汽修廠正規(guī)全面維修服務(wù)保證書

汽修廠正規(guī)全面維修服務(wù)保證書合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2雙方的權(quán)利和義務(wù)1.3本合同的有效范圍第二章維修服務(wù)內(nèi)容2.1維修項(xiàng)目2.2維修標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3維修時(shí)間承諾第三章維修質(zhì)量保證3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量保證期限3.3質(zhì)量問(wèn)題的處理流程第四章配件供應(yīng)4.1配件的質(zhì)量保證4.2配件的更換政策4.3配件的供應(yīng)時(shí)間第五章服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2優(yōu)惠政策的適用5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式第六章維修預(yù)約與進(jìn)度查詢6.1維修預(yù)約的流程6.2維修進(jìn)度的查詢方式6.3預(yù)約服務(wù)的優(yōu)先級(jí)第七章客戶滿意度保障7.1客戶滿意度調(diào)查7.2客戶投訴的處理流程7.3客戶建議的采納與反饋第八章保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)措施8.3保密信息的泄露處理第九章違約責(zé)任9.1雙方違約的情形9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)9.3違約糾紛的解決方式第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議的解決方式10.2仲裁機(jī)構(gòu)的選定10.3法律適用第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件11.2合同終止的情形11.3合同終止后的相關(guān)事宜第十二章附則12.1本合同的生效條件12.2本合同的簽署地點(diǎn)與日期12.3其他約定事項(xiàng)第十三章附件13.1維修服務(wù)項(xiàng)目清單13.2配件供應(yīng)清單13.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)第十四章雙方簽字14.1甲方（汽修廠）簽字14.2乙方（客戶）簽字14.3第三方見(jiàn)證人簽字合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，本合同旨在規(guī)范汽修廠與客戶之間的維修服務(wù)行為。1.2雙方的權(quán)利和義務(wù)甲方（汽修廠）應(yīng)按照約定提供全面、專業(yè)的維修服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。乙方（客戶）應(yīng)按照約定支付維修費(fèi)用，并遵守甲方的維修服務(wù)流程。1.3本合同的有效范圍本合同適用于甲方提供的所有維修服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于車輛保養(yǎng)、故障排除、零部件更換等。第二章維修服務(wù)內(nèi)容2.1維修項(xiàng)目包括但不限于車輛發(fā)動(dòng)機(jī)維修、變速箱維修、制動(dòng)系統(tǒng)維修、電氣系統(tǒng)維修等。2.2維修標(biāo)準(zhǔn)與要求甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和廠家要求進(jìn)行維修，并確保維修質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3維修時(shí)間承諾甲方應(yīng)按照約定的維修時(shí)間完成維修服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)完成，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。第三章維修質(zhì)量保證3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的維修服務(wù)應(yīng)保證車輛的安全性能和正常運(yùn)行，維修后的車輛應(yīng)符合原廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2質(zhì)量保證期限維修質(zhì)量保證期限根據(jù)不同的維修項(xiàng)目而定，具體期限由雙方在合同中約定。3.3質(zhì)量問(wèn)題的處理流程如乙方發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在質(zhì)量保證期限內(nèi)書面通知甲方，并提供必要的證明材料。甲方在收到通知后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)的修復(fù)或補(bǔ)救措施。第四章配件供應(yīng)4.1配件的質(zhì)量保證甲方提供的配件應(yīng)保證質(zhì)量，符合廠家技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。4.2配件的更換政策如配件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換，并承擔(dān)更換過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。4.3配件的供應(yīng)時(shí)間配件的供應(yīng)時(shí)間應(yīng)符合維修進(jìn)度要求，如因配件原因?qū)е戮S修延時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五章服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)等確定，具體計(jì)算方式由雙方在合同中約定。5.2優(yōu)惠政策的適用如乙方符合優(yōu)惠政策的條件，甲方應(yīng)按約定給予相應(yīng)的優(yōu)惠。5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式乙方應(yīng)按照約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于現(xiàn)金支付、轉(zhuǎn)賬支付等。第六章維修預(yù)約與進(jìn)度查詢6.1維修預(yù)約的流程乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向甲方提出維修預(yù)約，甲方根據(jù)預(yù)約情況安排維修時(shí)間。6.2維修進(jìn)度的查詢方式乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式查詢維修進(jìn)度，甲方應(yīng)及時(shí)提供維修進(jìn)展信息。6.3預(yù)約服務(wù)的優(yōu)先級(jí)甲方應(yīng)保障預(yù)約服務(wù)的優(yōu)先級(jí)，確保乙方車輛及時(shí)得到維修。第七章客戶滿意度保障7.1客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)維修服務(wù)的滿意度，并采取改進(jìn)措施。7.2客戶投訴的處理流程如乙方對(duì)維修服務(wù)有任何投訴，可通過(guò)書面、電話等方式向甲方提出，甲方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)的處理措施。7.3客戶建議的采納與反饋甲方對(duì)乙方提出的合理建議應(yīng)予以采納，并向乙方反饋采納結(jié)果。第八章保密條款8.1保密信息的定義保密信息包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶名單、價(jià)格政策等。8.2保密信息的保護(hù)措施乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的保密信息，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息的泄露處理如乙方泄露了甲方的保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1雙方違約的情形雙方如未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方在合同中約定，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約糾紛的解決方式違約糾紛應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議的解決方式雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁機(jī)構(gòu)的選定雙方可以選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議解決，具體機(jī)構(gòu)由雙方在合同中約定。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.2合同終止的情形合同終止的情形包括合同到期、雙方協(xié)商一致解除等。11.3合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的事宜，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、歸還物品等。第十二章附則12.1本合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同的簽署地點(diǎn)與日期本合同于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽署。12.3其他約定事項(xiàng)雙方的其他約定事項(xiàng)如下：第十三章附件13.1維修服務(wù)項(xiàng)目清單13.2配件供應(yīng)清單13.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)第十四章雙方簽字14.1甲方（汽修廠）簽字14.2乙方（客戶）簽字14.3第三方見(jiàn)證人簽字甲方（汽修廠）簽字：_____________________日期：____年____月____日乙方（客戶）簽字：_____________________日期：____年____月____日第三方見(jiàn)證人簽字：_____________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)的附加條款一：維修項(xiàng)目增減條款內(nèi)容：如在維修過(guò)程中，甲方根據(jù)車輛實(shí)際情況認(rèn)為有必要增加或減少維修項(xiàng)目，甲方有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并通知乙方。調(diào)整后的維修項(xiàng)目及費(fèi)用變動(dòng)應(yīng)經(jīng)乙方確認(rèn)。說(shuō)明：該條款旨在確保維修過(guò)程中甲方能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整維修項(xiàng)目，以保證車輛維修質(zhì)量。同時(shí)，增加或減少維修項(xiàng)目時(shí)，需通知乙方并經(jīng)其確認(rèn)，以維護(hù)乙方的知情權(quán)和合法權(quán)益。2.甲方主導(dǎo)的附加條款二：維修時(shí)間延長(zhǎng)條款內(nèi)容：如因特殊情況（如配件缺貨、維修項(xiàng)目調(diào)整等）導(dǎo)致維修時(shí)間延長(zhǎng)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。如乙同意延長(zhǎng)維修時(shí)間，雙方可協(xié)商調(diào)整維修服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明：該條款旨在解決維修過(guò)程中可能出現(xiàn)的維修時(shí)間延長(zhǎng)問(wèn)題，確保甲方在特殊情況下能夠及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)措施。如乙方同意延長(zhǎng)維修時(shí)間，雙方可協(xié)商調(diào)整維修服務(wù)費(fèi)用，以公平合理地解決維修時(shí)間延長(zhǎng)帶來(lái)的影響。3.甲方主導(dǎo)的附加條款三：配件更換標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容：甲方在維修過(guò)程中更換配件時(shí)，應(yīng)按照原廠標(biāo)準(zhǔn)或乙方要求進(jìn)行。如甲方認(rèn)為需要使用非原廠配件，需事先征得乙方同意。如乙方不同意使用非原廠配件，甲方應(yīng)按照原廠配件進(jìn)行更換。說(shuō)明：該條款旨在確保甲方在維修過(guò)程中更換配件時(shí)能夠按照原廠標(biāo)準(zhǔn)或乙方要求進(jìn)行，以保證維修質(zhì)量。如甲方擬使用非原廠配件，需事先征得乙方同意，以尊重乙方的選擇權(quán)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)的附加條款一：維修項(xiàng)目選擇條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇維修項(xiàng)目，并要求甲方按照約定的維修項(xiàng)目進(jìn)行維修。如甲方認(rèn)為有必要調(diào)整維修項(xiàng)目，需事先征得乙方同意。說(shuō)明：該條款旨在保障乙方在維修過(guò)程中的選擇權(quán)，確保甲方按照乙方的需求進(jìn)行維修。同時(shí)，如甲方擬調(diào)整維修項(xiàng)目，需事先征得乙方同意，以尊重乙方的意愿。2.乙方主導(dǎo)的附加條款二：維修費(fèi)用支付條款內(nèi)容：乙方應(yīng)按照約定的支付方式及時(shí)支付維修費(fèi)用。如乙方延遲支付維修費(fèi)用，甲方有權(quán)按約定收取滯納金。如乙方逾期支付超過(guò)一定期限，甲方有權(quán)暫停提供維修服務(wù)，直至乙方支付完畢。說(shuō)明：該條款旨在明確乙方在維修過(guò)程中的支付義務(wù)，確保甲方能夠及時(shí)收到維修費(fèi)用。如乙方延遲支付，甲方有權(quán)按約定收取滯納金，以補(bǔ)償其損失。同時(shí)，甲方有權(quán)暫停提供維修服務(wù)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。3.乙方主導(dǎo)的附加條款三：維修質(zhì)量反饋條款內(nèi)容：乙方應(yīng)在維修完成后對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。如乙方發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在質(zhì)量保證期限內(nèi)書面通知甲方，并提供必要的證明材料。甲方在收到通知后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)的修復(fù)或補(bǔ)救措施。說(shuō)明：該條款旨在保障乙方在維修完成后的合法權(quán)益，確保乙方能夠?qū)S修質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。如乙方發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，并提供必要的證明材料。甲方在收到通知后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)的修復(fù)或補(bǔ)救措施，以保障乙方的利益。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的附加條款一：中介費(fèi)用條款內(nèi)容：如合同履行過(guò)程中涉及第三方中介，中介費(fèi)用應(yīng)由甲方承擔(dān)。如乙方認(rèn)為中介費(fèi)用過(guò)高，有權(quán)要求甲方進(jìn)行調(diào)整。說(shuō)明：該條款旨在明確第三方中介費(fèi)用的承擔(dān)主體，確保甲方能夠承擔(dān)中介費(fèi)用。如乙方認(rèn)為中介費(fèi)用過(guò)高，有權(quán)要求甲方進(jìn)行調(diào)整，以維護(hù)乙方的合法權(quán)益。2.第三方中介的附加條款二：中介服務(wù)范圍條款內(nèi)容：第三方中介在合同履行過(guò)程中僅負(fù)責(zé)協(xié)助雙方溝通、協(xié)調(diào)，不涉及維修項(xiàng)目的具體實(shí)施。如甲方、乙方或第三方中介違反本合同約定，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說(shuō)明：該條款旨在明確第三方中介的服務(wù)范圍，確保中介在合同履行過(guò)程中不涉及維修項(xiàng)目的具體實(shí)施。同時(shí)，如甲方、乙方或第三方中介違反本合同約定，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，以維護(hù)各方合法權(quán)益。3.第三方中介的附加條款三：中介違約處理?xiàng)l款內(nèi)容：如第三方中介在合同履行過(guò)程中存在違約行為，甲方、乙方均有權(quán)要求中介承擔(dān)違約責(zé)任。如中介違約附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.維修服務(wù)項(xiàng)目清單2.配件供應(yīng)清單3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.甲方（汽修廠）資質(zhì)證明5.乙方（客戶）車輛行駛證復(fù)印件6.第三方中介營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件7.維修進(jìn)度查詢說(shuō)明8.客戶滿意度調(diào)查表9.配件質(zhì)量保證書10.維修服務(wù)承諾函二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按照約定時(shí)間完成維修服務(wù)b.提供的配件質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)c.未按照原廠標(biāo)準(zhǔn)或乙方要求更換配件d.未經(jīng)乙方同意調(diào)整維修項(xiàng)目e.未按照約定提供維修服務(wù)2.乙方違約行為a.未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用b.提供虛假信息或隱瞞車輛實(shí)際情況c.未履行配合維修的義務(wù)d.違反合同約定的其他事項(xiàng)3.第三方中介違約行為a.未履行協(xié)助溝通、協(xié)調(diào)的義務(wù)b.超出中介服務(wù)范圍，涉及維修項(xiàng)目實(shí)施c.提供虛假信息或誤導(dǎo)甲方、乙方d.違反合同約定的其他事項(xiàng)三、法律名詞及解釋：1.違約行為：違反合同約定的一方行為2.維修服務(wù)項(xiàng)目清單：詳細(xì)列明維修服務(wù)的具體項(xiàng)目3.配件供應(yīng)清單：詳細(xì)列明配件的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：詳細(xì)列明維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式5.甲方（汽修廠）資質(zhì)證明：證明甲方具備提供維修服務(wù)的合法資格6.乙方（客戶）車輛行駛證復(fù)印件：乙方車輛行駛證的復(fù)印件作為合同附件7.第三方中介營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件：第三方中介的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件作為合同附件8.維修進(jìn)度查詢說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明如何查詢維修進(jìn)度9.客戶滿意度調(diào)查表：用于收集乙方對(duì)維修服務(wù)的滿意度反饋10.配件質(zhì)量保證書：保證提供的配件質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)11.維修服務(wù)承諾函：承諾提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)并遵守合同約定四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.維修項(xiàng)目增減問(wèn)題解決辦法：雙方協(xié)商確定增減的維修項(xiàng)目，并書面確認(rèn)調(diào)整后的項(xiàng)目及費(fèi)用。2.維修時(shí)間延長(zhǎng)問(wèn)題解決辦法：及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如協(xié)商調(diào)整維修服務(wù)費(fèi)用。3.配件更換標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題解決辦法：按照原廠標(biāo)準(zhǔn)或乙方要求更換配件，如乙方不同意，應(yīng)按照原廠配件更換。4