《跨境電子商務(wù)獨立站評價規(guī)范》

ICS03.100.20

CCSA10

HCEA

團體標準

T/HCEAXXXX—XXXX

跨境電子商務(wù)獨立站評價規(guī)范

Evaluationspecificationsforstand-alonewebsiteofcross-borderE-commerce

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

杭州跨境電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布

T/HCEAXXXX—XXXX

跨境電子商務(wù)獨立站評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了對跨境電子商務(wù)獨立站評價的原則、流程、指標和方式方法。

本文件適用于跨境電子商務(wù)獨立站開展自身管理和同行業(yè)比較評價活動。第三方機構(gòu)評價活動也

可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T35408界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

跨境電子商務(wù)獨立站stand-alonewebsiteofcross-borderE-commerce

在跨境電子商務(wù)及品牌出海中，企業(yè)自營的可以進行商品線上推廣、銷售、售后等一系列交易和服

務(wù)，擁有獨立的域名、空間、頁面的企業(yè)或品牌的官方網(wǎng)站。

4評價原則

獨立性

評價過程應(yīng)秉持獨立、公正、平等的原則，不受外來因素影響。

科學(xué)性

評價內(nèi)容、評價指標體系的設(shè)置應(yīng)科學(xué)、合理，評價過程規(guī)范。

有效性

評價數(shù)據(jù)應(yīng)真實可信、具有代表性和時效性。

可比性

指標選擇上考慮在總體范圍內(nèi)的一致性及指標選取的計量度量和計算方法的統(tǒng)一性。

持續(xù)改進

評價應(yīng)是持續(xù)性的，得出評價結(jié)果后，應(yīng)定期進行監(jiān)督評價，達到保持和改進的目的。

5評價流程

確定評價目的

評價者應(yīng)確定評價活動的目的，并將其作為制定評價方案的依據(jù)。

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明確評價對象

評價者應(yīng)確定評價活動的內(nèi)容范圍，即明確評價對象。

制定評價方案

評價者應(yīng)根據(jù)評價目的及評價對象的特點，確定實施步驟與時間、評價指標、評價方法等，形成評

價方案。

評價者應(yīng)從操作性、經(jīng)濟性、科學(xué)性、有效性等角度出發(fā)，對評價方進行論證優(yōu)化。

建立評價指標體系

評價者應(yīng)根據(jù)評價方案，在第6章中選取科學(xué)、有效的評價指標進行組合和賦權(quán)，建立評價指標體

系。

注：可根據(jù)評價活動實際需要增加第6章中未列出的評價指標。

選擇評價方法

評價者應(yīng)綜合考慮評價過程中的各項具體要求，選用適當?shù)臋?quán)重測算方法、數(shù)據(jù)采集方法、數(shù)據(jù)加

工方法、分數(shù)計算方法等開展評價工作。

采集、加工數(shù)據(jù)

評價者應(yīng)根據(jù)評價方案，確定數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容、范圍和方法，開展數(shù)據(jù)采集工作并對所采集的數(shù)據(jù)

進行質(zhì)量評估。

評價者應(yīng)對通過質(zhì)量評估的數(shù)據(jù)進行加工，將其轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一、可操作、易分析的格式數(shù)據(jù)。

形成評價結(jié)果

評價活動完成后，評價者應(yīng)向評價對象或（和）相關(guān)方提供評價結(jié)果，評價結(jié)果的內(nèi)容、形式等見

第7章。

評價者應(yīng)根據(jù)評價指標、計算分數(shù)及其他信息，分析得出真實、準確的評價結(jié)論并對其進行描述，

必要時可在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議，形成評價結(jié)果。

6評價指標

跨境電子商務(wù)獨立站評價指標體系包括:一級指標、二級指標、三級指標、指標項說明等內(nèi)容。其

中,一級指標包括網(wǎng)站、經(jīng)營、可持續(xù)等三大類指標。

網(wǎng)站是指跨境電子商務(wù)獨立站具有獨立的域名、空間、服務(wù)器等。網(wǎng)站一級指標包括基礎(chǔ)保障和配

套運維二級指標。每項二級指標又包含若干三級指標。

經(jīng)營是指跨境電子商務(wù)獨立站跨境供應(yīng)鏈的經(jīng)營，在跨境電子商務(wù)及品牌出海中，進行商品線上推

廣、銷售、組織生產(chǎn)供應(yīng)、售后等一系列交易和服務(wù)。經(jīng)營一級指標包括生產(chǎn)供應(yīng)、交易促成、產(chǎn)出效

益等二級指標。每項二級指標又包含若干三級指標。

可持續(xù)是指跨境電子商務(wù)獨立站的可持續(xù)發(fā)展能力?？沙掷m(xù)一級指標包括創(chuàng)新能力、合規(guī)能力、社

會責任等二級指標。每項二級指標又包含若干三級指標。

跨境電子商務(wù)獨立站評價指標體系結(jié)構(gòu)見圖1。

跨境電子商務(wù)獨立站評價體系一級、二級、三級指標、指標項說明,以及評價分值見附錄A。

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圖1跨境電子商務(wù)獨立站評價指標體系結(jié)構(gòu)

7評價方式與方法

概述

依據(jù)本標準開展跨境電子商務(wù)獨立站評價時，需組織專門的評價小組執(zhí)行具體工作。自評可由企業(yè)

的相關(guān)部門人員進行。

評價時采用文件調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱文獻和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場等。

評分依據(jù)

依據(jù)本標準進行跨境電子商務(wù)獨立站評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分。評分的

依據(jù)是本標準給出評價指標的實施情況。

本標準給出的跨境電子商務(wù)獨立站評價指標和分值表，見附錄A。

發(fā)現(xiàn)以下情況時應(yīng)產(chǎn)生一項特別扣分項：不符合國家法律法規(guī)、強制性標準的要求。每個特別扣分

項在評分值之外額外扣除10分，且應(yīng)進行整改。

評分結(jié)果

根據(jù)評分值認定跨境電子商務(wù)獨立站，并以不同級別區(qū)分等級程度。

評分到達60分以上（含60分）為本標準的最低要求。60分以下或特別扣分項達到2個以上（含2個），

為評分不合格。

對于評分達到60分以上（含60分），且特別扣分項低于2個的基地，按照以下要求進行級別劃分：

達到60分以上（含60分），達標級跨境電子商務(wù)獨立站；

達到70分以上（含70分），三星級跨境電子商務(wù)獨立站；

達到80分以上（含80分），四星級跨境電子商務(wù)獨立站；

達到90分以上（含90分），五星級跨境電子商務(wù)獨立站。

評價結(jié)果應(yīng)以書面形式的評價報告呈現(xiàn)。評價報告可包含但不限于以下內(nèi)容：

評價對象基本情況；

評價者基本情況；

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評價方案（含評價目的、評價時間、評價指標、評價方法等）；

評價活動過程；

評價分數(shù)及解釋；

評價結(jié)論及描述、建議；

評價分數(shù)、評價結(jié)論及其他相關(guān)內(nèi)容的使用建議和使用限制。

4

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

跨境電子商務(wù)獨立站評價指標和分值

跨境電子商務(wù)獨立站評價指標和分值見表A.1。

表A.1跨境電子商務(wù)獨立站評價指標和分值表

一級指二級

分值分值三級指標指標項說明分值

標指標

域名具有自主掌握的獨立域名2

基礎(chǔ)網(wǎng)站程序自主掌握的網(wǎng)站程序并滿足經(jīng)營發(fā)展需要2

8

保障服務(wù)器具有自主掌握的獨立服務(wù)器2

信息安全信息、數(shù)據(jù)安全有支撐2

產(chǎn)品展示產(chǎn)品、品牌展示功能模塊，界面設(shè)計友好，用戶瀏覽流暢。2

網(wǎng)站18商品營銷與品牌推廣功能模塊，包括商品管理、媒體號管理、

運營推廣2

在線客服、表單管理等，界面設(shè)計友好，用戶瀏覽流暢。

配套

10電子商務(wù)交易訂單處理功能模塊，界面設(shè)計友好，用戶瀏覽流

運維訂單處理2

暢。

支付結(jié)算電子商務(wù)支付結(jié)算功能模塊，界面設(shè)計友好，用戶瀏覽流暢。2

物流跟蹤電子商務(wù)物流跟蹤功能模塊，界面設(shè)計友好，用戶瀏覽流暢。2

產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品自主研發(fā)或選品5

生產(chǎn)圍繞特定人群或場景拓展品類，向當前主要品類的垂直細分領(lǐng)

15品類拓展5

供應(yīng)域拓展品類

生產(chǎn)數(shù)字化智能制造、大數(shù)據(jù)選品5

引流獲客，內(nèi)容生產(chǎn)，內(nèi)容傳播，傳播交互，用戶分析，用戶

用戶運營8

精準服務(wù)

經(jīng)營58交易品牌打造品牌定位、品牌文化、品牌運營10

34

促成交易引導(dǎo)在線提供交易咨詢服務(wù)，引導(dǎo)交易5

供應(yīng)鏈協(xié)同生產(chǎn)、交易、物流協(xié)同履約9

售后服務(wù)及時處理售后咨詢，提升用戶體驗2

產(chǎn)品交易額產(chǎn)品交易的總額5

產(chǎn)出

9交易額增長率本期產(chǎn)品交易總額與上期產(chǎn)品交易總額的比率2

效益

成本降低率本期產(chǎn)品的實際成本與計劃成本或上期實際成本的比率2

海外注冊商標數(shù)量企業(yè)海外注冊品牌商標數(shù)量2

創(chuàng)新自主知識產(chǎn)權(quán)獲得發(fā)明專利、設(shè)計專利、軟件著作權(quán)等自主知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量2

8

能力研發(fā)經(jīng)費投入研發(fā)投入在營業(yè)收入中的占比2

新產(chǎn)品市場占有率產(chǎn)品的銷售數(shù)量與同類型產(chǎn)品市場銷售量總和的比率2

產(chǎn)品合規(guī)