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DB51DB51/T1591—2013物流采購服務(wù)規(guī)范2013-06-01發(fā)布2013-07-01實施四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 3 4 5124.1.4應(yīng)以提高采購與物流效率，降低成本、加快資金周轉(zhuǎn)為服務(wù)目標，滿足時效性、準確性4.4.2宜建立客戶信息平臺，提供企業(yè)概況、服務(wù)范圍、聯(lián)系方式等基本信息，并具備服務(wù)費5.1.2應(yīng)以客戶的采購需求為基礎(chǔ)進行供應(yīng)市場分析，從成本效益、采購可行性、采購風(fēng)險5.3.1應(yīng)通過詢價對比、績效評估等多種方法，全面地評估供應(yīng)企業(yè)，仔細考察供應(yīng)企業(yè)的35.3.2為多客戶采購?fù)晃锲窌r，應(yīng)確保所選擇的供應(yīng)企業(yè)提供的貨物能滿足不同客戶的要5.4.2客戶定時下單情況下，企業(yè)應(yīng)考慮必要的采購提前期，避免物品在采購?fù)瓿珊蟮钠渌?.4.4若采購的物品數(shù)量或價值超過企業(yè)的能力范圍，可直接為客戶和供應(yīng)企業(yè)提供交流平5.5.3運輸、倉儲、配送、裝卸搬運等其他物流環(huán)節(jié)的具體服務(wù)質(zhì)量要求參見相應(yīng)的物流服5.6.1宜配備專業(yè)力量為客戶提供供應(yīng)鏈一體化服務(wù)方案設(shè)計，可幫助建立客戶與供應(yīng)企業(yè)7.1對自然災(zāi)害、環(huán)境變化、人為因素等導(dǎo)致的潛在風(fēng)險進行分析、識別，針48.1為客戶提供便捷、有效的投訴渠道，包括在客戶活動場所設(shè)置意見本、公示投訴8.2對客戶投訴進行逐項記錄，并在承諾的期限內(nèi)及時處理，對投訴處理的結(jié)果予以8.4對于客戶的投訴以及主動回訪獲取的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息，應(yīng)進行全面的分析，并5服務(wù)評價指標A.1訂單按時完成率訂單按時完成率應(yīng)≥95%.統(tǒng)計期內(nèi)，服務(wù)按時完成的訂單數(shù)占訂單總O——訂單總數(shù)。有效投訴率應(yīng)≤0.8%.O——訂單總數(shù)。客戶滿意率應(yīng)≥95%.統(tǒng)計期內(nèi)，企業(yè)對顧客滿意度情況調(diào)查統(tǒng)計中客戶滿意票數(shù)與調(diào)查回復(fù)票數(shù)的比率。按6O——訂單總數(shù)

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