家電公司售后服務(wù)協(xié)議

家電公司售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________家電公司售后服務(wù)協(xié)議甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為家電產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，乙方為家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售商，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)雙方的良好合作關(guān)系，現(xiàn)就甲方提供的售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所稱(chēng)的家電產(chǎn)品指由甲方生產(chǎn)、乙方銷(xiāo)售的各類(lèi)家用電器產(chǎn)品。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、更換零配件等。1.3甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。1.4甲方承諾在產(chǎn)品保修期外，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障提供有償?shù)木S修服務(wù)。二、服務(wù)承諾2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的維修服務(wù)需求，及時(shí)派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。2.2甲方派遣的技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，熟悉產(chǎn)品的性能和維修方法。2.3甲方應(yīng)保證所提供的維修配件為正品，并嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行維修。2.4甲方應(yīng)在維修過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。三、服務(wù)流程3.1乙方在銷(xiāo)售家電產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等資料。3.2消費(fèi)者在使用過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，可先聯(lián)系乙方，由乙方進(jìn)行初步的故障判斷。3.3乙方在確認(rèn)需要維修服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)向甲方提出維修需求，并提供消費(fèi)者的聯(lián)系方式。3.4甲方在收到維修需求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系，約定維修時(shí)間。3.5甲方在維修完成后，應(yīng)向乙方反饋維修情況，并將維修記錄提供給乙方。四、服務(wù)費(fèi)用4.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方承擔(dān)免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。4.2在產(chǎn)品保修期外，甲方提供的維修服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取費(fèi)用。4.3乙方在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)明確告知消費(fèi)者售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定時(shí)間提供維修服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的20%。5.2甲方未按照約定提供正品配件的，應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金為配件價(jià)款的20%。5.3乙方未按照約定時(shí)間向甲方提出維修需求的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為維修費(fèi)用的20%。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修卡3.維修記錄4.技術(shù)人員的資質(zhì)證明5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供維修服務(wù)：指自乙方提出維修需求之日起，甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)派遣技術(shù)人員進(jìn)行維修服務(wù)。2.甲方未按照約定提供正品配件：指甲方在維修過(guò)程中，未能提供與原產(chǎn)品相匹配的正品配件。3.乙方未按照約定時(shí)間向甲方提出維修需求：指消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)向甲方提出維修需求。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指家電產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家。2.乙方：指家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售商。3.售后服務(wù)：指家電產(chǎn)品銷(xiāo)售后，提供的維修、保養(yǎng)、更換零配件等服務(wù)。4.保修期：指甲方承諾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)的期限。5.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按照約定時(shí)間提供維修服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，重新約定維修時(shí)間，并向乙方支付違約金。2.問(wèn)題：甲方未按照約定提供正品配件。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提出更換要求，并要求甲方承擔(dān)賠償金。3.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間向甲方提出維修需求。解決辦法：乙方應(yīng)立即向甲方提出維修需求，并向甲方說(shuō)明原因。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為家電產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，乙方為家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售商。2.甲方提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、更換零配件等。3.甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，