月子中心（月子會(huì)所）管理制度手冊(cè)

月子中心（月子會(huì)所）管理制度手冊(cè)

院長(zhǎng)工作職責(zé)

護(hù)理管理體制：實(shí)行院長(zhǎng)一一護(hù)理部一一護(hù)理組長(zhǎng)三級(jí)

護(hù)理管理體制，

1、根據(jù)中心工作統(tǒng)籌制定護(hù)理部工作計(jì)劃并組織實(shí)施,

定期總結(jié)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期護(hù)理工作規(guī)劃。

2、運(yùn)用現(xiàn)代管理理論進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，指導(dǎo)和評(píng)估

護(hù)理工作，重點(diǎn)放在對(duì)客人的護(hù)理效果上。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行宣貫。

4、督促檢查護(hù)理主任執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，

一旦發(fā)生，及時(shí)糾正，并做好記錄。

5、教育、培養(yǎng)護(hù)理師熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，保持優(yōu)雅行為和

良好的作風(fēng)，關(guān)心他們的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活，充分調(diào)

動(dòng)護(hù)理師的主觀能動(dòng)性，不斷提高護(hù)理師隊(duì)伍整體素質(zhì)。

6、負(fù)責(zé)護(hù)理師的排班，優(yōu)化護(hù)理力量組合，落實(shí)崗位

責(zé)任制。

7、隨時(shí)督導(dǎo)、檢查護(hù)理師宣教工作落實(shí)情況。

8、每日檢查白班護(hù)理師擦澡、清潔頭皮、游泳、撫觸、

點(diǎn)香薰燈情況，夜班護(hù)理師喂奶、拍嗝、綁腹帶情況，及時(shí)

征求客人對(duì)護(hù)理師的意見(jiàn)。

9、每周檢查組長(zhǎng)完成一周工作計(jì)劃。

10、每周負(fù)責(zé)陪同兒科、產(chǎn)科專(zhuān)家巡診查房，及時(shí)、全

面掌握客人產(chǎn)褥期恢復(fù)情況。

11、每月審閱護(hù)理文書(shū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出有效防范措

施，

12、負(fù)責(zé)審查出中心客人各項(xiàng)記錄表格。

13、定期組織召開(kāi)護(hù)理組長(zhǎng)會(huì)議，反饋信息，分析、總

結(jié)護(hù)理工作，不斷提高護(hù)理管理水平。

14、協(xié)調(diào)護(hù)理師與客人之間的工作關(guān)系，進(jìn)行有效溝通，

及時(shí)取得支持與配合

15、強(qiáng)化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液噴霧消

毒、和手的清潔消毒等消毒隔離措施，預(yù)防中心內(nèi)感染

16、參加突發(fā)事件應(yīng)急工作指揮，對(duì)重大事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

組織和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。

17、負(fù)責(zé)組織護(hù)理師進(jìn)行理論考試、資格考試、轉(zhuǎn)正考

試、星級(jí)考試等工作。。

18、提出對(duì)護(hù)理師的獎(jiǎng)懲、晉升、晉級(jí)、任免以及調(diào)動(dòng)

的意見(jiàn)。

19、對(duì)護(hù)理師考試成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總并存檔。

20、審查各護(hù)理組提出的有關(guān)護(hù)理用具使用情況的意見(jiàn),

并與有關(guān)部聯(lián)系協(xié)商解決辦法。

21、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理新技術(shù)的推廣，注重信息的收集、分

析和利用，促進(jìn)中心護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。

22、密切與康復(fù)部、市場(chǎng)部、行政部聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、

協(xié)調(diào)、配合，促進(jìn)中心工作順利開(kāi)展。

23、嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保

證客人在護(hù)理過(guò)程中得到尊重。

24、以身作責(zé)

25、完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。

護(hù)理主任工作職責(zé)

1.在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.負(fù)責(zé)護(hù)理師的各項(xiàng)護(hù)理工作，檢查護(hù)理工作質(zhì)量，

按期總結(jié)匯報(bào)。

3.負(fù)責(zé)擬定和修改護(hù)理管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)護(hù)理師的崗前培訓(xùn)和季度培

訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核。

5.掌握護(hù)理師的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，

并向院長(zhǎng)提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見(jiàn)，對(duì)于護(hù)理師發(fā)生的差

錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)正確處理并向上匯報(bào)。

6.負(fù)責(zé)提請(qǐng)中心安排護(hù)理師生活上的有關(guān)問(wèn)題，幫助

護(hù)理師排憂解難。

7.負(fù)責(zé)護(hù)理師的早交班，分析護(hù)理工作情況，組織護(hù)

理師互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。

8.參加產(chǎn)科、兒科醫(yī)生和營(yíng)養(yǎng)師巡診，協(xié)助護(hù)理師進(jìn)

行日常工作，對(duì)客人進(jìn)行宣教，督促和協(xié)助護(hù)理師對(duì)新人所

和即將離所的客人進(jìn)行特別護(hù)理。

7.負(fù)責(zé)日常用品的請(qǐng)領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項(xiàng)護(hù)理記

錄，并最后簽字，隨時(shí)檢查中心安全衛(wèi)生情況，確保中心安

靜、整潔。

護(hù)理組長(zhǎng)工作職責(zé)

在護(hù)埋部主任的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)本組護(hù)埋師工作安排，督

導(dǎo)護(hù)理師各項(xiàng)護(hù)理

操作，杜絕一切事故的發(fā)生，協(xié)調(diào)護(hù)理師之間及護(hù)理師

與顧客之間的關(guān)系和諧發(fā)展。

具體工作如下：

一.早交接班，清點(diǎn)物品，護(hù)理師具體工作安排。

二.帶領(lǐng)護(hù)理師進(jìn)房間：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠情況，掃床，整

理房間，收餐盒。

三.幫寶寶洗澡、游泳、撫觸、換尿布、清洗衣物（允

許下開(kāi)窗通風(fēng)）。

四.加餐、喂奶、拍嗝。

五.健康知識(shí)宣教，綁腹帶。

六.午餐后客人休息。護(hù)理師整理表格，填寫(xiě)表格，負(fù)

責(zé)審查今日表格填寫(xiě)是否完整、正確。

七.安排新來(lái)的護(hù)理師進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

A.督導(dǎo)護(hù)理操作規(guī)范，嚴(yán)防事故的發(fā)生。

九.關(guān)心護(hù)理師的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效

的溝通，解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

十.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，完成上級(jí)交給

的任務(wù)。

十一.嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，

保證客人在護(hù)理師的過(guò)程中得到尊重。

十二.征求客人對(duì)護(hù)埋師的意見(jiàn)，客人的要求及時(shí)滿足,

解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

十三.組長(zhǎng)應(yīng)該帶頭干，帶領(lǐng)組員齊心協(xié)力，攜手并肩，

團(tuán)結(jié)一致，共同努力贏得客戶的贊譽(yù).

護(hù)理師工作職責(zé)

1.在護(hù)理主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)新生兒、產(chǎn)

婦的一切生活護(hù)理，并詳細(xì)記錄觀察及護(hù)理過(guò)程。

2,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及崗位流程，做好本崗位的

各項(xiàng)工作。

3.負(fù)責(zé)媽媽卡的填寫(xiě)及內(nèi)容的實(shí)施。每天測(cè)體溫、脈搏、

呼吸、體重一次，觀察傷口愈合情況并進(jìn)行消毒，幫助清潔

乳房乳頭，觀察泌乳情況、進(jìn)行惡露評(píng)估，每天問(wèn)大小便情

況一次，進(jìn)行乳房按摩，并協(xié)助綁腹帶，每周兩次進(jìn)行中藥

擦浴。

4.負(fù)責(zé)寶寶卡的填寫(xiě)，每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、

臍部護(hù)理，測(cè)量嬰兒身高、體重、體溫?fù)Q尿布記錄大小便情

況。

5.各項(xiàng)生活護(hù)理前應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦或家人詳細(xì)說(shuō)明，操作輕柔、

準(zhǔn)確，不急躁，不拖沓，耐心認(rèn)真解答客人提出的問(wèn)題。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)婦、嬰兒衣物的清洗和消毒，務(wù)求干凈、整潔。

7.按季度在各崗位輪崗，熟練掌握各崗位工作的理論和

技術(shù)操作。

8.按時(shí)巡視房間，客人有需求應(yīng)在三聲內(nèi)接起電話，如

有需要應(yīng)在1分鐘內(nèi)到達(dá)

房間，為客人提供服務(wù)。

9.定時(shí)認(rèn)真對(duì)每位客人進(jìn)行婦嬰知識(shí)宣教，在溝通過(guò)程

中觀察了解客人的心理及情緒，并通過(guò)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)等技巧使

客人保持良好的心理及精神狀態(tài)。

10.負(fù)責(zé)操作并指導(dǎo)產(chǎn)婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫

觸、換尿片等。

11.每周二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫

觸，結(jié)束后把嬰兒送回房間或嬰兒室。

12.嚴(yán)格按照客人入住宣教內(nèi)容、及入、出中心護(hù)理流

程進(jìn)行工作。

康復(fù)部崗位襤述

華禧廣合月子中心產(chǎn)后康復(fù)部，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)新媽媽因懷

孕分娩后而產(chǎn)生的一系列身體及心理上變化和不適，設(shè)立的

一個(gè)擁有一整套科學(xué)完善的產(chǎn)后皮膚和身材修復(fù)體系的部

門(mén)。它能更好的為新媽媽提供恢復(fù)身體機(jī)能的各項(xiàng)治療，重

塑媽媽優(yōu)美

體態(tài)。主要包括以下的工作內(nèi)容：

1.工作人員了解及掌握所有康復(fù)儀器的原理和操作流

程

2.工作人員不斷學(xué)習(xí)熟練掌握面部、胸部、腹部等康復(fù)

按摩手法

3.定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)交流，舉辦講座，不斷

充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)及

自身能力

4.定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及能力考核，作為崗位晉升及績(jī)效

管理的依據(jù)

5.了解客戶基本情況和需求

6?根據(jù)客人實(shí)際情況，制定合適的療程方案

7.及時(shí)與客戶溝通，熱情、耐心的為客戶解答疑惑

8.治療過(guò)程中為客戶做好產(chǎn)后康復(fù)宣教內(nèi)容

9.認(rèn)真為每一位客戶做好康復(fù)療程，力求達(dá)到最佳康復(fù)

效果

10.康復(fù)過(guò)程中細(xì)心觀察客人身體和心理的變化，及時(shí)

溝通，使客人滿意

11.及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志并做好工作總結(jié)

12.積極認(rèn)真熱情的做好客戶回訪工作，真實(shí)填寫(xiě)回訪

表格，做好記錄

13.認(rèn)真保管客戶檔案并做好檔案保密工作

14.積累康復(fù)治療過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和特殊情況,

及時(shí)反饋并完善，提高工作質(zhì)量及效率

15.總結(jié)客戶意見(jiàn)，與客戶保持有效溝通，針對(duì)突出問(wèn)

題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

16.每天定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，下班前進(jìn)行房間、儀器、設(shè)備

消毒

17.及時(shí)更換配套康復(fù)產(chǎn)品及用具

18.定時(shí)清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品

19.每天下班前做好康復(fù)室衛(wèi)生打掃工作并自覺(jué)保持

20.下班前檢查落實(shí)儀器關(guān)閉和電源切斷情況

康復(fù)部主任工作職責(zé)

1.在董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)治療的各項(xiàng)工

作。

2.負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的各項(xiàng)康復(fù)治療項(xiàng)目工作，檢查

康復(fù)治療工作的效果和質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。

3.負(fù)責(zé)擬定和修改康復(fù)部管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組

織理論和技術(shù)考核，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

5,掌握康復(fù)部工作人員的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)

人員調(diào)配，并向總經(jīng)理提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見(jiàn)，對(duì)于康

復(fù)工作人員發(fā)生的差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)正確處理并向上匯報(bào)。

6.負(fù)責(zé)提請(qǐng)中心安排康復(fù)工作人員生活上的有關(guān)問(wèn)題，

幫助其排憂解難。7.在中心總交班后，負(fù)責(zé)康復(fù)部的早交

班，分析康復(fù)治療工作情況，組織康復(fù)部工作人員互相檢查、

學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。

8.協(xié)助康復(fù)工作人員進(jìn)行日常工作，對(duì)客人進(jìn)行康復(fù)

治療知識(shí)宣教，督促和協(xié)助康復(fù)工作人員與情況特殊的康復(fù)

治療客人多交流，觀察治療過(guò)程中有無(wú)異常并做好記錄工作。

9.督促和協(xié)助康復(fù)工作人員及時(shí)對(duì)康復(fù)治療的客人進(jìn)

行電話回訪，及時(shí)了解客人的想法和感受，積極詢(xún)問(wèn)客人的

滿意度，叮囑客人治療期間的注意事項(xiàng)，并填好客人回訪意

見(jiàn)表，及時(shí)總結(jié)客人的意見(jiàn)和建議。

10.負(fù)責(zé)日常用品的請(qǐng)領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項(xiàng)記錄，

并最后簽字，隨時(shí)檢查安全衛(wèi)生情況，確?？祻?fù)部安靜、整

潔。

媽寶薈會(huì)員俱樂(lè)部崗位表述

華禧緣會(huì)員俱樂(lè)部是專(zhuān)門(mén)為成為我們?nèi)A禧廣合會(huì)員的

群體服務(wù)的部門(mén)，日常主要工作是構(gòu)建會(huì)員檔案，定期做好

電話回訪和舉辦會(huì)員活動(dòng)，從而達(dá)到樹(shù)立華禧品牌、了解華

禧動(dòng)態(tài)的目的。

一、會(huì)員回訪：

1、回訪模式：在顧客成為會(huì)所會(huì)員的“一周

后”，“一個(gè)月后”，“二次回訪之后的兩個(gè)月內(nèi)“各做一次針

對(duì)性的回訪。

2、1-1回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調(diào)整

“1-1-2”回訪模式，如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問(wèn)候?yàn)?/p>

主題的回訪，遇到季節(jié)變換時(shí)也可紿予換季護(hù)膚提醒建議,

隨著寶寶的長(zhǎng)大給予育兒知識(shí)填充，遇到有會(huì)員活動(dòng)時(shí)可視

情況對(duì)一些顧客進(jìn)行活動(dòng)前通知。

二、會(huì)員分類(lèi)維護(hù)：

隨著市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，會(huì)員越來(lái)越多，為了更有效的做好會(huì)

員管理工作，我們應(yīng)該將會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)維護(hù)。

1、產(chǎn)后護(hù)理類(lèi)會(huì)員

針對(duì)生產(chǎn)后不同情況給與護(hù)理，護(hù)理過(guò)程中可根據(jù)身體

情況介紹我中心

其他項(xiàng)目，例如：產(chǎn)后康復(fù)、寶寶游泳撫觸等，促進(jìn)其

深一步消費(fèi)。

2、產(chǎn)后康復(fù)類(lèi)會(huì)員

根據(jù)會(huì)員消費(fèi)的項(xiàng)目深一步推薦其他項(xiàng)目及產(chǎn)品，定期

回訪，針對(duì)不同

的效果予以做出合適的調(diào)整。

以上兩類(lèi)會(huì)員又可分為ABC類(lèi)：

1、A類(lèi)會(huì)員：?入會(huì)時(shí)是一次性消費(fèi)，消費(fèi)能力比較強(qiáng)。

?對(duì)中心的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)比較有興趣，會(huì)在中心連續(xù)

消費(fèi)。

?十分了解會(huì)員的情況，認(rèn)為該會(huì)員對(duì)某服務(wù)項(xiàng)目十分

感興趣，產(chǎn)生消費(fèi)的幾率比較高。

?本月重點(diǎn)維護(hù)的生日會(huì)員。

2、B類(lèi)會(huì)員：?消費(fèi)能力一般，但對(duì)“華禧”品牌比較

認(rèn)可。

?在享受中心服務(wù)時(shí)或服務(wù)后還經(jīng)常咨詢(xún)中心的新動(dòng)

態(tài)及活動(dòng)。

?普卡即將累積到VIP卡條件，所差金額不多的會(huì)員，

銷(xiāo)售顧問(wèn)（會(huì)員管理人員）可以提醒會(huì)員升級(jí)。

3、C類(lèi)會(huì)員：?正常維護(hù)會(huì)員，可以不必界定必須回訪

的人數(shù)，根據(jù)中心服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況。

三、無(wú)效會(huì)員的界定和處理

如何確定為無(wú)效會(huì)員：按照慣例，會(huì)員在一年的時(shí)間內(nèi)

沒(méi)有再次重購(gòu)確定為無(wú)效。如果會(huì)員第一次選擇了有1——3

個(gè)月能使用完畢的產(chǎn)品，銷(xiāo)售顧問(wèn)（會(huì)員管理人員）正常的

1-1-2回訪完畢后，也會(huì)在所選項(xiàng)目即將使用結(jié)束之前和客

戶有溝通，正常情況下，就能夠判斷出客戶是否有再次購(gòu)買(mǎi)

消費(fèi)的可能性。如果經(jīng)過(guò)了10個(gè)月的時(shí)間，仍不能對(duì)顧客

有所把握時(shí)，可以請(qǐng)部門(mén)主任或院長(zhǎng)給予支持