群體行為講義

群體行為群體的概念影響因素群體決策群體人際關(guān)系群體沖突群體信息溝通群體行為的一般問題群體的概念與類型研究群體概念的不同出發(fā)點相互依存相互作用認同感共同的行為規(guī)范社會功能組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。群體的基本類型對群體的最基本的分類是把群體分為正式群體和非正式群體。概念每一種群體的作用另外，群體也可以分為開放群體和封閉群體。個人與群體的關(guān)系人們加入群體是要完成某項任務(wù)或是要滿足自己的社會需要。具體說來，人們在群體中可以獲得如下需要和滿足。

①安全需要。

②情感需要。

③尊重和認同需要。

④完成任務(wù)的需要群體的發(fā)展階段塔克曼認為群體發(fā)展要經(jīng)過四個階段，即形成階段、風暴階段、正?；A段和發(fā)揮作為階段。并非所有群體都必須經(jīng)過這固定的四個階段。影響群體行為和工作績效的

主要因素

社會助長作用與社會抑制作用

一個人單獨工作同有別人在埸觀察或與別人一起工作時相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。這種現(xiàn)象稱為“社會助長作用”。在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低。這種現(xiàn)象被稱為“社會抑制作用”。觀眾效應(yīng)和共同活動效應(yīng)群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系群體規(guī)模即組成-個群體的人數(shù)多少。工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個最佳值，當群體規(guī)模是這個最佳值時，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動，對人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會大幅度下降。應(yīng)當指出，不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的機械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應(yīng)有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。群體規(guī)模關(guān)于群體規(guī)模主要涉及三個方面的問題：群體規(guī)模的上限和下限群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)的問題群體規(guī)模與工作效率的問題群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)，以及觀點、信念結(jié)構(gòu)等。群體結(jié)構(gòu)就是指這些結(jié)構(gòu)的有機結(jié)合。群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性與異質(zhì)性群體中的角色：自我中心角色、任務(wù)角色、維護角色。群體成員的地位群體規(guī)范規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊），也可以是不成文的。規(guī)范的形成群體規(guī)范的程度群體規(guī)范的功能群體壓力當一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。有時這種壓力非常大，會迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會心理學中把這種行為叫做“順從”或“從眾”。群體行為規(guī)律ABCX從眾群體內(nèi)聚力內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。它主要是指群體內(nèi)部的團結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其他群體的傾向；而我們提倡的團結(jié)往往既包括群體內(nèi)部的團結(jié)，也包括與其他群體的相互支持、相互協(xié)調(diào)。影響群體內(nèi)聚力的因素群體內(nèi)聚力的作用群體決策群體決策的方式缺少反應(yīng)：一個成員提出方案后，無人表示反對或支持。獨裁原則少數(shù)原則多數(shù)原則完全一致原則基本一致原則群體決策中存在的問題（一）“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象群體決策與個人決策相比，往往更傾向于冒險。原因有：1、責任分攤的假設(shè)2、領(lǐng)袖人物作用的假設(shè)3、社會比較作用的假設(shè)4、效用改變的假設(shè)5、“文化放大”的假設(shè)（二）“小集團思想”群體決策的方法頭腦風暴法德爾菲法哥頓法方案前提分析法非交往型程序化決策術(shù)群體中的人際關(guān)系人際關(guān)系的概念人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實質(zhì)是一種社會關(guān)系，它包含在社會關(guān)系體系之內(nèi)，而社會關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來。人際關(guān)系的類型按人際關(guān)系的的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系按人際關(guān)系的形成紐帶分：血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系人際關(guān)系確立的條件任何人際關(guān)系的確立，都要有三個必要條件或前提：

①人。

②人際接觸。

③人際需要。人際交往的原則①平等原則

②互利原則

③信用原則

④相容原則改善人際關(guān)系的途徑在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導和群眾兩個方面入手。組織的領(lǐng)導者、管理者應(yīng)主動引導群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制訂必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強自我意識；提高人際效的技巧等。群體沖突沖突和競爭的概念沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥．從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產(chǎn)生不僅會使個體體驗到一種過分緊張的情緒，而且還會影響正常的群體活動與組織秩序，對管理產(chǎn)生重大的影響。沖突和競爭不同。競爭的雙方則具有同一個目標，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。沖突的對象是目標不同的另一方。沖突觀念的演變傳統(tǒng)的觀念認為沖突是有害的，應(yīng)當避免沖突。近年來，認為沖突是保證高績效所必須的。要想成功地處理沖突，首先要確認一個適宜的沖突水平，然后選擇一個減少沖突的策略。只有從績效的角度，才能判別沖突的價值沖突的來源羅賓斯認為沖突的來源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個體行為因素。沖突的處理對于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用。

（1）解決或減少沖突的策略

①設(shè)置超級目標

②采取行政手段

③處理沖突的二維模式

沖突的處理（2）引起沖突的策略：對于任-情境，都存在一個最適宜的沖突水平。雖然這一最佳水平有時可能是零狀態(tài)。但是在許多情況中，確實需要有一定程度的沖突存在。也就是說，在某些情境中，只有當沖突存在，效率才會更高。羅賓斯認為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識、對改革進行阻撓等情況時，管理人員就需要挑起沖突。引起沖突的策略委任態(tài)度開明的領(lǐng)導者鼓勵競爭重新編組信息溝通信息溝通的概念影響信息溝通的因素信息溝通的方法信息溝通網(wǎng)絡(luò)模式信息溝通的原則信息溝通的要求信息溝通的概念信息溝通是人與人之間傳達思想或交換情報的過程。在領(lǐng)導工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。信息溝通的過程涉及三個因素：發(fā)送者、接收者、信息。噪聲是妨礙信息溝通的因素影響信息溝通的因素常見的信息溝通障礙有：語言障礙環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗信息溝通中的偏見、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通地位差異。妨礙交流信息表達不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通地理障礙，溝通困難信息超負荷信息溝通的形式按信息溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通按信息溝通的流向分為上行溝通、下行溝通和橫向交叉的溝通按信息溝通的的方法分為書面溝通、口頭溝通和非語言溝通按信息溝通的可逆性分為單向溝通和雙向溝通信息溝通的方法信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機制宜因人而定的?？晒┻x擇的信息溝通方法有：

①發(fā)布指示

②會議制度

③個別交談

④建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)信息溝通網(wǎng)絡(luò)模式鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)、圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、“Ｙ”式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。信息溝通的原則①明確的原則

②完整性的原則

③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則信息溝通的要求溝通要有認真的準備和明確的目的性。溝通的內(nèi)容要確切。溝通要有誠意。提倡平行溝通。提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Saturday,January4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:17:1914:17:1914:171/4/20252:17:19PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2514:17:1914:17Jan-2504-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。14:17:1914:17:1914:17Saturday,January4,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2514:17:1914:17:19January4,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。04一月20252:17:19下午14:17:191月-2515、會當