定制軟件維護(hù)服務(wù)合同

定制軟件維護(hù)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同生效、變更和解除第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.3培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容2.4升級(jí)服務(wù)內(nèi)容第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.4服務(wù)費(fèi)用退還第四章服務(wù)期限4.1維護(hù)服務(wù)期限4.2技術(shù)支持服務(wù)期限4.3培訓(xùn)服務(wù)期限4.4升級(jí)服務(wù)期限第五章服務(wù)quality5.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量5.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.3培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量5.4升級(jí)服務(wù)質(zhì)量第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3保密范圍6.4泄密責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎苏聽?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)8.3仲裁機(jī)構(gòu)第九章法律適用及爭(zhēng)議解決9.1合同適用法律9.2法律適用9.3爭(zhēng)議解決第十章其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓10.2合同的附件10.3合同的修改和補(bǔ)充10.4合同的解除第十一章服務(wù)記錄和報(bào)告11.1服務(wù)記錄11.2服務(wù)報(bào)告11.3服務(wù)記錄和報(bào)告的提交第十二章客戶服務(wù)和技術(shù)支持12.1客戶服務(wù)12.2技術(shù)支持12.3客戶服務(wù)和技術(shù)支持的聯(lián)系方式第十三章附則13.1定義與解釋13.2合同的完整性13.3合同的修訂第十四章合同的簽字蓋章14.1合同簽字14.2合同蓋章14.3合同附件合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商訂立的。1.2合同主體本合同的甲方為：（甲方全稱），乙方為：（乙方全稱）。1.3合同范圍本合同范圍包括軟件維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和升級(jí)服務(wù)等內(nèi)容。1.4合同期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5合同生效、變更和解除本合同的生效、變更和解除等事項(xiàng)按照合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容軟件維護(hù)服務(wù)包括對(duì)軟件系統(tǒng)的日常巡檢、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)包括對(duì)軟件系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)升級(jí)等。2.3培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)服務(wù)包括對(duì)用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。2.4升級(jí)服務(wù)內(nèi)容升級(jí)服務(wù)包括對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)、性能升級(jí)等。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)軟件維護(hù)服務(wù)的范圍、技術(shù)支持服務(wù)的次數(shù)、培訓(xùn)服務(wù)的人數(shù)和升級(jí)服務(wù)的次數(shù)等因素計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式為：（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整按照雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行。3.4服務(wù)費(fèi)用退還服務(wù)費(fèi)用的退還需要按照合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第四章服務(wù)期限4.1維護(hù)服務(wù)期限維護(hù)服務(wù)期限為合同有效期內(nèi)。4.2技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為合同有效期內(nèi)。4.3培訓(xùn)服務(wù)期限培訓(xùn)服務(wù)期限為合同有效期內(nèi)。4.4升級(jí)服務(wù)期限升級(jí)服務(wù)期限為合同有效期內(nèi)。第五章服務(wù)quality5.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量維護(hù)服務(wù)應(yīng)保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)故障及時(shí)響應(yīng)和處理。5.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足用戶的需求，提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和建議。5.3培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)保證用戶能夠熟練掌握軟件操作和技術(shù)。5.4升級(jí)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。第六章保密條款6.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為____年。6.3保密范圍保密范圍包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.4泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為：（仲裁地點(diǎn)）。8.3仲裁機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)為：（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）。第九章法律適用及爭(zhēng)議解決9.1合同適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3爭(zhēng)議解決如雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)按照第八章的規(guī)定解決爭(zhēng)議。第十章其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2合同的附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.3合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4合同的解除雙方同意，在合同有效期內(nèi)，除非合同法規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除本合同。第十一章服務(wù)記錄和報(bào)告11.1服務(wù)記錄乙方應(yīng)按月向甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)的記錄。11.2服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)按季度向甲方提供技術(shù)支持、培訓(xùn)和升級(jí)服務(wù)的報(bào)告。11.3服務(wù)記錄和報(bào)告的提交乙方應(yīng)通過電子郵件或郵寄的方式，將服務(wù)記錄和報(bào)告提交給甲方。第十二章客戶服務(wù)和技術(shù)支持12.1客戶服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，解答甲方的疑問和問題。12.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保甲方的軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。12.3客戶服務(wù)和技術(shù)支持的聯(lián)系方式客戶服務(wù)和技術(shù)支持的聯(lián)系方式應(yīng)在合同附件中列明。第十三章附則13.1定義與解釋本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義詳見合同附件。13.2合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。13.3合同的修訂本合同的修訂應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并經(jīng)簽字蓋章后生效。第十四章合同的簽字蓋章14.1合同簽字本合同自雙方簽字之日起生效。14.2合同蓋章本合同自雙方蓋章之日起生效。14.3合同附件本合同附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。甲方簽字：_________乙方簽字：_________甲方蓋章：_________乙方蓋章：_________簽訂日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，要求乙方按照甲方指定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軟件維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。乙方應(yīng)在合同執(zhí)行過程中嚴(yán)格遵守甲方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督和檢查，提供必要的信息和資料。1.3甲方對(duì)服務(wù)人員的指定甲方有權(quán)指定服務(wù)人員，要求乙方提供相關(guān)服務(wù)。乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，予以配合并提供必要的協(xié)助。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方對(duì)服務(wù)的承諾乙方承諾在合同有效期內(nèi)，按照甲方的要求提供軟件維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和升級(jí)服務(wù)。乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的需求。2.2乙方對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員具備提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，以勝任甲方的工作要求。2.3乙方對(duì)服務(wù)進(jìn)度的控制乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，合理安排服務(wù)進(jìn)度，確保按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)。乙方應(yīng)與甲方保持溝通，及時(shí)告知服務(wù)進(jìn)度和問題。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色和職責(zé)第三方中介作為合同的見證方和協(xié)調(diào)方，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議和問題。第三方中介應(yīng)保持中立，公正地處理合同雙方的事務(wù)。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中列明。第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽字蓋章后支付。3.3第三方中介的監(jiān)督和檢查權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。乙方應(yīng)配合第三方中介的監(jiān)督和檢查，提供必要的信息和資料。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明4.升級(jí)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明5.甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明7.服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃和時(shí)間表8.第三方中介的服務(wù)條款和費(fèi)用明細(xì)9.合同履行過程中的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制10.合同爭(zhēng)議解決的具體操作流程二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求3.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)進(jìn)度4.乙方服務(wù)人員未滿足甲方指定的資質(zhì)要求5.第三方中介未按約定履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)6.合同雙方未按約定履行合同義務(wù)的其他情況三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》2.軟件維護(hù)服務(wù)：指對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)3.技術(shù)支持服務(wù)：指對(duì)軟件系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)升級(jí)等服務(wù)4.培訓(xùn)服務(wù)：指對(duì)用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)5.升級(jí)服務(wù)：指對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)、性能升級(jí)等服務(wù)6.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定的行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，提醒甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可尋求第三方中介的協(xié)助2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求解決辦法：甲方應(yīng)明確指出問題，要求乙方及時(shí)整改，如乙方無(wú)法滿足要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任3.問題：乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)進(jìn)度解決辦法：甲方應(yīng)與乙方協(xié)商，要求乙方加快進(jìn)度，如乙方嚴(yán)重拖延，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任4.問題：乙方服務(wù)人員未滿足甲方指定的資質(zhì)要求解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方更換符合要求的服務(wù)人員，如乙方拒絕，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任5.問題：第三方中介未按約定履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)解決辦法：甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介履