IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL中文考試背題版練習(xí)卷之二

ITIL4基礎(chǔ)級別認(rèn)證考試模擬試卷（27）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.輸出的定義是什么？A.對配置項(xiàng)的管理具有重大意義的狀態(tài)變更B.可能導(dǎo)致傷害或損失的事態(tài)C.利益相關(guān)者的成果D.通過執(zhí)行活動所創(chuàng)造的產(chǎn)物答案:D.正確。輸出指的是“活動產(chǎn)生的有形或無形成果”。參見2.5.12.使用各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均衡的原因是什么？A.減少所需收集的指標(biāo)數(shù)量B.單獨(dú)報告各個服務(wù)元素C.提供以結(jié)果為導(dǎo)向的服務(wù)視角D.支持自動收集各項(xiàng)指標(biāo)答案：C.正確。"指標(biāo)應(yīng)與既定結(jié)果相關(guān)聯(lián)，而非僅限于運(yùn)營指標(biāo)。通過均衡使用各項(xiàng)指標(biāo)，可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。"參見5.2.15.13.為何需要對事件進(jìn)行優(yōu)先級排序？A.為了將事件與問題或已知錯誤自動匹配B.為了明確事件應(yīng)升級至哪個支持團(tuán)隊(duì)C.為了確保優(yōu)先解決對業(yè)務(wù)影響最大的事件D.為了鼓勵團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的協(xié)作答案：C.正確。"根據(jù)既定分類對事件進(jìn)行優(yōu)先級排序，以確保首先解決對業(yè)務(wù)影響最大的事件。"參見5.2.54.哪項(xiàng)做法旨在管理與保密性、完整性和可用性相關(guān)的風(fēng)險？A、信息安全管理B、變更支持C、問題管理D、服務(wù)配置管理答案：A5.哪項(xiàng)是經(jīng)過預(yù)先批準(zhǔn)的低風(fēng)險變更，因此不需要額外授權(quán)？A、標(biāo)準(zhǔn)更改B、變更模型C、緊急變化D、正常變化答案：A6.關(guān)于“變革支持”實(shí)踐的哪項(xiàng)陳述是正確的？A、標(biāo)準(zhǔn)變更是指需要按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行計(jì)劃、評估和授權(quán)的變更B、正常更改由創(chuàng)建更改請求觸發(fā)，該更改請求可以手動創(chuàng)建或自動創(chuàng)建C、應(yīng)加快對正常變更的評估和授權(quán)，以確保其能夠迅速實(shí)施D、標(biāo)準(zhǔn)變更應(yīng)該有一個單獨(dú)的變更機(jī)構(gòu)，其中包括了解所涉及風(fēng)險的高級管理人員答案：B7.服務(wù)水平管理實(shí)踐的目的包括哪些內(nèi)容？A、最大化成功的服務(wù)和產(chǎn)品變更次數(shù)B、確保有關(guān)服務(wù)配置的準(zhǔn)確信息可用C、為服務(wù)級別設(shè)定明確的基于業(yè)務(wù)的目標(biāo)D、確保供應(yīng)商及其績效得到適當(dāng)管理答案：C8.哪項(xiàng)實(shí)踐的目的是使組織的實(shí)踐和服務(wù)與不斷變化的業(yè)務(wù)需求保持一致？A、服務(wù)水平管理B、服務(wù)配置管理C、關(guān)系管理D、持續(xù)改進(jìn)答案：D9.“變革支持”主要關(guān)注什么？A、服務(wù)級別的更改B、產(chǎn)品和服務(wù)的變更C、組織結(jié)構(gòu)的改變D、技能和能力的變化答案：B10.在活動自動化之前必須始終執(zhí)行哪些操作？A、檢查活動是否已優(yōu)化B、檢查是否購買了合適的新技術(shù)C、確保DevOps已成功實(shí)施D、確保解決方案消除了人為干預(yù)的需求答案：A11.關(guān)于服務(wù)關(guān)系管理的哪項(xiàng)陳述是正確的？A、它側(cè)重于用戶執(zhí)行的服務(wù)操作B、它要求服務(wù)使用者為服務(wù)提供者創(chuàng)建資源C、它需要服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者的合作D、它側(cè)重于履行商定的服務(wù)行動答案：C12.哪種做法使新服務(wù)可供使用？A、變更支持B、發(fā)布管理C、部署管理D、IT資產(chǎn)管理答案：B13.以下哪個是“重大事件”的正確判定條件？A.有高優(yōu)先級或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的事件B.需要做根因分析的事件C.由服務(wù)臺經(jīng)理記錄的事件D.需要專家參與解決的事件答案：？14.以下哪個描述更好地表達(dá)了事件與服務(wù)請求的區(qū)別？A.服務(wù)請求相對于事件來說可以更好地利用自動化交付的手段B.事件由工程師發(fā)起，服務(wù)請求由用戶發(fā)起C.事件有解決時限的要求，服務(wù)請求不需要D.事件要分優(yōu)先級，服務(wù)請求不需要答案：