知識管理實(shí)施交流

知識管理實(shí)施交流ZTE現(xiàn)狀中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司，是近年全球增長最快的通信解決方案提供商之一。

1985年，中興通訊成立。1997年，中興通訊A股在深圳證券交易所上市。2004年12月，中興通訊作為中國內(nèi)地首家A股上市公司成功在香港上市。全球員工：39266人全球分布圖12個海外平臺96個辦事處業(yè)務(wù)覆蓋120多個國家對知識管理的需求加快知識傳遞應(yīng)對市場快速變化提高員工技能，打造團(tuán)隊優(yōu)勢全球分布經(jīng)驗共享必要性KM實(shí)施組織架構(gòu)經(jīng)營委員會主管領(lǐng)導(dǎo)——學(xué)院院長KM經(jīng)理KM工程師KM推動人員（兼職）KM實(shí)施要點(diǎn)售后知識庫建設(shè)知識服務(wù)渠道在線學(xué)習(xí)崗位技能模型售后知識庫概述初期建設(shè)歷時半年多組建100多人跨部門團(tuán)隊到06年1月完成第一期工作階段過程準(zhǔn)備團(tuán)隊策劃方案制定里程碑計劃調(diào)研和培訓(xùn)優(yōu)化和試點(diǎn)系統(tǒng)試用和資料上載系統(tǒng)正式啟用和規(guī)劃發(fā)布里程碑序號工作內(nèi)容/月份67891011121方案策劃

2團(tuán)隊組建

3售后知識共享現(xiàn)狀調(diào)研

4知識社群建設(shè)

5IT需求調(diào)研和開發(fā)

6知識共享系統(tǒng)試用

7相關(guān)規(guī)范制定發(fā)布

系統(tǒng)架構(gòu)圖用戶員工技術(shù)支持管理系統(tǒng)（TSM）隨機(jī)手冊開局指導(dǎo)其他資料現(xiàn)場指導(dǎo)手冊維護(hù)經(jīng)驗CallCenter知識庫Support網(wǎng)站門戶界面門戶界面系統(tǒng)架構(gòu)圖箭頭代表信息流向知識地圖初期完成時情況內(nèi)容建設(shè)文檔數(shù)量：6347多篇期間訪問統(tǒng)計：112712006年知識庫使用情況統(tǒng)計知識服務(wù)渠道用戶無需關(guān)系處理人是誰丟上去收到結(jié)果反饋，省心省力用戶和員工doc@在線提交統(tǒng)一處理問題處理知識服務(wù)渠道2006年共收到兩百多需求擴(kuò)成了知識庫內(nèi)容方便員工，淡化了知識庫生硬的感覺在線學(xué)習(xí)獲取知識轉(zhuǎn)化吸收形成工作模式討論、分享沉淀、文檔化吸收形成工作模式在線學(xué)習(xí)2003年開始有初步建設(shè)今年投入專門人員重新梳理和建設(shè)多媒體課程課程組織學(xué)習(xí)記錄考試和作業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺演示在線學(xué)習(xí)內(nèi)容多媒體制作團(tuán)隊——知識輸出豐富多彩課件形式Flash3DPPT+錄像視頻演示在線學(xué)習(xí)特點(diǎn)通過多媒體形式運(yùn)用提高員工知識應(yīng)用的興趣和動力，增強(qiáng)知識傳播的效果崗位技能模型職位族職位技能模型職位培訓(xùn)計劃例如《項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展管理規(guī)范》主要內(nèi)容：包括項目分類分層、項目管理技能認(rèn)證、項目管理師專業(yè)資格與項目經(jīng)理職位管理等，KM實(shí)施體會團(tuán)隊建設(shè)IT系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容建設(shè)KM團(tuán)隊建設(shè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持邊實(shí)施邊建設(shè)寧缺毋濫不要指望兼職人員KM人員技能認(rèn)證技能認(rèn)證模型示例技能認(rèn)證題目示例IT系統(tǒng)KM系統(tǒng)的選擇購買不非最好的途徑考慮自身開發(fā)能力，結(jié)合應(yīng)用階段來考慮適合的才是最好的簡單易用——多員工和管理員關(guān)鍵在應(yīng)用，內(nèi)容為王內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃階段計劃KPI指標(biāo)（數(shù)量和訪問人數(shù)）內(nèi)容建設(shè)規(guī)范崗位人員KPI指標(biāo)正在推進(jìn)的措施學(xué)習(xí)志融合知識庫和在線學(xué)習(xí)知識經(jīng)營學(xué)習(xí)志學(xué)習(xí)志就是以書面形式記載的公司最近經(jīng)歷的一系列重大事件經(jīng)驗往往是最好的老師學(xué)習(xí)志左欄是學(xué)習(xí)專家的分析和評述。專家由兩類人員擔(dān)任：訓(xùn)練有素的外部人士以及知識淵博的相關(guān)內(nèi)部人士。右欄列出的是參與該事件、受該事件影響，或者對其進(jìn)行過細(xì)致觀察的各種人員對于相關(guān)事件的描述。他們的話都以第一人稱的方式出現(xiàn)在文件中，構(gòu)成一則則感情豐富、令人信服的故事。融合知識庫和在線學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)中訪問知識庫學(xué)習(xí)心得體會自動沉淀到知識庫知識經(jīng)營課程開發(fā)知識庫整理學(xué)習(xí)幣管理員工客戶網(wǎng)絡(luò)課程知識庫知識社區(qū)獲取積累應(yīng)用專家組和管理團(tuán)隊EPSS（E-learningKMS）學(xué)習(xí)幣知識整理支撐討論交流！1、字體安裝與設(shè)置如果您對PPT模板中的字體風(fēng)格不滿意，可進(jìn)行批量替換，一次性更改各頁面字體。在“開始”選項卡中，點(diǎn)擊“替換”按鈕右側(cè)箭頭，選擇“替換字體”。（如下圖）在圖“替換”下拉列表中選擇要更改字體。（如下圖）在“替換為”下拉列表中選擇替換字體。點(diǎn)擊“替換”按鈕，完成。332、替換模板中的圖片模板中的圖片展示頁面，您可以根據(jù)需要替換這些圖片，下面介紹兩種替換方法。方法一：更改圖片選中模版中的圖片（有些圖片與其他對象進(jìn)行