2024年物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)管理企業(yè)名稱(chēng)及法定代表人1.2物業(yè)管理企業(yè)地址及聯(lián)系方式1.3業(yè)主委員會(huì)名稱(chēng)及代表1.4業(yè)主委員會(huì)地址及聯(lián)系方式2.協(xié)議簽訂時(shí)間及地點(diǎn)3.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間及期限5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的定義5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾期限6.物業(yè)服務(wù)糾紛處理機(jī)制6.1糾紛處理原則6.2糾紛處理程序6.3糾紛處理結(jié)果7.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)7.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)7.2物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)方式7.3物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用8.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式11.其他約定事項(xiàng)11.1通知送達(dá)方式11.2附件及補(bǔ)充協(xié)議11.3不可抗力12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)管理企業(yè)名稱(chēng)：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)管理企業(yè)法定代表人：1.3物業(yè)管理企業(yè)地址：市區(qū)路號(hào)1.5業(yè)主委員會(huì)名稱(chēng)：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.6業(yè)主委員會(huì)代表：1.7業(yè)主委員會(huì)地址：市區(qū)路號(hào)2.協(xié)議簽訂時(shí)間及地點(diǎn)本協(xié)議于2024年1月1日在市區(qū)路號(hào)物業(yè)管理處簽訂。3.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：（1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)（2）小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)（3）小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)（4）小區(qū)內(nèi)消防、安防設(shè)施的檢查與維護(hù)（5）小區(qū)內(nèi)停車(chē)管理（6）小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔、綠化養(yǎng)護(hù)（2）小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的定期檢查、維修保養(yǎng)（3）小區(qū)內(nèi)公共秩序的巡查、維護(hù)（4）小區(qū)內(nèi)消防、安防設(shè)施的定期檢查、維護(hù)（5）小區(qū)內(nèi)停車(chē)管理，包括車(chē)輛進(jìn)出、停放、收費(fèi)等（6）小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)，包括業(yè)主投訴、建議處理等3.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）公共區(qū)域清潔：每日至少一次，保持干凈、整潔（2）綠化養(yǎng)護(hù)：每月至少一次，保持綠化帶美觀、整潔（3）公共設(shè)施維修保養(yǎng)：每月至少一次，確保設(shè)施正常運(yùn)行（4）公共秩序維護(hù)：24小時(shí)值班，確保小區(qū)安全（5）消防、安防設(shè)施檢查：每月至少一次，確保設(shè)施完好（6）停車(chē)管理：按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范車(chē)輛停放，確保停車(chē)秩序4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)：每平方米0.5元/月（2）公共設(shè)施維修保養(yǎng)：按實(shí)際維修費(fèi)用收?。?）公共秩序維護(hù)：每戶(hù)每月10元（4）消防、安防設(shè)施檢查：每戶(hù)每月5元（5）停車(chē)管理：按實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：（1）業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、POS機(jī)等方式支付（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：每月1日至10日5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的定義：本協(xié)議中所指的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是指物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定，提供的服務(wù)質(zhì)量。5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)：（1）公共區(qū)域清潔：保持公共區(qū)域干凈、整潔，無(wú)垃圾、雜物（2）綠化養(yǎng)護(hù)：保持綠化帶美觀、整潔，無(wú)雜草、枯枝（3）公共設(shè)施維修保養(yǎng)：確保公共設(shè)施正常運(yùn)行，無(wú)故障（4）公共秩序維護(hù)：確保小區(qū)安全，無(wú)盜竊、火災(zāi)等安全事故（5）消防、安防設(shè)施檢查：確保消防、安防設(shè)施完好，無(wú)隱患（6）停車(chē)管理：確保停車(chē)秩序，無(wú)違規(guī)停放車(chē)輛5.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾期限：本協(xié)議簽訂之日起至2027年12月31日止。6.物業(yè)服務(wù)糾紛處理機(jī)制6.1糾紛處理原則：（1）公平、公正、公開(kāi)（2）依法依規(guī)（3）及時(shí)、高效6.2糾紛處理程序：（1）業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)提出投訴（2）物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)（3）物業(yè)管理企業(yè)提出處理意見(jiàn)（4）業(yè)主對(duì)處理意見(jiàn)不服，可向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門(mén)投訴6.3糾紛處理結(jié)果：（1）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并提出處理意見(jiàn)（2）業(yè)主對(duì)處理意見(jiàn)不服，可向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門(mén)投訴（3）業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并提出處理意見(jiàn)（4）物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)根據(jù)處理意見(jiàn)執(zhí)行8.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止8.1合同解除條件：（1）業(yè)主委員會(huì)根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等因素，經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決，決定解除本合同。（2）物業(yè)管理企業(yè)因故無(wú)法繼續(xù)履行本合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除本合同。8.2合同終止條件：（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)，且雙方無(wú)續(xù)簽意愿。（2）物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)單方面提出終止合同，并經(jīng)對(duì)方同意。8.3合同解除與終止程序：（1）提出解除或終止合同的一方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)，就合同解除或終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（3）協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）物業(yè)管理企業(yè)在履行本合同時(shí)知悉的業(yè)主個(gè)人信息。（2）物業(yè)管理企業(yè)在履行本合同時(shí)知悉的業(yè)主委員會(huì)信息。9.2保密義務(wù)：（1）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。（2）保密義務(wù)在本合同解除或終止后仍有效。9.3違約責(zé)任：（1）物業(yè)管理企業(yè)違反保密義務(wù)，造成業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）物業(yè)管理企業(yè)違反保密義務(wù)，給業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)造成名譽(yù)損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式：（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.其他約定事項(xiàng)11.1通知送達(dá)方式：（1）物業(yè)管理企業(yè)通知業(yè)主委員會(huì)，可通過(guò)書(shū)面信函、電子郵件等方式。（2）業(yè)主委員會(huì)通知物業(yè)管理企業(yè)，可通過(guò)書(shū)面信函、電子郵件、公告等形式。11.2附件及補(bǔ)充協(xié)議：本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3不可抗力：（1）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（2）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。12.合同生效及修改12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序：（1）任何一方對(duì)本合同內(nèi)容提出修改建議，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。（2）雙方就修改內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.合同解除與終止13.1合同解除條件：（1）物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決，決定解除本合同。（2）物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)重違反本合同約定，業(yè)主委員會(huì)提出解除本合同。13.2合同終止條件：（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)，且雙方無(wú)續(xù)簽意愿。（2）物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)單方面提出終止合同，并經(jīng)對(duì)方同意。13.3合同解除與終止程序：（1）提出解除或終止合同的一方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)，就合同解除或終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（3）協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。14.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議作為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1第三方的定義：在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過(guò)程中的其他個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方的介入目的：第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方權(quán)益，以及解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。16.第三方介入的條件16.1第三方介入的觸發(fā)條件：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入。（2）根據(jù)本合同約定，第三方介入是合同履行的必要條件。（3）法律法規(guī)或政策要求必須由第三方介入。16.2第三方介入的申請(qǐng)：（1）甲乙雙方應(yīng)共同向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)。（2）介入申請(qǐng)應(yīng)包含介入的目的、范圍、期限等信息。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1第三方的職責(zé)：（1）按照甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。（2）協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（3）對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得到執(zhí)行。（4）在必要時(shí)，提出合理化建議。17.2第三方的權(quán)利：（1）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。（2）根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（3）在合同履行過(guò)程中，有權(quán)向甲乙雙方提出意見(jiàn)和建議。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方與甲方的關(guān)系為委托關(guān)系，甲方為委托方。（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。（3）第三方應(yīng)向甲方提供符合合同約定的服務(wù)。18.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方。（2）乙方應(yīng)按照合同約定接受第三方提供的服務(wù)。（3）乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。19.第三方責(zé)任限額的明確19.1責(zé)任限額的定義：本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額的確定：（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、難度、風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。19.3責(zé)任限額的適用：（1）第三方在履行合同過(guò)程中，若因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。（2）若第三方違反合同約定，造成甲方或乙方損失超過(guò)責(zé)任限額的，第三方應(yīng)承擔(dān)超出部分的責(zé)任。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件：（1）合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。（3）法律法規(guī)或政策要求終止第三方介入。20.2第三方介入的終止程序：（1）甲乙雙方應(yīng)共同向第三方發(fā)出終止介入的通知。（2）第三方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)完成相關(guān)工作的交接。（3）甲乙雙方應(yīng)在第三方完成交接后，共同評(píng)估第三方介入的效果，并作出評(píng)價(jià)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包括合同雙方的基本信息、服務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量承諾、糾紛處理機(jī)制等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為合同主體，是雙方權(quán)利義務(wù)的主要依據(jù)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、綠化、維修、安防等。說(shuō)明：本附件為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。3.附件三：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)詳細(xì)要求：提供物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，證明其具備從事物業(yè)管理服務(wù)的資格。4.附件四：業(yè)主委員會(huì)成員名單詳細(xì)要求：列出業(yè)主委員會(huì)成員的姓名、聯(lián)系方式等信息。說(shuō)明：本附件為業(yè)主委員會(huì)成員名單，是業(yè)主了解業(yè)主委員會(huì)組成的重要依據(jù)。5.附件五：物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：針對(duì)合同中未明確或需要補(bǔ)充的內(nèi)容，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。說(shuō)明：本附件為補(bǔ)充協(xié)議，是對(duì)合同內(nèi)容的補(bǔ)充和完善。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為第三方介入?yún)f(xié)議，是第三方介入合同履行的重要依據(jù)。7.附件七：物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同終止的條件、程序、責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為終止協(xié)議，是合同終止時(shí)雙方應(yīng)遵守的規(guī)則。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）物業(yè)管理企業(yè)未按約定提供服務(wù)，如未按時(shí)清潔、綠化、維修等。（2）物業(yè)管理企業(yè)未按約定收費(fèi)，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（4）第三方在介入過(guò)程中，未按約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)管理企業(yè)違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）業(yè)主違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、恢復(fù)原狀等。（3）第三方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.示例說(shuō)明：（1）物業(yè)管理企業(yè)未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償業(yè)主損失等。（2）業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)可采取催繳措施，如上門(mén)催繳、書(shū)面通知等。若業(yè)主仍不繳納，物業(yè)管理企業(yè)可依法向人民法院提起訴訟。（3）第三方在介入過(guò)程中，未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同履行受阻。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。全文完。2024年物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2公共設(shè)施維護(hù)2.3環(huán)境衛(wèi)生2.4安全管理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)承諾4.1服務(wù)質(zhì)量承諾4.2服務(wù)時(shí)效承諾4.3服務(wù)改進(jìn)承諾5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制6.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法6.3考核結(jié)果與應(yīng)用7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同補(bǔ)充協(xié)議11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)生效12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.合同保密13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)13.3保密期限14.其他14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)管理”是指對(duì)住宅小區(qū)、辦公樓、商業(yè)綜合體等物業(yè)的維護(hù)、管理、服務(wù)等活動(dòng)。1.1.2“物業(yè)管理企業(yè)”是指依法注冊(cè)、具有物業(yè)管理資質(zhì)，從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)。1.1.3“服務(wù)質(zhì)量”是指物業(yè)管理企業(yè)在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，滿(mǎn)足業(yè)主需求、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度。1.2解釋1.2.1本合同中如有專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，雙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行解釋。1.2.2如合同內(nèi)容存在歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1.1日常物業(yè)維護(hù)，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等。2.1.2安全管理，包括但不限于門(mén)禁管理、消防管理、監(jiān)控管理等。2.1.3環(huán)境衛(wèi)生，包括但不限于公共區(qū)域清潔、垃圾分類(lèi)、廢棄物處理等。2.2公共設(shè)施維護(hù)2.2.1公共設(shè)施包括但不限于電梯、水泵、照明、消防設(shè)施等。2.2.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于定期檢查、維修、保養(yǎng)等。2.3環(huán)境衛(wèi)生2.3.1定期進(jìn)行公共區(qū)域清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。2.3.2定期進(jìn)行垃圾分類(lèi)和廢棄物處理。2.4安全管理2.4.1嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，確保消防安全。2.4.2加強(qiáng)門(mén)禁管理，保障業(yè)主安全。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合要求的物業(yè)管理服務(wù)。3.1.2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.2公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1公共設(shè)施應(yīng)保持完好，及時(shí)修復(fù)損壞部分。3.2.2公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)遵循“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則。3.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.3.1公共區(qū)域應(yīng)保持清潔，無(wú)垃圾、雜物。3.3.2綠化帶應(yīng)保持整潔，植物生長(zhǎng)良好。3.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.4.1嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，確保消防安全。3.4.2加強(qiáng)門(mén)禁管理，防止外來(lái)人員隨意進(jìn)入。4.服務(wù)承諾4.1服務(wù)質(zhì)量承諾4.1.1物業(yè)管理企業(yè)承諾提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主需求。4.1.2物業(yè)管理企業(yè)承諾對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，確保業(yè)主滿(mǎn)意。4.2服務(wù)時(shí)效承諾4.2.1物業(yè)管理企業(yè)承諾在接到業(yè)主報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理。4.2.2物業(yè)管理企業(yè)承諾在業(yè)主投訴后，48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。4.3服務(wù)改進(jìn)承諾4.3.1物業(yè)管理企業(yè)承諾根據(jù)業(yè)主反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3.2物業(yè)管理企業(yè)承諾定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全管理費(fèi)等。5.1.2物業(yè)管理費(fèi)用按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用。5.2.2物業(yè)管理企業(yè)可接受現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.3.2調(diào)整前應(yīng)提前通知業(yè)主，并取得業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的同意。6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制6.1.1業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。6.1.2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，接受業(yè)主投訴和建議。6.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法6.2.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、工作效率、職業(yè)道德等。6.2.2考核方法包括但不限于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、工作日志等。6.3考核結(jié)果與應(yīng)用6.3.1考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。6.3.2對(duì)考核不合格的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的；8.1.2物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)用的；8.1.3物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定進(jìn)行公共設(shè)施維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理的；8.1.4物業(yè)管理企業(yè)未按照合同約定進(jìn)行安全管理，造成安全事故的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金；8.2.2違約金數(shù)額根據(jù)違約情況由雙方協(xié)商確定，最高不超過(guò)合同總金額的10%；8.2.3因物業(yè)管理企業(yè)違約造成業(yè)主損失的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；8.3違約賠償8.3.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償；8.3.2如損失難以確定，可參照市場(chǎng)價(jià)格或行業(yè)慣例進(jìn)行估算。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，決定解除合同；9.1.2物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)重違約，業(yè)主請(qǐng)求解除合同；9.2合同終止條件9.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；9.2.2業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定不再與物業(yè)管理企業(yè)續(xù)簽合同；9.3合同解除與終止程序9.3.1雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方解除或終止合同；9.3.2合同解除或終止后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并移交物業(yè)管理的全部資料。10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后生效；10.1.2合同內(nèi)容符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；10.2合同變更程序10.2.1雙方協(xié)商一致，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更；10.2.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式記載，并由雙方簽字蓋章；10.3合同補(bǔ)充協(xié)議10.3.1合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；10.3.2合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循本合同約定的原則。11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；11.1.2通知可通過(guò)郵寄、電子郵件、短信等方式送達(dá)；11.2送達(dá)地址11.2.1雙方應(yīng)在合同中明確通知送達(dá)地址；11.2.2如一方地址變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方；11.3送達(dá)生效11.3.1通知自送達(dá)之日起生效；11.3.2如因特殊情況導(dǎo)致通知未能送達(dá)，應(yīng)以其他方式證明通知已發(fā)送。12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況；12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，積極采取措施減輕損失；12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方可協(xié)商解除或變更合同；12.3不可抗力證明12.3.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明材料。13.合同保密13.1保密信息范圍13.1.1保密信息包括但不限于物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)秘密、業(yè)主個(gè)人信息等；13.2保密義務(wù)13.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；13.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；13.3保密期限13.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表、費(fèi)用清單等；14.1.2附件與本合同具有同等法律效力；14.2合同附件效力14.2.1合同附件的效力以合同約定為準(zhǔn)；14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)管理企業(yè)所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)協(xié)議；2.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、解決爭(zhēng)議等。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在相關(guān)協(xié)議中約定，最高不超過(guò)合同總金額的5%。4.第三方職責(zé)4.1.1協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行項(xiàng)目管理，確保項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成；4.1.2對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，提出改進(jìn)建議；4.1.3協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。5.第三方權(quán)利5.1.1要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；5.1.2要求甲乙雙方遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；5.1.3對(duì)甲乙雙方的違約行為提出警告或終止服務(wù)。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的劃分：6.1.1第三方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)報(bào)告和評(píng)估結(jié)果；6.1.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的決策權(quán)和自主權(quán)；6.1.3第三方對(duì)甲方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。6.2第三方與乙方的劃分：6.2.1第三方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)報(bào)告和評(píng)估結(jié)果；6.2.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求；6.2.3第三方對(duì)乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。6.3第三方與甲乙雙方共同的責(zé)任劃分：6.3.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守合同約定，確保合同履行；6.3.2第三方在介入過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；6.3.3第三方對(duì)甲乙雙方共同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議；7.2第三方介入后的合同變更，不影響第三方的職責(zé)和權(quán)利。8.第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，可提交相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.第三方介入后的合同終止9.1第三方介入后，如甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)提前通知第三方；9.2第三方在接到解除合同的通知后，應(yīng)協(xié)助甲乙雙方完成合同終止事宜。10.第三方介入后的保密義務(wù)10.1第三方在介入過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)；10.2第三方在合同終止后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。要求：表格清晰，項(xiàng)目分類(lèi)明確，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2.費(fèi)用清單列出物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全管理費(fèi)等。要求：費(fèi)用項(xiàng)目明確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合法，計(jì)算方法清晰。3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括但不限于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、工作日志等。要求：考核標(biāo)準(zhǔn)合理，方法科學(xué)，具有可操作性。4.爭(zhēng)議解決流程圖以圖表形式展示爭(zhēng)議解決的具體流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等環(huán)節(jié)。要求：流程清晰，步驟明確，便于操作。5.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任等。要求：協(xié)議內(nèi)容完整，條款清晰，雙方簽字蓋章。6.合同補(bǔ)充協(xié)議記載合同履行過(guò)程中雙方協(xié)商一致變更的條款。要求：補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容合法，雙方簽字蓋章。7.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)保密信息的處理方式和責(zé)任。要求：保密協(xié)議內(nèi)容明確，雙方簽字蓋章。8.不可抗力事件證明證明發(fā)生不可抗力事件的有關(guān)文件，如自然災(zāi)害、政府行為等。要求：證明文件真實(shí)有效，具有法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理企業(yè)未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理企業(yè)未按時(shí)清理公共區(qū)域，導(dǎo)致業(yè)主投訴，應(yīng)支付違約金并賠償業(yè)主損失。2.物業(yè)管理企業(yè)未按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理企業(yè)未按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，應(yīng)支付違約金并賠償損失。3.第三方介入過(guò)程中泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。示例：第三方在介入過(guò)程中泄露業(yè)主個(gè)人信息，應(yīng)支付違約金并賠償業(yè)主損失。4.物業(yè)管理企業(yè)未按約定進(jìn)行公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理企業(yè)未及時(shí)維修電梯，導(dǎo)致業(yè)主受傷，應(yīng)支付違約金并賠償損失。5.物業(yè)管理企業(yè)未按約定進(jìn)行安全管理責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理企業(yè)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)支付違約金并賠償損失。全文完。2024年物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2物業(yè)管理企業(yè)1.3業(yè)主1.4合同期限2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間與方式3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3費(fèi)用支付方式4.業(yè)主權(quán)益保障4.1業(yè)主大會(huì)4.2業(yè)主委員會(huì)4.3業(yè)主投訴處理5.物業(yè)管理企業(yè)責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量保證5.2安全管理5.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.合同履行與變更6.1合同履行6.2合同變更6.3合同解除7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同終止與解除9.1合同終止9.2合同解除9.3合同終止或解除后的處理10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用11.2爭(zhēng)議管轄12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：業(yè)主大會(huì)決議13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)管理服務(wù)本合同所指的物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)、管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范等管理服務(wù)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)、消防、車(chē)輛停放管理等服務(wù)。1.2物業(yè)管理企業(yè)本合同所指的物業(yè)管理企業(yè)是指具備相應(yīng)資質(zhì)，接受業(yè)主委托，按照國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定，為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的單位。1.3業(yè)主本合同所指的業(yè)主是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋所有權(quán)人。1.4合同期限本合同期限自雙方簽訂之日起至____年____月____日止。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；（2）物業(yè)共用區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)、消防、車(chē)輛停放管理等；（5）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的籌備、組織和活動(dòng)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好、整潔；（2）物業(yè)共用區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)應(yīng)每日進(jìn)行；（3）綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)保持綠化帶整潔、美觀；（4）公共秩序維護(hù)、消防、車(chē)輛停放管理等應(yīng)確保業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全；（5）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的籌備、組織和活動(dòng)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.3服務(wù)時(shí)間與方式（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；（2）電話服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；（4）其他服務(wù)方式。3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理費(fèi)；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（4）公共秩序維護(hù)、消防、車(chē)輛停放管理等費(fèi)用。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：____元/平方米/月；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理費(fèi)：____元/平方米/年；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)：____元/平方米/年；（4）公共秩序維護(hù)、消防、車(chē)輛停放管理等費(fèi)用：____元/平方米/年。3.3費(fèi)用支付方式物業(yè)管理費(fèi)用支付方式為：____方式。4.業(yè)主權(quán)益保障4.1業(yè)主大會(huì)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極配合業(yè)主大會(huì)的籌備、組織和活動(dòng)，保障業(yè)主大會(huì)的合法權(quán)益。4.2業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極配合業(yè)主委員會(huì)的工作，支持業(yè)主委員會(huì)依法行使職權(quán)。4.3業(yè)主投訴處理物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴，保障業(yè)主合法權(quán)益。5.物業(yè)管理企業(yè)責(zé)任5.1服務(wù)質(zhì)量保證物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)保證提供的服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2安全管理物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.合同履行與變更6.1合同履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2合同變更本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)，并作為本合同的組成部分。6.3合同解除a.業(yè)主大會(huì)依法決定解除本合同；b.物業(yè)管理企業(yè)違反本合同約定，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)要求解除合同；c.因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定妥善處理合同終止或解除后的有關(guān)事宜。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會(huì)；（2）其他法律規(guī)定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。8.3爭(zhēng)議解決程序（1）提交仲裁申請(qǐng)書(shū)；（2）仲裁委員會(huì)受理；（3）仲裁委員會(huì)組成仲裁庭；（4）仲裁庭進(jìn)行調(diào)查取證；（5）仲裁庭組織調(diào)解；（6）仲裁庭作出仲裁裁決。9.合同終止與解除9.1合同終止（1）合同期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。9.2合同解除（1）因一方違約，另一方要求解除；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。9.3合同終止或解除后的處理（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提交合同終止或解除的報(bào)告；（2）雙方應(yīng)結(jié)清合同終止或解除前產(chǎn)生的費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)妥善處理合同終止或解除后的物業(yè)移交事宜。10.保密條款10.1保密信息（1）物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況；（2）業(yè)主的個(gè)人隱私；（3）合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。10.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日起____年。11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議管轄因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單12.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：業(yè)主大會(huì)決議13.合同生效與備案13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)向相關(guān)主管部門(mén)備案。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、技術(shù)支持或其他輔助作用的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.2第三方介入范圍（1）物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和評(píng)估；（2）物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、改造等項(xiàng)目的實(shí)施；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝和維護(hù)；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔等服務(wù)的提供；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他第三方介入事項(xiàng)。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)。16.2第三方資質(zhì)要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿(mǎn)足合同履行所需的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定；（2）對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）遵守保密協(xié)議，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定獲得報(bào)酬；（2）在履行合同過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）在合同履行過(guò)程中，有權(quán)提出合理的建議和改