誠(chéng)信為本：產(chǎn)品售后服務(wù)保障承諾

誠(chéng)信為本：產(chǎn)品售后服務(wù)保障承諾合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為保證乙方權(quán)益，甲乙雙方本著誠(chéng)信為本的原則，就產(chǎn)品售后服務(wù)保障事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所述產(chǎn)品售后服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品使用問(wèn)題、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品更換等。1.2具體服務(wù)范圍依據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品保修卡及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾自產(chǎn)品交付乙方之日起，在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)的維修、更換服務(wù)。2.2甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)給予解決。特殊情況下，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)商解決時(shí)間。2.3甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的配件、維修服務(wù)均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣配件。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。3.2甲方在接到乙方請(qǐng)求后，應(yīng)按約定時(shí)間安排售后服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)或指導(dǎo)乙方進(jìn)行自行解決。3.3售后服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并不斷完善售后服務(wù)體系。四、售后服務(wù)期限4.1本協(xié)議所述產(chǎn)品售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起算，保修期按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品保修卡標(biāo)明的期限執(zhí)行。4.2若國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品保修卡對(duì)售后服務(wù)期限有更長(zhǎng)的規(guī)定，甲方應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)定。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的1%5%。5.2乙方未按照約定要求提供售后服務(wù)請(qǐng)求的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的1%5%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)請(qǐng)求單4.維修記錄表5.配件清單6.相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)：包括但不限于未能在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求，未能在48小時(shí)內(nèi)給予解決。2.甲方使用假冒偽劣配件提供售后服務(wù)：甲方提供的配件不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，影響產(chǎn)品維修質(zhì)量。3.乙方未按照約定要求提供售后服務(wù)請(qǐng)求：乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，未立即停止使用并向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：指產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題。2.產(chǎn)品使用問(wèn)題：指產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的使用不當(dāng)或操作失誤導(dǎo)致的問(wèn)題。3.產(chǎn)品維修：指對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)，使其恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。4.產(chǎn)品更換：指對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行更換，以保證乙方的正常使用需求。5.保修期：指產(chǎn)品在交付乙方后，甲方承諾提供免費(fèi)售后服務(wù)的期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求未被及時(shí)響應(yīng)：乙方可以再次聯(lián)系甲方，說(shuō)明情況并要求盡快給予回應(yīng)。2.售后服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)超時(shí)：乙方可以與甲方協(xié)商，要求延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間或重新安排服務(wù)時(shí)間。3.售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不佳：乙方可以向甲方反映情況，要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)并改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。4.配件更換導(dǎo)致產(chǎn)品功能受損：乙方可以要求甲方重新更換配件，確保產(chǎn)品功能恢復(fù)正常。5.甲方未按照約定提供售后服務(wù)：乙方可以要求甲方支付違約金，并按照約定提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。2.乙方在購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)保障。3.甲乙雙方就產(chǎn)品售后