《老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率影響因素研究》6400字（論文）

PAGEPAGEI老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率影響因素研究TOC\o"1-3"\h\u3349老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的影響因素研究 124657一、導(dǎo)言 121364二、老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀分析 111640（一）老板官方旗艦店概況介紹 122352（二）老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀 231631（三）老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的影響因素分析 331466三、老板電器店鋪客戶轉(zhuǎn)化存在的問(wèn)題 520281（一）產(chǎn)品詳情頁(yè)面的設(shè)計(jì)模板單一 513356（二）營(yíng)銷(xiāo)溝通具有單向性 632544（三）未精準(zhǔn)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣和行為 64749四、提升老板電器官方旗艦店客戶轉(zhuǎn)化率的策略 65719（一）產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)生動(dòng)具體嚴(yán)謹(jǐn) 616372（二）找準(zhǔn)市場(chǎng)定位 65793（三）精準(zhǔn)投放網(wǎng)絡(luò)廣告 7193五、結(jié)論 732215參考文獻(xiàn) 9摘要摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，商務(wù)平臺(tái)和商務(wù)模式不斷翻新。企業(yè)之所以選擇電子商務(wù)，其首要目的就是為了利用線上平臺(tái)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，從而獲得更多盈利。在這種情況下，只要營(yíng)銷(xiāo)廣告的轉(zhuǎn)化率略有提升，就能給商家?guī)?lái)豐厚利潤(rùn)增長(zhǎng)。本論文為老板電器官方旗艦店，依托于該電商平臺(tái)的功能采用問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)研消費(fèi)者的情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行討論，并基于這些調(diào)研結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)后續(xù)優(yōu)化網(wǎng)店管理制度的目的，幫助網(wǎng)店更好地塑造品牌形象，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的提升。對(duì)網(wǎng)店的商品及網(wǎng)店知名度進(jìn)行了分析，找到了影響顧客訂貨的關(guān)鍵因素，針對(duì)店鋪現(xiàn)階段存在的問(wèn)題提出針對(duì)性的優(yōu)化策略，繼而幫助該網(wǎng)店能夠更好地提升顧客轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞：老板電器；網(wǎng)店管理；轉(zhuǎn)化率老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的影響因素研究一、導(dǎo)言當(dāng)今時(shí)代電子商務(wù)正以其特有的模式，憑借全球化的特點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中具有簡(jiǎn)明快捷、低價(jià)格等優(yōu)勢(shì)。所以現(xiàn)階段電子商務(wù)已經(jīng)挺進(jìn)經(jīng)濟(jì)大格局之中，橫掃全球各經(jīng)濟(jì)行業(yè)排名榜。電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)有18年的發(fā)展歷史，且至今依然保持著快速發(fā)展的趨勢(shì)動(dòng)態(tài)，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，已初具規(guī)模。以網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)代為時(shí)代背景，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)水平提高，科技的崛起和國(guó)家相關(guān)部門(mén)的大力扶持，已經(jīng)成為電子商務(wù)迅猛發(fā)展必不可少的推動(dòng)力量。并從發(fā)展性角度進(jìn)行考察，就不難看出，電子商務(wù)之所以能夠取得成功，主要就是由于那份勇于創(chuàng)新的思維。同時(shí)，電子商務(wù)取得成功的另外一個(gè)原因就是網(wǎng)店管理的應(yīng)用，而網(wǎng)店管理中的應(yīng)用恰恰是其中一個(gè)價(jià)值核心。本論文研究目的是針對(duì)老板電器網(wǎng)店在管理與客戶轉(zhuǎn)化過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與缺陷進(jìn)行研究，并且提出了在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，改善網(wǎng)店管理的一些具體策略，提高老板電器顧客轉(zhuǎn)化率。簡(jiǎn)而言之，主要通過(guò)案例分析、文獻(xiàn)參考和定性分析等研究方法，分析影響老板電器的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率的因素，并提出切實(shí)可行的建議，以期對(duì)網(wǎng)店改進(jìn)網(wǎng)店管理制度和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式有所裨益，有助于商家提升網(wǎng)店管理能力，以鞏固老客戶、爭(zhēng)取新顧客，提高客戶轉(zhuǎn)化率的效果。二、老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀分析（一）老板官方旗艦店概況介紹杭州老板電器股份有限公司成立于1979年，主要生產(chǎn)各類廚房電器產(chǎn)品，吸油煙機(jī)是其中的代表。老板電器以傳統(tǒng)家用電器為保證，推出獨(dú)特嵌入式產(chǎn)品，首創(chuàng)廚房電器革新，堅(jiān)持給消費(fèi)者創(chuàng)造安全健康產(chǎn)品，對(duì)電子商務(wù)渠道高端廚房電器的普及，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成戰(zhàn)略共識(shí)，從此，老板電器的官方旗艦店就這樣建立起來(lái)，為線上銷(xiāo)售打開(kāi)了一條全新通道。老板電器官方旗艦店的主打產(chǎn)品包括抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、洗碗機(jī)、微波爐、凈水器、蒸箱、消毒柜等九大類產(chǎn)品，烤箱，洗碗機(jī)。其中抽油煙機(jī)銷(xiāo)量始終位居行業(yè)首位，它的銷(xiāo)售占網(wǎng)店銷(xiāo)售總量的半壁江山，網(wǎng)店銷(xiāo)量的第二位就是燃?xì)庠?，其他新型廚房電器、凈水器等，洗碗機(jī)等產(chǎn)品的發(fā)展階段，但伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)民幸福值增加，從上述業(yè)務(wù)發(fā)展情況能夠發(fā)現(xiàn)，家電領(lǐng)域的未來(lái)市場(chǎng)非常龐大。（二）老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀老板旗艦店經(jīng)過(guò)2年時(shí)間的籌備與經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)擁有店鋪運(yùn)營(yíng)人員12人，其中運(yùn)營(yíng)1人，美工2人，客服4人，倉(cāng)儲(chǔ)3人，主播2人。店鋪規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)資金有限，經(jīng)營(yíng)人員有限，因此各崗位人員的工作職責(zé)不明確，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際需求情況，隨時(shí)調(diào)整各崗位人員的分工，致使店鋪服務(wù)專業(yè)性不高。2021年年初，受新冠疫情影響，快遞停運(yùn)，居民居家隔離，老板旗艦店被迫緊急停業(yè)，導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)大量退貨退款，48小時(shí)內(nèi)所有未來(lái)得及發(fā)出的訂單，均要做退款處理。同時(shí)，所有申請(qǐng)退貨的訂單，均已“僅退款”方式處理，這對(duì)老板旗艦店的寶貝權(quán)重、店鋪權(quán)重等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均產(chǎn)生嚴(yán)重影響，同時(shí)給店鋪帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失。老板旗艦店于2021年3月恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，由于停業(yè)對(duì)店鋪產(chǎn)生的惡劣影響，網(wǎng)店恢復(fù)經(jīng)營(yíng)后，店鋪?zhàn)匀凰阉髁髁俊⒅蓖ㄜ?chē)流量等均表現(xiàn)欠佳。店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，老板旗艦店平均月銷(xiāo)售4300單，平均月銷(xiāo)售額為109650元，客單價(jià)25.5元。老板旗艦店的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱，首先，就老客戶維護(hù)方面，老板旗艦店幾乎沒(méi)有開(kāi)展老客戶的維護(hù)工作，沒(méi)有建立自己的會(huì)員管理體系，所有的營(yíng)銷(xiāo)工作基本都是在圍繞開(kāi)發(fā)新客戶來(lái)開(kāi)展，老客戶粘性不高，這不僅影響店鋪的銷(xiāo)量，同樣影響店鋪的權(quán)重。其次，店鋪的產(chǎn)品種類單一，雖然動(dòng)銷(xiāo)率較高，但上新率不足，不利于店鋪權(quán)重和老客戶粘性的提升。第三，老板旗艦店的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)存在缺陷。老板旗艦店基本沒(méi)有開(kāi)展店鋪裝修工作，PC端和移動(dòng)端均保持系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置狀態(tài)，店招、導(dǎo)航、輪播海報(bào)、頁(yè)尾等重要模塊均未根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行裝修設(shè)置，全店視覺(jué)效果極差，極大的損害了店鋪的品牌形象。就詳情頁(yè)裝修情況來(lái)看，各款產(chǎn)品均包含主圖視頻，并從不同角度充分展示產(chǎn)品。描述部分的風(fēng)格一致，充分展示商品的細(xì)節(jié)、賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及使用方法等。從不同客戶端口來(lái)看，老板旗艦店的PC端寶貝詳情頁(yè)和移動(dòng)端的寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容及形式無(wú)差別，兩者均保持一致。但PC端屬于寬屏展示，移動(dòng)端系窄屏展示，老板旗艦店忽略了用戶群體基于不同端口的視覺(jué)關(guān)注點(diǎn)的差別。圖1老板官方旗艦店網(wǎng)店主賬號(hào)日訪客群體數(shù)據(jù)（三）老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的影響因素分析1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)因素針對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)進(jìn)行顯示，在線用戶顯示越容易在產(chǎn)品詳情頁(yè)面上理解得到想要的資訊，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)意愿的激發(fā)越強(qiáng)。由此，可分析出在線消費(fèi)者所產(chǎn)生之購(gòu)買(mǎi)意愿對(duì)網(wǎng)店之頁(yè)面設(shè)計(jì)呈現(xiàn)積極之影響，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物就是視覺(jué)上的體驗(yàn)，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)快速瀏覽的過(guò)程，視覺(jué)吸引力高對(duì)于消費(fèi)者選擇偏好有較大影響。因此，可以看出網(wǎng)店頁(yè)面良好的設(shè)計(jì)擁有一定的動(dòng)銷(xiāo)率，并且客戶轉(zhuǎn)化的幾率很高，由此可以得出忘帶你頁(yè)面設(shè)計(jì)因素對(duì)于客戶轉(zhuǎn)化率有一定的影響。2.網(wǎng)店產(chǎn)品性價(jià)比因素在線客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，性價(jià)比要求高和對(duì)設(shè)計(jì)美感的高度要求。其余被調(diào)查者對(duì)店鋪正品保證在其消費(fèi)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的作用都存在不同程度的看法。闡述了在線電器客戶瀏覽挑選電器產(chǎn)品的過(guò)程中，對(duì)設(shè)計(jì)信息捕捉非常快，還會(huì)很快對(duì)其有一種主觀情感認(rèn)同，并且影響了后續(xù)轉(zhuǎn)化。通過(guò)調(diào)取老板公司1688電商店鋪2021年5月份的核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，老板公司5月份在1688平臺(tái).上的轉(zhuǎn)化費(fèi)用是66412元，月度的轉(zhuǎn)化費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比同行平均值高，實(shí)際帶來(lái)了1,353,302次展現(xiàn)次數(shù)（曝光），訪客數(shù)12,754個(gè)，瀏覽量36,252次，支付買(mǎi)家數(shù)55個(gè)，支付金額150,832元。從1688店鋪核心數(shù)據(jù)來(lái)看，老板公司的轉(zhuǎn)化費(fèi)用、展現(xiàn)次數(shù)、訪客數(shù)、瀏覽量、支付買(mǎi)家數(shù)、支付金額都超過(guò)了同行平均值，都處于行業(yè)優(yōu)秀水平，但支付轉(zhuǎn)化率2.68%卻比同行均值3.48%低，同時(shí)支付轉(zhuǎn)化率0.43%比同行平均值2%要低很多，其中重復(fù)采購(gòu)率為12.36%也低于行業(yè)均值18.31%，說(shuō)明老板公司電商轉(zhuǎn)化策略不合理，產(chǎn)品沒(méi)有和消費(fèi)者需求精準(zhǔn)匹配，雖然轉(zhuǎn)化經(jīng)費(fèi)投入不少，但訂單轉(zhuǎn)化能力差。圖2老板官方旗艦店店鋪2021年5月核心數(shù)據(jù)對(duì)比3.網(wǎng)店促銷(xiāo)方式因素根據(jù)老板官方旗艦店顧客在網(wǎng)上所購(gòu)電器單件數(shù)價(jià)格比例數(shù)據(jù)得知，老板官方旗艦店顧客多數(shù)仍屬于價(jià)格敏感型消費(fèi)群。不同年齡層對(duì)網(wǎng)店給予優(yōu)惠福利的購(gòu)買(mǎi)意向強(qiáng)度存在顯著差異。可以看到，20歲或以下以及41歲到50歲的人對(duì)店鋪優(yōu)惠券的敏感度并不高。分析可以得出20歲以下年齡組的消費(fèi)來(lái)源多來(lái)自家庭，一般生活水平都比較高，所以，對(duì)于優(yōu)惠并不是很敏感。年齡從41歲到50歲，多在事業(yè)上取得成就，所以，收入比較多，對(duì)于價(jià)格優(yōu)惠的敏感度也比較低。目前，老板旗艦店轉(zhuǎn)化方式之一為網(wǎng)銷(xiāo)寶，該轉(zhuǎn)化方式由電商平臺(tái)系統(tǒng)按商家對(duì)商品的關(guān)鍵詞出價(jià)進(jìn)行排名，出價(jià)越高的商品排名靠前，目前老板旗艦店在網(wǎng)銷(xiāo)寶投放的轉(zhuǎn)化費(fèi)用每月約8萬(wàn)元，同時(shí)還參與電商臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)，以獲取更多優(yōu)質(zhì)流量資源，如在2021年4月18日到4月28日的為期10天的1688商人節(jié)活動(dòng)中，老板旗艦店1688店鋪一共成交34個(gè)訂單，總成交金額近28萬(wàn)元，轉(zhuǎn)化活動(dòng)期間核心數(shù)據(jù)比日常數(shù)據(jù)要高，說(shuō)明老板旗艦店參加1688平臺(tái)，上的商人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)有一定的效果。圖3老板官方旗艦店促銷(xiāo)方式影響客戶轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分布4.商品在線評(píng)論因素消費(fèi)者愈來(lái)愈依賴其他消費(fèi)者對(duì)于商品的評(píng)價(jià)與反饋，從而做出購(gòu)買(mǎi)意向決策，積極的評(píng)價(jià)內(nèi)容量大面廣，且比例高的網(wǎng)店會(huì)更受消費(fèi)者青睞，與網(wǎng)店自己宣傳產(chǎn)品信息獲取渠道相比，消費(fèi)者傾向于信任真實(shí)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)內(nèi)容。網(wǎng)站評(píng)價(jià)內(nèi)容是網(wǎng)店產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的客觀的真實(shí)體現(xiàn)，在評(píng)價(jià)中更能夠體現(xiàn)出品牌的價(jià)值。老板的官方旗艦店現(xiàn)在的商品雖然好評(píng)率很高，但是有效的內(nèi)容反饋較少，特別是在對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量之類的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的評(píng)價(jià)就比較低。因此，網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略的優(yōu)化中需加強(qiáng)在線評(píng)價(jià)的內(nèi)容，重視負(fù)面評(píng)價(jià)的內(nèi)容，保持良好的品牌信譽(yù)。三、老板電器店鋪客戶轉(zhuǎn)化存在的問(wèn)題（一）產(chǎn)品詳情頁(yè)面的設(shè)計(jì)模板單一老板電器官方旗艦店店店里煙機(jī)有側(cè)吸與歐式之分，兩種風(fēng)格都能達(dá)到顯著的區(qū)別，而排風(fēng)量不同時(shí)，側(cè)吸煙機(jī)樣式設(shè)計(jì)相差不大，而詳情頁(yè)在設(shè)計(jì)和制作時(shí)，基本上只是套用了個(gè)模板而已，不能吸引顧客。這種設(shè)計(jì)上的簡(jiǎn)單化導(dǎo)致在客戶瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候難以區(qū)分產(chǎn)品的特性，甚至無(wú)法觀察到兩種產(chǎn)品的區(qū)別在什么地方，進(jìn)而失去對(duì)產(chǎn)品的探索欲望。另外就是公司部分產(chǎn)品的安裝圖示則設(shè)計(jì)得過(guò)于復(fù)雜，在產(chǎn)品的安裝過(guò)程中沒(méi)有提供不同視角的平面圖。由于內(nèi)容中所涉及的數(shù)據(jù)需求較多，這也讓許多不夠?qū)I(yè)的消費(fèi)者安裝起來(lái)有一定困難。上述設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題就很可能降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，進(jìn)而導(dǎo)致在選購(gòu)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品不符合安裝條件而引起的退換貨談判等系列問(wèn)題。盡管廚房電器行業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)連年趨緩，但更多廚房電器電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，顧客有了更多選擇，如果沒(méi)有重視網(wǎng)店產(chǎn)品詳情頁(yè)面的設(shè)計(jì)，隨之而來(lái)，企業(yè)轉(zhuǎn)化率下降。老板電器并未成立網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)專門(mén)部門(mén)，并且產(chǎn)品詳情頁(yè)面設(shè)計(jì)模板簡(jiǎn)單。另外老板電器網(wǎng)店的管理員工也只考慮崗位問(wèn)題，并且沒(méi)有考慮網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品頁(yè)面的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，整體詳情頁(yè)面的內(nèi)容不充分，影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣就會(huì)使客戶轉(zhuǎn)化率下降。（二）營(yíng)銷(xiāo)溝通具有單向性營(yíng)銷(xiāo)溝通的單向性，是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)采用QQ、微信、微博等方式推送營(yíng)銷(xiāo)信息，缺乏收集客戶意見(jiàn)的技術(shù)手段。此背景下，老板旗艦店無(wú)法精準(zhǔn)掌握客戶建議，雖然收集了相關(guān)信息，也沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，自然也就無(wú)法改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，更不能及時(shí)將合適的產(chǎn)品或服務(wù)推送給客戶群體，因此不能夠很好的轉(zhuǎn)化客戶。（三）未精準(zhǔn)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣和行為客戶群體龐大，如果單純的使用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅無(wú)法深入分析這些數(shù)據(jù)，還無(wú)法精準(zhǔn)分析客戶需求，同時(shí)也無(wú)法為客戶提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)需求，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)率持續(xù)降低。例如，老板旗艦店在網(wǎng)上銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)，往往只是定期或不定期的發(fā)送平臺(tái)產(chǎn)品信息，或向客戶推送產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)。雖然覆蓋面廣，但針對(duì)性不是很強(qiáng)。時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)使客戶出現(xiàn)厭煩心理，影響營(yíng)銷(xiāo)效果的提升。四、提升老板電器官方旗艦店客戶轉(zhuǎn)化率的策略（一）產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)生動(dòng)具體嚴(yán)謹(jǐn)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物是指客戶獨(dú)自瀏覽物品時(shí)，初印象是產(chǎn)品圖片吸引人，網(wǎng)頁(yè)瀏覽量，點(diǎn)擊率在某種程度上能反映出您產(chǎn)品主圖的魅力，客戶點(diǎn)入后，即證明了對(duì)商品感興趣，確定是否購(gòu)買(mǎi)，接下來(lái)是查看商品詳細(xì)情況說(shuō)明，觀察產(chǎn)品功能，造型、安裝與期望是否相符，檢查該產(chǎn)品與所述一致，當(dāng)體驗(yàn)度較低時(shí)，網(wǎng)購(gòu)情境中，客戶能查閱到的是產(chǎn)品詳情頁(yè)，因此，為了提升網(wǎng)店產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，就必須要對(duì)產(chǎn)品主圖進(jìn)行優(yōu)化、文案詳情頁(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容，思考如何最為直觀地反映出產(chǎn)品特點(diǎn)，引起客戶關(guān)注，引發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲如商品安裝圖示可選動(dòng)畫(huà)視頻等，呈現(xiàn)效果更簡(jiǎn)潔直白，幫助顧客自身認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化，然后根據(jù)自身安裝環(huán)境條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選型，這就能最大限度地方便客戶的訂貨，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。（二）找準(zhǔn)市場(chǎng)定位在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式中，通常存在這樣的情況：企業(yè)擁有大批“粉絲”，并定期或不定期向“粉絲”推送營(yíng)銷(xiāo)信息，但營(yíng)銷(xiāo)效果并不理想，這主要由企業(yè)對(duì)產(chǎn)品定位不精準(zhǔn)導(dǎo)致。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，老板旗艦店想要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，必須明確自己的市場(chǎng)定位，具體措施包括：①對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確產(chǎn)品定位。收集海量數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。需要注意的是，必須保證客戶信息的完整性，可采用各種渠道和方式進(jìn)行收集，如官網(wǎng)、論壇等。隨后，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析客戶年齡、消費(fèi)行為等，明確客戶屬性，并和產(chǎn)品特性進(jìn)行匹配，初步完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。②經(jīng)由消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)定位是否精準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證[4]。為了提高產(chǎn)品定位的精準(zhǔn)性，在初步完成市場(chǎng)定位后，還要經(jīng)由市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行檢驗(yàn)。如果按定位方案進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)后，能夠獲得滿意的效果，說(shuō)明企業(yè)的市場(chǎng)定位成功，可繼續(xù)采納該方案。相反，要及時(shí)修正定位方案，或者重新定位。③建立完善的客戶反饋機(jī)制。一方面，在企業(yè)初步定位經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)后，企業(yè)可通過(guò)反饋機(jī)制收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的建議，并根據(jù)客戶建議調(diào)整產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方案，使產(chǎn)品定位更加精準(zhǔn)。另一方面，如果初步定位未通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，可利用反饋機(jī)制總結(jié)失敗的原因，為后續(xù)的產(chǎn)品定位提供可靠依據(jù)。（三）精準(zhǔn)投放網(wǎng)絡(luò)廣告老板旗艦店的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵是廣告，想要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就要精準(zhǔn)投入網(wǎng)絡(luò)廣告。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)廣告不再局限于傳統(tǒng)視頻、網(wǎng)頁(yè)，而是采用搜索排名等方式進(jìn)行。實(shí)際工作中，可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：①提高網(wǎng)絡(luò)廣告資源的利用率，涵蓋外部和內(nèi)部資源，前者是指企業(yè)購(gòu)買(mǎi)廣告商的服務(wù)空間，借助合作伙伴的關(guān)系和資源，如網(wǎng)頁(yè)鏈接等；后者是企業(yè)自己創(chuàng)造、積累的資源。②嚴(yán)格管控廣告成本。在老板旗艦店的運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)絡(luò)廣告的投入是必要組成，加強(qiáng)對(duì)廣告成本的管控，可以減少?gòu)V告費(fèi)用的支出。同時(shí)，嚴(yán)格把控網(wǎng)絡(luò)廣告的投放密度，防止密集投放造成成本浪費(fèi)。③借助新媒體平臺(tái)投放網(wǎng)絡(luò)廣告。對(duì)于廣告投放而言，投放時(shí)機(jī)的選擇至關(guān)重要，同時(shí)還要選擇合適的廣告推廣者。在網(wǎng)絡(luò)廣告投放過(guò)程中，要全面了解客戶需求，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)分類客戶，提高網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的時(shí)效性。另外，使用全新的廣告形式，在抖音、快手等平臺(tái)投放，確保更多客戶群體能夠及時(shí)接收產(chǎn)品與服務(wù)。五、結(jié)論綜上所述，在市場(chǎng)產(chǎn)生變化的情況下，雖然老板電器是一線品牌，但同樣面臨客戶轉(zhuǎn)化率壓力。本研究中，影響店主官方旗艦店顧客轉(zhuǎn)換的因素包括網(wǎng)店管理，顧客服務(wù)等、在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與品牌轉(zhuǎn)化方面，綜合運(yùn)用網(wǎng)店管理