第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通 用過(guò)程課件

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程考試要點(diǎn)一、接案1、接案階段社會(huì)工作者的任務(wù)2、接案的步驟及核心技巧3、影響接案成功的因素4、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程二、預(yù)估1、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則2、預(yù)估的基本步驟3、預(yù)估的主要方法三、計(jì)劃1、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成2、制定服務(wù)計(jì)劃的原則3、制定服務(wù)計(jì)劃的方法4、服務(wù)協(xié)議的形式5、服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程四、介入1、介入的特點(diǎn)2、介入的分類(lèi)3、選擇介入行動(dòng)的原則4、直接介入的行動(dòng)及策略5、間接介入的行動(dòng)及策略第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程五、評(píng)估1、評(píng)估的目的2、評(píng)估的作用3、評(píng)估的類(lèi)型4、評(píng)估的方法與技巧六、結(jié)案1、結(jié)案的類(lèi)型2、結(jié)案的任務(wù)3、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段或者步驟。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第一節(jié)接案一、接案的重要性接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程二、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)

1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”服務(wù)對(duì)象的來(lái)源有三種情況：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型有兩種：自愿性服務(wù)對(duì)象和非自愿性服務(wù)對(duì)象。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程二、接案的步驟及核心技巧它的目標(biāo)是要通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的接觸在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（一）接案的步驟及核心技巧1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱2、面談（1）面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題、澄清角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。（2）面談的技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程3、收集服務(wù)對(duì)象的資料（1）資料收集的范圍和內(nèi)容：個(gè)人資料、身體狀況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境（2）收集資料的主要方法：詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)、觀(guān)察、利用已有資料、問(wèn)卷調(diào)查。（四）初步預(yù)估（五）建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系（六）決定工作進(jìn)程（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程三、影響接案成功的因素1、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致2、社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助3、臨時(shí)事件和外部障礙4、服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助5、社會(huì)文化因素6、不同專(zhuān)業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、決定是否需要緊急介入；2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題；3、決定解決問(wèn)題的先后次序；4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第二節(jié)預(yù)估預(yù)估就是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論中有關(guān)問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（一）目的識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀(guān)因素；識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀(guān)因素；識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續(xù)的因素；識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素；決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（二）預(yù)估的任務(wù)

了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（三）預(yù)估的特點(diǎn)1、持續(xù)性2、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象共同參與3、行動(dòng)取向4、有可識(shí)別的步驟5、滲透了專(zhuān)業(yè)判斷6、局限性第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（四）預(yù)估的原則1、個(gè)別化原則2、合作原則3、避免片面4、避免簡(jiǎn)單歸因5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料1、個(gè)人資料的收集2、環(huán)境資料的收集3、收集資料的方法詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)觀(guān)察家訪(fǎng)利用已有資料第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（二）分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題1、排列次序2、發(fā)現(xiàn)3、識(shí)別4、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要做出解釋第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（三）認(rèn)定問(wèn)題

1、描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要2、描述問(wèn)題的發(fā)生背景和原因3、描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況4、探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因5、描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段6、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（四）撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告

1、資料和事實(shí)

2、專(zhuān)業(yè)判斷

***對(duì)資料的理解

***對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估

***對(duì)形成問(wèn)題原因的分析，對(duì)問(wèn)題原因的理解和解釋

***判斷改變的可能性和改變的益處。

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程三、預(yù)估的主要方法（一）社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎(chǔ)（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程社會(huì)歷史報(bào)告服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料；服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問(wèn)題，這些事項(xiàng)的發(fā)展過(guò)程；服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制***可以將所列資料制作表格的形式第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程妹妹張敏張父70患病張母65歲健康新女友張敏丈夫小梅15歲小玲13歲家庭結(jié)構(gòu)圖

圖示說(shuō)明：

——關(guān)系緊密

——關(guān)系中止男性女性關(guān)系疏離第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程媒體中醫(yī)院專(zhuān)科醫(yī)院鄰居女友居委會(huì)孟健父親孟健母親孟健孟健姐姐

圖示說(shuō)明：強(qiáng)關(guān)系——弱關(guān)系惡劣關(guān)系——男性女性社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法：1、由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員；2、將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)；3、服務(wù)對(duì)象具體描述他們所獲得支持的看法。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第三節(jié)計(jì)劃“計(jì)劃”是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

服務(wù)計(jì)劃主要由目的及目標(biāo)、關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象、介入策略、協(xié)同工作的合作者、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色、具體工作程序及工作時(shí)間表六部分組成。1、目的和目標(biāo)社會(huì)工作介入要達(dá)到的成果。目的是指社會(huì)工作介入總體要達(dá)到的方向和最終的結(jié)果，而目標(biāo)是指具體的指標(biāo)，近期的工作指標(biāo)、短期的、具體的階段性成果。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程2、關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象計(jì)劃中要詳細(xì)列出預(yù)估階段社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象所共同認(rèn)定的問(wèn)題，這是在介入階段需要重點(diǎn)關(guān)注的。此外，個(gè)人行動(dòng)要改變的任何系統(tǒng)是關(guān)注的對(duì)象，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。個(gè)人、家庭、小組或群體、組織、社區(qū)都有可能成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)關(guān)注的對(duì)象。

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程3、介入策略

介入是多層次介入，包括直接提供服務(wù)給服務(wù)對(duì)象以解決問(wèn)題和滿(mǎn)足需要，改變他們的觀(guān)念及應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法，也包括間接介入策略。介入方法可以采用個(gè)案輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和政策倡導(dǎo)等多種方法；介入行動(dòng)可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程4、協(xié)同工作的合作者5、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色6、具體工作程序及工作時(shí)間表第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則

計(jì)劃是社會(huì)工作介入行動(dòng)的綱領(lǐng)，在制定計(jì)劃時(shí)要遵循如下的原則：

要有服務(wù)對(duì)象的參與

要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體

要與工作的總目的、宗旨相符合。

要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ)。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法1、設(shè)定目的和目標(biāo)：制定社會(huì)工作介入的目的；設(shè)定工作目標(biāo)。2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃：選擇介入系統(tǒng)、選擇介入行動(dòng)。行動(dòng)包括危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。3、簽訂服務(wù)協(xié)議第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程四、服務(wù)協(xié)議的形式五、服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧1、簽訂協(xié)議的過(guò)程2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第四節(jié)介入“介入”是社會(huì)工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程一、介入的特點(diǎn)1、介入是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)2、干預(yù)是介入的核心3、物質(zhì)幫助和精神支持并重4、介入有短期效果和長(zhǎng)期效果二、介入的分類(lèi)社會(huì)工作介入活動(dòng)分為三類(lèi)，即直接介入、間接介入和綜合介入。

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程1、直接介入——微觀(guān)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面互動(dòng)的服務(wù)。

針對(duì)個(gè)人、家庭、小群體采取的行動(dòng)第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

2、間接介入——中觀(guān)和宏觀(guān)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，也稱(chēng)為是改變環(huán)境的工作。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

3、綜合介入——根據(jù)“人與環(huán)境”的理論，增強(qiáng)個(gè)人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)的介入。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程三、選擇介入行動(dòng)的原則1、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；2、個(gè)別化；3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)；5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程四、直接介入的行動(dòng)及策略1、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源2、危機(jī)介入3、運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略4、調(diào)解行動(dòng)第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程五、間接介入的行動(dòng)及策略1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源2、協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)3、制定計(jì)劃創(chuàng)新資源4、改變環(huán)境5、改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

第五節(jié)評(píng)估評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考察社會(huì)工作介入的有效程度、目的與目標(biāo)的達(dá)成狀況。社會(huì)工作評(píng)估具有持續(xù)性、互動(dòng)性、逐步深入、知是指引性等特點(diǎn)。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程一、評(píng)估的目的1、考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平；3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程二、評(píng)估的作用1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度2、發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)3、鞏固改變成果4、社會(huì)問(wèn)責(zé)第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程三、評(píng)估的類(lèi)型1、過(guò)程評(píng)估2、結(jié)果評(píng)估第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程四、評(píng)估的方法與技巧1、基線(xiàn)測(cè)量方法與技巧2、任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧4、介入影響的測(cè)量方法與技巧第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第六節(jié)結(jié)案結(jié)案是當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)符合解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程一、結(jié)案的類(lèi)型1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案2、因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀(guān)和實(shí)際原因的結(jié)案4、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程二、結(jié)案的任務(wù)1、總結(jié)工作2、鞏固已有改變3、解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系4、撰寫(xiě)結(jié)案記錄

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理辦法結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)和負(fù)面反應(yīng)。1、正面反應(yīng)興奮、希望、成就感、感激。2、負(fù)面反應(yīng)包括否認(rèn)、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂(yōu)郁。第二章