IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 考試中文背題版本練習卷

ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（12）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.在服務請求管理實踐中，哪一角色具有提出服務請求的資格？A.用戶或其授權代表B.客戶或其授權代表C.贊助方或其授權代表D.供應商或其授權代表答案：A.正確。服務請求管理實踐旨在處理所有預定義、用戶發(fā)起的服務請求，以支持約定的服務質量……服務請求定義為“由用戶或用戶授權代表發(fā)起的服務行動請求”。參見5.2.162.哪項實踐為用戶提供了一個統(tǒng)一的聯(lián)系點？A.事件管理B.變更實施C.服務臺D.服務請求管理答案：C.正確。服務臺實踐旨在理解事件解決方案和服務請求方面的需求，并應作為服務提供方與所有用戶之間的切入點和單一聯(lián)系點。參見5.2.143.哪項指導原則建議在服務管理中考慮四個維度？A.整體思考和工作B.利用反饋迭代式進展C.專注于價值D.保持簡單實用答案：A.正確。整體思考和工作指導原則建議，在以服務形式提供價值時，需全面考慮組織的各個方面，包括服務管理的四個維度（組織和人員、信息和技術、合作伙伴與供應商、價值流和流程）。服務將通過協(xié)調和集成服務管理的四個維度，向內部和外部服務消費者交付。參見4.3.54.關于變更權限的正確陳述是什么？A.僅授權緊急變更需要變更權限B.在部署每個更改時分配變更權限C.僅授權正常變更需要變更權限D.為每種類型的變更和變更模型分配變更權限答案：D5.設計協(xié)調過程的目標是什么？A.生成服務設計包并確保將其移交給服務過渡B.評估和評價所有變更及其對服務設計的影響C.記錄服務與客戶之間的初始結構和關系D.收集并記錄客戶新的服務級別要求答案：A6.哪些活動屬于“持續(xù)改進”實踐的一部分？A.識別和記錄機會B.與客戶進行戰(zhàn)術和運營合作C.填充和維護資產(chǎn)登記冊D.為用戶提供報告問題、查詢和請求的清晰路徑答案：A7.“關系管理”實踐的目的是什么？A.系統(tǒng)地觀察服務和服務組件B.保護組織開展業(yè)務所需的信息C.成為服務提供商與其所有用戶的切入點和單一聯(lián)系點D.識別、分析、監(jiān)控并不斷改進與利益相關者的聯(lián)系答案：D8.哪個維度包括工作流管理系統(tǒng)？A.組織和人員B.合作伙伴和供應商C.信息和技術D.價值流和流程答案：D9.有關問題和已知錯誤的信息如何有助于“事件管理”？A.它可以快速有效地診斷事件B.它消除了定期更新客戶的需求C.它消除了在事件解決期間進行協(xié)作的需要D.它允許重新評估已知錯誤答案：A10.哪個術語用于描述組織內收入和支出的預測和控制？A.充電46B.治理C.預算編制D.會計答案：C11.“計劃”價值鏈活動由哪一個描述？A.它確保對整個組織中所有產(chǎn)品和服務的當前狀態(tài)和愿景有共同的理解。B.它確保根據(jù)商定的規(guī)范和利益相關者的期望提供服務和支持。C.它確保服務組件在需要時隨時隨地可用，并符合商定的規(guī)范D.確保所有價值鏈活動中產(chǎn)品、服務和實踐的持續(xù)改進答案：A12.哪種實踐建議使用協(xié)作工具并自動匹配癥狀？A.問題管理B.服務水平管理C.事件管理D.服務請求管理答案：C13.哪一個實踐的目的是使新的和變更的服務和功能可供使用？A.問題管理B.變更支持C.發(fā)布管理D.部署管理答案：C14.哪個實踐通過有效、友好的方式處理所有約定的、用戶發(fā)起的服務請求，以此來支持服務的約定質量？A.發(fā)布管理B.服務級別管理