金融工程期末總結(jié)

金融工程期末總結(jié)第一篇：金融工程期末總結(jié)金融遠(yuǎn)期合約雙方約定在未來(lái)的某一確定時(shí)間,按確定的價(jià)格買賣一定數(shù)量的某種金融資產(chǎn)的合約。遠(yuǎn)期利率協(xié)議買賣雙方同意從未來(lái)某一商定的時(shí)刻開(kāi)始，在某一特定時(shí)期內(nèi)按協(xié)議利率借貸一筆數(shù)額確定、以特定貨幣表示的名義本金的協(xié)議遠(yuǎn)期外匯是指雙方約定在將來(lái)某一時(shí)間按約定的遠(yuǎn)期匯率買賣一定金額的某種外匯的合約。遠(yuǎn)期市場(chǎng)的交易機(jī)制特征分散的場(chǎng)外交易非標(biāo)準(zhǔn)化合約優(yōu)點(diǎn)：靈活缺點(diǎn)1信息劣勢(shì)，市場(chǎng)效率較低2流動(dòng)性較差3違約風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高首先應(yīng)該明確，期貨（或遠(yuǎn)期）合約并不能保證其投資者未來(lái)一定盈利，但投資者通過(guò)期貨（或遠(yuǎn)期）合約獲得了確定的未來(lái)買賣價(jià)格，消除了因價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。本例中，匯率的變動(dòng)是影響公司跨國(guó)貿(mào)易成本的重要因素，是跨國(guó)貿(mào)易所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，匯率的頻繁變動(dòng)顯然不利于公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)（即使匯率上升與下降的概率相等）；而通過(guò)買賣外匯遠(yuǎn)期（期貨），跨國(guó)公司就可以消除因匯率波動(dòng)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，鎖定了成本，從而穩(wěn)定了公司的經(jīng)營(yíng)。主要的金融期貨合約種類利率期貨是指標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格依賴于利率水平的期貨合約，如長(zhǎng)期國(guó)債期貨、短期國(guó)債期貨和歐洲美元期貨。股價(jià)指數(shù)期貨的標(biāo)的物是股價(jià)指數(shù)。外匯期貨的標(biāo)的物是外匯，如美元、德國(guó)馬克、法國(guó)法郎、英鎊、日元、澳元、加元等。每日盯市結(jié)算保證金制度結(jié)清期貨頭寸方式到期交割和現(xiàn)金結(jié)算平倉(cāng)未平倉(cāng)合約數(shù)的變化遠(yuǎn)期價(jià)值：遠(yuǎn)期合約本身的價(jià)值遠(yuǎn)期價(jià)格（ForwardPrice）：使得遠(yuǎn)期價(jià)值為零的合理交割價(jià)格持有成本（CostofCarry）=保存成本+利息成本?標(biāo)的資產(chǎn)在合約期限內(nèi)的收益同一時(shí)刻遠(yuǎn)期（期貨）價(jià)格與標(biāo)的資產(chǎn)現(xiàn)貨價(jià)格的關(guān)系同一時(shí)刻的兩者價(jià)格高低取決于持有成本在遠(yuǎn)期（期貨）到期日，遠(yuǎn)期（期貨）價(jià)格將收斂于標(biāo)的資產(chǎn)的現(xiàn)貨價(jià)格標(biāo)的資產(chǎn)的現(xiàn)貨價(jià)格對(duì)同一時(shí)刻的遠(yuǎn)期（期貨）價(jià)格起著重要的制約關(guān)系（案例3.7）價(jià)格的領(lǐng)先滯后關(guān)系投資者在現(xiàn)貨市場(chǎng)已有一定頭寸和風(fēng)險(xiǎn)暴露，運(yùn)用遠(yuǎn)期（期貨）的相反頭寸對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)多頭（買入）套期保值運(yùn)用遠(yuǎn)期（期貨）多頭進(jìn)行套保，適合擔(dān)心價(jià)格上漲的投資者，鎖定未來(lái)買入價(jià)格空頭（賣出）套期保值運(yùn)用遠(yuǎn)期（期貨）空頭進(jìn)行套保適合擔(dān)心價(jià)格下跌的投資者，鎖定未來(lái)賣出價(jià)格基差：特定時(shí)刻被套期保值的現(xiàn)貨價(jià)格H與用以進(jìn)行套期保值的期貨價(jià)格G之差1單位現(xiàn)貨空頭+1單位期貨多頭的套保收益單位現(xiàn)貨多頭+1單位期貨空頭的套保收益b0總是已知的，b1決定了套保收益是否確定，是否完美套期保值。完美的套期保值期貨標(biāo)的資產(chǎn)與被套期保值的現(xiàn)貨相同到期日與現(xiàn)貨交易日相同程序交易指數(shù)套利常常需要對(duì)多種股票進(jìn)行打包交易，因此往往需要借助計(jì)算機(jī)程序來(lái)自動(dòng)完成交易指令，這種由計(jì)算機(jī)經(jīng)行的打包交易就稱作程序交易匯率協(xié)議當(dāng)前約定未來(lái)某個(gè)時(shí)點(diǎn)的遠(yuǎn)期升貼水幅度，是遠(yuǎn)期的遠(yuǎn)期。遠(yuǎn)期匯率遠(yuǎn)期升貼水（理論）即遠(yuǎn)期差價(jià)ERA價(jià)值股指期貨價(jià)格而在CME交易的以美元計(jì)價(jià)的日經(jīng)225指數(shù)期貨無(wú)法使用此式遠(yuǎn)期利率協(xié)議通?，F(xiàn)金結(jié)算，無(wú)須協(xié)議雙方真實(shí)交換本金多頭價(jià)值歐洲美元期貨1期貨報(bào)價(jià)（IMM指數(shù)）：Q=100×(1?期貨利率)2合約價(jià)格：10,000×(100?0.25×(100?Q))3IMM指數(shù)變動(dòng)量等于期貨利率變動(dòng)量×100，方向相反。4規(guī)避利率上升風(fēng)險(xiǎn)者應(yīng)賣出歐洲美元期貨，而規(guī)避利率下跌風(fēng)險(xiǎn)者應(yīng)買入歐洲美元期貨。5每個(gè)基點(diǎn)（0.01%）變動(dòng)的價(jià)值：6到期現(xiàn)貨價(jià)7到期多頭盈利率互換雙方同意在未來(lái)的一定期限內(nèi)根據(jù)同種貨幣的相同名義本金交換現(xiàn)金流，其中一方的現(xiàn)金流根據(jù)事先選定的某一浮動(dòng)利率計(jì)算，而另一方的現(xiàn)金流則根據(jù)固定利率計(jì)算。貨幣互換在未來(lái)約定期限內(nèi)將一種貨幣的本金和固定利息與另一貨幣的等價(jià)本金和固定利息進(jìn)行交換。凈額結(jié)算利率互換在實(shí)際結(jié)算時(shí)通常盡可能地使用利息凈額交割，從而使得本金成為名義本金。凈額結(jié)算能很大地降低交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)敞口頭寸，從而降低信用風(fēng)險(xiǎn)?；Q頭寸的結(jié)清?出售原互換協(xié)議?對(duì)沖原互換協(xié)議?解除原有的互換協(xié)議協(xié)議簽訂時(shí)和后的定價(jià)區(qū)別協(xié)議簽訂后的利率互換定價(jià)，是根據(jù)協(xié)議內(nèi)容與市場(chǎng)利率水平確定利率互換合約的價(jià)值。對(duì)于利率互換協(xié)議的持有者來(lái)說(shuō)，該價(jià)值可能是正的，也可能是負(fù)的。而協(xié)議簽訂時(shí)的互換定價(jià)方法，是在協(xié)議簽訂時(shí)讓互換多空雙方的互換價(jià)值相等，即選擇一個(gè)使得互換的初始價(jià)值為零的固定利率。與互換相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：（1）信用風(fēng)險(xiǎn)。由于互換是交易對(duì)手之間私下達(dá)成的場(chǎng)外協(xié)議，因此包含著信用風(fēng)險(xiǎn)，也就是交易對(duì)手違約的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)利率或匯率等市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)使得互換對(duì)交易者而言價(jià)值為正時(shí)，互換實(shí)際上是該交易者的一項(xiàng)資產(chǎn)，同時(shí)是協(xié)議另一方的負(fù)債，該交易者就面臨著協(xié)議另一方不履行互換協(xié)議的信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)利率互換的交易雙方來(lái)說(shuō)，由于交換的僅是利息差額，其真正面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)暴露遠(yuǎn)比互換的名義本金要少得多；而貨幣互換由于進(jìn)行本金的交換，其交易雙方面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)顯然比利率互換要大一些。（2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于利率互換來(lái)說(shuō)，主要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是利率風(fēng)險(xiǎn)；而對(duì)于貨幣互換而言，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括利率風(fēng)險(xiǎn)和匯率風(fēng)險(xiǎn)。值得注意的是，當(dāng)利率和匯率的變動(dòng)對(duì)于交易者是有利的時(shí)候，交易者往往面臨著信用風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以用對(duì)沖交易來(lái)規(guī)避，信用風(fēng)險(xiǎn)則通常通過(guò)信用增強(qiáng)的方法來(lái)加以規(guī)避?？礉q期權(quán)（CallOption）：賦予期權(quán)買者未來(lái)按約定價(jià)格購(gòu)買標(biāo)的資產(chǎn)的權(quán)利看跌期權(quán)（PutOption）：賦予期權(quán)買者未來(lái)按約定價(jià)格出售標(biāo)的資產(chǎn)的權(quán)利早期的場(chǎng)外期權(quán)受紅利保護(hù)：除權(quán)日后執(zhí)行價(jià)格要相應(yīng)調(diào)整現(xiàn)在的交易所期權(quán)不受紅利保護(hù)，但在股票分割或送紅股時(shí)要調(diào)整。在n對(duì)m（即m股股票分割為n股）股票分割之后，執(zhí)行價(jià)格降為原來(lái)執(zhí)行價(jià)格的m/n，每一期權(quán)合約所包含的標(biāo)的資產(chǎn)數(shù)量上升到原來(lái)的n/m倍。n%的股票紅利等同于100+n對(duì)100的分割。高頻交易常常在每秒發(fā)送多達(dá)數(shù)千條委托的交易行為頭寸限額（PositionLimit）：每個(gè)投資者在市場(chǎng)的一方所能持有的頭寸總額看漲多頭/看跌空頭看漲空頭/看跌多頭執(zhí)行限額：一個(gè)期權(quán)買方在規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)所能執(zhí)行的期權(quán)合約的最大限額期權(quán)多頭在交易后第二個(gè)營(yíng)業(yè)日支付期權(quán)費(fèi)，無(wú)需繳納保證金初始保證金：兩者較大1出售期權(quán)的期權(quán)費(fèi)收入加上期權(quán)標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)值的20%減去期權(quán)處于虛值狀態(tài)的數(shù)額（若有2出售期權(quán)的期權(quán)費(fèi)收入加上標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)值（看漲）或執(zhí)行價(jià)格（看跌）的10%內(nèi)在價(jià)值是0與多方行使期權(quán)時(shí)所獲回報(bào)最大貼現(xiàn)值的較大值。平價(jià)點(diǎn)就是使得期權(quán)內(nèi)在價(jià)值由正值變化到零的標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格的臨界點(diǎn)時(shí)間價(jià)值是在期權(quán)尚未到期時(shí)，標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格的波動(dòng)為期權(quán)持有者帶來(lái)收益的可能性所隱含的價(jià)值。期權(quán)價(jià)格的影響因素1標(biāo)的資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)格與期權(quán)的協(xié)議價(jià)格對(duì)于看漲期權(quán)而言，標(biāo)的資產(chǎn)的價(jià)格越高、協(xié)議價(jià)格越低，看漲期權(quán)的價(jià)格就越高。對(duì)于看跌期權(quán)而言，標(biāo)的資產(chǎn)的價(jià)格越低、協(xié)議價(jià)格越高，看跌期權(quán)的價(jià)格就越高。期權(quán)的有效期美式期權(quán)而言，由于它可以在有效期內(nèi)任何時(shí)間執(zhí)行，有效期越長(zhǎng)，多頭獲利機(jī)會(huì)就越大，而且有效期長(zhǎng)的期權(quán)包含了有效期短的期權(quán)的所有執(zhí)行機(jī)會(huì)，因此有效期越長(zhǎng)，期權(quán)價(jià)格越高。對(duì)于歐式期權(quán)而言，由于它只能在期末執(zhí)行，有效期長(zhǎng)的期權(quán)就不一定包含有效期短的期權(quán)的所有執(zhí)行機(jī)會(huì)。這就使歐式期權(quán)的有效期與期權(quán)價(jià)格之間的關(guān)系顯得較為復(fù)雜。標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)率波動(dòng)率越大，對(duì)期權(quán)多頭越有利，期權(quán)價(jià)格也應(yīng)越高。4無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率從比較靜態(tài)的角度看。無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率越高，看跌期權(quán)的價(jià)值越低；而看漲期權(quán)的價(jià)值則越高。從動(dòng)態(tài)的角度看，當(dāng)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率提高時(shí)，看漲期權(quán)價(jià)格下降，而看跌期權(quán)的價(jià)格卻上升。5標(biāo)的資產(chǎn)收益由于標(biāo)的資產(chǎn)分紅付息等將減少標(biāo)的資產(chǎn)的價(jià)格，而協(xié)議價(jià)格并未進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，因此在期權(quán)有效期內(nèi)標(biāo)的資產(chǎn)產(chǎn)生收益將使看漲期權(quán)價(jià)格下降，而使看跌期權(quán)價(jià)格上升。第二篇：道路工程材料期末總結(jié)緒論路面結(jié)構(gòu)由下而上鋪設(shè)分為墊層、基層、面層。第一章砂石材料1-1巖石1、巖石的分類：巖漿巖（深成巖、噴出巖、火山巖）、沉積巖、變質(zhì)巖。2、常用巖石的分類：花崗巖、玄武巖、輝長(zhǎng)巖、石灰?guī)r、砂巖、石英巖、片麻巖。3、巖石的化學(xué)性質(zhì)：依據(jù)氧化硅（sio2）將石料分為堿性石料、中性石料、酸性石料、對(duì)應(yīng)的sio2為小于52%，52%-65%，大于65%。4、常用的巖石物理性質(zhì)：1物理常數(shù)2含水率3吸水率5、物理常數(shù)為密度（真實(shí)密度、毛體積密度）和孔隙率。5、巖石的真實(shí)密度：在規(guī)定條件下烘干石料礦質(zhì)單體真實(shí)體積（開(kāi)口閉口空隙）的質(zhì)量。5、巖石的毛體積密度：規(guī)定條件下烘干石料包括孔隙在內(nèi)的單位體積固體材料的質(zhì)量。6、孔隙率一般不能實(shí)測(cè)，孔隙率越小，強(qiáng)度越大。7、含水率間接反映巖石中孔隙的多少和巖石的致密程度。8、吸水性由吸水率與飽和吸水率表示。9、吸水率：巖石試樣在常溫、常壓條件下最大的吸水質(zhì)量占干燥試樣質(zhì)量的百分率。10、飽和吸水率：巖石在常溫及常壓條件下最大的吸水質(zhì)量占-干燥試樣質(zhì)量的百分率。11、表觀密度的大的巖石，孔隙率小，吸水率小。12、巖石的吸水性能夠有效反映巖石裂隙的發(fā)育程度，可用來(lái)判斷巖石的抗凍性和抗風(fēng)化能力。13、巖石的抗壓強(qiáng)度影響因素：1）巖石自身的礦物組成、結(jié)構(gòu)構(gòu)造、孔隙構(gòu)造、含水狀態(tài)。2）試驗(yàn)條件如試件形狀、大小、加工精度、加荷載率。14、巖石的耐久性：主要表現(xiàn)在巖石的抗凍性。是指巖石能夠經(jīng)受反復(fù)凍結(jié)融化而不破壞，并不嚴(yán)重降低巖石強(qiáng)度的能力。15、抗凍性試驗(yàn)法是評(píng)估巖石在保水狀態(tài)下，經(jīng)歷規(guī)定次數(shù)的凍融循環(huán)后抵抗破壞的能力。1-2集料1、集料的物理性質(zhì)：1）密度2）空隙率3）集料的級(jí)配4）集料的顆粒形狀與表面特征5）含泥量和泥塊含量集料的表觀密度：在規(guī)定條件下烘干石料礦質(zhì)體積單體單位表觀體積（包括閉口孔隙在內(nèi)的礦物實(shí)體的體積）的質(zhì)量。集料的堆積密度：?jiǎn)挝惑w積（含物質(zhì)顆粒固體及閉口開(kāi)口孔隙及顆粒間空隙體積）2、集料的堆積密度包括自然堆積狀態(tài)、振實(shí)狀態(tài)、搗實(shí)狀態(tài)下的堆積密度。3、空隙率：反映了集料的顆粒間相互填充的致密程度。4、砂當(dāng)量用于測(cè)定細(xì)集料中所含黏性土和雜質(zhì)的含量，判定細(xì)集料的潔凈程度，對(duì)集料中小于.0.075mm的礦粉、細(xì)砂、與泥土加以區(qū)別。砂當(dāng)量值越大，表明細(xì)集料中粒徑小于0.075mm部分所含礦粉和細(xì)砂比例越高。5、甲基藍(lán)MB值用于判別人工砂中小于0.075mm的顆粒含量主要是泥土還是與被加工母巖成分相同的石粉。甲基藍(lán)MB值較小時(shí)，表明集料中小于0.075mm的顆粒主要是與母巖化學(xué)成分相同的石粉。6、粗集料的力學(xué)性質(zhì)：1）壓碎值2）磨耗率3）磨光值4）沖擊值5）磨耗值7、壓碎值：用于衡量石料在逐漸增加的荷載下抵抗壓碎的能力，也是石料強(qiáng)度的相對(duì)指標(biāo)，用以鑒定石料品質(zhì)，判斷騎在道路工程的適用性。8、磨耗值：粗集料抵抗摩擦、撞擊的能力，是集料使用性能的重要指標(biāo)。9、磨光值：反映石料抵抗輪胎磨光作用能力的指標(biāo)，決定某種集料能否用于瀝青路面抗滑磨耗層的關(guān)鍵指標(biāo)。10、沖擊值：映粗集料抵抗沖擊荷載的能力。11、磨耗值：評(píng)定道路路面表層所用粗集料抵抗車輪磨耗作用的能力。1-3礦質(zhì)混合料的組成設(shè)計(jì)1、級(jí)配曲線的類型：根據(jù)礦質(zhì)級(jí)配曲線的形狀，將其劃分為連續(xù)級(jí)配和間斷級(jí)配。2、礦質(zhì)混合料的配合比設(shè)計(jì)的式算法步驟：1）基本計(jì)算方程的建立2）基本假定）3）計(jì)算各個(gè)集料在礦質(zhì)混合料中的用量4）合成級(jí)配的計(jì)算、校核和調(diào)整3、砂的分類：粗砂（3.7-3.1）、中砂（3.0-2.3）、細(xì)砂（2.2-1.6）第二章瀝青材料2-1瀝青的基礎(chǔ)知識(shí)1、廣義的瀝青包括：天然瀝青、焦油瀝青、石油瀝青。狹義的瀝青主要是石油瀝青2、四組分的機(jī)構(gòu)和特性：1）瀝青質(zhì)2）膠質(zhì)3）芳香族4）飽和分5）蠟分化學(xué)組分對(duì)性質(zhì)的影響：瀝青質(zhì)和膠質(zhì)含量較高，針入度值越小，稠度越大，軟化點(diǎn)越高，飽和分含量越高，針入度越大，稠度越小，軟化點(diǎn)越低。3、瀝青的膠體結(jié)構(gòu)分類：溶膠型瀝青、凝膠型瀝青、溶-凝膠型瀝青溶膠型結(jié)構(gòu)：流動(dòng)性和塑性較好，開(kāi)裂后自行愈合能力強(qiáng)，但高溫穩(wěn)定性差。凝膠型結(jié)構(gòu)：彈性和黏性較高，溫度敏感性小，開(kāi)裂后自行愈合能力差，流動(dòng)性和塑性低。溶凝膠型：高溫時(shí)具有較低的感溫性，低溫時(shí)又有較好的變形能力。2-2石油瀝青的技術(shù)性質(zhì)1、體膨脹系數(shù)越大，則夏季瀝青路面越容易產(chǎn)生泛油，而冬季又容易產(chǎn)生收縮干裂2、瀝青的路用性能：1）黏滯性、2）低溫性能3）感溫性4）黏附性5）耐久性6）黏彈性3、黏滯性：是指瀝青材料在外力作用下瀝青粒子產(chǎn)生相互位移的抵抗剪切變形的能力4、瀝青的三大指標(biāo)：延度、針入度、軟化點(diǎn)5、針入度：是在規(guī)定溫度下測(cè)定瀝青的條件黏度6、軟化點(diǎn)：瀝青達(dá)到規(guī)定條件黏度時(shí)的溫度7、低溫性能：延性、脆性8、延性：是指當(dāng)其受到外力的拉伸作用時(shí)所能承受的塑性變形的總能力，是瀝青的內(nèi)聚力的衡量，通常用延度作為條件延性指標(biāo)來(lái)表征。9、脆性：瀝青材料在低溫下受到瞬時(shí)荷載作用時(shí)常表現(xiàn)為脆性破壞10、脆點(diǎn)：測(cè)量瀝青低溫不引起破壞時(shí)的溫度11、瀝青的感溫性是指黏度隨溫度的不同產(chǎn)生明顯的變化的感應(yīng)性瀝青感溫性表示方法：針入度指數(shù)、針入度-粘度指數(shù)。12、影響瀝青耐久性的因素：1）溫度與氧化作用2）光和水作用3）自然硬化4）滲流硬化13、滲流硬化：是指瀝青中的油分滲流到礦料的孔隙中去而導(dǎo)致瀝青的硬化14、蠕變：黏彈性物體在應(yīng)力保持不變的情況下，應(yīng)變隨時(shí)間的增加的現(xiàn)象2-3改性瀝青1、瀝青改性后的性能：提高高溫抗變形的能力，可以增強(qiáng)瀝青路面的抗車轍性能，提高瀝青的彈性性能，增強(qiáng)瀝青的抗低溫和抗疲勞開(kāi)裂性能，改善瀝青與石料的黏附性，提高瀝青的抗老化能力，延長(zhǎng)瀝青路面的壽命2、用于道路瀝青改性的聚合物：樹(shù)脂、橡膠、熱塑性彈性體2-4乳化瀝青1、乳化瀝青：是指粘稠瀝青經(jīng)熱融和機(jī)械作用以微滴狀態(tài)分散于含有乳化劑—穩(wěn)定劑的水中，形成水包油型的瀝青乳液。2、乳化瀝青的優(yōu)越性：1）可冷態(tài)施工，節(jié)約能源，減小環(huán)境污染2）常溫下具有較好的流動(dòng)性，能保證灑布的均勻性，可提高路面修筑質(zhì)量3）采用乳化瀝青，擴(kuò)展了瀝青路面的類型4)乳化瀝青與礦料表面具有良好的工作性和黏附性，可節(jié)約瀝青并保證施工質(zhì)量。5）可延長(zhǎng)施工季節(jié)，乳化瀝青施工受低溫多雨季節(jié)影響較少第三章瀝青混合料3-1瀝青混合料的類型與組成結(jié)構(gòu)1、瀝青混合料按礦料的級(jí)配類型分類：1）連續(xù)密級(jí)配瀝青的混凝土混合料2）半開(kāi)級(jí)配瀝青混合料3）開(kāi)級(jí)配瀝青混合料4）間斷級(jí)配瀝青混合料2、瀝青混合料的組成結(jié)構(gòu)：懸浮密實(shí)結(jié)構(gòu)、骨架空隙結(jié)構(gòu)、骨架密實(shí)結(jié)構(gòu)3瀝青混合料的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度構(gòu)成：由礦料顆粒之間的嵌鎖力以及瀝青與礦料的黏結(jié)力及瀝青自身的內(nèi)聚力4、瀝青混合料結(jié)構(gòu)強(qiáng)度的影響因素：1）瀝青結(jié)合料的黏度2）礦質(zhì)混合料性能的影響3）瀝青與礦料在界面上交互作用4）瀝青混合料中礦料比面和瀝青用量的影響5）使用條件的影響3-2瀝青混合料的技術(shù)性能1、瀝青混合料到的性能：1）高溫穩(wěn)定性2）低溫抗裂性3）疲勞特性4）耐久性5）抗滑性6）施工和易性2、影響高溫穩(wěn)定性：瀝青高溫黏度越大，與集料黏附性越好，相應(yīng)混合料高溫變形能力越強(qiáng)，適當(dāng)減少瀝青用料，可增加其高溫抗變形能力。3、影響低溫抗裂性：針入度值數(shù)越大，其感溫性越低，低溫勁度模量越小，低溫柔韌性，抗裂性越好。第四章水泥與石灰4-1通用硅酸鹽水泥的組成材料與生產(chǎn)工藝1、膠凝材料分類：氣硬性膠凝材料、水硬性膠凝材料。2、氣硬性膠凝材料：只在空氣中硬化凝固例：石灰、石膏、水玻璃3、水硬性膠凝材料：空氣、水中都能硬化凝固例：玻璃4、水泥屬于水硬性無(wú)機(jī)膠凝材料5、通用硅酸鹽水泥的分類：1）硅酸鹽水泥2）普通硅酸鹽水泥3）礦渣硅酸鹽水泥4）火山灰質(zhì)硅酸鹽水泥5）粉煤灰水泥6）復(fù)合硅酸鹽水泥6、硅酸鹽水泥：不摻加混合料的成為Ⅰ型硅酸鹽水泥，代號(hào)P?Ⅰ；摻加不超過(guò)水泥質(zhì)量5%的混合材料的水泥成為Ⅱ型硅酸鹽水泥，代號(hào)P?Ⅱ普通硅酸鹽水泥：活性混合材料的摻加量為大于5%且小于或等于20%，代號(hào)P?O礦渣硅酸鹽水泥：代號(hào)P?S；?；郀t礦渣的摻加量為大于20%且小于或等于50%的為A型礦渣水泥，代號(hào)P?S?A；?；郀t礦渣的摻加量為大于50%且小于或等于70%的為B型礦渣水泥，代號(hào)P?S?B。6、火山灰質(zhì)硅酸鹽水泥：火山灰質(zhì)混合材料的摻加量為大于20%且小于或等于40%。7、粉煤灰水泥：粉煤灰摻加量為大于20%且小于或等于40%，代號(hào)P?F8、復(fù)合硅酸鹽水泥：代號(hào)P?C7、水泥熟料的主要礦物：硅酸三鈣、硅酸二鈣、鋁酸三鈣、鐵鋁酸四鈣道路水泥優(yōu)點(diǎn)：抗折強(qiáng)度好，耐磨性好，干縮性好，抗沖擊性好，適用于道路路面，機(jī)場(chǎng)跑道，城市廣場(chǎng)等?？蓽p少裂縫磨耗病害，延長(zhǎng)使用壽命。4-2硅酸鹽水泥的水化硬化過(guò)程1、水泥的凝結(jié)硬化過(guò)程：水泥漿體結(jié)構(gòu)形成的過(guò)程2、硬化水泥石的腐蝕：包括氫氧化鈣的溶失（包括溶析性侵蝕、鎂鹽侵蝕、碳酸侵蝕）、硫酸鹽溶失3、水泥石腐蝕的防止：1）根據(jù)腐蝕環(huán)境的特點(diǎn)，合理選用水泥品種2）提高水泥石的密實(shí)程度，降低水泥石的孔隙率。4、水泥是腐蝕的原因：1）在水泥是中含有相當(dāng)數(shù)量的氫氧化鈣和一定數(shù)量的水化鋁酸鈣2）水泥石中的各種通道是得外界腐蝕性介質(zhì)易于侵入。4-3硅酸鹽水泥的技術(shù)性質(zhì)1、硅酸鹽水泥的技術(shù)性質(zhì)：物理性質(zhì)、強(qiáng)度、化學(xué)品質(zhì)2、硅酸鹽水泥的物理性質(zhì)：1）凝結(jié)時(shí)間2）安定性3）細(xì)度3、凝結(jié)時(shí)間包括：初凝時(shí)間、終凝時(shí)間4、初凝時(shí)間：從水泥全部加入水中至初凝狀態(tài)所經(jīng)歷的時(shí)間5、終凝時(shí)間：從水泥全部加入水中到終凝狀態(tài)所經(jīng)歷的時(shí)間6、安定性：用于表征水泥漿體硬化后是否發(fā)生不均勻體積變化的性能指標(biāo)7、細(xì)度：表示水泥顆粒粗細(xì)程度或水泥分散度的指標(biāo)8、水泥強(qiáng)度的分類：普通型、早強(qiáng)型（R型）9、水泥強(qiáng)度等級(jí)：是根據(jù)規(guī)定齡期的抗壓強(qiáng)度和抗折強(qiáng)度來(lái)分化的10、32.5號(hào)水泥的含義：在28天齡期的時(shí)候，水泥抗壓強(qiáng)度不小于32.5兆帕。11、32.5R：三天的抗壓強(qiáng)度可達(dá)到28天抗壓強(qiáng)度的50%左右，在28天齡期的時(shí)候，水泥抗壓強(qiáng)度不小于32.5兆帕。12、水泥的化學(xué)品質(zhì)：1）有害成分含量2）不溶物和燒失量3）堿含量4-5石灰1、石灰是一種氣硬性無(wú)機(jī)膠凝材料。石灰只能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持并連續(xù)增長(zhǎng)其強(qiáng)度。2、實(shí)惠的化學(xué)組成：生石灰（氧化鈣）、熟石灰（氫氧化鈣）。3石灰的消化（水化、熟化）：塊狀生石灰與水相遇，即迅速水化崩解呈高度分散的氫氧化鈣細(xì)粒，并放出大量的熱。4、欠火石灰：由于石灰石料的尺寸過(guò)大，或窯中溫度不均勻等原因，使得石灰中藥含有未燒透的內(nèi)核。5、過(guò)火石灰:：若煅燒溫度過(guò)高或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使石灰表面出現(xiàn)裂縫或玻璃狀的外殼，塊體密度大，消化緩慢。6、避免過(guò)火石灰的方法：1）石灰消解后，應(yīng)將其在水中繼續(xù)陳伏15天以上2）將石灰中的過(guò)火石灰磨成細(xì)粉7、石灰的硬化：消石灰漿在使用的過(guò)程中，印游離水分逐漸蒸發(fā)，或?yàn)楦街骀i吸收，漿體中的氫氧化鈣溶液過(guò)飽和而結(jié)晶析出，產(chǎn)生結(jié)晶強(qiáng)度，并具有膠結(jié)性。8、石灰的碳化（碳酸化）：消石灰漿體中的氫氧化鈣與空氣中的二氧化碳作用生成不溶于水的碳酸鈣晶體，析出的水分逐漸被蒸發(fā)。9、石灰不宜在長(zhǎng)期潮濕的環(huán)境中或有水環(huán)境中使用的原因：石灰硬化后的強(qiáng)度不高，其硬化過(guò)程主要依靠水分蒸發(fā)，促使氫氧化鈣的結(jié)晶以及碳化作用，但氫氧化鈣溶解度較高，在潮濕的環(huán)境中石灰遇水會(huì)溶解潰散，強(qiáng)度會(huì)降低。第五章水泥混凝土與砂漿5-1水泥混凝土的技術(shù)性質(zhì)1、水泥混凝土的技術(shù)性質(zhì)包括：施工和易性、硬化水凝土的強(qiáng)度特征、硬化水凝土的變形特性、耐久性2、施工和易性：混凝土拌合物易于施工操作（攪拌、運(yùn)輸、澆筑、振搗、表面處理）并獲得質(zhì)量均勻成型密實(shí)的性能。其包括流動(dòng)性、搗實(shí)性、黏聚性，保水性。3、流動(dòng)性：混凝土拌合物在在自重或機(jī)械振搗作用下，能產(chǎn)生流動(dòng)，并均勻密實(shí)的填滿模板的性能。4、搗實(shí)性：混凝土拌合物易于振搗密實(shí)、排出所有被挾帶空氣的性能。5、黏聚性：混凝土拌合物在施工過(guò)程中其組成材料之間有一定的黏聚力，不致產(chǎn)生分層和離析的現(xiàn)象。6、保水性：混凝土拌合物在施工過(guò)程中具有一定的保水能力，不致產(chǎn)生嚴(yán)重的泌水現(xiàn)象。7、泌水：混凝土拌合物在施工過(guò)程中由于保水性不足，水分逐漸析出至混凝土拌合物表面的現(xiàn)象。8、影響混凝土拌合物和易性的主要因素：1）單位用水量2）水灰比3）砂率4）水泥品種和細(xì)度5）集料6）外加劑7）環(huán)境因素8）時(shí)間測(cè)定和易性（流動(dòng)性）方法：1）坍落度實(shí)驗(yàn)：坍落度越大表明其流動(dòng)性越好。2）維勃稠度實(shí)驗(yàn)：維勃稠度值越大，流動(dòng)性越好。9、水灰比：是指水與水泥的質(zhì)量比10、砂率：細(xì)集料質(zhì)量占全部集料質(zhì)量的百分率11、混凝土的強(qiáng)度包括：立方體抗壓強(qiáng)度、軸心抗壓強(qiáng)度、抗折強(qiáng)度、劈裂抗拉強(qiáng)度立方體抗壓強(qiáng)度：按標(biāo)準(zhǔn)方法制成的150mm立方體試件，在標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)條件下養(yǎng)護(hù)至28天齡期，按標(biāo)準(zhǔn)方法測(cè)定其受壓極限破壞荷載。12、水泥強(qiáng)度等級(jí)C20含義：表示混凝土的額立方體抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值不小于20兆帕13、影響混凝土強(qiáng)度的主要因素：1)水泥強(qiáng)度和水灰比2）集料的特性3）養(yǎng)護(hù)濕度4）養(yǎng)護(hù)溫度5）齡期14、混凝土的變形特性包括：彈性變形、徐變變形、溫度變形、干燥收縮變形15、彈性變形：是指在一定范圍內(nèi)具有彈性特性，即應(yīng)變會(huì)隨著應(yīng)力的去除而消失16、徐性變形：在加載的瞬間，混凝土產(chǎn)生以彈性變形為主的瞬時(shí)變形，此后在荷載的持續(xù)作用下變形隨時(shí)間持續(xù)增長(zhǎng)。17、干縮：在干燥環(huán)境中，由于混凝土內(nèi)部水分蒸發(fā)而引起的體積變化。18、徐變恢復(fù)：卸除荷載后，混凝土有一瞬間恢復(fù)的變形，其后的一段時(shí)間里變形繼續(xù)恢復(fù)。19、混凝土的耐久性包括：抗?jié)B性、抗凍性、抗化學(xué)侵蝕性、耐磨性20、抗?jié)B性：混凝土對(duì)液體或氣體滲透的抵抗能力。21、抗凍性：混凝土抵抗凍融循環(huán)作用的能力5-2普通水泥混凝土的組成設(shè)計(jì)1、廢品水泥：氧化鎂、三氧化硫、凝結(jié)時(shí)間、安定性這四個(gè)指標(biāo)中有一個(gè)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)極為廢品水泥2、不合格水泥：凡細(xì)度、終凝時(shí)間、不溶物、燒失量有一個(gè)不滿足要求，混合材料摻加量超過(guò)了最高限量或強(qiáng)度低于強(qiáng)度等級(jí)，水泥包裝標(biāo)志中水泥品種、強(qiáng)度等級(jí)、生產(chǎn)者名稱和出廠編號(hào)不全的均視為不合格品。3、混凝土初步配合比設(shè)計(jì)步驟：1）計(jì)算混凝土的配制強(qiáng)度2）計(jì)算水灰比，并校核3）單位用水量的確定4）砂率的確定5）計(jì)算單位水泥用量，并校核6）計(jì)算細(xì)集料用量和粗集料用量（體積法、密度法）5-3混凝土外加劑與摻和量1、外加劑：混凝土外加劑是在拌制混凝土過(guò)程中摻入，用以改善混凝土性能的物質(zhì)，其摻量不大于水泥質(zhì)量的5%。2摻入外加劑的目的：減少混凝土澆筑施工的目的，更有效的獲得所需的混凝土性能，保證混凝土在不利的攪拌、輸送、澆筑、和養(yǎng)護(hù)條件下仍有所需的施工質(zhì)量，滿足混凝土在施工過(guò)程中的一些特殊要求。3、減水劑：不影響混凝土工作性的條件下，具有減水及增強(qiáng)作用的外加劑。4、減水劑的作用：1）通過(guò)摻入減水劑，減小水灰比，混凝土的和易性不變，但各齡期的強(qiáng)度均有一定增加2）在混凝土組分不變的條件下，摻入減水劑，混凝土的輕度不變，但和易性后會(huì)有改善3）在維持和易性和強(qiáng)度性質(zhì)不變的條件下，摻入減水劑，以減少水泥用量和水用量。5、引氣劑：摻入混凝土拌合物后，經(jīng)攪拌能在混凝土拌合物中，引入大量分布均勻的微小氣泡，以改善其工作性，并在混凝土硬化后，能保留微小氣泡，以改善其抗凍融耐久性的物質(zhì)。6、引氣劑的作用：1）使混凝土拌合物流動(dòng)性升高，如保持流動(dòng)性不變則可減水10%。2）混凝土的抗?jié)B性和抗凍性顯著提高。7、常用的外加劑有：減水劑、引氣劑、緩凝劑、早強(qiáng)劑混凝土堿集料反應(yīng)反應(yīng)條件：混凝土中的集料具有堿活性，混凝土含有一定量的可溶性堿。5-6砂漿1、砂漿的技術(shù)性質(zhì)：施工和易性、抗壓強(qiáng)度。2、施工和易性包括：流動(dòng)性、保水性。第三篇：工程概預(yù)算期末總結(jié)第一講1.基本建設(shè)程序制作項(xiàng)目建議書(shū)；可行性論證；初測(cè)、初步設(shè)計(jì)；補(bǔ)充初測(cè)、定測(cè)、技術(shù)設(shè)計(jì)；補(bǔ)充定測(cè)、施工圖設(shè)計(jì)；擬定招標(biāo)方案、上報(bào)；招標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)；合同實(shí)施即組織施工；竣工驗(yàn)收；使用階段。三種階段設(shè)計(jì)：一種階段設(shè)計(jì)：施工圖設(shè)計(jì)；兩種階段設(shè)計(jì)：初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)；三種階段設(shè)計(jì)：初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)。2.公路工程基本建設(shè)內(nèi)容：建筑安裝工程：建筑工程、安裝工程；工具、設(shè)備、器具、購(gòu)置；其他基本建設(shè)內(nèi)容。3.工程預(yù)決算種類：[1]、投資估算（=建議估算+可行估算），建設(shè)單位；[2]、工程概算：設(shè)計(jì)單位，（1）、工程最高限額；（2）、確定、控制投資的依據(jù)；（3）、施工圖設(shè)計(jì)、施工圖預(yù)算的依據(jù)；（4）、工程是否合理、選優(yōu)的依據(jù)；（5）、評(píng)價(jià)投資效果的依據(jù)；[3]、施工圖預(yù)算，施工單位，編制標(biāo)底的依據(jù)，控制在概算以內(nèi)。[4]、施工預(yù)算，施工單位。[5]、工程結(jié)算，施工單位，建設(shè)單位。4.公路工程項(xiàng)目的分解：1建設(shè)項(xiàng)目，是指在一個(gè)場(chǎng)地或幾個(gè)場(chǎng)地上，按照一個(gè)總體設(shè)計(jì)進(jìn)行建設(shè)，經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算，能獨(dú)立發(fā)揮投資生產(chǎn)功能，行政管理上具有獨(dú)立組織形式的各個(gè)單項(xiàng)工程的總和。：（1）、單項(xiàng)工程：獨(dú)立的設(shè)計(jì)文件，竣工可單獨(dú)使用；（2）單位工程：有獨(dú)立的設(shè)計(jì)文件，竣工后不可單獨(dú)使用；（3）、分部工程：可按施工部位、施工長(zhǎng)度和施工特點(diǎn)分類；（4）分項(xiàng)工程：可按施工方法施工程序、材料劃分、前提可按某種計(jì)量單位進(jìn)行計(jì)算。5.工程量計(jì)算：工程定額計(jì)價(jià)，工程量清單計(jì)價(jià)；6.概算、預(yù)算定額適用范圍：新建、改建、重建、擴(kuò)建工程第二講、公路工程定額1.概念：在正常的施工條件下，在合理的施工組織下，完成合格產(chǎn)品，所消耗的人工、材料、施工機(jī)械消耗量的額定標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)物量法生產(chǎn)力水平反比定額水平2.定額的分類：（一），按生產(chǎn)要素分類：（1）、勞動(dòng)定額，時(shí)間定額和產(chǎn)量定額；（2）、材料消耗定額，材料凈消耗定額、損耗定額、周轉(zhuǎn)定額、產(chǎn)品定額；（3）、.機(jī)械使用臺(tái)班定額，機(jī)械臺(tái)班消耗定額，機(jī)械臺(tái)班費(fèi)用定額；（二）按用途分類：（1）、施工定額；（2）、預(yù)算定額；（3）、概算定額；（4）、投資估算指標(biāo)。4.（1）有損消耗：材料用量=（1+損耗率）*凈用量；（2）周轉(zhuǎn)性材料：拱盔、模板、支架；（3）人工工日8小時(shí)，隧道工程7小時(shí)，潛水，6小時(shí)；（4）機(jī)械臺(tái)班8小時(shí)，潛水器設(shè)備6小時(shí)，變壓器24小時(shí)；5.材料周轉(zhuǎn)定額指周轉(zhuǎn)性材料（如橫板、支架的木料）在施工中合理的使用次數(shù)和用量標(biāo)準(zhǔn)。6.機(jī)械臺(tái)班費(fèi)用定額指以機(jī)械的一個(gè)臺(tái)班為單位，規(guī)定其所消耗的工時(shí)、燃料及費(fèi)用等數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)并可折算為貨幣形式表現(xiàn)的定額。（不變費(fèi)用+可變費(fèi)用）。第三講、定額查用1.概算定額的組成結(jié)構(gòu)：1、定額的頒發(fā)文件；2、總說(shuō)明；3目錄；4章（節(jié)）說(shuō)明；5定額表；（1）表號(hào)及定額名稱【（1-1-14）表示（第一章-第一節(jié)-第十四個(gè)表格）】用于定額編號(hào)；（2）工程內(nèi)容；（3）定額單位(工程數(shù)量=工程量/定額單位)；（4）順序號(hào)（簡(jiǎn)化說(shuō)明）；（5）項(xiàng)目；（6）單位；（7）代號(hào)計(jì)算機(jī)；（8）工程項(xiàng)目；（9）欄號(hào)：用于定額編號(hào)；（10）定額值；（11）基價(jià)：以2007年北京地區(qū)物價(jià)水平為準(zhǔn)；（12）小注；（13）頁(yè)碼：用于定額編號(hào)；6附錄。1.定額編號(hào)：1、表示方法：（1）頁(yè)碼—表號(hào)—欄號(hào)（常用）56—4-1-3—4+4表示用到了第四欄（2）表號(hào)—欄號(hào)（少用）4-1-3—4+4（3）電算8位：章1節(jié)2表2欄3例子401030042、定額編號(hào)作用(1)/審核復(fù)合；(2)、用于計(jì)算機(jī)應(yīng)用；(3)、定額表的08表；三、概算定額查用方法：1、確定定額種類，初步設(shè)計(jì)，概算定額//施工圖設(shè)計(jì)，預(yù)算定額；2、確定定額編號(hào)；3、查看章節(jié)說(shuō)明：4、定額表，（1）、檢查所確定的定額表號(hào)是否有誤；（2）、與工程內(nèi)容對(duì)照；（3）、小注；（4）是否抽換；（5）確定定額值第五講、基本定額應(yīng)用1.定額抽換：1抽換條件：（1）、周轉(zhuǎn)性材料的支架、拱盔不能到達(dá)周轉(zhuǎn)次數(shù)；（2）、砼編號(hào)、砂漿編號(hào)與定額不同；（3）鋼筋I(lǐng)、II級(jí)比例與定額不同；（4）有些施工機(jī)械在定額中沒(méi)有。第六講1.計(jì)價(jià)土石方：（1）挖方：計(jì)價(jià)；（2）填方(1)借土：計(jì)價(jià)，（2）調(diào)配：不計(jì)價(jià)；（3）設(shè)計(jì)斷面方=挖方+填方，其中挖方采用天然，天方采用壓實(shí)后；（4）計(jì)價(jià)方=挖方（天然密實(shí)度）+填方（壓實(shí)后體積）-利用方（壓實(shí)密度）=挖方+借土數(shù)量（壓實(shí)后）；（5）、借方（壓實(shí)后）=填方-利用方；（6）、棄方=挖方-利用方。2.路基的三種類型：路堤（填方）；路塹（挖方）；半填半挖型3.路基的構(gòu)成：邊坡、排水溝、支擋結(jié)構(gòu)。4.土石方工程量計(jì)算：（1）按幾何尺寸計(jì)算；（2）土石方調(diào)配計(jì)價(jià)按定額規(guī)定：1）挖方按土質(zhì)套用定額，按天然密度計(jì)算；1）填方套用壓實(shí)定額，按壓實(shí)密度計(jì)算；3）本莊利用不參與計(jì)價(jià)4）遠(yuǎn)程利用只計(jì)算調(diào)配運(yùn)輸費(fèi)用；5）借方，需計(jì)算挖、裝、運(yùn)費(fèi)用，其余費(fèi)用計(jì)算于填方6）只需計(jì)算運(yùn)輸費(fèi)用。5.土石方工程計(jì)量方法：平均斷面法，似棱體法；第七講1.按面層材料分：瀝青、水泥混凝土、塊料路面、顆粒路面2.路面工程工程總說(shuō)明(1)工程量計(jì)算規(guī)則：瀝青混合料、石拌基層穩(wěn)定土混合料運(yùn)輸以1000立方米為單位。其他類型路面以及路槽路肩墊層基層等以1000平方米為單位。(2)路面項(xiàng)目中的厚度均為壓實(shí)厚度，培路肩厚度為凈培路肩的夯實(shí)厚度(3)定額中混合料是按最佳含水量編制。(4).定額中凡有灑水車的子項(xiàng)按每臺(tái)35立方米來(lái)計(jì)算定額用水量。3.工程量計(jì)算:(1).路面墊層、基層：面積按設(shè)計(jì)圖紙，按不同厚度的各層頂面面積計(jì)算，不扣除各種井所占面積。(2).面層：面積按設(shè)計(jì)圖紙，按不同的厚度面積計(jì)算b（未知）=a+2c面積=（a+b）/2*L4.橋梁工程鋼筋工程量（1）質(zhì)量（t）=長(zhǎng)度*根數(shù)*理論質(zhì)量/m（2）長(zhǎng)度：1）主筋構(gòu)件長(zhǎng)度-2c+2彎鉤增加量；2）彎起構(gòu)件長(zhǎng)度-2c+2彎起增加量+2彎鉤增加量；3）箍筋構(gòu)件長(zhǎng)度-8c+2彎鉤增加量5.橋梁工程預(yù)應(yīng)力鋼筋工程量：（1）質(zhì)量=長(zhǎng)度*每米理論質(zhì)量*束定額中按每m1.10Kg編制。長(zhǎng)度先張法：構(gòu)件長(zhǎng)度6.其他工程量：（1）支座：板式支座體積dm3。盆式支座個(gè)數(shù)；（2）橋面鋪裝：面積；（3）接縫伸縮縫：長(zhǎng)度第十一講1.概預(yù)算文件（1）封面：版式：橫A3，豎A4。文字：建設(shè)項(xiàng)目名稱、全長(zhǎng)（道路）、計(jì)階段及文件名稱（XX橋梁初步設(shè)計(jì)概算）、冊(cè)數(shù)、設(shè)計(jì)單位。報(bào)批：顏色：初步設(shè)計(jì)概算淡豆綠色、修正概算粉紅色、預(yù)算象牙白或奶油白色。（2）扉頁(yè)：內(nèi)容：建設(shè)項(xiàng)目名稱、設(shè)計(jì)階段及文件名稱、冊(cè)數(shù)、編制人員簽章、審核人員簽章、年月。（3）目錄（4）編制說(shuō)明1）設(shè)計(jì)依據(jù)、相關(guān)文件號(hào)。2)采用定額編制方法計(jì)算取費(fèi)的依據(jù)，補(bǔ)充定額。3）與概預(yù)算相關(guān)的會(huì)議論要委托書(shū)、協(xié)議書(shū)。4）總金額、人工、材料、機(jī)械、總消耗量、各方案經(jīng)濟(jì)比較。5）編制中存在的問(wèn)題。（5）表格1-12匯總表計(jì)算表2、編制過(guò)程（1）熟悉設(shè)計(jì)圖紙施工資料（2）準(zhǔn)備概預(yù)算資料《定額》定價(jià)的文件（3）分析外業(yè)調(diào)查資料施工方案（4）分項(xiàng)（5）按定額計(jì)算工程量（6）表格計(jì)算（7）編制說(shuō)明（8）復(fù)核審查出版3.編制依據(jù)（1）法令性文件（2）設(shè)計(jì)資料（3）定額取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，人工、材料、機(jī)械單價(jià)（4）施工組織設(shè)計(jì)（5）當(dāng)?shù)匚镔Y勞力可用情況（6）施工單位施工能力潛力（7）了解當(dāng)?shù)氐淖匀磺闆r（8）其他沿線設(shè)施第十二、十三、十四講0.公路工程費(fèi)用構(gòu)成圖：（一）建筑安裝工程費(fèi)：1直接費(fèi)用（1）直接工程費(fèi)：人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)械使用費(fèi)（2）其他工程費(fèi)：冬季施工增加費(fèi)、雨季施工增加費(fèi)、夜間施工增加費(fèi)、特殊地區(qū)施工增加費(fèi)、行車干擾工程施工增加費(fèi)、安全文明施工措施費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、施工輔助費(fèi)、工地轉(zhuǎn)移費(fèi)2、間接費(fèi)用：（1）企業(yè)管理費(fèi)：基本費(fèi)用、主副食運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼、職工探親路費(fèi)、職工取暖補(bǔ)貼（2）規(guī)費(fèi)：養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、工傷保險(xiǎn)費(fèi)3、利潤(rùn)稅金；（二）、設(shè)備、工具、器具及家具購(gòu)置費(fèi)：1、辦公及生活用家具購(gòu)置費(fèi)；2設(shè)備、工具、器具購(gòu)置費(fèi)；（三）、工程建設(shè)其他費(fèi)用：土地征用及拆遷補(bǔ)償費(fèi)、建設(shè)項(xiàng)目管理費(fèi)、研究試驗(yàn)費(fèi)、前期工作費(fèi)、專項(xiàng)評(píng)估費(fèi)、施工機(jī)構(gòu)遷移費(fèi)、供電站費(fèi)、聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)、生產(chǎn)人員培訓(xùn)費(fèi)、固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、建設(shè)期貸款利息。（四）、預(yù)備費(fèi)1、價(jià)差預(yù)備費(fèi)；2、基本預(yù)備費(fèi)。概、預(yù)算項(xiàng)目劃分：第一部分建筑安裝工程費(fèi)：第一項(xiàng)臨時(shí)工程第二項(xiàng)路基工程第三項(xiàng)路面工程第四項(xiàng)橋梁涵洞工程第五項(xiàng)交叉工程第六項(xiàng)隧道工程第七項(xiàng)公路設(shè)施及預(yù)埋管線工程第八項(xiàng)綠化及環(huán)境保護(hù)工程第九項(xiàng)管理、養(yǎng)護(hù)及服務(wù)房屋第二部分設(shè)備及工具、器具購(gòu)置費(fèi)第三部分工程建設(shè)其他費(fèi)用（2）如實(shí)際出現(xiàn)的工程和費(fèi)用項(xiàng)目與項(xiàng)目表的內(nèi)容不完全相符時(shí)一、二、三部分和“項(xiàng)”的序號(hào)應(yīng)保留不變，“目”、“節(jié)”、“細(xì)目”可隨需要增減，并按項(xiàng)目表的順序以實(shí)際出現(xiàn)的“目”、“節(jié)”、“細(xì)目”依次排列，2建筑安裝工程費(fèi)是直接形成工程實(shí)體時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用3直接工程費(fèi)是指施工過(guò)程中耗費(fèi)的構(gòu)成工程實(shí)體和有助于工程形成的各項(xiàng)費(fèi)用，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)械使用費(fèi)。4人工費(fèi)是列入概、預(yù)算定額的直接從事建筑安裝工程施工的生產(chǎn)工人開(kāi)支的各項(xiàng)費(fèi)用，包括基本工資、工資性補(bǔ)貼、生產(chǎn)工人輔助工資、職工福利費(fèi)5人工單價(jià)（元/工日）=[基本工資（元/月）+地區(qū)生活補(bǔ)貼（元/月）+工資性津貼（元/月）]*（1+14%）*12月/240（工日）6材料費(fèi)包括材料原價(jià)、運(yùn)雜費(fèi)、場(chǎng)外運(yùn)輸損耗、采購(gòu)及保管費(fèi)。7施工機(jī)械使用費(fèi)是指列入概、預(yù)算定額的施工機(jī)械臺(tái)班數(shù)量，按相應(yīng)的機(jī)械臺(tái)班費(fèi)用定額計(jì)算的施工機(jī)械使用費(fèi)和小型機(jī)具使用費(fèi)。8其他工程費(fèi)是指直接工程費(fèi)以外的施工過(guò)程中發(fā)生的直接用于工程的費(fèi)用。計(jì)算方法：直接工程費(fèi)*費(fèi)率；特殊地區(qū)施工增加費(fèi)，查表費(fèi)率：高原地區(qū)施工增加費(fèi)，風(fēng)沙地區(qū)施工增加費(fèi)，沿海地區(qū)施工增加費(fèi)。9建設(shè)期貸款利息是指建設(shè)項(xiàng)目中分使用國(guó)內(nèi)貸款或國(guó)外貸款部分，在建設(shè)期內(nèi)應(yīng)歸還的貸款利息。建設(shè)期貸款利息=（上年末付息貸款本息累計(jì)+本付息貸款額/2）*年利率10價(jià)差預(yù)備費(fèi)是指設(shè)計(jì)文件編制年至工程竣工年期間，第一部分費(fèi)用的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、其他工程費(fèi)、間接費(fèi)等以及第二、三部分費(fèi)用由于政策、價(jià)格變化可能發(fā)生上浮而預(yù)留的費(fèi)用及外資貸款匯率變動(dòng)部分的費(fèi)用。11基本預(yù)備費(fèi)系是指在初步設(shè)計(jì)和概算中難以預(yù)料的工程和費(fèi)用。其用途：（1）在進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)和施工過(guò)程中，在批準(zhǔn)的初步設(shè)計(jì)和概算范圍內(nèi)所增加的工程費(fèi)用。（2）在設(shè)備訂貨時(shí)，由于規(guī)格、型號(hào)改變的價(jià)差，材料貨源變更、運(yùn)輸距離或方式的改變以及規(guī)格不同而代換使用等原因發(fā)生的價(jià)差。（3）由于一般自然災(zāi)害所造成的損失和預(yù)防自然災(zāi)害所采取的措施費(fèi)用。(4)在項(xiàng)目主管部門組織竣（交）工驗(yàn)收時(shí)，驗(yàn)收委員會(huì)（或小組）為鑒定工程質(zhì)量必須開(kāi)挖和修復(fù)隱蔽工程的費(fèi)用（5）投保的工程根據(jù)工程特點(diǎn)和保險(xiǎn)合同發(fā)生的工程保險(xiǎn)費(fèi)用。12建設(shè)單位管理費(fèi)：是指建設(shè)單位為建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、籌建、建設(shè)、竣工驗(yàn)收、總結(jié)等工作所發(fā)生的費(fèi)用，不包括應(yīng)計(jì)入設(shè)備、材料預(yù)算價(jià)格的建設(shè)單位采購(gòu)及保管設(shè)備、材料所需的費(fèi)用。13基本費(fèi)用=直接費(fèi)*費(fèi)率：管理人員工資、辦公費(fèi)、差旅交通費(fèi)、固定資產(chǎn)使用費(fèi)、工具用具使用費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、工程保修費(fèi)、工程排污費(fèi)、稅金、其他。第十五講工程清單計(jì)價(jià)1.工程清單計(jì)價(jià)與定額計(jì)價(jià)聯(lián)系、區(qū)別：聯(lián)系：1、自上而下的組合計(jì)價(jià)2、造價(jià)原理相同建筑安裝工程費(fèi)=分項(xiàng)工程量*相應(yīng)單價(jià)（1）定額計(jì)價(jià)：人工材料機(jī)械數(shù)量*相應(yīng)價(jià)格（2）工程量清單計(jì)價(jià)區(qū)別：1、體現(xiàn)我國(guó)建筑市場(chǎng)不同計(jì)價(jià)階段（1）國(guó)家定價(jià)—國(guó)家指導(dǎo)價(jià)—國(guó)家調(diào)整—以概預(yù)算為基礎(chǔ)，確定工程造價(jià)特殊方法（2）反映市場(chǎng)定價(jià)階段2、計(jì)價(jià)依據(jù)性質(zhì)（1）定額：各種定額（2）清單：《清單計(jì)價(jià)規(guī)范》3、編制主體（1）定額：招標(biāo)人投標(biāo)人按圖紙計(jì)算（2）清單：招標(biāo)人或委托機(jī)構(gòu)4、單價(jià)與報(bào)價(jià)5、適用階段（1）定額：對(duì)工程做預(yù)測(cè)和估計(jì)，簽合同起輔助作用（2）清單：簽訂合同中以及后續(xù)過(guò)程6、合同價(jià)格調(diào)整方式（1）定額：變更簽證、定額解釋、政策性調(diào)整（2）清單：基本無(wú)調(diào)整7、清單計(jì)價(jià)把施工性消耗單列，沒(méi)有工程量合理消耗。第四篇：采油工程期末總結(jié)抽油桿柱設(shè)計(jì)步驟1.最輕桿柱方案除最上面一級(jí)，以下各級(jí)桿頂斷面的疲勞強(qiáng)度均等于最大許用強(qiáng)度2.等強(qiáng)度設(shè)計(jì)方法i12......PL100%PLPLPL應(yīng)保持較高的數(shù)值，以更有效地使用抽油桿抽油桿柱設(shè)計(jì)步驟①首先選定抽油桿的材料,確定抗張強(qiáng)度，并在0.8～1的范圍內(nèi)確定設(shè)計(jì)許用最大應(yīng)力范圍比。②根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況確定最小桿徑，第一級(jí)(最下一級(jí))桿徑，取泵深L為桿柱長(zhǎng)度③將桿柱分為小段，計(jì)算各小段頂端面的應(yīng)力范圍比。若最后一小段頂端面的應(yīng)力范圍比大于設(shè)計(jì)許用最大應(yīng)力范圍比，則停止桿柱設(shè)計(jì)，桿柱為單級(jí)桿；若第一小段頂端面的應(yīng)力范圍比即大于設(shè)計(jì)許用最大應(yīng)力范圍比，說(shuō)明此桿強(qiáng)度不夠，需換大桿重新設(shè)計(jì)；若中間某小段頂端面的應(yīng)力范圍比大于設(shè)計(jì)許用最大應(yīng)力范圍比，且則可內(nèi)插求得對(duì)應(yīng)頂端面應(yīng)力范圍比為許用最大應(yīng)力范圍比的第一級(jí)桿長(zhǎng)度。④將桿徑增加3mm(我國(guó)抽油桿尺寸系列的直徑差)作為第二級(jí)桿，若桿徑大于28mm，則停止桿柱設(shè)計(jì)，說(shuō)明此組抽汲參數(shù)太大，超應(yīng)力范圍比；否則可取剩余長(zhǎng)度為第二級(jí)桿。用（3）計(jì)算各小段頂端的應(yīng)力范圍比，若第二級(jí)抽油桿最上面應(yīng)力范圍比小于許用應(yīng)力范圍比，且兩級(jí)抽油桿頂部應(yīng)力范圍比接近，則停止桿柱設(shè)計(jì)，桿柱為兩級(jí)桿；若兩級(jí)抽油桿頂部應(yīng)力范圍比差異過(guò)大，則可減小許用最大應(yīng)力范圍比，重新設(shè)計(jì)桿柱。⑤若中間某小段頂端面的應(yīng)力范圍比大于設(shè)計(jì)許用最大應(yīng)力范圍比且則可內(nèi)插求得對(duì)應(yīng)頂端面應(yīng)力范圍比為許用最大應(yīng)力范圍比的第二級(jí)桿長(zhǎng)度。增加3mm作為第三級(jí)桿徑，設(shè)計(jì)方法同第二級(jí)桿柱。一般最小桿徑取19mm，最大桿徑取=25mm，兩級(jí)抽油桿頂端面應(yīng)力范圍比的最大允許差值為0.05，每段長(zhǎng)度一般為50～100m，深井多采用三級(jí)或四級(jí)桿柱。有桿抽油井生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(1)油井流入動(dòng)態(tài)計(jì)算；(2)采油設(shè)備(機(jī)、桿、泵等)選擇；(3)抽汲參數(shù)(沖程、沖次、泵徑和下泵深度等)確定(4)工況指標(biāo)預(yù)測(cè)。有桿抽油系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)、有效地舉升原油。有桿抽油系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)：油藏供液能力有桿抽油系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)：有桿抽油系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：油藏供液能力節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)分析方法(1)油井和油層數(shù)據(jù)；(2)流體物性參數(shù)；(3)油井生產(chǎn)數(shù)據(jù)。定產(chǎn)量有桿抽油井生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路：(1)IPR計(jì)算(3)溫度場(chǎng)計(jì)算(2)Qi-qwfi(4)Pwfi-Pin-0(5)計(jì)算Hf(6)初設(shè)桿徑Pt-Pout(7)給定泵徑和初定泵效確定沖程與沖次若不滿足要求重新選擇抽汲參數(shù)或換抽油桿(8)泵效分析(9)得多滿足產(chǎn)量的所有組合(10)工況指標(biāo)計(jì)算節(jié)點(diǎn)分析：第五篇：金融客戶經(jīng)理-期末案例分析1、借款人基本情況：某公司是以經(jīng)營(yíng)制造、銷售紡織品，出口自產(chǎn)的棉紗、面滌綸紗、棉坯布、棉滌綸坯布等系列紡織品及服裝的企業(yè)。2008年以來(lái)，公司生產(chǎn)用原材料價(jià)格、用工成本漲幅較大，而產(chǎn)成品價(jià)格基本維持以往水平變化不大，作為主營(yíng)業(yè)務(wù)紡織盈利較低，僅靠牛仔布維持經(jīng)營(yíng)，加上受國(guó)家紡織行業(yè)出口退稅政策影響，公司利潤(rùn)空間被嚴(yán)重壓縮。2008年8月開(kāi)始，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難；由于招行撤資1000萬(wàn)元等原因，2008年11月起，整個(gè)企業(yè)資金鏈瀕于斷裂，導(dǎo)致企業(yè)停產(chǎn)。工行某支行在該企業(yè)融資總額為5127.64萬(wàn)元，其中：3760.14萬(wàn)元為房地產(chǎn)和機(jī)器設(shè)備抵押，1367.5萬(wàn)元為另一企業(yè)擔(dān)保。自2009年1月開(kāi)始逾期欠息，至2009年6月底，全部進(jìn)入不良，五級(jí)分類為次級(jí)類；當(dāng)前為可疑類。請(qǐng)問(wèn)本案例的主要風(fēng)險(xiǎn)類型，找出導(dǎo)致銀行此筆貸款業(yè)務(wù)失敗的原因是什么？當(dāng)初采取哪些措施可以防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生？1、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，政策風(fēng)險(xiǎn)該企業(yè)的貸款風(fēng)險(xiǎn)形成的原因主要有三方面，第一是該企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理的原因，該企業(yè)在原材料價(jià)格、用工成本在不斷上升時(shí)，僅靠牛仔維持經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有積極主動(dòng)地改變生產(chǎn)戰(zhàn)略，提高產(chǎn)成品價(jià)格或者依靠其他方式維持經(jīng)營(yíng)。也沒(méi)有根據(jù)國(guó)家對(duì)紡織行業(yè)出臺(tái)的出口退稅政策，作出相應(yīng)的策略。公司不能盈利，資金鏈斷裂，最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉；第二是貸款行的原因，首先貸款行在貸前對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況掌握的不全面；貸后檢查不到位，沒(méi)有清楚把握該企業(yè)和當(dāng)前市場(chǎng)的信息，也沒(méi)有了解到當(dāng)前的國(guó)家政策走向?qū)υ撈髽I(yè)的影響。最后是信貸人員缺乏責(zé)任心，沒(méi)有對(duì)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的跟蹤，貸款后沒(méi)有及時(shí)檢查，要求企業(yè)增加抵押物；對(duì)市場(chǎng)沒(méi)有很好的把握。應(yīng)采取的措施：建立客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，包括資源共享的客戶信息管理系統(tǒng)，客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)指標(biāo)體系。建立科學(xué)的授信決策機(jī)制，一個(gè)以獨(dú)立的盡職調(diào)查、民主的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)審批并輔之以全面的后評(píng)價(jià)為內(nèi)容的“三體一位”的授信決策機(jī)制。健全客戶風(fēng)險(xiǎn)的處理與化解機(jī)制。具體的話，可以加強(qiáng)信貸管理制度的建設(shè)；提高信貸人員的素質(zhì)，能力，責(zé)任心；加大對(duì)客戶所在行業(yè)、對(duì)國(guó)家政策的研判力度。3、案例背景：?jiǎn)獭ぜ略谝淮瓮其N中，與客戶洽談順利，正當(dāng)看樣子就要快簽約成交時(shí)，對(duì)方卻突然變了卦。當(dāng)天晚上，按照客戶留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教?？蛻粢?jiàn)他滿臉真誠(chéng)，就實(shí)話實(shí)說(shuō)：“你的失敗是由于你沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講的話。就在我準(zhǔn)備簽約前，我提到我的獨(dú)生子即將上大學(xué)，而且還提到他的運(yùn)動(dòng)成績(jī)和他將來(lái)的抱負(fù)。我是以他為榮的，但是你當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還轉(zhuǎn)過(guò)頭去用手機(jī)和別人講話，我一惱就改變主意了！”。請(qǐng)問(wèn)，這件事給了你什么啟發(fā)?3、領(lǐng)悟傾聽(tīng)的重要性；運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧；避免錯(cuò)誤的傾聽(tīng)方法；積極地傾聽(tīng)。（答出其中含義即可酌情給分）4、2001年7月,托普集團(tuán)與嘉善縣政府簽定合作協(xié)議,托普集團(tuán)將投資100億元,用地4500畝,建設(shè)托普信息產(chǎn)業(yè)園,并于同年8月在嘉善經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)注冊(cè)浙江托普咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱托普公司）,注冊(cè)資金1億元,主營(yíng)計(jì)算機(jī)軟、硬件及外附設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及手機(jī)的生產(chǎn)、銷售，公司成立后,著力于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè),累計(jì)投入資金2億多,共建道10公里、綠化600畝、橋梁3座,在建工程建筑面積約49418平方米,其中服務(wù)中心、學(xué)校教學(xué)樓及學(xué)生宿舍已投入使用,標(biāo)準(zhǔn)廠房已出租,已有一家電腦公司落戶并開(kāi)始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),數(shù)家電子、IT企業(yè)已簽定投資協(xié)議書(shū)。托普集團(tuán)利用子公司為母公司頻繁擔(dān)保貸款，套取銀行資金。農(nóng)業(yè)銀行嘉善縣支行于2001年9月對(duì)托普公司發(fā)放首筆保證貸款4000萬(wàn)元,之后最高貸款余額達(dá)1.48億元,2003年末開(kāi)始逐步下降,至2004年3月貸款余額降至9990萬(wàn)元,全部劃為不良貸款。請(qǐng)問(wèn)本案例的主要風(fēng)險(xiǎn)類型，并找出導(dǎo)致銀行此筆貸款業(yè)務(wù)失敗的原因是什么？當(dāng)初采取哪些措施可以防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生？道德風(fēng)險(xiǎn)失敗的原因:信貸人員缺乏責(zé)任心，沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查；銀行信貸管理不善，審貸不嚴(yán)；缺乏社會(huì)誠(chéng)信。應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)信貸管理制度的建設(shè)；提高信貸人員的素質(zhì)，能力，責(zé)任心；完善企業(yè)征信系統(tǒng)。四、案例分析題：1、小賴是證券公司剛剛擔(dān)任客戶經(jīng)理的一名新手，對(duì)于怎樣做好客戶經(jīng)理，尚處在摸索階段。有一天中午午休時(shí)，她發(fā)現(xiàn)中戶室的李先生那里來(lái)了兩個(gè)朋友，他們顯然有事要談，但中戶室人聲比較嘈雜，于是廖先生只能與朋友站在走廊里談話。小賴忽然想到營(yíng)業(yè)部有一個(gè)小型會(huì)客室正好沒(méi)有人，在征得部門經(jīng)理的同意后，小賴將李先生和他的朋友請(qǐng)到休息室，并為他們沏了茶和咖啡。李先生在結(jié)束談話后，對(duì)小賴表示了真誠(chéng)的感謝，他的兩個(gè)朋友也對(duì)證券公司如此體貼的人性化服務(wù)大加贊賞。正好其中的一位朋友想開(kāi)立一個(gè)賬戶，結(jié)果，他毫不猶豫地選擇了小賴所在的營(yíng)業(yè)部。請(qǐng)問(wèn)，這件事給你的感受是什么?1、答案要點(diǎn)：為客戶服務(wù)不僅包括日常的業(yè)務(wù)操作，它更多地滲透在許多看似平常的細(xì)節(jié)之中。她做了看似與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但最終的結(jié)果是她成功地贏得了客戶，并且與客戶建立了很好的感情基礎(chǔ)。這是為客戶提供“附加價(jià)值”服務(wù)。2、一家IT企業(yè)財(cái)務(wù)人員小王與