DB31∕T 1046-2017 家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求

DB31/T1046—2017BasicrequirementsfoI 1 1 1 1 25工作人員 2 2 3 3 3 3Ⅲ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海巾幗社會(huì)服務(wù)有限公司、上海好幫手社區(qū)服務(wù)發(fā)展中心、上海愛君家庭服務(wù)有限公司、上海大拇指家庭服務(wù)有限公司、上海悅緯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海易盟健康管理有限公司、上海天地家政公司、上海喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：謝玲麗、唐曉芬、劉琪、朱文群、趙建德、賈明德、許忠偉、張寶霞、蔣曙東、周玨珉、張琴英、季臻、夏君、魏強(qiáng)、李尉、曹玲、楊濟(jì)平、徐赟。1本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員管理。下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB/T31772—2015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T31772—2015中的某些術(shù)語和定義。服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理崗位中層以上的工作人員。服務(wù)機(jī)構(gòu)中在管理崗位上的所有人員。4.1.2學(xué)歷要求按GB/T31772—2015執(zhí)行。24.1.6具備溝通協(xié)調(diào)能力，妥善處理客戶、家政服務(wù)員和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)之間或是內(nèi)部間產(chǎn)生的矛盾、4.2.2建立并實(shí)施溯源管理體系，具體按DB31/T1047—2017執(zhí)行。3)建立工作人員和家政服務(wù)員績(jī)效考核制度；——不動(dòng)產(chǎn)資源；——大型設(shè)備裝置資源。5.1.2學(xué)歷要求按GB/T31772—2015執(zhí)行。5.1.4掌握計(jì)算機(jī)及辦公自動(dòng)化等設(shè)備的操作和使用。35.2工作內(nèi)容6.1.2學(xué)歷要求按GB/T31772—2015執(zhí)行。6.2工作內(nèi)容4