2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)（34篇）

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)（34篇）

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)（精選34篇）

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇1

在20一年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊

心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職

能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工

作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如

下：

一、管理處的日常管理工作。

從公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,

對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物

業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維

護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保

障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施

設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文

稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門

檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事

務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷

靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今

基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成

1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起,

房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、

7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房

晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油

煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理

好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼

兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主

有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回。租賃

工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，

為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地

完成—、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)

保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、

改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄

區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住

戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先

進(jìn)單位稱號。

5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的—、香洲苑、新興苑、翠竹苑、

集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常

管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%,嚴(yán)格控制在

允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防

一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作

已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管

理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須

到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修

現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投

訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫

事故。但在下半年—發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，

追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思

想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為

嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和

閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加

強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)

習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定

的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織

管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方

面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的

正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，

認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取

工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和

工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

這一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了

一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊

摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；

第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛

通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共

有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管

線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、

冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)

保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，

存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物

業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

我們在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作

水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇2

自20__年—月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新

的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感

覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況匯報:

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、

摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，

問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的

基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，

我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做

好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的‘實現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的

分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬

單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,

定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、

錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合20_的實際，在進(jìn)一步了解掌握服

務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)

主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)

費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我

堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)

常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),

同時提出了一些合理化建議。我主要做了以下2個方面的工作：一

是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)

新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境

中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職

責(zé)。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一

些收費(fèi)情況了解還不夠及時。

2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

3、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功

夫。

五、下步的打算

1、積極搞好與一公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。

4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

5、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇3

20—年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來，

我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完

善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一

支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理

理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管

理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品

牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服

務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服

務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即

使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也

一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足

可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)

專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。

今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修

事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服

務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要

求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用

人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和isol4000的審核為

奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的

中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司

將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就

須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)各零故障；安全零

隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶

需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故

人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極

開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。

員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層

進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專

業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工

作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能

力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公

司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，

這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”

的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職

責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),

分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速

度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。

從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份?？梢蛉ツ?/p>

維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。

直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維

修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問

題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，

可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。

但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的

問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間

全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣

換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，

使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

20_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住

的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保

安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。

為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制,

淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工

作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇4

回首20_,我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實與好奇的

心境，我來到了—物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作資料包裹

著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。

一年一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫忙下我很快

熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過

去、籌劃未來，此刻就將自我一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備

維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20_

年的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作

已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書

文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。應(yīng)對繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作，

需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理

各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自我工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,

取得必須效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為：

1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干

邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

3、向領(lǐng)導(dǎo)供給有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律

法規(guī)的知識。

2、著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效

構(gòu)成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

3、向領(lǐng)導(dǎo)供給有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。“20_年，

收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20_年我會一如既往，載著

百倍的信心和努力駛向新的一年……

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇5

時光飛逝，20—年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納，同

時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做

好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺

文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章

以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報賬單,

按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作,

以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同

仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以

樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各

項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升本事，現(xiàn)就去年工作

情景總結(jié)匯報如下：

1、堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。

每一天細(xì)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對

各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好

日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。

本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從細(xì)微處入手，實事求是、

不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的,高峰期，有時一天的現(xiàn)金收

入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點驗，反復(fù)核對，確

保不出一點差錯。

2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對

這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財

務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工

作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。

在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢

于指出，說明原因，果斷不予報銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑

證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。經(jīng)過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,

保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真

實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,

按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,

經(jīng)得起隨時檢查。

3、勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按

時發(fā)放員工工資。因為實際工作情景的特殊性，我除了完成出納工

作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，

本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于

奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時，每一天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德

操守是一種強(qiáng)大的考驗。抱著對老板負(fù)職責(zé)的態(tài)度，憑良心做事，

扎實工作，任何時候任何情景，都決不挪用公司的一分錢。我很榮

幸，公司此刻賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款

相符，心理坦然。

4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來維持

公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血

液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋

水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用

費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場地占用情景等相關(guān)費(fèi)

用的管理。

在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一齊催收經(jīng)營性車庫雜屋

的費(fèi)用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催

款通知，每一天親往門崗，收取臨時停車費(fèi)，每一天觀察步行街廣

場的場地使用情景，核對收費(fèi)情景。經(jīng)過一系列切實有效的方法，

確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作

和流動上的順暢。

5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的

滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時,

我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱情。因

為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待

工作帶來必須影響。

作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以

老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，

勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好,

態(tài)度謙。

6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工

作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴

也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更明白，公司的榮辱得失與自我休戚與共。

沒有擺自我的客觀情景，服從安排，克服困難，和同事一齊，利用

晚上加班加點，挨家挨戶，盡自我的最大本事去說通業(yè)主，記錄業(yè)

主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意

度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)

習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng):

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參

加了20_年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。

平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自我的工作經(jīng)

驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。經(jīng)過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作本

事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達(dá)本事等方面，都

有了必須提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,

工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事

的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。應(yīng)對個別無理取鬧的業(yè)主，能堅持心

平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與

領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖

析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，

我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；其次，由

于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理職責(zé)。針對

諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

3、進(jìn)一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高

的目標(biāo)，理解更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇6

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，

從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年

來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,

做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好

每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分

門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)

管理。二是搞好每月例行對賬。

按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按

公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時

收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的

基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)

費(fèi)，定期予以收繳、催收，一年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理

控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的

利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,

嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一

些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的

工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一

是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議

記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,

草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、

規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期

集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記

管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交

與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專

業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工

作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

二是認(rèn)真驗收交接。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇7

今天是我來工作一整年的日子！我感到非常榮幸。我在這里學(xué)

到了很多專業(yè)知識和為人處事的原則。我真誠地對物業(yè)說謝謝：感

謝您過去一年的陪伴。此時此刻，我將把過去一年的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要包括所有新業(yè)主入住事項、日常修繕服務(wù)、投訴

處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和滅蟲；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、

上級檢查等。管理辦公室的主要工作在。結(jié)合實際情況，在進(jìn)一步

了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，通過與物業(yè)公司各部門

同事的通力合作，部分工作已順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對我來說也是工作領(lǐng)域。工作有很多種。處理復(fù)雜

瑣碎的多事務(wù)工作，需要強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高

工作效率。主要做好以下兩個方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對

于管理處涉及的資料文件及相關(guān)會議紀(jì)要，本人認(rèn)真做好錄入整理

和打印工作，并根據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報告等。檔案

管理。到了管理處后，檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理是我的一項常規(guī)

工作。我采取平時維護(hù)與定期集中整理相結(jié)合的方法，對檔案進(jìn)行

分類歸檔，收發(fā)文件進(jìn)行登記。

第三，做好管理處的財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做財務(wù)工作。接管財務(wù)管理工作以來，認(rèn)真核對財

務(wù)賬目，清理財務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，把每一筆賬都做好，

確保實現(xiàn)收支平衡。第一，做好每一個賬戶的進(jìn)出。每次賬戶進(jìn)出,

我都可以按照賬戶的分類規(guī)則進(jìn)行記錄和登記。同時，認(rèn)真核對票

據(jù)并做好詳細(xì)記錄。二是做好每月例行對賬工作。按照財務(wù)管理制

度，我詳細(xì)列出了當(dāng)月的收入和支出，定期編制財務(wù)報表，并按照

公司要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。三是合理控制支出。合

理控制支出是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司利益出發(fā)，幫助

管理處領(lǐng)導(dǎo)管理好自己的財務(wù)。在經(jīng)常性支出方面，要嚴(yán)格控制采

購、消費(fèi)和監(jiān)督，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出一些合理的建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)公園的綠化和維護(hù)

目前綠化工人短缺，正值冬季，公園綠化形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。主要

任務(wù)如下：一是做好公園綠化和設(shè)施日常維護(hù)；二是及時清掃路面

和各個角落，清除積雪，并認(rèn)真交接驗收。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇8

我從—年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客

服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個

月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公

司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這

7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常

愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)

的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，

完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示

工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385

件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共

維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各

種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔

案，可隨時調(diào)閱。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇9

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我

收獲頗豐，從業(yè)務(wù)本事到待人處事的本事我都學(xué)到了很多，一年來

我以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)

轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的最好自

我的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)

放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年

的工作情景總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)

我此刻還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)

驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自我的疏忽造成惡劣的后果，所

以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽、多想、多問，自我

多實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自我的工作之余幫同事多做事，讓自我

的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作

中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自我的工作本事及工作效率。在思想

上也要提高自我的覺悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每一天應(yīng)對的是

轉(zhuǎn)非居民，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居

民真確解讀讓他們明白政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工

作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工

作更有信心。

二、踏實工作

在日常工作中，認(rèn)真的完成自我本職工作，腳踏實地。轉(zhuǎn)非居

民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事，同樣的

話每一天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極

情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)

區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影

響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到進(jìn)

取主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖

泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持禮貌服務(wù)熱情待人，認(rèn)真

地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的

統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快

速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每一天做好清點工作，對自我不

完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自我的

工作完成之余，進(jìn)取的幫忙其他同事，本著以多做事、少說話的原

則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工

作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會以進(jìn)取的工作態(tài)度，飽

滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去，腳踏實地的

做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù)，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非

居民的生活和諧穩(wěn)定盡自我的綿薄之力。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇10

即將辭去20_年，又將迎來嶄新的一年：20_!在這年終結(jié)尾

之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，

更好的把握將來，因此我將我在20_年一年的工作作出如下年終總

結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由

車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤制

度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的‘工作安排。愛護(hù)車輛，每天上班對車輛進(jìn)行

清潔；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、

乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí)；不斷提高技

術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小

時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時,

在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管、

經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、

過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷，嚴(yán)格財務(wù)審

批程序。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇11

（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項

中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)

管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理工作,

取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維

修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，

其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公

環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計數(shù)

據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深

化企業(yè)管理體制改革

—年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公

司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做

文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)

過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好

日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高

物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作

為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司

自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)

定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工

作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、

車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、

《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠

定了基礎(chǔ)。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇12

時光飛逝，20一年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納，同

時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做

好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺

文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章

以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報賬單,

按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作,

以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同

仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以

樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各

項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作

情況總結(jié)匯報如下:

1.堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核

對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)

范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本

著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從細(xì)微處入手，實事求是、不

怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金

收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點驗，反復(fù)核對，

確保不出一點差錯。

2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)

定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,

按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與

報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,

對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷

不予報銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦

人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊

備、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整,

切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一

筆收支票據(jù)的真實性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時檢查。

3.勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)

金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了

完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成

各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于

吃苦，樂于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操

守是一種強(qiáng)大的考驗。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎

實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,

公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款相符,

心理坦然。

4.兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來

維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時收取，就如同及時注入

新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性

車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，

車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場地占用情況

等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收

經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用，在每個月底，協(xié)同1#接待電臺對拖欠租金

的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費(fèi)，每天觀

察步行街廣場的場地使用情況，核對收費(fèi)情況。通過一系列切實有

效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證

了資金運(yùn)作和流動上的順暢。

5.顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們@@@的服務(wù)理念：住

戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)

費(fèi)時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的

熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我

們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，

我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有

業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工

要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

6.任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)

查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子

讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己

休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事

一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說通業(yè)

主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利

做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)

習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參

加了20—年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。

平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)

驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，

在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表

達(dá)能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,

工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事

的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心

平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與

領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖

析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，

我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；其次，由

于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對

諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1.搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；2.進(jìn)一步

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；3.進(jìn)一步管好財、

理好賬，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高

的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

時光飛逝，20一年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納，同

時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做

好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺

文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章

以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報賬單,

按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作,

以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同

仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以

樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各

項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作

情況總結(jié)匯報如下：

1.堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對各

種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日

記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、

嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從細(xì)微處入手，實事求是、不怕麻煩、細(xì)

心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，

票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點驗，反復(fù)核對，確保不出一點差

錯。

2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對

這一塊工作要求細(xì)致）規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)

報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。

無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、

不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷；對

記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、

補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合

法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準(zhǔn)確、完整，切實發(fā)揮

了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票

據(jù)的真實性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時檢查。

3.勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按

時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工

作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，

本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于

奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操

守是一種強(qiáng)大的考驗Q抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎

實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,

公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款相符,

心理坦然。

4.兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來維持

公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血

液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋

水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用

費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)

用的管理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車

庫雜屋的費(fèi)用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人

發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費(fèi)，每天觀察步行街

廣場的場地使用情況，核對收費(fèi)情況。通過一系列切實有效的方法,

確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作

和流動上的順暢。

5.顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們@@@的服務(wù)理念：住戶

的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)

時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的

熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我

們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，

我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有

業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢

記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

6.任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工

作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴

也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。

沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用

晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)

主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意

度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)

習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參

加了20一年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。

平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)

驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能

力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都

有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,

工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事

的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心

平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與

領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖

析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，

我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭；其次，由

于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對

諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：1.搞好與業(yè)主之間

的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；2.進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高

自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;3.進(jìn)一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高

的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛！謝謝同事的支持！

自一年入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財務(wù)助理到公

司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從;金網(wǎng)絡(luò);這

個溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多；受人之托，終人之事；我做到了。

展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了

能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以

來的情況總結(jié)如下：

一、前期工作總結(jié)：

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人

才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多

方面的，它括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、

技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段（一年-一年）：初學(xué)階段;一年畢業(yè)之初，在無任何工作

經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了；

金網(wǎng)絡(luò)-雪梨澳鄉(xiāng)；管理團(tuán)隊，看似簡單的帳單制作一日常收費(fèi)一銀

行對接一建立收費(fèi)臺帳一與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我

自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：,

在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，

我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重

點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了

我與；專業(yè)人；之間的距離。

客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與

溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化

小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程

中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常

重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝

通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干

中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗；另一方面，問書本、問同

事，不斷豐富知識掌握技巧。

第二階段（一年一一年）：職業(yè)發(fā)展階段：

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接管

項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏了自己關(guān)于

從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富

了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進(jìn)入日常管理之后，因為新招的

財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，

我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)

現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)

能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。一年底我又被調(diào)往公司新接管的;

親愛的villa；管理處擔(dān)任財務(wù)助理，此時正逢財務(wù)部改革，我努力

學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了

領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

第三階段（一年-現(xiàn)在），職場提升階段：

一年底，我被調(diào)往公司財務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足

夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯，在每次報賬的葉候，每筆錢我

都會算兩遍點兩遍；每日做好結(jié)帳盤庫作，做好現(xiàn)金盤點表；每月末

做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的

對帳工作；工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個人的

利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時候，我都

會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工；而公司總部出納更大的一

部分工作內(nèi)容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當(dāng)時管理處財

務(wù)人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致

的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個大家庭。

一年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計，負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和villa管理處

的主管會計工作，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了

公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速；同時

我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的財務(wù)分析，及時

并動態(tài)地掌握管理處營運(yùn)和財務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出

財務(wù)建議，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財務(wù)依據(jù)。今年6月我

的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)

長遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及親愛的villa管理處的主管會計工作。

二、主要經(jīng)驗和收獲：

在網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管

理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以

下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位；（二）只有主動融入集體，處好各方面的關(guān)系，才能

在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；；（三）只有堅持原則則落實制度，

認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)

溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；（五）只有保持心態(tài)平和，；取人

之長、補(bǔ)己之短；，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

三、確立職業(yè)目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作。

財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的

重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，

但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同

時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

1、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財

務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨

幣的時間價值和風(fēng)險控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事

前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。

2、實抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的

經(jīng)營成果。

3、積極參預(yù)，配合管理處開拓新的經(jīng)濟(jì)增長點。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗；

努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面

貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

2024物業(yè)員工年終工作總結(jié)篇13

20年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20年下半年,

過去半年，詩司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，乜是安全管理部

工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，

對半年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的半年

里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

公司通過引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的

現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自

身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受

業(yè)主托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人代

表團(tuán)2次，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待

工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

二、預(yù)防為主、重點布控。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項目部通過制定各項安全方案等項

消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件

意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理饋會，通報情況提出要

求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下,

實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。

安全管理部通過對20_年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過

去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利

于20_年安全管理部各項工作更好的全面展開。

三、以下幾項工作是保安部20_年下半年的工作重點及提升項。

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各

項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化

修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安

部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強(qiáng)教

育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，

安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較

有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)

在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮

貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整

體的服務(wù)質(zhì)量。在20_年下半年的工作中，保安部將重點跟進(jìn)、狠

抓落實。

2、物業(yè)個人上半年工作總結(jié)

20_年物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公

司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣員工的積極性,

以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理

無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,

以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、

隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作如下：

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題

及計不盡人意之處，20_年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,

彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行

車場、_棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)

整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，物業(yè)部制

定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,

事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安

全隱患。

節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量，業(yè)主交費(fèi)難，項目部研究制

定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘

節(jié)能潛力。如制定廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中

工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在

內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已

按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸

入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠

性。

培訓(xùn)管理，根據(jù)實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,

力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、

客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員

工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，

一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以

—部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防紐織，實施嚴(yán)格

的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在

20—年—月—日舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消

防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,

—部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、

群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車

場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者一人，為業(yè)主挽回直接

經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于園區(qū)安全管理的出色，因此

被海淀區(qū)評為優(yōu)秀園區(qū)。

監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理

搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病,

成功抑制了在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、

回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)

廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對廈外墻面進(jìn)行

了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過

干凈、整潔的廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境