用電客戶受理員-中級工模擬練習(xí)題及參考答案

用電客戶受理員-中級工模擬練習(xí)題及參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.在用電檢查崗位工作、具備用電檢查資格的人員應(yīng)至少（）接受一次用電檢查業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。A、每一年B、每三年C、每兩年D、每五年正確答案：C2.使用萬用表時(shí)應(yīng)注意（）轉(zhuǎn)換開關(guān)，弄錯(cuò)時(shí)會燒壞表計(jì)。A、位置B、量程C、功能D、功能及量程正確答案：D3.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：非專變或?qū)＞€客戶的抄表周期不得超過（）個(gè)月。A、1B、0.5C、1.5D、2正確答案：D4.電網(wǎng)企業(yè)依法負(fù)責(zé)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的業(yè)務(wù)工作，并接受電力管理部門的（）。A、檢查B、協(xié)調(diào)C、管理D、監(jiān)督正確答案：D5.SF6氣體具有優(yōu)良的滅弧性能和（）性能。A、導(dǎo)電B、流動(dòng)C、保護(hù)D、絕緣正確答案：D6.客戶關(guān)系維護(hù)必須在事件結(jié)束后（）內(nèi)開展。A、48小時(shí)B、24小時(shí)C、8小時(shí)D、16小時(shí)正確答案：B7.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的：()。A、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)24小時(shí)受理客戶故障報(bào)修。B、系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）審批高壓計(jì)劃停電。C、客戶服務(wù)中負(fù)責(zé)本單位所有停電事件集中監(jiān)控和動(dòng)態(tài)跟蹤。D、營銷部負(fù)責(zé)組織對停電原因分類統(tǒng)計(jì)，并將涉及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及供電能力的停電事件按年度反饋計(jì)劃部門。正確答案：D8.客戶服務(wù)人員在檢查工單及錄音的（）后完成工單歸檔操作。A、準(zhǔn)確性B、完整性和及時(shí)率C、完整性D、完整性和準(zhǔn)確性正確答案：D9.最大需量表說法正確的是()A、最大需量表只用于大工業(yè)用戶B、最大需量表用于兩部制電價(jià)用戶C、最大需量表按其結(jié)構(gòu)分為閩式和滑差式D、最大需量表計(jì)算的單位為kWh正確答案：B10.用電類別統(tǒng)計(jì)月報(bào)表歸口管理為（）。A、財(cái)務(wù)部B、營銷部C、人資部D、計(jì)劃部正確答案：B11.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：直流充電樁為電動(dòng)汽車動(dòng)力電池提供小功率()電源。A、應(yīng)急B、直流C、交流D、備用正確答案：B12.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，故障搶修人員因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，由（）負(fù)責(zé)向相關(guān)客戶做好解釋工作。A、主網(wǎng)調(diào)度人員B、配網(wǎng)調(diào)度人員C、故障搶修負(fù)責(zé)人D、客戶服務(wù)中心正確答案：D13.希望政府或供電企業(yè)對有關(guān)問題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類為（）。A、有效建議B、正確建議C、無效投訴D、有效投訴正確答案：C14.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：()指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審核、中間檢查和竣工檢驗(yàn)，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個(gè)過程管理。A、用電檢查B、業(yè)務(wù)擴(kuò)充C、客戶信息管理D、計(jì)量管理正確答案：B15.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：對于用電客戶減容期限規(guī)定是（）。A、最短期限不得少于一年，最長期限不得超過三年B、最短期限不得少于一年，最長期限不得超過兩年C、最短期限不得少于六個(gè)月，最長期限不得超過一年D、最短期限不得少于六個(gè)月，最長期限不得超過兩年正確答案：D16.導(dǎo)線的截面不可以根據(jù)()來選擇。A、線路允許的最高溫度B、允許的載流量C、線路允許的電壓損失D、線路的經(jīng)濟(jì)電流密度正確答案：A17.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》，輕微營銷差錯(cuò)是指工作出現(xiàn)過失，但在經(jīng)濟(jì)損失、電量差錯(cuò)、金額差錯(cuò)等各方面（）的事故（差錯(cuò)）。A、全市范圍內(nèi)產(chǎn)生影響B(tài)、未產(chǎn)生影響C、已產(chǎn)生影響D、全區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生影響正確答案：B18.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()小時(shí)通知重要用戶。A、20小時(shí)B、24小時(shí)C、2小時(shí)D、30小時(shí)正確答案：B19.供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少設(shè)備檢修和電力系統(tǒng)事故對用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時(shí)間。對10千伏供電的用戶，每年不應(yīng)超過（）次。A、2B、3C、4D、1正確答案：B20.計(jì)算線損的電流為（）。A、瞬時(shí)電流B、有功電流C、無功電流D、視在電流正確答案：D21.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織核查原因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：需由上級部門處理，且在（）內(nèi)無法確定完成時(shí)間的，由歸口部門擬定答復(fù)意見，經(jīng)工作小組牽頭部門負(fù)責(zé)人審核后提交至上級相關(guān)部門，同時(shí)反饋至服務(wù)調(diào)度。A、一個(gè)月B、短期C、半年D、長期正確答案：B22.客戶受電工程接火原則上應(yīng)優(yōu)先采用帶電作業(yè)方式，客戶在（）時(shí)即可預(yù)約接火時(shí)間。A、設(shè)計(jì)審核B、供電方案簽訂C、現(xiàn)場勘察D、供用電合同簽訂正確答案：B23.在計(jì)算電費(fèi)中，應(yīng)按不同電價(jià)分類（）在票據(jù)中開列清楚。A、分別B、合并C、匯總D、集中正確答案：A24.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對經(jīng)處理仍未得到有效解決，且未達(dá)到提級處理程度的客戶訴求問題，服務(wù)調(diào)度人員在（）個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見。A、5B、3C、1D、2正確答案：D25.少數(shù)農(nóng)村區(qū)域存在幾個(gè)住戶因住址離變壓器較遠(yuǎn)，拉一檔線幾戶人共用一個(gè)電表，電表名稱為某某村表之類，不以私人名稱報(bào)裝，辦理房產(chǎn)證也比較困難，這種情況執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民階梯B、合表戶C、商業(yè)D、非居民正確答案：B26.改變供電電壓等級簡稱()。A、改類B、改壓C、新裝D、遷址正確答案：B27.終端與表計(jì)常用的通訊方式是()。A、脈沖和模擬B、撥號C、紅外線D、RS-485串口正確答案：D28.城鄉(xiāng)建設(shè)與改造需遷移供電設(shè)施時(shí)，供電企業(yè)和用戶都應(yīng)積極配合,遷移所需的材料和費(fèi)用，應(yīng)（）解決。A、在城鄉(xiāng)建設(shè)與改造投資中B、由產(chǎn)權(quán)所有者投資C、由市政費(fèi)用中D、供電企業(yè)正確答案：A29.臨時(shí)用電（）辦理變更業(yè)務(wù)，但可辦理增容。A、可不B、允許C、可以D、不得正確答案：D30.以下不符合首問負(fù)責(zé)制要求的用語是（）。A、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)。”B、“我已經(jīng)記錄好了，下班前我會給你答復(fù)?！盋、“明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的?！盌、“您去找別的人吧?！闭_答案：D31.《電能計(jì)量裝置安裝接線規(guī)則》5.3.6規(guī)定:低壓電流互感器二次負(fù)荷容量不得小于（）VA。A、5B、10C、15D、20正確答案：B32.學(xué)校附屬工廠的200kVA變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民B、非居民C、非工業(yè)D、普通工業(yè)正確答案：D33.電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價(jià)原則，分級管理就是要求電價(jià)管理應(yīng)由（）。A、國家集中統(tǒng)一管理B、地區(qū)統(tǒng)一管理C、省政府統(tǒng)一管理D、市政府統(tǒng)一管理正確答案：A34.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，在受理客戶投訴訴求時(shí)，以下說法不正確的是（）。A、當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼Z言穩(wěn)定對方情緒B、由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的應(yīng)及時(shí)致歉C、應(yīng)盡量滿足客戶訴求，并說服客戶撤銷投訴D、詳細(xì)了解事件的細(xì)節(jié)，理清不滿的原因及客戶要求解決的問題正確答案：C35.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織核查原因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶全方位服務(wù)工作小組牽頭部門分別為：供電質(zhì)量組為（）。A、計(jì)劃發(fā)展部B、系統(tǒng)運(yùn)行部C、生產(chǎn)設(shè)備部D、市場營銷部正確答案：C36.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，反饋答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，在接收到提級處理問題后（）個(gè)工作日內(nèi)，歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，反饋至服務(wù)調(diào)度員。A、2B、4C、5D、3正確答案：D37.線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比。A、售電量B、設(shè)備容量C、供電量D、用電量正確答案：C38.對于客戶申請的客戶服務(wù)信息變更需求，必須通過客戶身份驗(yàn)證后，在（）完成更新。對于抄表、客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)人員，在工作中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)信息事實(shí)變更，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日完成更新。A、10個(gè)工作日內(nèi)B、受理當(dāng)天內(nèi)C、5個(gè)工作日內(nèi)D、15個(gè)工作日正確答案：B39.客戶用電累計(jì)電量超過購買電量時(shí)被自動(dòng)跳閘，簡稱為（）。A、實(shí)時(shí)控制B、功率控制C、電量控制D、立即控制正確答案：C40.電費(fèi)管理人員必須執(zhí)行國家電價(jià)政策，嚴(yán)格遵守（），遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，牢固樹立為用戶服務(wù)的思想A、財(cái)經(jīng)紀(jì)律B、勞動(dòng)紀(jì)律C、質(zhì)量管理D、電費(fèi)管理正確答案：A41.對已竣工驗(yàn)收合格具備供電條件的低壓用戶，送電時(shí)間不超過()。A、7天B、3天C、5天D、10天正確答案：D42.《客戶潛在需求管理全流程》明確，對于新裝增容客戶受限的解決措施反饋時(shí)限為（）個(gè)工作日。A、10B、20C、7D、15正確答案：C43.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織歸口部門協(xié)商解決辦法業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：因（）層級審批或處理進(jìn)度引起的客戶訴求問題，市場營銷部客服專責(zé)督促相關(guān)部門加快處理進(jìn)度。A、地市供電局B、省公司C、網(wǎng)公司D、縣（區(qū)）供電局正確答案：B二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第4.2條規(guī)定,以下那些信息供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)披露（）。A、供電服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)渠道、故障報(bào)修電話B、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其收費(fèi)依據(jù)C、供電企業(yè)服務(wù)承諾D、計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、錯(cuò)峰限電的有關(guān)信息，包括停（限）電時(shí)間、設(shè)備、原因、影響范圍等正確答案：ABCD2.在通話中重復(fù)客戶的話，最重要的是要做到（）。A、抓住對方的過失B、使用對方說過的話C、明白通暢D、簡潔正確答案：BCD3.欠費(fèi)停電客戶繳清電費(fèi)后，在繳費(fèi)當(dāng)天（）時(shí)仍未復(fù)電的，發(fā)送短信提醒抄表人員處理。在繳費(fèi)當(dāng)天（）時(shí)未能與客戶復(fù)電時(shí)，發(fā)送短信向抄表負(fù)責(zé)人督辦。A、23B、21C、24D、22正確答案：CD4.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷稽查監(jiān)控管理細(xì)則》規(guī)定：營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，營銷稽查中心出具《電力營銷稽查整改通知單》一式兩份，一份送達(dá)（）簽收，一份（）。A、被稽查單位B、營銷部C、存檔備查D、送分管領(lǐng)導(dǎo)正確答案：AC5.《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2016)規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)開發(fā)建設(shè)的電能計(jì)量管理信息系統(tǒng)應(yīng)包含以下功能模塊（）。A、計(jì)量資產(chǎn)全壽命B、管理活動(dòng)全過程C、相關(guān)因素全覆蓋D、工作質(zhì)量全管控正確答案：ABCD6.電費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作總的要求是（）。A、數(shù)據(jù)齊全B、填報(bào)必須及時(shí)C、數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確D、分線正確答案：ABC7.（）是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。A、電費(fèi)回收率B、電能表實(shí)抄率C、電費(fèi)差錯(cuò)率D、電費(fèi)上交率正確答案：ABC8.以下哪些業(yè)務(wù)實(shí)行100%回訪（）。A、高壓新裝業(yè)務(wù)B、增減容業(yè)務(wù)C、投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)D、新推廣服務(wù)舉措正確答案：ABC9.客戶服務(wù)信息主要包括。（）A、電話、通訊地址B、客戶服務(wù)密碼C、聯(lián)系人姓名D、郵箱正確答案：ABCD10.電力市場營銷組合手段歸納為四個(gè)因數(shù)，即（）。A、分銷（地點(diǎn)）B、產(chǎn)品C、價(jià)格D、促銷正確答案：ABCD11.互感器最基本的組成部分是()以及必要的絕緣材料。A、導(dǎo)線B、外殼C、繞組D、鐵芯正確答案：CD12.《供電監(jiān)管辦法》第三十七條規(guī)定：供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的B、提供虛假或者隱瞞重要事實(shí)的文件、資料的C、未按照國家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定公開有關(guān)信息的D、損害供用戶的合法權(quán)益的正確答案：ABC13.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，賦予各級服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)“（）”，服務(wù)調(diào)度有權(quán)對本級各部門、所屬各單位客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向本級市場營銷部提出考核建議。A、工作考核權(quán)B、服務(wù)指揮權(quán)C、工作指揮權(quán)D、問題通報(bào)權(quán)正確答案：ABD14.客戶用電容量即為該戶接裝在與高壓供電系統(tǒng)直接聯(lián)系的所有變壓器、高壓電動(dòng)機(jī)等用電設(shè)備容量（kVA）的總和，包括一切（）的設(shè)備。A、冷備用B、熱備用C、運(yùn)行D、暫停正確答案：ABC15.供電企業(yè)應(yīng)建立客戶故障出門責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行客戶故障出門事故事件所造成的（）損失的索賠工作。A、供電方B、第三方C、用電方D、產(chǎn)權(quán)方正確答案：AB16.測量人員必須了解儀表的（），熟悉測量的安全措施。A、測量精度B、正確接線C、使用方法D、性能正確答案：BCD17.自我情緒管理的方法有哪些？（）。A、壓抑升華法B、意識調(diào)節(jié)法C、環(huán)境轉(zhuǎn)換法D、自我暗示法正確答案：ABCD18.《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》中第9.6.5條規(guī)定：放線、緊線與撤線作業(yè)時(shí)，工作人員不應(yīng)站或跨在以下位置：A、牽引繩或架空線的垂直下方B、導(dǎo)線的內(nèi)角側(cè)C、已受力的牽引繩上D、展放的導(dǎo)（地）線E、鋼絲繩圈內(nèi)正確答案：ABCDE19.中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》中要求：10kV用電客戶電能計(jì)量裝置電流互感器的額定一次電流確定，應(yīng)保證其計(jì)量繞組在正常運(yùn)行時(shí)的實(shí)際負(fù)荷電流達(dá)到額定值的（）左右，至少應(yīng)不小于（）A、60%B、50%C、10%D、20%正確答案：AD20.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》7.3.1規(guī)定：低壓客戶的接入方式：（）。A、通過配電站、箱式變電站的低壓出線斷路器應(yīng)采用電纜接入B、通過低壓電纜分接箱出線斷路器或熔斷器應(yīng)采用電纜接入C、通過低壓架空線可采用架空或電纜方式接入D、以上都不是正確答案：ABC21.處理部門針對客戶提出的建議、意見進(jìn)行研究，積極采納客戶對供電企業(yè)提出的合理化建議和意見，對于客戶的期望值高于（）等允許范圍不能采納的，應(yīng)向客戶做出解釋。（《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司表揚(yáng)、建議、意見、訴求處理作業(yè)指導(dǎo)書》）A、部門規(guī)章B、法規(guī)C、政策D、法律正確答案：BCD22.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條規(guī)定：常見的竊電行為（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電B、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失D、采用其他方法竊電正確答案：ABCD23.接待客戶時(shí)做到（）。A、送三步B、去有送聲C、迎三步D、來有迎聲正確答案：ABCD24.我國供電企業(yè)供電的交流額定頻率一般不采?。ǎ〢、60HzB、45HzC、40HzD、50Hz正確答案：ABC25.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)令》第四條規(guī)定，南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)令規(guī)定按定員配備生產(chǎn)人員，嚴(yán)禁()、()、()的人員從事作業(yè)。A、未經(jīng)考試B、未按規(guī)定持證C、未經(jīng)考試合格D、未經(jīng)培訓(xùn)正確答案：BCD26.根據(jù)南方電網(wǎng)《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》要求，住宅小區(qū)配電站（房）宜按“（）”的原則設(shè)置。A、少布點(diǎn)B、多布點(diǎn)C、大容量D、小容量正確答案：BD27.決定客戶期望值的因素是（）。A、口碑的傳遞B、個(gè)人的需要C、相關(guān)的制度D、過去的經(jīng)歷正確答案：ABD28.用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料包括：（）。A、《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房產(chǎn)證》、《國有土地使用證》、《集體土地使用證》B、經(jīng)房管部門備案的《購房合同》，或提供的租賃《租用房屋憑證》、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)C、含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書（判決書、裁定書、調(diào)解書等）D、由鎮(zhèn)街及以上政府部門確認(rèn)具有物業(yè)權(quán)屬證明權(quán)限的有效證明文書或可供電證明正確答案：ABCD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.根據(jù)《業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》第3.2條規(guī)定,供電企業(yè)供電的額定電壓為10kV及以上的用電客戶為中高壓客戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：舉報(bào)事件調(diào)查屬實(shí)、符合本單位相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的規(guī)定、且客戶接受獎(jiǎng)勵(lì)的，按規(guī)定提出獎(jiǎng)勵(lì)意見，對舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》(Q/CSG-GXPG214006-2014)第5.11.3條規(guī)定：裝表接電期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并開裝表傳票之日起，至接火送電之日止，居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過7個(gè)工作日。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第五條規(guī)定：架空電力線路保護(hù)區(qū)，是為了保護(hù)已建架空電力線路的安全運(yùn)行和保障人民生活的正常供電而必須設(shè)置的安全區(qū)域。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.2條規(guī)定，根據(jù)大客戶需要，可以每月由專人上門派送電費(fèi)通知單、電費(fèi)發(fā)票、增值稅發(fā)票等單據(jù)，并就電費(fèi)明細(xì)向客戶作詳細(xì)說明。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.法作為由國家制定的社會規(guī)范，法具有告示、指引、評價(jià)、預(yù)測、教育和強(qiáng)制等規(guī)范作用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，地（市）及縣（區(qū)）供電局的市場、計(jì)劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門負(fù)責(zé)每年修編完善客戶服務(wù)專業(yè)知識庫。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.供電方案所確定供電電源點(diǎn)的建設(shè)和接入工程，應(yīng)一次性建設(shè)，并留有遠(yuǎn)期客戶用電發(fā)展的余地。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶服務(wù)人員作業(yè)前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)受理的必須用品等，清除與工作無關(guān)的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.對于客戶閉門，抄表員經(jīng)次日補(bǔ)抄但仍無法抄見的，允許參照近期用電情況予以估抄，但不得連續(xù)二個(gè)月估抄。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，投訴問題需同時(shí)傳遞至處理部門或單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.萬用表測量前把量程開關(guān)撥到相應(yīng)的檔位，測量時(shí)可以任意撥動(dòng)量限開關(guān)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，設(shè)備部門為客戶產(chǎn)權(quán)用電設(shè)施的故障搶修提供指引，指導(dǎo)客戶自行委托有關(guān)資質(zhì)單位開展故障搶修。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，市、縣供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)，搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間應(yīng)滿足公司對外的承諾要求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.義務(wù)是權(quán)利的對應(yīng)詞。民事義務(wù)，是指民事法律規(guī)范規(guī)定或當(dāng)事人依法約定，義務(wù)人為一定的行為或不行為，以滿足權(quán)利人的利益的法律手段。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.《中國南方電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-20154.2。作業(yè)現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)有違反《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》的行為，需立即匯報(bào)安全督查人員，由安全督查人員進(jìn)行制止。A.正確B.錯(cuò)誤。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.架空電力線路成本低、投資少、安裝容易、維護(hù)和檢修方便，易于發(fā)現(xiàn)和排除故障。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.電力和方向隨時(shí)間作周期性變化的電流稱直流電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.根據(jù)國家工信部對小微企業(yè)的定義，小微企業(yè)指以工商注冊的名稱申請用電的非個(gè)人、非國有企業(yè)、非政府機(jī)構(gòu)、非事業(yè)單位、非公益組織等客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意見、建議和行風(fēng)舉報(bào)業(yè)務(wù)，在通話結(jié)束后10分鐘內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度，由客服中心審核后傳遞處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.客戶服務(wù)工作需要借助服務(wù)渠道提供各種客戶服務(wù)項(xiàng)目來滿足客戶的需求A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24.《中國南方電網(wǎng)有