某衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展解放思想加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變講話

—四、從發(fā)展內(nèi)容上“再認識”，從粗放管理向精細化管理過渡實踐證明，精細化管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建立的基礎(chǔ)之一。過去，我們有的醫(yī)院管理模式單一、內(nèi)容粗放、效率低下、成本虛高，影響和制約了醫(yī)院的發(fā)展壯大。近幾年，各醫(yī)院逐步將精細化管理理念引入醫(yī)院管理體系，通過轉(zhuǎn)變觀念、優(yōu)化流程、狠抓質(zhì)量、控制成本，總體來講，我們的醫(yī)院在管理水平上有了明顯提升。但在一些具體環(huán)節(jié)上，還存在“差不多”的觀念，將會導(dǎo)致“破窗效應(yīng)”的出現(xiàn)。所謂“破窗效應(yīng)”是指如果一扇窗戶如果打破了不及時維修，其他的窗戶也很快會被打破。在我們醫(yī)院層面講，發(fā)現(xiàn)小問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人要引起充分重視，適當(dāng)?shù)臅r候要小題大做，及時糾正，杜絕“破窗效應(yīng)”，以免積重難返，影響精細化管理效果?！靶碌陌l(fā)展成就”要求我們必須從發(fā)展內(nèi)容上“再認識”，注重從粗放管理向精細化管理過渡。一是要量化標準，建立精細化考評體系。進一步深化人事和分配制度改革，整合部門職能，強化崗位管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高工作效率。針對不同崗位將列入分配要素的各項指標通過細化崗位職責(zé)、量化考核標準，建立精細化考評體系，進行嚴格考核評價，切實獎懲兌現(xiàn)，體現(xiàn)干與不干不一樣，干多干少不一樣，干好干壞不一樣，有效調(diào)動醫(yī)護人員勞動積極性和主動性，提高工作效率和服務(wù)水平。二是要優(yōu)化流程，建立精細化服務(wù)體系。堅持以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，在鞏固和深化親民溫馨服務(wù)系列路徑的基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新和拓展服務(wù)的內(nèi)容和形式，合理安排門急診服務(wù)，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的查詢服務(wù)，更加惠民、便民、利民。重視醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)，暢通溝通渠道，加強人文關(guān)懷。對原有服務(wù)流程和規(guī)章制度進行重新梳理，按照科學(xué)化、人性化、規(guī)范化、標準化的要求，明確流程中每個崗位的工作范圍、職責(zé)，提出質(zhì)量要求和考核指標，實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)體系精細化管理。主動接受社會輿論監(jiān)督，邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)開展?jié)M意度第三方測評，切實改善醫(yī)療服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，贏得公眾認可。三是要信息互聯(lián)，建立精細化信息管理體系。以打造數(shù)字化醫(yī)院為契機，以信息化技術(shù)為支撐，通過HIS、LIS、PACS、等系統(tǒng)的無縫連接和互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息資源共享和實時傳輸。大力推進門診“一卡通”系統(tǒng)、分診系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站、醫(yī)生移動查房系統(tǒng)、護士移動護理系統(tǒng)等建設(shè)，進一步推進服務(wù)流程整合再造，提升診療水平和服務(wù)能力，更加方便群眾就醫(yī)，減少就醫(yī)支出，提高醫(yī)院競爭力。四是嚴控成本，建立精細化成本管理體系。精細化的成本管理體系的最大特征是可以做到一切皆可控，最大限度地減少甚至避免隱形消耗，明晰低產(chǎn)出高消耗環(huán)節(jié)，為醫(yī)院決策和管理提出科學(xué)依據(jù)。因此，通過以建立精細化成本管理體系入手，一方面要嚴控成本消耗，監(jiān)測成本變化，開展成本效益分析，加強成本管理和日常使用管理，提高醫(yī)院運行效率，改善收入結(jié)構(gòu)，進一步降低藥品比例，拓展醫(yī)療附加值高的服務(wù)項目，提高診療服務(wù)含金量，增強醫(yī)院持續(xù)發(fā)展能力。另