農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）資格考試題庫（含各題型）

(新版)農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工(綜合柜員)資格考試題庫(含各

題型)

一、單選題

1.下列哪項屬于變更用電業(yè)務(wù)()。

A、裝表

B、暫停

C、增容

D、簽訂供用電合同

答案：B

2.溝通過程中，事前對情況進行分析，就是要明確雙方的()。

A、目標(biāo)需求

B、優(yōu)劣勢

G權(quán)利

D、義務(wù)

答案：B

3.《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》不包括()。

A、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延檢修搶修河延遲送電

B、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位

C、不準(zhǔn)工作期間接打電話

D、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利

答案：C

4.能認(rèn)真記錄客戶電能表的()，做到“眼明、手快、心細(xì)”。

A、實時讀數(shù)

B、及時讀數(shù)

C、完整讀數(shù)

D、完好讀取

答案：A

5.

供電營業(yè)廳（所）必須建立充值卡登記臺賬，（）必須進行盤點。

A、當(dāng)日

B、月初

G月末

D、年末

答案：C

6.運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的0。

A、信譽

B、信用

C、形象

D、榜樣

答案：A

7.客戶使用銀行進賬單繳納電費時，收費人員應(yīng)在確認(rèn)電費資金已經(jīng)到賬的情況

下，方可進行（）銷賬。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：B

8.分戶時，原客戶的用電容量由分戶者0。

A、自行協(xié)商分割

B、按照一比一分割

C、按照一比二分割

D、按照三比四分割

答案：A

9.“95598”網(wǎng)站申請個人辦電時,必須上傳0。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、房產(chǎn)證

C、戶口本

D、身份證正反面

答案：D

10.國家發(fā)展改革委《關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問?的通知》中，2020年

前對電動汽車()實行政府指導(dǎo)價管理。

A、電費

B、基本電費

C、報裝服務(wù)費

D、充換電服務(wù)費

答案：D

11.電動汽車客戶消費后可持充電卡到指定營業(yè)廳進行發(fā)票申請，發(fā)票申請需在

交易完成()內(nèi)完成申請開具，可跨年。

A、半個月

B、一個月

C、二個月

D、三個月

答案：D

12.營業(yè)廳解款后，應(yīng)在信息系統(tǒng)中登記()等信息，便于后續(xù)的營財賬項核對工

作。

A、解款時間

B、解款人員

C、解款單號

D、以上均是

答案：D

13.蓄電池的容量就是蓄電池的蓄電能力，標(biāo)志符號為C,通常用0來表征蓄電

池容量。

A、安培

B、伏特

C、瓦特

D、安時

答案：D

14.(),是我們在溝通中常用的技巧之一。

A、猜測

B、聆聽

C、詢問

D、想象

答案：B

15.不明損耗是實際線損與理論線損之差，也叫()損耗。

Ax不變

B、管理

C、可變

D、電量

答案：B

16.取消地方小型水庫后期扶持資金附件費自()執(zhí)行。

A、42917

B、42826

C^42887

D、43221

答案：B

17.變更用電是指用戶因某種原因需改變。的一項或多項條款的業(yè)務(wù)工作。

A、供用電合同

B、電費結(jié)算協(xié)議

C、負(fù)控購電協(xié)議

D、變更用電申請

答案：A

18.現(xiàn)場協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)()。

A、方法

B、形式

C、方式

D、手段

答案：C

19.《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電阻電熱類家用電器的平均使用年限

為()。

A、2年

B、5年

C、12年

D、10年

答案：B

20.擅自遷移、操作供電企業(yè)的用電計量裝置的，非居民用戶應(yīng)承擔(dān)每次。的

違約使用電費。

Ax1000元

B、2000元

C、4000元

D、5000元

答案：D

21.下面選項中()不在江蘇省企業(yè)用電執(zhí)行峰谷分時電價的實施范圍。

A、160KVA(KW)紡織廠

B、大工業(yè)用戶

C、100KVA(KW)機械廠

D、80KVA(KW)玩具加工廠

答案：D

22.客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,點擊更多展開全部功能后，。功能中可以線上辦

理新裝、變更用電申請業(yè)務(wù)。

A、用電

B、能效服務(wù)

C、查詢

D、辦電

答案：D

23.客戶在進行實名認(rèn)證時，。描述正確。

A、通過身份證認(rèn)證時，客戶需要持本人身份證拍攝近照

B、通過身份證認(rèn)證時，客戶需上傳本人近照

C、通過銀行卡認(rèn)證時，客戶需要上傳身份證照片

D、通過身份證認(rèn)證時，客戶需填寫身份證號碼

答案：B

24.某工業(yè)用電，10kV供電，變壓器容量為200kVA,2013年5月有功電量為70

390kWh,無功電量為28668kWh,請計算該戶的功率因數(shù)()。

A、0.71

B、0.93

C、0.96

D、0.78

答案：B

25.現(xiàn)場抄表時,發(fā)現(xiàn)非客戶原因造成的電能計量裝置異常，應(yīng)()

A、先抄錄電能表信息，再查明原因并及時處理。

B、檢查分析原因，做好記錄，請客戶簽字認(rèn)可后，與客戶協(xié)商當(dāng)月暫計電量。

C、做好記錄，請客戶簽字認(rèn)可，必要時通知用電檢查人員現(xiàn)場處理。

D、詳細(xì)記錄，請客戶簽字認(rèn)可后，通知其辦理有關(guān)手續(xù)。

答案：B

26.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，其他客戶應(yīng)承擔(dān)

私增容量每千瓦(千伏安

)()的違約使用電費。如客戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。

Av30元

B、500元

C、20元

D、50元

答案：D

27.“兩個替代”是指供給側(cè)清潔替代和()。

A、風(fēng)能替代

B、消費側(cè)電能替代

C、煤替代

D、熱能替代

答案：B

28.以下哪一項不屬于95598網(wǎng)站交費的登陸操作？

A、撥打95598客服電話

B、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進入95598網(wǎng)站

C、輸入總戶號、查詢密碼

D、輸入驗證碼

答案:A

29.低壓接戶線最大風(fēng)偏時與煙囪、拉線、電桿距離不得小于（）

A、200

B、250

C、300

D、350

答案：A

30.單相電能計量裝置安裝對測量儀表的檢查，檢查鉗形電流表、萬用表、0V

絕緣電阻表的外觀和電氣性能。

A、500

B、1000

C、1500

D、220

答案：A

31.《國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)

定：辦理減容時，裝表接電時限為竣工驗收通過，簽訂合同并交納相關(guān)費用后（）

個工作日內(nèi)完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：A

32.根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》空調(diào)器的平均使用年限為0。

A、2年

B、5年

C、10年

D、12年

答案：D

33.I型集中器V相電壓是接在。號端口。

A、2

B、5

C、8

D、10

答案：B

34.充電設(shè)備是指電動汽車或動力蓄電池相連接，并為其提供。的設(shè)備，一般包

括非車載充電機、交流充電樁、車載充電機等。

A、電能

B、機械能

C、動能

D、勢能

答案：A

35.針對高壓新裝、增容，在竣工檢驗合格，簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議，

并結(jié)清業(yè)務(wù)費用后，我們將在5個工作日內(nèi)為您()。

A、裝表接電

B、審核通電

C、電力供應(yīng)

D、通電

答案：A

36.有變更業(yè)務(wù)的大工業(yè)客戶的折算容量計算錯誤時，主要影響客戶的基本電費

和()。

A、功率因數(shù)調(diào)整電費

B、電度電費

C、附加基金

D、變損

答案：A

37.在用戶受電點內(nèi)難以按電價類別分別裝設(shè)用電計量裝置時，可裝設(shè)總的用電

計量裝置，然后按其不同電價類別的用電設(shè)備容量的()或定量進行分算，分別計

價。

A、數(shù)量

B、比例

C、多少

D、大小

答案：B

38.6月16日，一臺區(qū)營銷線損為11.2%,經(jīng)核查為1戶居民因峰谷總示數(shù)不等，

導(dǎo)致150kWh電量未發(fā)行，為保證本月臺區(qū)線損正常，應(yīng)采取以下()等措施。

A、供電量減去150kWh

B、居民戶補發(fā)行電量150kWh

C、居民戶加電量150kWh

D、等下月一起發(fā)行

答案：B

39.單相電能計量裝置安裝，導(dǎo)線的彎角按單根進行彎曲，其曲率半徑不小于0

倍導(dǎo)線的外徑。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

40.

提問在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ?)。

A、方向

B、意圖

C、目的

D、話.

答案：A

41.根據(jù)《畜禽規(guī)模養(yǎng)殖污染防治條例》(國務(wù)院令第643號)的規(guī)定對蓄禽養(yǎng)

殖污染物進行集中處理設(shè)施的用電

,經(jīng)()部門確認(rèn)可執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格。

A、政府部門

B、當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護主管部門

C、電力企業(yè)管理部門

D、物價行政主管部門

答案：B

42.我省城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)對“五保戶”家庭每戶每月申請享受()度免費用電

基數(shù)，可同時申請辦理家庭戶籍人口用電基數(shù)調(diào)增業(yè)務(wù)。

Av15

B、30

C、20

D、10

答案：A

43.

有一居民客戶本月電能表抄見電量為185kWh,假定電價為0.52元/kWh,試問該

客戶本月應(yīng)交。元電費。

A、94.2

B、95.2

C、96.2

D、97.2

答案：C

44.對電動汽車蓄電池而言，最理想的情況是()，即所謂的移動式充電(MAC)。

A、停放在車位上充電

B、在車頂裝光伏發(fā)電充電

C、采用基站無線傳輸方式充電

D、汽車在路上巡航時充電

答案：D

45.供電搶修人員到達現(xiàn)場平均時間一般為：城區(qū)()分鐘、農(nóng)村0分鐘、特殊邊

遠(yuǎn)地區(qū)()小時，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定。

A、45,90,2

B、60,90,2

C、60,90,3

D、45,90,3

答案：A

46.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復(fù)的問.應(yīng)先做好記錄。待了解情

況后，主動打電話給客戶做出規(guī)范的()。

A、回復(fù)

B、反饋

C、回應(yīng)

D、答復(fù)

答案:A

47.各種懸吊燈具離地面的距離不應(yīng)小于0。

A、1.4m

B、2m

C、2.2m

D、2.5m

答案：D

48.由于客戶誤操作、系統(tǒng)故障等導(dǎo)致充電中斷的，可能造成充電卡灰鎖?？蛻?/p>

可在任意充電樁和營業(yè)網(wǎng)點進行解灰，無法解灰的，客戶可在()日后到營業(yè)網(wǎng)點

進行強制解灰。

Av3

B、5

C、7

D、9

答案：C

49.

分布式電源并網(wǎng)點開關(guān)(屬客戶資產(chǎn))的倒閘操作，須經(jīng)()確認(rèn)后，由地市公司相

關(guān)部門許可。

A、省公司

B、地市公司

C、項目方人員

D、地市公司和項目方人員共同

答案：D

50.客戶應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)交清電費，如客戶在交費期內(nèi)未交清電費將產(chǎn)生()。

A、電費違約金

B、違約使用電費

C、滯納金

D、利息

答案：A

51.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時限為企業(yè)客戶單

點并網(wǎng)的自受理并網(wǎng)申請之日起

()個工作日內(nèi)完成。

A、25.0

B、20.0

C15.0

D、10.0

答案：B

52.被轉(zhuǎn)供戶折算最大需量時，照明及一班制每月用電量()千瓦時，折合為1千

瓦。

A、180

B、360

C、540

D、270

答案：A

53.在電能表型號中，表示電能表的類別代號是()。

A、N

B、L

C、M

D、D

答案：D

54.

《國家電網(wǎng)公司關(guān)于堅持以客戶為中心進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見》中提出,

400伏非居民業(yè)擴項目平均接電時間壓縮至()天。

Av10

B、30

C、40

Dx20

答案：B

55.按財務(wù)制度建立應(yīng)收電費明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費日報表、日階段報表、()，

明細(xì)賬與報表應(yīng)核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。

A、周報表

B、月報表

C、年報表

D、電費請單

答案：B

56.

當(dāng)工程進行到()時，各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時，進行中間檢查。

A、三分之二

B、三分之一

C、二分之一

D、四分之一

答案：A

57.某用電戶生產(chǎn)形勢發(fā)生變化后，受電設(shè)備容量富裕。某月其周邊新建居民住

宅，于是該戶利用其設(shè)備向居民戶供電，其行為屬。。

A、竊電行為

B、違約用電行為

C、正當(dāng)行為

D、違反治安處罰條例行為

答案：B

58.理發(fā)用電吹風(fēng)、電剪、電燙發(fā)等電器用電執(zhí)行()電價

A、居民照明電價

B、大工業(yè)電價

C、一般工商業(yè)及其它電價

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價

答案：C

59.(),是與客戶溝通過程中的

三個步驟。

A、事前準(zhǔn)備

B、確認(rèn)需求

C、闡述觀點

D、處理異議

答案：C

60.

根據(jù)《蘇價工[2006]223號文》規(guī)定：目前江蘇省居民分時電價時段是如何規(guī)

定的。

A、9：00~20:00為峰、20：00~9:00為谷

B、8:00~20:00為峰、20:00~8:00為谷

C、8:00~21:00為峰、21:00~8:00為谷

D、8:00^19：00為峰、19:00~8:00為谷

答案：C

61.抄表及核算差錯等情況引起的損失，屬于0。

A、技術(shù)線損

B、固定線損

C、可變線損

D、管理線損

答案：D

62.《調(diào)度交易服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機

構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》和

《國家電網(wǎng)公司電力交易機構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員，（）及

以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話

,公布投訴電子郵箱。

A、總部

B、省級

C、市級

D、縣局

答案：B

63.集中器I型狀態(tài)指示燈中的T/R綠燈閃爍時表示0。

A、模塊上電

B、模塊失電

C、模塊接收數(shù)據(jù)

D、模塊發(fā)送數(shù)據(jù)

答案：D

64.根據(jù)《蘇電營[2012]996號文》規(guī)定：執(zhí)行居民階梯電價的客戶，因竊電

需追補電量時，()計算追補電量

,按照“退補電量電費計算”方式計算分檔電費，違約電費按照追補電費的規(guī)定

倍數(shù)收取。

A、分檔

B、按第一檔

C、按第二檔

D、按第三檔

答案：A

65.在營銷系統(tǒng)中，查詢客戶基本檔案信息，所屬配變應(yīng)在受電點()中查詢。

A、基本信息

B、供電電源

C、受電設(shè)備

D、計費關(guān)系

答案：B

66.郊區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城以下(不含縣城)的醫(yī)院、衛(wèi)生院(不含院辦制藥企業(yè))用

電執(zhí)行()電價。

A、一般工商業(yè)及其他

B、居民生活

C、大工業(yè)

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

答案：B

67.增值稅專用發(fā)票只限于()使用。

A、非增值稅人

B、特殊應(yīng)稅行為

C、一般納稅人

D、增值稅小規(guī)模納稅人

答案：C

68.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復(fù)的問?有引導(dǎo)和匯報的責(zé)任，并

做好()。

A、解釋

B、記錄

C、筆錄

D、記載

答案：B

69.

按照《國家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價的指導(dǎo)意見》要求，

一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)()居民用戶的月均用電量確定。

Ax0.7

B、0.8

C、0.95

D、0.9

答案：B

70.在固定損耗和可變損耗對比中，可變損失是電壓越低損失()。

A、越大

B、越小

C、沒關(guān)系

D、影響不大

答案：B

71.接到客戶咨詢類電話時，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無關(guān)的事

情。

A、打擾

B、打斷

C、主動與

D、事情

答案：B

72.供電營業(yè)廳應(yīng)向客戶提供不少于()種可供選擇的交納電費方式。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案:A

73.國家電網(wǎng)公司提出了“四個服務(wù)”，即服務(wù)黨和國家的工作大局，服務(wù)電力

客戶，服務(wù)0,服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展

O

A、居民

B、企業(yè)

C、售電企業(yè)

D、發(fā)電企業(yè)

答案：D

74.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)行為規(guī)范。

Ax品質(zhì)

B、技能

C、紀(jì)律

D、以上三者都是

答案：D

75.配電臺區(qū)設(shè)置，應(yīng)堅持小容量、多布點、（）原則。

A、長半徑

B、短半徑

C、合理布局

D、交通方便

答案：B

76.

《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》中規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、（）單位。

A、勘察

B、供貨

C、驗收

D、送電

答案：B

77.直流充電槍包括0、電纜及帽蓋等，實現(xiàn)車輛與接口耦合，提供能量傳輸路

徑。

A、鎖扣

B、保護

C、標(biāo)牌

D、供電接口

答案：D

78.十項承諾規(guī)定：供電方案的答復(fù)時間，高壓單電源客戶最長不超過0個工作

日。

A、20

B、30

C、15

D、10

答案：C

79.II型集中器上行通信燈紅燈閃爍，表示（）

A、上行通信發(fā)送數(shù)據(jù)

B、上行通信接發(fā)數(shù)據(jù)

C、無數(shù)據(jù)

答案：B

80.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電

費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的0計算。

A、1%。

B、2%。

C、3%。

D、4%。

答案：A

81.

業(yè)擴報裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是0工作的開始。

A、電力營銷

B、電力銷售

C、電力維護

D、電力保障

答案：A

82.因分布式電源項目接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由()投資建設(shè)。

A、項目業(yè)主

B、用電客戶

C、政府

D、供電企業(yè)

答案：D

83.充電卡內(nèi)有灰鎖記錄的，應(yīng)先()再辦理換卡業(yè)務(wù)。

A、掛失

B、銷卡

C、聯(lián)機解扣

D、解鎖

答案：C

84.

現(xiàn)場勘查應(yīng)重點核實客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場()

條件，初步確定供電電源、計量

、計費方案，并填寫現(xiàn)場勘查單。

A、用電

B、供電

C、配電

D、輸電

答案：B

85.被電擊傷并經(jīng)過心肺復(fù)蘇搶救成功的電擊傷員，都應(yīng)讓其充分休息，并在醫(yī)

務(wù)人員指導(dǎo)下進行不少于()h的心臟監(jiān)護。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：D

86.首次辦理充電卡充值不低于()元。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：A

87.()是電動汽車的關(guān)鍵技術(shù)，決定了它的續(xù)行里程和成本。

A、動力電池

B、驅(qū)動電機

C、車駕

D、控制系統(tǒng)

答案：A

88.在用電地址、用電容量、。、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)

A、供電環(huán)境

B、用電設(shè)備

C、用電類別

D、用電方式

答案：C

89.()就是通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、完善職責(zé)分工等辦法，來進行協(xié)調(diào)。

A、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)

B、組織協(xié)調(diào)

C、分工協(xié)調(diào)

D、部門協(xié)調(diào)

答案：A

90.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私芻改變用電類別的,

違約用電使用起止日期難以確定的，實際使用時間按（）計算。

A、一個月

B、三個月

C、二個月

D、180天

答案：B

91.竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以。天計算。

A、180.0

B、90.0

C、60.0

D、360.0

答案：A

92.溝通過程中，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到0。

Ax及時溝通

B、有效溝通

C、完全明白

D、及時了解

答案：B

93.220V單相電能計量裝置屬于（）類電能計量裝置

A、II

B、川

C、IV

D、V

答案：D

94.鼎信的電力線載波方案選的調(diào)試方式為（）。

A、FSK

B、PSK

C、正交多載波

D、PKS

答案：A

95.對確有需要的傷殘孤寡老人提供上門服務(wù)屬于()o

A、柜臺服務(wù)

B、現(xiàn)場服務(wù)

C、特別服務(wù)

D、咨詢服務(wù)

答案：C

96.保險柜要配備0鑰匙。

A、一把

B、兩把

C、三把

D、四把

答案：B

97.基層()是供電企業(yè)服務(wù)于廣大客戶的基本單元。

A、變電站

B、供電服務(wù)站

C、供電所

D、營業(yè)廳

答案：C

98.

業(yè)務(wù)擴充是指0業(yè)務(wù)。

A、改類

B、暫拆

C、新裝和增容

D、變更用電

答案：C

99.電費賬務(wù)管理人員對電費實收日報表復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的疑問，應(yīng)當(dāng)面向0人員提

出。

A、抄表

B、應(yīng)收

C、收費

D、營業(yè)

答案：C

100.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內(nèi)，居民電動汽車充電樁并執(zhí)行分時電價，低

谷時段電價是()。

A、0.548

B、0.358

C、0.378

D、0.528

答案：C

101.工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶。故障的，應(yīng)請客戶自行聯(lián)系有

資質(zhì)的電工或單位進行維修。

A、內(nèi)部

B、設(shè)備

C、線路

D、電纜

答案:A

102.II型采集器接線端子中的B代表()色。

A、紅

B、綠

C、黃

D、黑

答案：B

103.2019年江蘇省對考核臺區(qū)的在線線損率合理區(qū)間定義為0。

A、7?0%

B、7-5%

C、T?7%

D、7?30%

答案：B

104?計量裝接工作。。

A、必須兩人及以上

B、只需一人即可

C、可以一人進行

D、人數(shù)沒有要求

答案：A

105.營銷系統(tǒng)中的表箱號和PMS系統(tǒng)中()是相對應(yīng)的。

A、設(shè)備名稱

B、設(shè)備ID

C、所屬接入點

D、主鍵0ID

答案：B

106.售電量指所有終端客戶的0電量。

A、估算

B、尖峰

C、低谷

D、抄見

答案：D

107.

根據(jù)國家電網(wǎng)公司公布的供電服務(wù)“十項承諾”的規(guī)定：居民客戶平均接電時間

()個工作日。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

108.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相關(guān)要求中規(guī)定，廣大職工()，廉潔自律，著裝統(tǒng)一、整潔，

服務(wù)熱情、真誠、快捷、周到，遇事不能推諉，說話不能粗俗。

A、遵章守紀(jì)

B、遵守憲法

C、遵守刑法

D、遵守黨章黨規(guī)

答案：A

109.稅務(wù)機關(guān)和用票單位，對已填開的專用發(fā)票存根聯(lián)，必須保存。年以上。

A、5

B、8

C、10

D、1

答案：A

110.下列不屬于按損耗性質(zhì)分類的是0線損。

A、技術(shù)

B、理論

C、管理

D、固定

答案：D

111.

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司關(guān)于進一步明確營銷相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的通知規(guī)定，臨

時用電到期前()，用電檢查員應(yīng)書面告知用戶其臨時用電即將到期，應(yīng)辦理拆

表銷戶或延期手續(xù)。

A、10天內(nèi)

B、1個月

Cx15天

D、20天

答案：B

112.用戶對檢驗結(jié)果有異議時，可向供電企業(yè)上級計量()機構(gòu)申請檢定。

A、管理

B、鑒定

C、檢定

D、審定

答案：C

113.電動汽車充電模式1是指使用標(biāo)準(zhǔn)的插座和插頭，能量傳輸過程中應(yīng)采用單

相交流供電，且不允許超過()A和250V。其他情況下不應(yīng)使用充電模式1對電動

汽車進行充電。

A、5

B、8

C、13

D、16

答案：B

114.對現(xiàn)代化養(yǎng)豬的生產(chǎn)照明、飼料加工和其它動力用電，執(zhí)行0電價。

A、其他照明

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、非工業(yè)

D、居民生活

答案：B

115.供電所的員工，直接面對「大的電力客戶，其日常的言行和工作行為都代表

著()的形象。

A、個人

B、企業(yè)

C、供電所

D、社會

答案：B

116.客戶首先詢問的服務(wù)人員,應(yīng)遵守()原則，有責(zé)任地引導(dǎo)客戶辦理各種手續(xù)。

A、一口對外

B、對口負(fù)責(zé)制

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、首問負(fù)責(zé)制

答案：D

117.在太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，太陽電池方陣所發(fā)出的電力如果要供交流負(fù)載使

用的話，實現(xiàn)此功能的主要器件是()。

A、穩(wěn)壓器

B、逆變器

C、二極管

D、蓄電池

答案:B

118.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期是指從供電方案正式

通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為()年，逾期

注銷。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

119.電能表的準(zhǔn)確度等級是表示()的。

A、相對誤差

B、最大引用誤差

C、絕對誤差

D、以上全部

答案：B

120.某大工業(yè)用電戶，受點設(shè)備為500kVA變壓器2臺。某月該用戶進行設(shè)備檢

修(除疫情期間)，申請將1臺變壓器暫停12天，此變更用電業(yè)務(wù)受理后，該

用戶應(yīng)按。kVA容量交納基本電費。

A、500

B、1000

C、725

D、0

答案：B

121.選擇最大需量計費方式的，申請減容、暫停的期限應(yīng)以0為基本單位。

A、30天

B、365天

C、整日歷月

D、日歷年

答案：C

122.非永久性減容期限不得超過()年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

123.運用換位思考，可以使溝通更有()。

A、親和力

B、說服力

C、應(yīng)變力

D、向心力

答案：B

124.使用電費充值卡時，撥打當(dāng)?shù)?5598,選擇“9”充值，輸入電費戶號，再

次輸入電費戶號，輸入密碼以0鍵結(jié)束確認(rèn)充值成功。

A、“0”

B、T

C、"#'

D、

答案：C

125.由于管理不善、電力網(wǎng)元件漏電等情況引起的電能損失，屬于()。

A、技術(shù)線損

B、固定線損

C、可變線損

D、管理線損

答案：D

126.供電方案的答復(fù)時間，低壓電力客戶最長不超過。工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

127.社會公共停車場中設(shè)置的電動汽車充電設(shè)施用電執(zhí)行()類用電價格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

答案：D

128.低壓接戶線一般不允許跨越建筑物。如果必須跨越，則接戶線導(dǎo)線在最大弧

垂時距建筑物的垂直距離不應(yīng)小于()m0

A、1.5

B、2.0

C、2.5

D、3.0

答案：C

129.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：居民生活用電包括()。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電以及家用電器

B、城鄉(xiāng)居民生活用電

C、城鄉(xiāng)居民生活用電及電梯樓道燈用電

D、城鄉(xiāng)居民生活用電、家用電器及電梯樓道燈用電

答案：D

130.單相電能計量裝置安裝停電檢查用()對接線進行一次全面檢查確認(rèn)接線正

確。

A、萬用表

B、電壓表

C、相序表

D、電流表

答案：A

131.在三相四線計量回路內(nèi)，接入與正常計量無聯(lián)系的電壓或電流，使電能表少

計或反計，屬于。。

A、竊電

B、違章

C、違約

D、違規(guī)

答案：A

132.事前準(zhǔn)備是溝通過程中的

一個步驟。為了提高溝通效率，應(yīng)準(zhǔn)備四個方面的內(nèi)容。其中，不包括()。

A、設(shè)立溝通的目標(biāo)

B、制定計劃

C、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)

D、對結(jié)果進行預(yù)先研判

答案：D

133.營銷收費收取的現(xiàn)金()解交銀行，不得坐支。

A、當(dāng)時

B、當(dāng)天

C、當(dāng)月

D、當(dāng)年

答案：B

134.營銷部門營業(yè)廳（含農(nóng)村供電所）0負(fù)責(zé)保險柜內(nèi)所存放營銷收費現(xiàn)金的安

全。

Ax值班員

B、客戶經(jīng)理

C、收費崗位

D、主管領(lǐng)導(dǎo)

答案：C

135.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于江蘇省實施季節(jié)性尖峰電價有關(guān)問.的復(fù)函》（發(fā)

改價格〔2015〕

Ax0.1

B、0.01

C、0.02

D、0.05

答案：A

136.遠(yuǎn)程抄表和集中抄表系統(tǒng)，需定期進行遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)現(xiàn)場校核工作，校核周

期最長不得超過。。

Av2個月

B、3個月

C、6個月

D、12個月

答案：C

137.

客戶使用（）繳納電費時，收費人員應(yīng)在確認(rèn)電費資金已經(jīng)到賬的情況下，方可進

行二次銷賬。

A、現(xiàn)金

B、支票

C、銀行進賬單

D、本票

答案：C

138.處理客戶投訴的正確方法有()。

A、先處理事件，后處理情感

B、讓客戶抱怨

C、要站在客戶的立場上來將心比心

D、采取拖延的方法以解決問.

答案：C

139.太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，()指在電網(wǎng)失電情況下，發(fā)電設(shè)備仍作為孤立電源

對負(fù)載供電這一現(xiàn)象。

A、孤島效應(yīng)

B、光伏效應(yīng)

C、充電效應(yīng)

D、霍爾效應(yīng)

答案：A

140.()屬于供電質(zhì)量指標(biāo)。

A、電流-頻率

B、電壓-電流

C、電壓-頻率

D、電壓-負(fù)荷

答案：C

141.在溝通中，有可能你會遇到對方的異議，就是對方不同意你的()。

A、觀點

B、意見

C、目標(biāo)

D、想法

答案：A

142.將電動汽車和交流電網(wǎng)連接時,連接方式B是指0

A、使用和電動汽車永久連接在一起的充電電纜和供電插頭

B、使用帶有車輛插頭和供電插頭的獨立的活動電纜組件

C、使用了和供電設(shè)備永久連接在一起的充電電纜和車輛插頭

D、其它方式

答案：B

143.供電營業(yè)規(guī)則第四十條規(guī)定：供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有

關(guān)資料，高壓供電客戶審核的時

限要求不超過0。

A、三個月

B、一個月

C、十個工作日

D、十天

答案:B

144.

現(xiàn)場服務(wù)的基本要求是：（）。

A、優(yōu)質(zhì)、高效、周全

B、暢通、方便、高效

C、安全、守信、滿意

D、安全、守信、公平

答案：C

145.客戶電能計量裝置發(fā)生故障的，選擇使用。流程。

A、違約用電

B、驗表

C、計量裝置故障處理

D、退補電量電費

答案：C

146.集中器I型主接線端子4號端子功能為0。

A、U相電流輸入

B、U相電壓輸入

C、V相電流輸入

D、V相電壓輸入

答案：C

147.單相電能表接錢時，若電源與負(fù)載在電能表接餞端反接，改正方法為。。

A、1、3接線柱對換

B、

C、1、4接線柱對換

D、3、4接線柱對換

答案：B

148.()錯誤能造成客戶的基本電費計算錯誤。

A、變壓器運行日期與基本電費計算日期不一致

B、計費表計故障

C、變線損異常

D、電量突增突減

答案：A

149.FAB原則中的A代表的內(nèi)容是()。

A、屬性

B、作用

C、利益

D、功能

答案：B

150.相互溝通時，提問引導(dǎo)性的問.不利于收集信息，會給對方造成不好的()。

A、感受

B、印象

C、結(jié)果

D、感觸

答案：B

151.工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶設(shè)備故障的，也可應(yīng)客戶要求由供

電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門維修，但要事先向客戶說明該項服務(wù)是。的。

A、無償服務(wù)

B、限時收費

C、有償服務(wù)

D、進行收費

答案：C

152.協(xié)調(diào)會議的類型不包括()。

A、信息交流會議

B、表明態(tài)度會議

C、解決問.會議

D、視頻會議

答案：D

153.目前移動式充電方式的研究主要集中在()，因為它不需要機械接觸，也不會

產(chǎn)生大的位置誤差。

A、微波充電方式

B、感應(yīng)充電方式

C、充電槍充電方式

D、集中充電方式

答案：B

154.

0的驗收檢查稱為竣工驗收。

A、送電前

B、送電后

C、施工前

D、施工后

答案：A

155.線損率是個波動的指標(biāo)，在一個運行著的電力系統(tǒng)中，線損率的變化與電網(wǎng)

結(jié)構(gòu)的變動、電網(wǎng)設(shè)備參數(shù)的變動及()等因素有關(guān)。

A、負(fù)荷的變動

B、用戶用電位置的變動

C、客戶用電性質(zhì)的變動

D、時間段的波動

答案：A

156,下列哪個不是儀容的基本要求0。

A、自然

B、大方

C、美觀

D、端莊

答案：C

157.

已批準(zhǔn)的未裝表的臨時用電戶，在規(guī)定時間外使用電力，稱為()。

A、正常用電

B、違章用電

C、竊電

D、計劃外用電。

答案：C

158.自助繳費終端進入硬幣清機頁面，發(fā)送個數(shù)默認(rèn)獲取鈔箱管理中硬幣找零箱

已有數(shù)據(jù)，可支持手動輸入發(fā)送硬幣個數(shù)，建議單次發(fā)送不要超過()個。

Av50

B、100

C、150

D、200

答案：C

159.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》第七條規(guī)定：從家用電器損壞之日起0

內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者自動放棄

索賠權(quán)。

A、五天

B、七天

C、十五天

D、十天

答案：B

160.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由。統(tǒng)一在備用金中給

予全額兌換

A、所長

B、賬務(wù)員

C、其他班員

D、班組長

答案：D

161.根據(jù)《蘇電營[2012]996號文》規(guī)定：我省居民階梯電價在高于第一檔的

基礎(chǔ)上，每千瓦時加價0元，高于第二檔的，在第一檔電價的基礎(chǔ)上每千瓦加價

（）元。

Ax0.03V0.5

B、0.3、0.5

C、0.05、0.3

D、0.03x0.05

答案：C

162.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：下列哪一項不執(zhí)行居民生活用電價格？（）

A、城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會辦公場所用電

B、寵物醫(yī)院

C、宗教場所浴室用電

D、學(xué)校圖書館用電

答案：B

163.在三相（或單相）供電系統(tǒng)中，（）稱為失壓。

A、某相負(fù)荷電流大于起動電流

B、電壓線路的電壓低于電能表參比工作電壓的78%

C、持續(xù)時間大于60秒

D、三相電壓均低于電能表的臨界電壓

答案：B

164.實名制充電卡銷卡退費，僅退至開卡人（）賬戶。

A、支付寶

B、電費

C、銀行

D、微信

答案：C

165.客戶電鍋爐替代燃煤(油)鍋爐的獎勵通過()的方式一次性退還至客戶營銷

系統(tǒng)賬戶內(nèi)。

A、退補電量

B、退補電費

C、抵扣電量

D、抵扣電費

答案：B

166.互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以。誤差為基準(zhǔn)，按驗證后的誤差

值退補電量。

A、實際

B、零

C、使用

D、電度

答案：B

167.逾期不交或未交清電費，即為拖欠電費。對拖欠電費的客戶，要嚴(yán)格按《供

電營業(yè)規(guī)則》第九十八條的規(guī)定計收電費違約金。對逾期超過()，經(jīng)催交仍未交

付電費的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。

Ax10日

B、20日

C、30日

D、40日

答案：C

168.供電電源點確定的一般原則之一是，電源點應(yīng)具備足夠的供電。，能提供

合格的電能質(zhì)量，滿足客戶的用電需求，保證接電后電網(wǎng)安全運行和客戶用電安

全。

A、容量

B、變壓器

C、能力

D、安全

答案：C

169.與客戶溝通結(jié)束后，我們首先應(yīng)該對客戶表示()。

A、感謝

B、贊美

C、夸獎

D、慶祝

答案：A

170.電動汽車充電卡灰鎖記錄滿0條后，將暫時無法充電。

A、4

B、5

C、8

D、10

答案：B

171.承攬分布式光伏發(fā)電項目設(shè)計、施工的單位，應(yīng)根據(jù)工程性質(zhì)、類別及電壓

等級，具備()頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)等級的承裝(修、試)電力設(shè)施許可證。

A、國家發(fā)改委

B、國家認(rèn)監(jiān)委

0\國家能源局

D、政府主管部門

答案：D

172.遠(yuǎn)程費控具有電費()、余額不足提醒、欠費及時停電、交費方便快捷四大功

能。

A、實時測算

B、每月測算

C、每日測算

D、自動測算

答案：C

173.非實名充電卡余額不超過0元。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案:B

174.供電方案編制的安全性是指，應(yīng)滿足電網(wǎng)和客戶安全用電的要求，確保客戶

對電網(wǎng)()的影響滿足國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

A、電能質(zhì)量

B、可靠性

C、諧波污染

D、無功補償

答案：A

175.工業(yè)試驗用電，受電變壓器容量在315千伏安,執(zhí)行什么電價()

A、居民照明電價

B、大工業(yè)電價

C、照明電價

D、一般工商業(yè)及其它

答案：B

176.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)用電應(yīng)執(zhí)行0。

A、非居民照明用電

B、非生產(chǎn)照明用電

C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價

D、非工業(yè)電價

答案：C

177.客戶欠費結(jié)清后()小時內(nèi)恢復(fù)送電。

A、24.0

B、48.0

C、36.0

D、12.0

答案：A

178.由于工作人員舞弊、臨時用電不上報，存在權(quán)力電、關(guān)系電等情況引起的損

失，屬于()。

A、技術(shù)線損

B、固定線損

C、管理線損

D、可變線損

答案：C

179.超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按0手續(xù)辦理。

A、延期

B、增容

C、臨時用電

D、新裝

答案：D

180.分布式光伏的并網(wǎng)并且向電網(wǎng)輸送功率的并網(wǎng)方式，會造成()，并且影響繼

電保護的配置。

A、電壓波動

B、繼電保護誤動作

C、諧波污染

D、線路不可靠

答案：A

181.單相電能計量裝置安裝接線操作過程應(yīng)嚴(yán)格按照()規(guī)定的相關(guān)程序進行。

A、《電能表帶電裝(拆)作業(yè)票》

B、現(xiàn)場作業(yè)

C、裝拆工單

D、裝接

答案:A

182.智能電表跳合閘發(fā)生時間使用的是()

A、智能電表時間

B、主站系統(tǒng)時間

C、掌機時間

D、采集時間

答案:B

183.減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最長期限不得超過

()年。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：C

184.抄表員進行現(xiàn)場抄表時要做好，將電能表上的戶號、表計資產(chǎn)號等與。中數(shù)

據(jù)核對無誤后，將表計指示數(shù)錄入抄表機。

A、抄錄器

B、裝接器

C、集中器

D、抄表器

答案：D

185.交流采樣的接法需要()。

A、3根

B、4根

C、7根

D、10根

答案：D

186.集中器I型主接線端子11號端子功能為（）。

A、W相電流輸出

B、電流中性線（預(yù)留）

C、V相電流輸入

D、電壓中性線

答案：B

187.配電網(wǎng)低壓臺區(qū)總損耗電量是將各組臺區(qū)損耗0得出的。

Ax相乘

B、相減

C、相加

D、相除

答案：C

188.供電方案的答復(fù)時間，高壓單電源客戶最長不超過（）工作日。

A、20.0

B、30.0

C、15.0

D、10.0

答案：C

189.封閉式問.可以節(jié)約時間，（）控制談話的氣氛。

A、容易

B、可以

C、不易

D、不能

答案：A

190.農(nóng)田排灌（直接服務(wù)于農(nóng)田），應(yīng)執(zhí)行（）電價，功率因素執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，0.80

B、非工業(yè)，0.80

C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，0.85

D、非工業(yè)，0.85

答案：A

191.

根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：

某國有農(nóng)場奶粉廠受電變壓器容量315kVA,該奶粉廠應(yīng)按()電價計費。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

B、普通工業(yè)

C、大工業(yè)

D、非工業(yè)

答案:C

192.低壓客戶充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)竣工檢驗工作時限為受理竣工檢驗申請

后。個工作日內(nèi)完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：D

193.營銷收費收取客戶銀行票據(jù)的，按()的要求進行管理。

Av用電營業(yè)管理

B、電費發(fā)票管理

C、信息安全管理

D、營銷收費資金管理

答案：D

194.晨會后綜合柜員根據(jù)各自職責(zé)檢查()，同時檢查供電營業(yè)大廳環(huán)境是否整潔

有序。做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備，開門營業(yè)

A、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的

備存數(shù)量情況，便民物品是否

齊全。

B、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，

便民物品是否齊全。

C、營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物品是否齊全

D、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的

備存數(shù)量情況。

答案：A

195.客戶對一筆應(yīng)收電費既使用支票又使用現(xiàn)金支付時，應(yīng)。進行賬務(wù)處理。

A、分別

B、合并

C、一次

D、相同

答案：A

196.居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，實行()電度電價。

A、單一制

B、兩部制

C、分時制

D、分類制

答案：A

197.()即理論線損，它是電網(wǎng)系統(tǒng)中必然存在的，其數(shù)值可通過各種計算方法算

出的。

A、管理線損

B、固定線損

C、營業(yè)線損

D、技術(shù)線損

答案：D

198.供電公司答復(fù)企業(yè)客戶分布式光伏設(shè)計文件審查意見服務(wù)時限為自收到設(shè)

計文件之日起()個工作日內(nèi)完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：C

199.居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的車位(庫)建設(shè)充電設(shè)施，申請時宜單獨

立戶，發(fā)起()流程

A、居民

B、高壓

C、低壓非居民

D、臨時用電

答案：C

200.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：315kVA以下的屠宰、肉類加工用電執(zhí)行()電價。

A、大工業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、一般工商業(yè)

D、居民生活

答案：C

201.“柔道法”在溝通時的技巧在于不是強行說服對方，而是用對方的()來說服

對方。

A、觀點

B、意圖

C、想法

D、意思

答案：A

202.目前，電動汽車上應(yīng)用最廣泛的動力電池是()。

A、鉛酸蓄電池

B、超級電容器

C、鋰離子電池

D、銀氫電池

答案：A

203.小區(qū)居民樓道燈的用戶分類為()、用電類別為()、行業(yè)分類()、電價選擇()，

()執(zhí)行階梯。

A、居民-居民照明-居民-小區(qū)樓道公共照明-執(zhí)行

B、非居民-非居民照明-物業(yè)管理-小區(qū)樓道公共照明-不執(zhí)行

C、非居民-非居民照明-物業(yè)管理樓道公共照明-執(zhí)行

D、居民-居民照明-物業(yè)管理-小區(qū)樓道公共照明-不執(zhí)行

答案：B

204.根據(jù)我省政策文件規(guī)定，對家庭戶籍人口在5人(含5人)以上的用戶，每月

增加()度階梯電價基數(shù)。

A、100

B、200

C、300

D、150

答案：A

205.供電公司應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)開展并網(wǎng)驗收調(diào)試，出具()。

A、《驗收報告》

B、《并網(wǎng)驗收意見》

C、《并網(wǎng)驗收結(jié)果通知單》

D、《并網(wǎng)驗收協(xié)議》

答案：B

206.

供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)0的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國家

法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方(客戶)簽訂的明確供

用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、電網(wǎng)

B、供電方(供電企業(yè))

C、客戶

D、發(fā)電方

答案：C

207.用戶故意短接電流互感器K1與K2端，屬于。行為。

A、竊電

B、違章

C、違約

D、違規(guī)

答案：A

208.高峰電度電費=()。

A、高峰時段用電量X高峰電價

B、總用電量X高峰電價

C、總用電量的三分之一X高峰電價

D、總用電量的二分之一X高峰電價

答案：A

209.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應(yīng)于丟失()書面報告主管稅務(wù)機關(guān)。

A、當(dāng)日

B、次日

C、當(dāng)月

D、次月

答案：A

210.抄表人員的()行為不會間接引起電能損失。

A、估抄

B、漏抄

C、漏抄和錯抄

D、按例日抄表

答案：D

211.《國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝(增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)

定：正式受理減容后，多電源客戶()個工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。

A、10

B、20

C、30

D、15

答案：C

212.遠(yuǎn)程費控智能表如何實現(xiàn)遠(yuǎn)程費控？。

A、通過CPU卡、射頻卡等固態(tài)介質(zhì)在本地實現(xiàn)費控功能

B、通過網(wǎng)絡(luò)等虛擬介質(zhì)遠(yuǎn)程實現(xiàn)費控功能

C、通過遠(yuǎn)程費控電能表內(nèi)嵌的ESAM模塊與密碼機之間的安全認(rèn)證來確保其信息

交換的安全性。

D、其他途徑

答案：B

213.

關(guān)于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是()。

A、不得涂改，無錯、漏字現(xiàn)象

B、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象

C、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整

D、應(yīng)采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整

答案：D

214.集中器與電能表不能采用下述哪種通訊方式直接通訊。。

A、RS-485

B、微功率無線

C、窄帶載波

D、寬帶載波

答案：B

215.“思維縝密，情感細(xì)膩，有很強的邏輯思維能力，善于運用法律手段保護自

己”。符合以上特征描述的是0客戶。

A、友善型

B、獨斷型

C、分析型

D、自我型

答案：C

216.收費人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票，對規(guī)定的“機開發(fā)票”()使用手工填寫。

A、可以

B、鼓勵

C、嚴(yán)禁

D、盡量避免

答案：C

217.大工業(yè)客戶的所用變執(zhí)行()電價。

A、大工業(yè)

B、其他照明

C、非工業(yè)

D、普通工業(yè)

答案：A

218,柜臺服務(wù)(營業(yè)窗口服務(wù))是指供電服務(wù)人員在()為客戶提供辦理用電手續(xù)

或咨詢服務(wù)。

A、用電現(xiàn)場

B、供電公司

C、營業(yè)窗口柜臺

D、以上三者都是

答案：C

219.積極推J'()線上服務(wù)，因地制宜試點實體營業(yè)廳向業(yè)務(wù)自助辦理、家用電器

現(xiàn)場體驗等綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

A、網(wǎng)上國網(wǎng)

B、電E寶

C、微信公眾號

D、互聯(lián)網(wǎng)+

答案：D

220.電費賬務(wù)的建立，總賬由()建立。

A、營銷部門

B、生產(chǎn)部門

C、財務(wù)部門

D、安監(jiān)部門

答案：C

221.購電一次以上的客戶在正常情況下售電類別都選擇()。

A、正常售電

B、重新售電

C、清零售電

D、換卡售電

答案：A

222.營銷遠(yuǎn)程實時費控是指基于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶相關(guān)信息和客戶預(yù)先

交納的費用，根據(jù)()實時(準(zhǔn)實時)推送的電能表示數(shù)信息，自動測算客戶用電剩

余電費金額。

A、用電信息采集系統(tǒng)

B、高速數(shù)據(jù)處理器

C、費控系統(tǒng)

D、售電系統(tǒng)

答案：A

223.科學(xué)選擇變壓器容量和確定變壓器布點，配電臺區(qū)應(yīng)選在()。

A、地理位置中心

B、行政中心

C、遠(yuǎn)離居民區(qū)

D、負(fù)荷中心

答案：D

224.臺區(qū)在線線損監(jiān)測率是應(yīng)用()建立臺區(qū)關(guān)口和臺區(qū)以下客戶的變戶關(guān)系，按

日歷月采集計算臺區(qū)關(guān)口供電量和臺區(qū)以下所有客戶(以營銷系統(tǒng)變戶關(guān)系和倍

率為基礎(chǔ))的用電量，計算出臺區(qū)的實時線損率。

A、用電信息采集系統(tǒng)

B、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)

C、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

D、電能量采集系統(tǒng)

答案：A

225.要降低線路結(jié)構(gòu)對線損的影響，電源一般應(yīng)放在負(fù)荷中心，使電網(wǎng)呈0結(jié)構(gòu)。

A、網(wǎng)狀

B、鏈狀

C、樹狀

D、分支狀

答案：A

226.“()”是要求抄表人員在抄表時，不但要做到看讀數(shù)、記數(shù)據(jù)不出錯，而且

還要仔細(xì)檢查抄錄等等各類數(shù)據(jù)是否存在相互矛盾，或與實際使用是否有出入等。

A、手快

B、眼明

C、心細(xì)

D、謹(jǐn)慎

答案:C

227.某大工業(yè)用戶，裝有受電變壓器315kVA一臺。5月12日變壓器故障，因無

相同容量變壓器，征得供電企業(yè)同意

,暫換一臺400kVA變壓器。供電企業(yè)與該用戶約定的抄表結(jié)算電費日期為每月

月末,該用戶5月份應(yīng)交納()元基本電費。[假設(shè)基本電費單價為22元/(kVA月)]

A、2541

B、6930

C、8382

D、8800

答案：C

228.企業(yè)分布式電源客戶經(jīng)與當(dāng)?shù)毓╇姽敬_認(rèn)后，根據(jù)當(dāng)?shù)毓╇姽咎峁┑纳?/p>

網(wǎng)電費及發(fā)電補貼()，前往所在地市國稅部門開具增值稅發(fā)票并提供給供電公司。

A、憑證

B、電費發(fā)票

C、發(fā)電合同

D、結(jié)算單

答案：D

229.《關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報裝服務(wù)的意見(試行)》中，受理客戶

報裝申請時，應(yīng)主動為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗客戶的申請資料。對

于0客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請時直接答復(fù)供電方案。

A、居民低壓

B、非居民低壓

C、居民高壓

D、非居民高壓

答案:A

230.

對于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報裝，由。委托具備相應(yīng)資質(zhì)

的施工單位實施建設(shè)。

A、用戶

B、供電公司

C、施工單位

D、其他部門

答案：A

231.()是客戶來信來訪及投訴接待工作的

一責(zé)任人。

A、營銷員

B、營業(yè)班長

C、供電所所長

D、臺區(qū)經(jīng)理

答案：C

232.一個獨立光伏系統(tǒng)，已知系統(tǒng)電壓48V,蓄電池的標(biāo)稱電壓為12V,那么需

串聯(lián)的蓄電池數(shù)量為0。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

233.客戶繳納電費后，對。應(yīng)主動提供電費普通發(fā)票或增值稅票。

A、應(yīng)收電費

B、預(yù)收電費

C、實收電費

D、預(yù)結(jié)算電費

答案：C

234.根據(jù)《蘇價工[2016]

A、居民生活電價

B、非居民照明電價

C、一般工商業(yè)及其他

D、農(nóng)業(yè)電價

答案：A

235.考核供電系統(tǒng)電能質(zhì)量的重要指標(biāo)，反應(yīng)了電力工業(yè)對國民經(jīng)濟電能需求的

滿足程度的是0。

A、諧波

B、電壓偏差

C、三相電壓不平衡

D、供電可靠性

答案：D

236.客戶申請銷戶，相關(guān)手續(xù)辦理完成后，（）供用電關(guān)系。

A、立即解除

B、30天后

C、7天后

Dv15天后

答案：A

237.在電費復(fù)核時發(fā)現(xiàn)客戶電量異常，()應(yīng)立刻通知相關(guān)權(quán)限部門及時查找原因,

并督促相關(guān)部門完成對客戶的電量電費退補工作。

A、電費復(fù)核人員

B、抄表人員

C、計算機操作員

D、電費收費人員

答案：A

238.II型集中器信號強度燈顯示紅燈，代表含義是()

A、G網(wǎng)信號最強

B、G網(wǎng)信號中等

C、G網(wǎng)信號最弱

答案：C

239.發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)()，使之脫離電源。

A、立即用手拉開觸電人員

B、用絕緣物體拉開電源或觸電者

C、去找專業(yè)電工進行處理

D、呼救，求助外人

答案：B

240.農(nóng)村供電所營業(yè)廳全體工作人員每日應(yīng)提前()到崗

A、10分鐘

B、15分鐘

C、5分鐘

D、20分鐘

答案：B

241.凡在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企事業(yè)單位、機關(guān)、團體，具有完全民

事行為能力的境內(nèi)外居民均可在指定營業(yè)廳辦理充電卡，辦理時暫不收取卡片成

本費和押金，首次辦理應(yīng)充值不低于0元。

A、50

B、100

C、200

D、300

答案：B

242.對客戶的臨時基本建設(shè)，一般不允許開具0,各地供電企業(yè)應(yīng)至當(dāng)?shù)刂鞴芏?/p>

務(wù)機關(guān)進行統(tǒng)一界定。

A、普通發(fā)票

B、收據(jù)

C、收付款憑證

D、增值稅專用發(fā)票

答案：D

243.分布式光伏發(fā)電、分布式風(fēng)電項目不收取()。

A、系統(tǒng)容量費

B、系統(tǒng)備用容量費

C、功率因數(shù)調(diào)整費

D、基本電費

答案：B

244.電能不易于()。

A、大量儲存

B、傳輸

C、控制

D、轉(zhuǎn)換

答案：A

245.通常一開始溝通時，我們就希望營造一種0的氛圍。

A、輕松

B、開放

C、平等

D、嚴(yán)肅

答案：A

246.自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項目，上網(wǎng)電價執(zhí)行0(含稅，含脫硫、

脫硝、除塵加價)。

A、燃煤發(fā)電標(biāo)桿上網(wǎng)電價

B、邊際電價

C、階梯電價

D、懲罰性電價

答案：A

247.電動汽車充電卡銷卡退費僅支持退至開卡人銀行賬戶，退款在()個工作日內(nèi)

到賬。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

248.

下列哪項不屬于業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)內(nèi)容()。

A、增容

B、減容

C、裝表接電

D、簽訂供用電合同

答案：B

249.充電卡遺失后可持身份證件到指定營業(yè)廳進行掛失，掛失后0個工作日后永

久掛失，不可解掛。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

250.居民客戶查詢是否執(zhí)行峰谷電價應(yīng)從。模塊中查詢

A、受電點

B、電能表

C、計量點

D、采集點

答案：C

251.太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)的裝機容量通常以太陽電池組件的輸出功率為單位，如

果裝機容量1GW,其相當(dāng)于(州。

A、103

B、106

C、109

D、1010

答案：C

252.

0,是積極聆聽的技巧之一。

A、相互交談

B、傾聽回應(yīng)

C、闡述觀點

D、信息收集

答案：B

253.“()”是要求抄表人員在抄表時，要看清楚電能計量裝置的實際讀數(shù)，特別

是看清楚哪些是計度器的整數(shù)位

，哪些是表計的小數(shù)位。

Ax手快

B、眼明

C、心細(xì)

D、謹(jǐn)慎

答案：B

254.

供用電合同是()根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)議。

A、供電方

B、發(fā)電方

C、用電方

D、政府部門

答案:A

255.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時，須做好工作()。

A、移交

B、交接

C、銜接

D、跟蹤

答案:C

256.

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料,

低壓供電客戶審核的時限要求不超過()。

A、三個月

B、一個月

C、十個工作日

D、十天

答案：D

257.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，以變壓器容量計算基本電費的用戶，下列選項中不

收取基本電費的是()。

A、熱備用狀態(tài)的變壓器

B、運行狀態(tài)的變壓器

C、冷備用狀態(tài)未加封的變壓器

D、冷備用狀態(tài)并經(jīng)加封的變壓器

答案：D

258.地市供電企業(yè)()負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門審定35千伏、10千伏接入項目(對于多

點并網(wǎng)項目，按并網(wǎng)點最高電壓等級確定)接入系統(tǒng)方案，出具評審意見、接入

電網(wǎng)意見函。

A、財務(wù)部

B、發(fā)展部

C、營銷部

D、運檢部

答案：B

259.II型集中器的接線端子9號端子功能為()。

A、RS485IA

B、RS485IB

C、RS485IIA

D、RS485IIB

答案:A

260.II型集中器的485總線連接應(yīng)采用()方式。

A、串接并聯(lián)

B、并接串聯(lián)

C、串接串聯(lián)

D、并接并聯(lián)

答案：A

261.擅自更換變壓器銘牌屬于。行為。

A、竊電

B、違章

C、違約

D、違規(guī)

答案：C

262.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)

定：江蘇省電網(wǎng)銷售用電分為

：居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電和()價格三個類別。

A、一般工商業(yè)及其它用電

B、工商業(yè)及其它用電

C、大工業(yè)用電

D、非普工業(yè)用電

答案：B

263.《遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)知識庫》規(guī)定:經(jīng)確認(rèn)滿足臨時復(fù)電條件的，發(fā)起臨時復(fù)電

流程。臨時復(fù)電每個電費結(jié)算周期只能申請一次，臨時復(fù)電時間一般不超過()。

Av1個工作日

B、24小時

C、12個小時

D、1天

答案：B

264.裝接容量在315KVA及以上的臨時用電戶應(yīng)執(zhí)行。。

A、大工業(yè)電價

B、單一制電價及力率調(diào)整電費

C、單一制電價，不實行力率調(diào)整電費

D、大工業(yè)分時電價

答案：C

265.當(dāng)觸電傷員神志清醒，只是感到心慌，四肢麻木，全身無力，應(yīng)幫觸電人()。

A、就地仰臥休息

B、就地進行心肺復(fù)蘇

C、就地進行人工呼吸

D、就地進行胸外按壓

答案:A

266.辦理暫停業(yè)務(wù)時，用戶主體資格證明(營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身

份證明等)，若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，貝IJO。

A、需要再次提供原件

B、需要再次提供復(fù)印件

C、無需提供

D、需要再次提供原件和復(fù)印件

答案：C

267.營業(yè)廳收費人員對客戶支付電費的支票、本票、匯票，約請客戶到指定銀行

驗證客戶票據(jù)的真?zhèn)?、金額、有效期及()等，驗證無誤在營銷信息系統(tǒng)中進行在

途操作，不得直接做到賬處理。

A、填寫日期

B、填寫規(guī)范性

C、印章類別

D、出票單位

答案：B

268.集中器I型狀態(tài)指示燈中的電源燈亮?xí)r表示()。

A、模塊上電

B、模塊失電

C、模塊接收數(shù)據(jù)

D、模塊發(fā)送數(shù)據(jù)

答案：A

269.通過實際線損率和理論線損率的比較，可以確定0損失的程度，減少不明損

失。

A、理論

B、不明

C、可變

D、不變

答案：B

270.溝通過程中，提問和聆妒是常用的()。

A、溝通方法

B、溝通技巧

C、溝通渠道

D、溝通方式

答案：B

271.“傳遞型”問?可以通過把問?劃給聯(lián)系最密切的部門去解決，并能相應(yīng)的擴

大其()。

A、劃給

B、解決

C、職權(quán)范圍

D、職責(zé)范圍

答案：C

272.受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時，應(yīng)耐心，細(xì)致地答復(fù)，不能當(dāng)即答復(fù)的問.，應(yīng)向客

戶致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示()后，盡快答復(fù)。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、班長

C、同事

D、大堂經(jīng)理

答案：A

273.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：160kVA高壓供電的工業(yè)客戶，功率

因數(shù)應(yīng)執(zhí)行()標(biāo)準(zhǔn)。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：B

274.單一制電價客戶容量達到。及以上的，客戶還要實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法。

A、50kVA

B、80kVA

C、100kVA

Dv160kVA

答案：C

275.高壓客戶單電源充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)答復(fù)供電方案工作時限自受理之

日起0個工作日內(nèi)完成。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：B

276.現(xiàn)場手工抄表是一種()的電能表抄讀方式。

A、傳統(tǒng)

B、手動

C、實時

D、及時

答案：A

277.三相智能電表顯示數(shù)據(jù)，實時電流狀態(tài)的某相失流時，該相對應(yīng)的()；某

相小于啟動電流時，該相對應(yīng)的

()O

A、字符閃爍，字符不顯示

B、字符不顯示，字符閃爍

C、字符不顯示，字符不顯示

D、字符閃爍，字符閃爍

答案：A

278.

根據(jù)《國家發(fā)展改革委印發(fā)關(guān)于居民生活用電試行階梯電價的指導(dǎo)意見的通知》

規(guī)定，居民用戶原則上以()為單位，執(zhí)行居民階梯電價。

A、身份證

B、戶口本

C、住宅

D、電能表

答案：C

279.

供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方()關(guān)系的協(xié)議。

A、權(quán)利

B、利益和義務(wù)

C、權(quán)利和義務(wù)

D、義務(wù)

答案：C

280.通過實施電能替代，提高電能在()消費中的比重。

A、中端

B、首端

C、終端

D、全過程

答案：C

281.分布式電源客戶，受理申請后，()內(nèi)完成現(xiàn)場勘查。

A、一個工作日

B、次日(法定節(jié)假日順延)

C、兩個工作日

D、三個工作日

答案：C

282.居民家中彩電在一次供電企業(yè)擔(dān)負(fù)責(zé)任的運行事故中被損壞，經(jīng)供電企業(yè)指

定的檢修單位檢定，認(rèn)為不可修復(fù)。此電視已購買5年，原價15000.00人民幣，

按照《居民客戶家用電器損壞處理辦法》，應(yīng)賠償()元人民幣。

A、1500

B、3000

C、7500

D、15000

答案：C

283.()是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。

A、線損管理

B、電力生產(chǎn)水平

C、用電營業(yè)管理

D、利潤

答案：C

284.以下哪種交費方式屬于營業(yè)廳柜臺收費？()

A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣交費

B、電子托收交費

C、支票、本票、匯票交費

D、線上交費

答案：C

285.

三相低壓供電方式主要適用于()客戶。

A、動力

B、三相大容量

C、單相小動力

D、三相小容量

答案：D

286.針對非居民非購電客戶，自逾期之日起30日，經(jīng)催費仍未交付電費的，在

停電前()分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定的時間實施停電。

A、10.0

B、30.0

C、45.0

D、60.0

答案：B

287.高供高計指的是()。

A、供電的用戶在高壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在高壓側(cè)計量

B、供電的用戶在高壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量

C、供電的用戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量

D、都不對。

答案：A

288.(),是與客戶溝通過程中的

五個步驟。

A、闡述觀點

B、處理異議

C、達成協(xié)議

D、共同實施

答案：C

289.電價按照0劃分，可分為尖峰電價、峰時電價、谷時電價、平時電價。

A、使用時段

B、上網(wǎng)時段

C、售電時段

D、供電時段

答案：A

290.柜臺服務(wù)規(guī)范要求不正確的是()。

A、上崗員工只需穿著工作服，佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證(章)、工號牌

B、上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶

C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話

D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)

答案：A

291.對地方政府所辦福利院、敬老院等為老人提供休養(yǎng)場所的照明用電執(zhí)行()

用電電價。

A、其他照明

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

C、非工業(yè)

D、居民生活

答案：D

292.觸電傷員脫離電源后無反應(yīng)時，應(yīng)立即用手指甲掐壓傷員人中穴、合谷穴約

()So

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

293.封閉式問.是指事先設(shè)計好的()，受訪者問.的回答被限制在備選答案中的一

種問.問答形式。

A、必選答案

B