養(yǎng)老院老人關(guān)愛服務(wù)規(guī)范制度

養(yǎng)老院老人關(guān)愛服務(wù)規(guī)范制度養(yǎng)老院老人關(guān)愛服務(wù)規(guī)范制度一、總則第一條為加強(qiáng)養(yǎng)老院老人關(guān)愛服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老人權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院實(shí)際情況，制定本規(guī)范制度。第二條本規(guī)范制度適用于所有養(yǎng)老院的老人關(guān)愛服務(wù)工作。第三條老人關(guān)愛服務(wù)應(yīng)遵循以人為本、尊重老人、關(guān)愛老人、服務(wù)老人、保障老人合法權(quán)益的原則。二、服務(wù)內(nèi)容第四條老人關(guān)愛服務(wù)包括生活照料、醫(yī)療保健、心理關(guān)愛、文化娛樂、緊急救助等方面。第五條生活照料服務(wù)：1.提供基本生活照料，包括飲食、個(gè)人衛(wèi)生、衣物洗滌等；2.負(fù)責(zé)老人的居室清潔、消毒，保持室內(nèi)環(huán)境整潔；3.根據(jù)老人需求提供助浴、助廁等服務(wù)。第六條醫(yī)療保健服務(wù)：1.老人入住時(shí)進(jìn)行健康評(píng)估，建立健康檔案；2.跟蹤老人健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理健康問題；3.配合醫(yī)生進(jìn)行疾病治療和康復(fù)護(hù)理；4.定期組織健康講座和義診活動(dòng)。第七條心理關(guān)愛服務(wù)：1.關(guān)注老人心理需求，提供心理疏導(dǎo)和情緒支持；2.定期與老人溝通交流，了解其心理變化；3.組織豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富老人精神生活。第八條文化娛樂服務(wù)：1.開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，如文藝演出、書畫展覽、棋牌比賽等；2.組織老人參加社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大其社交圈子；3.鼓勵(lì)老人發(fā)揮特長，參與養(yǎng)老院管理。第九條緊急救助服務(wù)：1.制定緊急救助預(yù)案，確保老人安全；2.老人突發(fā)疾病或意外事故時(shí)，立即啟動(dòng)緊急救助程序；3.保持與家屬溝通，確保老人得到及時(shí)救治。三、服務(wù)要求第十條養(yǎng)老院工作人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.掌握養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識(shí)，具備一定的醫(yī)療保健知識(shí)；3.具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。第十一條服務(wù)過程要求：1.認(rèn)真傾聽老人需求，耐心解答疑問；2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3.保持服務(wù)熱情，尊重老人意愿。四、監(jiān)督管理第十二條養(yǎng)老院應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)老人關(guān)愛服務(wù)進(jìn)行檢查評(píng)估。第十三條養(yǎng)老院應(yīng)接受政府相關(guān)部門和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)整改。第十四條對(duì)違反本規(guī)范制度的工作人員，養(yǎng)老院應(yīng)依法依規(guī)