2024年全球企業(yè)傳播報(bào)告

2024目錄3更高的期望3公司高層從未像現(xiàn)在這樣依賴于傳播來推動業(yè)務(wù)發(fā)展。今年的《全球企業(yè)傳播報(bào)告》不僅深入探討了公關(guān)傳播人員如何完成這一任務(wù)，還探討了助力公關(guān)傳播人員實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳工作環(huán)境。10社交媒體的變遷10報(bào)告數(shù)據(jù)向我們展示了，傳播人士認(rèn)為對其內(nèi)容戰(zhàn)略最具價(jià)值的社交媒體平臺。11影響力人群11在最能影響消費(fèi)行為的影響者方面，每年都會出現(xiàn)一些有趣的變化。12媒體至關(guān)重要12傳播人士的大部分工作都是圍繞媒體展開的，無論是贏得媒體、社交媒體，甚至是傳播效果評估。本報(bào)告的調(diào)查數(shù)據(jù)展示了傳播人士對媒體的態(tài)度、決策和目標(biāo)。13vs.In-house13公關(guān)公司和企業(yè)內(nèi)部傳播者在回應(yīng)一些相同的問題時(shí)，存在一些有趣的差異。17全球不同區(qū)域的傳播人士對比17如果沒有地區(qū)性比較，就不能稱之為一份完整的全球報(bào)告。這兩頁分別介紹了美國、歐洲和亞太地區(qū)的傳播者和營銷人員之間的相似性和區(qū)別。19傳播人士的日常工作19每天，傳播者都必須關(guān)注指標(biāo)、創(chuàng)意、人才等各種問題。這些日?？紤]正是這兩頁數(shù)據(jù)的核心所在。21同比變化21從所面臨的挑戰(zhàn)到優(yōu)先考慮的工具/平臺，今年受訪者的意見在很多方面都與去年有所不同。我們在此重點(diǎn)介紹其中一些最顯著的變化。本報(bào)告中的許多數(shù)據(jù)將美國與歐洲和亞太地區(qū)進(jìn)行了比較。其中，歐洲包括：法國、德國、瑞典，英國；亞太地區(qū)包括：澳大利亞、中國大陸、中國香港和新加坡。Copyright：2024CisionLtd.AllRightsReserved

2更高的期望公司高層越來越期望公關(guān)傳播工作能夠推動業(yè)務(wù)發(fā)展。今年的《全球企業(yè)傳播報(bào)告》不僅重點(diǎn)介紹傳播人士為響應(yīng)這一號召而使用的工具和策略，還關(guān)注他們?nèi)绾卧谧罴压ぷ鳝h(huán)境中完成這項(xiàng)重要的工作?；謴?fù)樂觀態(tài)度恢復(fù)樂觀態(tài)度傳播預(yù)算的增減趨勢和預(yù)測是衡量行業(yè)健康狀況和信心的重要指標(biāo)。如果比較一下每年受訪者的回復(fù)，情況就會更加明朗。我們對公關(guān)公司和非公關(guān)公司受訪者的樂觀態(tài)度進(jìn)行了評估，他們都預(yù)測2024年的預(yù)算增幅將超過2023年。非公關(guān)公司受訪者與2022年同期相比，您的預(yù)算是增加了、減少了還是保持不變？增加了2023減少了保持不變5218302022442135您預(yù)計(jì)明年的預(yù)算會有怎樣的變化？會增加 會減少 會保持不變 不確定2023472320222644382227%（接下頁）作者：ChrisDaniels與前幾年的報(bào)告相比，Cision與PRWeek去年攜手發(fā)布的《全球企業(yè)傳播報(bào)告》更加強(qiáng)調(diào)了傳播工作在高層決策者心中的重要性不斷提升。今年的全球調(diào)查報(bào)告對427名業(yè)內(nèi)專業(yè)人士進(jìn)行了更深入的訪問。根據(jù)他們與公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的對話，公關(guān)傳播人員了解到，除了處理聲譽(yù)問題和危機(jī)之外，公司高層對他們還有更多的期望。目前，傳播者有望在推動收入、市場份額和公司整體價(jià)值等商業(yè)因素方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。10CEO眼中最重要的四個(gè)傳播因素。//大幅上升。43的受訪者將前者列入今年前四位，去年這一比例為34%。42%33%。排名第一的因素是“為品牌建立可持續(xù)的增長與價(jià)值”，今年有60%的受訪者將其列入前四，而去年這一比例為54%。重視這些推動業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，并沒有讓CisionSarah’Grady她表示：“公司高層很清楚，可用于衡量傳播效果的工具已變得越來越先進(jìn)。他們現(xiàn)在希望自己的傳播團(tuán)隊(duì)能夠以更實(shí)時(shí)、更細(xì)化的方式跟蹤和匯報(bào)數(shù)據(jù)。”O(jiān)'Grady費(fèi)者信任和管理品牌聲譽(yù)至關(guān)重要，這對于獲客和留存同樣發(fā)揮著關(guān)鍵的作用?！盉rianBesancney職務(wù)，他也認(rèn)為，公司高層希望公關(guān)傳播部門能夠超越許多人所認(rèn)為的傳統(tǒng)領(lǐng)域，展現(xiàn)出更廣泛的影響力。他表示：“從疫情到社會問題，再到地緣政治，傳播者在幫助ROI，不僅僅是幫助公司應(yīng)對危機(jī)，而是以獨(dú)特的方式提升公司業(yè)績?！?1（CEO匯報(bào)工作。然而，這一比例并不能完92的全球傳播人士表示，與往年相比，公司高層尋求他們建議的頻率提高了。

專注于數(shù)據(jù)T-Mobile以及執(zhí)行品牌副總裁TaraDarrow（接上頁）（接上頁）恢復(fù)樂觀態(tài)度公關(guān)公司受訪者與2022年同期相比，客戶支出是增加了、減少了還是保持不變？2023增加了47%25%28%減少了保持不變202247%31%22%您預(yù)計(jì)明年的客戶支出會有怎樣的變化？2023會增加會減少53%會保持不變9%27%不確定11%202247%13%31%9%她的部門肩負(fù)著戰(zhàn)略性使命，需要定期反思和批判性地評估他們開展的工作和項(xiàng)目。Drrow業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，那我們?yōu)槭裁催€要做呢？’”“我們所做的每一件事都應(yīng)以推進(jìn)優(yōu)先事項(xiàng)為基礎(chǔ)，其中一些優(yōu)先事項(xiàng)與獲客和留存等財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)績效直接掛鉤?！睌?shù)據(jù)和分析是幫助傳播者建立這些重要聯(lián)系的關(guān)鍵，這些因素現(xiàn)在變得比以往任何時(shí)候都更加重要。今年，當(dāng)被問及是否比一年前更加依賴數(shù)據(jù)和分析時(shí)，42的全球1230%相比有了顯著提高。此外，59%O'Grdy相關(guān)信息?！北M管利用數(shù)據(jù)分析制定傳播策略的趨勢日益明顯，但不同公司的傳播團(tuán)隊(duì)在這一轉(zhuǎn)型過程中處于不同的階段。舉例來說，波音公司的公關(guān)職能部門開展了內(nèi)部和外部改革，希望讓團(tuán)隊(duì)的商業(yè)決策更加依賴數(shù)據(jù)分析。Besanceney說：“我們正處于加強(qiáng)洞察力和分析能力的中期階段，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部機(jī)構(gòu)都在變革。我們善于捕獲數(shù)據(jù)，卻不善于將數(shù)據(jù)Drrow量其對聲譽(yù)建設(shè)的影響。她說：“這些都是較難衡量的因素，但我一直在努力破解這個(gè)難題，希望展示聲譽(yù)對于企業(yè)業(yè)績的重要性?！盬ECommunicationsDawnBeauparlant信息問題，也使得傳播者站在了風(fēng)口浪尖，成為了關(guān)注的焦點(diǎn)。她強(qiáng)調(diào)說：“隨著媒體變得愈加復(fù)雜，企業(yè)利益相關(guān)群體更加關(guān)注企業(yè)是否擁有實(shí)時(shí)動態(tài)調(diào)整的能力。我們需要為自己的行為建立以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的依據(jù)。”外部協(xié)助自發(fā)布《全球企業(yè)傳播報(bào)告》以來，我們首次嘗試（從所有非公關(guān)公司受訪者處）的類型，以及他們對這些合作伙伴的滿意程度。我們還將這方面與其他領(lǐng)域進(jìn)行了一些比較。美國歐洲和亞太地區(qū)受訪者所占比例）貴組織使用的是哪類服務(wù)提供商？(請選擇所有適用選項(xiàng)）外部公關(guān)公司：45%%;%;%)%(%;%;%)/42%%;41;外部內(nèi)容制作商（即網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、思想領(lǐng)導(dǎo)力）：%(%;%;%)其他：%(12;4;%)無：11%19;%;%)您對外部公關(guān)公司的表現(xiàn)滿意嗎？非常滿意：40%28;%;14)比較滿意：%(%;%;84)不太滿意：%(12;2;0)完全不滿意：0%0;0;0)

您對外部營銷公司的表現(xiàn)滿意嗎？非常滿意：43%27;%;41)比較滿意：%(%;45;%)不太滿意：%(12;1;0%)完全不滿意：0%0;0;0)您對外部社交媒體公司/專家的表現(xiàn)滿意嗎？非常滿意：%(29;49;25)比較滿意：%(%;45;%)不太滿意：8%15;%;%)完全不滿意：0%(0%;0;0)您對外部內(nèi)容制作商的表現(xiàn)滿意嗎？非常滿意：41%%;48;44)比較滿意：%(%;48;48)不太滿意：%(8;%;4)完全不滿意：2%0;2;4)（ANA）202218報(bào)告發(fā)現(xiàn)，當(dāng)品牌更改其廣告代理協(xié)議時(shí)：50%表示“廣告代理商產(chǎn)品/服務(wù)表現(xiàn)不盡如人意”。25%表示“認(rèn)可廣告代理商提高了服務(wù)水平”——根據(jù)《2022年德勤全球外包調(diào)查報(bào)告》。52%選擇外包公司來處理公司的關(guān)鍵職能，如法律、稅務(wù)、人力資源或財(cái)務(wù)。辦公地點(diǎn)隨著傳播部門不斷向數(shù)據(jù)驅(qū)動的變革，人們越來越關(guān)注工作的實(shí)際開展地點(diǎn)。在全球范圍內(nèi)，57%的受訪者采用混合辦公模式（部分坐班，部分遠(yuǎn)程），29%的受訪者完全遠(yuǎn)程工作，14%的受訪者完全坐班。在美國，63%的受訪者采用混合辦公模式。雖然這一比例是所有受訪地區(qū)中最高的（歐洲為58%，亞太地區(qū)則低得多，僅為40%），但受訪者指出，與一年前（當(dāng)時(shí)疫情相關(guān)工作方式已經(jīng)落實(shí)，完全遠(yuǎn)程工作已成為常態(tài)）相比，公關(guān)傳播人員去辦公室上班的頻率更高。Darrow稱：“我們回到了辦公室。根據(jù)級別的不同，我們團(tuán)隊(duì)的工作人員三天或四天以上都在辦公室上班。你需要面對面的溝通來提高創(chuàng)造力。像應(yīng)對公關(guān)危機(jī)這樣的領(lǐng)域，現(xiàn)場解決問題至關(guān)重要?！蹦敲?，去辦公室上班的頻率是怎樣的？根據(jù)今年調(diào)查的反饋，不同地區(qū)的回復(fù)有著明顯差異。例如，23的亞太區(qū)受訪者表示已完全回到辦公室工作，而歐洲和美國受訪者的這一比例均為11%；此外，37%的亞太地區(qū)受訪者表示完全遠(yuǎn)程工作，而歐洲和美國受訪31%26%。WECommunications是針對不同市場采用不同辦公模式的全球性公司之一。Bauparlant它都不是一勞永逸的。我們還未確定任何長期方案。無論采取哪種混合模式，我們的目標(biāo)都是在公司目標(biāo)和員工需求之間取得平衡。人們渴望更多面對面的交流，而不是像現(xiàn)在這樣?！盋itizenRelations各地的員工都采取統(tǒng)一的辦公模式。例如，與西方許多國家相比，加拿大的疫情封鎖更頻繁，封鎖期更長，因此那里的員工返回辦公室的時(shí)間也更晚。與此同時(shí)，在英國，員工完全離開辦公室的時(shí)間要比其他國家短得多?！盢ickCowling，Citizen他說：“我們公司并沒有這樣的強(qiáng)制規(guī)定，但很多公司都要求至少每周二到周四在辦公室辦公。傳播領(lǐng)域非常依賴團(tuán)隊(duì)合作。面對面的溝通也更有成效。在辦公室，大家聚

首選媒體無論公關(guān)傳播人員在哪里工作，他們最重要的一些決定都球企業(yè)傳播報(bào)告》顯示，贏得媒體在價(jià)值驅(qū)動力方面占據(jù)首位。今年，33的受訪者（高于去年的30%）表示，他們的整體媒體戰(zhàn)略最依賴于贏得媒體。其次是付費(fèi)媒體（25%28%）和自有媒體（25%），最后才是分享媒體（17%）。自有和分享媒體的比例與去年持平。BesanceneyB2BB2G（企業(yè)對政府）公司而言。自有媒體和付費(fèi)媒體的確很重要，也一定會日益發(fā)展壯大，但贏得媒體仍是我們觸及一些最重要的利益相關(guān)者的最佳途徑。”他強(qiáng)調(diào)說，Darrow確實(shí)依賴于PESO模型中的所有四大類媒體，同時(shí)她的公司還專門設(shè)立了一支自有媒體團(tuán)隊(duì)。他說：“我們有自己的內(nèi)部記者，因?yàn)槲覀冎溃谟浾呶覀儙缀踉诿宽?xiàng)工作中都會傾盡全力?！彪m然某一種媒體可能比其他媒體更受青睞，但大多數(shù)專業(yè)人士都認(rèn)為，各渠道都必須相互配合。例如，一項(xiàng)旨在推動贏得媒體的活動很可能包含一個(gè)付費(fèi)影響者計(jì)劃。Darrow認(rèn)為：“就當(dāng)前的傳播工作而言，付費(fèi)、自有、贏得和分享媒體之間已不再是之前非此即彼的關(guān)系。最好的傳播計(jì)劃是綜合性的。它們利用數(shù)據(jù)分析對各種市場戰(zhàn)略進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保在整體上產(chǎn)生積極的效果?！闭l，最能影響消費(fèi)決策？十多年來，對于希望提高銷售額、提升品牌知名度、增加選擇影響者。企業(yè)希望與誰合作？誰是被視為對消費(fèi)者行為影響最大的影響者？今年參與調(diào)查的行業(yè)專業(yè)人士的意見與去年明顯不同。今年的受訪者表示，日常消費(fèi)者（57%的人將此項(xiàng)列入全球前三）在影響他人的潛力方面排名最高。(比如亞馬遜或Yelp上的每位評論者，以及您通過其獲得產(chǎn)品推薦的Facebook聯(lián)系人）。值得注意的是，自去年以來，受訪者對另外三類人群，即企業(yè)高管和員工（均為44%，位列全球前三）以及小眾或微型影響者（42%）的依賴程度也有所提高。這些數(shù)據(jù)表明，企業(yè)和品牌仍在繼續(xù)嘗試評估各類影響者活動的影響力，以實(shí)施其傳播戰(zhàn)略。11型劃分受訪者所認(rèn)為的最具影響力人士的詳細(xì)情況）。毫無疑問，波音公司也在利用其高管和員工來影響客戶。

海外最受關(guān)注的影響力人群新平臺Facetagramn1112月內(nèi)開始使用這些平臺。美國歐洲和亞太地區(qū)受訪者所占比例）Besanceney說：“在我工作過的任何地方，高管們都希望公眾能夠了解公司內(nèi)部的工作環(huán)境和企業(yè)氛圍。員工在很多方面都是我們最重要的影響者，因?yàn)樗麄兡軌蛳蛲饨缯故竟緝?nèi)部的真實(shí)情況?！蔽覀?yōu)楸緢?bào)告收集的數(shù)據(jù)支持這一觀點(diǎn)。他補(bǔ)充說：“只要我們的團(tuán)隊(duì)成員能夠在我們的自有渠道或LinkedIn上分享他們對同事的自豪感，我們就能看到很好的效果?！蓖瑫r(shí)，T-Mobile還經(jīng)常會讓總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)ikeSievert和其他高層領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)布公司新聞。

Threads 31%(43;26;20)BeReal. 22%(%;%;29)Mozilla.social 20%(%;%;%)BlueskySocial. 17%(%;%;%)Gowalla. 13%(1;27;%)Lemon8 13%(1;27;28)

Damos 12%(0;%;26)Artifact 12%(4;17;28)Nocam. 7%(0;12;23)P92(Meta) 6%(0;13;15)RTRO. 6%(0;14;12)Darrow稱：“我們從戰(zhàn)略上利用他們的影響力，不僅可以為新聞增添個(gè)性化元素，還讓我們整個(gè)公司的工作變得更富人情味。從更廣泛的廣告角度來說，我們會使用大牌明星和名人，但利用高管的影響力也取得了良好的效果。員工敘事確實(shí)能引起受眾的共鳴?！绷硪环矫妫耍?6%的人將其列入全球前三）今年對消費(fèi)者行為的影響明顯下降。(文章續(xù)見第9頁）

各地區(qū)的差異顯而易見。在這11個(gè)新平臺中，美國受訪者預(yù)計(jì)對其中10個(gè)平臺的使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐洲和亞太地區(qū)的受訪者。CisionBrandwatchSarahO’Grady平臺上。在美國，F(xiàn)acebook53%，O'GrdyBeRal受歡迎程度日漸提高，尤其是在Z她說：“較新的平臺通常缺乏用于聆聽、收集洞察力和評估對話的API及相關(guān)功能，因此很難進(jìn)行量化分析。傳播團(tuán)隊(duì)傾向于將工作重點(diǎn)放在他們認(rèn)為受眾最活躍、參與度最高，以及數(shù)據(jù)最值得信任的平臺。生成式AI：物盡其用如今，沒有生成式AI使用情況的調(diào)研，就不算完整的傳播報(bào)告。以下哪項(xiàng)最能描述您目前對生成式AI工具的使用情況？（18）3333%不常使用27%考慮嘗試使用32%7%不太可能使用經(jīng)常使用1%不確定我們重點(diǎn)關(guān)注公關(guān)傳播人員的八項(xiàng)關(guān)鍵職能。本頁中的百分比表示受訪者團(tuán)隊(duì)目前使用生成式AI來幫助履行相應(yīng)職能的情況。美國歐洲亞太地區(qū)受訪者所占比例）為外部受眾創(chuàng)作內(nèi)容我們正在定期使用生成式AI：38%(14%；56%；63%)我們正在嘗試使用生成式AI，但沒有定期使用：37%(45%；31%；29%)我們沒有使用生成式AI：25%(41%；13%；8%)為內(nèi)部受眾創(chuàng)作內(nèi)容我們正在定期使用生成式AI：34%(17%；50%；49%)我們正在嘗試使用生成式AI，但沒有定期使用：36%(37%；33%；42%)我們沒有使用生成式AI：30%(46%；17%；9%)

內(nèi)容審查/優(yōu)化我們正在定期使用生成式AI：28%(14%；39%；48%)我們正在嘗試使用生成式AI，但沒有定期使用：37%(35%；39%；34%)我們沒有使用生成式AI：35%(51%；22%；18%)撰寫媒體推介我們正在定期使用生成式AI：27%(8%；41%；52%)我們正在嘗試使用生成式AI，但沒有定期使用：36%(34%；38%；32%)我們沒有使用生成式AI：37%(58%；21%；16%)撰寫新聞稿我們正在定期使用生成式AI：27%(8%；41%；51%)我們正在嘗試使用生成式AI，但沒有定期使用：35%(31%；43%；32%)我們沒有使用生成式AI：38%(61%；16%；17%)創(chuàng)建圖片、音頻或視頻我們正在定期使用生成式AI：28%(7%；44%；52%)我們正在嘗試使用生成式AI，但沒有定期使用33%(28%；36%；39%)我們沒有使用生成式AI：39%(65%；20%；9%)/29%14%；42%；49%)我們正在嘗試使用生成式AI，但沒有定期使用：38%(40%；34%；35%)我們沒有使用生成式AI：33%(46%；24%；16%)研究我們正在定期使用生成式AI：29%(14%；48%；32%)我們正在嘗試使用生成式AI，但沒有定期使用：42%(46%；33%；48%)我們沒有使用生成式AI：29%(40%；19%；20%)公關(guān)與傳播行業(yè)的未來展望我們邀請受訪者分享其團(tuán)隊(duì)在2024年的最大目標(biāo)。我們收到了許多有力的回復(fù)。其中，以下幾點(diǎn)非常吸引眼球。讓公司成為業(yè)內(nèi)的卓越企業(yè)。以更好的衡量標(biāo)準(zhǔn)明確界定傳播價(jià)值。繼續(xù)優(yōu)化我們的受眾指標(biāo)，為內(nèi)容開發(fā)提供依據(jù)。制作能夠帶來積極業(yè)務(wù)成果的內(nèi)容。/小眾網(wǎng)紅建立合作方面。打造一流的數(shù)據(jù)/Z時(shí)代的最新趨勢。危機(jī)管理即使傳播者的能力和權(quán)限在不斷擴(kuò)大，危機(jī)管理仍是其主要應(yīng)對和管理面向公眾或投資者的問題方面的能力。美國歐洲和亞太地區(qū)受訪者所占比例）您是否擁有必要的工具來幫助您的公司/合作品牌有效應(yīng)對危機(jī)？

(文章接第7頁）Cwling在仍然發(fā)揮著作用。不過，人們已經(jīng)非常清楚地認(rèn)識到，名人之所以為他人宣傳，是因?yàn)樗麄兛梢砸虼双@得報(bào)酬。然而，小眾或微型影響者在贊助方面推薦這款產(chǎn)品是因?yàn)槲乙郧坝眠^’?！辈皇俏覀兊氖走x影響者，與其受眾產(chǎn)生共鳴的人，但這通常不是名人。”在公司高層管理者看來，公關(guān)的重要性無疑已經(jīng)提升。因此，關(guān)于傳播工作和通過傳播者做出的每項(xiàng)決策都變得更加重要，也更受關(guān)注。今年的《全球企業(yè)傳播報(bào)告》顯示，與以前相比，公關(guān)傳播人員能夠更加得心應(yīng)手地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。是是否關(guān)于《全球企業(yè)傳播報(bào)告》2017年，受公關(guān)傳播人員和傳播者的工作實(shí)踐和認(rèn)知方式持續(xù)演變的啟發(fā)，Cision聯(lián)合發(fā)起了一項(xiàng)計(jì)劃，旨在更深入地了解傳播者如何使用技術(shù)、數(shù)據(jù)、效果今年是Cision與PRWeek聯(lián)合發(fā)布《全球企業(yè)傳播報(bào)告》的第七年。該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了上述所有領(lǐng)域及更多領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著時(shí)間的推移，傳播者在任何場合的應(yīng)變能力都變得更加清晰，同時(shí)，這項(xiàng)工作也得到了公司高層、其他內(nèi)部部門以及各外部利益相關(guān)者的尊重。事實(shí)上，隨著過去幾年國際局勢的動蕩及其帶來的變化，傳播工作對公司和品牌而言似乎變得更加重要了。而傳播者的權(quán)限和權(quán)力也隨之不斷擴(kuò)大。得到的機(jī)會和關(guān)注更多，意味著責(zé)任也更大。與歷年報(bào)告一樣，今年的報(bào)告清晰地揭示了各地區(qū)及全球范圍內(nèi)的傳播工作開展情況，以及我們對未來的展望。(%;85;關(guān)于《全球企業(yè)傳播報(bào)告》2017年，受公關(guān)傳播人員和傳播者的工作實(shí)踐和認(rèn)知方式持續(xù)演變的啟發(fā)，Cision聯(lián)合發(fā)起了一項(xiàng)計(jì)劃，旨在更深入地了解傳播者如何使用技術(shù)、數(shù)據(jù)、效果今年是Cision與PRWeek聯(lián)合發(fā)布《全球企業(yè)傳播報(bào)告》的第七年。該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了上述所有領(lǐng)域及更多領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著時(shí)間的推移，傳播者在任何場合的應(yīng)變能力都變得更加清晰，同時(shí)，這項(xiàng)工作也得到了公司高層、其他內(nèi)部部門以及各外部利益相關(guān)者的尊重。事實(shí)上，隨著過去幾年國際局勢的動蕩及其帶來的變化，傳播工作對公司和品牌而言似乎變得更加重要了。而傳播者的權(quán)限和權(quán)力也隨之不斷擴(kuò)大。得到的機(jī)會和關(guān)注更多，意味著責(zé)任也更大。與歷年報(bào)告一樣，今年的報(bào)告清晰地揭示了各地區(qū)及全球范圍內(nèi)的傳播工作開展情況，以及我們對未來的展望。您如何評價(jià)自己目前應(yīng)對現(xiàn)有危機(jī)的能力？優(yōu)秀 良好 一般 低于平均水平29;29;22%

%;2%;0%3%29%

52%44;%;

16%22;13;15%您如何評價(jià)自己目前預(yù)防危機(jī)的能力？12;28;29%46;%;45% 12;2;21% 47% 25% 7%%;19;20%社交媒體的變遷**訪者將該社交平臺選為對其內(nèi)容戰(zhàn)略最重要的四個(gè)社交平臺之一。（括號內(nèi)的百分比表示在去年的本報(bào)告中有多少受訪者將該社交平臺列入前四）。以下數(shù)據(jù)還揭示了地區(qū)之間存在一些非常有趣的差異。而相關(guān)決定并不再像以前那樣顯而易見。為此，我們讓受訪者選擇他們認(rèn)為對其更廣泛戰(zhàn)略最有價(jià)值的四個(gè)平臺。他們的回復(fù)如下：全球范圍內(nèi)Facebook

73%(73%)Instagram

71%(68%)LinkedIn

67%(65%)

52%(42%)在此，我們將重點(diǎn)關(guān)注美國、歐洲和亞太地區(qū)，并揭示這些地區(qū)的專業(yè)人士所選擇的前四大平臺：Facebook:71%Facebook:71%Instagram:68%LinkedIn:54%oe:46%LinkedIn:86%Instagram:80%Facebook:75%oe:X[以前稱為Twitter]的選擇比例也很高，為54%。LinkedIn的選擇比例較去年的79%有所上升。

選擇WhatsApp（45%）很高。YouTube的選擇比例高于去26%。

亞太地區(qū)

Facebook:66%Instagram:57%Facebook:66%Instagram:57%TikTok:52%微信：46%（40%）的選擇比例也相當(dāng)高。TikTok 37%(33%)X（Twitter）36(50%)WhatsApp 23%(15%)Pinterest 14%(23%)Reddit 14%(19%)微信 13%(12%) 美國地區(qū)數(shù)據(jù)要點(diǎn)：隨著全球范圍內(nèi)，越來越多的社交平臺不斷要點(diǎn)：隨著全球范圍內(nèi)，越來越多的社交平臺不斷提升的受歡迎度，F(xiàn)acebook主”的地位。在首份《全球企業(yè)傳播報(bào)告》（2017）中，F(xiàn)acebook高出當(dāng)年排名第二的平臺Twitter（X）22%。而在今年的報(bào)告中，在全球范圍內(nèi)，F(xiàn)acebook2%的Instagram。下面重點(diǎn)介紹了四個(gè)垂直行業(yè)，并揭示相關(guān)專業(yè)人士所選擇的前四大平臺：InstagramLinkedInFacebookYouTube藝術(shù)/娛樂/媒體82%77%50%41%金融服務(wù)53%66%79%50%醫(yī)療保健/制藥78%59%96%63%科技/互聯(lián)網(wǎng)59%79%62%59%*本頁中的主要百分比表示有多少受訪者將該影響者列為今年對消費(fèi)者行為影響最大的前三大影響者之一。（括號中的百分比（如有提供）表示去年有多少受訪者將該影響者列入前三）。影響力人群*本頁中的主要百分比表示有多少受訪者將該影響者列為今年對消費(fèi)者行為影響最大的前三大影響者之一。（括號中的百分比（如有提供）表示去年有多少受訪者將該影響者列入前三）。如果您想贏得消費(fèi)者的心智和購買力，那么確定與哪些合適的影響者合作是品牌所做的最重要決定之一。我們向受訪者提供了七種類型的影響者，讓他們按影響力從大到小進(jìn)行排序。按地區(qū)劃分（注：在我們的調(diào)查中，歐洲包括法國、德國、瑞典和英國。亞太地區(qū)包括澳大利亞、中國大陸、中國香港和新加坡。）全球美國歐洲亞太地區(qū)日常消費(fèi)者57%（38%）48%（27%）61%（43%）68%（55%）企業(yè)高管44%（31%）32%（23%）52%（36%）55%（40%）員工44%（28%）39%（23%）52%（37%）40%（25%）小眾或微型影響者42%（20%）56%（35%）28%（11%）40%（6%）記者39%（30%）52%（35%）27%（24%）34%（31%）社交媒體影響者37%（N/A）42%（N/A）35%（N/A）28%（N/A）名人36%（41%）32%（22%）45%（51%）35%（69%）按行業(yè)劃分名人社交媒體影響者日常消費(fèi)者記者企業(yè)高管員工小眾或微型影響者藝術(shù)/娛樂/媒體45%27%68%36%41%50%32%金融服務(wù)26%34%74%29%58%47%32%醫(yī)療保健/制藥33%67%52%22%44%33%48%科技/互聯(lián)網(wǎng)26%35%53%50%56%26%53%要點(diǎn)：要點(diǎn)：響者”位居首位（盡管“日常消費(fèi)者”仍位列前三）。其次是品牌內(nèi)部代表（即企業(yè)高管和員工）不過，有一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)是一致的，那就是名人不被視為對消費(fèi)者最有影響力的人。*（主要百分比為全球百分比；括號中的數(shù)字表示選擇此項(xiàng)的*（主要百分比為全球百分比；括號中的數(shù)字表示選擇此項(xiàng)的美國、歐洲和亞太地區(qū)受訪者所占比例）公關(guān)傳播人員的許多關(guān)鍵職能、決策和目標(biāo)都是圍繞媒體展開，無論是贏得媒體、社交媒體還是傳統(tǒng)的新聞稿。核心要點(diǎn)考慮到您當(dāng)前在贏得媒體端的表現(xiàn)，您能否確定為您提供報(bào)道服務(wù)的媒體機(jī)構(gòu)的傳播影響力?16% 34%

最終目標(biāo)以下哪項(xiàng)最能反映您的贏得媒體監(jiān)測目標(biāo)？（受訪者只能選擇其中一項(xiàng)。）確保不會錯過外界對我們品牌的任何提及：25%（16%；32%；37%）（%;2%;%）不太確定

非常確定

（10;%;%）

將我們的品牌與競爭對手進(jìn)行比較的報(bào)道：20%（15%；27%；25%）把握市場動態(tài)：20%（23%；16%；15%）/影響力：17%（27%；6%；8%）50%（%;44;

大概確定，但還可以做得更好

獲得高優(yōu)先級的提及內(nèi)容的實(shí)時(shí)提醒：16%（13%；19%；15%）同時(shí)跟蹤贏得媒體和社交媒體：2%（5%；0%；0%）衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)我們提供了八項(xiàng)指標(biāo)，讓受訪者選擇他們認(rèn)為的，對于衡量社交媒體戰(zhàn)略成效的三項(xiàng)最重要的指標(biāo)。（百分比表示將該指標(biāo)列入前三的受訪者所占比例。

依賴程度更高還是更低？在策略執(zhí)行方面，以下八個(gè)事項(xiàng)對傳播者至關(guān)重要。我們會針對每一項(xiàng)詢問受訪者與去年相比對其依賴程度更高還是更低？(不包括認(rèn)為"與去年一樣"的受訪者所占比例。）分享次數(shù)覆蓋范圍

45（41;48;%）43（44;44;40）

內(nèi)容聚合12;%;

20%20;21;

新聞稿聚合37%

25%曝光量評論數(shù)點(diǎn)擊率關(guān)注人數(shù)轉(zhuǎn)化率

%（%;41;%）%（%;41;45）（%;24;20）（2%;44;40）2%（%;16;15）

46%44;46;與影響者合作%;49;

18%%;2%;28%21%16;24;

13;44;48%社交媒體（贏得）53%%;%;49%社交媒體（付費(fèi)）46%43;48;

20;2%;29%14%%;18;20%18%14%;16%;21%新聞稿發(fā)布 贊助內(nèi)（如廣告刊物）15（2%;%;%）

20;44;

21%18;21;

36%2%;44;

23%20;22%;29%要點(diǎn)：要點(diǎn)：約有三分之一（34%）的受訪者能夠很好地評估，特定媒體機(jī)構(gòu)為其提供的報(bào)道對業(yè)務(wù)的影響。（但必須指出的是，美國受訪者在這方面的感受度遠(yuǎn)不如其他地區(qū)的受訪者）。在衡量社交媒體戰(zhàn)略是否成功時(shí)，值得注意的是，美國受訪者相較歐洲和亞太地區(qū)的受訪者，更為重視與消費(fèi)決策相關(guān)的因素與全球受訪者相比，美國受訪者更加依賴社交媒體（贏得），這也是八個(gè)選項(xiàng)中他們唯一更加依賴的選項(xiàng)。公關(guān)公司vsIn-house（Part1）通過比較公關(guān)公司和企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人的調(diào)研答案，總是會出現(xiàn)一些有趣的差異，并能帶來啟發(fā)。我們的團(tuán)隊(duì)有專門的數(shù)據(jù)分析師，但他是內(nèi)部成員么？公關(guān)公司

核心要點(diǎn)（以下百分比表示認(rèn)為"非常確定"的受訪者所占比例。）公關(guān)公司19%公關(guān)公司19%37%要點(diǎn)：42%企業(yè)內(nèi)部42%企業(yè)內(nèi)部63%我們向受訪者提供了公關(guān)傳播人員的八項(xiàng)主要職能。下面，我們將重點(diǎn)介紹其中三項(xiàng)，在這三項(xiàng)中，表示"我們正在定期使用生成式AI"的受訪者所占比例至少相差10%。25% 42%25% 42%14% 28%19% 31%要點(diǎn)：建團(tuán)隊(duì)頗具啟示意義。要點(diǎn)：建團(tuán)隊(duì)頗具啟示意義。要點(diǎn)：內(nèi)部專業(yè)人員似乎比其公關(guān)公司同行更經(jīng)常使用生成式AI。

公關(guān)公司 企業(yè)內(nèi)部

不同挑戰(zhàn)/效應(yīng)對危機(jī)。72% 78%我們在應(yīng)對現(xiàn)有危機(jī)方面表現(xiàn)優(yōu)秀。38% 27%我們在預(yù)防危機(jī)方面表現(xiàn)優(yōu)秀。要點(diǎn)：人員則更善于在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行預(yù)測。14% 23要點(diǎn)：人員則更善于在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行預(yù)測。

13選項(xiàng)，然后對其進(jìn)行排序。公關(guān)公司合理的預(yù)算：72%人才招聘和保留：52%無法有效衡量傳播效果：50%38%企業(yè)內(nèi)部無法有效衡量傳播效果：50%與其他內(nèi)部部門更好地協(xié)作：49%為傳播團(tuán)隊(duì)確定和購買最佳工具：48%合理的預(yù)算：43%要點(diǎn)：要點(diǎn)：獲得合適的預(yù)算顯然是公關(guān)公司面臨的更大挑戰(zhàn)。vs.In-house（Part1）續(xù)篇追求卓越/////較差”。假設(shè)“優(yōu)秀”是我們的目標(biāo)（也應(yīng)當(dāng)如此），我們發(fā)現(xiàn)，公關(guān)公司和企業(yè)受訪者認(rèn)為表10%。公關(guān)公司 企業(yè)內(nèi)部講述引人入勝的品牌故事 評估競爭對手的媒體戰(zhàn)略/跟蹤競爭態(tài)勢56%33%56%33%30%20%37%24%4837%24%48%22%跟蹤和分析投資者情緒 了解品牌聲譽(yù)的驅(qū)動因素9%21%9%21%34%22%要點(diǎn)：要點(diǎn)：公關(guān)公司的專業(yè)人員在這些工作領(lǐng)域展現(xiàn)出了更大優(yōu)勢。vs.In-house（Part2）尋求建議？/我客戶所在組織的企業(yè)高層在過去一年中向傳播團(tuán)隊(duì)尋求建議的頻率更高。公關(guān)公司 企業(yè)內(nèi)部

辦公地點(diǎn)公關(guān)公司25% 73% 2%100%遠(yuǎn)程 混合 100%坐班91%9291%92%28% 58% 14%24%的人表示"非常同意" 37%的人表示"非常同意"

100%遠(yuǎn)程 混合 100%坐班要點(diǎn)：在兩年前的調(diào)查中，87%的人總體上同意這一說法。今年，這一比例上升至92%。 要點(diǎn)：在兩年前的調(diào)查中，87%的人總體上同意這一說法。今年，這一比例上升至92%。要點(diǎn)：社交媒體的成功我們請受訪者指出：衡量社交媒體戰(zhàn)略是否成功的最重要的三個(gè)指標(biāo)，他們的回答如下：

PESO偏好我們讓受訪者指出對其更廣泛的內(nèi)容戰(zhàn)略最有價(jià)值的社交媒體平臺。公關(guān)公司 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司

企業(yè)內(nèi)部20%自有1520%自有15%分享17%付費(fèi)48%贏得自有18%分享24%27%付費(fèi)31%贏得要點(diǎn)：令人驚訝的是，曝光量依然是企業(yè)內(nèi)部受訪者選擇最多的指標(biāo)。 要點(diǎn)：令人驚訝的是，曝光量依然是企業(yè)內(nèi)部受訪者選擇最多的指標(biāo)。要點(diǎn)：此處重點(diǎn)在于付費(fèi)媒體（企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員更加依賴）平臺偏好

公關(guān)公司 企業(yè)內(nèi)部我們讓受訪者詳細(xì)地說明他們（無論是自己的公司還是客戶）的整體媒體戰(zhàn)略中有多少依賴于付費(fèi)、贏得、分享和自有內(nèi)容。Instagram LinkedIn Facebook YouTube84% 67% 80% 65% 69% 73% 61% 50%要點(diǎn)：要點(diǎn)：公關(guān)公司和企業(yè)受訪者選擇的前四大平臺相同，但排序明顯不同。在企業(yè)內(nèi)部受訪者中，F(xiàn)acebookInstagramLinkedInvs.In-house（Part2）續(xù)篇回顧過去，展望未來完整的傳播行業(yè)研究報(bào)告須包含預(yù)算相關(guān)問答。28%保持不變4728%保持不變47%增加了25%減少了

30%30%保持不變52%增加了18%減少了就客戶支出/您的預(yù)算而言，您預(yù)計(jì)2024年會發(fā)生怎樣的變化？公關(guān)公司客戶支出會減少不確定

9%11%

27%

53%企業(yè)內(nèi)部我們的預(yù)算會減少不確定

20%27%

50%要點(diǎn)：要點(diǎn)：兩組受訪者都對2024年的客戶支出/預(yù)算持樂觀態(tài)度。全球不同區(qū)域的傳播人士對比（Part1）一份全球報(bào)告如果沒有比較不同地區(qū)的傳播者和營銷人員對相同問題的回答，那就不是一份完整的報(bào)告。此處，我們重點(diǎn)關(guān)注挑戰(zhàn)和需求。最大的挑戰(zhàn)受訪者指出了目前對其傳播工作挑戰(zhàn)最大的四個(gè)因素。接下來先重點(diǎn)討論全球受訪者認(rèn)為最具挑戰(zhàn)的四個(gè)因素，然后介紹美國、歐洲和亞太地區(qū)的差異表現(xiàn)。全球美國歐洲亞太地區(qū)無法有效衡量傳播效果50%56%46%48%獲得合理的預(yù)算48%60%41%29%需要與其他內(nèi)部部門更好地協(xié)作47%47%49%42%能夠?yàn)槲业膱F(tuán)隊(duì)確定和購買最佳工具46%28%61%63%是否滿足需求？受訪者是否擁有必要的工具來有效衡量和展示公關(guān)工作對其組織/全球 25%美國16%美國歐洲 36%亞太地區(qū)29%亞太地區(qū)

處理數(shù)據(jù)您的團(tuán)隊(duì)是否配備了專門的數(shù)據(jù)分析師？亞太地區(qū)88%亞太地區(qū)79%受訪者是否擁有必要的工具來為其組織/客戶進(jìn)行更好的危機(jī)管理？以下是回答“是”的受訪者所占比例。全球 77%美國68%美國

32%

歐洲16%歐洲歐洲 亞太地區(qū)亞太地區(qū)

85%美國全球83%美國全球要點(diǎn)：要點(diǎn)：在歐洲和亞太地區(qū)，“能夠?yàn)槲业膱F(tuán)隊(duì)確定和購買最佳工具”顯然是最大的挑戰(zhàn)，但在美國受訪者中該選項(xiàng)僅排第七。同時(shí)，與歐洲和亞太地區(qū)受訪者相比，“獲得合適的預(yù)算”顯然是美國傳播者面臨的更大挑戰(zhàn)。同樣值得注意的是，很少有美國受訪者表示他們的團(tuán)隊(duì)中有專門的數(shù)據(jù)分析師，而這樣回復(fù)的歐洲和亞太地區(qū)專業(yè)人士占比均75%。全球不同區(qū)域的傳播人士對比（Part2）下面將重點(diǎn)介紹生成式AI工具的使用情況，以及受訪者對最能夠影響到利益相關(guān)者行為的內(nèi)容類型的看法。使用生成式AI以下圖表反映了受訪者目前使用生成式AI工具的情況。經(jīng)常使用 不常使用 考慮嘗試使用 不太可能使用 不確定歐洲1%亞太地區(qū)42%30%21%31%43%21%5%全球1全球1%美國32% 33%27%7%24%33%1%33% 9%受訪者指出了最能影響利益相關(guān)者行為的四項(xiàng)內(nèi)容（共有14個(gè)）。下面重點(diǎn)討論全球受訪者認(rèn)為最有效的四個(gè)選項(xiàng)。然后會介紹美國、歐洲和亞太地區(qū)的差異表現(xiàn)。品牌社交媒體（合計(jì)）

品牌網(wǎng)站 數(shù)字廣告 品牌視頻（合計(jì)）57%54%4057%54%40%37%65%55%40%38%28%35%45%65%55%40%38%28%35%45%46%43%52%56%43%45的比例位居美國前四品牌播客/其他音頻內(nèi)容以41%的比例位居歐洲前四品牌播客/其他音頻內(nèi)容以57%的比例位居亞太地區(qū)首位要點(diǎn)：要點(diǎn)：美國受訪者使用生成式AI工具的頻率顯然遠(yuǎn)不及歐洲或亞太地區(qū)的受訪者。在內(nèi)容方面，所有三個(gè)地區(qū)都呈現(xiàn)出許多共同點(diǎn)，包括受訪者都認(rèn)為品牌社交媒體會促使利益相關(guān)者采取行動。不過，三組受/太地區(qū)均位列前四。事實(shí)上，在亞太地區(qū)，選擇此項(xiàng)的受訪者所占比例最高（57%）。*（主要百分比為全球百分比；括號中的數(shù)字表示選擇此項(xiàng)的美國、歐洲*（主要百分比為全球百分比；括號中的數(shù)字表示選擇此項(xiàng)的美國、歐洲和亞太地區(qū)受訪者所占比例）每天，傳播者都需要重點(diǎn)關(guān)注一些挑戰(zhàn)和優(yōu)先事項(xiàng)。在日常工作中，他們還需要關(guān)注匯報(bào)流程。我們的研究深入探討了相關(guān)問題。挑戰(zhàn)我們向受訪者提供了13個(gè)因素，并讓他們指出目前對其傳播工作挑戰(zhàn)最大的四個(gè)因素。以下百分比反映了有多少受訪者將相應(yīng)挑戰(zhàn)列入前四。粗體字代表相應(yīng)地區(qū)的前四名。

聽取傳播者的建議/我的客戶所在組織在過去一年中向傳播者尋求建議的頻率更高。36%11;%;7%36%11;%;7%獲得合理的預(yù)算：48（%；41；29%)需要與其他內(nèi)部部門更好地協(xié)作：47（47；49；4%)能夠?yàn)槲业膱F(tuán)隊(duì)確定和購買最佳工具：46（28；%；%)沒有足夠的工具/資源來支持我的戰(zhàn)略：%（%；%；%)證明贏得媒體的價(jià)值：%（28；%；%)人才招聘和保留：29%（%；2%；2%)獲得高層的支持：2%（2%；24；%)沒有合適的工具/資源來支持我的戰(zhàn)略：22%（19；2%；20)不確定數(shù)據(jù)的質(zhì)量/可信度（與社交媒體相關(guān)外界持續(xù)不斷地談?wù)撐业钠放疲?4（14；13；22%)支持我戰(zhàn)略的工具/資源太多：9%（4；14；1)

%;%;56%強(qiáng)烈同意 同意

2%;0;0%1% 不同意 強(qiáng)烈不同意優(yōu)先事項(xiàng)我們向受訪者提供了九個(gè)事項(xiàng)，并讓他們選出其中優(yōu)先級最高的三個(gè)事項(xiàng)。下面就是最終答案，以及三大優(yōu)先事項(xiàng)的不同地區(qū)受訪者的所占比例。分析與報(bào)告：%（%；45；%)/內(nèi)容創(chuàng)作：45（%；40；%)

匯報(bào)流程我們向所有非公關(guān)公司受訪者提出以下問題：他們自己或其組織中的傳播高管向誰匯報(bào)工作。以下是傳播高管直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)工作的組織所占比例。全球 41%美國 45%歐洲 亞太地區(qū)

41%要點(diǎn)：要點(diǎn)：所有地區(qū)的受訪者都在相同的五個(gè)挑戰(zhàn)選項(xiàng)中選出了前四，因此可以說所有地區(qū)的挑戰(zhàn)基本都是相同的，盡管還存在一些明顯的差異。美國和歐洲的前三大優(yōu)先事項(xiàng)相同，亞太地區(qū)除外，“媒體數(shù)據(jù)庫管理”在該地區(qū)得分很高。（歐洲也有相當(dāng)一部分受訪者選擇了這一項(xiàng)，而選擇此項(xiàng)的美國受訪者則相對較少）。各地區(qū)的受訪者都表示有很多機(jī)會接觸到公司高層，在全球范圍內(nèi)，直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)工作的受訪者比例（41%）遠(yuǎn)高于直接向首席營銷官/營銷主管匯報(bào)工作的受訪者比例（25%）。*（主要百分比為全球百分比；括號中的數(shù)字表示選擇此項(xiàng)的美國、歐洲*（主要百分比為全球百分比；括號中的數(shù)字表示選擇此項(xiàng)的美國、歐洲和亞太地區(qū)受訪者所占比例）從贏得媒體到內(nèi)容，克服挑戰(zhàn)是每個(gè)傳播者日常工作的一部分。報(bào)告前幾頁已經(jīng)介紹了許多此類問題，但我們的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了一些更具體的問題。請對貴組織/請對貴組織/（“滿意”、“低于平均水平”和“較差”合并在一起，因?yàn)樗惺茉L者都認(rèn)為其中任意一項(xiàng)都表明還有很大改進(jìn)空間）。優(yōu)秀良好//較差以下百分比表示有多少受訪者面臨以下內(nèi)容方面的挑戰(zhàn)。創(chuàng)作出能直接有效地促進(jìn)消費(fèi)者行動講述引人入勝的品牌故事35%(36%;36%;32%)45%講述引人入勝的品牌故事35%(36%;36%;32%)45%(41%;49%;48%)20%(23%;15%;20%)證明贏得媒體的投資回報(bào)率23%(13%;32%;29%)37%(28%;45%;44%)40%(59%;23%;27%)/蹤競爭態(tài)勢21%(15%;29%;25%)37%(28%;43%;45%)42%(57%;28%;30%)/輿情危機(jī)31%(29%;31%;40%)36%(35%;38%;34%)33%(36%;31%;26%)確定合適的影響者并與其合作24%(20%;26%;34%)