IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-配置管理成功的關(guān)鍵在于消費(fèi)場景

我們是誰?自2010年底成立以來，始終致力于以我們是誰?2021-1-7目錄1234CMDB是什么CMDB的構(gòu)建CMDB的應(yīng)用CMDB建設(shè)經(jīng)驗-案例分享52021-1-7CMDB是什么硬件網(wǎng)絡(luò)/通信位置/范圍硬件網(wǎng)絡(luò)/通信位置/范圍文檔人員問題管理連續(xù)性管理1,根據(jù)物理形態(tài)劃分：服務(wù)器，交換機(jī)，機(jī)架，1,根據(jù)物理形態(tài)劃分：服務(wù)器，交換機(jī)，機(jī)架，UPS,機(jī)房…2,根據(jù)軟件實例劃分：數(shù)據(jù)庫，中間件，應(yīng)用實例3,根據(jù)邏輯實體劃分：業(yè)務(wù)服務(wù)，集群，虛擬機(jī)，IP,Zone注：通常會根據(jù)業(yè)務(wù)需求和建模邏輯對某些CI進(jìn)行拆分，如：CPU,務(wù)器中拆分出來作為CI;還有某些應(yīng)用系統(tǒng)為體現(xiàn)超大部署的結(jié)構(gòu)，拆分成應(yīng)用子系統(tǒng)或應(yīng)用模塊內(nèi)存為方便虛擬化的管理從服物理關(guān)系：通過實物連接或直接組成等，如服務(wù)器與CPU、內(nèi)存，屬于包含關(guān)系邏輯關(guān)系：通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議建立通訊或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等，如應(yīng)用實例與數(shù)據(jù)庫，屬于依賴關(guān)系注：在兩個C/之間只會存在一種關(guān)系業(yè)務(wù)模型生命周期管理生命周期管理通用數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)化與調(diào)和數(shù)據(jù)聯(lián)邦管理數(shù)據(jù)聯(lián)邦數(shù)據(jù)調(diào)和數(shù)據(jù)提供者■業(yè)務(wù)影響分析數(shù)據(jù)提供者■自動發(fā)現(xiàn)工具批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)源■自動發(fā)現(xiàn)工具批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)源■其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)源·手工錄入數(shù)據(jù)源■事件管理■服務(wù)請求管理■變更管理■配置管理■IT資產(chǎn)管理■服務(wù)水平管理■服務(wù)成本管理聯(lián)邦數(shù)據(jù)源■其他數(shù)據(jù)消費(fèi)者聯(lián)邦數(shù)據(jù)源構(gòu)建CMDB也是一個重新審視和剖析現(xiàn)有IT系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的過程，通過CMDB的建設(shè)，將建立起集中、統(tǒng)一、標(biāo)*A*,,心“aa·基于業(yè)務(wù)服務(wù)的計劃，運(yùn)維，治理及優(yōu)先級分派·統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和流程·最大化的提高生產(chǎn)力·加快事件解決時間達(dá)25%·減少事件創(chuàng)建時間達(dá)50%·消除90%匹配配置項的手工操作服務(wù)化平臺化標(biāo)準(zhǔn)化信息化◎以業(yè)務(wù)服務(wù)為中心，建立配置檔案，實現(xiàn)IT組件管理、配置基線管理及配置歷史管理，與各管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)邦，實現(xiàn)配置信息的自動采集，展現(xiàn)業(yè)務(wù)視圖、業(yè)務(wù)影標(biāo)確定調(diào)研分析設(shè)計定義及建模計消費(fèi)設(shè)計設(shè)計階段實施，全階段培訓(xùn)階段實施，全階段培訓(xùn)>運(yùn)維視圖展示>多維度信息查詢>業(yè)務(wù)影響分析CDMB維護(hù)流程建設(shè)>CMDB>CMDB數(shù)據(jù)維護(hù)流程設(shè)計(配置變更流程)>CMDB基線管理、歷史管理>CMDB配置審計管理CMDB涉及范圍確定，系統(tǒng)架構(gòu)分析、業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)分析>Cl識別、分類、屬性及數(shù)據(jù)關(guān)系定義，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的初始化>與運(yùn)維系統(tǒng)集成，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集能力，實現(xiàn)部分Cl屬性自動獲取，并實現(xiàn)Cl變更跟蹤及預(yù)警活動識別業(yè)務(wù)，識別CI分類，識別Cl屬性，識別CI關(guān)系，構(gòu)建CI標(biāo)準(zhǔn)模型通過審計報告、調(diào)和報告、人工修正等方式對已有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行校驗和改進(jìn)實現(xiàn)自動化數(shù)據(jù)采集手段，完善和補(bǔ)充CMDB中的配置信息，減低人工工作量，提高數(shù)據(jù)采集效率—項信息。例—項信息。例如名稱、地點、版本號和成本。配置項的屬性錄在戰(zhàn)事錫聯(lián)系或相兩個配置項回的聯(lián)系，了他們之依賴或連系包括關(guān)系內(nèi)起終點、方向、類型。兩個配置項之間可能喲有多種物。用于講一組類似的事情組合到一起。配置項按業(yè)務(wù)需求識按業(yè)務(wù)需求識別CI及其分類、·按業(yè)務(wù)的可用性和容量構(gòu)建統(tǒng)、服務(wù)Cl關(guān)系Cl關(guān)系規(guī)則標(biāo)示信息，用來保證該配置項在配置管理數(shù)據(jù)庫的管轄范圍內(nèi)可以被唯一識別CI模型構(gòu)建利用Cl之間的關(guān)系可以有效地將相關(guān)的Cl連接起來，形成結(jié)構(gòu)模型，從而為故障和問題的解決、變更的計劃和執(zhí)行提供更直觀的參照，下圖是推薦模型構(gòu)建的原則及構(gòu)建示例。服務(wù)管理=水平層級模型服務(wù)管理=成本管理=IT技術(shù)到成本和合同關(guān)系3)技術(shù)的層面的如果不合理555業(yè)務(wù)系統(tǒng)，軟件&服務(wù)器5)然后發(fā)展到復(fù)雜的模型…三年F配置管理流程配置管理配置管理流程配置管理口確定配置管理的具體范圍口通過審核確認(rèn)CMDB中配置項(CI)信息和其物理信息的一定期生成配置報告核與回顧口通過審核確認(rèn)CMDB中配置項(CI)信息和其物理信息的一定期生成配置報告核與回顧C(jī)MDB的審核與回顧配置項基線生成項基線初始化CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)流程定期生成配置管理報告配置管理策略的制定配置項定義和標(biāo)識CMDB的控制和維護(hù)配置項基線生成口對所要管理的IT環(huán)境的所有組成元素進(jìn)行命名和說明集Cl實體屬性?確CI實體之間關(guān)系集Cl實體屬性?確CI實體之間關(guān)系口回收C收集的結(jié)果CMDB控口確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性?制與維護(hù)口建立配置管理數(shù)據(jù)庫除Cl,修改CI屬性和關(guān)系等事件管理問題管理事件管理問題管理配置管理發(fā)布管理統(tǒng)一性能平臺統(tǒng)一事件平臺安全監(jiān)控安全監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控存儲監(jiān)控主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控流程管理平臺知識管理服務(wù)目錄服務(wù)請求服務(wù)水平運(yùn)行管理調(diào)和調(diào)和聯(lián)邦自動發(fā)現(xiàn)服務(wù)目錄業(yè)務(wù)模型版本規(guī)范系統(tǒng)裝載配置操作軟件分發(fā)補(bǔ)丁管理作業(yè)調(diào)度OMOMDB與服務(wù)模塊的關(guān)系運(yùn)維服務(wù)窗口配置管理窗口運(yùn)維服務(wù)窗口配置管理窗口配置管理員配置管理人員對配置管理員配置管理人員對CMDB進(jìn)行審計和報表管理；維服務(wù)窗口：維服務(wù)窗口CMDB→運(yùn)維平臺：運(yùn)維平臺通過數(shù)據(jù)接口獲取配置信息；大六運(yùn)維平臺消費(fèi)視角··系統(tǒng)視角(邏輯)系統(tǒng)視角(物理)系統(tǒng)視角(邏輯)業(yè)務(wù)影響分析屬性影響狀態(tài)數(shù)據(jù)：即應(yīng)用、軟件、OS等重要服務(wù)的好壞數(shù)據(jù)；能力數(shù)據(jù)：CPU/內(nèi)存/磁盤等資源數(shù)據(jù)；配置數(shù)據(jù)：設(shè)備固有信息狀態(tài)數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)對比判斷2、能力通過閥值超過(0,1)判斷判斷-CI運(yùn)維支撐類-CI獲取實際數(shù)值配置信息內(nèi)容：1、設(shè)備型號、CPU型號、內(nèi)存型號等信息；2、操作系統(tǒng)P地址等信息；三司業(yè)務(wù)交易細(xì)分：應(yīng)用系統(tǒng)包含哪些邏輯處理單元包含哪些交易路徑?每個交易路徑支撐的業(yè)務(wù)用例是什么?應(yīng)用系統(tǒng)上下游關(guān)系：某應(yīng)用系統(tǒng)出問題是自身問題，還是下游系統(tǒng)出了問題?對上游哪些應(yīng)用系統(tǒng)有影響?應(yīng)用系統(tǒng)所依賴的IT組件：應(yīng)用系統(tǒng)故障與IT組件的依賴影響關(guān)系，性能與可用性指標(biāo)如何關(guān)聯(lián)傳遞?基礎(chǔ)資源分配，網(wǎng)絡(luò)、存儲、服務(wù)器分區(qū)都分配給哪些系統(tǒng)?還留有多少容量?當(dāng)某類IT基礎(chǔ)資源出現(xiàn)問題，會影響哪些平臺，軟件，或應(yīng)用?以網(wǎng)絡(luò)通信架構(gòu)為框架的IT基礎(chǔ)設(shè)施：IT基礎(chǔ)資源是如何連接的，每類資源都在通信全景圖上處于什么位置邏輯組件與物理設(shè)備和環(huán)境的關(guān)系：各類IT資源在數(shù)據(jù)中心的位置，分布，環(huán)境關(guān)聯(lián)運(yùn)維視圖可視化運(yùn)營以前需要在多個表格文邏輯視圖和業(yè)務(wù)視圖直實現(xiàn)事件和告警數(shù)據(jù)的件中查找，還需要和管理員確認(rèn)，通過CMDB觀呈現(xiàn)業(yè)務(wù)影響信息同步，提供可視化、數(shù)字化運(yùn)營配置模型影響分析等手可以一鍵查詢，節(jié)省時提高故障處理效率2021-1-7√CMDB的建設(shè)是個系統(tǒng)工程，通常需要跨系統(tǒng)，甚至跨部門的合作，建設(shè)周期較長，風(fēng)險控制時刻關(guān)注!√CMDB的建設(shè)應(yīng)該以業(yè)務(wù)和服務(wù)需求為導(dǎo)向，不能貪大求全，而應(yīng)循序漸進(jìn)。管理規(guī)模的控制會影響建設(shè)的周期，甚至成敗?！藽MDB的建設(shè)最重要的環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)的維護(hù)，這依賴于團(tuán)隊的執(zhí)行力和意志力，當(dāng)然也需√CMDB的建設(shè)最終是促進(jìn)數(shù)據(jù)消費(fèi)，找到合適的場景，按場景設(shè)計數(shù)據(jù)消費(fèi)容易讓CMDB真正使用起來，發(fā)揮其價值。成功案例某新型合資汽車制造企業(yè)，20000+員工，1000+經(jīng)銷商和4S店，500+主機(jī)，100+應(yīng)用系統(tǒng)，基于外包模式的IT服務(wù)管理CMDB基礎(chǔ)建設(shè)和流程規(guī)劃(一期)n:明E:明o警o…二…&ntServicetRebuildCDMmodelandEnhanceFuncBuildBasicCMDBModelandsetupCMDBprocess,SupportAssetManagem業(yè)務(wù)模型優(yōu)化和應(yīng)用試點(二期)二-&ntServiceImpacttAutomaticallydatacollectionandsupportSRebuildCDMmodelandEnhanBuildBasicCMDBModelandsetupCMDBprocess,SupportAssetManagem自動發(fā)現(xiàn)和軟件資產(chǎn)管理(三期)由出u一&tRebuildCDMmodelandEnhanceFuncBuildBasicCMDBModelandsetupCMDBprocess,SupportAssetManagem優(yōu)化資產(chǎn)管理和持續(xù)改善(四期)AassAgy一DyreNowAtAuAsim