軟件故障排除及遠(yuǎn)程支持服務(wù)協(xié)議

軟件故障排除及遠(yuǎn)程支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指雙方就甲方為乙方提供軟件故障排除及遠(yuǎn)程支持服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。1.1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件故障排除及遠(yuǎn)程支持服務(wù)。1.1.3“軟件”指乙方使用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方提供軟件故障排除服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，保證乙方的軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其穩(wěn)定性。2.2服務(wù)方式2.2.1甲方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊等方式，為乙方提供遠(yuǎn)程支持。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并采取措施解決問(wèn)題。2.2.3甲方應(yīng)在必要時(shí)，派遣技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.1.2甲方應(yīng)在響應(yīng)后，根據(jù)故障嚴(yán)重程度，4小時(shí)內(nèi)提出解決方案。3.2故障解決時(shí)間3.2.1甲方應(yīng)在提出解決方案后，24小時(shí)內(nèi)完成故障排除。3.2.2對(duì)于重大故障，雙方可協(xié)商確定解決時(shí)間。3.3服務(wù)滿意度3.3.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3.2甲方應(yīng)保證服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。第四章價(jià)格與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)拒絕支付未開(kāi)發(fā)票的費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1乙方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、等支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方開(kāi)具的發(fā)票后，15日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)保守對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.1.2雙方應(yīng)對(duì)涉及對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的人員進(jìn)行保密教育。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1本協(xié)議涉及的軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯乙方軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章服務(wù)期限及終止6.1服務(wù)期限6.1.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.1.2本協(xié)議到期后，雙方如無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。6.2服務(wù)終止6.2.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。6.2.2任何一方因不可抗力原因無(wú)法履行本協(xié)議，可以書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成故障排除，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未完成服務(wù)費(fèi)用的____%。7.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為泄露信息造成損失的____%。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為未支付金額的____%。7.2.2乙方未履行保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為泄露信息造成損失的____%。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議期間服務(wù)8.2.1雙方在爭(zhēng)議解決期間，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容。8.2.2爭(zhēng)議解決后，雙方應(yīng)按照最終解決方案履行本協(xié)議。第九章一般條款9.1法律適用9.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同修改9.2.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。9.3合同副本9.3.1雙方各執(zhí)一份本協(xié)議正本，副本數(shù)量為_(kāi)___份，具有同等法律效力。第十章其他約定10.1信息共享10.1.1雙方應(yīng)相互提供與軟件故障排除及遠(yuǎn)程支持服務(wù)相關(guān)的信息，以便于服務(wù)順利進(jìn)行。10.1.2雙方應(yīng)保證所提供信息的真實(shí)性和有效性。10.2合作發(fā)展10.2.1雙方應(yīng)積極探討在其他領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)共贏。10.2.2雙方應(yīng)互相支持，共同提升軟件故障排除及遠(yuǎn)程支持服務(wù)的質(zhì)量和效率。10.3通知與聯(lián)系10.3.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通。10.3.2雙方變更聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十一章信息安全11.1信息保護(hù)11.1.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損失或損壞。11.1.2甲方不得將乙方的數(shù)據(jù)和信息用于除本協(xié)議目的之外的其他用途。11.2數(shù)據(jù)備份11.2.1乙方應(yīng)定期備份軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以防止數(shù)據(jù)丟失。11.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并提供必要的備份指導(dǎo)。第十二章人員培訓(xùn)與支持12.1人員培訓(xùn)12.1.1甲方應(yīng)提供軟件操作和維護(hù)方面的培訓(xùn)，以提升乙方技術(shù)人員的能力。12.1.2乙方應(yīng)派遣技術(shù)人員參加甲方提供的培訓(xùn)。12.2技術(shù)支持12.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)期間為乙方提供技術(shù)支持，解答乙方在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。12.2.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)，以便乙方自主解決常見(jiàn)問(wèn)題。第十三章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估13.1服務(wù)監(jiān)督13.1.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。13.1.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)情況，包括故障排除情況、服務(wù)改進(jìn)措施等。13.2服務(wù)評(píng)估13.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以確定服務(wù)質(zhì)量和效果。13.2.2雙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第十四章不可抗力14.1不可抗力事件14.1.1雙方同意，不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的事件。14.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2不可抗力后果14.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方互不承擔(dān)因不可抗力事件導(dǎo)致的違約責(zé)任。14.2.2雙方應(yīng)共同努力，減輕不可抗力事件對(duì)服務(wù)的影響。第十五章其他條款15.1通知方式15.1.1雙方的通知和聯(lián)系，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、快遞、傳真等方式。15.1.2通知在發(fā)出后____個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。15.2合同附件15.2.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.3合同生效15.3.