《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后評(píng)價(jià)的處理 跨境售后評(píng)價(jià)的好評(píng)回復(fù)

售后評(píng)價(jià)的回復(fù)與處理——好評(píng)回復(fù)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)目錄重點(diǎn)難點(diǎn)掌握當(dāng)客戶給予的好評(píng)時(shí)，正確回復(fù)溝通模板掌握當(dāng)客戶未給予評(píng)價(jià)時(shí)，催促客戶評(píng)價(jià)的方法掌握當(dāng)客戶給予中差評(píng)時(shí)，如何去修改評(píng)價(jià)具備良好的外語書面表達(dá)能力情景描述情景描述客服責(zé)任：情景描述任務(wù)導(dǎo)入售后評(píng)價(jià)有幾種？分別是什么？當(dāng)客戶產(chǎn)生評(píng)價(jià)后，客服應(yīng)該以什么態(tài)度回應(yīng)？當(dāng)客戶沒有評(píng)價(jià)時(shí)，客服應(yīng)該怎么做呢？任務(wù)導(dǎo)入好評(píng)，未評(píng)價(jià)和中差評(píng)不同的評(píng)價(jià)態(tài)度不同，概括總結(jié)不同評(píng)價(jià)的態(tài)度催促評(píng)價(jià)售后評(píng)價(jià)有幾種？分別是什么？當(dāng)客戶產(chǎn)生評(píng)價(jià)后，客服應(yīng)該以什么態(tài)度回應(yīng)？當(dāng)客戶沒有評(píng)價(jià)時(shí)，客服應(yīng)該怎么做呢？好評(píng)回復(fù)知識(shí)點(diǎn)講解給予好評(píng)提高客戶滿意度表達(dá)感謝提高復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化率知識(shí)點(diǎn)講解知識(shí)點(diǎn)講解根據(jù)這篇給出的示例，總結(jié)歸納售后客服是如何回復(fù)客戶的好評(píng)？小組討論知識(shí)點(diǎn)講解知識(shí)點(diǎn)講解根據(jù)這篇給出的示例，總結(jié)歸納售后客服在收到客戶的好評(píng)后是如何回復(fù)的呢？跟上一篇的回復(fù)有什么區(qū)別？小組討論知識(shí)點(diǎn)講解郵件的區(qū)別總結(jié)售后評(píng)價(jià)一般分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)和未評(píng)價(jià)?？蛻舴?wù)人員都要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)溝通。客戶的好評(píng)是跨境賣家聲譽(yù)的延伸，好評(píng)率越高，潛在客戶就越信賴賣家，商品銷量也就越高?？蛻舴?wù)人員對(duì)于客戶的好評(píng)要給予及時(shí)的感謝。總結(jié)客戶評(píng)價(jià)好評(píng)表示感謝，期待新訂單中評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量、物流問題等問題Step1：真誠(chéng)的道歉，Step2:針對(duì)不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。Step3：?jiǎn)栴}解決了，買家自然很容易幫忙更改評(píng)價(jià)。惡意評(píng)價(jià)申訴差評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量、物流問題等問題Step1：真誠(chéng)