安全與保密6.1信息安全要求6.2保密條款6.3信息泄露處理7.客戶資料管理與使用7.1客戶資料管理7.2資料使用權(quán)限7.3資料修改與刪除8.違約責(zé)任與賠償8.1違約責(zé)任承擔(dān)8.2賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)8.3違約責(zé)任免除9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3仲裁與訴訟10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3通知與確認(rèn)11.合同附件11.1附件一：短信預(yù)訂服務(wù)說明11.2附件二：客戶關(guān)懷服務(wù)說明11.3附件三：服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)11.4附件四：保密協(xié)議12.其他約定12.1通知方式12.2不可抗力12.3合同份數(shù)12.4合同語言13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止程序13.3合同解除后的處理14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同項下的短信預(yù)訂服務(wù)，是指乙方通過短信平臺，向甲方提供的旅游產(chǎn)品預(yù)訂、咨詢、信息推送等服務(wù)。1.2客戶定義本合同項下的客戶，是指通過甲方提供的短信預(yù)訂服務(wù)，使用旅游產(chǎn)品或接受客戶關(guān)懷服務(wù)的個人或單位。1.3短信預(yù)訂定義短信預(yù)訂是指客戶通過短信向甲方發(fā)送預(yù)訂信息，甲方收到預(yù)訂信息后，按照約定處理預(yù)訂事宜。1.4客戶關(guān)懷定義客戶關(guān)懷是指甲方通過短信或其他方式，對客戶提供的個性化服務(wù)，包括旅游咨詢、行程提醒、售后服務(wù)等。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1短信預(yù)訂服務(wù)乙方應(yīng)保證短信預(yù)訂服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和安全性，確保客戶能夠順利預(yù)訂旅游產(chǎn)品。2.2客戶關(guān)懷服務(wù)乙方應(yīng)提供全面的客戶關(guān)懷服務(wù)，包括但不限于旅游咨詢、行程提醒、問題解答、售后服務(wù)等。2.3服務(wù)支持與技術(shù)保障乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)支持和技術(shù)保障，確保短信預(yù)訂和客戶關(guān)懷服務(wù)的正常運(yùn)行。3.服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，以雙方簽訂的附件三《服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。3.2支付方式與期限甲方應(yīng)按照約定的支付方式和期限，向乙方支付服務(wù)費用。3.3逾期付款處理如甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起至約定的終止日期止。4.2合同終止條件下列任一情形發(fā)生時，本合同終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。4.3終止通知與處理合同終止前，雙方應(yīng)提前通知對方，并按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）及時響應(yīng)客戶需求；（2）準(zhǔn)確提供旅游產(chǎn)品信息；（3）確保短信預(yù)訂和客戶關(guān)懷服務(wù)的穩(wěn)定性；（4）遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。5.3質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的質(zhì)量改進(jìn)意見，及時采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。6.信息安全與保密6.1信息安全要求乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻糍Y料和交易信息的安全。6.2保密條款乙方應(yīng)對甲方提供的客戶資料和交易信息予以保密，不得泄露給任何第三方。6.3信息泄露處理如因乙方原因?qū)е滦畔⑿孤?，乙方?yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.違約責(zé)任與賠償8.1違約責(zé)任承擔(dān)若乙方未履行本合同約定的服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接損失。8.2賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)賠償金額根據(jù)實際損失計算，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。賠償標(biāo)準(zhǔn)以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。8.3違約責(zé)任免除如乙方違約是由于不可抗力或甲方原因造成的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.3仲裁與訴訟如選擇仲裁，應(yīng)提交至雙方約定的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。10.合同生效與修改10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷?，均?yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。10.3通知與確認(rèn)任何一方通知對方的事項，應(yīng)以書面形式發(fā)送，自發(fā)出通知之日起生效。11.合同附件11.1附件一：短信預(yù)訂服務(wù)說明11.2附件二：客戶關(guān)懷服務(wù)說明11.3附件三：服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)11.4附件四：保密協(xié)議12.其他約定12.1通知方式雙方之間的通知，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。12.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取一切可能的措施減輕損失。12.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.4合同語言本合同及其附件應(yīng)以中文書寫，如有英文或其他語言版本，以中文版本為準(zhǔn)。13.合同解除與終止13.1合同解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.2合同終止程序合同解除或終止時，雙方應(yīng)立即通知對方，并按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。13.3合同解除后的處理14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期本合同的生效日期以一方簽字（或蓋章）的日期為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供服務(wù)的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、數(shù)據(jù)服務(wù)提供方等。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）甲方或乙方需要第三方協(xié)助完成合同項下的義務(wù)；（3）雙方同意的其他第三方介入情形。15.3第三方介入的程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三方介入后，應(yīng)遵守本合同及合作協(xié)議的約定。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明16.1第三方合作協(xié)議甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、保密、責(zé)任限額等。16.2第三方責(zé)任劃分（1）第三方的責(zé)任僅限于其提供的具體服務(wù)范圍內(nèi)；（2）第三方違反合作協(xié)議的行為，由第三方自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方責(zé)任不影響甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。16.3第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、合同金額等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定；（3）如第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過約定的責(zé)任限額。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1第三方的權(quán)利（1）根據(jù)合作協(xié)議，第三方有權(quán)獲得約定的服務(wù)費用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定提供必要的支持與配合；（3）第三方有權(quán)在約定范圍內(nèi)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。17.2第三方的義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議提供約定的服務(wù)；（2）第三方