《會議接待服務(wù)師職業(yè)能力要求》

T/CCPITCSCXXX－2023

ICSXXX

CCSXX

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCPITCSCXXX—2023

會議接待服務(wù)師職業(yè)能力要求

Requirementsforoccupationalcompetenceofmeetinghospitalityservice

professional

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布

T/CCPITCSCXXX－2023

會議接待服務(wù)師職業(yè)能力要求

1范圍

本文件規(guī)定了會議接待服務(wù)師的職業(yè)概況、基本要求、工作要求及理論知識和職業(yè)能力

權(quán)重表。

本文件適用于會議接待服務(wù)師職業(yè)能力等級的培訓(xùn)、考核與評價，服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員的

聘用、職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)可參考使用本標(biāo)準(zhǔn)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T30520-2014會議分類和術(shù)語

LB/T059-2016會議服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范

T/CCPITCSC026-2019會議型酒店服務(wù)規(guī)范會議服務(wù)

3術(shù)語和定義

GB/T30520-2014、T/CCPITCSC026-2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

會議接待服務(wù)師meetinghospitalityserviceprofessional(MHSP)

在專業(yè)會議服務(wù)公司、目的地管理公司、會議中心、會展中心和會議型酒店、行業(yè)協(xié)

會、政府組織等會議相關(guān)組織中，從事為各類會議項目提供會議策劃、流程管理、接待實務(wù)

等系統(tǒng)性服務(wù)的人員。

3.2

會議meeting;conference;convention;congress

在特定的時間和空間，通過發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達(dá)到議事協(xié)

調(diào)、交流信息、傳播知識、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體活動。

［來源：GB/T30520-2014，3.1.1］

3.3

國際會議internationalmeeting;internationalconference;international

convention

在我國境內(nèi)舉辦的、與會者來自3個或3個以上國家和地區(qū)（不含港、澳、臺地區(qū)）的年

會、例會、研討會、論壇等會議。

3.4

專業(yè)會議組織者professionalcongress/conferenceorganizer（PCO）

3

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專業(yè)會議服務(wù)公司

為客戶組織和管理會議項目，提供全面且專業(yè)的會議服務(wù)而獲取收入的企業(yè)。

注：其提供的服務(wù)通常包括會議策劃、注冊、會址選擇和預(yù)定、物流、燈光音響和IT方案、推廣、社交

活動和預(yù)算控制與管理，并提供會議可持續(xù)發(fā)展建議咨詢等服務(wù)。

3.5

目的地管理公司destinationmanagementcompany（DMC）

為會議主辦者或其委托的專業(yè)會議組織者在會議舉辦地提供專業(yè)接待服務(wù)的企業(yè)。

注：通常擁有良好的本地資源和會議服務(wù)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)實施安排餐飲交通、社交活動、酒店預(yù)定等部分會

議活動。

［來源：GB/T30520-2014，3.2.12］

3.6

會議中心conventioncenter;conferencecenter

主要功能用于集中舉辦各種規(guī)模和形式的會議活動，包含多個不同規(guī)模的會議室以及宴

會廳、報告廳、停車場、商務(wù)中心以及會議附帶展覽需要的室內(nèi)展覽區(qū)域等設(shè)施的建筑。

［來源：GB/T30520-2014，3.6.1］

3.7

會展中心convention&exhibitioncenter;conference&exhibitioncenter

用于集中舉辦各種規(guī)模和形式的會議以及展覽，包括專業(yè)展廳、會議室、停車場、商務(wù)

中心等設(shè)施的建筑。

［來源：GB/T30520-2014，3.6.2］

3.8

會議型酒店conferencehotel

以會議為主要市場定位，擁有一定規(guī)模專業(yè)化的會議場地及設(shè)備設(shè)視，并能提供住宿、

餐飲等相關(guān)會議服務(wù)。

4職業(yè)概況

4.1職業(yè)技能等級

本職業(yè)的技能等級從低到高共設(shè)五個等級，分別為：五級會議接待服務(wù)師、四級會議接

待服務(wù)師、三級會議接待服務(wù)師、二級會議接待服務(wù)師、一級會議接待服務(wù)師。

4.2職業(yè)環(huán)境條件

本職業(yè)的工作環(huán)境為室內(nèi)、外，包括但不僅限于各機場、車站、碼頭等口岸，各類場

館、會議室、接待廳，特殊場地（如歷史古跡，博物館，主題公園，郵輪）等活動場所。

4.3職業(yè)能力特征

4.3.1基本能力：

思維敏捷，口齒清楚，形象良好，親和力強，服務(wù)意識強且細(xì)致周到，談吐得體，具有

一定的理解、表達(dá)、觀察、溝通、應(yīng)變及人際交往能力。

4

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4.3.2核心能力：

擁有專業(yè)知識與技能、問題分析與解決、組織協(xié)調(diào)與溝通、情緒控制，應(yīng)變、局面把控

等能力。

4.3.3發(fā)展能力：

創(chuàng)新意識與能力，身心抗壓與調(diào)適，風(fēng)險評估與防范，信息檢索與利用，自主學(xué)習(xí)與提

升等能力。

4.4普通受教育程度

中職（或相當(dāng)文化程度）及以上。

4.5職業(yè)技能鑒定要求

4.5.1申報條件

4.5.1.1五級職業(yè)能力

申報五級職業(yè)能力，專業(yè)不限，但應(yīng)滿足以下條件之一：

——中等職業(yè)學(xué)校二年級（含）以上學(xué)生；

——大學(xué)專科或高職院校大一年級（含）以上學(xué)生；

——大學(xué)本科院校大二年級（含）以上學(xué)生。

4.5.1.2四級職業(yè)能力

申報四級職業(yè)能力，專業(yè)不限，但應(yīng)滿足以下條件之一：

——大學(xué)?？苹蚋呗氃盒４蠖昙墸ê┮陨蠈W(xué)生；

——大學(xué)本科院校大三年級（含）以上學(xué)生。

——累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級職業(yè)能

力等級證書。

4.5.1.3三級職業(yè)能力

申報三級職業(yè)能力，應(yīng)具備以下條件：

——具有大學(xué)專科或高職及以上學(xué)歷（專業(yè)不限）；

——取得全國英語等級考試三級（PET-3）或取得大學(xué)英語三級或同等級其他外語水平證

書；

——累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級職業(yè)能

力等級證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

4.5.1.4二級職業(yè)能力

申報二級職業(yè)能力，應(yīng)具備以下條件：

——具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷（專業(yè)不限）；

——取得全國英語等級考試四級（PET-4）或取得大學(xué)英語四級（CET-4）或同等級外語

水平證書；

——累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級職業(yè)能

力等級證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

4.5.1.5一級職業(yè)能力

申報一級職業(yè)能力，應(yīng)具備以下條件：

——具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷（專業(yè)不限）；

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——取得全國英語等級考試四級（PET-4）或取得大學(xué)英語六級（CET-6）或同等級外語

水平證書；

——累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年（含）以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級職業(yè)

能力等級證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作8年（含）以上。

4.5.2鑒定方式

該職業(yè)的評價方式分為理論知識考試、職業(yè)能力考核以及綜合評審。理論知識考試、職

業(yè)能力考核和綜合評審均實行百分制，成績均達(dá)到60分（含）以上者為合格，同時兼顧英語

能力考核以及綜合評審。

4.5.2.1理論知識考試以筆試、機考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本

知識和相關(guān)知識。

4.5.2.2職業(yè)能力考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職

業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)能力水平。

4.5.2.3綜合評審主要針對二級職業(yè)能力和一級職業(yè)能力，通常采取審閱申報材料、答辯等方

式進(jìn)行全面評議和審查。

4.5.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

4.5.3.1理論知識考試監(jiān)考人員與考生配比為1:15，每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名監(jiān)考人員；

4.5.3.2技能考核中的考評人員與考生配比為1:5，且考評人員為不少于3人（含）以上單數(shù)，

同時，行業(yè)專家不少于1/3；

4.5.3.3綜合評審委員為不少于3人（含）以上單數(shù)，且行業(yè)專家不少于1/3。

4.5.4鑒定時間

4.5.4.1理論知識考試時間不少于90分鐘；

4.5.4.2技能操作考核時間不少于30分鐘；

4.5.4.3英語能力考核以及綜合評審30分鐘。

4.5.5鑒定場所設(shè)備

理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機房內(nèi)進(jìn)行；技能考核在具備會務(wù)接待

場景操作所需的終端、相關(guān)設(shè)備及業(yè)務(wù)軟件的場所進(jìn)行。

5基本要求

5.1職業(yè)道德

愛崗敬業(yè)，忠于職守；

誠實守信，文明禮貌；

優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客至上；

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克己自律，團結(jié)互助；

廉潔奉公，服從大局。

5.2基礎(chǔ)知識

會議接待服務(wù)師應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識包括但不限于：

a)會議策劃基礎(chǔ)知識

b)會務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識

c)服務(wù)心理學(xué)

d)管理心理學(xué)

e)會議流程管理知識

f)會議人力資源管理

g)會務(wù)信息管理

h)會議風(fēng)險管理

i)會議財務(wù)管理

j)會議文案知識

k)會議營銷管理

l)會議采購與供應(yīng)鏈管理

m)中外商務(wù)禮儀知識

6工作要求

本文件對五級會議接待服務(wù)師、四級會議接待服務(wù)師、三級會議接待服務(wù)師、二級會議接

待服務(wù)師和一級會議接待服務(wù)師的技能要求和相關(guān)知識要求以此遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要

求。

表1會議接待服務(wù)師職業(yè)能力（五級會議接待服務(wù)師）

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1能輔助制作簡單會議通

知

1.1.1掌握會議現(xiàn)場布置的

1.1.2能完成會議物料準(zhǔn)備

方法

1.1.3能聯(lián)絡(luò)會議配套服務(wù)

1.1.2掌握會議常見物料種

1.商，完成會議場所布置

1.1會前服務(wù)

1.1.4能根據(jù)會議需求，協(xié)助類

接

安排會議所需設(shè)施1.1.3掌握接站服務(wù)禮儀要

待

1.1.5能輔助設(shè)計、制作會議

求

實證

務(wù)1.1.6能夠協(xié)助完成接站服務(wù)

1.2.1能在會議現(xiàn)場輔助進(jìn)行1.2.1了解會議現(xiàn)場布置的

場地布置類型、原則與標(biāo)準(zhǔn)

1.2會中服務(wù)

1.2.2能協(xié)助進(jìn)行會議現(xiàn)場服1.2.2掌握會議現(xiàn)場常用設(shè)

務(wù)備的類型、特征、基本使用

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1.2.3能根據(jù)會議流程引導(dǎo)與方法和簡單維護方法

會者到位1.2.3掌握會議現(xiàn)場各版塊

服務(wù)禮儀要求

1.3.1了解會后需要收集信

1.3會后服務(wù)1.3.1能協(xié)助撰寫會議總結(jié)

息的主要種類

2.1.1能區(qū)別各類型會議的常2.1.1了解會議的定義、要

2.見組織形式（主動了解會議主素和常見分類

辦方、分組信息等信息和基本2.1.2了解各類型會議的常

會

知識）見組織形式

前2.1信息收集

2.1.2能收集潛在會議客戶信2.1.3掌握收集客戶信息的

分息并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫維護途徑

析2.1.3能夠收集關(guān)于國際、國2.1.4了解在華舉辦國際會

內(nèi)會議的舉辦要求議的要求

3.

3.1.1能輔助整合會議服務(wù)提3.1.1了解會議的工作流程

流

案安排及會議準(zhǔn)備工作的內(nèi)容

程3.1流程制訂

3.1.2能輔助制訂會議現(xiàn)場方3.1.2掌握現(xiàn)場咨詢接待的

管案規(guī)范與基本要求

理

表2會議接待服務(wù)師職業(yè)能力（四級會議接待服務(wù)師）

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1能區(qū)別各類型會議的常1.1.1了解會議的定義、要

見組織形式（主動了解會議主素和常見分類

1.

辦方、分組信息等信息和基本1.1.2了解各類型會議的常

會

知識）見組織形式

前1.1收集分析1.1.2能收集潛在會議客戶信1.1.3掌握收集客戶信息的

分息并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫維護途徑

析1.1.3能夠收集關(guān)于國際、國1.1.4理解在華舉辦國際會

內(nèi)會議的舉辦要求并分析議的要求

2.1.1能夠參與策劃團隊進(jìn)行

方案溝通2.1.1了解會議的種類

2.1.2能夠發(fā)放方案意見收集

2.2.1.2理解會議的特點

文件

會2.1會議策劃2.1.3掌握會議的舉辦條件

2.1.3能對策劃團隊的意見進(jìn)

議

行初步審核和錄入2.1.4理解會議的功能

策2.1.4能夠收集會議目的地城2.1.5理解會議審批程序

劃市獎勵政策

2.2.1能夠識讀會議策劃書

2.2會議制訂2.2.1了解會議策劃書的種

2.2.2能夠理解開會的目的

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2.2.3能夠識讀風(fēng)險管理方案類

2.2.4能收集供應(yīng)商價格

2.2.2理解會議策劃書的格

式

2.2.3掌握會議策劃書的內(nèi)

容

2.2.4掌握會議風(fēng)險管理的

要求

2.2.5理解會議價格的體系

2.3.1了解會議舉辦機構(gòu)的

2.3.1能夠收集國際/國內(nèi)會種類

議信息2.3.2了解會議組織者的職

2.3會議投標(biāo)

2.3.2能夠理解國際/國內(nèi)會責(zé)

議招標(biāo)要求

2.3.3了解國際/國內(nèi)會議

招投標(biāo)流程

3.1.1了解會議日程的結(jié)構(gòu)

3.1.1能夠識讀會議日程的書內(nèi)容

面結(jié)構(gòu)3.1.2理解會議日程的編排

3.3.1流程制訂

3.1.2能夠識讀會議流程的書要點

流

面結(jié)構(gòu)3.1.3理解會議流程的編排

程

要點

管

3.2.1了解會議議程的結(jié)構(gòu)

理3.2.2能夠協(xié)助進(jìn)行議程控制

內(nèi)容

3.2現(xiàn)場控制3.2.3能夠理解會議服務(wù)流程

3.2.2了解會議議程編排要

的各項節(jié)點要求

點

4.1.1了解會議通知的作用

4.1.2了解會議通知的種類

4.1.1能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段主動

4.1.3了解會議通知的內(nèi)容

4.搜集參會者信息并進(jìn)行邀請

4.1會議邀請4.1.4了解會議通知的結(jié)構(gòu)

接4.1.2能夠梳理與會人員信息

4.1.5了解會議通知的形式

待4.1.3能夠發(fā)放會議通知

4.1.6了解會議通知的發(fā)放

實

4.1.7了解主要機場代碼

務(wù)

4.2.1能夠識讀與會人員抵達(dá)4.2.1了解主要機場代碼

4.2會前接待信息4.2.2了解主要航空公司代

4.2.2能夠理解與會人員接站碼

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信息4.2.3了解酒店的種類

4.2.3能夠梳理與會人員酒店4.2.4了解酒店的品牌

信息4.2.5了解會前接待的常見

流程

4.3.1能夠查驗與會人員證件

4.3.1了解證件的種類

4.3.2能夠登錄與會人員信息

4.3.2了解辦公軟件的知識

4.3.3能夠制作與會人員證件

4.3.3了解會務(wù)禮儀的知識

4.3.4能夠整理并分發(fā)各類與

4.3.4了解會議場館的種類

會人員參會資料

4.3會中接待4.3.5了解宗教信仰的知識

4.3.5能夠指引與會人員

4.3.6了解飲食文化的知識

4.3.6能夠理解會議場館運作

4.3.7了解會議記錄的作用

流程

4.3.8了解會議記錄的內(nèi)容

4.3.7能根據(jù)參會者的具體情

4.3.9了解會議記錄的方法

況，合理安排餐飲

4.4.1能夠收集與會人員反饋4.4.1了解會展旅游的知識

4.4會后接待4.4.2能夠提供目的地旅游信4.4.2了解客戶滿意度相關(guān)

息知識

5.

5.1.1了解注冊費的內(nèi)容

財5.1.1能夠收取與會人員參會

5.1.2了解收費憑證開具

務(wù)5.1.1會議收費費用

5.1.3了解應(yīng)收賬款統(tǒng)計與

管5.1.2能夠收集各類賬單

管理知識

理

6.1.1能夠?qū)嵤I銷推廣方案6.1.1了解營銷推廣知識

6.1營銷管理

6.1.2能夠收集營銷活動案例6.1.2了解會議營銷知識

6.2.1能夠與會議銷售商進(jìn)行

日常溝通6.2.1了解營銷管理相關(guān)知

6.

6.2.2能夠與會議銷售商進(jìn)行識

營6.2渠道管理

日常業(yè)務(wù)往來6.2.2了解客戶關(guān)系管理系

銷

6.2.3能夠建立與會人員客戶統(tǒng)操作知識

推

檔案

廣

6.3.1能夠協(xié)助執(zhí)行品牌推廣

活動6.3.1了解品牌推廣活動相

6.3品牌推廣

6.3.2能夠協(xié)助收集品牌反饋關(guān)知識

信息

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7.1.1熟悉工作績效考評指標(biāo)

7.7.1.1了解績效考核的指標(biāo)

7.1業(yè)績考核7.1.2能根據(jù)工作績效考評結(jié)

團7.1.2了解績效考核的作用

果改進(jìn)自己的工作

隊

管

7.2.1能夠理解團隊激勵目標(biāo)

理7.2.1了解激勵的常見方式

7.2團隊激勵及內(nèi)容

7.2.2了解激勵的注意事項

7.2.2能夠進(jìn)行自我激勵

8.1.1了解評估的定義和類

8.

8.1.1能夠?qū)h住宿進(jìn)行評型

評

估并提出建議8.1.2了解評估的作用及意

估8.1會議評估

8.1.2餐飲（茶歇）進(jìn)行評估并義

管

提出建議8.1.3了解評估的內(nèi)容及原

理

則

表3會議接待服務(wù)師職業(yè)能力（三級會議接待服務(wù)師）

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1能夠組織策劃團隊進(jìn)行

方案溝通1.1.1了解會議的種類

1.1.2能夠運用多種方式收集

1.1.2理解會議的特點

方案意見

1.1會議策劃1.1.3理解會議的舉辦條件

1.1.3能對策劃團隊的意見進(jìn)

行梳理和分析1.1.4理解會議的功能

1.1.4能夠分析會議目的地城1.1.5理解會議審批程序

市獎勵政策

1.

1.2.1了解會議策劃書的種

會

類

議

1.2.2理解會議策劃書的格

策

1.2.1能夠制訂會議策劃書式

劃1.2.2能夠制訂開會的目的

1.2.3理解會議策劃書的內(nèi)

1.2會議方案制訂1.2.3能夠制訂風(fēng)險管理方案

1.2.4能夠分析和比較供應(yīng)商容

價格1.2.4理解會議風(fēng)險管理的

要求

1.2.5理解會議價格的體系

1.2.6理解供應(yīng)商的種類

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1.3.1能夠分析國際/國內(nèi)會

1.3.1理解會議舉辦機構(gòu)的

議信息

1.3.2能夠理解國際/國內(nèi)會種類

議招標(biāo)要求1.3.2理解會議組織者的職

1.3會議投標(biāo)

1.3.3能夠起草國內(nèi)會議投標(biāo)責(zé)

文件

1.3.3理解國際/國內(nèi)會議

1.3.4能夠了解會議同類競爭

者信息招投標(biāo)流程

1.4.1理解與會人員的類別

1.4.1能夠收集會議主題涉及

行業(yè)的發(fā)展情況消費者購買行為的特征

1.4.2能夠分析與會人員參會1.4.2理解組織購買行為的

1.4市場分析

特征特征

1.4.3能夠根據(jù)與會人員參會

1.4.3理解銷售機會與銷售

特征分析判斷銷售機會與威脅

威脅的種類

2.1.1理解會議日程的結(jié)構(gòu)

2.1.1能夠根據(jù)主題和一體制內(nèi)容

訂會議日程2.1.2理解會議日程的編排

2.1.2能夠根據(jù)主題和一體制要點

2.2.1流程制訂

訂會議流程2.1.3理解會議流程的編排

流

2.1.3能夠協(xié)助制訂會議籌備要點

程

進(jìn)度2.1.4理解會議議程的結(jié)構(gòu)

管

內(nèi)容

理

2.2.1理解會議議程的結(jié)構(gòu)

2.2.1能夠獨立進(jìn)行議程控制

內(nèi)容

2.2現(xiàn)場控制2.2.2能夠制訂會議服務(wù)流程

2.2.2理解會議議程編排要

的各項節(jié)點要求

點

3.1.1能夠收集、梳理演講者3.1.1理解會議邀請的作用

個人信息3.1.2理解會議邀請的種類

3.1.2能夠收集、梳理受邀嘉賓3.1.3理解會議邀請的內(nèi)容

3.

信息3.1.4理解會議邀請的結(jié)構(gòu)

接

3.1會議邀請3.1.2能夠制作國內(nèi)會議邀請3.1.5理解會議邀請的形式

待

3.1.3能夠收集演講者和受邀3.1.6理解會議邀請的發(fā)放

實

嘉賓抵離信息3.1.7理解主要機場代碼

務(wù)

3.1.4能夠收集各國入境中國3.1.8理解簽證的種類

各類簽證申請要求3.1.9理解申辦簽證的要求

3.2會前接待3.2.1能夠梳理演講者入住酒3.2.1理解酒店的種類

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T/CCPITCSCXXX－2023

店信息3.2.2理解酒店的品牌

3.2.2能夠分配與會人員酒店3.2.3理解客房的種類

客房

3.2.3能夠分配演講者酒店客

房

3.2.4能夠分配受邀嘉賓酒店

客房

3.3.1理解會議場館的種類

3.3.1能夠掌握會議場館運作3.3.2理解宗教信仰的知識

流程3.3.3理解飲食文化的知識

3.3.2能夠理解各國家飲食及3.3.4理解會議簡報的作用

3.3會中接待風(fēng)俗習(xí)慣3.3.5理解會議簡報的內(nèi)容

3.3.3能夠起草會議簡報3.3.6理解會議簡報的編寫

3.3.4能夠使用會議技術(shù)設(shè)備方法

3.3.5能夠使用會議注冊系統(tǒng)3.3.7理解會議信息管理知

識

3.4.1能夠分析與會人員反饋

3.4.1理解客戶滿意度相關(guān)

3.4.2能夠收集演講者反饋

知識

3.4會后接待3.4.3能夠收集嘉賓反饋

3.4.2理解投訴的知識和處

3.4.4能夠?qū)Σ煌姆N類人員

理客戶投訴的方法

投訴給出適當(dāng)處理建議

4.4.1.1理解注冊費的內(nèi)容

財4.1.2理解會議預(yù)算的類型

4.1.1能夠制訂財務(wù)目標(biāo)

務(wù)4.1財務(wù)計劃4.1.3理解會議預(yù)算的結(jié)構(gòu)

4.1.2能夠制訂財務(wù)預(yù)算

管4.1.4理解應(yīng)收賬款統(tǒng)計與

理管理知識

5.1.1能夠協(xié)助制定會議品牌

調(diào)研計劃

5.1品牌策劃5.1.1理解品牌調(diào)研知識

5.5.1.2能夠協(xié)助收集及分析會

營議品牌市場競爭相關(guān)信息

銷5.2.1能夠協(xié)助執(zhí)行品牌推廣

5.2.1理解品牌推廣活動相

推活動

關(guān)知識

廣5.2品牌推廣5.2.2能夠協(xié)助收集品牌反饋

5.2.2理解整合營銷相關(guān)知

信息

識

5.2.3能夠協(xié)助管理實施品牌

13

T/CCPITCSCXXX－2023

整合營銷方案

5.3.1能夠執(zhí)行營銷推廣方案

5.3營銷管理5.3.1理解會議營銷知識

5.3.2能夠制訂營銷活動方案

5.4.1能夠了解渠道模式5.4.1理解渠道模式知識

5.4.2能夠執(zhí)行渠道流程5.4.2理解渠道流程知識

5.4渠道管理

5.4.3能夠執(zhí)行銷售商績效評5.4.3理解銷售商績效評估

估指標(biāo)

6.1.1能夠分析培訓(xùn)需求6.1.1理解實施培訓(xùn)計劃知

6.1團隊培訓(xùn)

6.1.2能夠協(xié)實施培訓(xùn)計劃識

6.2.1能夠?qū)ぷ骺冃Э荚u指

6.2.1理解績效信息采集方

6.標(biāo)及關(guān)聯(lián)要素進(jìn)行描述

法

團6.2業(yè)績考核6.2.2能夠采集工作績效信息

6.2.2理解績效考評結(jié)果計

隊6.2.3能夠計算工作績效考評

算方法

管結(jié)果

理6.3.1能夠?qū)F隊個體成員進(jìn)

行鼓勵6.3.1理解團隊激勵的工具

6.3團隊激勵

6.3.2能夠?qū)F隊個體成員進(jìn)和手段

行指導(dǎo)

7.1.1理解客戶關(guān)系管理系

7.1.1能夠建立與會人員客戶統(tǒng)操作知識

7.

檔案7.1.2理解評估的定義、類

評

7.1.2能夠?qū)εc會人員進(jìn)行評型

估7.1會議評估

估并提出建議7.1.3理解評估的作用及意

管

7.1.3能夠?qū)h場所設(shè)施、義

理

服務(wù)與環(huán)境評估并提出建議7.1.4理解評估的內(nèi)容及原

則

表4會議接待服務(wù)師職業(yè)能力（二級會議接待服務(wù)師）

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

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T/CCPITCSCXXX－2023

1.1.1理解理解會議主題的

含義

1.1.2掌握會議主題策劃要

求

1.1.1能夠制訂會議主題

1.1.2能夠制訂會議議題