客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”指乙方為滿足甲方需求，提供定制化開發(fā)、部署、維護及服務(wù)的系統(tǒng)。1.1.2“實施”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護及培訓(xùn)等服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同規(guī)定的乙方為甲方提供服務(wù)的期限。1.2除非本合同上下文另有規(guī)定，本合同中的其他術(shù)語均按其通常含義解釋。第二章合同目的2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特委托乙方為其開發(fā)、部署并維護客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2乙方同意根據(jù)甲方的需求，提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護及培訓(xùn)等服務(wù)。第三章義務(wù)與責(zé)任3.1甲方的義務(wù)與責(zé)任：3.1.1提供乙方所需的相關(guān)資料，包括但不限于業(yè)務(wù)需求、公司內(nèi)部流程等。3.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。3.1.3按照約定支付服務(wù)費用。3.2乙方的義務(wù)與責(zé)任：3.2.1按照甲方的需求，開發(fā)、部署并維護客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。3.2.2提供系統(tǒng)的培訓(xùn)、使用手冊等資料，保證甲方能夠熟練使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。3.2.3對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行定期檢查和維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第四章服務(wù)期限與費用4.1服務(wù)期限：自本合同生效之日起，至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)驗收合格之日止。4.2服務(wù)費用：4.2.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費用：（1）合同簽訂后7個工作日內(nèi)，支付預(yù)付款人民幣___元；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成后，支付進度款人民幣___元；（3）系統(tǒng)驗收合格后，支付尾款人民幣___元。4.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行支付。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密：5.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以嚴格保密。5.1.2雙方不得向第三方泄露保密信息，除非第三方已簽署保密協(xié)議或法律法規(guī)要求披露。5.2知識產(chǎn)權(quán)：5.2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2.3雙方在本合同項下的合作，不涉及知識產(chǎn)權(quán)的許可、轉(zhuǎn)讓、贈與等事宜。第六章系統(tǒng)開發(fā)與部署6.1系統(tǒng)開發(fā)：6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定詳細的系統(tǒng)開發(fā)計劃，并在計劃時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。6.1.2乙方應(yīng)保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)滿足以下要求：（1）具備良好的用戶體驗，界面友好，操作簡便；（2）具備完善的功能模塊，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求；（3）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備較強的數(shù)據(jù)處理能力。6.1.3乙方應(yīng)按照開發(fā)計劃分階段提交系統(tǒng)開發(fā)成果，甲方有權(quán)對開發(fā)成果進行審查和測試。6.2系統(tǒng)部署：6.2.1乙方負責(zé)將開發(fā)完成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署至甲方指定的服務(wù)器。6.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)部署過程中，不影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運行。6.2.3乙方應(yīng)提供詳細的部署文檔，指導(dǎo)甲方進行系統(tǒng)部署。第七章系統(tǒng)培訓(xùn)與驗收7.1系統(tǒng)培訓(xùn)：7.1.1乙方應(yīng)向甲方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。7.1.2培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)、視頻教程等。7.1.3培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、操作方法、故障排查等。7.2系統(tǒng)驗收：7.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后___個工作日內(nèi)進行驗收。7.2.2甲方驗收合格后，雙方簽署驗收報告，確認系統(tǒng)交付完成。7.2.3如甲方對系統(tǒng)驗收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的修改意見進行整改，直至驗收合格。第八章維護與服務(wù)8.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行以下維護與服務(wù)：8.1.1定期檢查系統(tǒng)運行情況，發(fā)覺并及時解決潛在問題；8.1.2根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行功能升級和優(yōu)化；8.1.3提供在線客服，解答甲方在使用過程中的疑問。8.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正常運行。8.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前___個工作日通知甲方續(xù)簽服務(wù)合同或終止服務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1如乙方未能按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)、部署或驗收，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：___。9.2如乙方提供的服務(wù)不符合本合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，整改期間產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。9.3如甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.4任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章數(shù)據(jù)安全與備份11.1數(shù)據(jù)安全：11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全。11.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全防護策略，包括但不限于防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。11.1.3乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)機制，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠及時恢復(fù)。11.2數(shù)據(jù)備份：11.2.1乙方應(yīng)定期對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，備份頻率為___。11.2.2乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的安全，并存放于安全的環(huán)境中。11.2.3甲方有權(quán)要求乙方提供備份數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)予以配合。第十二章人員配合與溝通12.1人員配合：12.1.1雙方應(yīng)指定專人負責(zé)本合同的執(zhí)行和溝通。12.1.2乙方應(yīng)保證指定的人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。12.1.3雙方應(yīng)保持密切溝通，及時解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。12.2溝通：12.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，包括但不限于電話、郵件、會議等。12.2.2雙方應(yīng)定期召開項目進度會議，及時了解項目進展情況。12.2.3任何一方變更聯(lián)系人，應(yīng)書面通知對方。第十三章合同變更與終止13.1合同變更：13.1.1如雙方同意對本合同進行變更，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議。13.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.1.3合同變更不得影響雙方已享有的權(quán)益。13.2合同終止：13.2.1如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。13.2.2如一方違反本合同規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知對方終止本合同。13.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理已發(fā)生的債權(quán)債務(wù)。第十四章違約賠償14.1如乙方未能按照約定提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。14.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯咏?jīng)濟損失、合理費用等。14.3任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十五章其他條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。簽字部分：甲