護(hù)理禮儀1 課件

護(hù)理禮儀孔子曰：“不學(xué)禮，無以立?！薄安恢Y，無以立?！奔淳尤舨荒軐W(xué)禮知禮，就不懂得如何安身立命和為人處事。自古以來，人們的行為都會(huì)受到各種各樣社會(huì)規(guī)范的影響和制約。其中最主要的有道德規(guī)范、法律規(guī)范和禮儀規(guī)范。道德規(guī)范，調(diào)整人與人之間及個(gè)人與社會(huì)、國家、民族之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則，它用善良與兇殘、正義與邪惡、公正與偏私等范疇來評價(jià)人們的行為。法律規(guī)范勾勒人們采取可允許行為的框架，并且是有法律機(jī)關(guān)強(qiáng)迫人們執(zhí)行的行為法則，只能規(guī)范普遍的行為，對于具體情境中的具體行為往往無能為力。禮儀規(guī)范則是用以約束、協(xié)調(diào)個(gè)體與他人在社會(huì)生活中具體行為的一種規(guī)范，源于生活實(shí)踐，具體指導(dǎo)、支配或控制人們的行為，是人們自覺、自愿遵守和維護(hù)的行為準(zhǔn)則。一、禮儀的概念（一）禮儀的含義禮，是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念，是“儀”的內(nèi)在道德性基礎(chǔ)，蘊(yùn)含仁愛、恭敬。儀是“禮”的外在具體表現(xiàn)形式，是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容而形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。禮儀定義：是人們在交往中形成的、以建立和諧關(guān)系為目標(biāo)的各種符合“禮”的精神及要求的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和儀式的總和。是人類文明、道德進(jìn)步的反映，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)組織、個(gè)人形象的反映。禮儀的相關(guān)概念禮貌禮節(jié)儀表儀式禮賓二、禮儀的內(nèi)容禮儀的特點(diǎn)繼承性實(shí)踐性差異性發(fā)展性通用性針對性規(guī)范性多樣性傳承性差異性社會(huì)性和諧感恩遵守適度平等從俗誠信寬容自律敬人禮儀的基本原則系統(tǒng)整體的原則公平對等的原則遵時(shí)守約的原則尊重習(xí)俗、注意禁忌的原則和諧適度的原則表現(xiàn)形式：語言禮儀儀表禮儀體態(tài)禮儀媒體禮儀作用：

促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)關(guān)系首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)二、禮儀發(fā)展沿革（一）禮儀的變遷其一，天神生禮說，禮儀起源于祭祀，禮是天人合一的體現(xiàn)。其二，禮起源于人際交往。人類為了生存和發(fā)展，必須與大自然抗?fàn)帲坏貌灰匀壕有问较嗷ヒ来?，群劇中男女有別，老少有異，形成一種天然的人倫秩序，又是一種需要被所有成員共同認(rèn)定、保證和維護(hù)的社會(huì)秩序。禮的作用在于使之“發(fā)而皆中節(jié)”即恰如其分，恰到好處。其三，禮生于理，起源于俗?！吧瞎艜r(shí)代，禮源于俗”約定俗成的一些規(guī)矩一旦上升為“禮”，就不僅包括外在的“儀”，同時(shí)更蘊(yùn)含了豐富的思想內(nèi)容。禮儀超越了民俗的含義和價(jià)值趨向，更規(guī)范、更高雅地表達(dá)出主體的感情和動(dòng)機(jī)。（二）我國禮儀的形成和發(fā)展1.萌芽期：夏朝以前（公元前21世紀(jì)前），即夏朝建立之前的原始社會(huì)。原始社會(huì)以祭天敬神為內(nèi)容的“禮”。2.成形期：夏、商、西周三代（公元前21世紀(jì)—前771年）禮制始于殷而成于周，西周的樂制由祭祀音樂演變?yōu)楹w國家政治生活各個(gè)領(lǐng)域的禮儀音樂，在重大場合使用。禮儀被賦予宗法封建制的等級規(guī)定，形成縝密繁雜的禮制，成為了一種政治體制和倫理體系。3.變革期：春秋戰(zhàn)國及秦漢時(shí)期（公元前771—公元220年）春秋末期，諸侯爭霸，“禮崩樂壞”，儒學(xué)發(fā)展，孔子對我國禮儀進(jìn)行全面闡述，整理保存有關(guān)禮儀的書籍和文獻(xiàn)，“禮教”思想對禮儀學(xué)的研究發(fā)展起到巨大作用。秦始皇“焚書坑儒”4.強(qiáng)盛期：三國魏晉南北朝、隋唐五代和兩宋時(shí)期（公元220—1279年）魏晉南北朝，順應(yīng)時(shí)事，注意禮儀變革。隋唐時(shí)期，《大唐開元禮》，成為封建禮制的最高典范。宋代，宋明理學(xué)強(qiáng)化禮制秩序，致力于家禮，鄉(xiāng)規(guī)民約，家訓(xùn)格言撰寫，成為傳統(tǒng)禮儀的重要補(bǔ)充。6.新生期：辛亥革命至今（1911年至今）禮儀體現(xiàn)平等、維持社會(huì)秩序，是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分。21世紀(jì)日益增進(jìn)的國際交往豐富和完善了中華禮儀的內(nèi)涵，使之與國際接軌，為建設(shè)高度文明的社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)。（三）西方禮儀的發(fā)展脫帽禮古希臘蘇格拉底法國騎士精神（忠誠、勇敢、慷慨、榮譽(yù)感、高強(qiáng)武藝和優(yōu)雅舉止）二、中西方禮儀文化比較群體主義與個(gè)體主義價(jià)值取向不同顯示身份和追求平等的不同含蓄謙恭和直率外露的不同以禮相待和崇尚法律的不同三、護(hù)理禮儀概述隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展及醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，人們對護(hù)理的含義及模式有了新的認(rèn)識(shí)，對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之提高。護(hù)理“以疾病為中心轉(zhuǎn)向“以人的健康為中心“，護(hù)士的角色也因此得以拓展，角色的改變對護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)提出了更高的要求。護(hù)理禮儀是從護(hù)士的儀表、儀態(tài)、舉止到言談、日常交往等多個(gè)方面進(jìn)行一系列具體、細(xì)致的符合職業(yè)需求的規(guī)定。一、基本概念（一）護(hù)理禮儀的含義是護(hù)士在為護(hù)理對象提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，為了塑造個(gè)人乃至群體的良好形象所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既包括一般交往禮儀的內(nèi)容，又融入了護(hù)理職業(yè)的特殊要求，既是護(hù)士個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的外在行為表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德的具體要求。重要性：禮儀的運(yùn)用，不僅關(guān)乎護(hù)士的形象，決定護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，更是極大地左右人們對護(hù)士個(gè)人才干甚至護(hù)士群體專業(yè)水平的評價(jià)，從而影響整個(gè)醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的社會(huì)形象。故而禮儀對現(xiàn)代護(hù)士是須臾不能離開的。（二）護(hù)理禮儀的主要內(nèi)容

儀容禮儀儀態(tài)禮儀服飾禮儀言談禮儀交際禮儀工作禮儀護(hù)士儀容禮儀

護(hù)士儀態(tài)禮儀

護(hù)士日常交際禮儀護(hù)士工作禮儀二、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義1.提升護(hù)士形象，密切護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛。2.強(qiáng)化護(hù)理行為效果，提高護(hù)理質(zhì)量。3.滿足患者心理需求，促進(jìn)早日康復(fù)。三、護(hù)理禮儀修養(yǎng)護(hù)理禮儀修養(yǎng)不僅包括依照現(xiàn)代護(hù)理禮儀的基本原則進(jìn)行的自我反省、自我檢討和自我批評，還包括在禮儀實(shí)踐過程中逐漸形成的禮