艦船臨搶修服務(wù) 投標(biāo)方案

艦船臨搶修服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章質(zhì)保期及售后服務(wù)承諾函4

1.1.質(zhì)量管理4

1.1.1.內(nèi)部質(zhì)檢保障部門(mén)4

1.1.2,完善和有效的服務(wù)質(zhì)量保證體系5

1.1.3.全過(guò)程質(zhì)量控制動(dòng)態(tài)管理7

1.1.4.質(zhì)量事故預(yù)防與處理等措施9

1.2.售后服務(wù)和培訓(xùn)等措施12

1.2.1.培訓(xùn)計(jì)劃方案12

1.2.2.企業(yè)服務(wù)方式20

1.2.3.現(xiàn)場(chǎng)支持22

1.2.4.服務(wù)費(fèi)用28

1.2.5.服務(wù)等級(jí)28

第二章技術(shù)/管理方案29

2.1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求響應(yīng)29

2.1.1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)29

2.1.2.服務(wù)要求30

2.1.3.專(zhuān)利權(quán)和保密要求30

2.1.4.驗(yàn)收、付款及結(jié)算方式31

2.1.5.人員要求31

2.1.6.其他要求31

2.1.7.考評(píng)機(jī)制33

2.2.維修服務(wù)實(shí)施方案35

2.2.1.需求理解35

2.2.2.人員組織管理40

2.2.3.安全管理措施72

2.3.實(shí)施服務(wù)人員能力150

2.4.應(yīng)急響應(yīng)措施151

2.4.1.設(shè)備維修過(guò)程可能出現(xiàn)的故障問(wèn)題及應(yīng)急響

應(yīng)措施151

2.4.2,應(yīng)急響應(yīng)措施有故障處理流程157

2.5.安全管理標(biāo)準(zhǔn)船舶修理安全管理規(guī)定……162

2.5.1.主題內(nèi)容與適用范圍162

2.5.2.管理部門(mén)162

2.5.3.管理內(nèi)容及要求162

2.5.4.報(bào)告和記錄172

第三章質(zhì)量管理、售后服務(wù)和培訓(xùn)等措施173

3.1.質(zhì)量管理173

3.1.1.內(nèi)部質(zhì)檢保障部門(mén)173

3.1.2,完善和有效的服務(wù)質(zhì)量保證體系174

3.1.3,全過(guò)程質(zhì)量控制動(dòng)態(tài)管理176

3.1.4.工程質(zhì)量驗(yàn)收控制177

3.1.5.質(zhì)量事故預(yù)防與處理等措施178

3.2.售后服務(wù)和培訓(xùn)等措施181

3.2.1.售后服務(wù)承諾181

3.2.2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)明183

3.3.售后服務(wù)措施185

3.3.1.技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容和措施185

3.3.2.售后服務(wù)內(nèi)容及保障措施191

3.3.3.提供的優(yōu)惠條件及程度（備品、備件、專(zhuān)用

工具等的供應(yīng)）194

3.4.培訓(xùn)措施195

3.4.1,培訓(xùn)計(jì)劃方案195

3.4.2.船舶維修保養(yǎng)計(jì)劃-PMS204

第一章質(zhì)保期及售后服務(wù)承諾函

1.1.質(zhì)量管理

1.1.1.內(nèi)部質(zhì)檢保障部門(mén)

接到中標(biāo)通知書(shū)后，我方將于1個(gè)工作日內(nèi)成立項(xiàng)目

小組和支撐小組。按照我方承諾的人員配置，成立項(xiàng)目小

組；根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)具體需要，建立為項(xiàng)目提供技術(shù)、物流、

倉(cāng)儲(chǔ)等輔助的支撐小組。

根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體要求和時(shí)間進(jìn)度安排，配置充足的

測(cè)試工程

師、測(cè)試維修工程師和項(xiàng)目支撐人員，及技術(shù)專(zhuān)家并保

證人員相對(duì)穩(wěn)

定，合同期內(nèi)人員流動(dòng)人數(shù)低于總數(shù)的10%o

項(xiàng)H經(jīng)理

項(xiàng)目支掠負(fù)

生產(chǎn)計(jì)劃交付

測(cè)試儀此人調(diào)校仇責(zé)人黃人（物

負(fù)貢人

費(fèi)、物流）

成員A成員A成員A成員A

成員B成員B成員B成員B

成員C成員C成員C成員C

….….….

公司技術(shù)〃家支找小組

項(xiàng)目組人員組織架構(gòu)圖

針對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目，我方將成立后臺(tái)技術(shù)專(zhuān)家支撐小組，快

速解決項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中的疑難問(wèn)題。對(duì)于突發(fā)性任務(wù)，在上

海本部擁有百余人的后備技術(shù)支撐隊(duì)伍，可隨時(shí)安排相應(yīng)技

術(shù)專(zhuān)家在根據(jù)客戶(hù)要求(無(wú)不可抗拒的原因干擾)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行服務(wù)，確保項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)作。

1.1.2.完善和有效的服務(wù)質(zhì)量保證體系

1、工程質(zhì)量目標(biāo)

分項(xiàng)工程合格率100%,工程質(zhì)量達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。

2、分部、分項(xiàng)工程劃分本工程分為一個(gè)單位工程，四

個(gè)分部工程：底板部分、機(jī)艙部分、舵系統(tǒng)部分和門(mén)鎖部分。

3、技術(shù)要求

(1)本船修理工程的技術(shù)要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按中華人

民共和國(guó)船舶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方提出的技術(shù)要求執(zhí)行，整個(gè)工

程由乙方單獨(dú)完成，同時(shí)應(yīng)解決甲方提出的船存在的設(shè)備缺

陷。

(2)在試驗(yàn)和試航中，甲方提出的屬乙方修理工程中的缺

陷和遺漏項(xiàng)目，乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)和完成。若不屬乙方修理工

程的范圍而又需要乙方修理時(shí)，則可按增加項(xiàng)目處理。

(3)乙方在船舶的修理過(guò)程中受甲方的檢查和監(jiān)督，

但甲方的檢驗(yàn)認(rèn)可并不能免除乙方對(duì)修理項(xiàng)目質(zhì)量的責(zé)任。

甲方對(duì)船舶修理和材料設(shè)備的認(rèn)可并不損害甲方在保修期

內(nèi)的權(quán)利。在本船修理過(guò)程中，由乙方提供的主要材料和設(shè)

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備在使用前，應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品合格證書(shū)和質(zhì)檢報(bào)告證書(shū),

若無(wú)以上證書(shū)，甲方有權(quán)拒絕該設(shè)備和材料上船使用。

(4)乙方對(duì)整個(gè)修理工程保質(zhì)保量負(fù)責(zé)，若在施工過(guò)

程中出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤，由乙方負(fù)責(zé)返工至合格止，費(fèi)用自理。

公司領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理通過(guò)定期或不定期項(xiàng)目運(yùn)作回

訪，確保項(xiàng)目開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理是我方與客戶(hù)的統(tǒng)

一接口人，并確保24小時(shí)隨時(shí)隨地溝通聯(lián)系。項(xiàng)目組成員

建立周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)制度，定期反饋?lái)?xiàng)目開(kāi)展情況，滾動(dòng)項(xiàng)

目運(yùn)作安排，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。

項(xiàng)目組內(nèi)部建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制，通過(guò)例會(huì)、不定

期溝通會(huì)議等方式組織內(nèi)部交流，動(dòng)態(tài)地處理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中出

現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。特別是與客戶(hù)之間的配合問(wèn)題，將處理結(jié)果

以會(huì)議紀(jì)要的形式通報(bào)項(xiàng)目組全體成員，保證項(xiàng)目組成員之

間溝通順暢。建立各作業(yè)崗位的統(tǒng)一信息管理平臺(tái)，保證設(shè)

備測(cè)試維修數(shù)據(jù)信息共享，提高工作效率。

全面的變更糾正預(yù)防管理制度

我方內(nèi)部在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的重點(diǎn)內(nèi)容會(huì)啟動(dòng)

《質(zhì)量控制管理評(píng)審》，由公司總工擔(dān)任評(píng)審組長(zhǎng)，相關(guān)專(zhuān)

業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家為顧問(wèn)，項(xiàng)目組涉及的專(zhuān)業(yè)工程師為組員進(jìn)行

慎重評(píng)審。對(duì)項(xiàng)目組關(guān)鍵崗位的變更，由公司人力資源部

牽頭進(jìn)行《關(guān)鍵人員項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審》，同時(shí)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工

程中，關(guān)鍵崗位人員均采用A+B角色配備，以確保項(xiàng)目正

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常運(yùn)營(yíng)。對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的一般問(wèn)題變更，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，

組織《項(xiàng)目要素一般變更評(píng)審》，并報(bào)備給公司，以便于對(duì)

項(xiàng)目歷史情況做一個(gè)清晰的履歷，及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)和確保體系

的快速恢復(fù)。

外部原因?qū)τ陧?xiàng)目運(yùn)營(yíng)有影響的變更，我方根據(jù)問(wèn)題的

重要程度和有效性，快速作出響應(yīng)，尊重客戶(hù)訴求、關(guān)注客

戶(hù)利益。通過(guò)多方面多維度的努力消除項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不

合格和潛在的不合格因素，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的有效實(shí)施和

持續(xù)改進(jìn)。

1.1.3.全過(guò)程質(zhì)量控制動(dòng)態(tài)管理

為保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，我方將在生產(chǎn)作業(yè)各個(gè)關(guān)鍵節(jié)

點(diǎn)進(jìn)行QA質(zhì)量控制。在測(cè)試維修設(shè)備接收、測(cè)試、測(cè)試維

修、包裝出庫(kù)、物流配送以及元器件采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)

量抽檢。

維修設(shè)備接收：在設(shè)備接收環(huán)節(jié)，QA質(zhì)量專(zhuān)員對(duì)收貨

員針對(duì)該批次設(shè)備的接收情況進(jìn)行檢查，看是否有異常情況。

實(shí)物賬與電子帳和往來(lái)紙質(zhì)文件每周進(jìn)行至少一次抽查，以

確保在項(xiàng)目接收環(huán)節(jié)與客戶(hù)無(wú)疑義。

測(cè)試維修環(huán)節(jié)：設(shè)備測(cè)試測(cè)試維修環(huán)節(jié)上嚴(yán)格按照公司

生產(chǎn)作業(yè)操作流程進(jìn)行作業(yè)，出庫(kù)前對(duì)每批次測(cè)試測(cè)試維修

好的設(shè)備進(jìn)行固定比例的隨機(jī)抽檢。在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，內(nèi)

部成員間就測(cè)試維修設(shè)備的測(cè)試測(cè)試維修進(jìn)行定期技術(shù)交

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流和學(xué)習(xí)，保證項(xiàng)目組成員掌握工作技巧，實(shí)現(xiàn)熟練、高效

地作業(yè)，保質(zhì)保量的完成客戶(hù)的需求。

備件交付及物流的質(zhì)量監(jiān)控：在交付層面上，我們采用

二次出庫(kù)的辦法防止型號(hào)弄錯(cuò)、數(shù)量出錯(cuò)、包裝不符等情況

的出現(xiàn)。制作相應(yīng)出庫(kù)單和電子出庫(kù)文檔，并核對(duì)好即將出

庫(kù)的設(shè)備。由QA質(zhì)量人員認(rèn)可后，由物流部門(mén)提供門(mén)到門(mén)

服務(wù)。我方采取自有物流，提供按需點(diǎn)到點(diǎn)上門(mén)取送貨服務(wù),

最大程度保障物流配送服務(wù)，在最后環(huán)節(jié)上保證艦船設(shè)備的

在途質(zhì)量和效率，同時(shí)可根據(jù)客戶(hù)緊急需求提供取送服務(wù),

全方面保證質(zhì)量，提升客戶(hù)的項(xiàng)目效益。

工程質(zhì)量驗(yàn)收控制

(1)乙方應(yīng)根據(jù)中華人民共和國(guó)船舶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量

檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行施工，施工過(guò)程中應(yīng)設(shè)專(zhuān)

人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查，合理組織精心施工，確保施工質(zhì)量。質(zhì)量

要求達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

(2)對(duì)一些重要項(xiàng)目(如除銹、刷漆等工序)，每一

道工序須經(jīng)甲方質(zhì)量檢查人員驗(yàn)收合格后方能進(jìn)行下一步

工序。

(3)工程完畢后乙方應(yīng)先進(jìn)行自檢，自檢合格后方能

向甲方提出申請(qǐng)。甲方將組織有關(guān)人員對(duì)本工程進(jìn)行檢查驗(yàn)

收，驗(yàn)收合格后方可出廠使用

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1.1.4.質(zhì)量事故預(yù)防與處理等措施

1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

(1)值班人員發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)該立即大聲呼叫〃著火了〃，

并就近利用滅火器滅火。

(2)船長(zhǎng)接到報(bào)告，應(yīng)該發(fā)出火警信號(hào)，并及時(shí)將情

況報(bào)告修船項(xiàng)目經(jīng)理、廠方。

(3)在船長(zhǎng)統(tǒng)一指揮下，按應(yīng)變部署表組織人員關(guān)閉

相關(guān)艙室通風(fēng)門(mén)窗、艙蓋、風(fēng)機(jī)應(yīng)急開(kāi)關(guān)、燃油速閉閥，防

止火情進(jìn)一步蔓延；同時(shí)啟動(dòng)消防泵或使用滅火器或、廠方

消防皮龍滅火，實(shí)施滅火自救。

(4)油類(lèi)火災(zāi)必須使用泡沫、C02、干粉滅火器滅火,

不能使用消防水滅火，電氣火災(zāi)首先應(yīng)該切斷電源，然后使

用干粉、C02滅火器或者消防水、沙類(lèi)滅火

(5)如火情得到控制，應(yīng)利用探火組探火，防止死火

復(fù)燃。

(6)如果火情太大，無(wú)法控制，危及人員生命安全，

船長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)出棄船信號(hào)。

2、防污染應(yīng)急預(yù)案

(1)值班人員發(fā)現(xiàn)溢油污染時(shí)，應(yīng)馬上通知船長(zhǎng)發(fā)出

溢油警報(bào)，按溢油應(yīng)急部署表采取措施，如駁油過(guò)程中應(yīng)立

即通知對(duì)方停泵，關(guān)閉相關(guān)管系閥門(mén)、接頭;防止污染擴(kuò)大

對(duì)于一般溢油情況應(yīng)馬上通知船長(zhǎng)發(fā)出溢油警報(bào)，按溢油應(yīng)

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急部署表采取措施，關(guān)閉相關(guān)管系閥門(mén)、接頭，防止污染擴(kuò)

大。

(2)及時(shí)向修船經(jīng)理，廠方報(bào)告。

(3)在船長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下，啟動(dòng)防污染應(yīng)急程序，利

用船舶有關(guān)設(shè)備回收溢油，清除污染。

(4)向修船經(jīng)理安質(zhì)部報(bào)告污染處理情況。

3、防進(jìn)水應(yīng)急預(yù)案

(1)當(dāng)船舶發(fā)生進(jìn)水時(shí)，馬上發(fā)出應(yīng)急報(bào)警信號(hào)。

(2)組織船員執(zhí)行應(yīng)急部署進(jìn)行查漏利用船舶堵漏設(shè)施

如堵漏棉胎，堵漏毛樓，堵漏水泥，木塞實(shí)施堵漏。

(3)立即向修船主管廠方報(bào)告。

(4)根據(jù)進(jìn)水情況，計(jì)算浮力和穩(wěn)性，盡可能保持船

體平衡。

(5)必要時(shí)借助廠方力量進(jìn)行堵漏。

4、工傷應(yīng)急預(yù)案

(1)如發(fā)生工.傷事故，船醫(yī)應(yīng)立即實(shí)施救治和護(hù)理。

(2)對(duì)于船醫(yī)處理不到的工傷應(yīng)立即報(bào)告公司醫(yī)療所、

修船經(jīng)理、廠方及時(shí)進(jìn)行工傷處理。

(3)情況嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)報(bào)120并送醫(yī)院救治。

5、防盜應(yīng)急預(yù)案

(1)平時(shí)加強(qiáng)船舶值班，如發(fā)生盜竊等治安方面的事

件，要采取謹(jǐn)慎有效的措施應(yīng)對(duì)避免不必要的傷亡事故。

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(2)及時(shí)向修船主管廠方報(bào)告。

(3)必要時(shí)報(bào)水上派出所，進(jìn)行處理。

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1.2.售后服務(wù)和培訓(xùn)等措施

1.2.1.培訓(xùn)計(jì)劃方案

在現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)甲方的需求，我方工程師

對(duì)甲方維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

1）我方工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)支持的情況，針對(duì)此次技術(shù)支

持的內(nèi)容對(duì)甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)傳授，如解釋本次故障出現(xiàn)的

原因、解決辦法以及如何預(yù)防，以提高甲方技術(shù)水平，掌握

獨(dú)立排除類(lèi)似故障的能力。

2）甲方負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)人員和準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)條件。

3）我方工程師負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的教材內(nèi)容和電子件

材料，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)授課，授課方式可以采用講解、討論、現(xiàn)

場(chǎng)實(shí)操等方式。

4）在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中，由我方服務(wù)人員產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方

承擔(dān)，由甲方產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

維護(hù)技術(shù)人員的技術(shù)水平，是工程質(zhì)量的重要保障，我

公司通過(guò)總結(jié)多年的工程維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，制定了健全的培訓(xùn)

管理制度，通過(guò)新員工培訓(xùn)、員工外派培訓(xùn)、內(nèi)部技能培訓(xùn)

等方面制定培訓(xùn)管理辦法，通過(guò)一專(zhuān)多能型人才培養(yǎng)、校企

合作、師徒協(xié)議等方式不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)水平，通過(guò)

網(wǎng)絡(luò)考試平臺(tái)等手段對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行技能考核，同時(shí)還歸結(jié)

培訓(xùn)管理的“四關(guān)鍵、五注重”。

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劇II管理四關(guān)鍵

匯總分析結(jié)護(hù)人員的培訓(xùn)常求.根據(jù)

實(shí)際情況制定不同的用訓(xùn)計(jì)劃

倒憎sets

口注重培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)；

□注重解決實(shí)際問(wèn)題;

□注重骨干員工培訓(xùn)

J注重基層和中層管理人員培訓(xùn)

□注重培訓(xùn)滸師的挑選標(biāo)準(zhǔn)

我公司一直注重人才的培養(yǎng)，每個(gè)月投入大量的經(jīng)費(fèi)用

于員工培訓(xùn)，通過(guò)多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)與工作

技能，減少人員的流失率，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展鋪平了道路。

第一章總則

第一條適用范圍

本管理辦法適用于XXXX船舶有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）

全體員工。

第二條目的

為了使公司內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿(mǎn)足公司發(fā)展

戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有

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系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本

管理辦法。

第三條培訓(xùn)目標(biāo)

公司以“服務(wù)于企業(yè)利益、服務(wù)于企業(yè)員工，提高客戶(hù)

服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上，尊重

員工個(gè)性與發(fā)展要求，通過(guò)多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素

質(zhì)與工作技能，把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導(dǎo)致的維

護(hù)質(zhì)量的影響控制在最小限度，為公司提供各類(lèi)合格的管理

人員和專(zhuān)業(yè)技能人員。

第四條培訓(xùn)宗旨

全員培訓(xùn)，持續(xù)培訓(xùn)。

第五條培訓(xùn)方針

自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

培訓(xùn)與管理技能培訓(xùn)相結(jié)合。

第六條培訓(xùn)原則

公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)

性原則、多樣化原則和效益性原則。

（一）系統(tǒng)性

員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生

涯始終的系統(tǒng)工程。

（二）制度化

-14-

建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化,

保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。

（三）主動(dòng)性

強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。

（四）多樣化

開(kāi)展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類(lèi)型，考

慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。

（五）效益性

員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程，是價(jià)值增值的過(guò)程，

培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體維護(hù)質(zhì)

量和績(jī)效。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容和形式

第七條培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容包括管理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。

（一）管理培訓(xùn)

不斷實(shí)施員工本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使其具

備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知

識(shí)。

（二）技能培訓(xùn)

不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專(zhuān)業(yè)技能的培

訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、

提高。

-15-

（三）員工素質(zhì)培訓(xùn)

不斷實(shí)施職業(yè)素養(yǎng)、交際禮儀、職業(yè)道德等的培訓(xùn)，

建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿(mǎn)足員工自我發(fā)展的

需要，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

第八條培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)I。

（-）內(nèi)部培訓(xùn)

1、新員工培訓(xùn)。具體內(nèi)容見(jiàn)《新員工培訓(xùn)管理辦法》。

2、崗位技能培訓(xùn)。具體內(nèi)容見(jiàn)《崗位技能培訓(xùn)管理辦

法》。

3、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工

作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。部門(mén)內(nèi)部

培訓(xùn)由各部門(mén)組織，定期向人力資源部門(mén)備案并及時(shí)匯報(bào)培

訓(xùn)情況。

（二）外派培訓(xùn)

外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外的培訓(xùn)，包括公司組

織的各種培訓(xùn)、另外還包括MBA課程進(jìn)修培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、

行業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)等。具體內(nèi)容見(jiàn)《員工外派培訓(xùn)管理辦法》。

（三）員工自我培訓(xùn)

公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素

質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

第三章培訓(xùn)組織與管理

-16-

第九條公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和

評(píng)估。基本程序如下：

（一）培訓(xùn)需求分析；

（二）設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)；

（三）設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目；

（四）培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估。

第十條其他各分公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部

進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)估，同時(shí)也要組織部門(mén)內(nèi)部的系列培訓(xùn)I。

第H^一條建立培訓(xùn)檔案

（一）建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方

式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。

（二）建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況

和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)

內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、后續(xù)培訓(xùn)需求等。

第四章受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)

第十二條受訓(xùn)者的權(quán)利

（一）在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參

加公司內(nèi)部舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)。

（二）經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員

工提供的各項(xiàng)待遇。

第十三條受訓(xùn)者的義務(wù)

（-）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或不到。

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（二）培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用

到日常工作中去。

（三）受訓(xùn)者培訓(xùn)期間不重視培訓(xùn)導(dǎo)致不良效果，員工

有義務(wù)承擔(dān)培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。

（四）具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培

訓(xùn)合同。

1、受訓(xùn)員工參加的所有外派培訓(xùn)；

2、公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在500元以上。

第五章培訓(xùn)計(jì)劃

第十四條培訓(xùn)計(jì)劃

人力資源部每季度最后一個(gè)月月初發(fā)放員工《培訓(xùn)需求

調(diào)查表》，各分公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況,

將員工的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總，并于當(dāng)月20日前上報(bào)

人力資源部對(duì)口人。人力資源部結(jié)合調(diào)查表、前期培訓(xùn)效果

評(píng)估、實(shí)際崗位需求等信息，制定公司下季度培訓(xùn)計(jì)劃。

根據(jù)季度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施方案。實(shí)施方案包括培訓(xùn)的

具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容、選擇適當(dāng)

的培訓(xùn)方法和選擇學(xué)員和講師、制定培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

的預(yù)算、培訓(xùn)工具申請(qǐng)等。實(shí)施方案經(jīng)省級(jí)項(xiàng)目管理部領(lǐng)導(dǎo)

審批同意后，以公司文件的形式下發(fā)到各部門(mén)。

第十五條各分公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部組織的不在公司季

度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門(mén)填寫(xiě)《部門(mén)計(jì)劃外培訓(xùn)申

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請(qǐng)表》報(bào)人力資源部備案，經(jīng)省級(jí)項(xiàng)目管理部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)

責(zé)人同意后，在人力資源部指導(dǎo)下由分公司相關(guān)部門(mén)組織實(shí)

施。

第六章培訓(xùn)實(shí)施

第十六條培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程原則上依據(jù)人力資源部制定

的季度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)該向人力資源部提

出申請(qǐng)，上報(bào)省總經(jīng)理審批。

第十七條內(nèi)部培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員出勤情

況及課堂培訓(xùn)效果等方面，并以此為依據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。

第十八條人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄，保存

過(guò)程資料，如培訓(xùn)教材、培訓(xùn)綱要、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后

以此為依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案。

第七章培訓(xùn)評(píng)估

第十九條人力資源部及分公司相關(guān)對(duì)口部門(mén)共同負(fù)

責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培

訓(xùn)效果。

第二十條培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn),

做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)者寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、

知識(shí)、技能、管理上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。

第二十一條培訓(xùn)評(píng)估包括理論測(cè)驗(yàn)式評(píng)估、實(shí)地演練

式評(píng)估等多種評(píng)估形式。

第八章培訓(xùn)費(fèi)用

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第二十二條公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。

第二十三條參加培訓(xùn)的公司員工，公司提供全部培訓(xùn)

費(fèi)用；各類(lèi)資格證書(shū)培訓(xùn)考試的費(fèi)用根據(jù)員工考核成績(jī)進(jìn)行

調(diào)整，如獲得證書(shū)則公司承擔(dān)全部培訓(xùn)考試費(fèi)用，如未獲得

證書(shū)則公司承擔(dān)全部培訓(xùn)考試費(fèi)用的50%,個(gè)人承擔(dān)全部培

訓(xùn)考試費(fèi)用的50虬

第二十四條培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)按照各分公司財(cái)

務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)；所有培訓(xùn)期間的個(gè)人餐費(fèi)原則上由個(gè)

人自行承擔(dān)，公司提供就餐的除外。

1.2.2.企業(yè)服務(wù)方式

為了全面提升本公司的維修服務(wù)質(zhì)量,確保公司的收益,

樹(shù)立公司的社會(huì)形象,依照服務(wù)行業(yè)的有關(guān)指示精神，綜合

本企業(yè)的實(shí)際情況.特此建立本公司的設(shè)備維修質(zhì)量管理體

系.

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本公司成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由本公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，

具體質(zhì)量管理工作由服務(wù)部負(fù)責(zé)。

2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管

部門(mén)有關(guān)法規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)船舶設(shè)備維修質(zhì)量的規(guī)章制

度，確定質(zhì)量方針，指定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)船舶設(shè)備維修進(jìn)行監(jiān)

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督，檢查，考核，對(duì)維修技術(shù)，質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出

整改方案。

①認(rèn)真貫徹個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律，法規(guī).嚴(yán)格執(zhí)行

維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行船舶設(shè)備維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝

規(guī)范；

②、建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行

質(zhì)量分析；

③、實(shí)行公司內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評(píng)比；

④、收集交流船舶設(shè)備維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開(kāi)展技

術(shù)咨詢(xún)和質(zhì)量診斷工作；

⑤、組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員參加質(zhì)量

培訓(xùn)、考核工作；

⑥、制定維修工藝和操作規(guī)程；

⑦、接受客戶(hù)有關(guān)船舶設(shè)備維修質(zhì)量問(wèn)題的投訴，并負(fù)

責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理；

⑧、船舶設(shè)備報(bào)修，維修及調(diào)試工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢

驗(yàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)單、建立單次維船舶設(shè)備維修技術(shù)檔案;

⑨、執(zhí)行設(shè)備維修質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備

發(fā)生故障或損壞，本公司負(fù)責(zé)修復(fù)；

⑩、因維修質(zhì)量造成的設(shè)備故障或損壞，本公司負(fù)責(zé)及

時(shí)返修；

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0、對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)的，本公司免費(fèi)返修，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

3.對(duì)維修船舶設(shè)備一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行船舶

設(shè)備維護(hù)前檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)，竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行完工后出

具相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)試機(jī)，認(rèn)真執(zhí)行船舶設(shè)備

維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制。

4.材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的

入庫(kù)驗(yàn)收工作。

5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。

1.2.3.現(xiàn)場(chǎng)支持

(1)做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作是各項(xiàng)資源調(diào)配綜合利用的核心部分，現(xiàn)

場(chǎng)的調(diào)度以計(jì)劃為主線，調(diào)度與實(shí)施計(jì)劃相關(guān)各類(lèi)資源的利

用是進(jìn)度實(shí)施的重要方面。在本項(xiàng)目實(shí)施中，單位派經(jīng)驗(yàn)豐

富的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，并常駐維修施工小組，隨時(shí)解決調(diào)

配之間的矛盾。做好現(xiàn)場(chǎng)的分配與綜合利用、各項(xiàng)材料計(jì)劃

進(jìn)場(chǎng)與出場(chǎng)安排，勞動(dòng)力人數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)等。

(2)人力資源保障措施

1.針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度，我單位將選派出有豐富的同類(lèi)型項(xiàng)目

經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，和有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員組成項(xiàng)

目部，選拔優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，并由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)完成

本項(xiàng)目的任務(wù)。

-22-

2.專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目部和勞動(dòng)力隊(duì)伍選擇，采用與類(lèi)似項(xiàng)目長(zhǎng)期

配合，成建制的隊(duì)伍，同時(shí)崗位設(shè)置齊全，以形成嚴(yán)格完整

的管理及層次，以滿(mǎn)足項(xiàng)目工期、質(zhì)量和安全等需要。為民

工做好交通、餐飲等服務(wù)措施。其標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)

定的生活和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.嚴(yán)格審查參與項(xiàng)目的成員、項(xiàng)目維護(hù)工程師資質(zhì)及能

力、技術(shù)實(shí)力。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目維護(hù)技術(shù)骨干的崗前培訓(xùn)、班前

教育，使其了解本項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)難點(diǎn)，掌握技能及規(guī)范要求,

確保技術(shù)嫻熟、熟練。根據(jù)各項(xiàng)目特點(diǎn)、項(xiàng)目量、重要性,

合理調(diào)配勞動(dòng)力，充分運(yùn)用客戶(hù)資源。在各維修施工班組間

建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，組織勞動(dòng)競(jìng)賽，賽進(jìn)度、賽質(zhì)量、賽安全,

獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)生產(chǎn)。在項(xiàng)目安裝施工時(shí)，按分區(qū)，開(kāi)展勞

動(dòng)競(jìng)賽，立標(biāo)桿，引入競(jìng)爭(zhēng)性機(jī)制。確保勞動(dòng)力的人員滿(mǎn)足

要求。

(3)材料及設(shè)備配置保障措施

L材料保障

為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，單位將根據(jù)總進(jìn)度需要對(duì)期間所

需用的各種材料、半成品提前做好周轉(zhuǎn)材料，材料成品、半

成品儲(chǔ)備并委托加工。通過(guò)加強(qiáng)物資計(jì)劃管理，消除物資對(duì)

進(jìn)度的潛在影響以形成對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的有力保障。

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加強(qiáng)對(duì)材料的入場(chǎng)檢驗(yàn)，嚴(yán)禁不符合要求的材料應(yīng)用于

項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)不合格品按有關(guān)要求及時(shí)清退，杜絕返工現(xiàn)象的

發(fā)生。

加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)材料的管理，合理規(guī)劃存放場(chǎng)地及調(diào)劑材料使

用，盡量減少材料倒運(yùn)避免停工待料。

2.機(jī)械設(shè)備保障

科學(xué)選用機(jī)械設(shè)備，提高機(jī)械化程度，尤其是設(shè)備的選

型，保證“合理、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)”的原則來(lái)滿(mǎn)足需要。

認(rèn)真詳細(xì)編制大中小型機(jī)械設(shè)備使用計(jì)劃，需用的大中

小型機(jī)械設(shè)備，選用性能優(yōu)良安全可靠，保證其按時(shí)投入使

用，并要求設(shè)專(zhuān)人（駐場(chǎng)）對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行管理、維護(hù)、保證

機(jī)械作業(yè)完好率95%以上。加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)，充分

發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的使用效率和功效，加快進(jìn)度。

組織機(jī)具進(jìn)場(chǎng)：根據(jù)需用量計(jì)劃，按項(xiàng)目要求，組織機(jī)

械、設(shè)備和工具進(jìn)場(chǎng)，按規(guī)定地點(diǎn)和方式存放，并應(yīng)進(jìn)行相

應(yīng)的保養(yǎng)和試運(yùn)轉(zhuǎn)等項(xiàng)工作。

3.加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理

切實(shí)做到加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的檢修和維修工作，配齊維修人

員，配足常用配件，確保機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)主要工序要儲(chǔ)備

一定的備用機(jī)械。

在項(xiàng)目后期，大量人員進(jìn)場(chǎng)，機(jī)電設(shè)備也逐步進(jìn)場(chǎng)，此

時(shí)根據(jù)各個(gè)專(zhuān)業(yè)需要，將現(xiàn)場(chǎng)劃分出專(zhuān)用場(chǎng)地，由項(xiàng)目項(xiàng)目

-24-

部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，可保證現(xiàn)場(chǎng)周轉(zhuǎn)的需要，保證各專(zhuān)業(yè)和各

分包的材料、設(shè)備能及時(shí)到場(chǎng)。本單位將根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)需要

等不同階段的特點(diǎn)和需求設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖，各階段的現(xiàn)

場(chǎng)平面布置圖和物資采購(gòu)、資源配備等輔助計(jì)劃相配合，對(duì)

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，在即使緊張的情況下，也保持現(xiàn)場(chǎng)秩序

井然。

(4)特殊情況下的工期保障措施

供電不足：現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系準(zhǔn)備柴油發(fā)電機(jī)一臺(tái)，停電時(shí)給部

分機(jī)械提供電力，保證船舶維保工作的正常進(jìn)行。

風(fēng)季：現(xiàn)場(chǎng)人員配備足夠的安全帶、風(fēng)鏡。在安全規(guī)范

允許的情況下安全施工。

雨季：現(xiàn)場(chǎng)做好防排水工作，防止雨水沖刷已完成成品、

辦成品工序，保證其完好。

考慮本地交通條件，對(duì)需從外地采購(gòu)的特殊材料提前作

出購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，盡早進(jìn)貨，防止因交通中斷運(yùn)輸而使材料不能

及時(shí)到場(chǎng)，耽誤生產(chǎn)。

(5)技術(shù)方面的保障措施

1,方案和工藝的保證

“方案先行”是本單位管理的技術(shù)原則，本項(xiàng)目將按照

方案編制計(jì)劃，制定詳細(xì)的、有針對(duì)性和可操作性的方案，

從而實(shí)現(xiàn)在管理層和操作層對(duì)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和掌握,

使項(xiàng)目有條不紊的按期保質(zhì)完成。

-25-

方案覆蓋面要全面，內(nèi)容要詳細(xì)，配以圖表，圖文并茂，

做到生動(dòng)、形象，調(diào)動(dòng)操作層學(xué)習(xí)方案的積極性。方案抓住

關(guān)鍵工序，特殊工序。制定詳細(xì)的工藝和方案。堅(jiān)持科學(xué)技

術(shù)是第一生產(chǎn)力的指導(dǎo)思想，依據(jù)建設(shè)部新材料、新工藝推

廣項(xiàng)目，根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)和難點(diǎn)推廣采用先進(jìn)的新技術(shù)、新

材料和新工藝，不但可以保證項(xiàng)目質(zhì)量，還能夠達(dá)到加快進(jìn)

度、縮短維修工期、節(jié)約資金的目的。

2.提前完善各主要部分項(xiàng)目和重點(diǎn)、難點(diǎn)的方案

我們分析了本項(xiàng)目多項(xiàng)需控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)，這些均對(duì)

整個(gè)進(jìn)度有重大影響，在施組中我們對(duì)此進(jìn)行了深入細(xì)致的

探討，寫(xiě)出了現(xiàn)階段較可行的方案。進(jìn)場(chǎng)后，項(xiàng)目總項(xiàng)目師

將組織技術(shù)部各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)一步針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)條件和生產(chǎn)

情況，對(duì)這些重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行研究，進(jìn)一步確定方案的可行

性和可操作性，并報(bào)招標(biāo)人審批。

提前做好季節(jié)性、特殊環(huán)境（如夜間照明用電等）有針

對(duì)性的前準(zhǔn)備工作，作出各種緊急情況下應(yīng)急預(yù)案，以便在

計(jì)劃外的意外條件發(fā)生時(shí)，能適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案，將意外情

況對(duì)進(jìn)度的不利影響降至最小。

3.加強(qiáng)驗(yàn)收管理

分部項(xiàng)目驗(yàn)收是保證下一分部項(xiàng)目盡快插入的關(guān)鍵，本

項(xiàng)目由于維修工期緊張，各項(xiàng)驗(yàn)收必須及時(shí)，驗(yàn)收必須分段

進(jìn)行。此項(xiàng)驗(yàn)收計(jì)劃需要業(yè)主協(xié)調(diào)積極配合驗(yàn)收。同時(shí)項(xiàng)目

-26-

維修竣工驗(yàn)收必須在各單項(xiàng)驗(yàn)收后進(jìn)行，因此在項(xiàng)目完畢后

應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)驗(yàn)收人員，盡快組織單項(xiàng)驗(yàn)收，為項(xiàng)目最終

的竣工驗(yàn)收作準(zhǔn)備。

（6）其他保障及協(xié)調(diào)管理措施

L管理制度保障

立足于服務(wù)的前提，以合約為控制手段，以綜合計(jì)劃為

準(zhǔn)繩，為采購(gòu)方提供便利。同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，嚴(yán)格

工序質(zhì)量，確保一次驗(yàn)收合格，杜絕返工，以一次成優(yōu)的良

好，獲取維修工期的縮短。與現(xiàn)場(chǎng)各單位簽訂安全管理責(zé)任

書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度。分清管理責(zé)任，

層層落實(shí)，有獎(jiǎng)有罰，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，組織開(kāi)展以?xún)?yōu)

質(zhì)、高速為目的的勞動(dòng)競(jìng)賽。

2.資金材料管理保障措施

本項(xiàng)目執(zhí)行專(zhuān)款專(zhuān)用制度以防止項(xiàng)目過(guò)程中因?yàn)橘Y金

問(wèn)題而影響項(xiàng)目的進(jìn)展，充分保證勞動(dòng)力、機(jī)械的充足配備，

材料的及時(shí)進(jìn)場(chǎng)。隨著項(xiàng)目各階段控制日期的完成及時(shí)兌現(xiàn)

各專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的項(xiàng)目施工費(fèi)用，為作業(yè)人員的充足準(zhǔn)備提供了

保證。

3.不可預(yù)見(jiàn)因素影響進(jìn)度的相應(yīng)對(duì)策

不可預(yù)見(jiàn)因素一旦發(fā)生就會(huì)對(duì)工期、進(jìn)度造成較大影響,

應(yīng)做好調(diào)查分析和預(yù)測(cè)，將不可預(yù)見(jiàn)因素發(fā)生的概率降低到

最低程度，同時(shí)可以通過(guò)參加保險(xiǎn)規(guī)避或減少風(fēng)險(xiǎn)。

-27-

4.應(yīng)用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)輔助管理

現(xiàn)場(chǎng)將全面采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，以項(xiàng)目計(jì)算機(jī)局域

網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立項(xiàng)目管理信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高效、迅速的信息

溝通和傳遞。

本公司為了加快本項(xiàng)目的進(jìn)度，將投入一定數(shù)量的小型

試驗(yàn)設(shè)備，對(duì)小型試驗(yàn)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，加快維修工期進(jìn)度。

加強(qiáng)職工安全法規(guī)的教育，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，項(xiàng)目部

及隊(duì)成立安全小組，設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的日常檢查、

督促，保證的順利進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)機(jī)械的維修保養(yǎng)，保障機(jī)械

的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)餐飲、住宿加強(qiáng)衛(wèi)生管理，讓人員吃好、睡

好，使項(xiàng)目順利進(jìn)展。

1.2.4.服務(wù)費(fèi)用

修理報(bào)價(jià)不高于市場(chǎng)價(jià)且同意審價(jià)結(jié)算的模式

1.2.5.服務(wù)等級(jí)

一級(jí)

-28-

第二章技術(shù)/管理方案

2.L技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求響應(yīng)

我公司承諾響應(yīng)以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求：

2.1.1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

★（一）具體技術(shù)指標(biāo)要求

（1）基本資格條件

維修服務(wù)單位具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具有良好

的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，有依法繳納稅收和社會(huì)

保障資金的良好記錄。

承諾修理報(bào)價(jià)不高于市場(chǎng)價(jià)且同意審價(jià)結(jié)算的模式。

（提供《投標(biāo)人資格聲明函》）；

維修服務(wù)單位未被軍委裝備發(fā)展部列入裝備承制單位

失信名單；維修服務(wù)單位參加政府采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)，在經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；維修服務(wù)單位近3年（2017年

1月至今，成立不滿(mǎn)三年的，自成立之日起）在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

未發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量安全事故。（提供《投標(biāo)人資格聲明函》）；

符合國(guó)家和軍隊(duì)法律和法規(guī)規(guī)定的其他條件。

★（2）特定要求

1.艦船綜合型定點(diǎn)維修服務(wù)（粵東片區(qū)）、（珠三角片

區(qū)）、（粵西片區(qū)）：

具有履行合同所必須的人員、設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。（有

專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)，編制持有焊工證、鉗工證、電工證等

-29-

船舶維修相關(guān)的技術(shù)人員；提供人員證書(shū)復(fù)印件和2021年6

月至2021年12月人員社保證明，社保證明文件中必須有企

業(yè)名稱(chēng)、人員姓名、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間及社保部門(mén)印章）；

2017年至今承接過(guò)軍、警艦艇建造或維修同類(lèi)項(xiàng)目。（提

供合同復(fù)印件或合作協(xié)議復(fù)印件或其他證明文件）；

1.1艦船綜合型定點(diǎn)維修服務(wù)（粵東片區(qū)，不少于3家）

投標(biāo)人在粵東區(qū)域設(shè)有固定維修站點(diǎn)或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（須

提供維修點(diǎn)或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)權(quán)或租賃證明材料）；粵東地區(qū)包

括汕頭市、梅州市、汕尾市、潮州市、揭陽(yáng)市五個(gè)市

2.1.2.服務(wù)要求

（一）交付時(shí)間、地點(diǎn)與方式

接到維修通知后，維修服務(wù)單位24小時(shí)內(nèi)派員到場(chǎng)勘

驗(yàn)，48小時(shí)內(nèi)制定維修方案。

（二）合同期限：自正式合同簽訂起L年。

（三）售后質(zhì)保培訓(xùn)等要求

確保修理后的質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備工作可靠，質(zhì)保期從完工驗(yàn)

收當(dāng)日起算，活動(dòng)件為3個(gè)月，固定件為6個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)

出現(xiàn)同樣故障由維修單位無(wú)條件返修，質(zhì)保期內(nèi)換新的配件

或裝備應(yīng)從換新之日開(kāi)始重新計(jì)算質(zhì)保期。

2.1.3.專(zhuān)利權(quán)和保密要求

乙方保證在履行本合同過(guò)程中提供的服務(wù)及技術(shù)不侵

-30-

犯任何第三方的合法權(quán)益或引起任何第三方的指控或行政

機(jī)關(guān)的處罰，如有任何第三方主張侵權(quán)或賠償或行政處罰權(quán)

利，因此而發(fā)生的一切損失、費(fèi)用、賠償金及罰金由乙方承

擔(dān)。投標(biāo)人不得向第三方泄露采購(gòu)機(jī)構(gòu)（招標(biāo)人）提供的技

術(shù)文件等資料。

2.1.4.驗(yàn)收、付款及結(jié)算方式

根據(jù)實(shí)際維修工程完工情況按審價(jià)定價(jià)議價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

工程報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方委托第三方審價(jià)后，按審價(jià)結(jié)果支付。

2.1.5.人員要求

（-）艦船綜合型定點(diǎn)維修服務(wù)（粵東片區(qū)）、（珠三

角片區(qū)）、（粵西片區(qū)）：具有履行合同所必須的人員、設(shè)

備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。（有專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)，編制持有焊

工證、鉗工證、電工證的技術(shù)人員；

2.1.6.其他要求

★單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不

同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加同一包的采購(gòu)活動(dòng)。生產(chǎn)型企業(yè)生

產(chǎn)場(chǎng)地為同一地址的，銷(xiāo)售型企業(yè)之間股東有關(guān)聯(lián)的，一律

視為有直接控股、管理關(guān)系。

（-）資源名錄承修單位必須對(duì)委托單位的維修服務(wù)保

障需求進(jìn)行快速響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)指定

維修方案。

-31-

（-）要根據(jù)海警安全管理、保密、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)要

求，簽訂相關(guān)協(xié)議。

★（三）資源名錄承修單位必須同意委托單位對(duì)工程維

修服務(wù)保障提出需求后，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行勘驗(yàn)并且提供預(yù)報(bào)

價(jià)。若預(yù)報(bào)價(jià)超過(guò)5萬(wàn)元，經(jīng)委托單位進(jìn)行比價(jià)后選取報(bào)價(jià)

較低的單位，未被選中單位進(jìn)行工程勘驗(yàn)所產(chǎn)生的費(fèi)用需自

行承擔(dān)。

★（四）工程最終報(bào)價(jià)不得超過(guò)預(yù)報(bào)價(jià)，如在維修過(guò)程

中發(fā)生最終報(bào)價(jià)超過(guò)預(yù)報(bào)價(jià)的可能，應(yīng)當(dāng)立即停止維修，并

報(bào)委托單位。經(jīng)委托單位進(jìn)行比價(jià)審批后，選取報(bào)價(jià)較低的

單位，未被選中單位進(jìn)行工程勘驗(yàn)或維修所產(chǎn)生的費(fèi)用需自

行承擔(dān)。

（五）維修服務(wù)保障工作完成并審價(jià)后，根據(jù)工程完成

情況及審價(jià)結(jié)果，視情與資源名錄承修單位簽訂相關(guān)合同,

作為辦理經(jīng)費(fèi)結(jié)算的依據(jù)。

（五）資源名錄承修單位報(bào)價(jià)必須同意實(shí)施先維修后報(bào)

價(jià)、先審價(jià)后結(jié)算的模式，同意按第三方審定的價(jià)格確定維

修費(fèi)用。審價(jià)依據(jù)《軍品定價(jià)議價(jià)規(guī)則（試行）》（國(guó)辦函

[2019]11號(hào)）、《中國(guó)修船價(jià)格指引》（2016版）和華

南公務(wù)船舶（含軍、警船）維修市場(chǎng)均價(jià)。

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★（五）若資源名錄承修單位存在虛修、虛報(bào)行為則將

被追究相關(guān)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的將永久取消合作且追究其法律

責(zé)任。

2.1.7.考評(píng)機(jī)制

（一）服務(wù)期限為自合同生效之日起一年。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式：產(chǎn)品按現(xiàn)行有效的技

術(shù)文件及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由招標(biāo)人實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)驗(yàn)收。

（三）在合同期內(nèi)，如資源名錄承修單位存在違規(guī)修理、

弄虛作假等行為，招標(biāo)人將立即停止合作，對(duì)造成招標(biāo)人裝

備或其他經(jīng)濟(jì)損失的，招標(biāo)人應(yīng)追究其相應(yīng)法律責(zé)任。

如資源名錄承修單位違報(bào)虛修工程項(xiàng)目或價(jià)格虛高等

原因，被招標(biāo)人及上級(jí)部門(mén)審計(jì)要求退回問(wèn)題款項(xiàng)時(shí)，資源

名錄承修單位須無(wú)條件退回相關(guān)部分金額。

（四）懲罰機(jī)制

★L(fēng)年度單次維修項(xiàng)目經(jīng)第三方審價(jià)核減比例超過(guò)20%

發(fā)生兩次，列為不誠(chéng)信企業(yè)名單；

★2.對(duì)承修單位出現(xiàn)惡意擴(kuò)大修理或弄虛作假（如虛開(kāi)

發(fā)票、虛報(bào)工時(shí)數(shù)），出現(xiàn)一次或以上的，列為不誠(chéng)信企業(yè)

名單；

★3.對(duì)承修單位出現(xiàn)維修事故或者兩次以上列為不誠(chéng)

信企業(yè)名單的，支隊(duì)將立即停止合作，并取消其下一年的入

名錄資格。

-33-

（五）合同期滿(mǎn)后，招標(biāo)人將組織對(duì)資源名錄承修單位

進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)工作由保障部組織各大隊(duì)對(duì)承修單位進(jìn)行滿(mǎn)

意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、售后服務(wù)、

維修報(bào)價(jià)等方面。

投標(biāo)人名稱(chēng)：XXXX船舶有限公司（公章）

法定代表人或授權(quán)代表:（簽字）

日期：2022年3月25日

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2.2.維修服務(wù)實(shí)施方案

2.2.1.需求理解

2.2.1.1.維修需求特點(diǎn)

我方將在以下各層面為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)最大管理效率和經(jīng)濟(jì)

收益。

?服務(wù)范圍：艦艇綜合類(lèi)裝備維修服務(wù)及相應(yīng)維修器材

采購(gòu)，涵蓋現(xiàn)網(wǎng)所有品牌，我方將提供專(zhuān)業(yè)化測(cè)試、保養(yǎng)及

維修方案。

■針對(duì)客戶(hù)需求提供本地化的服務(wù)。搭建符合規(guī)范的維

修倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備足量符合貴司要求的維修備件、測(cè)試儀器儀表、

測(cè)試維修工位等，測(cè)試維修團(tuán)隊(duì)人員由擁有多年大小工藝設(shè)

備測(cè)試維修經(jīng)驗(yàn)且技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)專(zhuān)家組成，對(duì)工藝設(shè)備內(nèi)

部結(jié)構(gòu)、工作原理等有清楚的了解，對(duì)故障能夠準(zhǔn)確定位,

進(jìn)行有效的處理和修復(fù)。

??對(duì)已維修好的設(shè)備實(shí)行質(zhì)量跟蹤，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量和隱

患負(fù)責(zé)，定期以系統(tǒng)工單、電子文檔的形式提供故障情況報(bào)

告以及設(shè)備測(cè)試維修過(guò)程、驗(yàn)證測(cè)試結(jié)果等；

?對(duì)于頻繁更換的硬件，我方提供相應(yīng)備件，并分析原

因，提供相應(yīng)的解決方案；針對(duì)緊急突發(fā)情況，我方擁有

一套完整的應(yīng)急預(yù)案，可提供充足的備件替換以及技術(shù)專(zhuān)家

現(xiàn)場(chǎng)支撐服務(wù)；

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?測(cè)試維修過(guò)程中實(shí)行全電子化的流程控制，能夠最直

觀地反應(yīng)出實(shí)際維修進(jìn)度與效果，從而提高交付的效率與質(zhì)

量。同時(shí)也可以保證管理效率，提高快速響應(yīng)的能力；

2.2.1.2,難點(diǎn)分析

1.裝備維修保障力量不夠優(yōu)化

裝備維修工作的優(yōu)化問(wèn)題主要體現(xiàn)在體系結(jié)構(gòu)方面，首

先是體系結(jié)構(gòu)不夠完善，導(dǎo)致建設(shè)結(jié)構(gòu)行矛盾和體制性問(wèn)題

較為突出，很多修理工廠被設(shè)為裝備修理的主體，這樣會(huì)對(duì)

于全域機(jī)動(dòng)支援保障能力量貢獻(xiàn)較低，而很多專(zhuān)業(yè)的維修保

障工作，又因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的編配較為分散，所以形成了專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)

的模塊化組合化水平較低的現(xiàn)狀。其次在體系內(nèi)，很多裝備

維修工作的任務(wù)分工不合理，這主要體現(xiàn)在由于裝備保障系

統(tǒng)與后勤系統(tǒng)，存在職能交叉、關(guān)系不順等問(wèn)題，裝各維修

高管機(jī)構(gòu)也受到影響，存在的功能重疊，任務(wù)分工不夠清晰

的問(wèn)題，并且造成管理、修理和供應(yīng)相互分離的局面。同時(shí)，

維修保障力量有限也是一大制約維修保障工作的原內(nèi)。由于

一些新型裝備還有較高的科技含量，系統(tǒng)較為復(fù)雜，需要較

高等級(jí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，所以對(duì)于一些保障任務(wù)難度較大的

工作就會(huì)體現(xiàn)出維修人員力量局限性。最后是裝備維修工作

體系的崗位配置問(wèn)題，通常的裝備維修保障力量要依靠專(zhuān)業(yè)

來(lái)進(jìn)行劃分，從而對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題能夠及時(shí)行駛保隆職能,

但是，由于專(zhuān)業(yè)分類(lèi)過(guò)多，很多裝備維修工作崗位分類(lèi)，如

-36-

果只針對(duì)一類(lèi)裝備就會(huì)造成難以跨專(zhuān)業(yè)編組，統(tǒng)一使用不夠

及時(shí)的問(wèn)題，現(xiàn)行裝備保障力量，基干平時(shí)保障任務(wù)進(jìn)行編

配，按專(zhuān)業(yè)分工建設(shè)、按建制管理保障，會(huì)與實(shí)際力量模塊

化運(yùn)用不匹配，相互脫節(jié)。要通過(guò)優(yōu)化組合、調(diào)整結(jié)構(gòu)，基

本達(dá)到各級(jí)裝備保障力量與本級(jí)任務(wù)相匹配才能實(shí)現(xiàn)高的

維修效率。

2.關(guān)鍵性技術(shù)問(wèn)題突破難點(diǎn)

維修裝備保障體制要求維修作業(yè)要及時(shí)、高效，首當(dāng)其

沖就是關(guān)鍵技術(shù)的突破問(wèn)題。這些關(guān)鍵技術(shù)，以信息技術(shù)為

主體，以數(shù)據(jù)和知識(shí)為依托，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中心，特別是基

于基礎(chǔ)狀態(tài)的維修技術(shù)，直接影響到裝備維修方式的變革。

而維修方式是維修制度制定、保障任務(wù)明確的重要條件，是

裝備保障改革對(duì)裝備維修方式提出的明確要求。采取明哪些

技術(shù)路線，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)裝備監(jiān)控檢測(cè)和部組件更換，確定裝

備維護(hù)保養(yǎng)、計(jì)劃修理的時(shí)機(jī)與內(nèi)容，做好保障內(nèi)容與資源

有效銜接等，是優(yōu)化維修方式與作業(yè)體系研究的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

對(duì)裝備維修方式與作業(yè)體系優(yōu)化技術(shù)路線的實(shí)踐探索，是型

號(hào)裝備保障工作量計(jì)算和維修制度、保障任務(wù)優(yōu)化的前提，

是建制保障任務(wù)、保障力量和保障資源論證的關(guān)鍵。

2.2.1.3.服務(wù)配套能力

我方按照項(xiàng)目需求配備：假負(fù)載、萬(wàn)用表、鉗流表等儀

器設(shè)備。我方具有完善的生產(chǎn)管理體系，建有可以通過(guò)互聯(lián)

-37-

網(wǎng)查詢(xún)的測(cè)試維修服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤查詢(xún)相關(guān)設(shè)

備的流轉(zhuǎn)進(jìn)程。提供可視化的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析包括故障類(lèi)別、

測(cè)試維修數(shù)據(jù)、測(cè)試維修及時(shí)率等。

備件采購(gòu)及管理

我方設(shè)有專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)采購(gòu)的控制，組織

相關(guān)部門(mén)對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品所需的外

購(gòu)件的采購(gòu)清單和檢驗(yàn)規(guī)范等。公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)合格方名

錄及采購(gòu)計(jì)劃的批準(zhǔn)。

備件均由經(jīng)過(guò)我方嚴(yán)格審批的供應(yīng)商提供，且99%以上

是由原廠提供；少量配件是由專(zhuān)業(yè)配套廠家定制。專(zhuān)業(yè)配套

廠家從事該行業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷(xiāo)一年以上，并有為大型工藝設(shè)備

生產(chǎn)商供貨的歷史。

儀器儀表的管理與維護(hù)

我方建有《儀器儀表管理臺(tái)帳》，儀器儀表在使用過(guò)程

中嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范操作，以確保儀器儀表的正常運(yùn)作和使用。

如發(fā)現(xiàn)儀器儀表?yè)p壞，立即停止該儀器儀表的使用，送到相

應(yīng)的測(cè)試維修廠家進(jìn)行校正測(cè)試維修。

生產(chǎn)安全

建立健全的安全管理制度、防火制度、安全技術(shù)規(guī)程及

事故應(yīng)急預(yù)案，把安全管理納入日常工作計(jì)劃，積極改善作

業(yè)條件，消除事故隱患，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員，定期

組織員工安全教育培訓(xùn)及安全演練。

-38-

作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)格遵照工藝規(guī)程、操作規(guī)程、崗位操作法。

防靜電措施按照TL9000規(guī)范要求進(jìn)行配置、管理。

2.2.1.4.項(xiàng)目開(kāi)展思路及設(shè)想

為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的需求，我們做了如下安排：

在技術(shù)實(shí)施方案里，我們針對(duì)客戶(hù)的工藝設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)

指標(biāo)進(jìn)行功能測(cè)試、性能測(cè)試、設(shè)備測(cè)試維修，保證設(shè)備的

各項(xiàng)功能、指標(biāo)通過(guò)測(cè)試維修恢復(fù)到能夠正常使用的水平。

在項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程控制里，我們針對(duì)客戶(hù)的需求，從項(xiàng)目

產(chǎn)能規(guī)劃到整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制上建立生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量

監(jiān)控，從對(duì)整個(gè)設(shè)備測(cè)試維修生產(chǎn)場(chǎng)地的規(guī)劃和管理，到對(duì)

項(xiàng)目運(yùn)作平臺(tái)管理體系的建立，包括測(cè)試、測(cè)試維修等各個(gè)

環(huán)節(jié)的管理要求，同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目的信息流、物流。另外還對(duì)

項(xiàng)目運(yùn)作的其它方面做了全面規(guī)劃，比如進(jìn)度管控、人員儀

器儀表配置、安全管理、采購(gòu)管理、元器件及備件管理、數(shù)

據(jù)文檔管理等。

我們承諾全部滿(mǎn)足或優(yōu)于客戶(hù)所提要求，并對(duì)客戶(hù)關(guān)心

的問(wèn)題，進(jìn)行了相應(yīng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答。

2.2.1.5.資源投入計(jì)劃

針對(duì)本項(xiàng)目，計(jì)劃設(shè)置項(xiàng)目組人員23名，其中資深專(zhuān)

職項(xiàng)目經(jīng)理1名，技術(shù)專(zhuān)家5名，資深維修工程師10名。

項(xiàng)目組成員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，具有很強(qiáng)的技術(shù)分析和解決

問(wèn)題能力。

-39-

我方100%承接所有設(shè)備品牌及設(shè)備類(lèi)型，并配備了滿(mǎn)

足客戶(hù)目標(biāo)產(chǎn)能的項(xiàng)目運(yùn)作資源，包括人員、設(shè)備、場(chǎng)地。

我們保證為客戶(hù)提供的服務(wù)，不僅具有較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同

時(shí)還提供優(yōu)質(zhì)的有保障的設(shè)備測(cè)試維修服務(wù)和反應(yīng)速度，對(duì)

客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目的可持續(xù)性負(fù)責(zé)，真正為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)最大管

理效率和保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造雙方共贏的局面。

2.2.2.人員組織管理

2.2.2.1,維修服務(wù)要求

維修服務(wù)內(nèi)容：艦艇綜合類(lèi)裝備維修服務(wù)及相應(yīng)維修器

材采購(gòu)

業(yè)務(wù)流程

概述

一、設(shè)備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、建立所有的維保設(shè)備信息統(tǒng)計(jì)；

統(tǒng)計(jì)所有維保設(shè)備的總數(shù)量、型號(hào)、SN號(hào)、安裝地址、

安裝日期、聯(lián)系人及電話，能夠清晰的掌握或分析所負(fù)責(zé)維

保設(shè)備的信息，能夠方便制定各種維修和PM計(jì)劃。

2、為每臺(tái)維保設(shè)備建立可擴(kuò)展的檔案數(shù)據(jù)：

每臺(tái)設(shè)備建立獨(dú)立的檔案，記錄和設(shè)備相關(guān)的所有信息

如;近期維修或PM情況、環(huán)境情況、備注等。此類(lèi)數(shù)據(jù)能夠

直觀的反映出設(shè)備的運(yùn)行情況，可隨時(shí)與客戶(hù)溝通或提交給

客戶(hù)，做到任何事情有據(jù)可依。

-40-

備件管理

1、備件的價(jià)格及折扣：

備件的采購(gòu)和購(gòu)原廠備件的折扣比統(tǒng)計(jì)，達(dá)到節(jié)約成本

的目的。

2、維保服務(wù)用備件的比例及庫(kù)存數(shù)量的調(diào)整；

根據(jù)現(xiàn)有維保設(shè)備型號(hào)和數(shù)量，調(diào)整現(xiàn)有備件庫(kù)存的數(shù)

量及比例，按照以往經(jīng)驗(yàn)合理配置庫(kù)存。

廠家支持

1、廠家現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：

現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)疑難技術(shù)故障，廠家對(duì)我們工程師提供電話支

持或者工程師到場(chǎng)進(jìn)行故障排除。

2、工程師技術(shù)培訓(xùn)：

根據(jù)新型號(hào)設(shè)備的特性及軟件支持的變化，應(yīng)定期對(duì)我

公司工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，已保障工程師現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

3、備件的支持：

廠家提供原廠備件（主要依附于保內(nèi)原廠服務(wù)轉(zhuǎn)包模式

才可能涉及）五、完善的內(nèi)部管理

1、維保工程師服裝統(tǒng)一

2、維修工單和PM巡檢單數(shù)據(jù)的整理

3、對(duì)服務(wù)客戶(hù)每月的維修及備件消耗進(jìn)行分析

4、根據(jù)維修記錄分析客戶(hù)需求定期主動(dòng)跟蹤及溝通

5、整合近期裝機(jī)、維修、巡檢計(jì)劃提供服務(wù)效率

-41-

6、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題（環(huán)境、技術(shù)、溝通）的及時(shí)反饋達(dá)到上

通下達(dá)順暢溝通

7、工單及PM（巡檢）單建檔收存，并定期向客戶(hù)提

供服務(wù)報(bào)告并提出良性建議

8、建立完善的回訪機(jī)制

崗位職責(zé)

1.項(xiàng)目經(jīng)理

a.接受公司經(jīng)理全權(quán)委托，代表企業(yè)主持項(xiàng)目維保，對(duì)

項(xiàng)目實(shí)行全過(guò)程、全方位領(lǐng)導(dǎo)，決定項(xiàng)目施工安裝重大事宜。

b.建立并保持項(xiàng)目組織體系、質(zhì)量體系、安全文明管理

體系的穩(wěn)定和有效運(yùn)行。

c.主持策劃和制訂項(xiàng)目管理目標(biāo)，確定項(xiàng)目副經(jīng)理以下

主要崗位人選，規(guī)定各級(jí)崗位責(zé)任。在公司范圍內(nèi)聘用項(xiàng)目

需要的人才，降級(jí)使用或解聘、辭退不稱(chēng)職的項(xiàng)目人員，表

揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)人員。

d.組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目各級(jí)人員全面履行工程合同，

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

2.工程部經(jīng)理

a.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管施工。組織領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)工程

師及職能管理人員完成施工任務(wù)。同時(shí)分管勞動(dòng)力、設(shè)備材

-42-

料、安全、消防、治保、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)工資、內(nèi)部核算、

獎(jiǎng)金分配。

b.對(duì)維護(hù)工程師及以下人員提出聘用、解聘、辭退、

獎(jiǎng)罰意見(jiàn)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

C.代表項(xiàng)目部參加現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)施工問(wèn)題做出承諾

或決定。

3.項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

a.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管項(xiàng)目技術(shù)、質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)文明

標(biāo)化工作。

b,主持編制和貫徹實(shí)施施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、重大

安全技術(shù)措施方案。

c.審批專(zhuān)業(yè)施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、細(xì)化設(shè)計(jì)圖、一般

安全技術(shù)措施方案。

d.定期組織施工質(zhì)量檢查、文明標(biāo)化檢查。

4.專(zhuān)業(yè)工程師（維護(hù)工程師）：在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全

面負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)施工。

施工安全技術(shù)措施

（一）安全預(yù)防

1.嚴(yán)格執(zhí)行班前安全會(huì)制度，認(rèn)真執(zhí)行書(shū)面安全交底

的規(guī)定，針對(duì)作業(yè)條件準(zhǔn)確的安全技術(shù)交底，并履行交底人

和被交底人的簽字手續(xù)。

-43-

2,對(duì)參加維護(hù)團(tuán)隊(duì)必須先進(jìn)行三級(jí)安全教育，經(jīng)考試后

格后，方準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)作業(yè)。

3.進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須嚴(yán)格執(zhí)行“六大紀(jì)律”和“十

項(xiàng)措施”，正確使用安全帽和個(gè)人防護(hù)用品。

4.在2米（含2米）以上的高處作業(yè)。必須使用安全帶

工搭設(shè)防護(hù)嚴(yán)密的操作平臺(tái)。嚴(yán)禁向上、向下拋擲工具、材

料等各種物件，禁止2人或者2人以上在同一梯子上作業(yè)。

5.特殊作業(yè)人員，必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作。

6,進(jìn)行吊裝作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)專(zhuān)職起重指揮，作業(yè)地點(diǎn)必須

設(shè)置警戒區(qū)和警示牌。

7.施工現(xiàn)場(chǎng)必須懸掛醒目的安全標(biāo)語(yǔ)和警示牌。

（二）施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電：

1.施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電，必須嚴(yán)格執(zhí)行《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)

用電安全技術(shù)規(guī)范》，必須裝設(shè)安全型配電箱。

2.各種電動(dòng)機(jī)械設(shè)備，必須有可靠安全接地、接零，傳

動(dòng)部分必須防護(hù)罩。

3.手持電動(dòng)工具，必須裝設(shè)觸（漏）電保護(hù)器。

4.夜間施工，必須有足夠的照明，溝、槽、坑、洞及

危險(xiǎn)應(yīng)設(shè)紅燈示警，防止人員傷亡。

5.照明燈具要懸掛在干燥、安全可靠處，嚴(yán)禁隨意設(shè)

置。

（三）安全管理:

44-

1.各級(jí)維護(hù)工程師，對(duì)維?，F(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)負(fù)指導(dǎo)、管

理責(zé)任，必須認(rèn)真執(zhí)行《安全生產(chǎn)工作條例》和公司“安全

生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例”。

2.2?2.2.人員組織管理

2.2.1人員狀況和配備

接到中標(biāo)通知書(shū)后，我方將于1個(gè)工作日內(nèi)成立項(xiàng)目小

組和支撐小組。按照我方承諾的人員配置，成立項(xiàng)目小組;

根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)具體需要，建立為項(xiàng)目提供技術(shù)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)

等輔助的支撐小組。

根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體要求和時(shí)間進(jìn)度安排，配置充足的

測(cè)試工程師、測(cè)試維修工程師和項(xiàng)目支撐人員，及技術(shù)專(zhuān)家

并保證人員相對(duì)穩(wěn)定，合同期內(nèi)人員流動(dòng)人數(shù)低于總數(shù)的

10%o

項(xiàng)目組人員組織架構(gòu)圖

-45-

針對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目，我方將成立后臺(tái)技術(shù)專(zhuān)家支撐小組，快

速解決項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中的疑難問(wèn)題。對(duì)于突發(fā)性任務(wù)，在上

海本部擁有百余人的后備技術(shù)支撐隊(duì)伍，可隨時(shí)安排相應(yīng)技

術(shù)專(zhuān)家在根據(jù)客戶(hù)要求（無(wú)不可抗拒的原因干擾）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行服務(wù)，確保項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)作。

2.2.2維護(hù)人員工作作風(fēng)要求

1、明確你能提供的服務(wù)

2、明確你所服務(wù)的顧客，成功理解他們重視什么，需

求什么

3、明確你能提供的令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)

4、對(duì)照實(shí)際工作情況，檢查工作方案（流程）中的錯(cuò)

誤并消除低效環(huán)節(jié)

5、通過(guò)運(yùn)用量化、分析的方法，控制優(yōu)化方案流程來(lái)

確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)的改善

6、守時(shí)、準(zhǔn)時(shí)赴約

7、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方，不泄漏

公司機(jī)密

8、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守用戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度

9、謹(jǐn)記自己的言談舉止體現(xiàn)著公司的整體形象

10、廉潔自律

11、對(duì)用戶(hù)應(yīng)言而有信，不隨意承諾

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12、養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說(shuō)話的工作習(xí)慣，做到事事有記錄，必

要的記錄要?dú)w入文件

13、養(yǎng)成日清的習(xí)慣，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天處理

14、日清會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，整理會(huì)議桌，椅子推回原位

15、日清辦公現(xiàn)場(chǎng)，辦公桌物品擺放有序

16、日清作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，將工具放在正確的位置；拆過(guò)的箱

子等雜物應(yīng)及時(shí)處理；工作后的殘余物及時(shí)清理、挪動(dòng)的地

板及時(shí)放回原處等

17、統(tǒng)一服從工作的安排，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保工作任

務(wù)的順利完成；

18、具體負(fù)責(zé)本地區(qū)直放站的日常維護(hù)工作，包括故障

處理、壞板的返修以及有關(guān)維護(hù)報(bào)表的填表工作；

19、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，端正維護(hù)工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)

待維護(hù)工作；

20、服從工作安排，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保工作任務(wù)的順

利完成；

21、嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)工作；

22、進(jìn)入船舶必須征得單位或上級(jí)主管部門(mén)的同意，領(lǐng)

取并佩帶臨時(shí)出入證（卡），履行入室登記手續(xù)，并由相關(guān)

部門(mén)人員陪同方可入內(nèi)；結(jié)束時(shí)須辦理離室登記手續(xù)，并

歸還出入證（卡）。

23、進(jìn)入無(wú)人值守船舶作業(yè)應(yīng)先開(kāi)門(mén)通風(fēng)，作業(yè)過(guò)程中

保持船舶空氣新鮮；離開(kāi)時(shí)檢查船舶內(nèi)各設(shè)備、設(shè)施是否正

常，并做到人走燈滅。

24、維保部門(mén)進(jìn)入船舶進(jìn)行作業(yè)時(shí)，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)辦理

相應(yīng)維保手續(xù)；在維保過(guò)程要服從船舶管理人員的管理。相

關(guān)部門(mén)應(yīng)派人員隨工。

25、進(jìn)入船舶人員必須嚴(yán)格執(zhí)行船舶保密制度。

26、執(zhí)行船舶維保任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄并上

報(bào)。

2.2.3維護(hù)人員基本禮儀要求

1、衣著整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生

2、儀表大方，精力充沛

3、保持樂(lè)觀，不將個(gè)人情緒帶到工作之中

4、站立時(shí)抬頭挺胸，身子不要歪靠在一旁

5、走路不搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張

6、坐下